日常保潔投標(biāo)書.

1、NO:HT0021008-31A 日 常 保 潔 投 標(biāo) 一、投標(biāo)函2 二、法定代表人授權(quán)委托書 3 三、開標(biāo)報價信4 四、保潔服務(wù)方案9 五、結(jié)束語30 、投標(biāo)函 項目名稱：深圳市XXX 投標(biāo)單位： 深圳市XXX 致： 皇城國際 ： 1. 我們接到了貴單位的招標(biāo)文件，遵照中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法等有關(guān)規(guī)定，我 單位經(jīng)踏勘現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、技術(shù)規(guī)范、工程量清單及其他有關(guān)文 件后對全部招標(biāo)文件予以確定，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報價信的最終報價, 承擔(dān) 東方夏威夷日常保潔的項目服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。 2. 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改文件（如果

2、有的話）以及全部參考 資料和有關(guān)附件。 3. 如果我們中標(biāo)，我們將成立 東方夏威夷日常保潔 項目部,選派專業(yè)日常保潔人員 履行皇城國際日常保潔服務(wù)合同。我們對本項目擬派的項目主管人員為：本公司日常保 潔部經(jīng)理。 4. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同貴方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng) 構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。 5. 我們理解貴方并不一定接受最低投標(biāo)報價或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時也理 解，貴方不承擔(dān)我方的任何投標(biāo)費用。 6. 其他承諾與說明事項：詳見標(biāo)書。 投標(biāo)人：深圳市XXX 法定代表人或其授權(quán)代理人（簽字）： 地址： 北京市朝陽區(qū)安貞里二區(qū)1號樓530 電話： 1390

3、1181321 日期： 2010年08月31日 二、法定代表人授權(quán)委托書 致： 東方夏威夷 本授權(quán)書在此聲明：深圳市XXX總經(jīng)理王磊以本單位法人代表的身 份，代表本單位參加 東方夏威夷日常保潔的投標(biāo)、合同談判、協(xié)議書簽署等相關(guān)活 動，全權(quán)處理與之相關(guān)的一切事宜。 投標(biāo)人名稱：深圳市XXX 授權(quán)人： 被授權(quán)代理人: 日期：2010 年08 月 31 日 三、開標(biāo)報價書 日常清潔服務(wù)人員配置明細(xì)表 區(qū)域 人數(shù) 備注 大廈外圍 2 門前三包（包括垃圾收集、院洛 設(shè)施的清掃擦拭） 地下車庫 1 地丁、標(biāo)示牌、消防箱等擦拭、 地面清潔。 辦公樓16、17層 1 日常保潔（公共區(qū)域的日常保潔、 辦公樓14

4、、15層 1 各種設(shè)施的擦拭） 辦公樓12、13層 1 辦公樓11層 1 辦公樓10層 1 辦公樓9層 1 辦公樓8層 1 辦公樓7層 1 辦公樓6層 1 辦公樓5層 1 辦公樓4層 1 駐場主管 1 負(fù)責(zé)人員管理和日常事務(wù) 領(lǐng)班 2 負(fù)責(zé)輔助主管完成各項保潔任務(wù) 餐廳 2 負(fù)責(zé)餐廳的日常保潔 垃圾清理 1 負(fù)責(zé)樓道垃圾清理 物業(yè)辦公室 1 負(fù)責(zé)物業(yè)辦公室的日常保潔 機(jī)動 5 輪休或隨時調(diào)配 總計26人 清潔設(shè)備、工具、物料的說明 我公司保證所有藥劑符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求；另由于清潔設(shè)備、工具、物料種類較多， 末將所有清潔物品列明在內(nèi)，我公司將根據(jù)現(xiàn)場實際需要進(jìn)行調(diào)整，并配備完善的清潔 物品。 設(shè)備

