新上任人力資源總監(jiān)如何開(kāi)展工作

1、新上任人力資源總監(jiān)如何開(kāi)展工作w 公司是一家新成立 6 個(gè)多月的公司，但是w 公司大部分人員是股東的親屬朋友，舊部下，老同事。公司只有少量招聘的社會(huì)人才。大家靠感情維系著工作來(lái)到這家公司，很多人出于國(guó)企，那種喝茶讀報(bào)混日子的作風(fēng)時(shí)而隱現(xiàn)。考勤不規(guī)范，流程不順暢，制度不健全，很多不合乎法律法規(guī)的勞資關(guān)系充滿了潛在的 * ，無(wú)序的管理使得他們希望找個(gè)專業(yè)的人力資源管理人才加盟公司。起初江云剛進(jìn)入 w 公司 s 面試她英語(yǔ)， 江云是英語(yǔ)專業(yè)本科畢業(yè)， 畢業(yè)時(shí)取得了專業(yè)八級(jí)證書， 在工作的 6 年時(shí)間里， 大部分都是外企， 都直接和國(guó)外的人直接對(duì)話， 江云用流利的英語(yǔ)講述了她的工作經(jīng)歷，s 把江云推薦

2、給一位經(jīng)理。江云和經(jīng)理談的很好，臨走時(shí)非常高興的握手告別。這家公司太遠(yuǎn)了，江云本來(lái)不想去的。那位經(jīng)理告訴江云公司有班車。江云想，即使有班車，她也要那么遠(yuǎn)每天來(lái)回花在路上的時(shí)間少說(shuō) 2 小時(shí)，多則 3 小時(shí)。后來(lái)，第二天s 打來(lái)電話，說(shuō)公司總經(jīng)理還要見(jiàn)江云。那天下午天氣變了，昏黃的天預(yù)示著一場(chǎng)風(fēng)雨。江云告訴 s,有什么話通過(guò)電話講吧，s說(shuō)一定要面談。江云說(shuō)：公司那么遠(yuǎn)，下午要下雨，還是第二天去公司吧。第二天 10 點(diǎn)，江云如約來(lái)到辦公室，總經(jīng)理和江云談他宏偉的藍(lán)圖，江云被這種激情感染了。江云個(gè)人本來(lái)很不愿意進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)，因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)有很多弊端，只相信親屬朋友，不相信職業(yè)經(jīng)理人，只貪圖利潤(rùn)，不管員

3、工疾苦。管理不規(guī)范，制度無(wú)法推行，實(shí)權(quán)永遠(yuǎn)掌握在他們自己人手里。可是，眼前這位企業(yè)家卻給江云耳目一新的感覺(jué)，江云從他身上看到了一個(gè)追求理想，積極奮進(jìn)的民營(yíng)企業(yè)家的形象。于是，江云沒(méi)有嫌棄公司給購(gòu)買的社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)不是以個(gè)人基本工資，而是以較低的基數(shù)，也沒(méi)有嫌棄公司的職位只是一個(gè)人力資源主管（因?yàn)榻飘?dāng)時(shí)找工作，只看經(jīng)理的職位），也沒(méi)有嫌棄公司的辦公環(huán)境不好（江云以前的公司都在很舒適的寫字樓里,有自己獨(dú)立的辦公室）。江云決定加入公司，和這樣一群有理想的人一起干大事?？偨?jīng)理和江云談公司組織結(jié)構(gòu)建立以及崗位設(shè)置的問(wèn)題，說(shuō)到 s 是個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，市場(chǎng)部的策劃書是 s 寫的，公司招聘前英語(yǔ)面試工作

4、是s 做的，還有進(jìn)出口業(yè)務(wù)也有s 的翻譯功勞。現(xiàn)在 s 快轉(zhuǎn)正了，江云希望找個(gè)很好的師傅帶s ，不如讓 s 在你的部門當(dāng)你的下屬吧。中國(guó)人最講究先來(lái)后到，雖然江云只比 s 晚十幾天到公司，工作經(jīng)驗(yàn)也比 s 豐富，但江云知道讓一個(gè)剛畢業(yè)的碩士，一個(gè)招聘江云進(jìn)來(lái)的人當(dāng)她的下屬是不合適的。更何況通過(guò)江云的觀察，s 對(duì)自己定位很高，經(jīng)常在同部門的男生面前儼然一副領(lǐng)導(dǎo)的派頭，還有通過(guò)s 回到學(xué)校取畢業(yè)證書和老師發(fā)生矛盾后情緒激動(dòng)的表現(xiàn)，以及s 交給江云斯倫貝謝人力資源的資料讓她做翻譯，江云感覺(jué)s 是個(gè)心性比較高，喜歡當(dāng)指揮者的性格。江云更加不能讓s做江云的下屬了，除非讓s 做江云的上司，否則，她們之間會(huì)

