安全行車(chē)知識(shí)手冊(cè)--公交車(chē)

1、 城市公交安全行車(chē)手冊(cè)目 錄一、法律法規(guī)摘錄11.1城市公共交通條例11.2城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理辦法121.3城市公共汽（電）車(chē)服務(wù)規(guī)范17二、 駕駛員行車(chē)注意事項(xiàng)262.1駕駛員操作手則262.2城市公交客運(yùn)駕駛?cè)税踩熊?chē)事項(xiàng)292.3公交運(yùn)營(yíng)中安全防范要點(diǎn)35三、交通應(yīng)急救援常識(shí)393.1駕駛員如何應(yīng)對(duì)道路交通情況突變393.2駕駛員應(yīng)掌握的道路交通緊急避險(xiǎn)措施423.3常見(jiàn)的簡(jiǎn)單快捷交通事故處理方法503.4常見(jiàn)的交通事故523.5交通事故急救常識(shí)55一、法律法規(guī)摘錄1.1城市公共交通條例第一章總則 第一條為了保障城市公共交通安全有序運(yùn)營(yíng)，保護(hù)城市公共交通活動(dòng)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)城市公

2、共交通發(fā)展，發(fā)揮城市公共交通對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的作用，制定本條例。第二條城市公共交通的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及相關(guān)管理活動(dòng)適用本條例。第三條國(guó)家應(yīng)當(dāng)加大資金投入，保障城市公共交通在城市交通中優(yōu)先發(fā)展，確保城市公共交通在城市交通中的主導(dǎo)地位?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在財(cái)政政策、城市規(guī)劃、用地保障、設(shè)施建設(shè)、交通管理等方面支持城市公共交通發(fā)展。第四條國(guó)家鼓勵(lì)城市公共交通企業(yè)實(shí)行規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新設(shè)備，為社會(huì)公眾提供安全舒適、方便快捷、經(jīng)濟(jì)環(huán)保的城市公共交通服務(wù)。第五條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，優(yōu)化配置城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展。第六條國(guó)務(wù)院

3、交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)城市公共交通的監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域城市公共交通的監(jiān)督管理工作。城市人民政府及其指定的城市公共交通管理部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)城市公共交通管理部門(mén))具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市公共交通的監(jiān)督管理工作。第七條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等影響城市公共交通正常運(yùn)營(yíng)的突發(fā)事件制定城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，報(bào)城市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市人民政府批準(zhǔn)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。第八條設(shè)區(qū)的市級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立城市公共交通考核制度，定期對(duì)

4、本級(jí)人民政府有關(guān)部門(mén)及下級(jí)人民政府落實(shí)有關(guān)城市公共交通法律法規(guī)、政策措施的情況進(jìn)行考核評(píng)議。第二章規(guī)劃和建設(shè)第九條城市人民政府應(yīng)當(dāng)組織交通運(yùn)輸、城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、公安等部門(mén)根據(jù)城市總體規(guī)劃編制城市公共交通規(guī)劃。城市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括城市公共交通發(fā)展目標(biāo)、城市公共交通方式的構(gòu)成比例和規(guī)模、城市公共交通設(shè)施和線路布局、城市公共交通車(chē)輛配置、信息化建設(shè)以及城市公共交通設(shè)施用地保障等內(nèi)容。編制城市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)征求社會(huì)公眾意見(jiàn)。第十條城市人民政府規(guī)劃主管部門(mén)在組織編制控制性詳細(xì)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)與城市公共交通規(guī)劃相銜接，并優(yōu)先保障城市公共交通設(shè)施用地。第十一條城市公共交通規(guī)劃確定的城市公共交通設(shè)施用地符合

5、劃撥用地目錄的，應(yīng)當(dāng)以劃撥方式供地。城市人民政府可以在確保城市公共交通設(shè)施用地功能及規(guī)模的基礎(chǔ)上對(duì)城市公共交通設(shè)施用地依法實(shí)行綜合利用，提高土地利用效率。任何單位和個(gè)人不得非法占用城市公共交通設(shè)施用地。第十二條城市人民政府應(yīng)當(dāng)加大對(duì)城市公共交通設(shè)施建設(shè)的投資力度，并充分考慮老年人、殘疾人出行需求，完善城市公共交通無(wú)障礙設(shè)施。第十三條規(guī)劃、建設(shè)航空港、鐵路客運(yùn)站、水路客運(yùn)碼頭、公路客運(yùn)站、居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等建設(shè)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、建設(shè)配套的城市公共交通設(shè)施；配套的城市公共交通設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。第十四條新建、改建、擴(kuò)建城市道路應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共

6、交通規(guī)劃設(shè)置首末站、中途?？空尽Q乘接駁站等城市公共交通設(shè)施。城市人民政府可以根據(jù)城市道路的技術(shù)條件、交通流量、出行結(jié)構(gòu)等因素，開(kāi)設(shè)公共汽(電)車(chē)專(zhuān)用道，設(shè)置公共汽(電)車(chē)優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)。第十五條城市軌道交通建設(shè)工程設(shè)計(jì)單位在編制設(shè)計(jì)文件時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求城市公共交通管理部門(mén)、公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)以及城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位的意見(jiàn)。 第十六條城市軌道交通建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收后，方可交付正式運(yùn)營(yíng)。第十七條城市公共交通設(shè)施的管理人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市公共交通設(shè)施的管理和維護(hù)，確保城市公共交通設(shè)施完好。第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)第十八條從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)向城市公共交通管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交符合下列