5、名稱 品牌 型號 產(chǎn)地 高壓清洗機(jī) 通潔 3D3Q-S型 天津 榨水車 潔霸 JB130 廣州 吸塵器 潔霸 JB4500 廣州 烘干機(jī) 潔霸 HG3500 廣州 吸水機(jī) 迅維 CT40 上海 序號 工具名稱 規(guī)格 單位 1 告示牌 黃色 個 2 伸縮桿 1.2M 根 3 伸縮桿 2.4M 根 4 伸縮桿 3.6M 根 5 垃圾箱 肩冃式 個 6 墩布 港式 個 7 推水器 港式 套 8 塵推 60CM 套 9 塵推 90CM 套 10 水桶 小 個 11 地鏟刀片 國產(chǎn) 片 12 上水器 國產(chǎn) 個 13 玻璃刮子 國產(chǎn) 套 14 折疊梯 國產(chǎn) 把 序號 名稱 規(guī)格 單位 1 衛(wèi)生球 國產(chǎn) 個

6、 2 去污粉 國產(chǎn) 盒 3 熊貓洗衣粉 國產(chǎn) 袋 4 洗滌靈 國產(chǎn) 桶 5 玻璃清潔劑 莊臣 箱 6 銅油 莊臣 箱 7 不銹鋼光亮劑 國產(chǎn) 桶 8 牽塵液 國產(chǎn) 桶 9 潔廁靈 國產(chǎn) 桶 10 玻璃水 國產(chǎn) 桶 11 “ 84”消毒液 國產(chǎn) 桶 12 毛巾 國產(chǎn) 條 13 百潔布 國產(chǎn) 塊 14 大刷 塑料 把 15 浴盆刷 國產(chǎn) 把 16 竹夾子 國產(chǎn) 個 17 簸箕 塑料 個 18 掃把 竹 把 19 刀片 單面 片 20 墩布夾子 港式 個 21 墩布桿 港式 個 22 推水器 港式 套 23 塵推罩 60CM 個 24 塵推罩 90CM 個 25 揣子 橡膠 把 26 掃帚 木把 把

7、 27 掃帚 不銹鋼 把 28 鏟 扁 個 29 噴壺 國產(chǎn) 個 30 膠手套 國產(chǎn) 付 31 玻璃毛頭 國產(chǎn) 個 32 玻璃刮片 國產(chǎn) 根 33 玻璃刮條 塑料 個 34 普通恭桶刷 棉線 把 35 墩布 布條 把 36 鐵背簍 金屬 個 37 雞毛撣子 塑料 個 清潔報價 1. 日常清潔服務(wù)單價：員工每月 67119元，物料5230元，稅點3979。 2. 日常清潔服務(wù)人數(shù)：駐場主管 丄人，領(lǐng)班丄人，員工48_人，共_52_人。 3. 日常清潔服務(wù)費用：月度費用計算方式：員工1290.75元/人/月X _52_人，物料合 計人民幣77775元整。 （1）日常清潔服務(wù)方式：包工包料方式。 （

8、2）職工來源：管理人員從我公司現(xiàn)有清潔項目中調(diào)配，員工由外省勞動系統(tǒng)統(tǒng)一提 供。 序號 項目 計算依據(jù) 金額（月/人民幣） 1 人 工 費 員工 工資 主管1人，2500元/月； 領(lǐng)班3人，1500/月 員工：48人（9名倒休人員）X 1100元/人/月=52800元/月 節(jié)假日加班：43人X 120元/天（3薪）X 11天（每年3薪天 數(shù)）* 12個月=4730元/月 59800 元 保險 工傷：59800元/月X 0.5% = 299元/月 醫(yī)療：59800元/月X 10% = 5980元/月 6279 元 工服 4套X 52人/年X 60元/套* 12個月=1080 元/月 1040 元

