“掌上保險(xiǎn)”建設(shè)方案

1、云南聯(lián)通“掌上保險(xiǎn)”系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中國聯(lián)通云南省分公司二。一九年六月 4 51、系統(tǒng)拓?fù)浼肮δ芙M成 52、系統(tǒng)功能 63、系統(tǒng)組成 14 16、概述入世后 ,隨著中國市場的逐步開放,保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)感受到撲面而來的市場競爭壓力。如何利用本土化和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,縮小國有保險(xiǎn)公司管理方面與國外先進(jìn)保險(xiǎn)公司的差距,塑造競爭優(yōu)勢,將成為今后一段時(shí)期我國保險(xiǎn)業(yè)面臨的重要課題。在當(dāng)今保險(xiǎn)市場上 ,眾多的保險(xiǎn)公司推出了數(shù)百種保險(xiǎn)產(chǎn)品 ,客戶擁有了極大的選擇空間 ,從而對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)也就提出了更高的要求。對(duì)于一家保險(xiǎn)公司來說,競爭優(yōu)勢最終體現(xiàn)在擁有的客戶資源上 ,而獲得客戶資源、打造客戶忠誠度的重要途徑就是品牌 ,一家

2、保險(xiǎn)公司的品牌的主要載體就是服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)水平是保險(xiǎn)公司塑造競爭優(yōu)勢的必然選擇。但是 ,由于受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的制約， “客戶導(dǎo)向”的思想在公司經(jīng)營中只貫徹到營銷環(huán)節(jié),公司內(nèi)部過分強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化,追求內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的完美性,雖然使得每一道工序的工作簡單化了,但也導(dǎo)致了整體作業(yè)過程和對(duì)過程監(jiān)控的復(fù)雜化。 大量的不增值環(huán)節(jié)和不必要時(shí)耗的存在 ,影響了為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)效。所以 ,以客戶為導(dǎo)向 ,對(duì)公司部原有的經(jīng)營管理方式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造和重建,尋求以最直接、最便捷的方式滿足客戶需求已成為必然。因此 ,運(yùn)用高科技手段對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、客戶資源乃至對(duì)整個(gè)公司的 管理已成為當(dāng)前保險(xiǎn)公司的主要任務(wù)

3、之一。各公司紛紛開始建設(shè)保險(xiǎn) 客戶資料庫、 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)庫來加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理， 提高效率， 保 障規(guī)費(fèi)收入，以實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確，達(dá)到文明保險(xiǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。這些系統(tǒng)的投運(yùn)在保險(xiǎn)部門現(xiàn)代化、信息化工作中起到很大的作用。目前大部分保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)尚未達(dá)到全面的信息溝通與共享， 只是僅僅解決了部門內(nèi)部信息傳遞的問題， 而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員在戶外的工作現(xiàn)場依然無法方便的查詢和錄入有關(guān)信息， 以及給客戶展示保單、 對(duì)整個(gè)公司客戶資源的管理、 與內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)同工作， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能發(fā)揮保險(xiǎn)信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用。隨著計(jì)算機(jī)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，無線方式的保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)已成為可能， 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)隨地利用

4、手持設(shè)備（如手機(jī)等） 與保險(xiǎn)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)， 對(duì)現(xiàn)場客戶需求做出快速反應(yīng)， 只要輸入客戶號(hào)后， 可在幾秒鐘內(nèi)查詢到該客戶的基本信息、 客戶的保險(xiǎn)資料等信息， 還可直接通過手持設(shè)備及時(shí)查詢公司資料， 對(duì)客戶信息及客戶保險(xiǎn)資料進(jìn)行修改、 維護(hù)和向客戶展示最新保險(xiǎn)方案、內(nèi)容。保險(xiǎn)公司在“掌上保險(xiǎn)”系統(tǒng)的引入下，實(shí)現(xiàn)了將保險(xiǎn)信息網(wǎng)直接延伸到保險(xiǎn)工作的最前沿，將成為提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)效率、提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和客戶資源管理水平的有力手段。二、系統(tǒng)介紹1、系統(tǒng)拓?fù)浼肮δ芙M成“掌上保險(xiǎn)”保險(xiǎn)無線信息系統(tǒng)解決方案，解決了目前保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 人員的迫切需要，在執(zhí)行保險(xiǎn)任務(wù)時(shí)能隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)掌握保險(xiǎn)客戶基 本資料、客戶保險(xiǎn)資

