中國IVR市場研究報(bào)告(20210416202805)

1、中國IVR市場研究報(bào)告（簡版）2004 年聲明：該報(bào)告的所有圖片、表格及文字容的歸艾瑞市場咨詢所有。其中，部分圖表在標(biāo)注有 數(shù)據(jù)來源的情況下，歸屬原數(shù)扌居所有公司。艾瑞公司取得數(shù)據(jù)的途徑來源于公開的資料，如 果有涉及糾紛問題，請及時(shí)聯(lián)絡(luò)艾瑞公司。目錄1中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展分析111中國移動(dòng)通信市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測112中國移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測42IVR無線語音增值服務(wù)市場分析82. 1. IVR 概述82.2. IVR服務(wù)分類102.3. IVR市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測113.SP IVR市場遲入分析124.無線增值業(yè)務(wù)手機(jī)使用情況分析1441網(wǎng)民使用手機(jī)的主要品牌分析 144

2、. 2網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用IVR及各項(xiàng)増值服務(wù)的情況 15附錄1 1618附錄21. 中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展分析1.1. 中國移動(dòng)通信市場發(fā)展規(guī)棋與預(yù)測截至2003年底，中國移動(dòng)用戶的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2. 6869億人，20.92部/百人，增幅達(dá)到 T30%，并且已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)市場。在2003年全球新增的移動(dòng)用戶中，有四分之一 多來自中國。2004年一李度，全國移動(dòng)用戶又新増了2169.2萬戶，全國移動(dòng)用戶數(shù)已達(dá)到2. 9030億戶。根扌居信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)據(jù) 2004年，我國計(jì)劃新增移動(dòng)用戶5200萬戶，移動(dòng)普及 率達(dá)到24. 5% o到2006年將達(dá)到4.41億人 年平均增長率仍然

3、將超過18%。2004年7月信息產(chǎn) 業(yè)部發(fā)布最新移動(dòng)通訊市場數(shù)據(jù)* 2004年上半年中國新增移動(dòng)用戶3500萬戶，總數(shù)達(dá)3. 05億 戶，到2010年，中國移動(dòng)用戶將突彼7億戶。移動(dòng)用戶的龐大規(guī)模，為以短信為代表的移動(dòng)増 值服務(wù)的發(fā)展提供了良好的市場基礎(chǔ)。中國移動(dòng)電話用戶規(guī)模匚二I甲戶數(shù)（羊位：萬人）一年増長率DOC格式.Source:伐息產(chǎn)業(yè)訓(xùn).2CO4.5.2004.6 i Research Inc.www .ires eorch .com ,cn從移動(dòng)通信業(yè)的運(yùn)管收入來看，2002年移動(dòng)通信行業(yè)總收入為2155億元，2003年增長 T 13%，達(dá)到了 2425億元o iResearch預(yù)

4、測2004年移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)管收入將達(dá)到2716億元， 并將保持12%左右的年平均増長速度。預(yù)計(jì)到2006年，移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營收入將達(dá)到3468億 元的規(guī)模，到2010年，移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營收入將突破5000億元。中國移動(dòng)通信市場規(guī)模Source:信息產(chǎn)業(yè)瓢.2CO4.22004.5 i Research Inc.www .ires eorch .com .cn1.2. 中國移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測移動(dòng)増值業(yè)務(wù)的用戶不増長，目前約80%的手機(jī)用戶使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收 入增長水平是超過了其他電信業(yè)務(wù)的增長水平，2004年上半年，短信業(yè)務(wù)增長了百分之七十 一，寬帶接入用戶新增六百五十八萬戶

5、，總數(shù)達(dá)到了一千七百多萬戶。數(shù)據(jù)表明2001大陸 移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的市場規(guī)模為19. 8億元人民幣*2002是増加最快，增長了373%，達(dá)到93. 6億 元人民幣的市場規(guī)模。2003年移動(dòng)增長業(yè)務(wù)市場達(dá)到233.2億，預(yù)計(jì)2004年，移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 的收入為385.4億元人民幣規(guī)模 2006年為640.5億元人民幣，増長逐漸趨緩。中國整體務(wù)動(dòng)増值業(yè)務(wù)市場規(guī)摸辻:觀體移動(dòng)畑值市場色括審卷動(dòng)S3值市場和用戶端到端娜居繪菸市場2004.7 Research Inc.www,,cn中國整體移動(dòng)增值市場在移動(dòng)通信市場所占比例2CO2 年2CCG 竽2CO4 年 e2CO5年 e2C

