構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化(85頁精品PPT)

1、構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化 1 為什么文化管理是對傳統(tǒng)管理的革命 2 從企業(yè)文化興起的背景看企業(yè)文化的本質(zhì) 討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？ 3、為什么企業(yè)文化在我國失去了作用 討論：討論：結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的 教訓(xùn)？教訓(xùn)？ 4、如何構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化 討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？ 1 企業(yè)文化的緣起 2 企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵 討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？

2、討論：什麼是企業(yè)文化？列舉單位和身邊的企業(yè)文化現(xiàn)象？ 3 企業(yè)文化的作用機(jī)制 討論：討論：結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)？結(jié)合工作實(shí)際談企業(yè)文化建設(shè)中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)？ 4構(gòu)造卓有成效的企業(yè)文化 討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？討論：公司在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面的建議？ 5 管理企業(yè)文化 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 優(yōu)秀的公司總是需要并且要求所有的普通成員都做出 優(yōu)異的成績，我們把這叫做“依靠人來提高生產(chǎn)率”。 托馬斯托馬斯j j彼得斯彼得斯 小羅伯特小羅伯特h h沃特曼沃特曼成功之路成功之路-美國最佳管理企業(yè)美國最佳管理企業(yè) 的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)中國對外翻譯出版公司中國對外翻譯

3、出版公司 19851985年版年版 第第9 9頁頁 “山姆可以稱得上是本世紀(jì)最偉大的企業(yè)家。他所 建立起來的沃爾瑪企業(yè)文化是一切成功的關(guān)鍵，是無人 可以比擬的?！泵绹鴎mart連鎖店創(chuàng)始人哈里康寧漢這樣 評論他的競爭對手山姆沃爾頓。 一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評論說：“沃爾瑪成功的第一步是通 過低廉的價格商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去征服消費(fèi)者，從而不 斷擴(kuò)大規(guī)模，并強(qiáng)化自身的規(guī)模優(yōu)勢。而其能夠成為世 界第一大零售商的最關(guān)鍵一步，則是完成對整個連鎖網(wǎng) 絡(luò)的整合，通過富有生命力的企業(yè)文化和現(xiàn)代化的技術(shù) 設(shè)備，抵消了因規(guī)模過大則可能出現(xiàn)的兩大問題，即： 管理成本過高或管理漏洞百出，使沃爾瑪總部能夠高效 地控制整個網(wǎng)絡(luò)。 問

4、渠那得清如許，為有源頭活水來問渠那得清如許，為有源頭活水來 企業(yè)文化的緣起企業(yè)文化的緣起 凱文.卡特，1994年普立策新聞特寫攝影獎 背景的意義背景的意義 企業(yè)文化產(chǎn)生的背景企業(yè)文化產(chǎn)生的背景 1 70年代后期開始美國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)：美國經(jīng)濟(jì)的成熟 化與企業(yè)效益的下降 從70年代后期開始，隨著美國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的日益成熟，誘人 的投資機(jī)會越來越少，企業(yè)很難再象以前那樣，輕易地就 能找到能夠快速增加收入的新的市場了；在行業(yè)市場內(nèi)部， 隨著市場的成長性下降，競爭加劇。加劇的競爭一方面限 制了企業(yè)收入的增長，一方面使企業(yè)的銷售利潤率下降。 美國核心公司的利潤萎縮了。利潤從60年代中期以來下降 了，美國非金

5、融公司的平均稅后利潤率從1965年的將近10% 的高峰下降到1980年的不到7%，下跌了1/3以上。 （美）（美） 羅伯特羅伯特賴特：賴特：國家的作用國家的作用上海譯文出版社上海譯文出版社 1998年版，第年版，第75頁頁 1 60-7060-70年代年代8080年代年代 主要目標(biāo)主要目標(biāo)1 成長率 2 降低風(fēng)險 1 獲利性 2 長期競爭優(yōu)勢 成功要素成功要素1 一般管理能力 2 信息和技能的廣度 3 財務(wù)管理能力 1 技術(shù)和管理創(chuàng)新 2 信息和技能的深度 3 組織整合和人力資源 活動范圍活動范圍擴(kuò)張集中 （1 1）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的轉(zhuǎn)變）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的轉(zhuǎn)變 大多數(shù)企業(yè)將自己的目標(biāo)從60-70年代

6、追求成長率和分散風(fēng)險調(diào)整為80年代追求獲利性和長期競爭優(yōu)勢， multination business,no.1,1987.pp23-32 multination business,no.1,1987.pp23-32 2 2 戰(zhàn)略調(diào)整：從擴(kuò)張戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略戰(zhàn)略調(diào)整：從擴(kuò)張戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略 （2 2）戰(zhàn)略形態(tài)：）戰(zhàn)略形態(tài)：從多元化擴(kuò)張轉(zhuǎn)向維持戰(zhàn)略 在1967年，幸福雜志500家美國大企業(yè)中開展多元化 經(jīng)營的企業(yè)占到80%。 wrigley:divisional autonomy and diversifcation,dbawrigley:divisional autonomy and dive