5、源、最新保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)規(guī)費(fèi)等情況，并將記錄信息實(shí)時(shí)發(fā)送公司保險(xiǎn)管理中心。同時(shí)，根據(jù)公司所擁有的各類客戶資源信息，通過客戶管理功能及gi（geography informationsystem,）地理信息系統(tǒng)）模塊的引入，直觀高效的實(shí)現(xiàn)客戶資源分布 /位置信息等的綜合查詢與分析，并結(jié)合移動(dòng)辦公的實(shí)現(xiàn)，對(duì)工作績效統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃實(shí)施、要求指令傳達(dá)、公告推送、 oa （officeautomation ,辦 公自動(dòng)化）流程建立及處理等工作，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公 司、管理中心與保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)人員及管理人員之間的信息移動(dòng)互聯(lián)。 系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：保險(xiǎn)信息內(nèi)部網(wǎng)融據(jù)中心2、系統(tǒng)功能通過采用先進(jìn)的無線通信網(wǎng)絡(luò)和手持設(shè)備， 安全、

6、專業(yè)、易用、 高效地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息的無線查詢和接收，為各一線保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理 人員創(chuàng)造一個(gè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、通過通訊設(shè)備安全地對(duì)各項(xiàng)保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索查詢、數(shù)據(jù)采集以及移動(dòng)辦公等功能的系 統(tǒng)。主要功能描述:1）保險(xiǎn)人基本資料管理通過 gprs 網(wǎng)絡(luò)在任一工作地點(diǎn)， 訪問保險(xiǎn)公司管理中心數(shù)據(jù)庫， 迅速對(duì)投保人資料、被保人資料等基本資料進(jìn)行查詢、修改、錄入等 操作，確定其進(jìn)行何種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并將修改后的信息及時(shí)上傳管理中 心數(shù)據(jù)庫。1.1） 對(duì)投保人、 被保人的基本資料迅速進(jìn)行查詢。 輸入投保人或被保人的姓名或身份證號(hào)即可以查詢該投保人或被保人的基本資料，比如：年齡、性別、家庭住址、所（被

7、）保險(xiǎn)項(xiàng)目、何時(shí)到期、受益人/附加險(xiǎn)等基本的保險(xiǎn)信息。這樣使得保險(xiǎn)工作人員對(duì)客戶有一個(gè)全面的了解。2.2）通過查詢基本資料后，可以使用手機(jī)終端通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶資料的實(shí)時(shí)修改、錄入，比如：客戶基本資料的修改等操作。并及時(shí)上傳到公司管理中心數(shù)據(jù)庫中存檔。2）保險(xiǎn)人保單管理2.1） 實(shí)時(shí)保單數(shù)據(jù)管理對(duì)投（被）保人所投（被）保項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、修改、錄入等 信息操作。具體功能包括產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)保單等保單的保單新增、修改。 其中又包括投保人資料、被保人資料、所購險(xiǎn)種與項(xiàng)目、保單號(hào)碼， 保單狀態(tài)、保單生效日、保費(fèi)到期日、繳費(fèi)方式、受益人姓名、投保 人與被保人關(guān)系、被保人與受益人關(guān)系、保費(fèi)合計(jì)、保額合計(jì)、標(biāo)

8、的 情況、保額、代理費(fèi)比例等信息。2.2） 實(shí)時(shí)費(fèi)用管理對(duì)投（被）保人所投（被）保項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用查詢，實(shí)時(shí)交費(fèi)等操作。具體功能包括保單維護(hù)、到期收費(fèi)、業(yè)績報(bào)表等。2.3） 保單實(shí)時(shí)生成功能通過”掌上保險(xiǎn)”快速錄入相關(guān)條件，即刻為客戶生成展示具體內(nèi)容 的保單。2.4） 保單實(shí)時(shí)傳送功能可以將業(yè)務(wù)員寫好的保單實(shí)時(shí)傳送給公司。保單及時(shí)上傳到保險(xiǎn)公司 數(shù)據(jù)庫，避免保費(fèi)被業(yè)務(wù)員收取不上繳到保險(xiǎn)公司，保單無法及時(shí)生 效；保單客戶確認(rèn)，及時(shí)將客戶的確認(rèn)信息提交到保險(xiǎn)公司，促成業(yè)務(wù)員推薦銷售的保單及時(shí)生效。2.5） 輔助功能“掌上保險(xiǎn)”可有效配合傳統(tǒng)的保單生成方式，在客戶簽字確認(rèn) 后，利用手持終端現(xiàn)場拍照已經(jīng)簽

