XX超市銷售工作總結(jié)及2019工作計(jì)劃[工作范文]

1、XX超市銷售工作總結(jié)及 2019工作計(jì)劃 【導(dǎo)語(yǔ)】工作計(jì)劃是完成工作任務(wù)的重要保障。我們常 ?？吹接行﹩T工整天無(wú)所事事，要問(wèn)他們是否真的沒事可做 了，事情都完成了嗎？答案應(yīng)該是否定的。尋找原因可能就 是他們沒有一個(gè)合理的工作計(jì)劃，總覺得有千頭萬(wàn)緒的事情 要做，但就是不知道從何下手，久而久之事情越積越多，就 更加束手無(wú)策了。下面是為您整理的XX超市銷售工作總結(jié) 及2019工作計(jì)劃，僅供大家查閱。 【篇一】 回首20 xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同 事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，我經(jīng)歷 很多沒有接觸過(guò)的事物和事情；見識(shí)了很多從未見識(shí)過(guò)的新 鮮；似乎從一開始，新年帶來(lái)的一

2、切都是新發(fā)展、新要求， 擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察，這一年對(duì)我 取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng) 營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中。現(xiàn)就本年度工 作情況總結(jié)如下： 一、工作回顧 （一）門店情況 自從xx年九月份有幸入職好家庭以來(lái)，首先在司徒店 當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間，其后再次被 調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職 務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且因 公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一 名店長(zhǎng)。做一名店長(zhǎng)，初出茅廬沒有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于店面的

3、運(yùn)行、 安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著勤奮好強(qiáng)，勇 攀高峰的決心與破釜沉舟的勇氣，心里想著一定要把店面做 好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明，向質(zhì)疑自己能力的人證明， 更向自己證明只有不想做，沒有做不了這句話的正確性。接 手店面以來(lái)，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌 補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己多渠道刻苦 學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。也使自己積累的，面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的 方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員 工的整體素質(zhì)都有了階段性提高： 單位：元 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，這段時(shí)間的工作經(jīng) 歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售 店來(lái)說(shuō)，一是要

4、有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè) 知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察， 用心去與顧客交流，你就可以做好。記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如 果你不知道如何才能做好一名店長(zhǎng)，那么便去執(zhí)行，認(rèn)真且 努力的去執(zhí)行上級(jí)所做出的決定。秉承這一原則，在平時(shí)認(rèn) 真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí) 的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。企業(yè)精神的 首要便是團(tuán)隊(duì)，當(dāng)一個(gè)擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個(gè)目標(biāo)而 努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值，所以做 好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工 的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做 到量才適用。增強(qiáng)本店

5、的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 成為了上任后的首要任務(wù)。其次，通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信 息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的 放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不 必要的損失。平時(shí)以身作則，做員工的表率。不斷的向員工 灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體 利益出發(fā)?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工 的主動(dòng)性和創(chuàng)作性。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司及門店創(chuàng) 作的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好本職工作。清潔工作每時(shí)每刻 都在進(jìn)行，看到就做、隨時(shí)檢查，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu) 物環(huán)境；積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求 不斷強(qiáng)化服

6、務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用 語(yǔ)，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心 滿意足感。在與各部門之間的合作進(jìn)行的越來(lái)越默契?？陀^ 的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。遇到突發(fā) 問(wèn)題，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做 出正確的決定，不以私人感情看待事物。 在多方面的改進(jìn)下， 香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：大 部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高，從最初的要我干，變成 了我要干；財(cái)務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化 ；事 物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。 （二）完成的其他工作 1、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員

7、工進(jìn)行 思想教育工作，每天都有例行早會(huì)，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企 業(yè)宣言，然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情。安排好 員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題，聽取大家的 意見和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題。在例會(huì)上有 好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái)，使店面更好的發(fā)展了起來(lái)。 2、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新 規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例 會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒有這 樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的 開導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受 了早會(huì)及早會(huì)宣言；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這 種形式。

8、 3、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾， 例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品，因非本店銷 售商品且沒有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的，可是 顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客，員工有 的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的 服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且為顧客想 好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對(duì)員 工進(jìn)行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要 員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人 而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。 4、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安 排排面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉

9、的貨物留給自己，在采 購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店 的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì)，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度 也在一步步的進(jìn)行這。 5、前段時(shí)間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員 為我們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來(lái)的這段時(shí) 間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物，長(zhǎng)時(shí)間 沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好 的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人，我背 后的力量是偉大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香 濱店，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹?一下，再此感謝李總對(duì)我的照顧。 5、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)