7、rsifcation,dba thesis ,harvard univ.,1970 thesis ,harvard univ.,1970 在80年代美國最大的250家企業(yè)中，仍然通過多元化擴(kuò)張 的下降到8 . 5%，而“維持原狀”的企業(yè)則達(dá)到20.4%。 c.markides,diversification,refocusing,andc.markides,diversification,refocusing,and economic performance ,mit pr economic performance ,mit pr ess,1995 ess,1995 a 多元化戰(zhàn)略的核心：依靠

8、新的產(chǎn)業(yè)市場帶動增長 b 維持戰(zhàn)略的核心：依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長 （3） 維持戰(zhàn)略的核心：依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長維持戰(zhàn)略的核心：依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長 在總體上，維持企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不變； 在事業(yè)部層次，展開市場份額的爭奪。一方面可以增加 收入，又能加大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，提高利潤率。進(jìn) 而實(shí)現(xiàn)增長。 （4） 依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長需要：贏利能力依靠現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)尋求增長需要：贏利能力 邁克爾邁克爾波特：波特：競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略（19801980年出版）年出版） 競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造超過其成本競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為客戶創(chuàng)造超過其成本 的價值。的價值。 競爭優(yōu)勢是競爭性市場中企業(yè)績效的核心概

9、念，然而經(jīng) 過幾十年的蓬勃擴(kuò)張和繁榮，很多企業(yè)在瘋狂地追求增長 和多角化經(jīng)營的過程中，將競爭優(yōu)勢拋在腦后。今天，競 爭優(yōu)勢的重要性前所未有。全世界的企業(yè)都面臨增長的減 緩和來自國內(nèi)和全球的競爭，而競爭著們似乎已不能在不 斷增長的餡餅足夠分享的前提下經(jīng)營了。 經(jīng)濟(jì)成熟化 缺乏投資機(jī)會原有競爭加劇 依靠現(xiàn)有領(lǐng)域 需求增長 改善贏利能力 利潤率下降 收入增長乏力 3 面臨的問題：日本企業(yè)的競爭面臨的問題：日本企業(yè)的競爭 在國內(nèi)市場上在國內(nèi)市場上，從1969年到1979年間進(jìn)入美國的制成品 的價值相對美國產(chǎn)品的比率從不到14%增加到38%； （美）羅伯特（美）羅伯特賴特：賴特：國家的作用國家的作用上海

10、譯文出版社上海譯文出版社 19981998年版年版 第第7171頁頁 在國際市場上，在國際市場上，美國經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)在國際競爭中 也嚴(yán)重受挫，處境惡化，象汽車、鋼鐵這樣一些美國曾經(jīng)主 宰世界的傳統(tǒng)行業(yè)，美國正在迅速地丟失它在世界市場中的 份額。而一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢也遭到明顯削弱。60年 代末以來，總部位于美國的跨國公司，以每年六家的速度被 排除在世界500家大公司排行榜之外，他們均被日本公司所 取代。 （美）技術(shù)評估辦公室：（美）技術(shù)評估辦公室：跨國公司與國家利益跨國公司與國家利益華盛頓，政府印刷所華盛頓，政府印刷所 19931993年版年版 第第6 6頁，轉(zhuǎn)引自：喬治頁，轉(zhuǎn)引自：喬

11、治洛奇：洛奇：全球全球 化的管理化的管理-相互依存化時代的全球化趨勢相互依存化時代的全球化趨勢上海譯文出版社上海譯文出版社 19981998年版年版 第第1313頁頁 “美國工業(yè)確實(shí)出現(xiàn)了令人擔(dān)心的衰退跡象，在許多重 要的工業(yè)部門，美國公司正在輸給他們的競爭者” （美）邁克爾（美）邁克爾德托佐斯等：德托佐斯等：美國制造美國制造-如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社 19981998年版年版 第第5 5頁頁 美國企業(yè)在市場競爭能力上與日本企業(yè)相比處于明顯的劣勢。在國 際和國內(nèi)市場的競爭中，美國企業(yè)正在不斷地喪失份額。 （英）保羅肯尼迪：（英）保羅肯

12、尼迪：為世紀(jì)做準(zhǔn)備為世紀(jì)做準(zhǔn)備 新華出版社，年版新華出版社，年版 第頁第頁 4 日本的優(yōu)勢是什么？日本的優(yōu)勢是什么？ mit生產(chǎn)率委員會：在各種情況中，日本企業(yè)還擁有其 他優(yōu)勢-優(yōu)良的制造技術(shù)、較低的人工費(fèi)用和有直接的 政府支持，但它們的長遠(yuǎn)目光是取得成功的關(guān)鍵因 素。與目光長遠(yuǎn)相聯(lián)系的競爭優(yōu)勢，特別強(qiáng)大。 邁克爾邁克爾德托佐斯等：德托佐斯等：美國制造美國制造-如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社 19981998年版年版 第第5151頁頁 市場營銷專家科特勒寫道：日本人就是以這種模式，打 敗了許多主宰這些行業(yè)的、被認(rèn)為不可擊敗的巨型美國企 業(yè)。

