保潔,保安服務培訓

1、（一）、清掃保潔管理標準 A:人員素質(zhì)要求： （1 ）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄； （2 ）接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練； （3 ）儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正； （4 ）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。 B：工作崗位職責： （1）辦公室、會議室、接待室、門廳、過道、烈士紀念館、餐廳廚房、扶梯、樓梯間、停 車場、衛(wèi)生間、廣場、園區(qū)道路及公共場所等的日常衛(wèi)生保潔、垃圾整理收集外運至甲方指 定地點； （2）衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具、室外公共區(qū)域等設施物品的日常清潔 保養(yǎng)維護； （3 ）辦公大樓、室內(nèi)外公共區(qū)域的日常衛(wèi)生保潔、垃圾收集外運至甲方指定地點

2、； （4）大樓建筑物玻璃門窗、內(nèi)外墻面的定期清洗； （5 ）窗簾的定期清洗更換； （6 ）負責衛(wèi)生間的清潔用品（如卷紙、洗手液、衛(wèi)生球等）的購買、更換； （7 ）制定辦公區(qū)公共部位消殺制度，定期滅除蚊蟲鼠害； （8 ）區(qū)域內(nèi)下水道每月清淤一次； （9 ）完成委托方交辦的其它工作； （10）烈士紀念館每天至少清掃 2次，遇客流量較多的情況及時清掃。 C服務要求： （1）配有吸塵器、清潔機、拋光機、地墊等設備； （2） 辦公室、會議室、走道等公共區(qū)域每天上班前和上班打掃，并在正常工作時間內(nèi)保潔； 保持墻面、天花板、門窗、踢腳線及一些細部和特殊部位的清潔，每天開窗通風，保持空氣 清新，搞好環(huán)境衛(wèi)生；

3、會議室及主要辦公室室內(nèi)花木維護，定期修剪花木，及時除掉雜草、 澆水； （3 ）要保持衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具、墻面、地面、玻璃、公共區(qū)域及走道上的清潔、無異味、地 面無積水； （4）衛(wèi)生間、樓道、走廊、廣場、園區(qū)道路等公共部位需制定保潔巡視制度，垃圾筒需清 倒1次/日，保持無雜物，無污痕、無塵掛； （5）廣場每天清掃，保持廣場干凈整潔，無垃圾、無棄物，綠化部分需定期修剪，保持其 美觀效果； （6）建筑物的入口門廳、過道等公共部位及物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路整潔，無堆放雜物的現(xiàn)象； （7 ）玻璃門窗、辦公室木門、展廳防火門等保潔1次/周，樓外全部墻面清洗 1次/年，瓷 磚部分高位1次/季、低位1次/周，（3米以上為高

4、位）； （8） 大理石、花崗石材質(zhì)部分（室內(nèi)墻、地面）清洗打臘2次/年；不銹鋼材質(zhì)部位（含樓 道扶手等）日常保潔，另視污染程度使用護理劑； （9）遇有保潔人員請假的，必須另行安排保潔人員頂替。 （二八安保秩序管理標準 全天候加強對烈士紀念館、園區(qū)內(nèi)外公用設施進行管理和看護；及時糾正、 查處破壞設施的行為，維護良好的游覽秩序。具體標準為： A：人員素質(zhì)要求： （1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄； （2）接受過專業(yè)訓練，獲得上崗資格證書，業(yè)務熟練，機智勇敢； （3）儀表端莊、儀態(tài)大方要求五官端正； （4）精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。 B：工作崗位職責： （1）負

5、責整個區(qū)域和建筑物的物業(yè)進行維護、監(jiān)控、消防、水電等設施設備相 關服務工作，在全部入口處設置人員，負責公共的秩序維護和安全防范工作。 （2）負責整個區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護，指揮各類車輛有序停放、進出。 （3）負責出門大件物品的查驗； （4）防止偷盜、縱火、尋釁滋事等治安突發(fā)事件的發(fā)生； （5）做好緊急突發(fā)事件的應急處理工作； （6）嚴格執(zhí)行消防操作規(guī)程，定期進行消防演習與培訓，保證消防通道暢通， 消防器材可隨時啟用，能熟練操作消防設備； （7）對試圖在園區(qū)內(nèi)吸煙、明火祭祀的人員進行勸阻； （8）完成委托方交辦的其它工作（如搬運零星物品）。 C：服務要求： （1）保證服務范圍內(nèi)正常辦公秩序、外圍環(huán)

