常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表

1、表65常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表課r程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象甘日*線現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與全面優(yōu)質(zhì)滿您服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與月艮務(wù)YY服務(wù)營(yíng)銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi) 部市場(chǎng)與內(nèi)部市場(chǎng)滿您服務(wù)YY如何實(shí)施顧客滿怠調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型、心理與人際關(guān)系應(yīng)對(duì)YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)YY服務(wù)人員的信函藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員言行的自 我管理YY表66項(xiàng)目銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃表曰期時(shí)間師資*月*日9:00-9:10一、致詞9:10-9:40二、銷售部工作流程及行為規(guī)范1. 銷售人員行為準(zhǔn)則2. 銷售部?jī)?nèi)部分工3. 接待、簽約流程4. 銷控及款銷售部行為準(zhǔn)則銷

2、售部架構(gòu)及崗位職責(zé)簽約流程9:50-11:50三、關(guān)于項(xiàng)目的推廣1. 規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景 觀、立面、 建筑組團(tuán)、容積率等2. 平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶 數(shù). ，皂建筑而積、，電單元數(shù)、單 套面積、 戶內(nèi)面積組合.戶型優(yōu)缺點(diǎn).而寬. 層咼等總平面戶型圖、景觀及效果圉14:00-17:303. 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析；4. 營(yíng)銷策略，包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、手段。優(yōu)劣勢(shì)分析表、價(jià)目表、付款方式銷控表、平面 設(shè)計(jì):四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表五、工程知識(shí)*月*日9:00-10:00六、物業(yè)管理包括公司簡(jiǎn)介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等10:10-11:50七、銷售人員須知1、

3、辦理按揭及計(jì)算2、入住程序及費(fèi)用辦理按揭所需資料一覽表， 利率計(jì)莓表及入住費(fèi)用表14: 00-14:o03合同說(shuō)明4相關(guān)法律文件15: 0015:50八、銷售技巧1. 電話接聽技巧2. 推介產(chǎn)品技巧3. 銷售談判及成交技巧16: 00-16:304. 所需填寫的各類表格5. 銷售手冊(cè)16：10-17:30九、某某市房地產(chǎn)鹽走勢(shì)及某某集團(tuán)發(fā)展策 略夕卜請(qǐng)或討論*月*日9: 00-17: 30十、市調(diào)競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表總經(jīng)理說(shuō)明：1、培訓(xùn)對(duì)象包括售樓處全體銷售人員和其他處室有關(guān)人員；2、本次培訓(xùn)將安排考核和市調(diào)，凡考核不及格者暫停其工作工作本專樓推顧訪訪內(nèi)容公業(yè)盤客問(wèn)問(wèn)1司推知基應(yīng)時(shí)計(jì)的識(shí)占八用機(jī)劃1

4、營(yíng)員資的的1業(yè)的料選制姓名方心卡擇疋. 1針情制1 1作購(gòu)買心理的七個(gè)階應(yīng)促付成顧客售反的對(duì)方V.法見(jiàn)標(biāo) 準(zhǔn) 推 釧 語(yǔ)勺去信用調(diào)查的方，去收處備款理注的顧方客法抱怨方勺去表68項(xiàng)目理解表類另!J內(nèi)容項(xiàng)目地理位置小區(qū)規(guī)劃工程式進(jìn)度付款方式物業(yè)管理價(jià)格面積父通萬(wàn)面優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析冋區(qū)樓盤比較表69銷售人員成績(jī)與教育程度關(guān)系表教育程度成績(jī)優(yōu)良人數(shù)成果惡劣人數(shù)總銷售人數(shù)成果優(yōu)良人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比(%)中學(xué)畢業(yè)及以下中學(xué)畢業(yè)彳大專畢業(yè)本科畢業(yè)研究生畢業(yè)表70實(shí)地訓(xùn)練預(yù)定表方勺去表71不同銷售業(yè)務(wù)的需人才標(biāo)準(zhǔn)工作職務(wù)經(jīng)歷客戶關(guān)系樓盤知識(shí)工作壓力及挑戰(zhàn)年資年紀(jì)巡回協(xié)助D密切中等穩(wěn)定小、體力強(qiáng)技術(shù)性中等、

5、高教育密切專業(yè)訓(xùn)練技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)中等同業(yè)老成練達(dá)能建交情不遂T要輕、固定性大新業(yè)務(wù)成熟r未叱密切有勤勞性及說(shuō)服力高.受拒絕挫折感大不限定表72銷售人員態(tài)度能力評(píng)估指標(biāo)表項(xiàng)目特性怠義評(píng)價(jià)等級(jí)積極性面臨新事物、難題時(shí)齊邑夠進(jìn)取地加以處理協(xié)調(diào)性為加強(qiáng)團(tuán)體默契，加強(qiáng)士氣.不以自我為中場(chǎng)旨與人合作慎重性有計(jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉若責(zé)任感認(rèn)識(shí)自己在團(tuán)體中所扮演的瑋色，表里如一，熱誠(chéng)地完成工作自我借賴性在人群中不膽小，能保持自信以應(yīng)付工作領(lǐng)導(dǎo)性能領(lǐng)導(dǎo)別人，影響別人，令人相隨，待人不消極，不屈從共感性角邑體諒別人丿情且在丿您上牙口對(duì)方契合活販性有充沛的體力，積極地、活潑地?zé)嶂杂诠ぷ鞒志眯杂谐掷m(xù)工作的傾向，

