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1、2018珠寶銷售年終工作總結(jié),歡迎閱讀。2018珠寶銷售年終工作總結(jié)(一) 一、以良好的精神狀態(tài)準 備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯 燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛,如放些 輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時,無須長時間地筆直站 立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好” ! “歡迎光臨”。如果 是綜合商場,營業(yè)員就應(yīng)時刻準備接待顧客,當有顧客步行于珠寶工 藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意,如做出拿放大 鏡觀察鉆石的動作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會
2、使顧客產(chǎn) 生對你柜臺的興趣,實際上就是一個小小的廣告。二、適時地接待顧客當顧客走向你的柜臺,你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問 候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購 物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時, 你應(yīng)輕步 靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方, 這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力, 也便于顧客交談,因為側(cè)臉 講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另 外,營業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個不戴難以挑選合 適首飾的信息,同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧 慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。三
3、、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首 飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時, 便機械地 打開柜臺,拿出后便遞交顧客,個別的夸一下款式。其實當你開始拿 出鉆石首飾時,首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地擺動鉆飾, 手動口也動,把該描述的話基本說完在遞給顧客, 這樣顧客很可能會 模仿你的動作去觀察鉆石,并且會問什么是“比利時切工”,什么是“火” 營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答,是營業(yè)員展示珠 寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五 味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時, 營業(yè)員應(yīng)及時推薦 兩件款式反差較大,且顧客選
4、擇觀察時間較長的飾品,應(yīng)重新描述二 者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。四、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會得到更多的滿足。 當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注 意。當別人看到這枚鉆戒后,她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不 絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受, 同時她也在為你做 廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強的廣告是 其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時機的講解珠寶 知識,也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要,在銷售的整個過程中 抓住機會,尤其是當顧客
5、提出質(zhì)疑時。五、引導消費者走出購買誤區(qū),揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導,使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是 VVS級的,評價是極好的等等。遇到此類問題 營業(yè)員既不可簡單地說沒有,也不應(yīng)毫不負責地說有。比如當顧客問 有無南非鉆時,我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以 4C標準來衡量的,南非產(chǎn)量 大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng) 配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級,營業(yè)員 在給顧客拿證書時,應(yīng)首先掌握主動權(quán),即在遞給顧客前先看一下, 并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定, 這猶
6、如給人介紹對象,假 設(shè)把凈度當作身材,白度當作長相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級原則 和條件以及價格比說服顧客。六、促進成交由于珠寶首飾價值相對較高,對于顧客來講是一項較大的開支, 因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至會暫時放置, 一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方 法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首 飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。七、售后服務(wù)當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫 售后要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,并同時傳播一些新的珠寶知識,比 如:“如果您不佩戴時,請將這件首飾單獨放置,不要與其它首飾
7、堆 放在一起?!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁矗俊?“這是因為鉆石的 硬度非常硬,比紅藍寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是 她辦公室的話題),如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最 好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石 給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要 講“情”字融入銷售的始終。八、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對于顧客進行分析歸類,對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠信,嚴禁欺詐、以假充真、 以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對 待顧客。其次是同
8、行間不搞不正當競爭,相互詆毀,有些營業(yè)員靠貶 低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同 行的貶低,其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講,誠信有利于別人, 更有利于自己。2018珠寶銷售年終工作總結(jié)(二) 轉(zhuǎn)眼2018年即將過去, 我們將滿懷信心的迎接2019年的到來。在過去的一年里,我們有高 興也有辛酸,總體來說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在 xx的三年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,力 求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己, 基本能夠掌握顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,努力提高我們XX的銷售,進一步提升品牌的知名度。在XX這個