5、出現(xiàn)矛盾的?？偨?jīng)理問(wèn)江云的意見(jiàn)，江云說(shuō)，從s做的工作看來(lái)，應(yīng)該是總經(jīng)理秘書的角色。不如讓 s做總經(jīng)理秘書?？偨?jīng)理卻說(shuō)他不習(xí)慣設(shè)個(gè)秘書， 感覺(jué)很不正規(guī)。江云知道他擔(dān)心人們經(jīng)常說(shuō)的小蜜效應(yīng)。 于是江云說(shuō)，s 做的工作都像是文秘工作，做文本資料，做翻譯，要不就設(shè)為商務(wù)秘書。總經(jīng)理覺(jué)得也不錯(cuò)，于是就讓江云去和 s 說(shuō)。江云顧及到自己是被s 招聘進(jìn)來(lái)的，這樣一個(gè)心性高的s ，由江云這個(gè)后來(lái)者去定崗位，s會(huì)感到不舒服的。江云希望總經(jīng)理去和 s 說(shuō)，可是總經(jīng)理說(shuō)這是江云的職責(zé)，必須由江云去說(shuō)。于是無(wú)奈江云找了 s,可能因?yàn)楸容^正式的和s談定崗的事情吧，s的態(tài)度很奇怪。告訴江云學(xué)校里20幾個(gè)學(xué)生考研，只考上2

6、 個(gè)，其中一個(gè)就是s 。 s 來(lái)了公司之后，家人和同學(xué)都反對(duì)，覺(jué)得這個(gè)民營(yíng)企業(yè)不正規(guī)，但s覺(jué)得公司對(duì)自己很重視，幾位老總經(jīng)常和自己直接交流，授予s 很多工作，讓s 感到成就感。從所有這些言下之意判斷，s對(duì)給自己定位商務(wù)秘書不太滿意。江云告訴 s,這個(gè)崗位是暫時(shí)的，因?yàn)?s剛畢業(yè)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)尚不足，如果讓s 直接做比較高的位置，時(shí)機(jī)尚不成熟。江云以為她和 s 的溝通坦誠(chéng)以見(jiàn)， s 應(yīng)該理解?？墒呛髞?lái)發(fā)現(xiàn)s 不像以前和江云說(shuō)話了，愛(ài)理不理的。江云主動(dòng)找s 也只是寒暄幾句。想起剛到公司面試見(jiàn)總經(jīng)理的時(shí)候， s 和江云一起出去和總經(jīng)理吃飯， s 把手機(jī)和鑰匙放在江云的包里，江云回家時(shí)他們送江云

7、到公交車站， 她和 s 都忘記了這回事， 等他們剛走， 江云給家里打電話說(shuō)面試完了，正準(zhǔn)備回家，江云才發(fā)現(xiàn)s 的手機(jī)和鑰匙，于是趕緊打電話給他們公司說(shuō)請(qǐng)他們轉(zhuǎn)告s 的手機(jī)鑰匙在她這里， s 他們的車已經(jīng)開(kāi)的很遠(yuǎn)了。后來(lái)s 打的過(guò)來(lái)取手機(jī)和鑰匙，江云當(dāng)時(shí)覺(jué)得很抱歉，第二天上班后主動(dòng)請(qǐng) s 吃了盒飯， s 也對(duì)江云挺客氣，現(xiàn)在變成這樣，都是定崗位的原因引起的。于是，江云又找到總經(jīng)理，告訴他s 對(duì)給自己定崗商務(wù)秘書不滿意，江云看還是定位總經(jīng)理秘書好些，這樣s 才能覺(jué)得比較有成就感。你不要因?yàn)樽约旱南敕ㄓX(jué)得總經(jīng)理秘書這個(gè)職位敏感就不設(shè)置，后來(lái)說(shuō)服了總經(jīng)理。當(dāng)江云把s 請(qǐng)到總經(jīng)理辦公室時(shí)，總經(jīng)理說(shuō)了這個(gè)

