物業(yè)基礎服務管理品質提升方案

1、物業(yè)基礎服務管理品質提升方案為使公司服務品質在原有的基礎上得到進一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進，提高客戶滿意度。根據(jù)公司李總的總體構想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化各項目內部管理、提升崗位服務技能，為客戶提供周到便捷的服務，具體實施方案 如下：一、專項工作時間階段、工作要點及要求（一）專項工作時間階段劃分1、動員宣講階段： 09 月 25日 10月 15日2、自查自糾階段： 10 月 16日 10月 30日3、整改預防階段： 11月 01日 11月25日4、檢查驗收階段： 11 月 26

2、日 11月 28日5、專項總結階段： 12 月 29日 12月 31日（二）各階段工作重點及要求 動員培訓階段1 、公司項目管理中心于 9 月 30 日前編制物業(yè)基礎服務管理品質提升方案報李總審 批。2 、公司及各項目在 10 月 10 日前召開動員會，正式啟動專項工作，由項目管理中心牽 頭實施。3 、各項目在 10 月 15 日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進行崗位職責、崗位操 作規(guī)程、崗位工作標準、 崗位服務要求等相關制度文件的學習。結合公司本次“質 量管理體系”貫標工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標準及各類規(guī)范。4 、本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每

3、名員工必須有筆記。 自查自糾階段1、各項目于 10月 17日前召開“崗位服務批評與自我批評”會，發(fā)揚民主，充分調動 員工積極性，共同查找日常服務、管理工作中的不足。2、各項目于 10月 18日，根據(jù)本項目各部門服務現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題，遺留問題等實際情況，編制項目物業(yè)服務品質提升實施計劃方案報送項目管理中心審核備案3、各項目報備的資料所涉及的相關工作，必須要有責任人、完成時間等必備項目，不 得走過場敷衍了事。4、項目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)各項目實際需求，于10 月 28 日前組織相關專業(yè)理論知識培訓一次，積極提供專業(yè)技術支撐。5、項目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進行

4、考試，驗證 培訓效果，強行提高基層員工的專業(yè)知識、技能，并于10 月 31 日向公司提交相關專業(yè)專業(yè)考試報告。 整改預防階段1、項目管理中心各專業(yè)口于 11月 5 日前組織“專業(yè)服務研討”會議，主要針對各專業(yè) 版塊在服務過程中出現(xiàn)或遇到的重點難點問題，集思廣益，深入剖析，形成計劃方案逐一解 決。2、11 月 20 日前，項目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調資源，深入項目，督促 各項目查找及解決問題。3、11月 25 日前，項目管理中心根據(jù)各項目存在及解決問題類型，結合物業(yè)服務需求， 對公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標準等進行完善及補充，完成“事前干預性制度”的編制，并上報 公司審批，杜絕同類別問題再次

5、出現(xiàn)。 檢查驗收階段1、專項工作驗收由公司領導組織及項目管理中心具體實施。2、驗收方式采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進行。3、本次驗收實行 100 分制，綜合考評分值為 79分（含）以下的為不及格、 80 （含） - 90 分的為良好、 91（含） - 100 分為優(yōu)秀。（評分標準見附件）4 、考評綜合得分在 79分（含）以下項目的項目經理將給予經濟處罰 500元，分管各專 業(yè)的項目副經理處罰 400元，部門主任 / 副主任處罰 300 元，班長（領班）罰款 100 元。5 、考評綜合得分在 80（含） - 90 分的項目，相關管理人員不獎不罰。6 、考評綜合得分在 91（

6、含） - 100分的項目，項目經理將給予經濟獎勵 1000元，項目 分管副經理獎勵 800元，部門主任 / 副主任獎勵 600元。7、項目綜合得分達到 96 分（含）以上的項目，公司追加團隊獎勵 3000 元。 專項總結階段1、項目管理中心于 12月 31日前組織召開“物業(yè)基礎服務管理品質提升”工作總結會2、總結本次專項工作查找及解決的問題，尤其是解決問題的辦法、方式等， 為今后的工作提供經驗。成都麥高物業(yè)經營管理有限公司 項目管理中心二零一一年九月三十日客戶服務督導評分細則類別項目標準及檢查內容規(guī)定分值（分）評分細則制度建設1. 有完善的內部管理制度，并上墻公示；2. 公眾制度歸檔及時管理規(guī)