13、 菲利普菲利普科特勒：科特勒：超一流的行銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)超一流的行銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)-日本戰(zhàn)勝美國日本戰(zhàn)勝美國中國經(jīng)濟(jì)出版社中國經(jīng)濟(jì)出版社 19921992年版年版 第第14-2214-22頁頁 5 提高美國企業(yè)的生產(chǎn)率：嘗試和探索提高美國企業(yè)的生產(chǎn)率：嘗試和探索 生產(chǎn)率的增長不能單靠更辛苦的勞動，絕大多數(shù)雇員都在 竭力工作，許多人為了要趕上別人的步伐甚至已經(jīng)工作得過于 辛苦以至損害了健康。 威廉大內(nèi)：威廉大內(nèi)：理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)中國社會科學(xué)出版社，中國社會科學(xué)出版社，19841984年版，第年版，第3 34 4頁頁 是組織和管理中的某些東西，而不是工人的內(nèi)在積

14、極性， 造成了生產(chǎn)率的差異。 （美）邁克爾（美）邁克爾德托佐斯等：德托佐斯等：美國制造美國制造-如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)如何從漸次衰落到重振雄風(fēng)科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社 19981998年版年版 第第7373頁頁 組織和生產(chǎn)率的關(guān)系. 丹尼爾奎因米爾斯：丹尼爾奎因米爾斯：新競爭者新競爭者 上海譯文出版社上海譯文出版社 年版年版 第頁第頁 （1）工作的努力程度？）工作的努力程度？ （2）自動化？）自動化？ 麻省理工學(xué)院組織世界上麻省理工學(xué)院組織世界上14個國家的學(xué)者和專家，從個國家的學(xué)者和專家，從1980年年 開始的開始的“國際汽車計劃國際汽車計劃”研究結(jié)論：研究結(jié)論：在管理不善的大

15、量生產(chǎn) 方式的高技術(shù)工廠中，從手工組裝任務(wù)減少多少非熟練的直 接工人，卻又得增加大約相同數(shù)量的技術(shù)工人和維修工人。 自動化不是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵所在。 沈希瑾等：沈希瑾等：改變世界的生產(chǎn)方式改變世界的生產(chǎn)方式 中國經(jīng)濟(jì)出版社中國經(jīng)濟(jì)出版社 19961996年版年版 第第263-264263-264頁頁 6 逐漸清晰的認(rèn)識：問題在于美國的管理方式逐漸清晰的認(rèn)識：問題在于美國的管理方式 我相信，生產(chǎn)率的問題是一個社會組織的問題，或者用商 業(yè)術(shù)語來說，是一個管理組織的問題。 只有在我們學(xué)會 某種管理方式，能夠使得人們在一起更有效地工作，才能得 到改善。 威廉大內(nèi)：威廉大內(nèi)：理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的

16、挑戰(zhàn)理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)中國社會科學(xué)出版社中國社會科學(xué)出版社崐崐年版年版 第第 頁頁 日本人能夠出人頭地的一個重要原因在于他們的管理技巧 。是美國管理界的弱點(diǎn)造成了國際競爭能力的低落。 （美）巴斯克和艾索斯：（美）巴斯克和艾索斯：日本的管理藝術(shù)日本的管理藝術(shù)， 廣西民族出版社，年版，第、頁廣西民族出版社，年版，第、頁 7 石破天驚：石破天驚：“科學(xué)管理科學(xué)管理”出了問題出了問題 松下幸之助在1985年寫道：“西方企 業(yè)的邏輯建立在泰羅的模式之上，對 他們而言，管理就是老板多動腦筋，以 便交給部署去執(zhí)行的過程。但是對日本 人而言，管理是充分運(yùn)用全員的智慧， 以成就企業(yè)績效的藝術(shù)。企業(yè)

17、只有結(jié) 合全體員工的腦袋，才能在今日動蕩的 環(huán)境下生存。 查爾斯。漢登。特納等：查爾斯。漢登。特納等：國家競爭力國家競爭力-創(chuàng)造財富的價值體系創(chuàng)造財富的價值體系，海，海 南出版社，南出版社，19971997年版，第年版，第113113頁頁 很少有人能比泰羅更有影響，他開始將知識運(yùn)用于工 作，他斷言工作可以研究，可以分析，可以劃分為一系列 重復(fù)的簡單動作，每個動作必須在最佳的時間內(nèi)、以唯一正 確的方式，并采用適當(dāng)?shù)姆绞絹硗瓿伞⒅R應(yīng)用于工作， 迅速提高了生產(chǎn)力。 泰羅開始將知識應(yīng)用于工作，不出幾 年生產(chǎn)力就開始以每年35-4%的比率提高，這意味著每18年 左右翻一番。自泰羅開始以來，所有先進(jìn)國