6、O6 年 e百分比）注:整體移動(dòng)増值市場旬括SP移動(dòng)増值市逐和用戶端到端斂據(jù)經(jīng)送市場2004.7 i Rese a rch I n-c.www .iresearc h .com .cn根 無線游戲?yàn)?2億元，IVR市場為21.8億元。中國SP移動(dòng)增值市場整體規(guī)模1301303030171745.345.3110.774.6 MR彩信 WAP沁2CQ2 年2CQ2 年2003 年2317342CO4Te2CO4Te2005 年 e12.440.22005 年 e21.3121811.547.42004.6iResearch Inc.羊位：億元www .中國SP移動(dòng)

7、増值業(yè)努增長率=1億元T-増併2004.71Research Inc.ww w .iresearch .c om ,cn中國SP移動(dòng)増值市場在整體移動(dòng)増值市場中所占比例防占比制注:盂體懸動(dòng)増值市場包括3F移功増值市場和用戶端到端谿居發(fā)送市場2004.7iRe$earah I2. IVR無線語音增值服務(wù)市場分析2.1. IVR 概述IVR即手機(jī)語音互動(dòng)服務(wù)，是一種獨(dú)特的移動(dòng)増值服務(wù)。雖然IVR這個(gè)詞對用戶來說還較 為陌生，但實(shí)際上相關(guān)的業(yè)務(wù)開展，移動(dòng)早在2002年年末就已經(jīng)開始了布局。和此前移動(dòng)的 移動(dòng)增值服務(wù)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主不同，IVR的核心則在于

8、其獨(dú)有的語音互動(dòng)平臺，手機(jī)用戶 只需撥打指定，就可獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的語音服務(wù)，例如聊天、交友、語音點(diǎn)播 等等。與傳統(tǒng)的聲訊相比，移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)有著如下的一些特點(diǎn)：IVR的概念是交互式語音應(yīng)答，這也是傳統(tǒng)聲訊的基礎(chǔ)，但在移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，過 于頻繁的語音交互卻成為了最大的忌諱。因此，移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上盡量縮減交 互按縫壞節(jié)。移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊的第二大區(qū)別在于用戶的區(qū)別：傳統(tǒng)聲訊大多是針對因定用戶來設(shè)計(jì)的，因定的一個(gè)特征是用戶的不確定性，也就是說， 同一個(gè)可能是被多人共用的。而移動(dòng)的一個(gè)特征是用戶的私有性，一臺手機(jī)在某種意義上可 以等同于一個(gè)人的身份。所以，這點(diǎn)區(qū)

9、別存在，使得移動(dòng)増值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可以有別 于傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)而產(chǎn)生較好的效果。因此，可以認(rèn)為，移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)聲訊還是存在較大的區(qū)別的，不能完全照搬 傳統(tǒng)聲訊的容和運(yùn)作模式。綜觀全球移動(dòng)語音業(yè)務(wù)的發(fā)展*隨著語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)走向成熟，要維持和推動(dòng)語音業(yè)務(wù) 的持續(xù)增長，語音増值業(yè)務(wù)必然是運(yùn)營商的選擇。目前移動(dòng)通信基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)也已經(jīng)步入成 熟階段，ARPU在逐步下降，運(yùn)營商也在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。為能充分釋放網(wǎng)絡(luò)能力， 提高網(wǎng)絡(luò)效率，獲取新的業(yè)務(wù)收入，中國移動(dòng)于2002年底聯(lián)手，共同推出第一個(gè)IVR業(yè)務(wù)（ 12586娛音在線），T2586娛音在線是一項(xiàng)以語音為主、短信為輔的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)， 除

10、了基本話音還可以選擇多人通話、背景音樂、語音BBS以及語音在線游戲等多種特色服 務(wù)。2003 IVR業(yè)務(wù)悄然升溫，中國移動(dòng)為傾力打造以容和應(yīng)用為核心的語音增值業(yè)務(wù)，又聯(lián) 合SP推出“12590音信互動(dòng)業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通則推出10158語音短信、1016056互聯(lián)業(yè)務(wù)等。 在第一批提供IVR業(yè)務(wù)服務(wù)商SP （如雷霆無極、浩天）和運(yùn)營商經(jīng)歷一年的市場培養(yǎng)和積極 推動(dòng)下*2003年國已經(jīng)IVR市場已經(jīng)達(dá)到約4億的市場規(guī)模TVR業(yè)務(wù)市場開始興起，T0M、 網(wǎng)易新浪 騰訊、搜狐等主力SP紛紛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。隨1VR業(yè)務(wù)的發(fā)展，容應(yīng)用也在不斷豐富oSMS/MMS/WAP的業(yè)務(wù)與IVR的互動(dòng)， 用戶可以通過不同的