7、范；3. 公眾制度及時更新無作廢后再運行情況；4. 各類制度統(tǒng)一納入項目（部門）檔案/資料管理。51. 符合5分；2. 每缺一項扣0.5-2 分?？蛻魴n案管理1. 客戶、項目（部門）檔案歸檔完整及時、裝訂規(guī)范；2. 建立了檔案清冊目錄，便于查閱；3. 檔案標識美觀醒目；4. 客戶電子資料完整、定期更新，確保客戶資料的準 確；5. 客戶電子資料應設專人加密管理，不得將信息隨意 外泄。51. 符合5分；2. 每缺一項扣 0.5-1 分。內部管理客戶需求信息受理1. 客戶需求信息應及時作好登記；2. 信息登記后應及時派工處理；3. 信息處理后應及時作好回訪工作；4. 作好季度信息統(tǒng)計分析。101.

8、符合10分；2. 每缺一項扣 1-2分。會議（培訓）1. 按時召開會議（培訓）；2. 記錄（簽到）完整規(guī)范；3. 會議（培訓）后有效果評估；4. 統(tǒng)一納入部門（項目）檔案 /資料管理。51. 符合5分；2. 每缺一項扣0.5-2分。計劃管理1. 計劃編制完整規(guī)范；2. 計劃完成情況有可追溯性；3. 納入項目（部門）檔案集中管理；4. 統(tǒng)一納入項目（部門）檔案管理。51. 符合5分；2. 每缺一項扣0.5-2 分。團隊建設1. 有人才培養(yǎng)計劃或方案；2. 有團隊建設的設想（方案）；3. 有團隊活動過程中的記錄（圖片）或匯總報告；4. 統(tǒng)一納入項目（部門）檔案 /資料管理。51. 符合5分；2.

9、每缺一項扣0.5-2 分。崗位形象1. 著裝統(tǒng)一整齊；2. 服裝整潔、佩帶齊全；3. 整齊協(xié)調，精神面貌好；4. 嚴禁佩帶違反規(guī)定的飾品上崗；5. 女員工頭發(fā)應束裝，男員工不留長發(fā)。51. 符合5分；2. 每缺一項扣0.5-2 分?？诎?務 艮 月0 打主適 動應調 主事語 戶辦氣 客來語 見戶話 看客說2 35-25扣 ；項 分7 5 一 合缺 符每。 r 2 分現(xiàn)場管理5-25扣 ；項 分75 一 合缺 符每。r 2 分 管 意 卄兩 戶 客二二 0 期哨告 度戶艮 意客耐 滿的射 戶態(tài)脳 落動宓 r rd oS/-5.0扣 J;項 分75 一 合缺 符每。r 2 分-;善 0 W-完 岀

10、 完為 借 度己；意 制、,隨 理 帳得 管理冶不 訊單馳 標存清管 的一匙人 顯統(tǒng)鑰專 明施立施 有實建實 r rd oS 第5-25扣 ；項 分7 5 一 合缺 符每。 r 2 分知 。 通 錄 、 記 ); r料皆 方資報 或性 劃片結丄-25扣 ；項 分75 一 合缺 符每。r 2 分0 ;制杭 清理查動 甬管巡房 置人期置 空專定空 立施立立 .th 二c-、 .th 二 .th 二 12 3 45-25扣 ；項 分75 一 合缺 符每。r 2 分機 i;W 項 回 bZn /( 服 蹤注 約 跟報 特 量比 營B;期胡 經標定況 種及的 多目戶營 展項客經 開費作制 區(qū)收合編 小確