18、家的生產(chǎn)率大約 提高了50倍。在這種前所未有的擴(kuò)展之下，先進(jìn)國家在生活 水平和生活質(zhì)量上都有了提高。將知識應(yīng)用于工作引發(fā)了過 去100年來生產(chǎn)率的迅速提高，從而創(chuàng)造了發(fā)達(dá)國家。 （美）彼德得魯克后資本主義社會上海譯文出版社 1998年版 第38-40頁 （1 1）美國企業(yè)的效率源泉：分工）美國企業(yè)的效率源泉：分工 t型車的生產(chǎn)總共需要8000多道工序，“其中949道需要 強(qiáng)壯、靈活而且身體各方面都非常好的成年男性，3338道工 序只需要普通身體的男工，剩下的則可由女性或年紀(jì)稍大的 兒童來承擔(dān)。而且我們發(fā)現(xiàn)50道工序則可以由沒有腿的人來 完成，2637道由一條腿的人，2道由沒有手的人，715道由

19、一 只手的人，10道由失明的人來承擔(dān)?！?-享利福特: 我的生活和工作, 1923年 亨利福特，1902年，亨利福特創(chuàng)辦福特汽車 公司，并在幾年之內(nèi)把它發(fā)展成為美國最大的 汽車公司。1908年，著名的福特t型車問世， 使普通家庭擁有汽車成為現(xiàn)實(shí)。1914年，首創(chuàng) 流水線生產(chǎn)方式，被譽(yù)為現(xiàn)代大機(jī)器生產(chǎn)的 代表。 美國方法的巨大力量在于能夠組織其專業(yè)人員成為一支協(xié) 調(diào)的勞動大軍，每個專業(yè)人員能在任環(huán)境內(nèi)發(fā)揮其專長，因而 能夠輕易地從個城市轉(zhuǎn)到另城市并可以改變自己的雇主。 這種創(chuàng)新是西方企業(yè)的偉大奇跡之一，使得工業(yè)生產(chǎn)的廣泛開 展成為可能。工業(yè)生產(chǎn)只有在技術(shù)專家能以協(xié)調(diào)方方式結(jié)合起 來的情況下才能成

20、功。在我們現(xiàn)在高度流動的社會里，如果每 一個公司各自使用一套獨(dú)特的技術(shù)以及不同類型的工人，生產(chǎn) 是永遠(yuǎn)不會迅速前進(jìn)的。如果每個公司要為培訓(xùn)人員花費(fèi)很多 時間，生產(chǎn)率將是低落的。然而，職工獲得專典化和專職化技 能之后，就有可能成為流浪者，終生只干一種專業(yè)然而并不固 定于一家企業(yè)。這種制度也許會被證明比日本制度優(yōu)越，但我 們至少還能提出某些懷疑。 威廉大內(nèi)z理論-美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)中國社會科學(xué)出版社1984年版 第31頁 美國形式的弱點(diǎn)是工人永遠(yuǎn)不能相宜緊密結(jié)合。他們 能夠形一個松散結(jié)合的力量；只要不要求他們理解自己專 業(yè)以外的事情，他們是能夠協(xié)調(diào)的。如果適當(dāng)?shù)膶＜夷軌?聚集在一起，就象卯

21、樟式積木玩具那樣，那么這種結(jié)構(gòu)是 能夠奏效的。但如果生產(chǎn)過程需要每個專家更改他們的目 標(biāo)和技能，或者建立一套獨(dú)特技能，那么我們的預(yù)制件式 的組織方式就不會成功。 威廉威廉大內(nèi)大內(nèi)z z理論理論-美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)中國社會科學(xué)出版社中國社會科學(xué)出版社19841984年版年版 第第31-3231-32頁頁 （2）美國企業(yè)的效率源泉：科學(xué)管理 確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。 泰羅泰羅 物質(zhì)方面的直接浪費(fèi)，人們是可以看 到和感覺到的，但由于人們不熟練、低 效率或指揮不當(dāng)而造成的浪費(fèi)，人們既 看不

22、到，又摸不到。所有的日?；顒又?不注意效率的行為都在使整個國家資源 遭受巨大損失，而補(bǔ)救低效能的辦法不 在于尋求某些出眾或是非凡的人，而在 于科學(xué)的管理. -泰羅：科學(xué)管理原理團(tuán)結(jié)出版社 1999年版 第18頁 科學(xué)管理科學(xué)管理“可以算是自從可以算是自從 聯(lián)邦制度擁護(hù)者論文問世以聯(lián)邦制度擁護(hù)者論文問世以 來美國人對西方思想做出的來美國人對西方思想做出的 最有影響、意義最為深遠(yuǎn)的最有影響、意義最為深遠(yuǎn)的 貢獻(xiàn)。只要工業(yè)社會還存在，貢獻(xiàn)。只要工業(yè)社會還存在， 我們就決不會忘記，人做的我們就決不會忘記，人做的 工作是可以加以系統(tǒng)研究、工作是可以加以系統(tǒng)研究、 加以分析，可以在它的最基加以分析，可以在

