一對一個性化輔導——咨詢師個問題基本答法(經典)

1、咨詢師關于客戶典型異議的回答提示：作為咨詢師，任何問題的回答都是適合自己口味的為最好，家長最信任的為最好。但是有一個核心是，希望我們的咨詢師養(yǎng)成一個習慣。這25 個問題，你是否都在回答每個問題的同時，都一一準備好了有力的證據和道具，邊說的時候，邊拿出我們的證據和道具說明這個是按照我們說的進行的，這個是最關鍵并有效的的，是互動加雙重保險的作用，會讓家長更看到我們更真實反饋。25 個問題， 25 個證據和道具，你準備好了嗎？（ 1 一次性收費一次性收費有幾個原因（ 1 ） 我們是根據學生的學習情況， 和學生所購買的課時來制定相應的輔導方案。 這個方案是一個完整的輔導體系，是按照這個完整的教育體系進

2、行收費（ 2 ） 如果學生沒有上課， 我們購買的課時還在， 如果家長或者學生覺得輔導沒有效果， 可以隨時終止，沒有上課的課時費用還是要退還給您的。（ 3 ）我們的一次性整體收費關系到輔導方案的完整性與否，輔導效果的好壞，上課計劃的連續(xù)性，老師的穩(wěn)定性等等因素。（ 4 ）我們的工作有嚴格的程序，不是一兩個人可以完成的，都是財務錄入系統(tǒng)后，各個部門才可以開始協同工作，一次性繳費可以更好的方便我們的老師去做方案，讓孩子的學習更有計劃性和延續(xù)性，同時也可以保證適合孩子的老師可以一直帶孩子。（ 5 ）我們是全國性的公司，正在準備上市，財務上是由總公司負責的,財務制度非常嚴格。一次性整體收費也是為了保證老

3、師計劃制訂的延續(xù)性和周期性。 還有， 我們有協議保障你們的權利,交了的費用是存在我們這里的 ,沒有上課你的費用是會留在這里的.上一節(jié)課就劃除一節(jié)課的費用.所以并沒有費用方面的后顧之憂 .（ 6）如果家長沒有帶夠錢，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10% ，至少是 500 元，余款要在規(guī)定期限內繳納， 如果沒有交清費用， 那么我們系統(tǒng)就提交不了學員的檔案， 也就提交不了排課申請，那么就會影響孩子課程和老師的安排。2 成績的承諾1 ）考試是靠孩子自己，誰都沒有辦法替誰保證的。我們的保證是孩子在這邊循序漸進的提高成績， 保證每次上課都能聽懂，消化，把別人的知識轉化為自己的知識，保證的是選派最

4、適合孩子的老師，保證的是老師專門針對孩子的情況備課，保證的是負責的態(tài)度和責任心。（ 2 ）卷子每次考的內容都不同，有難有易，不能夠保證考多少分，但是保證課本上的知識點孩子都掌握了， 作業(yè)都會做， 不會做的題目都能學懂， 下次不會再錯， 并且每天都可以看到孩子的學習狀態(tài)的改變，學習更加主動，學習習慣形成（聽課更集中，做作業(yè)更快了，等等） 。這比一個空洞的保證不是更加看得到嗎？（ 3 ）孩子的成績是多方面的因素造成的，可以介紹我們的老師團隊，介紹飛鴿，教學規(guī)律，習慣與成績，案例等等，如果過程都不能保證，怎么保證結果。不是我們不想保證，而是無法保證。（ 4 ） 我們沒有辦法去承諾孩子的成績， 因為考

5、試有太多的不確定因素。 但是我們可以提供我們學習中心的考試情況給您做參考， 我們的成功率在90% 以上。 我們能夠承諾的是我們所有的老師都會用心的去對待您的孩子，并留意孩子發(fā)生的變化，在每次孩子發(fā)生變化的時候根據孩子的情況去調整教學方案，并且通知家長， 我們的工作會在得到家長認可的情況下去做， 我們也相信， 只要我們都朝著一個目標前進的話，孩子成績的提高是必然的。（ 5 ）成績的提高需要孩子和老師的教和學的配合,當然我們會引導孩子對學習的興趣和讓他們配合我們 .我相信如果孩子配合我們老師, 他成績的提高將會是大幅度的.所以請您放心,我們飛鴿每一個工作人員都會對您的孩子盡心盡力的。（ 3 師資的