11、立期 在明建定 12 3 45-25扣 ；項 分75 一 合缺 符每。r 2 分示 公 自心0 示 協(xié) 公 咻 ” 束整 開 、 公；觀 三求美 服容示 在內公 r z oS-25扣 ；項 分75 一 合缺 符每。r 2 分佔務0 亠化資 過M_7nJ毎、-rp 亍 ; 咅占 ./K/( 項截 3J rnj 73 費立禁禁 有建嚴嚴 12 3 4-25扣 ；項 分7 5 一 合缺 符每。 r 2 分其他業(yè)務缺仆護 客嘰0方烝二 J-25扣 ；項 分75 一 合缺 符每。r 2 分 ; -、 0 完！I外W 立存好好 .一 口匸 一二 一二 保柞柞 1 CM CO5-25扣 ；項 分75 一 合

12、缺 符每。r 2 分急理芮卻W 建有有 r rd oS-25扣 ；項 分7 5 一 合缺 符每。 r 2 分計 合OO備注：本專業(yè)版塊評分占總分 25%權重設施設備維護督導評分細則類 別標準內容檢查內容規(guī)定分值（分）評分細則供電設備運行正常，限電、停 電有通知、報告、文件，按規(guī) 定通知客戶1. 管理制度齊全；2. 應急預案、規(guī)程等上墻制度公示；3. 運行、值班及維護保養(yǎng)記錄完善；4. 設備運行良好。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。設備及高低壓配電機房環(huán)境整 潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲 害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要 求1. 配電房整潔，安全消防警示標識齊備，機房內有防 小動物設施

13、；2. 按時抄表、通訊電話暢通；3. 非值班人員進岀有記錄。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。備用應急發(fā)電機狀態(tài)良好，可 隨時啟動運行1. 發(fā)電機上墻制度公示；2. 巡檢、運行記錄完善；3. 設備完好，無跑冒滴漏現(xiàn)象；4. 機房消防設施完善；5. 發(fā)電機蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；6. 按規(guī)定周期試運行。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。配備所需專業(yè)技術人員，嚴格 執(zhí)行操作規(guī)程1. 操作人員持證上崗；2. 配置的設施、工具齊全、完好。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運行正常1. 管理制度齊全；2. 電話、電視、網(wǎng)絡設備運行

14、、維修記錄等完整；3. 設備完整、完好，故障維護及時。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。監(jiān)控系統(tǒng)設施設備運行正常， 有記錄，并按規(guī)定期限保存1. 工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2. 運行、值班及維修記錄等完整；3. 設備的進入經過授權密碼有有效保護；4. 設備、線纜完好、可靠；5.錄象資料記錄保存期限至少7天。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵， 無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符 合設備要求1. 機房干燥、整潔，安全消防警示標識齊備；2. 機房內防小動物設施完善，設施設備運行正常；3. 外來人員登記、巡檢等記錄完善；4. 通訊火警電話暢通，溫度

15、、濕度滿足設備運行要求。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。停車場智能收費系統(tǒng)運行正 常，道閘系統(tǒng)運行可靠，道閘 欄桿完好1. 故障記錄、維修記錄完整；2. 道閘系統(tǒng)運行正常；3. 道閘欄桿無破損。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。消防系統(tǒng)專業(yè)技能達標、故障維修及時消防報警系統(tǒng)運行記錄、維護記錄等齊全21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。電梯準用證、年檢合格證、維 修保養(yǎng)合同完備1. 具備電梯運行的合法性并現(xiàn)場公示；2. 資料齊全并妥善保管；3. 火警按鈕、電話對講按鈕齊全。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。電梯按規(guī)定時間運行，安全設

16、施齊全，通風、照明及附屬設 施完好1. 操作人員熟悉電梯運行管理制度；2. 安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。轎廂、井道、機房保持清潔1. 轎廂、井道、機房保持清潔，防鼠設施完好；2. 井底無積水、垃圾等。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維 修、保養(yǎng)人員持證上崗1. 有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽訂維保合同；2. 維保單位定時保養(yǎng)記錄齊全。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。故障維修及時1. 設備故障維修及時，監(jiān)管到位；2. 故障維修記錄、巡檢記錄完善；3. 運行平穩(wěn)、正常，無異響、異味