23、它的最基 本的組成單位上下功夫而加本的組成單位上下功夫而加 以改進(jìn)的。以改進(jìn)的?！?彼得彼得德魯克：德魯克：管理實(shí)踐管理實(shí)踐，工人出版社，工人出版社19891989年版，第年版，第 331331頁頁 常用的一切老的管理體制，實(shí)際上就是按每個工人自 認(rèn)為的最佳辦法去干自己的活，經(jīng)理人員對之則很少協(xié) 助和過問。由于工人的這種孤軍作戰(zhàn)，使得在這些體制 中干活的工人在絕大多數(shù)的情況下不可能按一種科學(xué)或 工藝的規(guī)律和法則去干他們的活計，盡管這種科學(xué)和工 藝是存在的。這樣，一個極端是受盡老板的驅(qū)使和 壓迫，另個極端是老板對工人聽之任之，工人愛咋干 就昨干，不提供任何幫助。 泰羅：科學(xué)管理原理團(tuán)結(jié)出版社 1

24、999年版 第16-18頁 即使這個工人會發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律(這在以前只有憑經(jīng)驗(yàn)的知 識)由于他個人的利益，幾乎不可避免地會促使他對他發(fā)現(xiàn) 的規(guī)律嚴(yán)加保密，這樣，他就可以利用個人的這種獨(dú)特知識， 比別人多干活，多拿工資。另方面，在科學(xué)管理下，從事管理 工作的人員有責(zé)任并且有興趣去發(fā)展規(guī)律，去替代老的經(jīng)驗(yàn)， 還公正天私地教會他們下屬的全部工人以最快的辦法去干活。 泰羅：科學(xué)管理原理團(tuán)結(jié)出版社 1999年版 第69頁 如果一個人經(jīng)過科學(xué)訓(xùn)練，即使他以前從未見到某項(xiàng)工作， 哪怕從來不曾在做著項(xiàng)特定的工作的機(jī)器上工作過，也要比在 從事這項(xiàng)工作10-12年的優(yōu)秀技工快上15-2倍，直到9倍。 泰羅：科學(xué)管理原

25、理團(tuán)結(jié)出版社 1999年版 第70頁 1 2 泰羅在科學(xué)管理原理中論述的：“將以前以言傳身教 的方式得來的知識全部集中在管理者一方這些知識以 前是在員工的頭腦中，而且是潛存于由多年經(jīng)驗(yàn)獲得的熟練 技術(shù)和秘訣中。將這些知識集中到一個地方，記錄下來或加 以圖解，多數(shù)情況下最后都把這些知識作為法則或法規(guī)而進(jìn) 一步化為數(shù)學(xué)公式”。這就是科學(xué)的進(jìn)步. 泰羅：科學(xué)管理原理團(tuán)結(jié)出版社 1999年版 第13-14頁 觀察工人的工作、發(fā)現(xiàn)其中好的工作方法 總結(jié)、研究科學(xué)的工作方法作為標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)規(guī)程 選擇合適的人員并對其進(jìn)行培訓(xùn) 采取適當(dāng)?shù)募畲胧?結(jié)果：通過知識的共享，提高了效率，增加了勞資雙方 的利益 科學(xué)的

26、力量：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)科學(xué)的力量：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn) 原來每個工人每天搬運(yùn)量: 12 . 5t 實(shí)驗(yàn)后每個工人每天搬運(yùn)量:47.5t 原來每個工人每天工資:$1.15 實(shí)驗(yàn)后每個工人每天工資:$1.85 毛澤東曾經(jīng)講到：“我們應(yīng)該走到群眾中間去，向 群眾學(xué)習(xí)，把他們的經(jīng)驗(yàn)綜合起來，成為更好的有條理 的道理和辦法，然后再告訴群眾（宣傳），并號召群眾 施行起來，解決群眾的問題，使群眾得到解放和幸福?！?毛澤東選集，第三卷，第頁 （3 3）反思：任何管理手段、管理模式都有其固有的缺陷）反思：任何管理手段、管理模式都有其固有的缺陷 當(dāng)我們行動時，環(huán)境由于我們的活動而發(fā)生了變化，而 我們的行為又正是對部分由我們自

27、己造成的新環(huán)境做出反應(yīng)。 這種環(huán)境發(fā)展的觀點(diǎn)，對工商企業(yè)管理有著最為重要的 意義。 我們要考慮我們自己與環(huán)境之間的相互調(diào)整、相互影響 的行為，這意味著我們自己和環(huán)境都發(fā)生改變。 1（英）葆琳格雷漢姆主編： 瑪麗帕克芙麗特-管理學(xué)的先知經(jīng)濟(jì)日報出版社 1998年版第12頁 2（英）葆琳格雷漢姆主編：瑪麗帕克芙麗特-管理學(xué)的先知經(jīng)濟(jì)日報出版社 1998年版第65頁 3（英）葆琳格雷漢姆主編：瑪麗帕克芙麗特-管理學(xué)的先知經(jīng)濟(jì)日報出版社 1998年版第65頁 管理發(fā)展的管理發(fā)展的邏輯：芙麗特的環(huán)形反應(yīng)論（系統(tǒng)思考）：芙麗特的環(huán)形反應(yīng)論（系統(tǒng)思考） 我們常會看到，只要給予工作人員（車間的生產(chǎn)工人、商 店

