宇鑫物流發(fā)展?fàn)顩r分析(20210306015629)

1、宇鑫物流發(fā)展?fàn)顩r分析 時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)中宇鑫物流進(jìn)入湖北市場(chǎng)已經(jīng)五年有余了，五年的 歷程表面宇鑫模式在湖北是行得通, 經(jīng)得起考驗(yàn)的, 公司從小到大，從幾 個(gè)市場(chǎng)到現(xiàn)在的十幾個(gè)市場(chǎng)，四十四個(gè)分公司，從原來(lái)開(kāi)業(yè)的第一天營(yíng)業(yè)額 幾百塊錢到現(xiàn)在的一天八九萬(wàn)，一系列的數(shù)據(jù)證明湖北市場(chǎng)是一個(gè)成功的 市場(chǎng), 是一個(gè)大有前景的市場(chǎng)。 五年的發(fā)展是宇鑫人用汗水和熱血換來(lái) 的，特別是近兩年來(lái), 取得一個(gè)又一個(gè)喜人的成績(jī), 這是與宇鑫人的辛 勤勞動(dòng)分不開(kāi)的, 是它們的默默付出成就了今天的宇鑫。在此，向奮斗在 一線的工作人員表示誠(chéng)摯的感謝：你們辛苦了 在我們充分肯定成績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)的是在公司的發(fā)展中存 在這樣

2、或者那樣的問(wèn)題，成績(jī)與問(wèn)題同時(shí)并存，在這里希望引起有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)的重 視，“千里之堤毀于蟻穴，勿以善小而為之”，“勿以惡小，而不為”， 歷史總是在重復(fù)著昨天的故事。為了公司的整體戰(zhàn)略，希 望公司的小問(wèn)題能 夠引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。下面就具體問(wèn)題進(jìn)行分析。 一線市場(chǎng) 一線市場(chǎng)是公司的生命線，決定著公司的生死存亡，它的重要性不言 而喻，所以必須隨時(shí)重視一線的動(dòng)態(tài)。目前一線存在的問(wèn)題分為市場(chǎng)上和 分揀平臺(tái)上 市場(chǎng)上：作為一線的員工第一責(zé)任不僅僅開(kāi)幾張票那么簡(jiǎn)單，更重要 的是挖掘一線的客戶和潛在客戶，這就需要一線的員工真正意義上的去跑 客戶，跑市場(chǎng)，主動(dòng)去走近我們的客戶，了解客戶的需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。自 九十年代市

3、場(chǎng)的主體由賣方市場(chǎng)交給買方市場(chǎng)后，企業(yè) 更加重視自身的營(yíng) 銷策略，營(yíng)銷思維，更加重視對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員自身素質(zhì) 的培養(yǎng)，一個(gè)真正的營(yíng)銷人員是經(jīng)得起社會(huì)考驗(yàn)的，不僅僅要有過(guò)硬的專 業(yè)素質(zhì)，還必須要豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓一線的營(yíng)銷人員更加積極，最大程 度上的發(fā)揮他們的主管能動(dòng)性，即能提高公司的營(yíng)業(yè)額，又能發(fā)現(xiàn)公司的 問(wèn)題，并且找到相應(yīng)的對(duì)策，還能促進(jìn)員工自身的發(fā)展，對(duì)于員工而言是 一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。所以希望一線的區(qū)域經(jīng)理能夠重視一線的重要性， 重視營(yíng)銷人員的重要 性，重視一線員工的重要性。當(dāng)然宇鑫物流有自己的特 殊性，必須根據(jù)自身的特殊性，一切從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)?shù)闹贫▽邕m合自己 發(fā)展的策