7、條件的材料：(一)有企業(yè)法人資格；(二)有符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的城市公共交通車(chē)輛、設(shè)施；(三)有符合規(guī)定的運(yùn)營(yíng)資金；(四)有符合本條例第十九條第一款規(guī)定的駕駛員；(五)有與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專(zhuān)業(yè)人員和管理人員；(六)有健全的運(yùn)營(yíng)服務(wù)和安全管理制度。城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)綜合考慮運(yùn)力配置、社會(huì)公眾出行需求等因素，對(duì)申請(qǐng)人作出許可或者不予許可的決定。第十九條從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的城市公共交通車(chē)輛駕駛證件，身心健康，無(wú)職業(yè)禁忌，3年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄，并經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)對(duì)有關(guān)城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、車(chē)輛維修和安全應(yīng)急知識(shí)考核合格。從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的乘

8、務(wù)員、調(diào)度員等其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)對(duì)有關(guān)城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、安全應(yīng)急知識(shí)考核合格。第二十條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共交通規(guī)劃和城市發(fā)展的實(shí)際需要，開(kāi)辟、調(diào)整城市公共交通線路；開(kāi)辟、調(diào)整城市公共交通線路應(yīng)當(dāng)征求社會(huì)公眾意見(jiàn)。城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門(mén)的規(guī)定開(kāi)展社會(huì)公眾出行調(diào)查，收集、匯總社會(huì)公眾出行目的、出行方式等交通信息，并作為開(kāi)辟、調(diào)整城市公共交通線路的參考。第二十一條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式將城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)授予符合本條例第十八條規(guī)定條件的城市公共交通企業(yè)，并核發(fā)相應(yīng)的許可證件。不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成的，城市公共

9、交通管理部門(mén)可以采取直接授予的方式確定城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓城市公共交通運(yùn)營(yíng)許可和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)實(shí)行期限制，具體運(yùn)營(yíng)期限由城市人民政府確定。第二十二條取得城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)的城市公共交通企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照城市公共交通管理部門(mén)確定的城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求從事線路運(yùn)營(yíng)。城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求應(yīng)當(dāng)包括站點(diǎn)、日總班次、班次間隔、首班車(chē)和末班車(chē)時(shí)間、城市公共交通車(chē)輛數(shù)量、城市公共交通車(chē)輛外觀、車(chē)型、票制、票價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、安全應(yīng)急措施等內(nèi)容。城市公共交通管理部門(mén)可以根據(jù)優(yōu)化線路、提高服務(wù)質(zhì)量等需要調(diào)整城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求。第二

10、十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求，制定和實(shí)施作業(yè)計(jì)劃，合理調(diào)度城市公共交通車(chē)輛。第二十四條因市政工程建設(shè)、大型群眾性活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共交通線路走向、站點(diǎn)或者運(yùn)營(yíng)時(shí)間的，有關(guān)部門(mén)、城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告。第二十五條未經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)批準(zhǔn)，城市公共交通企業(yè)不得擅自變更、暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)。經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更、暫停、終止之日前30日向社會(huì)公告。城市公共交通企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)許可證件或者其他原因不能正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保證城市公共交通服務(wù)的連

11、續(xù)性。第二十六條城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)期限屆滿，需要延續(xù)的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在期限屆滿6個(gè)月前向城市公共交通管理部門(mén)提出延續(xù)申請(qǐng)。城市公共交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、安全管理等符合城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起30日內(nèi)予以批準(zhǔn)，并換發(fā)相應(yīng)的城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)許可證件；不符合城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)調(diào)整或者撤銷(xiāo)其城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)。第二十七條城市公共交通票價(jià)由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府授權(quán)的市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門(mén)、城市公共交通管理部門(mén)根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本等因素制定。制定城市公

12、共交通票價(jià)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行價(jià)格聽(tīng)證，充分體現(xiàn)社會(huì)公益性事業(yè)特征，有利于優(yōu)化城市交通結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)社會(huì)公眾選擇城市公共交通出行。第二十八條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的票價(jià)。城市公共交通票價(jià)低于正常運(yùn)營(yíng)成本的，城市人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)低于正常運(yùn)營(yíng)成本的部分給予補(bǔ)貼。城市人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)城市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、軍人、學(xué)生優(yōu)惠乘車(chē)，持月票乘車(chē)等社會(huì)福利和完成開(kāi)通冷僻線路、執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)等政府指令性任務(wù)所增加的支出，定期給予專(zhuān)項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼和補(bǔ)償。城市人民政府應(yīng)當(dāng)將前兩款規(guī)定的補(bǔ)貼、補(bǔ)償資金納入財(cái)政預(yù)算。第二十九條城市公共交通企業(yè)對(duì)乘客乘車(chē)期間受到的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失依法承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法賠償；賠償?shù)南嚓P(guān)費(fèi)