17、；4. 按要求實施日常巡查。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。運行岀現(xiàn)險情后，應有排除險 情的應急處理措施（預案）1. 規(guī)程/制度完善、上墻公示；2. 有應急操作預案；3. 通訊設施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易 取用處。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。電梯機房環(huán)境符合要求1. 機房內消防設施完好，標識、標牌齊備，有限重標 識；2. 機房內防小動物進入設施完善；3. 通訊暢通；4.非值班人員進岀有記錄。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。建立用水、供水管理制度，給、 排水設施設備運行正常1. 規(guī)程/制度完善，上墻公示；2. 運行記錄、巡檢記

18、錄規(guī)范、及時；3. 設施設備運行正常；4. 機房內滅火器配備齊全、標識標牌完好。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.2-1 分。設備房內設備、閥門、管道工 作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn) 象1. 泵房標牌齊全、醒目；2. 記錄規(guī)范、完整；3. 泵房清潔，設備、閥門潤滑良好；4. 設備、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無滴漏，泵 房內管道介質流向清楚。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。二次供水設施設備清潔、運行 正常1. 供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；2. 設施完好、運行正常。1.2 2.1. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、 報告，并按時通知住客戶1停

19、水、限水應及時通知客戶；2.停水、限水有通知、報告。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.2-0.5 分。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積 水,地下室、車庫、設備房無 積水、浸泡發(fā)生1. 排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無堵塞；2. 天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面無漂浮物；3. 各類井蓋、井裙完好，標識清晰，井與井蓋標識相 符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；4. 道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡 發(fā)生；5.雨、污水泵設備運行正常，有定期檢修計劃、 記錄。51. 符合5分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。遇有事故，維修人員在規(guī)定時 間內進行搶修1. 遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時間內

20、進行搶修；2. 事故報告表及維修記錄齊全。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。制定事故應急處理方案制定事故應急處理預案，并制定責任人。21.符合2分；2.每 缺一項扣 0.5-1 分。共 用 設 施 管 理共用配套服務設施完好，無隨 意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構件無銹蝕、脫 落。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.2-0.5 分。共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻室內外公共區(qū)域無私拉亂接現(xiàn)象。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.

21、5-1 分。管理范圍內的道路通暢，路面 平坦1.道路暢通、路面平坦；2.發(fā)現(xiàn)損壞及時修補。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。標識、標牌齊全醒目、管理完 善1. 房號、單元標識及園區(qū)導識標牌醒目；2. 標志無缺損；3. 平面圖和路標清楚，無損壞；4. 工程檔案資料規(guī)范；5. 設備設施臺帳完善。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自 改變房屋用途現(xiàn)象1. 簽訂管理規(guī)約；2. 發(fā)放用戶手冊；3. 簽訂裝修管理協(xié)議。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1. 外墻面應完好、整潔、無大面積脫落2. 貼面無脫落；3

22、. 玻璃幕墻的、無破損；4. 涂料的無脫落。41. 符合4分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按 規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無安全隱患或破損1. 公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2. 無污漬；3. 無安全隱患或破損；4. 有管理規(guī)定；5. 有巡檢、維修記錄。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.5-1 分?？照{安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕1. 空調安裝位置統(tǒng)一；2. 冷凝水集中收集；3. 支架無銹蝕。21. 符合2分；2. 每缺一項扣0.2-0.5 分。樓道、衛(wèi)生間等設施功能完好1. 管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內樓梯、走道、扶手、天花板、 吊頂?shù)葻o破損；2.