9、 人工費用小計：67119元 2 設(shè) 備 及 小 型 工 具 /、 大中型 設(shè)備折 舊費 吸水機(jī)1臺、吸塵器4臺、搾水車24臺等（總費用5500元， 按2年折舊） 230元 清潔劑 玻璃清潔劑、垃圾袋、潔廁靈、消毒液、不銹鋼光亮劑等 3000 元 小型工 具 /、 拉桿、日式墩布、玻璃套具、刀架、毛巾、笤帚、簸箕、竹 夾子、鐵背簍等 2000 元 設(shè)備工具易耗費用小計：5230元 4 稅費 管理費：72349 X 2% =1447元/月 稅 費：72349 X 5.5% =3979 元/ 月 5426 元 其他雜費小計：5426元 合計：77775元 四、保潔服務(wù)方案 甲方：東方夏威夷日常保潔

10、 乙方：北京宏雅泰潔保潔有限公司 一、物業(yè)概述 （一）項目介紹 皇城國際日常保潔服務(wù)項目由辦公樓、大廈外圍、地下車庫三個部分組成。 （二）服務(wù)區(qū)域 大廈公共區(qū)域 1. 地面每天清掃保證無灰塵、無死角； 2. 衛(wèi)生間隨時沖刷，做到便池?zé)o堿、無丟棄物、無堵塞現(xiàn)象、無異味，衛(wèi)生間其它地段 每天隨時巡視清掃； 3. 樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭； 大廈外圍： 1. 庭院巡視，綠化帶、地面無雜物，垃圾隨時清運； 2. 廣告牌擦拭，路燈定期擦拭； 地下車庫： 1. 地丁、指示牌、標(biāo)識、消防箱每天擦拭保證無灰塵； 2. 地面的清潔無雜物； 3. 管道定期除塵； 4. 出入口坡道清掃； 、管理制度 根據(jù)以上對該項

11、目的分析，結(jié)合本次我公司應(yīng)答計劃的內(nèi)容，我們擬遵循以下管理 思路設(shè)計保潔服務(wù)方案，我們在制訂本次管理方案時難免會有疏漏和暫時不周全之處， 請物業(yè)管理處及時賜教更正，我們也將在第一時間內(nèi)加以彌補，總體的管理思路將以下 述內(nèi)容為主，在方案中有違背之處，以下述管理思路以及物業(yè)管理處的意見為最終方案 實現(xiàn)的原則： （一）人員編制和崗位培訓(xùn) 1. 人員招聘工作 招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。本公司注重吸收一些品貌端 正、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的本市下崗職工。同時，也招收一些年輕有朝氣，工作勤奮樂于吃 苦的外地打工人員。 2. 保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn) 在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表

12、等方面，以及簡單的工作常識的培訓(xùn)， 確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。 3. 保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓(xùn) 在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強(qiáng)化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取 在較短的時間內(nèi)，使之達(dá)到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。 4. 建立合理、有效的獎懲機(jī)制 本著“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”本公司制訂了一套有效的獎懲機(jī)制，能充分調(diào)動保潔員的 工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。 （二）保潔人員行為準(zhǔn)則及禮儀規(guī)范 行為準(zhǔn)則 1. 自覺遵守公司員工守則和物業(yè)公司的管理規(guī)定。 2. 不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。 3. 到任何公司進(jìn)行入室保潔時不得私自傳帶文件。 4.

13、愛護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5. 服從物業(yè)管理人員的工作安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 6. 上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到業(yè)主公司內(nèi)聊天。 7. 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。 8. 工服干凈、整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9. 有禮貌，熱情幫助需要幫助的業(yè)主，但不要過份熱情。 10. 對小區(qū)內(nèi)部地形、管理方式、業(yè)主電話、名稱不要外傳。 11. 遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和業(yè)主安全后，按程序處理。 12. 上班時精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13. 不倚墻靠物，不袖手、背手、插兜。 儀表儀容 1

