醫(yī)院市場部2018年度工作計劃

1、醫(yī)院市場部2018年度工作計劃Summary of work for ref ere nee onlyO姓名：XXX職務(wù)：XXX時間：20XX年XX月XX H醫(yī)院市場部2018年度工作計劃XX年我部門在積極配合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀、配合完成“省級護(hù)理師范 醫(yī)院”既定目標(biāo)、共建和諧醫(yī)患環(huán)境的前提下，具體完成一下幾個方面的 工作：（一）在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新并與 之同步，將有尖科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時間拿 出個案體檢評估報告及醫(yī)療、保健、衛(wèi)生咨詢建議。真正做到健康檔 案數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化。（二）根據(jù)可調(diào)閱的財務(wù)資料，分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，在不違 背醫(yī)

2、療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保 健理念”的宗旨、及時糾正市場開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建 立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險公司的可操作的體檢表格更 新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談）。（三）適當(dāng)?shù)臅r候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營 銷水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生 產(chǎn)者矢系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如 何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相尖醫(yī)務(wù)人員 的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)

3、務(wù)人員的營銷意思、 營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作，有時候更重要。（四）客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴(yán)、有理 性的服務(wù)客戶、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程 中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī) 院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī) 院的經(jīng) 濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時也是全 體醫(yī)務(wù)人 員共同的工作。（五）明確工作職能，有計劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作。適時 組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相尖公益工作。利用每年“送三下鄉(xiāng)服務(wù) 活動”、“國際艾滋病日”、“結(jié)核病日” “戒煙日”等系列社會公益活 動、有計劃的針對城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場的開展大型免費體檢、健康評估咨詢活 動；此項工作本身涉及到市場人員對相尖政府職能部的公尖能力，以及有 效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效 果的分析、統(tǒng)計能力。經(jīng)過多年的時間證明：此類活動的成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院 品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益（發(fā)現(xiàn)病人，從而直 接 帶來醫(yī)院的經(jīng)