8、安排，s 說(shuō)：“我又笨又傻，不會(huì)說(shuō)話，怎么能當(dāng)總經(jīng)理秘書呢？”語(yǔ)氣中帶著不滿?？偨?jīng)理說(shuō)，沒(méi)人說(shuō)你又笨又傻?。∠Ｍ汶S公司發(fā)展成長(zhǎng)。江云原來(lái)以為她這樣做了， s對(duì)她就沒(méi)有怨氣了，可是事情卻沒(méi)有那樣，s 有意躲著江云，還越來(lái)越冷淡。s 起初沒(méi)有無(wú)線網(wǎng)卡，也沒(méi)有散熱器，而這些東西江云的電腦都有配置。江云能理解一個(gè)招聘自己進(jìn)來(lái)的人發(fā)現(xiàn)后來(lái)者比自己得到的條件好些會(huì)是什么滋味。于是江云沒(méi)在意s 對(duì)江云的冷淡態(tài)度。 s 未經(jīng)世事，棱角鋒利，當(dāng)初江云新進(jìn)職場(chǎng)也有同樣經(jīng)歷。即使是現(xiàn)在，江云還會(huì)為自己的觀點(diǎn)去堅(jiān)持而不易妥協(xié)，更何況是一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生。起初的一段日子s是孤傲的孤獨(dú)的。別的同事也不知道s。因?yàn)閟只和高

9、層打交道，從不親近其他員工。可是后來(lái)s 轉(zhuǎn)變了。 s 有次和江云一起坐公司的班車，江云和同事們熱情的聊天， s 卻沒(méi)有幾個(gè)熟悉的人， 這讓 s 更加失落。 后來(lái) s 開(kāi)始轉(zhuǎn)變自己， 私底下約年輕同事一起唱歌打球， 到操作一線說(shuō)工作好玩，自己也想玩。報(bào)名了舞蹈班介紹給其他同事。以及后來(lái)發(fā)福利時(shí)體現(xiàn)出關(guān)心大眾的親和力。如果這一切轉(zhuǎn)變都是發(fā)自內(nèi)在，對(duì)每個(gè)人都善良可親的話，那真是可喜可賀，可是就在此同時(shí)s 對(duì)人力資源部，對(duì)江云的態(tài)度也越來(lái)越不同。s 的怨氣越來(lái)越明顯：接到江云的電話，江云不在座位上，s 不口頭告訴江云，給江云留個(gè)紙條，她們的座位一步的距離。 s 在 qq 上給江云留言，讓江云把網(wǎng)站人力

10、資源頻道的內(nèi)容于指定日期前發(fā)給 s 的郵箱。 s 通知部門經(jīng)理會(huì)議時(shí)站在江云背后沒(méi)有任何稱呼的說(shuō)：10 點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)！s 在會(huì)議記錄上，不寫人力資源部所做的任何工作，也不寫下周的工作計(jì)劃，仿佛人力資源部不存在。 s 的會(huì)議記錄想當(dāng)然就發(fā)出來(lái)公布給所有部門經(jīng)理，里面遺漏的，錯(cuò)誤的信息很多。 s 在協(xié)助部門經(jīng)理起草行政管理制度時(shí)從網(wǎng)上直接下載了很多類似的文件，沒(méi)有經(jīng)過(guò)修改，有很多錯(cuò)誤之處，有的甚至和公司現(xiàn)有的部門設(shè)置完全不同就上交人力資源部匯總。 s 在做質(zhì)量體系認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員時(shí)不愿意準(zhǔn)備資料，讓江云的下屬去做，江云的下屬?zèng)]答應(yīng)， s 打印的文件，一張a4 紙三分之一部分都是因?yàn)槲奶挤鄄痪鶆蚨床磺宄?nèi)

11、容，而這樣的文件s打印了將近百頁(yè)都沒(méi)有停止打印機(jī)， 浪費(fèi)紙張不說(shuō)， 而后還把看不清的文件交給部門經(jīng)理和內(nèi)審員去審核，叫別人無(wú)法工作。當(dāng)江云和s的部門經(jīng)理談s的表現(xiàn)時(shí)，s的部門經(jīng)理竟然袒護(hù) so當(dāng)江云幾次和s想好好談?wù)劯嬖Vs工作的失誤的時(shí)候，s那種不屑一顧的態(tài)度，那種情緒激動(dòng)的態(tài)度著實(shí)讓江云不敢相信，這樣一個(gè)在其他人面前都柔聲細(xì)語(yǔ)，溫文爾雅的 s ，在江云禮貌的和s 談話的時(shí)候竟然是那樣一副頤指氣使的表現(xiàn)，判若兩人。江云的下屬也親眼所見(jiàn) s 傲慢不遜的和江云們說(shuō)話的態(tài)度。 s 忽然讓江云覺(jué)得好可怕，之前總經(jīng)理說(shuō)過(guò) s 在他面前提過(guò)， s 覺(jué)得她怕江云。可此時(shí)，江云感到 s 的心機(jī)城府遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了江

