酒店式公寓物業(yè)服務(wù)標準

1、酒店式公寓物業(yè)服務(wù)標準一、公共設(shè)施服務(wù)項目1 . 房屋共用部位的維修、養(yǎng)護、管理；公用場地設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護；2 . 電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運行的維護；3 .環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護；4 .物業(yè)裝飾、裝修管理；5 .車輛行駛和停放秩序的管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序的管理；6 .物業(yè)資料的查詢和管理；物業(yè)區(qū)域門前清掃、清理；隔油池清掏、污水排放。二、特色增值服務(wù)項目我們提供便捷無時限服務(wù)， 及包括前臺、 生活超市、 商務(wù)中心、 維修、 餐飲、生活咨詢、秩序維護等不間斷的 24 小時服務(wù)保證業(yè)主的生活。1 . 基礎(chǔ)特色服務(wù)：柜臺接待服務(wù)：（ 1） 鑰匙寄存服務(wù)（ 2） 叫車服務(wù)（ 3） 叫醒服務(wù)（ 4

2、） 行李運送服務(wù)（ 5） 門童服務(wù)（ 6） 資產(chǎn)管理服務(wù)英式白金管家服務(wù)： 實施“英式白金管家服務(wù)”是指每位“管家”負責有限的住宅單元，使其有足夠時間及資源與各住戶建立良好的關(guān)系，以及實施“一對一”式的專業(yè)服務(wù)?？头T服務(wù)：業(yè)主可以隨時致電自己的客服專員， 客服專員會為您提供您需要的及時準確的各種信息服務(wù)。集團客戶專屬服務(wù)：為集團客戶制定“集團客戶專屬服務(wù)”程序，單獨設(shè)立快速電梯，專屬服務(wù)臺、出行計劃、出差安排及專用餐飲區(qū)等一系列體現(xiàn)集團客戶專屬享用的服務(wù)項目。商務(wù)類 ：代訂機票、車票、船票、預(yù)訂會議廳、打字、復(fù)印、傳真、預(yù)訂客房、接人、訪客留言、商業(yè)信息速遞等；生活類： 定時叫醒、洗衣，家

3、政，維修，晴雨傘的租借，租擺，訂餐、叫出租車、生日聚會等；娛樂，健身類： 旅游、瑜伽、高爾夫、跆拳道等；文化活動類 ：書展，畫展，沙龍，健康講座等；委托代辦類： 代買水、電、報刊訂閱、代收包裹、接送客人、搬運家私、代請家教、保姆、代管植物、寵物代養(yǎng)、小件物品寄存、代查網(wǎng)上信息、代房出租、其他用品出租等；其他類： 水、電路障礙檢查服務(wù)（定期） 、安防檢查服務(wù)，消防和設(shè)備維護、重大節(jié)日出入口適當裝飾、 協(xié)助商業(yè)營銷推廣、 每周服務(wù)中心主要人員站在入口迎賓、送賓或開電梯、緊急情況應(yīng)急處理咨詢服務(wù)、公告信息的發(fā)布等。2 .菜單式特色服務(wù)：增值服務(wù)：收費清潔服務(wù)： 蚊蟲消殺服務(wù)；地板打蠟；家具保養(yǎng)；入室

4、清潔；報修服務(wù)；地毯清洗；洗車服務(wù)；入住前開荒清潔等。有償工程維修服務(wù)： 電話線移位；電視插座移位；更換插座面板；空調(diào)清潔；燈具安裝；水管更換、維修；更換閥門；更換門鎖、信箱鎖；維修更換水龍頭；更換玻璃；更換燈泡、燈管；更換保險絲；疏通下水道、馬桶；小型家電安裝；更換地磚；墻面粉刷；供電線路改造；改造地板；改建天花；安裝窗簾盒；安裝晾衣架等。有償資產(chǎn)管理服務(wù)： 空置管理；出租管理；代收租金管理等。其他服務(wù)： it 服務(wù)；租車服務(wù)；搬運服務(wù)；送餐服務(wù)；法律咨詢服務(wù)；泊車服務(wù)；植物租擺；鮮花服務(wù)；采購搬運；商務(wù)中心服務(wù)；特殊安保服務(wù)；翻譯；代請律師；會議服務(wù)；汽車美容；體檢及特約醫(yī)生上門服務(wù)；私人

5、宴會服務(wù)；上門保健推拿服務(wù)； 蟲害防治服務(wù)； 鐘點工服務(wù)； 送水服務(wù)； 幼兒托管； 菲傭服務(wù)等。三、本項目特色服務(wù)職能刷卡電梯： 本項目推行先進的智能刷卡電梯， 根據(jù)業(yè)主的具體入住層數(shù)向業(yè)主發(fā)放專屬于自己的電梯卡， 電梯卡只能到屬于自己的層數(shù)， 這樣進一步保證了業(yè)主的安全。工作時間：本中心正常工作時間為（周一到周五）上午8:30 到晚上 5:30 ，如有變動，另行通知。本大廈 24 小時均有秩序維護員和客服人員以及工程技術(shù)人員當值，負責公共秩序的維護工作、 協(xié)調(diào)各業(yè)主所提出之合理要求。 辦公時間以外， 可聯(lián)系監(jiān)控中心或其他物業(yè)指定部門。根據(jù)季節(jié)、法定節(jié)假日或經(jīng)營等情況適時作調(diào)整時，預(yù)先告知業(yè)主。24 小時值