保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終總結(jié)范文

1、精品合同推薦保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終總結(jié)范文這篇關(guān)于保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部年終總結(jié)范文，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！2019年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總 省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“ 7.23 ”特大暴雨的考驗(yàn)；這一年，理賠事 業(yè)改革如火如荼的展開(kāi)；這一年在市公司及理賠中心主任的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較 為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié) 如下：一、車險(xiǎn)分部

2、各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止） 全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上 升34%萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二； 萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天，萬(wàn)元以上12.6天。車險(xiǎn)案件處理率 達(dá)107%車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率 107.98%，外帶本案件處理 率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件 28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐 案件8件，為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。（一）查勘定損崗：1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開(kāi)展，中心專門(mén)為查勘定損人員配備上

3、網(wǎng)本，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服 務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理 賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘 定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積 極性及工作責(zé)任心。3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽2019年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作 單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承

4、修”的原則，對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、 合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4S店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對(duì)口服務(wù)。（二）、理算崗1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之前），保險(xiǎn)公司同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是 臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、 禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制， 并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期， 提升車險(xiǎn)理 賠服務(wù)質(zhì)量。（三）、報(bào)價(jià)崗1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí) 行的情況來(lái)看，4S店及各協(xié)

5、合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議， 沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4S價(jià)）。3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況（一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平， 除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn) 外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作指引培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā) 的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳 達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各 崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中，分部已有高級(jí)理 賠員3名，中級(jí)理賠員6名，

6、其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通 過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保 理賠流程的暢通有序。2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并 做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)5832條已結(jié)案及已定 損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司 內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核 機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以