20XX末保險公司客服主管年終總結(jié)與計劃

1、20XX末保險公司客服主管年終總結(jié)與計劃領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人 年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總 結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的 匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評 指正。首先第一項是我的工作內(nèi)容。那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但 是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所 以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi) 容：1、投保單的初審、登記、交單2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報 表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周

2、 各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次 月做上月的月度匯總報表4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的 登記第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行 掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進 一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的 業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù) 進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定 更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是 工作收獲，

3、那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一 定的經(jīng)驗。下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我 覺得它就是個小 case，so easy 。但是經(jīng)過一段時間的工 作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤， 郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作， 因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工 作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急， 也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還 欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。第三部分是未來明年的一個工作計劃首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各

4、位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 提高自己的業(yè)務(wù)水平， 那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多 東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距 的。下面是個人感受（個人收獲）1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對 保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸 保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保 險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā) 現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就 顯得越加重要。2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力 和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍

5、貴的人際 交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會 來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望 盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一 個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力 和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。雖然 我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的 是計算機網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用 也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事， 只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己 犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望 在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因為在以往的工 作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我 想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我 覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負責(zé)任的工作態(tài)度雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去 認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一 項內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗 位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。下面是個人的一個祈愿，愿景。