13、用列入城市公共交通企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。第三十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立并完善企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。城市人民政府財(cái)政部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同城市公共交通管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)、審計(jì)機(jī)關(guān)制定城市公共交通成本費(fèi)用評(píng)價(jià)制度，對(duì)城市公共交通企業(yè)成本和費(fèi)用進(jìn)行年度審計(jì)與評(píng)價(jià)，合理界定、計(jì)算盈虧和財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償額度。第三十一條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向城市公共交通管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)、財(cái)政部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。第三十二條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的城市公共交通車(chē)輛從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)，定期對(duì)城市公共交通車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)，保持城市公共交

14、通車(chē)輛技術(shù)狀況良好和車(chē)容整潔?？h級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)城市公共交通車(chē)輛購(gòu)置、更新給予必要的資金和政策扶持，鼓勵(lì)使用清潔、節(jié)能和方便殘疾人上下的城市公共交通車(chē)輛。 第三十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車(chē)輛規(guī)定位置公布運(yùn)行線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)識(shí)。第三十四條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范。第三十五條城市公共交通場(chǎng)站的管理人應(yīng)當(dāng)健全運(yùn)營(yíng)管理制度，保障城市公共交通場(chǎng)站正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕城市公共交通車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)站。進(jìn)入城市公共交

15、通場(chǎng)站的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)遵守城市公共交通場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度。第三十六條城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立城市公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核制度，定期對(duì)城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，將考核結(jié)果記入信用檔案，并作為政府財(cái)政補(bǔ)貼、補(bǔ)償，城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)招標(biāo)，延續(xù)城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)和撤銷(xiāo)有關(guān)運(yùn)營(yíng)許可的依據(jù)。第三十七條城市公共交通管理部門(mén)和城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式。城市公共交通企業(yè)對(duì)乘客的投訴應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出答復(fù)。城市公共交通企業(yè)逾期不答復(fù)或者乘客對(duì)答復(fù)有異議的，乘客可以向城市公共交通管理部門(mén)投訴，城市公共交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到乘客投訴之日起15日內(nèi)

16、作出答復(fù)。第四章運(yùn)營(yíng)安全第三十八條城市人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市公共交通安全監(jiān)督管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門(mén)依法履行城市公共交通安全監(jiān)督管理職責(zé)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決安全監(jiān)督管理工作中存在的重大問(wèn)題。城市人民政府交通運(yùn)輸、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)城市公共交通安全監(jiān)督管理。第三十九條各級(jí)人民政府交通運(yùn)輸、教育、公安等有關(guān)部門(mén)以及城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全乘車(chē)和安全應(yīng)急知識(shí)宣傳教育工作，普及城市公共交通安全應(yīng)急知識(shí)。第四十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全動(dòng)態(tài)監(jiān)管，開(kāi)展安全

17、檢查，消除事故隱患，切實(shí)履行好運(yùn)營(yíng)安全主體責(zé)任。第四十一條建設(shè)城市軌道交通的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)保證安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)施與城市軌道交通主體工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步投入運(yùn)營(yíng)，并為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)配備必要的消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢查等器材和設(shè)備。負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)城市軌道交通安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢查等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修、更新和改造，保證其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。第四十二條城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定劃定城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)，保護(hù)城市軌道交通及設(shè)施的安全。在城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定安全

18、防護(hù)方案，經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)同意方可作業(yè)。第四十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)以便于乘客知曉的方式公布禁止攜帶物品的目錄。為保障城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全，城市公共交通企業(yè)可以對(duì)乘客攜帶的物品采取必要的安全檢查措施。第四十四條發(fā)生影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的緊急情況時(shí)，城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)立即向城市公共交通管理部門(mén)、公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取疏散乘客和車(chē)輛、限制客流、停止運(yùn)行等應(yīng)急措施，確保城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全。第四十五條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車(chē)輛和城市公共交通場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保持滅火器、安全錘、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完好

19、。第四十六條在城市公共交通車(chē)輛和有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全。第四十七條乘客應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，講究文明衛(wèi)生，服從管理，按照規(guī)定購(gòu)票；不得攜帶寵物乘車(chē)，不得在城市公共交通車(chē)輛內(nèi)飲酒、吸煙、乞討、賣(mài)藝以及實(shí)施其他影響車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)、乘客安全和乘車(chē)秩序的行為。第四十八條任何人員不得從事下列危害城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的行為：(一)在城市公共交通場(chǎng)站及其出入口通道擅自停放非城市公共交通車(chē)輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點(diǎn)；(二)攜帶管制刀具以及爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等影響公共安全的物品乘坐城市公共交通車(chē)輛；(三)非法攔截城市公共交通車(chē)輛或者強(qiáng)行上下城市公共交通車(chē)輛；(四)

20、擅自進(jìn)入城市軌道交通線路、隧道等禁止進(jìn)入的區(qū)域；(五)破壞城市公共交通車(chē)輛、設(shè)施、設(shè)備；(六)干擾駕駛員、乘務(wù)員的正常工作；(七)其他危害城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的行為。城市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。第四十九條城市人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，依法查處擾亂城市公共交通運(yùn)營(yíng)秩序、危害城市公共交通安全的行為。第五章法律責(zé)任第五十條違反本條例的規(guī)定，城市軌道交通建設(shè)工程未依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收即交付正式運(yùn)營(yíng)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令停止運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行竣工驗(yàn)收，對(duì)建設(shè)單位和負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)分別處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款