14、. 男員工不紋身、不留長頭發(fā)和胡須、頭發(fā)梳理整潔。 2. 女員工不紋身、不留指甲，不染指甲、不帶過多頭飾、不帶多余手飾、頭發(fā)梳理整潔。 3. 男女員工不留怪發(fā)式及不染怪色（黑除外）的頭發(fā)。 4. 不在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著裝 1. 保潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，佩戴胸卡，保持干凈、整齊。 2. 上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 禮貌用語 1. “您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系”、“不客氣”、 “打擾了”等文明用語。 2. 與人交談時先說“您好”。 3. 要求對方時應(yīng)先說“請”，結(jié)束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“

15、對不起”。 4. 給對方添麻煩時要說“對不起”。 5. 每天第一次見到業(yè)主時，要打招呼稱“您好”，“早上好”。 6. 遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時，不要隨意招呼，應(yīng)停留在原地，等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的 工作。 崗前培訓(xùn) 序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)主講部門 1. 公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；項目主管 2. 日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；項目主管 3. 日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；項目主管 4. 日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的 溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通

16、效果，達(dá)到溝通目 的； 項目主管 5. 投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；項目主管 電話：010-83012299010-83262299010-64446530傳真：010-5190101311 網(wǎng)址：郵箱： 地址：北京市朝陽區(qū)安貞里二區(qū) 1號樓（金甌大廈）530.郵編：100029 6相關(guān)工作的具體實施細(xì)則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每 個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進(jìn)行操作；項目主管 7. 服務(wù)意識與工作責(zé)任感 提高服務(wù)意識，增強(qiáng)工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效 完成；項目主管 8. 突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工熟練掌握處理流 程，

17、及緊急情況下的自救、救助方法；項目主管 9. 其他培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)管理處階段性工作安排確定；項目主管 保潔知識及技能的培訓(xùn) 1. 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次) (1) 辦公區(qū)保潔的注意事項。 (2) 大堂的保潔方法。 (3) 室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。 2. 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次) (1) 院落的保潔頻率。 (2) 臺基座的保潔方法。 (3) 停車場的保潔方法。 3保潔劑使用的培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次) (1) 保潔劑的顏色、氣味。 保潔劑的性能。 (3) 保潔劑的使用方法。 (4) 保潔劑的注意事項。 4. 地毯清洗方法培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每月一次) (1) 保潔劑的比例。

18、(2) 清洗操作流程。 (3) 吸塵、吸水操作流程。 (4) 地毯保護(hù)方法。 5. 常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每月一次) (1) 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)。 (2) 現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。 6. 地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每周一次) (1) 地面日常保養(yǎng)的注意事項。 (2) 地面保潔的頻率。 7. 其他保潔的培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每月一次) (1) 保潔工作順序。 (2) 保潔工作技巧。 (3) 保潔應(yīng)注意事項。 物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn) 1保潔機(jī)械安全操作方法與注意事項培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每兩月一次) 2小區(qū)治安防范工作培訓(xùn)(此項培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次)。 3. 消防安全常識

19、培訓(xùn)(邀請相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場講解，每季度進(jìn) 行一次)。 其他 1. 如乙方進(jìn)入工作區(qū)需要辦理臨時出入證，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方辦理 2. 其他各方面工作需要甲乙雙方協(xié)商解決。 皇城國際保潔部崗位職責(zé) 1.0皇城國際保潔項目主管 直接上級：公司運營部/皇城國際物業(yè)經(jīng)理 直接下級：保潔領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 1）配合物業(yè)管理處，全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面 的保潔業(yè)務(wù)技能； 2）負(fù)責(zé)對寶潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保 潔服務(wù)方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢 查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3）組織

20、保潔領(lǐng)班保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭， 以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)； 4）負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗； 5）做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向公 司匯報； 6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計 戈V, 了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)； 7）抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施； 8）堅持每日對大廈內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 9）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施； 10）完成公司和物業(yè)管理處

