接待的心得體會(huì)

1、接待的心得體會(huì) 篇一： xxx 接待工作心得體會(huì) XXXX接待工作心得體會(huì) 這幾天，我參與了公司的關(guān)于“ xxxx 征集評審會(huì)”的 相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評審專家的接待工作。 經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它 能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓 我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。 首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及 時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次，我們需要在一 天的工作時(shí)間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以 及車輛安排等相關(guān)事宜。 時(shí)間非常緊迫， 但是我們有條不

2、紊， 保證了本次會(huì)議的圓滿召開。 接待工作比較繁雜， 需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。 我很慶幸， 這一次能跟 xx 搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所 以，有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題，她會(huì)非 常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。 本次項(xiàng)目是 xxxx 項(xiàng)目，所以，在接待專家之前，需要 對相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解，以應(yīng)對在接待過程中， 專家可能會(huì)提到的某些問題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工 程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。 第一次做接待工作， 肯定會(huì)存在一些問題。 最主要的事， 是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待 評審專家，但是， 會(huì)議、酒店、用餐的安排，是由乙

3、方來安排的。由于我 拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了，以至于，在很多事情的 處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí)，部分 安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個(gè)過程中，沒有出現(xiàn)任 何無法解決的問題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。 篇二：前臺(tái)接待工作之心得體會(huì) 前臺(tái)接待工作之心得體會(huì) 前臺(tái)接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶 來說，前臺(tái)接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的 第一印象，是非常重要的。 有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，我從 以下幾個(gè)方面做好本職工作： 一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗 位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò) 誤，并立即改正，做到最好。 二

4、、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟 悉每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄， 包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱及參與人員等其他要求。客戶過 來辦理業(yè)務(wù)時(shí) , 時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客 戶提出的問題，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎、耐心 細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技 巧和禮儀知識(shí)，不斷為自己充電，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá) 的工作任務(wù)。 三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息進(jìn)行收集、 分類、記錄及存檔。對各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作 崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會(huì)有很大 的幫助。對每天的來電都做好詳細(xì)記錄，對于相關(guān)重要的

5、事 情即時(shí)詢問和請教同事。 四、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還 是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，都服從安排， 積極配合，不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)， 加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不 斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況，為了往后能更好 地工作不斷打下基礎(chǔ)。 會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作，要想做好會(huì)議接待 服務(wù)，總體要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，用戶 滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。 一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首 先，要溝通情況，了解意圖。在接到來訪客人的會(huì)務(wù)通知后， 并

6、主動(dòng)與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、 身份、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作 或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，確 定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè) 環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議 詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待 方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人 員。 二、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中， 要安排好迎接、 座談、食宿、參觀、 送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥 當(dāng)。 （ 一 ） 迎接引導(dǎo)，

7、沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是 客人，要盡好地主之誼， 盡量為客人提供方便。 接到客人后， 沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓 客人對此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示 出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、 問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié) 等。 （ 二 ） 座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根 據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。 房間安排要適中， 人少房大， 顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛 橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等 事項(xiàng)。 （ 三 ） 食宿宴請，妥善安排。根據(jù)來賓情況提

8、前按接待標(biāo) 準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店，安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。 （ 四 ） 參觀考察， 精心準(zhǔn)備。 參觀考察要提前安排好車輛， 人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前 面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前 準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時(shí)要安排 好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。 （ 五 ） 注意送行，善始善終。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行， 不能來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打 折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票， 屆時(shí)做好送站工作 送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再 離開。 另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場水果、音響設(shè)備、投 影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫

9、幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀 人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等。 三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié) 整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真 全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存 在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌 補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接 待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，做到令客戶滿意，讓 領(lǐng)導(dǎo)放心 前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺(tái)的工 作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好，用心落 實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。 總裁辦 XX年6月25日 篇三：前臺(tái)接待及心得體會(huì) 兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，

10、在這段時(shí) 間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作， 現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解， 隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來越 廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了 我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn) 滴滴，感觸頗多：一、角色認(rèn)識(shí)這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗 位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái) 接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè) 人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外 界傳達(dá)的是整個(gè)商場的 1、溝通能力提高 作為一名前