10、，重點(diǎn) 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué) 習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作 二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方 通過(guò)這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況，我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán) 隊(duì)力量和自身不足。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思，希望可以實(shí)現(xiàn) 對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā) 展的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞剑笞约涸趫F(tuán)隊(duì)的協(xié)助中 達(dá)到的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié)，對(duì)自己的一言一 行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中 都是沒有的，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的 要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之 處： （一）、經(jīng)驗(yàn)不足溝

11、通不夠 因剛上任，對(duì)所接觸人還不能做到自來(lái)熟的程度，總是 有些靦腆，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多，但是還是有所欠缺，人與 人交往，真誠(chéng)是守則，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá) 自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接 納。我相信這句話，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、 誠(chéng)意便可以與他人順暢交流，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒有 認(rèn)真想過(guò)。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門和 兄弟店面協(xié)商時(shí)，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到 相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我 的溝通方式比較直接，不太會(huì)引客入境。我想這與我從事這 個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通 方

12、式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的 工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰 當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。 （二）、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新 管理工作要求管理人員心思的細(xì)致，包括對(duì)員工狀態(tài)的 敏感度，對(duì)賣場(chǎng)商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)顧客心情 的掌握等。所以心要做到細(xì)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作 及個(gè)人情況。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互 協(xié)助、相互幫助，只有這樣才能更好的做好工作，通過(guò)這段 時(shí)間來(lái)，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們，他們都很 熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成 了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度

13、，養(yǎng)成了 凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好 事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意 識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上， 而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣會(huì)限制自己 主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在 工作方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中， 我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存 在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自 己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)。 三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措 伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年，面對(duì)20 xx年的工

14、作，新的各 項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的 角度談?wù)勛约?0 xx年要為工作所做的努力： 1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科 學(xué)化、合理化。 2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí) 到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。 3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)， 及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。 4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待， 全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。 5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距， 及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率

15、。 6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。 7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。 隨時(shí)整理庫(kù)存區(qū)，將所有整理出來(lái)的庫(kù)位讓給暢銷商品， 確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫(kù)位，為樓面銷售打下了 良好的基礎(chǔ)。 庫(kù)房工作是持久性的，維護(hù)是工作的重點(diǎn)，要求員工要 持之以恒堅(jiān)持下去，按照一個(gè)高的標(biāo)準(zhǔn)去工作及要求員工， 將庫(kù)房工作上一個(gè)新的臺(tái)階。 5、退貨及錄入管理：在每檔快訊結(jié)束后，各部門的快 訊商品庫(kù)存 量較大和狀態(tài)5的商品進(jìn)行集中清退，降低了倉(cāng)庫(kù)的庫(kù) 存壓力和提高 了樓面的新品引進(jìn)幾率。同時(shí)積極清理退貨區(qū)，對(duì)退貨 區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常 的掃除，整理。通過(guò)經(jīng)理對(duì)庫(kù)房人員的調(diào)整有了專職的 退貨員?，F(xiàn)在退貨庫(kù)

16、的商品明顯比以前少多了。 6、耗材及成本控制：我們?cè)诠ぷ髦?，?yán)格控制員工耗 材使用量，杜絕不合理使用，對(duì)手套等規(guī)定以舊換新，嚴(yán)格 控制膠帶紙使用量，杜絕浪費(fèi)。在白天樓面員工不提貨時(shí)關(guān) 閉庫(kù)房部分照明電源，想盡各種辦法，努力降低運(yùn)營(yíng)成本。 7、磁扣，條碼管理：09上全年磁扣發(fā)放 21235個(gè)，創(chuàng) 收 元，日常工作中，磁扣專管員每日對(duì)供應(yīng)商所領(lǐng)磁扣做 好統(tǒng)計(jì)，每月初上報(bào)財(cái)務(wù)，收取費(fèi)用。條碼共打印259690 個(gè)，創(chuàng)收元（前三月為元/個(gè)，后九月為元/個(gè)）,店內(nèi)碼每日 由電腦員做好手工帳與電腦系統(tǒng)錄入，為財(cái)物扣款提供正確 數(shù)據(jù)。 &設(shè)備管理：叉車現(xiàn)有 25輛，定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)， 但由于地 面不平及使

