企業(yè)資料電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理

1、文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 注1：下列材料列表中，斜體為舉例，非斜體為要點(diǎn)，括號(hào)中文字是對(duì)要 點(diǎn)的解釋。企業(yè)提供的材料中應(yīng)至少包括但不限于所列要點(diǎn)。 注2：企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)事求是的原則，如實(shí)提供下列材料。 注3：為更全面、詳細(xì)的說(shuō)明企業(yè)情況，企業(yè)可以增加下述材料之外的文 件作為附件。 注4：首頁(yè)及文件側(cè)面需加蓋企業(yè)公章。 注5：申請(qǐng)單位和生產(chǎn)企業(yè)不一致時(shí)，應(yīng)分別提供企業(yè)情況介紹。 下為正文： 企業(yè)情況介紹 申請(qǐng)單位: 日 期： 目錄 （至少到2級(jí)，例如正文中的1.2） 承諾書(shū) 本公司已審査提交用于申請(qǐng)電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可的企業(yè)情況介紹的 所有信息，保證其中不存在

2、任何虛假、誤導(dǎo)性陳述或重大遺留，對(duì)其真實(shí) 性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 法定代表人簽字: 日期: （加蓋企業(yè)公章） 1. 企業(yè)基本情況介紹 1.1概況 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. （用文字描述，說(shuō)明企業(yè)的地址、歷史、主營(yíng)業(yè)務(wù)、投資方等，重點(diǎn)描述與 手機(jī)有關(guān)的部分） 企業(yè)基本情況 成立時(shí)間 法定代表人 企業(yè)性質(zhì) 固定資產(chǎn) 注冊(cè)資金 企業(yè)人數(shù) 廠房面積 生產(chǎn)能力 是否上市 何處上市 1.2人員構(gòu)成 崗位 人數(shù) 比例 研發(fā) 78 資材采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理 4 工人 2017 品管生產(chǎn)管理 100 總務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理 91 合計(jì) 2400 學(xué)歷分布 人數(shù)

3、 比例 中專 1449 60. 3% 高中 S23 34.2% 職高 91 3. 8% 本科及以上 37 1. 5% 1.3過(guò)去6個(gè)月經(jīng)營(yíng)狀況 產(chǎn)品構(gòu)成（2007年1-6月份） 生產(chǎn)臺(tái)數(shù) 比率 手機(jī) 3, 836, 944 85. 1% 電話機(jī) 424, 839 9. 4% 其他 250, 000 5.5% 過(guò)去6個(gè)月移動(dòng)電話機(jī)銷(xiāo)量 月份 內(nèi)銷(xiāo)量 外銷(xiāo)量 月合計(jì) 1/7月份 2/8月份 3/9月份 4/10月份 5/11月份 6/12月份 1格式已調(diào)整，word版本可編輯. 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 合計(jì) 1.4組織機(jī)構(gòu)圖 2、研發(fā)能力 2.1概述 我

4、公司自成立之初，就把自主研發(fā)、科技創(chuàng)新作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān) 鍵手段，大力投入，建設(shè)研發(fā)中心，從事電子信息產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)工作。 2. 2研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置（具體地址、部門(mén)、人數(shù)） 我公司在深圳設(shè)立了研發(fā)中心,主要從事GPS,MP3,手機(jī)等產(chǎn)品的研發(fā),目前 研發(fā)中心己經(jīng)成為中等規(guī)模的移動(dòng)通信專職研發(fā)機(jī)構(gòu),擁有設(shè)計(jì)人員46人。 上圖為舉例 2. 4現(xiàn)有研發(fā)水平 手機(jī)開(kāi)發(fā)平臺(tái)介紹: 在硬件電路設(shè)計(jì)方而: 在手機(jī)的軟件設(shè)計(jì)方而: 2. 5研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)備清單 名稱 規(guī)格型號(hào) 廠家 購(gòu)入日期 價(jià)格 1 頻譜分析儀 MS26S3A ANALOG 2000. 5 5格式已調(diào)整，word版本可編輯. 2 3 2.