6、資歷我們的老師由兩部分組成，我們有自己的專職老師，有自己的個性化研究院和教師培訓中心。還有部分是目前在各個學校任教的一線兼職老師，不管是我們的兼職老師還是專職老師，我們都有嚴格的任用程序，都要經過嚴格的考核和試講，所以在專業(yè)方面是不用擔心的。而且我們會根據孩子的學科特點和性格特征等因素給孩子匹配一個最適合他的老師。只有適合孩子的老師才是最好的老師。另外我們還有專業(yè)的陪讀老師和答疑老師， 他們都是持證上崗， 具有教師資格證， 并且經過嚴格培訓和篩選， 都是合格的老師。（ 4 一次性綜合費一次性綜合費,包括報名建檔費、檔案管理費、選派教員費、輔導方案制定費和網絡服務費 .檔案上面會詳細記錄您孩子的

7、學習情況,以及學習計劃.飛鴿的老師會根據您孩子的學習情況制定適合您孩子的學習計劃 ,更有效的幫助他學習成績的提升.（可以結合學生情況展開來說）這只是給孩子做輔導方案，建立電子檔案等的一個費用，對學員是終身有效的，我們這也是為了更好 的給孩子提供服務。（ 5. 折扣飛鴿的費用在同類的輔導機構來說還是比較便宜的， 我們還免費提供陪讀,您孩子可以早上8 點半到晚上 9 點一整天都可以在飛鴿學習.而且一次性購買課時越多費用是越便宜的。飛鴿教育的費用按課時量劃分了 6 個檔次， 104 課時以內不打折， 105-208 內可以打 9.7 折， 209-312內可以打 9.4 折， 313-416 內可以

8、打 9.1 折， 417-520 內可以打 8.8 折， 521 課時以上可以打 8.5 折。 （具體折扣可以按照各自分公司自行計算）（ 6 試聽很多機構在以免費試聽吸引家長報名，但實際是以精心準備的一堂課吸引學生，而后期并不具備長期保證教學質量的監(jiān)督與管理能力，家長往往因為一次免費而耽誤孩子較多的時間，得不償失。那么我們飛鴿是沒有試聽的，因為我們對每一個孩子都是全力以赴，認真踏實對待的。我們?yōu)槊總€孩子量身定做一套學習解決方案，匹配專業(yè)的教師隊伍，一對一教學，激發(fā)孩子的學習興趣，改善學習習慣和學習方法，在質量上給予確保。 并且我們飛鴿的口碑一直很好， 很多家長都是慕名而來的。 所以我們這邊沒有

9、免費試聽。其實您試聽一節(jié)課也聽不出效果來，教育是持續(xù)不斷長期的過程，我們會召開課前研討會，我們的孩子和家長會和我們的老師、學管師就輔導的情況展開討論，然后家長和學生也會對老師的教學有一個直觀的了解， 我們會在得到家長認可的事情下才給孩子上課。 我們還有上課后的教學反饋表， 定期召開家長交流會。（ 7 對一對一模式質疑（ 1 ） 一對一是最符合教學模式的教學， 是因材施教的體現。 只有一對一才能根據孩子的情況制訂單獨的教學計劃，單獨的教學管理，單獨的測試等。一切以提升輔導個體的能力水平為標準制訂！這是只有個性化一對一教育才有的好處！（ 2 ） 一對一能夠最大限度的提升補習的效果和效率。 老師是完