11、臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的 接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以 影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài) 如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為 一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于 與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級(jí)。人不免不 會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人 的心情。 如何調(diào)整好自身的心態(tài)， 用最好的心態(tài)去面對客人， 面對同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每 一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能 力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。 2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提

12、高 在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)?作為一名前臺(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同 的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情 緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又 是另外一個(gè)考驗(yàn)。 3、工作獨(dú)立處理能力提高 通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力 的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力， 才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大 膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后 得到的才是最適合自己的東西。 4、服務(wù)意識(shí)提高 作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都

13、代表著酒店。無論是在工 作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻 都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者， 一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。 （ 二 ） 實(shí)習(xí)體會(huì) 1、自身不足與缺點(diǎn) 通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在 語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入 住鳳凰城酒店的客 源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間， 酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力 并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身 的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤， 為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我

14、的某些缺 點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的 批評等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改 正當(dāng)中。 2、就業(yè)前景 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館 9000 多家， 酒店人才缺口超過 10 萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工 大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行 業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。 但是，就算擁有高學(xué)歷， 依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必 須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。 所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低， 必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。 （ 三 ） 實(shí)習(xí)想法和建議 1、想法 本

15、次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是 我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無 法改變的生存原則。 想要獲得成功， 就必須比別人更加努力 這次實(shí)習(xí)面對了很多以 前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系 問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與 改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳 凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次 酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè) 月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理 集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營 歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理

16、制度。相 對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳 凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以 及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家 族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理 人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素 質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過于松散的員工管理制 度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì) 量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五 星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。 2、建議 對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某 種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單

17、位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的 人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理 由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要 收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方 法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助 我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。 (三) 實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、前臺(tái)接待處職能介紹 (1) 銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記 手續(xù)，分配房間 ; (2) 掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài) (3) 制定客房營業(yè)日報(bào)等表格 ; (4) 協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。 2、大堂接待處工作流程 (1) 銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登

18、記 手續(xù)，分配房間 ; ； 篇四： XX 接待人員個(gè)人工作心得體會(huì) XX接待人員個(gè)人工作心得體會(huì) 經(jīng)過對關(guān)于接待存在問題的情況匯報(bào)及改進(jìn)措施 的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對比自己的實(shí)際工作，我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關(guān) 于日常接待中出現(xiàn)的問題，我本人也經(jīng)常犯類似錯(cuò)誤，雖然 是一些小節(jié)上的錯(cuò)誤，但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和 接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我深有感觸和體會(huì)，我認(rèn)為作為一名 接待人員，要切實(shí)做好接待工作，除充分具備基本的接待素 質(zhì)和接待能力外，還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容： 一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。接待工作是一件繁瑣細(xì)致 的工作，涉及的知識(shí)面廣，知識(shí)更新速度快，只有勤學(xué)習(xí)、 勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn)，才能及時(shí)掌握

19、政治、經(jīng)濟(jì)、文化 的發(fā)展動(dòng)向，才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，進(jìn)而適應(yīng) 接待對象不斷增長的消費(fèi)需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面， 吸收各類對工作有促進(jìn)作用的知識(shí)，不斷提高自己的理論水 平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí) 際狀況把握適用尺度，合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅(jiān) 持不懈做好接待日志，從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗(yàn)， 總結(jié)接待教訓(xùn)，思考接待措施，為以后的接待工作提供實(shí)踐 基礎(chǔ)，為不斷提高接待水平提供強(qiáng)有力的保障。 二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。在接待工作中，要認(rèn)真分 析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考 慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點(diǎn)的情況摸清

20、 吃透，在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式，避免千#第 1 篇 律導(dǎo)致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時(shí)的銜 接性，在整個(gè)接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方 面因素，接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料，有針對性地 進(jìn)行講解，能夠引發(fā)接待對象極大的興趣，進(jìn)而提高接待對 象對自己的評價(jià)。充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀 況，認(rèn)真制定在突發(fā)情況下的處理措施，有效避免臨時(shí)慌亂 出錯(cuò)。反復(fù)將接待過程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)籌進(jìn) 行規(guī)劃核對的同時(shí)，要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地 點(diǎn)，如何有效緩解由于突然改變接待計(jì)劃或行程時(shí)接待對象 可能產(chǎn)生的思想矛盾。 作為一名接待人員，和接待對象進(jìn)行