9、展示才華的大舞臺中, 也結(jié)識了許多新朋友,同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導。以下是我對XX2018年的總結(jié):一. 認真學習,努力提高我們必須大量學習專業(yè)知識,以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。二腳踏實地,努力工作作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識,勤奮努力,一 步一個腳印,對領(lǐng)導下達的任務(wù),認真對待,及時辦理。三.存在的問題通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是 針對有意購買的顧客沒有做到及時的跟蹤回訪, 所以在以后的工作中 將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作 中,我通過努力學習收獲非常大,我堅信只要用心去做就一
10、定能做好。做好本職工作我概括出三大點:1熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客, 不管顧客有多刁難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱 情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。2. 對工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們 都應(yīng)該保持高度的責任心和滿腔的熱情。3. 控制好自己的情緒,對待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不躁,耐心的對待每一位進店的顧客。顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認同我 們的商品購買我們的商品,我們才有錢可賺,我們有了客戶,就可以 保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷量 提升了,我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是
11、上帝,上帝永遠是對 的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭論是非,因為你如果得罪了 一個顧客,就有可能失去的是一批消費者,所以我們銷售人員一定要 將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,同時又很謹慎的客 戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對自己也是一個鍛煉。當我們 說的顧客啞口無言,做事又令顧客滿意的時候,證明我們有能力,而 且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看 每一位顧客,我們應(yīng)用真誠去打動他們。認認真真地對待每一位顧客, 讓每一位顧客滿意。xx開會時講了她所親身經(jīng)歷的那一件事情,我 覺得那是因為xx的真誠感動了他們,挽回了最大的損失。為什么 xx 能對待每一位顧客
12、都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能?我們 還是沒有真正的投入到工作當中,也沒有明白我們所想要的是什么。 我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,這樣才會做到像 xx那樣,我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待 每一個客戶,把顧客當成自己的朋友,只有這樣才會取得成功。我們 大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行, 在工作中我們盡自己最 大的努力主動負責的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會得到大家的認 可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個顧客的背后就是一個市場,我們的老板只有一個,那就是我們的顧客,是他付給我們每 月的薪水,只有他可以解雇上至董事長的每個人,做法很簡單,只要
13、 他改變購物習慣,換到別的商店購買就是了,我們大家要時刻牢記這 句話,懂得我們的薪水是誰給的,這樣我們才會拿到更多的報酬的。 我們每一位員工都應(yīng):1. 熱愛本職工作,熱愛銷售任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做, 所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通, 敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會有好 心情。2. 有一顆感恩的心xx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,客戶為我們提供了施展 才能的地方,所以我們要有一個感恩的心,有了這顆感恩的心,我們 就回去努力,去拼搏。2018珠寶銷售年終工作總結(jié)(三)在這一年的工作中,我不斷的挑戰(zhàn)自我,對工作兢兢
14、業(yè)業(yè),嚴格遵守商場的規(guī)章制度,在實踐 中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中 的進步與大家的幫助是分不開的,而且得到了商場領(lǐng)導的高度認可。 回首自己一年經(jīng)歷的風雨路程,我做出如下工作總結(jié):一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報紙,書籍,雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè),具有強烈 的責任感和事業(yè)心,工作態(tài)度端正,認真負責,加強專業(yè)知識的學習, 使自己不斷的充電,這是銷售珠寶信心的源泉。二、工作質(zhì)量成績,效益和貢獻保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學習了很多 東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,是自己的工作業(yè)績有了長足 的提高。三、工作中的經(jīng)驗銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,
15、要講求語言的技巧,讓顧 客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面;1、認真的接待顧客做到3米問好,1米詢問,微笑服務(wù)是關(guān) 鍵,人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2、充分展示珠寶飾品,由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解,因 此對珠寶首飾的展示十分重要,顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的 滿足感越強烈,常言道;“滿意”是顧客最好的廣告。3、促進成交,由于珠寶首飾價值相對較高,因此,顧客在最后 成交前壓力重重,所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4、熟悉珠寶的佩戴,保養(yǎng),使用,產(chǎn)地,質(zhì)量。5、售后服務(wù),當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束, 應(yīng)該詳 細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。 增 進與顧客的感情,期待二次消費的發(fā)生。6、抓住每一次銷售的機會,以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來, 注重自己的外表,衣著要干凈得體,每天堅持化妝。四、工作中的不足和努
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