10、全按照孩子的現有基礎針對性的進行查漏補缺，同時也是會用孩子最容易接受的方式進行講解。大大的提高的補習的針對性和效率，節(jié)約家長的金錢和孩子的時間。（ 3 ）我們一對一教學在全國做了8 年 .在一對一個性化教育有很多科學的并且實踐論證了的教學經驗效果顯著,并且受到央視的報道.（ 4 ） 一對一輔導模式通過對學員個性化測評后， 制定孩子專屬的個性化輔導方案， 即一個孩子一套方案， 一個孩子一個教師團隊， 因材施教， 針對性極強， 讓孩子的學習方法、 學習習慣和學習能力全面提升。5 ）一個老師教一個學生,他可以把所有的精力放在孩子身上,對于孩子沒掌握好的問題直到講到孩子懂為止 .如果是上大課,老師滿足

11、的是大多數學生的要求.一個人的精力是有限的,一對一的模式老師就可以把全部精力放在您孩子身上.可以比較其他類型的輔導模式。（ 8、可否短期試學？（ 1 ） 教育是一個連續(xù)的過程， 是一個持續(xù)的學習過程， 飛鴿認為孩子不是試驗品， 在飛鴿沒有實驗品，再者，從孩子學習心態(tài)方面來考慮，如果孩子只是在這邊試學，孩子不能夠全身心的放在學習上，試學會讓孩子的學習心態(tài)還處于猶豫狀態(tài)。（ 2 ）不可以，孩子的毛病不是一天兩天養(yǎng)成的，要改變也不是一天兩天的事情，學習是一個長期積累的過程，何況孩子不是實驗品，孩子在這邊學習我們給孩子的是一個全套的計劃和方案，每一步都是我們老師全心去付出的。（ 3 ） （首先回答不可

12、以）家長我了解您的意思，您主要是擔心孩子孩子的學習效果問題對嗎，首先，我們飛鴿做了八年的一對一教育，做到如今的規(guī)模，如果在這里輔導的孩子沒有效果，我們沒有家長的口碑是做不到這樣的！當然，每個孩子的情況不一樣，有的孩子在這里短期可以取得較大的進步，但是有的孩子屬于循序漸進型，就算短期可以取得進步，也需要我們在后期進行維護和加強，一旦脫離了我們的輔導，他會顯露原型的（ 4 ）我們不建議短期試學，孩子的學習本身是一個長期的過程，也是一件很嚴肅的事情，我們會給孩子制定嚴格的教學方案，然后按方案實施。當然，如果家長有需要，我們可以先制定階段性的方案，讓家長先感受一下短期的效果。（ 9、你們師生匹配真能那

13、么科學嗎？為何不可以我自己選老師？（ 1 ） 飛鴿教育在一對一個性化教育領域能夠做到全國第一， 在最關鍵的環(huán)節(jié)， 也就是教師的匹配環(huán)節(jié)，飛鴿是有充分的科學依據的，否則很難保證教學質量的；關于您提到的您自己親自選配教師，我想您的想法是可以理解的，畢竟您自己更加的了解您的孩子，但是我要跟您說的是我們畢竟是做教育的，在這個教育行業(yè)，我只是說在教育行業(yè)，我們是比您更專業(yè)的，我們在選配師資上出于對您孩子教學效果的考慮，由我們匹配老師更加合適。（ 2 ） 我們給每一個孩子都做了個性化的測試， 從中了解孩子各方面的情況， 老師也是根據孩子的個性化報告分析進行匹配的。再者我們也知道家長您的擔心，我們的老師選拔

14、是很嚴格的，你選的老師是你喜歡的但不一定是適合你孩子。（ 3 ） 我們在給孩子匹配老師的時候， 是完完全全根據孩子的個性特點來的， 他的性格適合什么樣的老 師，他的學習方法適合什么樣的老師，他的心理特點是怎么樣的，這些都是我們在給孩子選配老師的時候 重點考慮的因素。您來選老師是不合理的，因為您對老師的情況并不了解，可能您會比較偏愛名師，可是名師對您孩子來說不一定是最好的老師，只有最適合您孩子的老師才是最好的！其次，選配老師是一個關鍵的關節(jié)， 我們是需要嚴格把關的， 中間如果不是迫不得已的情況是不會換老師的， 我們需要對孩子負責，所以希望家長也尊重對孩子的教育。（ 4 ）您能找到飛鴿，證明是重視