9、字的保單并上傳后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，實(shí)時(shí) 完成用戶確認(rèn)到保單確認(rèn)的整個(gè)過程。3）最新保單展示實(shí)時(shí)查詢公司最新保險(xiǎn)項(xiàng)目，通過手機(jī)終端對(duì)保險(xiǎn)單據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí) 展示。讓客戶及時(shí)了解新的保險(xiǎn)項(xiàng)目。提供分析、選購保險(xiǎn)產(chǎn)品的服 務(wù)。使得客戶可以輕松地獲得從初步到精確、從綜合到分險(xiǎn)種的需求 分析。在充分的需求分析的基礎(chǔ)上，讓客戶自行比較、選購各種保險(xiǎn) 產(chǎn)品或套餐，也可簡單描述個(gè)人情況，讓專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員為其分析， 度身定制投保方案，從而使客戶全面享受個(gè)性化的服務(wù)。4）保險(xiǎn)費(fèi)用管理通過手機(jī)終端查詢公司所有客戶交費(fèi)情況，并根據(jù)情況進(jìn)行催繳費(fèi)用工作。4.1) 保險(xiǎn)代理費(fèi)結(jié)算為保費(fèi)、代理費(fèi)對(duì)帳與收取管理，包括與保險(xiǎn)公司核對(duì)保費(fèi)、

10、代理費(fèi)，向保險(xiǎn)公司收取代理費(fèi)，可以進(jìn)行批量處理，可生成多種結(jié)算報(bào)表，根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求生成指定格式的報(bào)表。4.2) 代理費(fèi)分配根據(jù)銀行關(guān)于代理費(fèi)分配的管理制度， 按柜臺(tái)、 非柜臺(tái)等分類方 式，對(duì)已收取的代理費(fèi)按照規(guī)定比例在業(yè)務(wù)部門和管理部門之間進(jìn)行分配， 具有分配預(yù)覽和確認(rèn)功能， 并可隨時(shí)查看各營業(yè)機(jī)構(gòu)的歷史分配記錄。各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的代理費(fèi)分配比例可靈活設(shè)置。4.3) 收取保險(xiǎn)費(fèi)記錄首期、續(xù)期保單的收費(fèi)情況，并可按不同營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成相應(yīng)的報(bào)表。5)銷售管理根據(jù)保險(xiǎn)公司日常工作及客戶關(guān)系管理的需求，結(jié)合地理信息系 統(tǒng)(gis)技術(shù)，以可視化的數(shù)字地圖為背景，幫助保險(xiǎn)公司解決傳 統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和空

11、間屬性脫鉤的現(xiàn)象，直觀地反映現(xiàn)實(shí)世界中銷售渠 道的業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶資源分布與服務(wù)情況，掌握變化的各類銷售數(shù)據(jù) 與地理屬性間的關(guān)系，更好地進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的管理與監(jiān)控、分析與規(guī) 劃，鞏固保險(xiǎn)公司在整個(gè)市場價(jià)值鏈中的主體地位，真正做到便利客戶管理、增強(qiáng)客戶的滿意度和信任度，從而在全新的市場競爭中占盡先機(jī)。5.1） 客戶信息管理在 gis 分布圖上， 可以查看相應(yīng)客戶的資料詳情： 地址、 編號(hào)、單位、聯(lián)系電話、投保情況等屬性信息等；5.2） 客戶經(jīng)理管理通過后臺(tái)存儲(chǔ)的客戶及客戶經(jīng)理資料，可關(guān)聯(lián)查詢到對(duì)應(yīng)客戶經(jīng) 理的姓名、照片、聯(lián)系電話、郵件、工號(hào)、所屬區(qū)縣分公司等客戶經(jīng) 理的資料；5.3） 輔助決策分析以

12、保險(xiǎn)公司所擁有的各類銷售數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按區(qū)域、按業(yè)務(wù)對(duì)工 作的發(fā)展情況、客戶參與行為分析、客戶構(gòu)成分析、 客戶業(yè)務(wù)構(gòu)成分析、 客戶滿意度評(píng)價(jià)、 客戶收益與價(jià)值分析等情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。5.4） 地圖功能鷹眼導(dǎo)航、漫游、放大、縮小、全圖等地圖功能；5.5） 用戶管理分配 web 瀏覽、系統(tǒng)管理等多角色不同權(quán)限的賬號(hào)管理；5.6） 數(shù)據(jù)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出、修改、增刪等數(shù)據(jù)管理；5.7） 自動(dòng)更新自動(dòng)更新主程序、空間數(shù)據(jù)庫、電子地圖等功能；5.8） 客戶點(diǎn)定位采集可通過手持終端的 gps 定位模塊，采集各用戶點(diǎn)所在的具體位置數(shù)據(jù)。6）客戶信息及排序分析排序分保單編號(hào)排序、投保人排序、被投保人排序、