23、 門窗、燈具、開關等功能良好；3. 巡檢、維修記錄完善；4. 公共衛(wèi)生間等無漏水、排水暢通；地面無嚴重積水。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。公共通道無隨意占用，共用樓 梯、屋面設施完好1. 共用通道、平臺、屋面等處無堆放雜物及違章占用 等;2. 屋面防水層、隔熱層無嚴重破損。31. 符合3分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā) 生危及房屋結構安全及拆改管 線和損害他人利益的現(xiàn)象1. 裝修手續(xù)齊全；2. 裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善。51. 符合5分；2. 每缺一項扣0.5-1 分。合計100備注：本專業(yè)版塊評分占總分 30%權重秩序維護管理督導評分細

24、則類別標準內容檢查內容規(guī)定分值評分細則根據(jù)公司秩序維護工作手冊，建立、 健全秩序維護管理各項制度，各崗位工作 職責及具體工作標準，并制定具體的落實 措施和考核辦法。檢查秩序維護工作手冊 的有效性、符合性和可操作 性，檢查質量記錄的完整性、 有效性。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項不 符合扣0.5分。0 熟謹 員嚴 人風 護作 序范 秩規(guī)護流 。 維作等 序工曜 問嘰急 詢情應3不項一現(xiàn)發(fā)r分,2 分a 3 H 合合 符符1M練 定 譏培及錄0 培卷不項一發(fā)譏 r分,2 分a 2 口 合合 符符制檢4 0 完省, 訂安制 制訂査0 防供3不項一現(xiàn)發(fā)每J ,分 分13 口 合合 符符善完-制管監(jiān) 。 修理

25、裝管內裝 與蛋。 法檢喙 冊發(fā)譏 r分,5 分a 5 口 合合 符符0 檢 巡 施 設 防 消 實 落 求 部03不項一發(fā)譏 r分,2 分a 3 口 合合 符符0rp立口八 0不項一現(xiàn)發(fā)每J ,分 分13 口 合合 符符著裝禮儀標 姿 站 帶 佩 著 統(tǒng) 求 要 司 公。按準、彳03扣次一現(xiàn)發(fā)每分3九合2符盟的 品具o 工形 彤統(tǒng) 界響 、影 訊得 通不 位帶 崗配0 勤私求 執(zhí)人要 員個合 隊及符 護況否 維情是 序戴帶 秩配佩 檢置的 場配品 現(xiàn)具物3扣次一現(xiàn)發(fā)每分3九林000 曲九 到真 口八人 前、 務素 服有 、練 范訓 規(guī)、 止明 舉文 行勤 一一口 值05扣次一現(xiàn)發(fā)每分5九林00

26、內務管理亂整的 掛尹善 亂面完 異分， 無誦物 、不敕 整被攜 m第 制 檢5未:發(fā)00 每O 分伽5 H 合到 符達于如警002未婦。 : 發(fā)00 每O 分2 H 合到 符達監(jiān)視攝像0 攝 機 像 攝 視 監(jiān)o 制 己 施 實 品工 查 檢 人班 值可 。 詢気 場記 現(xiàn)作3扣項一現(xiàn)發(fā)每分3九0工 查 檢人 班值可 。 詢気 場記 現(xiàn)作2扣項一現(xiàn)發(fā)每分林000 危施查檢02扣 項一現(xiàn) 發(fā) 每 分制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、 非法集會、在逃通緝犯等處理預案。檢查處理預案及流程圖，詢 問有無此類事件，檢查處理 記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項扣0.5 分。對外來施工人員或供方人員需進行登記，

27、 對其行為舉止進行有效管理。檢查工作現(xiàn)場情況，檢查登 記記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項扣0.5 分。公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、 放射性物品和嚴重危害生命財產安全的危 險品存放?，F(xiàn)場檢查。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項扣0.2車輛管理進出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不 影響行人通行?，F(xiàn)場檢查。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。當隊員發(fā)現(xiàn)有客戶停車時應主動上前指 揮。詢問隊員對車輛管理情況； 現(xiàn)場抽查車輛停放管理情 況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。停車場管理嚴格，岀入有電腦登記。檢查車輛進岀電腦記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。停車場安全交通標識清晰、有效，禁止通 車和停車的道

28、路應有禁行、停標志或措施。詢問有無此類區(qū)域，現(xiàn)場檢 查標識及措施。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。停車場有相關行政部門頒發(fā)的合法證照或 有效手續(xù)。檢查停車場相關證件。2符合2分，不符合0分。與車位使用人簽訂停車位服務協(xié)議，雙方 權利、義務明確，同時停車場顯眼處應裝 有停車須知。檢查車位服務協(xié)議簽訂情 況，檢查停車場有無停車須 知。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。非機動車輛集中停放，管理制度落實，管 理有序，停放整齊，場地整潔。檢查非機動車專人專管情 況，現(xiàn)場檢查車輛停放情況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。車輛管理必須實行進出刷卡制管理，收取 臨停車輛費用必須是錢票相符，嚴禁收錢