28、售貨員、辦公室職員）哪怕是很少一點(diǎn)能明顯地實(shí)施自我 控制的機(jī)會，他們就能做出超越其職責(zé)所要求的努力。 管理最好的公司，以及其它幾家公司，都是遵循年這種理論 行事的。 托馬斯j彼得斯 小羅伯特h沃特曼成功之路-美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中國對外翻譯出版公司 1985年版 第10頁 我們認(rèn)識到，干工作的人最了解他所干的工作。他們也許 不知道如何闡明其知識，但知道什么起作用，什么不起作用。 （所以，要改善生產(chǎn)率）（所以，要改善生產(chǎn)率）致力于改善工作崗位和任務(wù)的致力于改善工作崗位和任務(wù)的 工作始于做這種工作的人。工作始于做這種工作的人。干工作的人必須為自己的生干工作的人必須為自己的生 產(chǎn)力負(fù)責(zé)，并予以控制

29、產(chǎn)力負(fù)責(zé)，并予以控制. 彼德得魯克后資本主義社會上海譯文出版社 1998年版 第94頁 8 企業(yè)文化：提高生產(chǎn)率的新手段企業(yè)文化：提高生產(chǎn)率的新手段 降低管理費(fèi)用降低管理費(fèi)用提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 減少管理人員減少管理人員 減少制度減少制度 給員工給員工“發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 更好的工作方更好的工作方 法法”的自由空的自由空 間間 “發(fā)現(xiàn)更好發(fā)現(xiàn)更好 的工作方法的工作方法 ” 企業(yè)費(fèi)用構(gòu)成：銷售費(fèi)用企業(yè)費(fèi)用構(gòu)成：銷售費(fèi)用 + + 管理費(fèi)用管理費(fèi)用 + + 制造費(fèi)用制造費(fèi)用 如何控制？如何控制？ 企業(yè)文化企業(yè)文化 l981年、1982年間出版的4部著作全都成為全美的最暢 銷書-z理論-日本經(jīng)營管理藝術(shù)、帕

30、斯卡、阿索 斯合著：企業(yè)文化，笛洱、肯尼迪合著以及追求經(jīng) 營臻境，彼得斯、惠特曼合著。其中，彼得斯、惠特曼 合著的追求卓越打破美國非小說類圖書的歷史銷售紀(jì) 錄。這些書籍對企業(yè)經(jīng)營管理界和公眾的基本信念都產(chǎn)生 了不同尋常的巨大影響。 （美）約翰（美）約翰科特科特 詹姆斯詹姆斯赫斯克特：赫斯克特：企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績?nèi)A夏出版社華夏出版社 19971997年版年版 第第9-109-10頁頁 （1）過去我們公司成功的關(guān)鍵是企業(yè)家因素還是員工 的效率？（是戰(zhàn)略還是管理？） （2）我們是怎么管理的？ （3）建立企業(yè)文化，對我們有什么意義？ 9 9 知與識：學(xué)而不思則罔知與識：學(xué)而不思則罔,

31、 ,思而不學(xué)則殆思而不學(xué)則殆 溫故而知新溫故而知新 （1 1）任何管理手段的根本目的在于提高效率）任何管理手段的根本目的在于提高效率 切記：切記：管理的根本目的不是尋求秩序秩序，而是尋求效率 （2 2）科學(xué)管理提高效率的機(jī)制：）科學(xué)管理提高效率的機(jī)制： 日常工作 制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程 員工按照制度進(jìn)行作業(yè)（知識共享） 效率提升 管理人員挖掘關(guān)于工作的知識 管理人員對員工進(jìn)行培訓(xùn) 在企業(yè)運(yùn)營效率上，和世界先進(jìn)企業(yè)相比，中國企業(yè)有 明顯的差距，1998年中國工業(yè)500強(qiáng)的平均資產(chǎn)利潤率、 人均利潤和人均收入分別相當(dāng)于當(dāng)年世界500強(qiáng)的2462 、12123131和和9 95151，總體效率偏低