21、交辦的其他任務(wù)。 基本要求： 1）在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作； 2）整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以 上; 3）本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 2.0保潔領(lǐng)班 直接上級：皇城國際保潔部主管 直接下級：保潔員 崗位職責(zé)： 1）配合物業(yè)保潔主管，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作的安排和檢查監(jiān)督，具有全面的 保潔業(yè)務(wù)技能； 2）負(fù)責(zé)對本班保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔服務(wù) 傳真：010-5190101315 郵箱： 郵編：100029 電話：010-83012299010-83262299010-644

22、46530 網(wǎng)址： 地址：北京市朝陽區(qū)安貞里二區(qū)1號樓(金甌大廈)530. 方面的投訴，負(fù)責(zé)每日對本班員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行檢查， 抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率； 3）組織保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作 貝積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù)； 4）指揮保潔員正確操作和使用機(jī)器、工具和清潔劑，負(fù)責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，控 制物料消耗； 5）做好每日工作檢查記錄，每天堅持班前后會、總結(jié)、安排、落實工作并及時向保 潔主管匯報； 6）精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計 戈V, 了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)

23、準(zhǔn)； 7）堅持每日對本班組內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 8）負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的現(xiàn)場跟進(jìn)，督導(dǎo)工作，并作現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 9）定期開展員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作； 11）抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施； 12）依據(jù)大廈內(nèi)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，配合保潔主管制定具體的工作計劃，并付 諸實施； 13）完成上級部門交辦的其他任務(wù)。 基本要求： 1）在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)貫徹實施本班組的清潔衛(wèi)生工作； 2）清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的保潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔； 3）整個大廈清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

24、和辦法進(jìn)行評分達(dá)到90分以 上; 4）認(rèn)真抓好員工紀(jì)律和工作質(zhì)量，努力加強(qiáng)保潔隊伍建設(shè)，提高保潔服務(wù)效率； 5）本班組無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。 3.0樓層保潔員 直接上級：保潔部領(lǐng)班 直接下級：無 崗位職責(zé)： 1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2）負(fù)責(zé)定期定時對樓層所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡 責(zé)，維護(hù)好大廈內(nèi)樓層的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù)形 象；對不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、講 衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3）報告保潔部領(lǐng)班每日工作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、 防破

25、壞，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象情況及時報告領(lǐng)班、物業(yè)管理處、保安部; 4）每天清掃各樓梯道的泥沙和垃圾兩次以上；每天對各梯級、地面、走廊、大堂進(jìn) 行拖抹一次；抹凈樓梯扶手及欄桿、門牌、可視門鈴；抹凈走廊電表箱、水表、 消防栓、管井門等設(shè)施；抹凈墻面、玻璃窗、窗臺、電梯； 5）收集、處理樓梯間垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必須及時打包處理，每周二、四、 六清洗垃圾桶； 6）當(dāng)班時間遇到大廈內(nèi)有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 7）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工做。 基本要求： 1）形象良好，著裝整齊、整潔；

26、 2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3）樓道無紙屑、煙頭、垃圾、泥沙、雜物等； 4）公共設(shè)施保持整潔干凈； 5）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 6）垃圾日產(chǎn)日清。 7）正確使用清潔工具、清潔劑； 4.0平面保潔員 直接上級：保潔部領(lǐng)班 直接下級：無 崗位職責(zé)： 1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2）負(fù)責(zé)定期定時對平面所轄區(qū)域?qū)嵤┍嵐ぷ?。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡職盡 責(zé)，維護(hù)好大廈外圍平面的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程，體現(xiàn)服務(wù) 形象；對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時勸阻和制止，使客戶養(yǎng)成愛清潔、 講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣； 3）報告保潔部領(lǐng)班每日工