21、。第五十一條違反本條例的規(guī)定，未取得城市公共交通運(yùn)營(yíng)許可，擅自從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令停止運(yùn)營(yíng)，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。第五十二條違反本條例的規(guī)定，不符合本條例第十九條規(guī)定條件的駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)城市公共交通企業(yè)處2000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。第五十三條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)有關(guān)許可：(一)未取得城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)權(quán)，擅自

22、從事線路運(yùn)營(yíng)的； (二)未按照城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)要求從事線路運(yùn)營(yíng)的； (三)未經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)批準(zhǔn)，擅自變更、暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)的。第五十四條違反本條例的規(guī)定，非法轉(zhuǎn)讓城市公共交通運(yùn)營(yíng)許可和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)許可證件，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，沒(méi)收違法所得。第五十五條違反本條例的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止城市公共交通線路運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)未在變更、暫停、終止之日前30日向社會(huì)公告的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令立即向社會(huì)公告，可以處5000元以下的罰款。第五十六條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)未向城市

23、公共交通管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)、財(cái)政部門(mén)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料的，由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款。第五十七條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款：(一)未在城市公共交通車(chē)輛規(guī)定位置公布運(yùn)行線路圖、價(jià)格表等運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)識(shí)的；(二)未建立投訴受理制度的。第五十八條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款：(一)城市公共交通場(chǎng)站的管理人無(wú)正當(dāng)理由拒絕城市公共交通車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)站的；(二)在城市公共交通車(chē)輛和有關(guān)設(shè)施進(jìn)行設(shè)置廣告等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安

24、全的；第五十九條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款：(一)未建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員的；(二)未在城市公共交通車(chē)輛和城市公共交通場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖的；第六十條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處5萬(wàn)元以上25萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)城市公共交通企業(yè)運(yùn)營(yíng)許可：(一)使用不符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的城市公共交通車(chē)輛從事城市公共交通運(yùn)營(yíng)的；(二)未在城市公共交通車(chē)輛和城市公共交通場(chǎng)站安裝滅火器

25、、安全錘、車(chē)門(mén)緊急開(kāi)啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。第六十一條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位未為城市軌道交通運(yùn)營(yíng)配備必要的消防、防汛、防護(hù)、報(bào)警、安全檢查等安全器材和設(shè)備的，由建設(shè)主管部門(mén)或者城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。第六十二條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通管理部門(mén)責(zé)令改正，處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款：(一)負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的城市公共交通企業(yè)未對(duì)城市軌道交通安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修、更新和改造的；(二)未經(jīng)城市公共交通管理部門(mén)同意，擅自在城市軌道交通安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的。第六十三條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一

26、的，由城市公共交通管理部門(mén)處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員屬于國(guó)家工作人員的，依法給予處分：(一)發(fā)生影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的緊急情況時(shí)，城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的；(二)發(fā)生影響城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全的緊急情況時(shí)，城市公共交通企業(yè)及有關(guān)工作人員未及時(shí)采取疏散乘客和車(chē)輛、限制客流、停止運(yùn)行等應(yīng)急措施的。第六十四條違反本條例第四十八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。第六十五條違反本條例的規(guī)定，城市人民政府及其有關(guān)部門(mén)有下列情形之一的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：(一)不依法履行城市公

27、共交通監(jiān)督管理職責(zé)的；(二)不依法查處擾亂城市公共交通運(yùn)營(yíng)秩序、危害城市公共交通安全的行為的；(三)有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。第六章附則第六十六條本條例下列用語(yǔ)的含義：(一)城市公共交通，是指在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，利用公共汽(電)車(chē)、軌道交通車(chē)輛等公共交通車(chē)輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定的線路、站點(diǎn)、時(shí)間、票價(jià)運(yùn)營(yíng)，為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的社會(huì)公益性事業(yè)。(二)城市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、中途停靠站、停車(chē)場(chǎng)、保養(yǎng)場(chǎng)等城市公共交通場(chǎng)站以及調(diào)度(控制)中心、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)、城市軌道交通專(zhuān)用設(shè)施等保障城市公共交通運(yùn)營(yíng)的設(shè)施。1.2城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理辦法第一條

28、為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強(qiáng)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理，規(guī)范城市公共汽電車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)秩序，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員的合法權(quán)益，制定本辦法。第二條 城市公共汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的編制、城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)及城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。第三條 本辦法所稱(chēng)城市公共汽電車(chē)，是指在城市中按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)和時(shí)間營(yíng)運(yùn)，供公眾乘坐的客運(yùn)車(chē)輛。本辦法所稱(chēng)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)的停車(chē)場(chǎng)、站務(wù)用房、候車(chē)亭、站臺(tái)、站牌以及供配電等設(shè)施。第四條 城市公共汽電車(chē)是城市公共交通的重要組成部分。國(guó)家實(shí)行優(yōu)先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施建設(shè)和投資等方面

29、實(shí)施相應(yīng)的扶持政策。第五條 城市公共汽電車(chē)客運(yùn)應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全營(yíng)運(yùn)、規(guī)范服務(wù)、便利乘客。第六條 國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)的管理工作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)的管理工作。直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)的管理工作。第七條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)按照行政許可法及有關(guān)市政公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)定，依法確定城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者。第八條 城市公共汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納入城市公共交通規(guī)劃。未經(jīng)法定程序，任何單位和個(gè)人不得擅自變更城市公共汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃

30、。第九條 新建、擴(kuò)建、改建城市道路，應(yīng)當(dāng)確定城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車(chē)亭、站臺(tái)等城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施。第十條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市公共汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃，在具備條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車(chē)專(zhuān)用道、公交港灣和優(yōu)先通行信號(hào)系統(tǒng)。第十一條 航空港、鐵路客運(yùn)站、居住區(qū)、長(zhǎng)途汽車(chē)站、客運(yùn)碼頭、大型商業(yè)中心、大型文化娛樂(lè)場(chǎng)所、旅游景點(diǎn)和體育場(chǎng)館等建設(shè)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)確定配套的城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地。第十二條 城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施用地的確定、建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照城市公共

31、汽電車(chē)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路和站點(diǎn)。需要調(diào)整城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)置的，城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會(huì)公布，征求公眾意見(jiàn)。第十四條 城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在城市公共汽電車(chē)站點(diǎn)設(shè)置站牌。城市公共汽電車(chē)站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱(chēng)、始末班車(chē)時(shí)間、所在站點(diǎn)和沿途?？空军c(diǎn)名稱(chēng)等內(nèi)容。第十五條 城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：（一）執(zhí)行城市公共汽電車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的服務(wù)；（二）按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)；（三）不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)；（四）不得強(qiáng)迫從業(yè)人員違章作業(yè)；（五）按照規(guī)定設(shè)置線路客運(yùn)

32、服務(wù)標(biāo)志；（六）在客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專(zhuān)用座位和禁煙標(biāo)志；（七）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛的維護(hù)和檢測(cè)，保持車(chē)輛技術(shù)、安全性能符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十六條 因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路或者站點(diǎn)的，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公告；必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)新 聞媒體向社會(huì)公告。第十七條 城市公共汽電車(chē)在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向乘客說(shuō)明原因；城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費(fèi)換乘后續(xù)同線路同方向車(chē)輛或者調(diào)派車(chē)輛；后續(xù)車(chē)輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒載。第十八條 城市公共汽電車(chē)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不得到站不停，不得在規(guī)定站

33、點(diǎn)范圍外上下客，不得無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。第十九條 任何單位和個(gè)人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押營(yíng)運(yùn)中的城市公共汽電車(chē)。第二十條 城市公共汽電車(chē)服務(wù)價(jià)格依據(jù)地方定價(jià)目錄確定。第二十一條 城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其管理的城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施技術(shù)、安全性能符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極配合，不得干擾和妨礙搶修作業(yè)。第二十二條 任何單位和個(gè)人都有保護(hù)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：（一）損壞城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施；（

34、二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做他用；（三）在城市公共汽電車(chē)站停放非公共汽電車(chē)客運(yùn)車(chē)輛、設(shè)置攤點(diǎn)、堆放物品；（四）在電車(chē)架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（六）其他影響城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第二十三條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽電車(chē)重大突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。第二十四條 發(fā)生災(zāi)害以及其他突發(fā)事件，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)以上人民政府或者有關(guān)部門(mén)對(duì)車(chē)輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，政府或者有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償。第二十

35、五條 城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)安全客運(yùn)工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立、健全本單位的安全客運(yùn)責(zé)任制；（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全投入的有效實(shí)施，為從業(yè)人員提供必要的安全客運(yùn)條件；（四）督促、檢查本單位的安全客運(yùn)工作，及時(shí)消除客運(yùn)安全事故隱患；（五）加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全客運(yùn)教育與培訓(xùn)，組織制定并實(shí)施本單位的客運(yùn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告客運(yùn)安全事故。第二十六條 發(fā)生城市公共汽電車(chē)客運(yùn)安全事故后，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家事故調(diào)查處理有關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)查處理。發(fā)生城市公共汽電車(chē)客運(yùn)安全事故后，有關(guān)部門(mén)以及城市公共

36、汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。第二十七條 城市公共汽電車(chē)客運(yùn)過(guò)程中發(fā)生乘客傷亡的，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；能夠證明傷亡人員故意或者自身健康原因造成的除外。第二十八條 乘客享有獲得安全便捷客運(yùn)服務(wù)的權(quán)利，有按照規(guī)定支付車(chē)費(fèi)、不得攜帶危險(xiǎn)品乘車(chē)、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。第二十九條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的城市公共汽電車(chē)客運(yùn)市場(chǎng)秩序。第三十條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開(kāi)投訴電話號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個(gè)人對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)活動(dòng)中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市

37、公共交通客運(yùn)主管部門(mén)收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)，并在20日內(nèi)將處理意見(jiàn)答復(fù)投訴人。第三十一條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)依法對(duì)城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上的執(zhí)法人員參加，并向當(dāng)事人出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，并簽字后歸檔。公眾有權(quán)要求查閱行政機(jī)關(guān)監(jiān)督檢查記錄。第三十二條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)公布。城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者的基本情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案。城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對(duì)城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)

38、狀況的年度評(píng)議，評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布。第三十三條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)實(shí)施監(jiān)督檢查，不得妨礙城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得索取或者收受財(cái)物，不得謀取其他利益。第三十四條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款：（一）未按照規(guī)定的線路、站點(diǎn)、班次及時(shí)間組織營(yíng)運(yùn)的；（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運(yùn)的；（三）強(qiáng)迫從業(yè)人員違章作業(yè)的；（四）未按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)客運(yùn)車(chē)輛，車(chē)輛技術(shù)、安全性能不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。第三十五條 違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)