21、感情溝通這一點(diǎn)十 分必要，在接待過程中，要勤于和接待對象進(jìn)行溝通交流， 及時(shí)掌握接待對象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征，這樣才能對接待 對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調(diào) 配置工作，保證接待過程的順暢。在今后工作中，我一定要 勤學(xué)苦練，不斷提高自身素質(zhì)和接待水平，不斷提升服務(wù)接 待能力，將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨，全力以赴認(rèn)真 完成每一次接待任務(wù)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中虛心求教， 為單位樹立良好的接待形象而努力工作！ 篇五：接待客戶心得體會(huì) 客戶接待心得體會(huì) XX年7月20號(hào)，我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接 待工作，整個(gè)活動(dòng)的過程，從前期的接待準(zhǔn)備，到迎接時(shí)的 帶隊(duì)，列隊(duì)，歡迎，

22、歡送，整個(gè)過程至今猶歷歷在目，心情 也久久不能平靜。 雖然此次接待工作中，我由于泰國項(xiàng)目設(shè)備清單需要重 新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準(zhǔn)備工作中，做 過初步的宣傳手冊，參與提供制作宣傳冊以及介紹公司的 PPT的資料等等，在資料準(zhǔn)備中，我意識(shí)到必須了解針對性， 這個(gè)資料是針對誰的，需要做些什么方面的改動(dòng)等等，圖片 清晰，注意細(xì)節(jié)；在客戶到公司時(shí)，我作為后勤接待人員， 準(zhǔn)備會(huì)議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時(shí)注意到蘋果應(yīng) 該在大概提前兩分鐘左右準(zhǔn)備好， 在最后裝盤， 否則會(huì)發(fā)黃， 看上去顏色不好看，其他水果也應(yīng)該在洗過之后馬上裝盤， 看上去鮮艷欲滴。 通過這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺

23、點(diǎn)，有些小 的細(xì)節(jié)做的不夠好，自身的全面知識(shí)不夠高，接待工作要全 方位考慮問題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己 說話措詞，做到不該說的不說，該說的一定要說好，做到早 準(zhǔn)備、早安排。細(xì)節(jié)決定成敗， 克服人事少、 事務(wù)多的困難， 要按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成各項(xiàng)接待工 作。 此次接待工作中，使我明白沒有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán) 隊(duì)沒有整合、 積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。 這次會(huì)議使我們知道了一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精 誠團(tuán)結(jié)。在很多情況下，單靠個(gè)人能力很難處理各種錯(cuò)綜復(fù) 雜的問題并切實(shí)高效的完成工作，所有這些都是需要我們組 成團(tuán)體，建立合作團(tuán)隊(duì)來解決錯(cuò)綜復(fù)雜的

24、問題，并進(jìn)行必要 的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團(tuán)隊(duì) 合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個(gè)人都將自己融如集體，才能 充分發(fā)揮個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)精神的核心，就是協(xié)同合作，團(tuán) 隊(duì)精神對任何一個(gè)組織來講都是不可缺少的精髓。 整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束了 , 留給我們的是很寶貴的精神財(cái)富 同時(shí)也是對我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實(shí)實(shí)地 做好自身崗位的本職工作，學(xué)會(huì)以積極主動(dòng)的心態(tài)來面對工 作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準(zhǔn)備，要認(rèn)真，要細(xì) 心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績向公司匯 報(bào)! 黃潤佳 XX年7月22日 篇六：酒店前臺(tái)接待心得體會(huì) 酒店前臺(tái)接待心得體會(huì) 又是一年一度的炎炎夏日

25、，我們再一次迎接了暑假的來 臨，為了積累自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，我選擇了參加暑期社會(huì)實(shí)踐 活動(dòng)，在七月中旬進(jìn)入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做 領(lǐng)位員（前臺(tái)接待）的工作。 剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇， 可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓 人獲益頗多。 前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服 務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從 這里開始的。 前臺(tái)的工作主要分成電話接聽（大多數(shù)是預(yù)定大廳座位 或包間的，還有的是預(yù)定婚禮的）、客人信息登記、幫客人 處理服務(wù)要求、為客人答疑等等。另外，前臺(tái)作為客人直接 接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會(huì)向