29、不給票或給票不收錢，同時作好現(xiàn)金的雙 人以上監(jiān)管工作。資金控制措施或流程，檢查 工作現(xiàn)場款、票是否相符， 檢查收費操作是否規(guī)范。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。消防管理成立義務消防隊，職責明確。檢查義務消防隊組織架構、 職責。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。建立健全消防應急處理預案和處理流程 圖，定期舉行消防演習。檢查處理預案及流程圖、演 習方案、記錄、圖片。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。秩序維護員熟悉物業(yè)消防設施、設備的位 置，具有熟練使用消防器材、撲滅初始火 災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援、處 理自然災害等技能。詢問秩序維護隊員是否清楚 此類處置方法。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處

30、扣0.5 分。設立消防設備、設施臺帳；消防設備設施 完好無損，可隨時啟用。檢查設施設備臺賬；現(xiàn)場檢 查消防設施設備情況；檢查 項目消防設施設備巡查記 錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。項目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵 錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常 用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。檢查消防工具是否齊全。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。消防通道無堆放雜物、無阻礙物，隨時保 持暢通；現(xiàn)場檢查消防通道。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。對業(yè)主、商家、使用人每年至少進行一次 消防知識的宣傳。檢查宣傳原始記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。合計100備注：本專業(yè)版塊評分占總分 25%權重保

31、潔管理督導評分細則別 類d 凡 /|健， 、準 立標.一、 0 ，責法 少 職辦 rp 掠 立口 帝 很全并有 町生 作弟整 查就；也 檢的性致3; 一 一 分創(chuàng) 3符 合不 符處每O綜合分定 任一 責化 。 的準業(yè) 確標作 明 行 X) 有實域 ，作區(qū) 制工任 任潔責 責清定 行保定 畧S;知 衛(wèi)噸定、子規(guī) 施善 陵完 編工3; 一 一 分創(chuàng) 3符 合不 符處每O管理考量。 管 潔監(jiān) 保格 立嚴 建行題 ;問 研旬 - ? 0 巡錄己劃 核窗計 考監(jiān)一 量作施 質工措 潔潔理 保保處3分；M 3分 合百 符個降5 每O境圍能 環(huán)范技 的責作 域職工 區(qū)位的 轄崗位 管本崗。 悉M-本識 M意

32、 員，掌范 人況，防 潔情程全 芬工 識 ， 責 務職 服位 的崗； 員員準 人人標 試查內 測抽作4; 一 一 分創(chuàng) 4符 合不 符處W 5 每O玻璃亮咖 光WnA r粘 汕2 圍 一 Q 范M 米M2 掘 面遊地污。 距顯塵茂檢Tm 0 檢附配一; 一 一 分創(chuàng) 2符 合不 符處每OnJ 、-、 0 物色 污木 無呈相 、查 訕檢 單簫 hl 從樓 查、。 檢門錄 場煙記 現(xiàn)防關; 一 一 分創(chuàng) 2符 合不 符處毎O一道 up0 況 情扣 合 符0 分5 a0 跡 污PT 0 查況 檢情 場劉 現(xiàn)衛(wèi)3; 一 一 分創(chuàng) 3符 合不 符處W 5 每O天花0 塵 灰 顯 明 銘 損 變 污樓、

33、0 廳況 nJ 主冃 、一 -八- W RT 電立口3; 一 一 分創(chuàng) 3符 合不 符處W 5 每O通風窗無明顯灰塵、呈本色?，F(xiàn)場查看，檢查清潔記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。墻面（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印、無積塵、 呈本色?，F(xiàn)場抽查涂料墻面的衛(wèi)生 情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。（2）大理石、貼瓷內墻面無明顯污跡，表面無明顯積塵?，F(xiàn)場抽查大理石、貼瓷面的 衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、無明顯積塵，呈本色?，F(xiàn)場抽查水泥墻面的清潔 情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。（4）不銹鋼/鋁塑板內墻面目視無明顯指印、