27、作情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，提高警惕，注意防火、 防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或物業(yè)管理處、保潔員； 4）每天對大廈外圍道路、公共場地、綠化地進(jìn)行清掃兩次以上；每天對指示牌、路 燈柱、果皮箱、宣傳欄、雕飾品、消火栓、配電箱、車庫排污管等公共設(shè)施進(jìn)行 抹塵保潔兩次以上；抹凈保安崗?fù)ぁ⒂螛穲鲈O(shè)施；每周對未入住單位及公共柵欄 清掃一次；每天需進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作，每天清洗果皮箱、 垃圾車兩次； 5）當(dāng)班時間遇到大廈外圍有任何垃圾、污物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清， 保持責(zé)任區(qū)域良好的衛(wèi)生狀況； 6）正確熟練使用保潔工具、清潔劑，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能； 7）工作

28、流程：7： 008: 30； 14： 0015: 30道路清掃，清運垃圾；8： 3011: 00； 15： 3018: 00綠化地清掃、公共設(shè)施抹塵，巡視保潔； 8）完成保潔領(lǐng)班交辦的其他工作。 基本要求： 1）形象良好，著裝整齊、整潔； 1）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 2）道路無雜物、無垃圾、無雜草、無明顯積水、無明顯泥沙、污垢； 3）公共設(shè)施保持整潔干凈； 4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5）垃圾日產(chǎn)日清。 6）正確使用清潔工具、清潔劑； 5.0辦公室保潔員 直接上級：保潔部領(lǐng)班 直接下級：無 崗位職責(zé)： 1）配合保潔部領(lǐng)班，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，服從上司的調(diào)遣和安排； 2

29、）負(fù)責(zé)定期定時對各項特殊保潔項目實施保潔工作。吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，盡 職盡責(zé)，維護(hù)好辦公室內(nèi)保潔項目的清潔衛(wèi)生；認(rèn)真執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程 體現(xiàn)服務(wù)形象； 3）報告保潔部領(lǐng)班每日工作完成情況，勤于發(fā)現(xiàn)問題并及時處理，不準(zhǔn)亂動辦公桌 面的文件、資料，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德； 4）每天收集辦公室紙簍垃圾兩次，清潔樓梯兩次，清潔地面四次，擦拭臺面、桌面、 沙發(fā)、辦公設(shè)備、附屬設(shè)施兩次，擦拭樓梯扶手兩次，巡視保潔數(shù)次； 5）每周對玻璃窗戶擦拭一次，每周清潔盆景綠化一次，每周清潔樓梯墻壁一次，每 周對洗手間大清潔一次，每三天給盆景綠化澆水一次； 6）每月清潔燈具一次，每周清理天面平臺地面、地漏一次； 7）

30、嚴(yán)格按照皇城國際辦公室保潔操作規(guī)程進(jìn)行保潔； 8）正確熟練的使用與操作保潔工具、清潔劑、設(shè)備，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù) 技能； 9）完成保潔領(lǐng)班交辦的其它工作； 基本要求： 1）形象良好，著裝整齊、整潔； 2）認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范服務(wù)； 3）按時按量完成各項分配工作； 4）關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染； 5）工作質(zhì)量符合相關(guān)具體檢驗標(biāo)準(zhǔn)； 6）正確使用清潔工具、清潔劑； 北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國際保潔服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn) 1.0目的： 有效的控制保潔服務(wù)過程，確保大廈整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。 2.0適用范圍： 皇城國際保潔項目部工作質(zhì)量檢驗。 3.0工作職責(zé)： 3.

31、1保潔員每天依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作； 3.2保潔領(lǐng)班每天對保潔進(jìn)行至少一次檢查； 3.3項目主管每周進(jìn)行一次全面檢查填寫保潔周檢表； 3.4項目主管對清潔工作進(jìn)行不定期抽檢； 3.5公司巡檢每月對清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫保潔月檢表 。 4.0保潔服務(wù)的檢查內(nèi)容與檢驗方法： 4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容： 4.1.1員工的言行是否執(zhí)行親情服務(wù)工作規(guī)程行為規(guī)范； 4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定； 4.1.3員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項檢驗標(biāo)準(zhǔn)； 4.1.4員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例； 4.1.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 4.1.6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況