26、前臺(tái)工作人員 提出，有時(shí)，還會(huì)遇到很刁難的客人，雖然有些錯(cuò)不在我們 但是還是會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)批評。另外，前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié) 調(diào)中心進(jìn)行工作。常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn) 是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體 會(huì)到了。 酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、晚班和正常班三個(gè)班， 輪換工作，一個(gè)月休四天假。 社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng) 悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此 的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒 有我們想象的美好。在酒店學(xué)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間， 我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢 放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多 的社

27、會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，才能更多的體味社會(huì)和人生， 在前臺(tái)這個(gè)崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一 點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜， 這是整個(gè)實(shí)踐過程中最寶貴的一部分。整個(gè)時(shí)間歷程，我不 僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保 留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。 顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的， 早上十點(diǎn)開始上班， 然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負(fù)責(zé)的區(qū)域迎接客人 的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預(yù)定，再根據(jù) 回答的進(jìn)行相應(yīng)安排，然后確定好后及時(shí)通知各個(gè)位置的負(fù) 責(zé)人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客人滿意。工作 時(shí)間是從早

28、上十點(diǎn)到下午兩點(diǎn)，然后休息兩個(gè)小時(shí)后用餐， 四點(diǎn)半開會(huì)（大小例會(huì)），然后就從五點(diǎn)左右上到九點(diǎn)下班。 也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡單，事實(shí)上，這工 作的程序復(fù)雜繁多，在這短短一個(gè)月左右的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn) 要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清 閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱 怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而 不是逃避。正如我們經(jīng)理宣傳的幾句名言：我來做、我能行 暑期結(jié)束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面 的學(xué)習(xí)中去，去努力，去爭取，最終實(shí)現(xiàn)自我。 篇七：如何做好接待工作 4 心得體會(huì)范文大全 如何做好接待工作 4 心得體會(huì)范文大全

29、如何做好接待工作 六是餐飲要規(guī)范。 要坐得端正， 雙腿靠攏， 兩足平放。 雙手和手肘部要離開桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意 開始時(shí)，客人才能開始。進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出大的 聲響，如喝湯時(shí)“咕嚕咕?！?，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響， 都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí)，要用手 帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時(shí)， 上身挺直，雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量，以 控制在本人酒量的三分之一為宜。 用筷子時(shí)，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停 留時(shí)間過長。夾菜時(shí)，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷 子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重 新放回盤內(nèi)。

30、扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。 （西餐時(shí)， 左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應(yīng)的餐具。如臨 時(shí)離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完。如用 餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右 自助餐時(shí)，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先；取食后可 換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食； 第一次取食不必太多， 若需添食， 可再次或多次去?。凰∈澄镒詈贸酝?，不要剩余，以免造 成浪費(fèi)。 二、關(guān)于會(huì)務(wù)工作 按照工作的流程也講 9 個(gè)問題，即 9 個(gè)如何做。 1、如何制發(fā)會(huì)議通知？ 這個(gè)問題我只提醒一點(diǎn)，通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參 會(huì)人員有沒有接到通知，參不參加會(huì)議。對那些兼任多個(gè)職 務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本

31、人參加，以便正 確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書長，紀(jì)委副書記，是核 實(shí)清楚，是不是本人參加。 2、如何選定會(huì)場？ 主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 來選定。 3、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語？ 會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來確定。回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語， 要緊扣會(huì)議主題，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。 4、如何排列席卡？ 主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立 1 排以 上的主席臺(tái)， 領(lǐng)導(dǎo)分排就座。 市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)排序總體上按照市委、 市人大、市政府、市政協(xié)排列（其中市人大、市政協(xié)主要領(lǐng) 導(dǎo)排在市委副書記后面） 。以面向臺(tái)下來看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù) 為單數(shù)時(shí)， 1 號(hào)人員居中， 2 號(hào)人員在 1 號(hào)人員左手位

