《導游業(yè)務》考試試題

1、更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+

2、6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理

3、企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料導游業(yè)務期末試卷（E卷）班級： 學號：姓名：題號填空題單選多選簡述題案例題總分得分一、單選題（每題1分，共20分）1在下列類型服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是（）A優(yōu)質(zhì)服務B個性化服務C規(guī)范化服務D超值服務2個性化服務主要是指（）A滿足游客需求的服務B針對游客合理要求的服務C旅行社同游客約定的服務D國際、行標規(guī)定的服務3旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游活動的（）A

4、法律性文件B契約性文件C指導性文件D參考性文件4某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導游員應A同餐廳聯(lián)系，予以安排B征求領隊意見后酌定C建議自行點菜，餐費自理 D 不予接受，耐心解釋5 旅游支票與旅行信用卡的根本區(qū)別是（ ）A是否銀行參與發(fā)行B是否載有購買者的姓名C是否兌付要當面簽字D 是否制定付款人和付款地點6 下列情況中（），游客提出換房，導游人員應滿足其要求。A客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B客房朝北光線不好C客房在走廊盡頭離電梯太近D 要求住高檔客房又拒付差價7 旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游人員應 該（ ）A婉言拒絕B首先征求領隊與其他團員的意見 C表示贊同D首先

5、向 旅行社領導匯報8 新中國第一家旅行社是（）A中國旅行社B、中國國際旅行社C、華僑旅行社D、現(xiàn)代旅行社9 （）年，托馬斯庫克包租火車組織團隊旅游被認為是現(xiàn)代旅游 活動的開端。A、 1834B、 1841 C、 1845 D、 185510一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效 證件有（ ）A中國護照、中國簽證B美國護照、中國簽證C 中國護照、美國簽證D 美國護照、美國簽證11 一導游員講解泉城廣場時，又給游客介紹了濟南今年的經(jīng)濟、文 化、政治發(fā)展情況。該導游員運用的是( )A 虛實結(jié)合法 B 問答法 C 畫龍點睛法 D 觸景生情法 12“橫看成林側(cè)成峰， 遠近高低各不同。

6、”主要運用的是下列哪種審 美方法( )A 觀賞距離和位置 B 觀賞時機 C 觀賞節(jié)奏 D 動態(tài)觀賞與 靜態(tài)觀賞13. 下列哪種做法是符合禮儀要求的()A 將身份高者介紹給身份低者 B 將女士介紹給男士C 將年輕者介紹給年長者D 將客人介紹給主人14. UFTAA()組織的縮寫A 太平洋亞洲旅游協(xié)會B 世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會C 國際飯店協(xié)會 D 國際航空運輸協(xié)會15 選擇性旅游是近年來發(fā)展較快的旅游形式，它是一種()A 全包價旅游B 半包價旅游C 小包價旅游D團體旅游產(chǎn)品16 導游服務的三個基本要素是()A 語言、組織和領導能力 B 語言、配合和指揮能力 C 語言、 知識和服務技能D 語言、指揮和

7、協(xié)調(diào)能力17 某導游員講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括出大連的城 市與旅游特色，請問他用的是哪種導游講解方法。( )A觸景生情法B 畫龍點睛法C 虛實結(jié)合法D 類比法18 西方國家導游隊伍的主體是（A 專職導游員B 兼職導游員C 自由職業(yè)導游D 臨時導游員19 旅游資源與一般資源最主要的區(qū)別在于它具有（）特點A 地域性B 觀賞性 C 脆弱性D 不可轉(zhuǎn)移性20. 中國人在境外丟失護照、應持相關證明到（）補辦新護照A 警察機構(gòu)B 當?shù)芈糜喂芾聿块TC 我國駐該國使領館 D. 回國后 二、多選題（每題 1 分，共 20分）1. 旅游的基本特征：（A異地性 B暫時性C 綜合性 D 社會性2. 旅游

8、資源的特征：（A 地域性、多樣性B 觀賞性、吸引力的定向性不可轉(zhuǎn)移性、可創(chuàng)新性D季結(jié)性、永續(xù)性及脆弱性3 為了使旅游者一旦發(fā)生火災時能及時撤離事故現(xiàn)場，導游員應熟悉飯店的（ ）A 安全出口B 安全樓梯C 電梯D 轉(zhuǎn)移路線4. 旅游業(yè)的作用（ ）：A供給作用 B組織作用C便利作用D政治作用5 外國游客申請旅行證應履行（）手續(xù)。A 交驗護照或居留證件B 提供與旅行事由有關的證明C 填寫旅行申請表D 繳押金6每天參觀游覽出發(fā)前，地陪應提醒旅游者（A 注意天氣情況 B 游覽地的地形特點 C 行走路線的長度 D 攜 帶必備物品7 宴請活動的主要形式有（ ）A 宴會 B 酒會 C 冷餐會D 茶會8. 下列