6、境不受任何干擾和影響，各區(qū)域秩 序井然有序，無大聲喧嘩等現(xiàn)象，禁止推銷、叫賣、攜帶寵物等閑雜人員進入園 區(qū)； （2）保證各區(qū)域公共財產(chǎn)不受損壞和損失； （3）對進入園區(qū)的車輛、人員進行詢問、登記； （4）按規(guī)定著裝，儀態(tài)儀表端莊、穩(wěn)重、大方，舉止文明，符合禮節(jié)；語言禮 貌、文雅，態(tài)度熱情； （5）允許車輛進入園區(qū)的情況下，指揮各種車輛慢速行駛，按照劃定區(qū)域停放, 無亂停放現(xiàn)象； （6）實行24小時值班巡查制度，確保整個區(qū)域內(nèi)無火災、無治安事件、交通事 故發(fā)生，無安全隱患； （7）有應急處理計劃預案和措施，一旦有事故發(fā)生，能夠做到及時報警、保護 現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化，事件處理及時率 100%

7、 (三八 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準 A：人員素質(zhì)要求： (1) 政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄； (2) 接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練； (3) 精力充沛、身體健康，形體符合工作要求。 B：工作崗位職責： (1) 負責綠地內(nèi)的雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作； (2) 負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護工作； (3) 負責各類植物的修剪、移栽、補種的整形美化工作； (4) 負責各類植物的病蟲害防治的養(yǎng)護工作； (5) 負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和報告。 C：服務要求： (1) 配有草坪修剪機(車)等設備； 草坪：保存率95%以上，生長茂盛

8、；及時對草坪整治修剪，高度控制在8cm以 下；及時除掉雜草，每年除雜草10次以上；保持有效供水，無積水；按土壤肥 力、草坪種類、草坪生長情況，適時適量施有機肥 3遍；嚴格控制病蟲害，做到 預防為主，發(fā)生時及時采用高效、低毒、低殘留農(nóng)藥、有針對性進行治理；草坪 生長良好，發(fā)現(xiàn)斑禿及時補植； (3)樹木：保存率98%以上，生長茂盛；喬木根據(jù)需要適時修剪，灌木整形修 剪每年三遍以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時修剪；及時除雜草，雜草 留存不超過三天；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥。每年普施基 肥不少于一遍，花灌木增施復合肥二遍，滿足植物生長需要；病蟲害防治以預防 為主，及時采用高效、

9、低毒、低殘留農(nóng)藥；確保樹木生長健壯，樹冠完整，形態(tài) 優(yōu)美；正常開花結(jié)果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空檔；因人為或風害等 因素造成樹木傾斜予以及時扶正。 （四八 公共部位及設備維護服務： A：人員素質(zhì)要求： （1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄； （2）接受過專業(yè)訓練，業(yè)務熟練； （3）水電、電梯、監(jiān)控、空調(diào)維修人員具有相關部門頒發(fā)的維修崗位相關資格 從業(yè)證書，有強烈的事業(yè)心和責任心； B：工作崗位職責： （1）負責水電相關設施的日常維護和保養(yǎng)，保證水、電的正常供應，園區(qū)電動 伸縮門、道閘、路燈、中央空調(diào)設備設施的正常運行； （2）對泵房、消防系統(tǒng)、配電房、空調(diào)機組的

10、正常運行進行日常巡查，并積極 配合相關部門對其的年檢工作； （3）負責客戶終端的接入服務，及時排除出現(xiàn)的故障，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運 轉(zhuǎn)； （4）負責建筑物及廣場零星維修維護； （5）巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常； （6）完成委托方交辦的其它工作； C：服務要求： （1）做好相關巡查記錄，節(jié)假日設備出現(xiàn)故障時能夠隨喊隨到。 （2）確保室內(nèi)燈、道路燈，廣場燈完好率為 98流右，零修、急修及時率達98% 以上，零修合格率達100%總體供水設施每月檢查一次，泵、管道每兩年進行 除銹、油漆一次。污水管網(wǎng)每年疏通一次。水箱蓄水池應蓋板加鎖，每年冬季對 外露水管包扎、防凍。 （3）