13、保險(xiǎn)日期排序、險(xiǎn)種名稱排序等；分析包括保戶投保險(xiǎn)種構(gòu)成分析、投保人的職業(yè)類別構(gòu)成分析、 投保人的年齡構(gòu)成分析等等， 通過這些分析， 可為 用 戶指明以后展業(yè)方向，并且提供所有資料備份打印。7）保險(xiǎn)辦公及移動(dòng)oa 應(yīng)用結(jié)合保險(xiǎn)公司的現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)情況， 保險(xiǎn)辦公及移動(dòng) oa 應(yīng)用可以 以三種方式與該網(wǎng)絡(luò)中 oa 系統(tǒng)及其它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接。 包括與數(shù)據(jù) 庫直接對(duì)接、 b/s 架構(gòu)對(duì)接方式、 c/s 架構(gòu)對(duì)接方式，根據(jù)保險(xiǎn)公司 的不同情況選擇最佳的對(duì)接方式，全方位滿足保險(xiǎn)辦公及移動(dòng) oa 應(yīng) 用需求。隨時(shí)查詢各類保險(xiǎn)法律法規(guī)、條例規(guī)定；實(shí)時(shí)接收公司主管部門下達(dá)的任務(wù)、通知，向公司管理中心反饋工作記錄；對(duì)

14、保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品管理， 包括保險(xiǎn)公司的定義、 代理協(xié)議登記、保險(xiǎn)險(xiǎn) 種定義、承保條件置等方面的管理功能。在險(xiǎn)種設(shè)置中可設(shè)定起保費(fèi)費(fèi) 率、分期代理費(fèi)率等參數(shù)；移動(dòng)辦公號(hào)碼電話簿查詢；7.1） 工作管理通過登錄”掌上保險(xiǎn)” ，用戶可以對(duì)每天的工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)、每月工作 業(yè)務(wù)排名等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢， 并可對(duì)各類計(jì)劃進(jìn)行提交、 修改 等；健全的指示傳達(dá)機(jī)制可以將每天的工作要求、指示信息等實(shí)時(shí)的push （推送）到終端上，供接收者獲取。對(duì)于各類工作提示、通知公 告等也可經(jīng)由系統(tǒng)后臺(tái)管理操作push 到終端上，予以告知。7.2） 移動(dòng) oa 系統(tǒng)功能移動(dòng) oa 系統(tǒng)是一套運(yùn)行在智能高端商務(wù)手機(jī)上的程序、 相關(guān)終

15、 端設(shè)備、服務(wù)的總和。使用者直接在智能手機(jī)上打開該程序即可和遠(yuǎn) 端的內(nèi)部 oa 系統(tǒng)服務(wù)器進(jìn)行通訊， 實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理、 信息搜索、聯(lián)絡(luò)溝通等多種功能。其具有普通辦公系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)異特性。移動(dòng)oa 系統(tǒng)在不改變內(nèi)部oa 系統(tǒng)功能的前提下，通過移動(dòng)協(xié)同辦公的方式與內(nèi)部 oa 系統(tǒng)耦合，提供集團(tuán)短信、日程提醒、郵件提 醒等通用服務(wù)功能以及信息訂制、信息查詢等個(gè)性化功能，讓內(nèi)部 oa 系統(tǒng)被插上無線的翅膀。 無線瀏覽器系統(tǒng)和無線電子郵件系統(tǒng)的 推廣應(yīng)用進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)辦公處理 “無紙化” ， 公務(wù)人員隨時(shí)隨地都能夠 通過移動(dòng)終端連接內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，完成公文閱讀和審批等工作，確保公務(wù)實(shí)時(shí)暢通。目前移動(dòng)協(xié)同辦公系統(tǒng)可