32、。 -孫杰：“世界五百強(qiáng)中國五百強(qiáng)差距對比”，光明日報， 2000年1月11日 國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計：國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計：2001年，中國國有制造業(yè)企業(yè)的 平均工資水平相當(dāng)于菲律賓制造業(yè)周工資的47.15%，相當(dāng) 于泰國的制造業(yè)周工資的38.33%，馬來西亞的28.7%，韓 國的9.2%，我國臺灣省的6.8%，相當(dāng)于香港的5.1%，相當(dāng) 于美國、日本、德國制造業(yè)周工資的4%。 （3 3）企業(yè)文化管理是由于認(rèn)識到科學(xué)管理的缺陷而產(chǎn)生）企業(yè)文化管理是由于認(rèn)識到科學(xué)管理的缺陷而產(chǎn)生 的一種新的效率工具。的一種新的效率工具。 不偏之謂中；不易之謂庸 （4 4）文化管理的目的是員工奉獻(xiàn)知識，而提高效率。）文化

33、管理的目的是員工奉獻(xiàn)知識，而提高效率。 日常工作 制度、作業(yè)規(guī)范、操作規(guī)程 員工按照制度進(jìn)行作業(yè)（知識共享） 效率提升 去發(fā)現(xiàn)更好的工作方法 管理人員對員工進(jìn)行培訓(xùn) 文化管理是企業(yè)中的一次知識解放運(yùn)動，是對傳統(tǒng)管理 的革命。 大家動腦筋，企業(yè)出黃金。 李瑞環(huán) （5 5）為此，需要給員工自由選擇工作方法的權(quán)力）為此，需要給員工自由選擇工作方法的權(quán)力 （6 6）文化：約束）文化：約束“思想思想”而不是約束行為而不是約束行為 職工特定的行為工作成果 制度 職工 一定的行為 選擇空間 工作成果 文化 思想 “企業(yè)文化企業(yè)文化”，簡單地說，就是要告訴員工，簡單地說，就是要告訴員工“怎么做才是對的怎么做才

34、是對的”，其的，其的 基本作用在于基本作用在于“知行止知行止”。 文化往往是一種“潛規(guī)則” 任何一個企業(yè)，無論它是否宣稱擁有企業(yè)文化，都有 自己特定的文化。 （7 7）文化在企業(yè)沒有刻意營造之前，已經(jīng)存在了）文化在企業(yè)沒有刻意營造之前，已經(jīng)存在了 沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織 如同一把雙刃劍，積極、健康、向上的潛規(guī)則可以在 企業(yè)中不斷發(fā)揚(yáng)，總結(jié)成比較好的規(guī)章制度，上升為企 業(yè)文化，最后為企業(yè)服務(wù)。反之，消極的、不利的潛規(guī) 則，諸如一些不能拿到桌面來談的、灰色的東西，則屬 于一種邊緣行為，需要消滅和改變的。 二 隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲隨風(fēng)潛入夜，潤

35、物細(xì)無聲 -企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵 1 企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的概念 組織文化：組織文化：是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組 織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團(tuán) 體意識、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。 價值觀念是企業(yè)文化的核心 （美）迪爾&肯尼迪企業(yè)文化 轉(zhuǎn)引自（美）喬.l.皮爾斯 & 約翰.w.紐斯 特朗編:管理寶典-開創(chuàng)管理新紀(jì)元的36部經(jīng)典著作集粹東北財經(jīng)大學(xué) 出版社 1998年版 第138頁 組織文化的本質(zhì)是“人們的行事方式”。 企業(yè)文化是：“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一 個強(qiáng)有力的不成文規(guī)則體系”。 terence e.deal和allan a. ken

36、nedy：corporate culture （1）企業(yè)文化是一套規(guī)則體系的，規(guī)定了做事的原則）企業(yè)文化是一套規(guī)則體系的，規(guī)定了做事的原則 組織文化是在實(shí)際工作中得到廣泛應(yīng)用，并被證明是 行之有效的，因此被當(dāng)作觀察、思考和把握相關(guān)問題的 正確方式傳授給組織中的新成員。 （美）謝恩：組織文化與領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)引自（美）喬.l.皮爾斯 & 約翰.w.紐斯 特朗編:管理寶典-開創(chuàng)管理新紀(jì)元的36部經(jīng)典著作集粹，東北財經(jīng)大 學(xué)出版社 1998年版，第120頁 （2）企業(yè)文化所設(shè)定的做事原則，是被經(jīng)驗(yàn)證明有效的）企業(yè)文化所設(shè)定的做事原則，是被經(jīng)驗(yàn)證明有效的 美國學(xué)者詹姆斯說：企業(yè)文化是一條壩，企業(yè)行為 如同在兩岸

37、間奔流的河水，隨著時間的推移,奔瀉的河水 將河道沖涮得更深,從而加強(qiáng)了企業(yè)文化,不斷重復(fù)過去 曾使企業(yè)走向成功的行為。 （3）其根本目的在于）其根本目的在于“重復(fù)過去的成功行為重復(fù)過去的成功行為” 2 2 企業(yè)文化：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)企業(yè)文化：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu) 物質(zhì)層： 企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù) 企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5s 技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范 行為層： 規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件 管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程 決策方式： 團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作 典型個體行為 精神層： 價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念 管理理念、企業(yè)目標(biāo) 顯顯 性 性 隱隱 性 性 著名企業(yè)家海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)講過，老子的道德經(jīng) 里，有一點(diǎn)

