銷售xx年度考核個(gè)人總結(jié)范文

1、銷售XX年度考核個(gè)人總結(jié)范文撰寫人：部 H： 銷售XX年度考核個(gè)人總結(jié)范文成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了 全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的 那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出 并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn) 在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。 出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí) 很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去

2、要有所得才行。所 以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打 扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要 想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技 術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了 解它所應(yīng)用在什么方而，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些 不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知 的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才 想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都 不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作

3、，和人打交道是必不可少 的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了 我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以 抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小 心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可 是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般 在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題 就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題 最好

4、就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地 方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑 的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝 通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯 少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的 情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底 是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。 俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié), 把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來

5、，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪 些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析岀出故障的原來，這個(gè)是對(duì) 技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是 那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變 頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里 還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再 營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大 的利益。xx年度考核個(gè)人總結(jié)范文不知不覺我己經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年

6、了，在工作中我深刻的體會(huì) 到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、 開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶 問題方而積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工 作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù), 做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、 真

7、誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、 實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展， 市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急 在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶 就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講 解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。 有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但 有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚 水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒 不算什么，只要我們公司的

8、利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每 天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的 服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與 心之間的橋梁。自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只 要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自 信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng) 取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪； 我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給 了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以 “從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)