15、孩子教育問題，之前是否也找過“名師”輔導呢？效果如何？飛鴿為學員匹配的老師不是以 “名師” 為唯一標準。 而是根據對學員測評的結果科學的匹配適應學員特點的老師。（ 5 ）飛鴿會根據您孩子的情況選擇適合您孩子的老師,在上課之前家長、咨詢師、學管師、授課老師會召開家長會,你認為合適才開始上課.開始上課后,通過一段時間的學習你覺得老師不適合 ,您也可以申請調換老師 .（ 10 、合同條款的異議。如：退費問題，續(xù)費問題，要附加條款等。 （哪類是可以附加的呢？）（ 1 ） 飛鴿教育作為全國領先的一個教育機構， 飛鴿教育能夠發(fā)展8 年， 我想飛鴿教育的信譽是可以保證的，關于學員的退費我們在輔導協議里會明確

16、規(guī)定的，我們隨時接受家長的考核，您任何時候不滿意，隨時可以要求中止輔導協議，要求退費，續(xù)費是可以累加優(yōu)惠的，附加條款是您孩子有些很特殊的情況，我們會適當注明。（ 2 ）退費問題：首先我們都不想退費，畢竟都是希望孩子能在這里學好，要是后期出現退費問題我們會根據合同書上的條款履行，扣除已上課時的費用（ 3 ）如果您在輔導期間對我們有異議，存在不滿的地方，您可以提出來我們共同解決，實在沒有辦法解決我們會同意您退費，退費時會扣除500 元（一線城市是300 元）一次性綜合服務費以及上過課的對應檔課時費，沒有上過的課將會把課時費退還給您，但是如果您后期想續(xù)費，我們會按照您第一次簽訂合同時所對應的收費檔收

17、取您補充的課時費用。 （附加條款一般不說，如果家長提出來了，那就盡量回絕，回絕不掉的就申請）（ 4）11 、課時時間設置（ 1 ） 對您孩子課時時間設置， 是我們根據您孩子的目前學習情況制定的一個長遠計劃。 每個階段的方案都是連貫的，興趣和習慣的改變也是一個長期的過程。我們在做輔導方案的時候是有計劃的，長期的輔導方案和短期的輔導方案在輔導目標方面是不一樣的，而且前一階段的效果需要后期階段進行維護和鞏固。如果只是短期的輔導，我們的輔導重點是不一樣的。（ 2 ）學習沒有“試”這樣的概念。如果抱著“試”的態(tài)度是對教育認知的不客觀。輔導方案是一個整體，每一個階段之間都相互聯系。不可拆分。很多學生和家長

18、不是在試老師，而是在試自己，有的單元， 有的章節(jié)，老師講的方式是不一樣的，學生的接受能力也不一樣，試課只是試的自己心理這一關，一次好不代表次次好，長期有效的責任心是老師教學成果的正真“試金石” ，更何況偶爾試一次存在偶然性。我們就是為了避免偶然性， 所以才給學生有三次調換老師的機會， 這就給學生更大限度地匹配到合適的老師。12 、只要陪讀服務（ 1 ）我們的一對一授課是幫助孩子建立知識框架，建立知識體系的，我們之所以設立陪讀答疑，是為了加強孩子的一對一授課內容消化和吸收的， 如果沒有一對一授課， 孩子沒有建立完整的知識體系和框架，陪讀答疑的效果是要小很多的。（ 2 ） 陪讀是一個答疑的過程，

19、知識的教授是一對一的過程傳達的， 一對一的的老師也會在上課的過程中交予方法和技巧。但和陪讀有本質的區(qū)別。（ 3 ） 一周一次課是對孩子的不負責任！ 本來孩子已經存在了明顯的知識漏洞了， 一周一次課之間的間隔太長，連貫性并不是很強，孩子可能在上下次課的時候已經忘記了上次課上了些什么了，雖然我們有自習答疑陪讀環(huán)節(jié)， 可是這是對授課階段的鞏固和提升， 如果授課階段沒有提升， 后期就沒有了維護目標了。（ 4 ） 飛鴿教育是個性化的輔導機構， 是針對孩子的成績提高的。 陪讀是飛鴿教育推出的幫助孩子掌控學習習慣和學習方法而免費為家長和孩子設置的。陪讀的效果和一對一上課的作用要互相補充才能起到最好的效果。（