9、景點中屬于人文旅游資源的是（ ）A 西雙版納自然保護區(qū) B 承德避暑山莊 C 樂山大 佛 D 龍門石窟9. 實現(xiàn)旅游的客觀條件是（ ）A 人均國民收入 B 個人收入水平 C 閑暇時間 D 身體健康狀況10. 導游服務工作具有（）的性質(zhì)A 社會性 B 文化性 C 服務性 D 經(jīng)濟性11. 國際旅行社的經(jīng)營范圍包括（）A 入境業(yè)務 B 出境業(yè)務 C 國內(nèi)業(yè)務 D 招徠業(yè) 務）C 遠程旅游 D 散客B 一種文化活動12.21 世紀旅游活動發(fā)展的趨勢是（ A 休閑旅游 B 可持續(xù)發(fā)展 旅游13. 旅游的本質(zhì)是（ ）A 一種高級消費活動C 一種綜合性的審美實踐D 一種無物質(zhì)回報的活動14. 導游服務的范

10、圍包括（A 導游講解服務 B 旅行生活服務C 陪同娛樂服務 D 市內(nèi)交通服務15. 下列哪些藥材嚴禁攜帶進出境（）A 麝香 B 犀牛角 C 虎骨 D 象牙16. 禮節(jié)、禮貌可以體現(xiàn)出一個人的（）A 文化層次 B 情操 C 志趣D 道德修修養(yǎng)17 全陪、地陪、領隊構(gòu)成了一個旅游團隊的導游服務集體，他們協(xié) 作共事的方法有（ ）A 主動爭取各方的配合 B 尊敬各方的權(quán)限利益 C 建立友情關系 D 彼此尊重，互相學習，勇?lián)熑?8. 導游語言的八要素中， （ ）體現(xiàn)了導游語言的科學性和知識性 A 言之有禮 B 言之有物 C 言之有據(jù) D 言之有趣19. 在封建社會除以往的旅游活動之外，又出現(xiàn)的旅游活動

11、主要有 （）A帝王巡游B 士人漫游C教育旅行D航海旅行20 導游服務在旅游服務中政治作用表現(xiàn)在（）A宣傳作用B教育作用C民間大使D促進作用四、判斷題（每題 1 分，共 20分）1世界上第一家旅行社是托馬斯庫克旅行社。（）2 游客隨旅游團前往和離開旅游目的地，但在目的地的活動完全自由 的旅游形式是小包價旅游。（ ）3 旅游者是旅游活動開展的客觀前提，是旅游業(yè)賴以存在的最基本條 件。（ ）4旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導游員向游客講述了關于神女的傳說。 這種導游方法屬于觸景生情法。（ ）5 按照組織形式分類，旅游可分為團體旅游和散客旅游（ ）。6. 泰山海拔高度為 1545米，折算成英尺約為 5069

12、英尺。（ ）7. 我國于 1983 年加入世界旅游組織。（ ）8. 旅游者在旅游活動初級階段所表現(xiàn)的心理活動為求安全、求新心 理。（ ）9. 旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象成為空接。（ ）10. 自由職業(yè)導游員是我當前導游隊伍的主體。（）11. 參觀游覽服務是導游服務的中心環(huán)節(jié)。（）12. 文物出境前，需經(jīng)工商行政管理部門作出鑒定。（）13. 旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外，總值在人民幣 500元。 （）14. 對乘飛機離境的旅游團，地陪應協(xié)助領隊提前 72小時確認機票。 （）15. 國際旅游最大的客源地是歐洲。（）16 全陪是旅游客源地組團旅行社的代表。（）17“虛”與“實”

13、必須有機結(jié)合，但以實為主，以虛為輔，虛為實 服務，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在。（ ）18. 熱愛祖國、熱愛社會主義是中國合格導游人員的首要條件。 （ ）19. 旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中處于核心地 位的是旅游交通。（ ）20. 導游人員在與游客閑聊時，不應談論政治問題。（ ） 五、簡答題（第一題 12分，第二題 8 分，共 20分）1. 全陪導游服務程序中對全陪首站（入境站）接團服務的要求是什 么？ （12 分）2. 旅游業(yè)的特點有哪些？ （8 分）六 、案例分析（共 20 分）美國 abc 旅游團一行 18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅 游團成員格林先生對小王說： “我剛才看中一條地毯， 但當時沒有拿 定主意，跟太太商量后，現(xiàn)在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？” 小王欣然應允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以 1000 美元買下地毯。但當?shù)攴綖槠浒b時，