17、用較多，大部分叉車都有問(wèn)題，對(duì)小問(wèn)題我 們自己修理，無(wú)法處理的拖至水電班進(jìn)行維修，現(xiàn)仍有8輛 在維修。棧板在日常工作中注意輕拿輕放，對(duì)損壞的棧板自 行進(jìn)行維修。保證各種商用設(shè)備有良好的使用狀態(tài)和延長(zhǎng)其 使用壽命 9、其他： I支援樓面盤點(diǎn)工作，并在盤點(diǎn)前針對(duì)庫(kù)存的異常狀況， 積極與樓面溝通，尋找解決的辦法。在盤點(diǎn)后，對(duì)出現(xiàn)的差 異，配合樓面共同查找，及時(shí)解決。 I支援團(tuán)購(gòu)，對(duì)團(tuán)購(gòu)出貨工作，優(yōu)先安排，保障銷售 l支援收銀 l其它修路期間每日早晨派人去前門修路等、如在，每 擋開擋每日早晨派人支援生鮮賣菜。在工作中，我對(duì)現(xiàn)有制 度及流程嚴(yán)格執(zhí)行，要求員工做到的自己首先必須做到，起 到帶頭作用，只有這

18、樣，我們才能上行下效，通過(guò)對(duì)執(zhí)行力 的加大，我們才能打造一個(gè)有凝聚力的高效的團(tuán)隊(duì)。 現(xiàn)有問(wèn)題： 1、庫(kù)房偏小，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理 庫(kù)房原則上存放快訊和暢銷品，但由于賣場(chǎng)局限，造成 庫(kù)房存貨品項(xiàng)較雜，存貨量較大，尤其是到了銷售旺季，有 堵塞通道現(xiàn)象，造成樓面提貨困難。 建議： *樓面加大對(duì)賣場(chǎng)小庫(kù)及架頂?shù)睦?，將一件半件商?盡量全提至賣場(chǎng)，不能將壓力全壓至庫(kù)房。 *樓面補(bǔ)貨時(shí)要將排面補(bǔ)滿，補(bǔ)實(shí)，不要只補(bǔ)前邊幾層， 后邊一推全是空的。 *合理訂貨，增加定貨次數(shù)，減少定貨量，勤進(jìn)快銷。 *合理囤貨，大 量進(jìn)貨時(shí) 先？收貨部，以便有一 定的時(shí)間準(zhǔn)備。 *庫(kù)房在保證安全及賣場(chǎng)提貨方便的情況下，加大整庫(kù) 力

19、度 對(duì)做完快訊還有大量庫(kù)存，與采購(gòu)溝通可否退貨，對(duì) 銷量不好的商品保持最低庫(kù)存即可。 *對(duì)滯銷品加大清退力度，且要及時(shí)清退。 *樓面提貨時(shí)，配合庫(kù)房作好維護(hù)，不要提完貨后現(xiàn)場(chǎng) 一片狼籍，雖然提貨時(shí)有庫(kù)管監(jiān)督，但收貨忙時(shí)，也有監(jiān)督 不到位現(xiàn)象，希望樓面自覺配合，相互理解。 2、部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，責(zé)任心還需加強(qiáng)。 *加強(qiáng)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力。 *加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，進(jìn) 一步提升其工作責(zé)任心。 3、執(zhí)行力有一定欠缺，導(dǎo)致一些工作沒有達(dá)到 定的 目標(biāo) 如多次強(qiáng)調(diào)的整庫(kù)時(shí)不許上下碼貨等但仍有發(fā)生，首先 加強(qiáng)自身管理，嚴(yán)格要求，加大執(zhí)行力度，布置完任務(wù)后一 定要有落實(shí)，監(jiān)督到位。 隨著與華聯(lián)的發(fā)展，我相信自己的工作一定能夠提高， 與華聯(lián)共同成長(zhǎng)與進(jìn)步。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我將在不斷 的學(xué)習(xí)中提高自己，我們將始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效、真誠(chéng)熱情的 工作態(tài)度，為華聯(lián)發(fā)展盡自己的綿薄之力，最后祝華聯(lián)發(fā)展 蒸蒸日上。 20 xx年工作計(jì)劃 1、加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作培訓(xùn)內(nèi)容包括：營(yíng)運(yùn)流程、崗 位職責(zé)