20、 13 、指定教師（ 1 ） 我們是要根據孩子的情況來匹配最適合他的老師的， 最適合他的老師才是最好的老師。 名師不一定出高徒。如果您的孩子不喜歡這個老師，或者接受不了這個老師的授課方法，那么您的孩子是不會有提高的。我們每一個老師都是很優(yōu)秀的，選拔也是為了讓每一個老師更有責任心和動力 .（ 2 ）適合孩子的老師才是最好的老師，名師不一定是適合您孩子的老師，如果他是最適合您孩子的，我們一定會將這個老師匹配給您的孩子，但是如果您僅僅是因為他是名師就認定他是毫無科學根據的。選派老師是非常重要的環(huán)節(jié)，我們如此重視也希望家長您重視。（ 3 ） 我們給孩子選擇的老師是綜合了各方面因素， 全面考慮， 多方商

21、量得出的我們認為是最適合孩子的老師，如果家長您堅決指定老師，也可以和老師商量，如果時間上可以協調過來，我們也不反對，但是效果這塊我們學習中心就沒辦法保證了。（ 14 對陪讀有效性質疑1 ） 一對一授課是建立知識體系， 陪讀答疑是消化鞏固知識點， 陪讀和一對一授課是相輔相成的陪讀是對授課效果的一個鞏固和提升，當孩子上完課時，我們需要了解孩子對這節(jié)課知識點的掌握程度，我們需要保證孩子當天的課程內容當天消化，但是我們尊重孩子的時間，我們是不會占用孩子上課的時間的，因此陪讀過程便是我們不可缺少的重要環(huán)節(jié)。（ 2 ） 孩子的成績不是單靠上課就能保證的， 我們的陪讀可以讓孩子通過有針對性的習題來鞏固所學內

22、容，從不同的角度學會應用，當然，您也可以不陪讀，這不是強制性格的。（ 15 、家長不要贈送的部分產品，想折算成現金抵扣學費。（ 1 ） 這些贈送的產品是作為孩子學習配套必備的學習工具， 再者這些是作為額外贈送給您的， 是不包括在費用里的 .（ 2 ） 我們贈送給您的算是增值服務， 并沒有收取您任何的產品費用， 所以我們也不會給您折算成現金，如果您覺得不需要我們的增值服務，也是可以的。（ 3 ）我們的產品是服務于我們的教育過程的 .拋開我們的教育過程那些產品是起不到什么作用的 .而且公司規(guī)章制度也是不允許的 .16. 教學環(huán)境的質疑（ 1 ）一對一授課位置的安排，我們有專門的排課老師負責調配孩子

23、的學習位置，不會相互影響的。孩子來這里都是來學習的，每個教室也有張貼著飛鴿學生守則。陪讀教室全天有陪讀答疑的老師，專管紀律的教學督導是隨時在一旁監(jiān)督學習的。（ 2 ） 1 對 1 時是一個老師一個孩子坐在一起， 首先沒有大聲說話的必要， 而且各個老師出于道德要求，也不會讓自己講課的聲音影響到其他的老師或同學的，至于陪讀教室，孩子在寫作業(yè)的時候是完全保持安靜，不允許說話的，而且教室中時時刻刻有老師在維持秩序，該保持安靜的時候應該保持安靜。（ 3 ）舉例子，和家里的學習環(huán)境相比較（ 17 、這里能否接送孩子？上下學的安全問題（ 1 ）我們希望培養(yǎng)孩子獨立的性格，孩子到了這個年齡階段，家長應該在保障