39、令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款：（一）未按照規(guī)定設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志的；（二）未在客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專(zhuān)用座位和禁煙標(biāo)志的；（三）客運(yùn)線路或者站點(diǎn)臨時(shí)變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；（四）客運(yùn)車(chē)輛在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，未按照規(guī)定安排乘客換乘或者后續(xù)車(chē)輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；（五）客運(yùn)車(chē)輛到站不停或者在規(guī)定站點(diǎn)范圍外停車(chē)上下客的；（六）客運(yùn)車(chē)輛無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。第三十六條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以500元以上3000元以下罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：（一）損壞城市公共汽電車(chē)客

40、運(yùn)服務(wù)設(shè)施的；（二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施移做他用的；（三）在城市公共汽電車(chē)站停放非公共汽電車(chē)客運(yùn)車(chē)輛、設(shè)置攤點(diǎn)、堆放物品的；（四）在電車(chē)架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜的；（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；（六）其他影響城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。第三十七條 城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。第三十八條 本辦法自2005年6月1日施行。 1.3城市公共汽（電）車(chē)服務(wù)規(guī)

41、范總則第一條為規(guī)范城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，不斷提高城市公共客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)城市公共客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于全省范圍內(nèi)從事城市公共汽（電）車(chē)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。第三條從事城市公共汽（電）車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員應(yīng)遵循本規(guī)范。第四條縣級(jí)以上交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)所屬的城市公共客運(yùn)管理職能的機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本規(guī)范的實(shí)施。第一章車(chē)輛技術(shù)規(guī)范第五條車(chē)輛的等級(jí)和配置應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第六條車(chē)容和衛(wèi)生：（一）車(chē)身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢。（二）車(chē)外頂無(wú)污垢、堆積物。（三）車(chē)門(mén)及周邊無(wú)污垢、油污

42、。（四）地板、踏步無(wú)污垢、塵土和垃圾。（五）車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢。（六）車(chē)窗玻璃清潔、明亮。（七）座椅無(wú)塵土和積水。（八）扶手桿、環(huán)無(wú)污垢。（九）駕駛艙無(wú)塵土、雜物。（十）輪胎、輪轂無(wú)積泥、油污。（十一）車(chē)內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無(wú)破損。（十二）車(chē)內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時(shí)清理、無(wú)異味。第七條服務(wù)設(shè)施：（一）車(chē)門(mén)、車(chē)窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。（二）車(chē)身頂蓬及內(nèi)外皮無(wú)破損、無(wú)變形。（三）地板、踏步、座椅、車(chē)內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢靠。（四）電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)、投幣箱（機(jī)）、電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、車(chē)內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必須保

43、證容易打開(kāi)。第八條服務(wù)標(biāo)志：（一）在車(chē)廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱(chēng)（或標(biāo)志）和車(chē)輛編號(hào)。（二）車(chē)輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。（三）對(duì)空調(diào)車(chē)、無(wú)人售票車(chē)、IC卡收費(fèi)車(chē)、分段計(jì)價(jià)車(chē)、無(wú)障礙車(chē)以及有上、下車(chē)門(mén)順序要求的車(chē)輛等應(yīng)在車(chē)廂外側(cè)標(biāo)注相關(guān)標(biāo)志。（四）在車(chē)內(nèi)適當(dāng)位置應(yīng)張貼本線路的站名排序、票制票價(jià)、服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼、乘客須知、服務(wù)公約等。（五）車(chē)廂內(nèi)上車(chē)門(mén)附近應(yīng)設(shè)兒童購(gòu)票高度標(biāo)線。（六）老幼病殘?jiān)凶瘧?yīng)設(shè)置顏色標(biāo)志和標(biāo)識(shí)。（七）空調(diào)車(chē)內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度計(jì)，并明示開(kāi)啟冷暖風(fēng)條件。第九條安全提示標(biāo)志：（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“嚴(yán)禁干擾司機(jī)正常駕駛”標(biāo)志。（二）在車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)設(shè)置“請(qǐng)勿倚靠”、“當(dāng)

44、心夾手”標(biāo)志。（三）在乘客門(mén)旋轉(zhuǎn)立柱上和鉸接護(hù)欄上應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿觸摸”標(biāo)志。（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”及“請(qǐng)勿亂扔廢棄物”標(biāo)志等。雙層車(chē)輛在車(chē)廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”提示語(yǔ)；在上層車(chē)廂應(yīng)標(biāo)有“行車(chē)時(shí)請(qǐng)勿在車(chē)廂站立”、“請(qǐng)勿將頭、手和身體探伸車(chē)窗外以防刮傷”等提示語(yǔ)。（五）在快速公共汽車(chē)車(chē)門(mén)處應(yīng)設(shè)置“請(qǐng)注意地板間隙”標(biāo)志。（六）各種標(biāo)志應(yīng)符合城市公共交通標(biāo)志國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十條車(chē)輛廣告發(fā)布：（一）廣告發(fā)布管理。城市公共客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)公共汽（電）車(chē)車(chē)廂廣告設(shè)置規(guī)范的日常管理和監(jiān)督。（二）廣告發(fā)布要求。1、在營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)當(dāng)符合