11、園區(qū)的空調(diào)、消防、監(jiān)控、衛(wèi)生間、辦公室相關設施在保質(zhì)期內(nèi)由廠家負 責維修、維護，物業(yè)公司配合監(jiān)督廠家，做好維保工作，保質(zhì)期滿，由物業(yè)公司 負責維修維護工作。 （4）消防、空調(diào)、監(jiān)控等設備維護物業(yè)公司應安排具有專業(yè)資質(zhì)的專業(yè)公司負 責維保、維護，物業(yè)公司應負責設備日常使用管理，設備的配件費、辦證費等費 用由業(yè)主負責。更換廁所衛(wèi)生潔具、辦公室桌、椅、柜等五金主材費、門鎖費、 供水、供電、弱電系統(tǒng)更換配件主材及非物業(yè)管理原因造成的門窗、玻璃破損維 修費用由業(yè)主負責。 （五八內(nèi)務管理標準 （1）法人代表應定期檢查該項目管理服務工作情況，原則上每季度不得少于一 次。項目負責人必須常駐工作現(xiàn)場，原則上每天

12、不少于5個小時（含早、中、晚） 若有重大活動，項目負責人必須在位。 （2）項目負責人可以根據(jù)實際管理需要以及季節(jié)的變化特點，合理安排工作， 但必須保證每天工作任務的完成。項目負責人和日常工作人員在工作期間不得飲 酒。 （3）負責聘用工作人員的培訓，統(tǒng)一著裝上崗。 （4）必須建立、健全勞動安全衛(wèi)生制度，加強勞動保護，保障聘用人員的人身 安全、休息休假的權利。 （5）加強內(nèi)勤建設，建立完善各種登記和記錄，如考核登記、水電定期維修檢 查登記、亮化設施設備養(yǎng)護登記、亮化等開啟登記、值班人員登記等。 （六）、會務服務： A：人員素質(zhì)要求： （1）政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責任心強，無不良記錄；

13、（2）高中以上學歷，接受過相關培訓； （3）儀表儀態(tài)要求五官端正，落落大方，精力充沛、身體健康； B：工作崗位職責： （1）大型會議接待等保障服務； （2） 日常會議服務（會議會場準備、茶水供應、音響設備調(diào)試等）； C：服務要求： （1）服務規(guī)范、及時、禮貌、熱情、文明、在有需要時提供禮儀服務； （2）做好會議現(xiàn)場的布置工作（如物品擺放、橫幅懸掛、音響及投影設備準備 等）; （3）會議前配備好茶水、煙灰缸、紙巾、毛巾等相關物品； （4）會議中的倒水、續(xù)水及其它會議服務等事宜； （5）會議結(jié)束，現(xiàn)場的保潔及相關設備、物品的清點、歸還等工作； （6）完成委托方交辦的其它工作。 （7）會議用茶葉、茶

14、具、鮮花食品、橫幅制作費用由業(yè)主負責。 (七八物業(yè)管理規(guī)范 A：行為規(guī)范 (1) 誠實守信講信譽。樹立社會主義榮辱觀，誠信服務、依法經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、 盡職盡責、信守合同，遵守諾言，抵制不正當、不規(guī)范、不道德的行為，提供滿 意的物業(yè)管理服務。 (2) 態(tài)度和藹講文明。儀表整潔、持證上崗、掛牌服務、言語禮貌。 (3) 遵章辦事講紀律。主動與業(yè)主溝通，自覺接受監(jiān)督，及時處規(guī)范，態(tài)度和藹, 禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動熱情、文明服務。及時處理責任范圍內(nèi)的 業(yè)主報修和投訴。遵紀守法、廉潔自律，杜絕“維修不及時、服務不到位”現(xiàn)象 (4) 依法管理講和諧。履行社會職責，維護社會安定，構建和諧社區(qū)。積極

15、參與 社區(qū)精神文明建設，協(xié)調(diào)化解物業(yè)糾紛，建設和諧的物業(yè)管理秩序。 B:崗位規(guī)范 (1) 管理員：依法管理，履行合同， 辦事公道，管理到位。 (2) 接待員：熱情主動，耐心細致， 處理及時，件件落實。 (3) 維修員：技能熟練，操作規(guī)范， (4) 護衛(wèi)員：舉止文明， 應急處理，及時得當。 (5) 保潔員：按時清掃， 環(huán)境潔凈，不留死角。 (6) 綠化員：精心養(yǎng)護， 花草樹木，長勢良好。 三、其他說明 (一) 中標單位不得轉(zhuǎn)包。 (二) 所有技術專業(yè)人員必須持證上崗。 (三) 管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用(包括死苗、 單位支付。 掌握政策, 熟悉業(yè)務, 真情溝通，善于協(xié)調(diào), 動作規(guī)范, 及時清運, 除草及時, 微笑服務, 及時維修, 熟悉環(huán)境, 墻壁干凈, 水肥得當, 有問必答, 約時不誤, 訓練有素, 地面整潔, 適時修剪, 登記準確，記錄完整, 工完場清，確保質(zhì)量。 維護秩序，防范隱患,