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文檔簡介

客戶服務(wù)類客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)： 1 。對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核；2對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；3 客戶接待管理工作；4 安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；5 努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；6抓好客戶檔案資料管理工作；7 填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；8。協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；9做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；10 有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán)；崗位要求：1 具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；2 有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；3 有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；參加會(huì)議：1 參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；2參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；3 參加公司年度工作評比會(huì)；

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