24、孩子安全的前提下，盡量培養(yǎng)孩子的獨立性了（ 2 ）學生上下學，進出飛鴿都是要進行登記的。家長可以讓孩子呆在這自習等你下班來接，再者作為家長，應該培養(yǎng)他們的獨立性了，畢竟孩子總是要長大總是要自己生活的。（ 18. 托管服務（ 1 ）托管只是家長沒有時間，把孩子放在那做作業(yè)，而且很多的托管大部分也不是什么老師，對孩子 也只是檢查作業(yè)看著孩子而已，飛鴿是一家全方位的輔導機構。以培養(yǎng)學生自主學習的能力為大計。使學生成為學習的強大者。和托管的性質是完全不同的。（ 2 ） 我們飛鴿輔導孩子的目的就是讓孩子在小學階段養(yǎng)成良好的學習方法和學習習慣， 這些雖然需要陪讀答疑環(huán)節(jié)的效果，但是它是對授課階段的一個補充

25、，我們的關鍵環(huán)節(jié)還是授課輔導階段。（ 3 ）我們這里的托管服務是指教育上的托管,孩子在早上的8.30 到晚上的 9.00 都可以到我們這里來學習，此期間都有老師在這里陪著孩子，有不懂的地方都可以得到解答.但是我們不包飲食和住宿 .（ 19. 陪讀能否一對一（ 1 ） 陪讀答疑是幫助孩子消化鞏固知識點的， 最終的目的是培養(yǎng)孩子自主學習的能力的， 所以在陪讀答疑過程中，我們不進行一對一幫助，我們要避免孩子形成依賴的心理。（ 2 ） 飛鴿的主旨在于培養(yǎng)學生自主學習的能力， 我們應該讓學生自己制定學習計劃和掌握學習的方法技巧，而不是讓孩子產生依賴。20. 可否試讀（ 1 ）每個學生的情況不一樣，你試讀

26、（同試學、試聽）的老師是針對那位孩子的情況來授課的，不一定適合你的孩子，同時也會影響到其他的孩子的學習。再者，我們并不是試聽就好好的去準備，而以后就不好好做了，對嗎？（ 2 ） 每一個孩子的特點是不一樣的， 他最接受的教育方式也是不同的， 而且每個老師有他獨特的教學方法，對待每一個個性不同的學生應該采用不同的方式，這個您是知道的，而且這也正是我們飛鴿的個性化所在，所以您如果去聽別人的孩子是如何上課的是完全沒有必要的，再者，我們的老師都是有課程安排的，而且我們公司實行的是一套非常完整同時也非常嚴格的制度，在沒有排課之前是不能試聽的，因為那樣不僅會打亂我們老師的上課安排計劃，同時也是不尊重老師勞動

27、效果的表現；第三，孩子的習慣不是一兩節(jié)課就可以養(yǎng)成的，把孩子當試驗品去試聽一兩節(jié)課也是不負責任的表現。所以，無論是從家長您的角度來說還是從我們公司的制度來講，試聽都是不可以的。（ 21. 教師的延續(xù)性（ 1 ） 我們會根據您確定的輔導期限來跟您孩子的授課老師確定輔導協議， 以避免因為老師的原因導致您孩子的老師發(fā)生變更。（ 2 ） 一般情況下我們是不會更換老師的， 但是中途過程中如果發(fā)現該老師與孩子之間的匹配并不是最好的，出于對孩子負責任的角度考慮，我們會在征求家長的同意下給孩子更換老師，目的是為了達到更好3 ） 飛鴿教育是針對孩子的情況來安排每個階段的老師，的輔導效果。因為每個老師對于學科上不同的部分專業(yè)度不一樣，孩子的學習情況也是處在動態(tài)過程中，所以飛鴿會視孩子學習的不同階段來安排不同程度的專業(yè)老師。（ 4 ）家長您是不是要求教您孩子的老師一直帶上去，一般情況下，這是沒有問題的，因為我們一般保證一個學期不換老師。如果換老師那么只有兩種情況：一是合同到期，而是出現突發(fā)事件，一些不可抗力的因素，我們才會更換老師。但不論怎樣，我們都會確保教學質量，新老師來時仍然會根據前任老師的教學計劃做好教學銜接工作。（ 22. 對飛鴿實力的質疑（ 1 ）飛鴿的老師分為兩個部分：一部分是外聘老師，另一部分是專職老師。他們都必須有3-5