45、廣告管理法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告的色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等還應(yīng)當(dāng)符合公共汽車(chē)客運(yùn)管理的有關(guān)規(guī)定。2、車(chē)身商業(yè)廣告的主題色彩，盡可能采用與車(chē)身識(shí)別色彩相近或相鄰色系，盡可能避免大面積使用反差過(guò)分強(qiáng)烈的對(duì)比色彩。3、車(chē)身發(fā)布的商業(yè)廣告畫(huà)面應(yīng)緊貼車(chē)體，不得使用突出車(chē)身的立體形式發(fā)布。4、車(chē)身發(fā)布的商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。5、車(chē)身廣告制作完成同時(shí)，必須完成公共汽車(chē)頭牌、尾牌、腰牌、車(chē)頭、車(chē)尾線路編號(hào)、車(chē)門(mén)警示語(yǔ)，并且應(yīng)當(dāng)與廣告圖案明顯區(qū)別，方便市民乘車(chē)識(shí)別。（三）廣告發(fā)布內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整潔、美觀，商業(yè)廣告制作發(fā)布不得違反廣告管理的相關(guān)法律法規(guī)，其中藥品、

46、農(nóng)藥、醫(yī)療器械、食品、酒類(lèi)、化妝品、煙草等特殊商品廣告的發(fā)布必須嚴(yán)格遵循有關(guān)專(zhuān)門(mén)性法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)布有關(guān)管理部門(mén)明確禁止發(fā)布的廣告。廣告不得影響車(chē)輛各種安全設(shè)施和各種服務(wù)規(guī)范標(biāo)識(shí)。（四）廣告制作的材質(zhì)。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技含量的專(zhuān)用材料，保持畫(huà)面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。（五）廣告發(fā)布位置。按照廣告法和交通安全法相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第二章車(chē)站設(shè)施規(guī)范第十一條站臺(tái)（一）?？?條以下線路的車(chē)站，站臺(tái)長(zhǎng)度宜不少于兩個(gè)?？寇?chē)位。停靠線路多于6條時(shí)，宜分組分區(qū)段?？?。（二）根據(jù)需要在站臺(tái)邊緣應(yīng)設(shè)置安全護(hù)欄。（三）排隊(duì)上車(chē)的車(chē)站應(yīng)按線路設(shè)置排隊(duì)標(biāo)志和標(biāo)線。（四）在設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施的街道，

47、應(yīng)按為方便殘疾人使用的城市道路和建筑設(shè)計(jì)規(guī)范（JGJ50）的要求設(shè)置站臺(tái)。（五）有條件的車(chē)站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車(chē)站位置和?？烤€路的街道交通簡(jiǎn)圖。第十二條候車(chē)亭（一）候車(chē)亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡(jiǎn)潔，具有標(biāo)識(shí)性。（二）候車(chē)亭的設(shè)置便于乘客遮陽(yáng)、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。（三）候車(chē)亭的技術(shù)要求應(yīng)符合城市公共交通客運(yùn)設(shè)施 城市公共汽、電車(chē)候車(chē)亭（CJ/T107-1999）的規(guī)定。（四）頂蓬限界與路緣石外緣的水平距離不應(yīng)小于0.4m。第十三條站牌（一）站牌的內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合公共汽（電）車(chē)站牌和路牌（GB/T5845.3）的規(guī)定。（二）線路及車(chē)站命名的原則和方法應(yīng)按照（GB/T2

48、2484-2008）的要求。（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺(tái)前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)影響乘客集散。按要求分組分區(qū)段?？康木€路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端。（四）鼓勵(lì)在市區(qū)主要線路設(shè)置電子站牌。第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施（一）線路管理、行車(chē)調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。（二）運(yùn)營(yíng)車(chē)回車(chē)道和停車(chē)坪。（三）車(chē)輛檢修和保潔的場(chǎng)地和設(shè)施。（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場(chǎng)所和設(shè)施。（五）消防設(shè)施。（六）有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車(chē)顯示屏（牌），指示下一車(chē)次的車(chē)號(hào)、發(fā)車(chē)時(shí)間和當(dāng)前時(shí)間。（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車(chē)站。（八）車(chē)站設(shè)施各項(xiàng)技術(shù)要求，應(yīng)符合城市公共交通站場(chǎng)廠設(shè)計(jì)規(guī)范(CJJ15-87)的規(guī)定。（九）

49、車(chē)站設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)、打掃，保持完好、整潔。第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員規(guī)范第十五條基本要求：（一）身體條件符合崗位工作的要求。（二）遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。（三）具有相應(yīng)的職業(yè)資格。（四）崗位培訓(xùn)合格。（五）工作時(shí)按照規(guī)定佩帶或放置標(biāo)明個(gè)人姓名、工號(hào)、崗位的服務(wù)證。（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企業(yè)可統(tǒng)一著裝。（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清楚，語(yǔ)速適中，用語(yǔ)文明。（八）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問(wèn)。（九）在服務(wù)過(guò)程中，不吸煙，不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事，不擅離工作崗位。第十六條駕駛員安全行車(chē)要求：（一）遵守交通安全法規(guī)。（二）熟悉車(chē)輛性能，集