38、他是一直當(dāng)座右銘來記取的。這就是強(qiáng)調(diào)無 形比有形的更重要，“天下萬物生于有，有生于無”。 在杰出的企業(yè)里，其主要產(chǎn)品既不是顧客所要購買的、 也不是員工所制造的東西，而是顧客和員工全都融于其 中的企業(yè)文化。 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏1994年4月曾經(jīng)說：“現(xiàn)在許多企 業(yè)到海爾來學(xué)習(xí)，卻感到學(xué)不了。 聯(lián)想在進(jìn)行企業(yè)文化教育時，曾提出公理、定理兩 個概念。 在他們看來，定理就是企業(yè)的規(guī)章制度，公 理就是企業(yè)的價值理念，定理是在公理的基礎(chǔ)上推導(dǎo)出 來的。 3 3 求于勢而不責(zé)于人求于勢而不責(zé)于人 企業(yè)文化的作用機(jī)制企業(yè)文化的作用機(jī)制 企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不 是，而是。 美國知名管理

39、行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小 組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響 力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)的公司，其經(jīng)營 業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 1 1 組織文化的作用組織文化的作用 重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化 的公司的公司 不重視企業(yè)文化的不重視企業(yè)文化的 公司公司 總收入平均總收入平均 增長率增長率 682166 員工增長員工增長 28236 公司股票公司股票 價格價格 90174 公司凈收入公司凈收入 7561 （1 1）規(guī)范作用：）規(guī)范作用：組織文化的一個重要特征就是根據(jù)組織整 體利益的需要,提供一整套行為準(zhǔn)則,通過一系列的形式來 規(guī)范組織全體成員

40、的行為。 優(yōu)秀的企業(yè)文化培育優(yōu)秀的員工： 文化文化- -行為行為- -習(xí)慣習(xí)慣- -性格性格- -人生人生 （2 2）導(dǎo)向作用：）導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價 值取向,確定著成員的共同目標(biāo)。 當(dāng)國人為珠海的巨人大廈宣告停工惋惜的時候，史玉 柱環(huán)顧四周，凄然發(fā)現(xiàn)：自己曾經(jīng)雖然是擁有五億元資 產(chǎn)的“巨人”，但身邊卻從未有過一個所謂的“集團(tuán)”， 而是一盤缺乏凝聚力的散沙。 人在哪里？（就這么走了？散了？）人心在哪里？ （變了？涼了？累了？狗吃了？） （3 3）凝聚作用：）凝聚作用：組織文化能夠培育職工的組織共同體意 識, 組織文化告訴成員, 組織的利益、形象和前途,與職 工有著密切的

41、聯(lián)系。 （4 4）穩(wěn)定作用：）穩(wěn)定作用：使得組織在面臨外部沖擊時，具有相對 穩(wěn)定性。 管理者最重要的一項(xiàng)責(zé)任就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的 舞臺,以激勵員工發(fā)揮其潛能,追求創(chuàng)新與卓越. 張瑞敏 （5 5）激勵作用）激勵作用 提供了發(fā)揮潛能的舞臺 2 2 組織文化管理體制分析組織文化管理體制分析 （1 1）傳統(tǒng)管理中的）傳統(tǒng)管理中的機(jī)械系統(tǒng)機(jī)械系統(tǒng)思想思想 上下等級森嚴(yán)：上下等級森嚴(yán)： 橫向格局無關(guān)：橫向格局無關(guān)： 動點(diǎn)少而集中：動點(diǎn)少而集中： 行為機(jī)械簡單：行為機(jī)械簡單： （2 2）文化管理中的社會）文化管理中的社會有機(jī)系統(tǒng)有機(jī)系統(tǒng)思想思想 相互作用是我們從現(xiàn)代自然科學(xué)的觀點(diǎn)考察整個運(yùn) 動的事物、物質(zhì)時首先遇到的東西，我們看到的一系 列的運(yùn)動形式都是相互轉(zhuǎn)化、相互制約的。因此，自 然科學(xué)證實(shí)了黑格爾曾經(jīng)說過的話，相互作用是事物 真正終極的原因。我們不能追朔到比相互作用更遠(yuǎn)的 地方了。 -恩格斯 要形成與社會主義初期階段基本相適應(yīng)的 ，營造鼓勵人們干事業(yè)，支 持人們干成事業(yè)的，放手讓一切知識、 勞動、技術(shù)、管理和資本的，讓 一切創(chuàng)造社會財富的源泉 -江澤民 四四 臨淵慕魚，不如退而結(jié)網(wǎng)臨淵慕魚，不如退而結(jié)網(wǎng) -構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化體系構(gòu)建卓有成效的企業(yè)文化體系 1 1 構(gòu)造服務(wù)于目標(biāo)的文化管理體系構(gòu)造服務(wù)于目標(biāo)的文化管理體