16、通過手機(jī)， 完成公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)文、審批系統(tǒng)、通知公告、行政參考、通訊錄等諸多業(yè)務(wù)功能。7.3） 信息參考信息參考功能可提供使用者多方面的保險(xiǎn)知識(shí)內(nèi)容、法律法規(guī)、 動(dòng)態(tài)信息、 工作基礎(chǔ)情況等的查詢， 通過選擇相應(yīng)的查詢條目， 可以 方便快捷的使用移動(dòng)智能終端 （智能手機(jī)） 進(jìn)行查詢， 并從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中已錄入的各項(xiàng)信息中檢索出符合要求的內(nèi)容，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳送到智能手機(jī)終端。 對(duì)外出和公干時(shí)， 需要及時(shí)查閱各類信息，提供了強(qiáng)大的功能支撐。7.4） 移動(dòng)電郵您的郵箱是不是有新郵件了？身邊沒有電腦或網(wǎng)絡(luò)該怎么查看 回復(fù)重要郵件？移動(dòng)oa 系統(tǒng)的工作郵件服務(wù)比普通手機(jī)提供的手機(jī)郵件大大的提高了一個(gè)

17、檔次。用戶能夠隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。對(duì)于基于email 進(jìn)行電子辦公的單位，移動(dòng)電子郵件系統(tǒng)將能 夠非常方便的嵌入其中，迅速完成原有 oa 的升級(jí)，提升整體工作效率。8）客戶服務(wù)“掌上保險(xiǎn)”系統(tǒng)還為保險(xiǎn)客戶提供多元化的服務(wù)呈現(xiàn)，方便客戶對(duì)各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦理、查詢、跟蹤、咨詢了解等。8.1） 自助查詢通過網(wǎng)絡(luò)、 wap、 ivr 方式自助查詢保單各項(xiàng)內(nèi)容， 如繳納保金金額、繳納日期、保單各項(xiàng)內(nèi)容等；8.2） 業(yè)務(wù)辦理預(yù)約用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、 wap、 ivr 方式 , 向保險(xiǎn)公司訂購保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、預(yù)約辦理時(shí)間、獲取客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)幫助等實(shí)用性功能；8.3） 信息自動(dòng)推送保險(xiǎn)公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)及工作開展的需要，

18、通過短信、 語音等方 式，設(shè)定相應(yīng)的信息內(nèi)容等，通過系統(tǒng)自動(dòng)推送各類資訊，如：保單 生效信息、保費(fèi)催繳、生日祝福等功能。9）安全管理通過認(rèn)證系統(tǒng)安全多重加密（手機(jī)號(hào)、 pin 碼、口令） ，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同部門、不同保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及工作人員的權(quán)限配置、屬性、分組控制。具體 包括系統(tǒng)選項(xiàng)、幣種設(shè)置、用戶重新登錄、密碼更改、操作界面 個(gè) 性化設(shè)置、營業(yè)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)員、系統(tǒng)操作員的設(shè)置等方面功能，還 包 括系統(tǒng)操作員的賬戶設(shè)置和分級(jí)使用權(quán)限設(shè)置等功能。10）日志管理日志管理對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況和用戶行為進(jìn)行審計(jì)，并形成日志文件確保系統(tǒng)的正常安全使用。系統(tǒng)管理員可以選定哪些用戶、哪些操作、對(duì)哪些敏感信息的訪問需要日志，

19、讓這些事件在系統(tǒng)中留下痕跡。事 件的類型、用戶的身份、操作的時(shí)間、參數(shù)和狀態(tài)等構(gòu)成一個(gè)記錄， 記入日志管理信息中。日志的種類主要包括：用戶登錄和身份驗(yàn)證日志；非法或異常事件日志；用戶越權(quán)查詢?nèi)罩尽?1）系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)要完成在系統(tǒng)初次運(yùn)行時(shí)的參數(shù)設(shè)定，針對(duì)不同類型的 數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)設(shè)定；系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的連接池的維護(hù)；字典表信息 的維護(hù)；web查詢的項(xiàng)目參數(shù)的設(shè)定等。3、系統(tǒng)組成“掌上保險(xiǎn)”無線信息系統(tǒng)解決方案由手持移動(dòng)終端、移動(dòng)通信 網(wǎng)、移動(dòng)接入網(wǎng)、保險(xiǎn)信息內(nèi)部網(wǎng)四部分組成，安裝方便、操作 簡單，只需在保險(xiǎn)公司部門現(xiàn)有的保險(xiǎn)信息內(nèi)部網(wǎng)側(cè)，增加無線保險(xiǎn) 信息接入服務(wù)器對(duì)原保險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)用，以及