32、置， 3 號(hào)人員在 1 號(hào)人員右手位置，以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙 數(shù)時(shí)， 1 號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置， 2 號(hào)人員在中心點(diǎn)偏 左的位置，即 1 號(hào)、2 號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中 心點(diǎn)， 3 號(hào)人員在 1 號(hào)人員右手位置， 4 號(hào)人員在 2 號(hào)人員 左手位置，以此類推。 有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡，會(huì)前擺放到位。發(fā) 言前 5 分鐘，要請發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一 側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。 5、如何保證話筒和音響良好？ 選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議 開始前 10 分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。 6、如何發(fā)獎(jiǎng)？ 將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對

33、集中就座，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。 對禮儀小姐進(jìn)行彩排。 禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái)，前后兩人 距離相等，走到第一排主席臺(tái)前，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下，展示獎(jiǎng) 品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身， 從另一側(cè)離開主席臺(tái)。 對領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。 確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng) 導(dǎo)的人數(shù)，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般 不要超過發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1 個(gè)以 上獎(jiǎng)項(xiàng)，減少失誤的可能。 將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對應(yīng)排列打印，發(fā)到 每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。 正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席 臺(tái)，走到對應(yīng)的發(fā)

34、獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下， 約停頓 5 秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，面帶微笑從對應(yīng)的領(lǐng) 導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng)，領(lǐng)獎(jiǎng)后，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓 8 秒鐘， 展示獎(jiǎng)品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到 座位上。 7、如何簽訂責(zé)任狀？ 將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。 準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、 “簽狀席”卡、簽字筆。安 排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。 參加簽狀人員要事先通知， 座近要安排座位， 留出上下通道， 方便行走。簽獎(jiǎng)時(shí)樂曲配套，音量適中。 事前要多次彩排，直到心中有數(shù)，有十二分把握。 8、如何做好會(huì)議的后勤保障（主要是車輛、秩序、 電力）？ 調(diào)配會(huì)

35、議所需車輛，特別是接送參加會(huì)議的市領(lǐng)導(dǎo)的 車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準(zhǔn)備 1 臺(tái)備用車輛。要有 工作人員現(xiàn)場服務(wù)。 安排公安人員維持會(huì)場內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序， 環(huán)境安靜。開會(huì)之前要檢查會(huì)場內(nèi)外，開會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場 內(nèi)外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。 準(zhǔn)備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電 之后立即供電。 9、如何做好節(jié)儉工作？ 遵循必要、簡單、方便的原則。 一是會(huì)場大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過份追求高 檔豪華。會(huì)場距離較 近，方便多數(shù)人來往。 二是場內(nèi)布置都有必要性， 以烘托氣氛， 不能太復(fù)雜、 太花哨。 三是會(huì)議材料要盡量減少。 四是食宿要就低不就高。就餐可按每人每餐 20 元

36、左 右的標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐（早餐一般不超過 10 元）。住宿可安排 普通標(biāo)準(zhǔn)間。 五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。 首頁 1234 尾頁 民主生活會(huì)廉潔自律發(fā)言提綱 年以來 , 我們認(rèn)真貫徹落實(shí) * 工作會(huì)議精神 , 內(nèi)抓管 理, 外闖市場 ,開拓創(chuàng)新 , 勇于進(jìn)取 , 各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn) , 企業(yè) 管理井然有序 , 經(jīng)濟(jì)效益走勢良好。全年完成供應(yīng)額億元比 計(jì)劃 8 億元上升 %，創(chuàng)歷史最好水平；實(shí)現(xiàn)收入億元比計(jì)劃 7500 萬元上升 40%，費(fèi)用支出 7982 萬元比 閱讀全文 醫(yī)院工會(huì)工作總結(jié) 年院工會(huì)在市工會(huì)及院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以新 修訂的工會(huì)法為指導(dǎo)，深入貫徹全市改制企業(yè)職工民主