4、略。 二；作為一線的區(qū)域性經(jīng)理，掌握著自己市場(chǎng)的命脈，一線的生 死存亡 是關(guān)系到公司的戰(zhàn)略利益的，做為公司的領(lǐng)頭羊，每一位區(qū)域經(jīng)理必須對(duì) 公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己的市場(chǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)自己的下屬負(fù)責(zé)，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)客戶負(fù) 責(zé)。這就要求每一位區(qū)域經(jīng)理在做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，不要忘記總 結(jié)，總結(jié)每一天，每一個(gè)星期，每一個(gè)月，每一個(gè)季度的成績(jī)與問(wèn)題，那些 問(wèn)題是必須改進(jìn)的，那些事是有待加強(qiáng)的，那些是必須根除的，時(shí)時(shí)改進(jìn)， 時(shí)時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，改正問(wèn)題，只有這樣才能更好的提高公司 的業(yè)績(jī)，服務(wù)湖北市場(chǎng)千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)客戶，提高宇鑫在湖北的知名度， 為總公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)貢 獻(xiàn)自己的力量和熱血，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值。

5、 三：維護(hù)客戶關(guān)系。在公司的核心理念中“放手做事，本分做人， 實(shí)現(xiàn)客戶，員工，企業(yè)共同發(fā)展”，詮釋了客戶對(duì)于公司的重要性，客戶 就是上帝，怠慢客戶就是破壞公司的發(fā)展，對(duì)于這種行為應(yīng)該堅(jiān)決的杜 絕。無(wú)論是一線的營(yíng)銷人員還是一線的區(qū)域經(jīng)理都有義務(wù)去維護(hù)和老客戶的 關(guān)系，增加了解，穩(wěn)固關(guān)系，在彼此互信，互利的基礎(chǔ) 上，達(dá)到雙贏，達(dá) 到一種戰(zhàn)略上的合作伙伴關(guān)系，更好的服務(wù)公司的整體戰(zhàn)略。 四：分揀平臺(tái)。在湖北的分揀市場(chǎng)和河南的分揀市場(chǎng)完全是兩個(gè) 樣 子，河南總部的破損率較少，投訴的也比較少。湖北市場(chǎng)完全不是從一個(gè)娘 胎里爬岀來(lái)的，湖北的分揀平臺(tái)，分揀作業(yè)極其不規(guī)范，搬運(yùn)工人，不顧貨 物的性質(zhì)，貨物的價(jià)

6、值，瞎摔，瞎扔，導(dǎo)致了目前破損率居高不下，不僅 僅影響公司的聲譽(yù)，也給公司造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。希望主管領(lǐng)導(dǎo)在對(duì) 待這件事情上，不要留下絲毫的情面，切切實(shí)實(shí)的整治此事。 一線 二線在公司中起著輔助性的作用。從客戶反映的情況來(lái)看，二線存在 的主要問(wèn)題是客服服務(wù)態(tài)度差，客服電話經(jīng)常打不通，造成顧客怨聲載 道，嚴(yán)重影響公司的聲譽(yù)，有損公司的形象，希望二線的主管認(rèn)真對(duì)待此 事，狠抓落實(shí)，防止此類事情再次發(fā)生，以認(rèn)真務(wù)實(shí)的態(tài)度，切切實(shí)實(shí)的落 實(shí)下去，提高效率。 2理賠：理賠速度之慢，破損率依然是居高不下，于細(xì)微處見(jiàn) 其精神，理賠的速度之慢給客戶的一種影像，那就是他們懷疑宇鑫的公司 的實(shí)力，懷疑宇鑫的誠(chéng)信，給公司到來(lái)負(fù)面影響。隨意理賠部應(yīng)該改變目前 這種低效率的理賠，提高工作效率，提高理賠速度，在第一時(shí)間給顧客一個(gè) 滿意的答案，無(wú)意中還會(huì)增加公司的經(jīng)濟(jì)附加 值，認(rèn)可宇鑫這個(gè)品牌。 總結(jié)：宇鑫的五年是不平凡的五年，一路坎坷，一路荊棘，她的發(fā)展成 長(zhǎng)，離不開(kāi)全體宇鑫