11、入口享受相同的應(yīng)用和容服務(wù)，這將進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)了無線増值業(yè)務(wù)的發(fā) 展。聯(lián)通的“語音互聯(lián)在開通短短幾個(gè)月的時(shí)間里，便吸引了超過10萬名用戶。廣闊的應(yīng)用空間及強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力是IVR業(yè)務(wù)迅速壯大的有力保障，隨著語音互聯(lián)逐步深 入人心，一場新的通信方式革命即將爆發(fā)2. 2. IVR服務(wù)分類在語音業(yè)務(wù)中，目前最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類業(yè)務(wù)。因?yàn)橛脩舻男枨?，聊天交友類業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)是語音業(yè)務(wù)的主流，也是最有市場的業(yè)務(wù)種類。 主要有朋友之間聊天、大眾聊夭、嘉賓聊天。該業(yè)務(wù)一般分通信費(fèi)和聊夭服務(wù)費(fèi)，通信費(fèi)在1 元2元/5分鐘不等，聊天服務(wù)費(fèi)約為005元/分，第二大種類是音樂類業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有的SP中，滾石移動(dòng)就是以

12、這類業(yè)務(wù)為主的SP。由于大量的手機(jī)用戶同時(shí)也是音樂 愛好者，所以只要有豐富的音樂資源，再加良好的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和市場推廣，音樂類IVR業(yè)務(wù) 有著極好的發(fā)展前景。第三大類是游戲娛樂類業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)包括知識競猜、角色扮演類游戲、互動(dòng)游戲等，但因?yàn)檎Z音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字 按誡來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的容相對空泛，主要通過獎(jiǎng)品來吸引用戶 參與。其它種類還有信息類、通信助理類、體育類、新聞咨詢類測試類、媒體合作類、等。2. 3. IVR市場發(fā)展規(guī)棋與預(yù)測自2002移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)推出以來，在運(yùn)管商和SP的積極推動(dòng)下，IVR業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。2003年，移動(dòng)運(yùn)營商IVR業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)*全年IVR市場

13、收入約為4億元。預(yù)計(jì)2004年IVR市場將飛速増長，全年市場規(guī)模將達(dá)到12. 4億元的規(guī)模。預(yù)計(jì)2005年，IVR市場規(guī)模將進(jìn)一步增長76%，達(dá)到21. 8億元的市場規(guī)模。中國IVR市場規(guī)模=1 IVRiU規(guī)襪億元）一一年増長率2004.6 iRe$ear 完全由自己經(jīng)營和推廣業(yè)務(wù)。比如鴻聯(lián)九 五，在全國冬地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用9001的特服號、電信、移動(dòng)-聯(lián)通的用 戶都能接入，鴻聯(lián)九五并運(yùn)營商達(dá)成了代收費(fèi)協(xié)議，自己來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)營和推廣。一 般來說，新進(jìn)入SP 般不易采用這種難度太大而且投入和經(jīng)營成本太高模式。5）業(yè)務(wù)經(jīng)營管銷是包括IVR業(yè)務(wù)在的增值業(yè)務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，不同的業(yè)務(wù)模式在

14、管銷上會有很大的 差別，對于IVR業(yè)務(wù)的営銷重點(diǎn)不是銷售，而是接入的和核心服務(wù)的傳播推廣，SP在與運(yùn)營 商合作時(shí)，應(yīng)盡力爭取運(yùn)營商在推廣上的支持。6）業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵要素分析對于1VR業(yè)務(wù)競爭成功的關(guān)鍵要素是：語音平臺、接入的認(rèn)知度、不斷創(chuàng)新的容和應(yīng)用、 與運(yùn)管商的合作關(guān)系。接入和平臺：接入?yún)^(qū)域限制企業(yè)可拓展的市場領(lǐng)域，語音平臺將會直接影響業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的靈活 性、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，以及運(yùn)營成本。接入的認(rèn)知度：接入是否被用戶認(rèn)知，直接影響SP的業(yè)務(wù)被多少用戶使用或嘗試，再好的業(yè) 務(wù)如果沒有高的用戶認(rèn)知，也是很難去提高業(yè)務(wù)的使用量。用戶規(guī)模：用戶是最希缺的資源、業(yè)務(wù)是否成功。最終看多少用戶使用你的系統(tǒng)。不斷創(chuàng)