37、 管理工作會(huì)議精神，落實(shí)黨的全心全意依靠工人階級(jí)的根本 指導(dǎo)方針，充分發(fā)揮工人階級(jí)的主力軍作用，進(jìn)一步加強(qiáng)基 層民主制度建設(shè)，維護(hù)了職工隊(duì)伍和社會(huì)政治穩(wěn)定。充分發(fā) 揮了工會(huì)的橋梁和紐帶作 閱讀全文 關(guān)于做好先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段各項(xiàng)工作的 通知 關(guān)于做好先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評議階段各項(xiàng)工作的 通知根據(jù)中央和省、鹽城市 篇八：政務(wù)接待課心得體會(huì) 政務(wù)接待課心得體會(huì) 政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁， 是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級(jí) 黨委、政府工作的重要組成部分。作為市交通局政務(wù)接待辦 事機(jī)構(gòu)，如何適應(yīng)市委、市政府工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，學(xué)習(xí)后的體會(huì)是

38、：應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞” 。 一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌” 第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每 個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動(dòng)日程，遵循來客接待 流程，精心編制接待方案，有序搞好活動(dòng)組織；把握接待工 作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做 實(shí)各項(xiàng)接待要素，確保接待工作“零失誤” 。要始終堅(jiān)持把 “規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方 風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、 讓社會(huì)稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。 第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那 么接待工作的形象在精致。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài) 度上，熱情真誠；

39、在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi) 生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科 學(xué)運(yùn)籌，精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一” （ 統(tǒng)一 著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語 ） ，力爭每次 接待都能成為成功典范。 第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取 決于員工 素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍 整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。 講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求 工作水平，力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請 進(jìn)來指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超” 的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)

40、良、精明能 干”的接待工作人員隊(duì)伍，力爭使每位工作人員具有較好的 交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。 二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念” 一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工 共同完成，這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意 識(shí)、中心意識(shí)、形象意識(shí)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動(dòng); 補(bǔ)臺(tái)不拆 臺(tái)，競爭不嫉賢。 努力營造同心協(xié)力、 和衷共濟(jì)的共事氛圍。 二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 服務(wù)的，同樣，也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級(jí) 機(jī)關(guān)請示匯報(bào)，積極爭取市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)主管部 門的關(guān)懷；注重與市局部門的溝通，積極爭取市委辦、市政 府辦以及其他市局辦的

41、幫助；加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)， 積極爭取他們的配合，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。 三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作 的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗 口”的思想不動(dòng)搖，以方便客人為宗旨，充分滿足來客活動(dòng) 意愿，達(dá)到賓客來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘 返”的良好印象。 三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口” 一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相 應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作；堅(jiān)持來客接待報(bào)告 制度、來客接待方案審批制度；加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合，搞 好接待銜接。 二要把好接待成本關(guān)。 立足實(shí)際， 合理安排，優(yōu)化方案， 突出地方特色，體

42、現(xiàn)地方風(fēng)情，推介地方綠色食品（飲品 ）， 宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約，點(diǎn)滴做起，力爭做到務(wù)實(shí)、 節(jié)儉。 三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不 傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉 政紀(jì)律，做到“心不動(dòng)于微利之誘，目不眩于五色之惑” ， 遵守財(cái)經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè) 業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)。 交建司 篇九：基層政務(wù)接待工作心得范文 基層政務(wù)接待工作心得范文 政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁， 是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級(jí) 黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級(jí)政務(wù)接待辦事機(jī) 構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府

43、工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 筆者的體會(huì)是：應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞” 。 一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌” 第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個(gè)環(huán)節(jié)、每 個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動(dòng)日程，遵循來客接待 流程，精心編制接待方案，有序搞好活動(dòng)組織 ; 把握接待工 作特點(diǎn)，提前制定工作預(yù)案，妥善辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做 實(shí)各項(xiàng)接待要素，確保接待工作“零失誤” 。要始終堅(jiān)持把 “規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方 風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、 讓社會(huì)稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。 第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那 么接待工作的形象在精致

44、。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài) 度上，熱情真誠 ; 在服務(wù)方式上，講求實(shí)效，注重安全、衛(wèi) 生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到 ; 大型接待，科 學(xué)運(yùn)籌，精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一” （ 統(tǒng)一 著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語 ） ，力爭每次 接待都能成為成功典范。 第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取 決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高工作人員素質(zhì)和 隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效 果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。 講求工作水平， 力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。 采取“走出去觀摩、 請進(jìn)來指導(dǎo)、 擠時(shí)間充電” 等方式， 形成“學(xué)、 比、趕、超” 的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能 干”的接待工作人員隊(duì)伍，力爭使每