34、 油跡，呈本色；外墻面無明顯污跡、積塵， 呈本色。現(xiàn)場抽查電梯箱等部位的 衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。水 景噴泉水景水質不渾濁、無青苔、無明顯沉淀 物、漂浮物，無異味。現(xiàn)場檢查水質，檢查水景管 理制度和水質處理記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。洗手間公共洗手間的地面、 臺面、鏡面無明顯積水、 污跡、紙屑煙頭等雜物，便池無明顯污垢、 無異味，各項設施完好?，F(xiàn)場檢查，檢查看記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。煙 灰 缸賣場內煙灰缸內置物（水、石米、沙）保持清潔，煙頭不多于 6個?，F(xiàn)場抽查賣場煙灰缸的衛(wèi) 生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。

35、電 梯轎廂地面無明顯雜物、污跡，整體潔凈；轎 廂壁面/門目視無明顯指印、 油跡、灰塵，呈 本色，無亂貼亂畫；轎廂頂目視無明顯指印、 油跡、積塵，呈本色；轎廂內無異味。抽查電梯轎廂內的環(huán)境。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。房屋雨棚、消防樓梯、天臺等公共部位保持 清潔，無明顯紙屑煙頭、蜘蛛網(wǎng)，無亂貼、 亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。抽查公共部位現(xiàn)場的衛(wèi)生 情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰 塵、油跡、污跡及雜物，無蜘蛛網(wǎng)；能常接 觸到的設施位置處手摸無明顯污跡；所有設 施表面基本呈本色。（設施包括但不限于滅 火器、消防栓、開關、燈罩、管道

36、、扶梯欄、 室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、 倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等）對公共區(qū)域現(xiàn)場設施的衛(wèi) 生進行抽查。4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。排水溝、明溝部分無異味、無明顯雜物、無 虧水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；排污 井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵塞、無明顯沉淀物、井蓋完整，覆蓋緊貼?，F(xiàn)場抽查公共區(qū)域的環(huán)境 衛(wèi)生情況。4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。專人清運、日產日清，定期進行衛(wèi)生滅殺?，F(xiàn)場抽查消殺情況；檢查消 殺記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。生活垃圾與裝修垃圾分開裝運，定點袋裝存 放?，F(xiàn)場抽查。檢查記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣1

37、分。環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾 中轉站等保潔設施，且設置合理。現(xiàn)場抽查；檢查環(huán)衛(wèi)設施臺 帳。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。立圾車停放于指定點， 車輛干凈，擺放整齊， 場地干凈無強異味?，F(xiàn)場檢查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。立圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅 茲生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污 跡、油跡。現(xiàn)場檢查。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。符合警示要求，米取有效措施防范。投放消 殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作 要求的警示牌，必要時采取有效措施防范?，F(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。房屋共用部位、共用設

38、施設備部分定時實施 白蟻防治工作?，F(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。2符2分；每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.2分。無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路?，F(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。暗溝陰渠無明顯蟑、蚊、蠅等?，F(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。現(xiàn)場檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：電 腦打印機、復印機、桌椅、空調等辦公設 施目視無明顯積塵、污物?，F(xiàn)場檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。工具清清潔工具擺放整齊，在規(guī)定區(qū)域內擺放；無 占用綠地、公共區(qū)域現(xiàn)象。現(xiàn)場抽查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。備注：本專業(yè)版塊評分占總分15%權重綠化管理督導評分細則別 類規(guī)定分值綜合管理健，、準 立標.一、 0，責法 少 職辦的 效，有 作可整 工和完 護性的 維合錄 境符記 環(huán)邑 纟性質 查效查。 檢有檢性8丿 5 現(xiàn)a 發(fā)每扣4合 分符8彩合處 。 符一分工 記、估 靈靈評 記記 班控，