15、新的容和應(yīng)用：容和應(yīng)用是企業(yè)在的最重要的系統(tǒng)能力，是吸引用戶提高用戶忠誠 度最重要的因素，企業(yè)要持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須有不斷創(chuàng)新的容和應(yīng)用。與運(yùn)營商的合作關(guān)系：目前中國電信市場，運(yùn)営商是產(chǎn)業(yè)值槌的主導(dǎo)力量，運(yùn)營商對SP的支 持力度、合作態(tài)度、競爭保護(hù)、資源同享等直接影響SP的業(yè)務(wù)開展和市場競爭力。4.無線增值業(yè)務(wù)手機(jī)使用情況分析4.1. 網(wǎng)民使用手機(jī)的主要品牌分析iResearch 2004年7月份開展的全國性無線增值用戶消費(fèi)行為的調(diào)查顯示，在無線用戶 使用的手機(jī)品牌中，居前五位的分別是諾基亞（所占百分比為24.8%），摩托羅拉（所占百分 比為1&3%），三星（所占百分比為15.8%），西門子（

16、所占百分比為5.2%），波導(dǎo)（所占百分 比為3. 9%）。盡管以上的數(shù)損值并不能完全真精確反映實(shí)際用戶的手機(jī)品牌使用情況，但也可 以看出無線增值業(yè)務(wù)用戶手機(jī)品牌的認(rèn)同趨勢。網(wǎng)民使用的手機(jī)品牌分布情況祥梯途；N=9417?該謝居于初4年7月逼過iU5urvey對中固網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研尖得理004 7 iInc www .ir search. com .cn4.2網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用IVR及各項(xiàng)增值服務(wù)的情況用戶通過網(wǎng)絡(luò)使用增值服務(wù)，短信的比率最高，為73. 8%，其次依次是彩鈴、彩信WAP 和豐機(jī)游戲，IVR的用戶最少。這與各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)際用戶人數(shù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)有關(guān)，IVR服務(wù)與網(wǎng) 絡(luò)的相關(guān)性比較小，通過網(wǎng)絡(luò)使

17、用的用戶數(shù)也最少。網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用増值眼勢的百分比祥林述！ N=9417,該斂抿于2CO4年7月通過nEerSuvey對中國冏絡(luò)用戶E-maillfl硏吏得2004.7iResearch I附錄12004年中國IVR市場研究報(bào)告正式版報(bào)告目錄1研究背景4I4111 鄉(xiāng)E方;去 61. 中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展分析711中國移動(dòng)通信市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測712中國移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測92IVR無線語音增值服務(wù)市場分析132. 1. IVR 慨述132.2. IVR服務(wù)分類152.3. 影響1VR市場發(fā)展的因素分析162.4. 運(yùn)營商I

18、VR業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析18241中國移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析182.4.2.中國聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與特點(diǎn)分析202.5. IVR市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測222.6. 主要SP分析242. 6.1.TOM. 262. 6. 2.SINA 272. 6. 3.網(wǎng)易272. 6. 4. SHOU 2826.5騰訊282. 6.6鴻聯(lián)九五292. 6. 7.空中網(wǎng)292.6&淸華深訊3027業(yè)務(wù)類別細(xì)分313.市場進(jìn)入及策略分析343. l.SP IVR市場進(jìn)入分析343.2. 市場細(xì)分分析363. 21 聊天業(yè)務(wù)市場細(xì)分分析36322語音短信業(yè)務(wù)市場細(xì)分分析36323容類業(yè)務(wù)市場細(xì)分分析373. 3.運(yùn)營商IVR業(yè)務(wù)發(fā)展策匸7 383.3.1.品牌策略393. 3. 2.產(chǎn)品策略393. 3. 3.資費(fèi)策略393. 3. 4促銷策略404無線增值業(yè)務(wù)手機(jī)使用情況分析4141網(wǎng)民使用手機(jī)的主要品牌分析4142網(wǎng)民使用手機(jī)檔次的分析4243網(wǎng)民毎月手機(jī)話費(fèi)分析435網(wǎng)民對無線增值服務(wù)的了解和使用情況445.1 增值業(yè)務(wù)在網(wǎng)民毎月手機(jī)話費(fèi)中所占比例445.2. 網(wǎng)民對無線増值業(yè)務(wù)的了解程度455.3. 網(wǎng)民無線增值服務(wù)的使用情況分析465. 4網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用IVR及各項(xiàng)增值服務(wù)的情況475. 5網(wǎng)民未來通過網(wǎng)絡(luò)使用IVR的可能性485. 6.網(wǎng)民了解新的IVR服務(wù)種類或的渠道495