32、； 4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施 4.2檢驗方法： 4.2.1日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查 中發(fā)現(xiàn)有不合格時，應(yīng)立即組織返工，同時進(jìn)行記錄； 4.2.2周檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查， 對不合格項提出整改意見，并組織實施，填寫保潔周檢表； 4.2.3月檢：公司每月月底前組織巡檢人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保 潔部糾正，并注意跟蹤驗證； 4.2.4抽檢：項目主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保潔工作進(jìn)行不定期抽檢，檢查中發(fā)現(xiàn)輕微 不合格時，通知保潔領(lǐng)班，組織返工，同時作好記錄并驗證，如

33、發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重 的不合格時，應(yīng)立即向公司匯報，并分析查找原因，制訂糾正措施并組織實 施。 5.0保潔服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)： 6.0支持性文件和記錄： 6.1保潔周檢表 6.2保潔月檢表 范 圍 目 項 潔 保 準(zhǔn) 標(biāo) 崗 花 O 碎 兩值 杳均 抽平 區(qū)取 每處 首 層 樓 梯 間 面 地 、 1 O 水 O 積 跡無 無旺 灰無 泥干 無： w:MW 地磚 石瓷 墻 22 LO 舌污 積不 跡仍 污O 無5 視面 目表 兩 米 無厘 h50 戈 涂板 亂門 無拭 面擦 門手 感 手 目 窗 5 :r: ? 跡 米 M 厘 E30 蚯迦拭 旳水手 小心、跡 ， 積膠塵 無無無 視 框 臺 目金窗。 璃合磚

34、染 玻鋁瓷污 牌 、 7 珠 水 無 無 視 目 m 天 4.3保潔時注意事項: 4.3.1不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 4.3.2不應(yīng)扔掉有記錄的紙張； 4.3.3吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾； 5.0工作標(biāo)準(zhǔn) 地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手印； 6.0常用工作及物料 （1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機(jī)（7）雞毛撣 7.0環(huán)境因素控制 7.1關(guān)注環(huán)保，各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還 或處理； 7.2注意施工時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪聲影

35、響； 7.3節(jié)約能源，按機(jī)器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)。 8.0支持性文件和記錄 8.1玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程 北京宏雅泰潔保潔有限公司 皇城國際洗手間保潔操作規(guī)程 1.0目的 保持洗手間的整潔干凈。 2.0適用范圍 洗手間的保潔工作。 3.0工作職責(zé) 3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)洗手間保潔工作的組織實施和質(zhì)量監(jiān)控； 3.2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行洗手間具體保潔工作。 4.0工作程序 4.1日常保潔項目 4.1.1每日不定時對公用洗手間進(jìn)行保潔。 4.1.2及時沖洗便池，不得留有臟物。 4.1.3及時清倒紙簍、垃圾桶，保持紙簍或垃圾桶手紙不得超過1/3。 4.1.4不斷拖抹地面，做到潔凈、干

36、爽。 4.1.5定期擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。 4.1.6抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺。 4.1.7定期消毒、噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。 4.1.8及時補充洗手液、香球、手紙。 4.2保潔基本程序 4.2.1準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料，擺放“正在清潔” 指示牌。 4.2.2沖洗：進(jìn)入洗手間，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。 4.2.3清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。 4.2.4清洗：按照先云臺、面盆，后尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具， 衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。 4.2.4.1清潔馬桶時，將馬桶清潔劑沿馬桶內(nèi)部邊緣倒入，用毛球刷清潔馬桶、 馬桶座圈、基座、桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再干抹 布將其外部及水箱的水份擦抹干凈。 4.2.4.2清潔立式便池時，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水 孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。 4.2.4.3清潔洗手盆、臺面時，先將稀釋后的清潔劑灑在洗手盆內(nèi)，用毛巾布 電話：010-83012299010-8326