6、不中途而廢，有骨氣及韌性思考性對(duì)事能深思熟慮感情穩(wěn)定性心情豁達(dá)，處事冷靜，不立即把喜怒哀樂(lè)顯露于言表順從性能以謙虛的態(tài)度贊揚(yáng)、接納優(yōu)越者、權(quán)威者自主性能獨(dú)立地判斷，有計(jì)劃地處理工作表75銷售人員訓(xùn)練需求調(diào)查表項(xiàng)次培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式預(yù)定時(shí)間參加人員登記1234年度：部門:填報(bào)日期：年月 日批準(zhǔn)：審核：制表:說(shuō)明：1、由 培訓(xùn)部門依年度進(jìn)行調(diào)查；2、調(diào)查出來(lái)的項(xiàng)目再作為年度計(jì)劃的依據(jù)；表76銷售一空人員訓(xùn)練需求調(diào)查表年度：部門:編號(hào)時(shí)間培訓(xùn)單位培訓(xùn)者要求掌握內(nèi)容填報(bào)日期：年月曰說(shuō)明：1、正式上崗前之培訓(xùn)計(jì)劃；2、總時(shí)間一周至一個(gè)月不等；表77新員工培訓(xùn)登記表培訓(xùn)編號(hào)：培訓(xùn)部門：培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時(shí)

7、間自至培訓(xùn)課程、時(shí)數(shù)及負(fù)責(zé)人課程培訓(xùn)時(shí)間負(fù)責(zé)人起it時(shí)間課程培訓(xùn)時(shí)間負(fù)責(zé)人起訖時(shí)間參加人員：共人，毛單如下：?jiǎn)挝宦殑?wù)姓名單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名單位職務(wù)姓名費(fèi)用預(yù)算：每人分?jǐn)傎M(fèi)用說(shuō)明：1、此培訓(xùn)計(jì)劃可作年度或季度使用；2、由培訓(xùn)部門提出；表78員工個(gè)人培訓(xùn)記錄姓名工號(hào)入廠時(shí)間出生年月職位部門職稱履歷日期職稱學(xué)歷編日期學(xué)歷專業(yè)學(xué)校1234外部培訕1編日期職稱/資格/證書/內(nèi)容時(shí)數(shù)發(fā)證機(jī)構(gòu)1234內(nèi)部培訓(xùn)編號(hào)日期培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)數(shù)評(píng)語(yǔ)1234備注說(shuō)明：1、將員工每個(gè)人的培訓(xùn)記錄建立檔案；2、可作為晉升或調(diào)整職位的評(píng)估條件；表79新員工培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)核表姓名專長(zhǎng)學(xué)歷培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)部門TH一、新進(jìn)人員對(duì)所

8、施予培訓(xùn)工作項(xiàng)目了解程度如何優(yōu)可差二、對(duì)新進(jìn)人員專門知識(shí)（包括樓盤知識(shí)、售樓技巧）評(píng)核優(yōu)可差三.新進(jìn)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度了解情況優(yōu)可差四、新進(jìn)人員提出改善您見(jiàn)評(píng)核優(yōu)可差五、分析新進(jìn)人員工作專長(zhǎng)，判斷其適合工作為訶，列舉理由說(shuō)明六、輔導(dǎo)人員評(píng)語(yǔ)總經(jīng)理：經(jīng)理：評(píng)核員:說(shuō)明：1、由培訓(xùn)指導(dǎo)人員評(píng)核；2、評(píng)核結(jié)果呈報(bào)主管并向人事部門備案 表80員工培訓(xùn)考核表日期地點(diǎn)匚內(nèi)訓(xùn)口夕卜訕1課r程內(nèi)容時(shí)數(shù)講師應(yīng)參加人數(shù)人實(shí)參加人數(shù)人姓名出勤狀況發(fā)問(wèn)次數(shù)考試成績(jī)備注總經(jīng)理：經(jīng)理：評(píng)核員:說(shuō)明：1、本表由負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門填寫；2、呈報(bào)總經(jīng)理；表81在職訓(xùn)練計(jì)劃序號(hào)課r程名稱講師來(lái)源時(shí)數(shù)預(yù)定月份培訓(xùn)對(duì)象經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注內(nèi)外合計(jì)

9、說(shuō)明：1、培訓(xùn)瞥F門制定全年之廠內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃；2、企業(yè)應(yīng)編列培訓(xùn)預(yù)慕；表82在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表課r程名稱日期地點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算:1.教材：元/本*本二元2.講師鐘點(diǎn)費(fèi)：元/本*本二元3.講師交通費(fèi)：元4.講師住宿費(fèi)：元/日*日二元5.講師伙食費(fèi)：元6.其他費(fèi)用：元合計(jì)費(fèi)用：元預(yù)支費(fèi)用：元參加人員名單（計(jì)人）八門職稱姓名備注說(shuō)明：1、本表適用于內(nèi)訓(xùn)用；2、由培訓(xùn)部（或培訓(xùn)部門）申請(qǐng)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)日?qǐng)?bào)表工作事項(xiàng)工作內(nèi)容扌旨導(dǎo)者本日，得和感想：說(shuō)明：1本表適用于新進(jìn)售樓員實(shí)習(xí)記錄;2每日呈交主管審閱；表84參加外部培訓(xùn)申請(qǐng)表部門職稱姓名課程名稱：講習(xí)費(fèi)元交通費(fèi)元住宿費(fèi)元主辦單位：膳貸費(fèi)元雜費(fèi)元地點(diǎn)：元元時(shí)間：元合計(jì)元課程摘要備注總經(jīng)理：主管：制表:表85訓(xùn)練班學(xué)員反饋表總經(jīng)理：i黑程結(jié)束后您如訶用在您的工作上:經(jīng)理:評(píng)核員:姓名部門時(shí)間i栗程講師地點(diǎn)征詢怠見(jiàn)：1、本果程