12、云的想象，真的不是一個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生應(yīng)有的城府。江云提醒過(guò) s:你的身份是總經(jīng)理秘書，如果總是這樣脾氣暴躁，聽(tīng)不進(jìn)別人善意的勸告，你代表公司的商務(wù)形象在哪里體現(xiàn)，讓其他同事怎么看你。 s 記住了江云的話，果然讓同事們看見(jiàn)了一個(gè)溫文爾雅的形象，而s 對(duì)江云呢，卻依然心有千千結(jié)。s 寫信給負(fù)責(zé)質(zhì)量體系認(rèn)證的教授讓人家更改部門職責(zé)，原因是s 認(rèn)為 s 的部門負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站，而上面寫人力資源部負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)， s 認(rèn)為應(yīng)該改為 s 的部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。鳩占鵲巢的事情還有，比如公司薪酬福利由人力資源部負(fù)責(zé)，因?yàn)槿肆Y源部掌握著員工第一手資料，也負(fù)責(zé)員工關(guān)系，而s 卻和 s 部門經(jīng)理一起購(gòu)買了過(guò)節(jié)的福

13、利禮品，發(fā)放的時(shí)候讓人力資源部提供名單，電話等等。如果不是之前的一樁樁一件件事情，人力資源部沒(méi)必要去和 s 爭(zhēng)論什么，只是s 處處把個(gè)人情緒帶進(jìn)工作，著實(shí)不是一個(gè)很好的跡象。 s 的身份是總經(jīng)理秘書，負(fù)責(zé)多頭工作：公司資料翻譯、公司網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、綜合行政辦制度草擬，公司質(zhì)量體系認(rèn)證的聯(lián)絡(luò)工作，公司外事接待工作，公司產(chǎn)品宣傳工作，公司對(duì)外進(jìn)口貿(mào)易工作，參與公司專利的申請(qǐng)，公司安全生產(chǎn)證書的額申辦，這樣一個(gè)心胸狹隘的人如何能當(dāng)好，有了工作的失誤而別人還不能批評(píng)指正的人如何能擔(dān)當(dāng)?shù)钠鸸究偨?jīng)理身邊重要的角色？可是總經(jīng)理卻并不在意 s 的表現(xiàn)，這就好比一個(gè)家里家長(zhǎng)對(duì)孩子的教育，父母嚴(yán)厲，爺爺奶奶溺愛(ài)

14、，最后孩子成了小皇帝，小公主。后來(lái)這樣的情況越來(lái)越嚴(yán)重，那個(gè)總經(jīng)理秘書 s 開(kāi)始到處宣揚(yáng)江云對(duì)她太挑剔，還把正常的人力資源工作的解聘員工，績(jī)效考核，目標(biāo)管理說(shuō)成是人力資源部以權(quán)壓人，故意給大家增加工作壓力和負(fù)擔(dān)凡此種種，起到了一定范圍內(nèi)的謠言效應(yīng)。正常的人力資源管理無(wú)法順利進(jìn)行。從以上案例表面上看人力資源總監(jiān)面臨人際沖突處理的 * ， 她沒(méi)有處理好與總經(jīng)理秘書的關(guān)系； 深層的原因卻是組織本身的管理不規(guī)范，職責(zé)不明確。績(jī)效問(wèn)題總是讓管理者左右為難。人力資源總監(jiān)是該實(shí)話告訴 s 她是怎么看待 s 的工作，還是該避免傷害s ，裝做沒(méi)看見(jiàn)她工作的失誤呢？事實(shí)上，無(wú)論怎樣做都存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。一方面，不

15、談?wù)摽?jī)效問(wèn)題的結(jié)果往往是員工不求上進(jìn)；另一方面，與員工針?shù)h相對(duì)又容易引起他們情緒的抵觸。這個(gè)案例中，總經(jīng)理對(duì)人力資源工作也不是特別的理解，沒(méi)能很好的看出其中的本質(zhì)問(wèn)題，正視里面的種種不和諧。一味的責(zé)怪人力資源總監(jiān)沒(méi)有處理好人際沖突。公司初創(chuàng)時(shí)期，私營(yíng)企業(yè)屬于人情管理階段，老板帶領(lǐng)一幫親屬打天下無(wú)可厚非。然而人情管理階段過(guò)后就是人事管理階段，需要逐步完善制度，規(guī)范化管理，公司新成立，制度尚未健全，很多制度草擬出來(lái)，尚未下發(fā)，沒(méi)有宣貫，使得很多基層員工心中充滿疑惑未知的感覺(jué)，這樣不利于公司基層員工穩(wěn)定。公司的職責(zé)分工不明確導(dǎo)致的矛盾很多，而人力資源總監(jiān)和總經(jīng)理秘書的矛盾也是其中之一：人力資源部負(fù)責(zé)

