巴可投影機售后服務情況

1、巴可投影機售后服務情況 巴可維保期為1年，維保期內(nèi)，巴可主要提供以下服務: 巴可公司售后服務部 提供每周7天，每天24小時的熱線電話服務，由專門的工程師受 理用戶電話咨詢和故 障申告，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支持和服 務。 具體服務內(nèi)容如下： 設備故障修復服務 根據(jù)故障的嚴重程度和影響程度的不同，故障級別由低到高分為三級故障、二級故障 和一級故障。 設備的基本功能 無法正常運行的 ，但基本功能不 一級故障（重大故障）：指設備在運行中出現(xiàn)故障無法重新啟動，導致 不能實現(xiàn)的故障。 二級故障（主要故障）：指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的使設備 危險，并可能導致設備的基本功能不能

2、實現(xiàn)。 三級故障（次要故障）：指設備在運行中出現(xiàn)的，影響設備功能和性能 受影響的故障。如色 彩不正等。 根據(jù)設備在用戶系統(tǒng)中的作用及重要性不同，巴可公司提供不同服務等級的服務，分 為以下三個級別的服 務，從服務水平由高到低分為 A、B、C三級。 服務等級 服務描述 A級（7x24x12h） 7x24小時接受申告，12小時現(xiàn)場響應，24小時修復。 B級（5x8x12wh） 7x24小時接受申告，12工作小時現(xiàn)場響應，24小時修復。 C級（5x8Next Day） 7x24小時接受申告，24工作小時內(nèi)現(xiàn)場響應，48小時修 復。 不同等級的故障所對 應的服務等級如下: 故障類別 服務等級 一級故障

3、A級 二級故障 B級 三級故障 C級 電話技術支持和現(xiàn)場服務 巴可的工程師通過電 話和現(xiàn)場服務的方式為用戶提供技術支持，協(xié)助用戶解決設備日 常運行中的問題。 巴可設立7 X 24 X 365或5X 8小時（根據(jù)服務等級）的值班響應電話，并安排有經(jīng)驗 的 工程師接受申告，保 證用戶獲得設備日常維護的技術支持，保 證用戶關于設備的技術性問 題得到及時、有效的 解答。當設備出現(xiàn)故障時，用戶通過巴可 公司指定的值班響應電話進 行報障。對于通過電 話支持不能解決的設備故障，巴可公司將 迅速提供現(xiàn)場支持服務，安 排經(jīng)驗豐富的技術支 持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障 解決方案，并最終排除故障。 設備巡檢

4、服務 巴可公司為用戶的投 影機設備的運行環(huán)境進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)設備運行中 出現(xiàn)的隱患，做到提 前發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，降低設備在 運行中出現(xiàn)重大故障的概率。 巡檢次數(shù)為1次/季度（4次/年）。 巡檢服務如下表所示： 序號 內(nèi)容描述 備注 1 設備工作環(huán)境符合要求 溫度、濕度、灰塵等級 2 投影機周圍空氣保持流通 散熱 3 投影機功能正常 開關、切換、顏色亮 度自動調(diào)節(jié)、可控制等 4 投影機散熱系統(tǒng)正常 熱備份下散熱 5 視頻輸入正常 6 DVI/RGB輸入正常 7 網(wǎng)絡傳輸正常 8 信號切換正常 9 圖像輸出正常 成像 10 權限設置有效 11 布局設置正常 12 鼠標使用正常 1

5、3 轉(zhuǎn)換接口運轉(zhuǎn)正常 14 線纜工作正常 15 其他： 設備保養(yǎng)服務 巴可公司為用戶的設 備進行定期的保養(yǎng)服務，通過保養(yǎng)維護，減少設備發(fā)生故障的概 率，保證設備穩(wěn)定、 高效運行，延長設備使用壽命。根據(jù)使用環(huán)境，保養(yǎng)次數(shù)為至少 1次/ 年。 設備保養(yǎng)服務內(nèi)容如 下表所示： 序號 內(nèi)容描述 備注 1 投影機鏡頭保養(yǎng) 2 投影機風道清潔 3 投影機內(nèi)部保養(yǎng) 4 通電試驗正常 5 幾何調(diào)整 6 灰度/顏色調(diào)整 7 會聚校對 8 使用功能正常 9 其他： 重大活動時的現(xiàn)場技術保障服務 重要活動前，用戶根據(jù)需要向巴可公司提出重大活動時的現(xiàn)場 技術保障服務請求，巴 可公司收到請求后與客戶共同制定重要活動保障

6、期間的設備保 障方案。 重要活動保障期間包 括重大節(jié)假日、國家軍事、政治活動期間等。在重要活動保障期 間，如有必要，巴可 公司指定技術支持工程師到現(xiàn)場完成設備保障服務。 培訓服務 培訓服務是指根據(jù)投 影機設備維護的需要，巴可公司為用戶提供的相關技術培訓。培 訓包括兩類，集中培 訓和現(xiàn)場培訓。集中培訓是指由巴可公司 提供教材、講師、場地和所 需的實驗設備，用戶 參加的培訓。現(xiàn)場培訓是指經(jīng)雙方協(xié)商, 在巡檢、設備保養(yǎng)和其他現(xiàn) 場服務等過程中，就 驗對用戶提供必要的 現(xiàn)場設備故障發(fā)生的原因、處理過程、以 培訓。 及類似故障的預防和處理經(jīng) 電話回訪 為了了解投影機設備 運行的質(zhì)量、用戶的意見、需求和巴

7、可公 司技術人員現(xiàn)場服務的 質(zhì)量，巴可公司將不 定期的采用電話回訪方式，對投影機設備 的用戶進行訪問，以進一步 掌握和了解用戶的意見和需求，更好的為用戶提供高質(zhì)量的服 務。 備品備件服務（快速零配件支持） 巴可公司保證備品備件足夠一年的使用，并保證設備在送廠修 理期間有必要的備件可 用。 巴可公司保證在保修 期滿之日起十年內(nèi)向用戶提供其所需的合 同設備備件。若公司決定停 止 生產(chǎn)某種備件，將至少提前6個月通知用戶，以使用戶有機會購買足夠數(shù)量的該種備件。 服務收費方式： 保修期內(nèi) 上述服務均為免費服務； 保修期外 服務打包及收費標準如下： 續(xù)保（全包）：采用年服務包干收費方式，巴 可公司提供備品

8、備件、維保期內(nèi)各項服 務以及產(chǎn)品的修理與 更換。收費標準：合同總金額X（使用年限+7） % 續(xù)保（不含易耗品）：采用年服務包干收費方式，巴可公司提供備品備件（不含易耗 品）、維保期內(nèi)各項服務以及產(chǎn)品的修理與更換。收費標準如下：合同總金額X（使用年限 +5） % 服務定制：巴可公司根據(jù)用戶的需求特點，與用 戶一起制定投影機設備維護的優(yōu)化方 案。 服務內(nèi)容及收費標準如下表所示: 序號 部件 內(nèi)容 單位 數(shù)量 單價（元） 1 設備故障修復服務 詳見上文 4,000/人次 2 設備巡檢服務 詳見上文 次 1 800/單機 3 設備保養(yǎng)服務 詳見上文 次 1 4, 200/單機 4 技術服務包 12人次及以內(nèi)的現(xiàn)場服務，包含 以下內(nèi)容： 1