50、中精力，文明駕駛，禮讓行車(chē)。（三）按規(guī)定車(chē)速駕駛，保持安全車(chē)距。（四）超車(chē)和會(huì)車(chē)時(shí)注意車(chē)頭和車(chē)尾、讓車(chē)時(shí)應(yīng)讓道減速。（五）通過(guò)人行橫道時(shí)，應(yīng)減速行駛或停車(chē)讓行。（六）通過(guò)繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)搶行。（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。（八）通過(guò)鐵道口時(shí)要做到一停二看三通過(guò)。（九）站外非故障停車(chē)，不得開(kāi)門(mén)上下乘客。（十）能見(jiàn)度較差的風(fēng)霧雨雪天氣及在冰雪路面行車(chē)時(shí)，保持安全車(chē)速，禁止超車(chē)。（十一）在冰雪路面行車(chē)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)剎制動(dòng)，配備緩速器的車(chē)輛宜使用緩速器輔助制動(dòng)。（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超過(guò)車(chē)輪半徑時(shí)，不宜通過(guò)。涉水通過(guò)后

51、，及時(shí)采取點(diǎn)磨剎車(chē)的措施。（十三）無(wú)軌電車(chē)通過(guò)分線器、并線器、交叉器時(shí)應(yīng)減速行駛。（十四）隨時(shí)觀查制動(dòng)氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車(chē)。（十五）發(fā)現(xiàn)異響或異味時(shí)，靠路邊停車(chē)查驗(yàn)，在判明原因并排除故障前，不得繼續(xù)行車(chē)。（十六）車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，立即靠路邊停車(chē)檢查，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)后方向設(shè)置警示標(biāo)志。（十七）行車(chē)中不與他人閑談和使用手機(jī)。（十八）停車(chē)場(chǎng)內(nèi)限速15KM/H，出入口限速5KM/H。（十九）離開(kāi)車(chē)輛時(shí)，拉好手剎。收車(chē)時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)。（二十） 如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。第十七條乘務(wù)員安全要求：（一）維護(hù)乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛。（二）配合駕駛

52、員開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)防止夾摔乘客。（三）進(jìn)出站、拐彎、經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，提醒乘客扶好、坐好，注意乘車(chē)安全，提醒車(chē)旁行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)注意安全。（四）關(guān)照老幼病殘?jiān)谐丝统塑?chē)安全。（五）運(yùn)營(yíng)中不與駕駛員閑談。（六）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒及其他禁帶物品乘車(chē)時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。（七） 每一單程運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客遺留物品。（八）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。（九）運(yùn)營(yíng)中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。（十）發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證人，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（十一） 發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的

53、可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車(chē)疏散，迅速報(bào)警。（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)，保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。（十三）遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。（十四）遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。（十五）發(fā)生交通事故時(shí)，按交通法規(guī)處置。（十六）在無(wú)人售票的公交車(chē)輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起上述相應(yīng)責(zé)任。第四章?tīng)I(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范第十八條運(yùn)營(yíng)調(diào)度：（一）編制線路運(yùn)行計(jì)劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（二）根據(jù)需要對(duì)線路進(jìn)行客流調(diào)查。（三）根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車(chē)時(shí)刻表。（四）編制突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（五）按計(jì)劃發(fā)車(chē)。提示車(chē)組提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。保證首、

54、末班車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。（六）掌握車(chē)輛運(yùn)行狀況，及時(shí)采取調(diào)度措施，保證正常的行車(chē)間隔。（七）客流意外增大時(shí)應(yīng)及時(shí)增加車(chē)次；道路受阻時(shí)，應(yīng)臨時(shí)調(diào)整營(yíng)運(yùn)線路。（八）應(yīng)觀察司乘人員工作狀態(tài)和身體狀況，對(duì)不符合上車(chē)條件的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。（十）記錄發(fā)車(chē)及運(yùn)行情況信息。（十一）接待乘客咨詢和投訴。第十九條行車(chē)服務(wù)（一）每日出車(chē)前按規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛例行檢查，確認(rèn)車(chē)輛性能完好，符合運(yùn)營(yíng)安全要求。（二）按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。（三）按規(guī)定的線路和站點(diǎn)行車(chē)，不得擅自越站甩客、改道行駛。（四）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛，按規(guī)定位置?？?。（五）平穩(wěn)停車(chē)，車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)。乘客上下車(chē)完

55、畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后平穩(wěn)起步。（六）停車(chē)時(shí)靠近路邊，車(chē)身與道路平行，停靠站臺(tái)時(shí)盡可能讓乘客一步上車(chē)。雨天停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)宜避開(kāi)積水。（七）在不影響正常運(yùn)行的情況下，應(yīng)等候跑來(lái)的乘客上車(chē)，但不得滯站攬客。（八）交接班時(shí)，應(yīng)交代車(chē)況和路況，在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。第二十條車(chē)廂服務(wù)（一）按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。（二）禮貌待客，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。（三）按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車(chē)載機(jī)等電子設(shè)備。（四）提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本車(chē)滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下一次車(chē)。（五）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車(chē)內(nèi)乘客報(bào)到達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容應(yīng)一致。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；在大中城市主要線路、旅游線路上，應(yīng)實(shí)行中英文報(bào)站。（六）開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)應(yīng)注意防止夾摔