16、企業(yè)文化建設(shè)，公司網(wǎng)站是企業(yè)文化宣傳的重要工具和窗口，然而網(wǎng)站的內(nèi)容維護(hù)和人力資源部門沒(méi) 有直接聯(lián)系。公司總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)多頭工作：公司資料翻譯、公司網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、綜合行政辦制度草擬，公司質(zhì)量體系認(rèn)證的聯(lián)絡(luò)工作，公司外事接待工作，公司產(chǎn)品宣傳工作，公司對(duì)外進(jìn)口貿(mào)易工作，參與公司專利的申請(qǐng)，公司安全生產(chǎn)證書的額申辦，繁雜的工作安排，人的精力和能力有限使得這些工作中的一部分不能按期完成，于是就出現(xiàn)了為了按時(shí)交差在網(wǎng)上隨便找了類似文件下載的情況。制度的撰寫一定是具有公司管理特色的，而不應(yīng)該由網(wǎng)上隨便下載的內(nèi)容隨便搪塞了事?？偨?jīng)理秘書涉世未深，不懂其中道理，一味的以為人力資源總監(jiān)挑剔她的工作，但卻忽視

17、了公司整體管理的大局。公司的發(fā)展階段大致需要經(jīng)過(guò)： 人情管理人事管理人力資源管理人力資本管理， 這樣幾個(gè)階段，而這幾個(gè)階段需要時(shí)間， 不是幾個(gè)月就能完成的。 而 w 公司并沒(méi)有給予人力資源總監(jiān)充分的時(shí)間去理順各種關(guān)系，相反，卻在矛盾沖突當(dāng)中，管理層站在了人力資源總監(jiān)的對(duì)立面，不再信任和支持。當(dāng)然對(duì)于人力資源總監(jiān)，其方式方法也應(yīng)有所注意，她應(yīng)該努力的韜光養(yǎng)晦，避免鋒芒畢露，先去肯定總經(jīng)理秘書的優(yōu)點(diǎn)， 取得了她的信任之后再和她談心，說(shuō)出她的缺點(diǎn)時(shí)要謹(jǐn)慎，對(duì)于這樣一個(gè)心高氣傲，心比天高，一心想贏的人，要接受別人提出自己的缺點(diǎn)不是很容易的，所以語(yǔ)氣要柔和，態(tài)度要真誠(chéng)和耐心，循循善誘，不是怎樣去批評(píng)她，

18、反之，是以一種調(diào)查的方式：你看到我所看到的嗎？我看到你所看到的嗎？當(dāng)我們所看到的不一樣，我們?cè)鯓永斫獗舜说牟煌?？第一步：承認(rèn)事實(shí)第二步：分析情況是如何產(chǎn)生的第三步：通過(guò)分析，制定下次改進(jìn)的計(jì)劃第四步：建立反饋系統(tǒng)來(lái)保證改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施要做好人力資源工作，就要充分了解人性，如果當(dāng)自己的處境很優(yōu)越的時(shí)候，你要想到滿招損，謙受益的道理。真正的達(dá)人是兼善天下的，把人力資源總監(jiān)的光彩也分給總經(jīng)理秘書一些，這樣才能避免她的嫉妒。面對(duì)嫉妒型同事，要先了解他們的人性，那些當(dāng)別人獲得了比自己更優(yōu)越的地位、榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)等就表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿，并用言語(yǔ)或行為進(jìn)行諷刺的人。這部分人不能看到別人比自己好，沒(méi)有誠(chéng)實(shí)和忠厚的表現(xiàn)，喜歡懷疑和猜測(cè)他人，不容易服輸，一旦受到一些刺激，就把矛頭指向有關(guān)個(gè)人，做出對(duì)抗性行為，他們通常表現(xiàn)為忍受不了批評(píng)和指責(zé)；對(duì)別人發(fā)泄自己的不滿和憤怒；采用誹謗、侮辱等言語(yǔ)；心胸狹窄，對(duì)比他強(qiáng)的同事抱有敵意。前文中的總經(jīng)理秘書就是典型。如何應(yīng)對(duì)呢？我們應(yīng)該肯定他們的才能，這是軟化對(duì)方嫉妒心理的第一個(gè)