20、在移動(dòng)終端上 安裝運(yùn)行“掌上保險(xiǎn)”終端程序，即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的保險(xiǎn)信息查 詢、移動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦公。系統(tǒng)組成示意圖如下：移動(dòng)終端移動(dòng)通信網(wǎng)移動(dòng)接入網(wǎng)保險(xiǎn)信息內(nèi)部網(wǎng)移動(dòng)終端：是一線業(yè)務(wù)工作人員隨身攜帶、用來進(jìn)行戶外信息查 詢、 數(shù)據(jù)采集和接收通知的移動(dòng)設(shè)備，這里的移動(dòng)設(shè)備包括手機(jī)、pda等可移動(dòng)的智能終端。本系統(tǒng)采用 windows mobile手機(jī)操作 系 統(tǒng)的智能移動(dòng)終端，如多普達(dá)系列。移動(dòng)通信網(wǎng)：指為“掌上保險(xiǎn)”系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)服務(wù)支持的無線傳輸網(wǎng)絡(luò)，本系統(tǒng)采用電信運(yùn)營商提供的 gprs無線傳輸網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)接入網(wǎng)：即連接移動(dòng)通信網(wǎng)與保險(xiǎn)信息網(wǎng)的接入網(wǎng)絡(luò)部分（包括 防火墻及無線保險(xiǎn)信息系統(tǒng)接入服務(wù)器）

21、，它一方面負(fù)責(zé)接入來自各 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員終端的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，另一方面負(fù)責(zé)將無線用戶的各 種業(yè) 務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫調(diào)用中間件所要求的數(shù)據(jù)庫調(diào)用請(qǐng)求， 提交給保 險(xiǎn)信息網(wǎng)。在獲得應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)支持方面，是將請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式， 提交給相關(guān)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理完畢后，將結(jié)果返回給移 動(dòng)接入系統(tǒng)，再由接入系統(tǒng)按特定的無線網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議和終端格式輸出到移動(dòng)終端設(shè)備上無線保險(xiǎn)接入服務(wù)器移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖示:系統(tǒng)管理加網(wǎng)業(yè)務(wù)面向業(yè)轉(zhuǎn)應(yīng)用系統(tǒng)澗息也速處理i 口數(shù)據(jù)件南動(dòng)備證 統(tǒng)捋儀聆數(shù)據(jù)包封她斛所會(huì)話管理數(shù)據(jù)線沖底務(wù)接n身認(rèn)優(yōu) .j f -1 1 d-全高據(jù)h -入臺(tái)據(jù)口 -l安陶數(shù)摟二接半數(shù)接一安全審

22、計(jì)移動(dòng)應(yīng)用眠翦不白網(wǎng)絡(luò)安全限高設(shè)留保險(xiǎn)信息內(nèi)部網(wǎng)：位于保險(xiǎn)公司專網(wǎng)內(nèi)部，由專網(wǎng)內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)組成，為“掌上保險(xiǎn)”系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的服務(wù)支持。三、系統(tǒng)特點(diǎn)優(yōu)勢本移動(dòng)應(yīng)用信息系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)優(yōu)勢：系統(tǒng)具有較好的擴(kuò)展性在本移動(dòng)應(yīng)用信息系統(tǒng)中，由于使用調(diào)度中心+服務(wù)(invokecentre & service,簡稱ics)的概念，因此當(dāng)業(yè)務(wù)因用戶需求的改 變 需出現(xiàn)變動(dòng)或增加時(shí)，系統(tǒng)的主體將可不需進(jìn)行任何的改動(dòng)。只需把 相關(guān)的服務(wù)更新或和調(diào)度中心掛上即可。這將大大提高系統(tǒng)的擴(kuò)展 性，從而延長系統(tǒng)的生命周期，同時(shí)由于系統(tǒng)的主體將可不需進(jìn)行任 何的改動(dòng)，在開發(fā)及部署層面上，亦大大減低系統(tǒng)擴(kuò)展時(shí)所需要的 資源投入。系統(tǒng)的靈活與擴(kuò)展性主要表現(xiàn)在：支持多種類型多種型號(hào)windows mobile 系統(tǒng)的智能移動(dòng)終端；客戶端可通過變更本地配置參數(shù)調(diào)整要接受的服務(wù)和方式；傳輸安全可管理（加密、完整性、保密性、抗抵賴等） ；驗(yàn)證終端用戶的信息項(xiàng)可管理組合；支持 gprs 和 3g 無線網(wǎng)絡(luò)；用戶、業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)方案、數(shù)據(jù)項(xiàng)都基于配置可以靈活調(diào)整，不 需要涉及較大的開發(fā)工作和結(jié)構(gòu)