5、6近2年研發(fā)規(guī)劃 2008到2010年產(chǎn)品規(guī)劃表。 3、生產(chǎn)條件 3.1概述（應(yīng)說(shuō)明生產(chǎn)場(chǎng)地的具體地址，產(chǎn)能，生產(chǎn)線設(shè)置等情況） 公司生產(chǎn)場(chǎng)地位于北京市昌平區(qū)新中街26號(hào)新科科技園2棟。目前擁有固定的 手機(jī)組裝線5條,12條世界領(lǐng)先的高速高精度的SMT生產(chǎn)線,其中包括最為先進(jìn) 的F!本富士機(jī)械的高速貼片設(shè)備,激光基板檢測(cè)、索尼、松下外觀檢測(cè)等設(shè)備。 綜合生產(chǎn)能力可達(dá)年產(chǎn)8001000萬(wàn)臺(tái)?，F(xiàn)今為止,生產(chǎn)的手機(jī)多達(dá)20個(gè)系列、 30多款。生產(chǎn)車(chē)間通過(guò)了14001認(rèn)證,級(jí)別達(dá)到10000級(jí)。 3. 2生產(chǎn)場(chǎng)地照片 （照片應(yīng)包括廠房外觀，手機(jī)貼片、組裝、測(cè)試等各條流水線的總體照片，照 片下方用文字注

6、明，照片應(yīng)能體現(xiàn)企業(yè)特征。照片應(yīng)能全面、清晰的反應(yīng)企業(yè) 的生產(chǎn)場(chǎng)地情況） 3. 3人員分配情況 崗位 人數(shù) 崗位 人數(shù) SMT貼片線 測(cè)試人員 裝配 管理人員 其他 3. 4生產(chǎn)設(shè)備清單及照片 （提供生產(chǎn)手機(jī)用所有設(shè)備的清單及主要設(shè)備的照片，并注明名稱、型號(hào)和功 能，照片應(yīng)能體現(xiàn)企業(yè)特征。相同型號(hào)的設(shè)備可只提供一張照片，在下方注明 4格式已調(diào)整，word版本可編輯. 數(shù)量） 序號(hào) 名稱 規(guī)格型號(hào) 廠家 購(gòu)入日期 價(jià)格 數(shù)量 程序?qū)懭霗C(jī) Y3000S FUJITSU 2000. 5 100000Y 5 高速貼片機(jī) NXT (M3S) SHARP 2000. 5 1000000Y 5 高速貼片機(jī)

7、NXT(M6S) SHARP 2000. 5 2000000Y 5 傳送機(jī) LGC-1020B HUAWEI 2001. 8 68778 自動(dòng)點(diǎn)膠機(jī) CAST-AS4 ZTE 2001. 8 5000$ 基板收容裝置 3. 5測(cè)試用儀器儀表清單及照片 （提供測(cè)試手機(jī)用所有儀器儀表的清單及照片，并注明名稱、型號(hào)和功能，照 片應(yīng)能體現(xiàn)企業(yè)特征。相同型號(hào)的儀表可只提供一張照片，在下方注明數(shù) 名稱 規(guī)格型號(hào) 廠家 購(gòu)入日期 價(jià)格 數(shù)量 綜合測(cè)試儀 8960 安捷倫 1 BT檢查 MT8850 ANRITUS 2000. 5 1000 Y 2 頻譜分析儀 MS2683A ANALOG 2000. 5 1

8、000000Y 3 攝像頭檢查儀 5300SF DATANG 2000. 5 10000Y 4 音響特性檢查 5 光軸檢查 NXT(M3S) SHARP 2000. 5 1000000Y 4. 質(zhì)量保證體系 4.1概述 公司的產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照ISO流程化管理模式,對(duì)各類(lèi)文件、流程操作進(jìn)行 發(fā)行,管理。公司總體實(shí)行TQC （綜合品質(zhì)管理），對(duì)品質(zhì)管理進(jìn)行全而的計(jì)劃。 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 主要分為:IQC檢查,工程QC和出貨檢查的OQC三大部分實(shí)行有效的品質(zhì)保證。 在各個(gè)環(huán)節(jié),從來(lái)料生產(chǎn)出貨,形成一套系統(tǒng)、完善、有效品質(zhì)管理 體系。 對(duì)各供貨商實(shí)行

9、鼓勵(lì)評(píng)價(jià)制度，幫助提升來(lái)料品質(zhì)。 工廠內(nèi)部，對(duì)來(lái)料實(shí)行嚴(yán)格的品質(zhì)檢查,全檢/抽檢方式實(shí)施。有效的控制不 良來(lái)料的流出。 在生產(chǎn)階段,規(guī)定的工序進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè),并記錄相關(guān)的檢查數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)查 看。 用先進(jìn)的高精密檢測(cè)儀器和技術(shù),如自SAM調(diào)節(jié)器性建模技術(shù)與立體成像AOI 檢測(cè)技術(shù),ANRITSU無(wú)線通訊分析測(cè)試，頻譜分析技術(shù),畫(huà)像檢查,液晶檢查等 各功能測(cè)試檢查。 對(duì)完成品的外觀和捆包做最終檢查。 4.2內(nèi)審情況 公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審等文件化體系。持續(xù)有效地開(kāi)展質(zhì)量審 核,對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行做出止確診斷,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格,實(shí)施糾 止/預(yù)防措施,使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，完善不斷改

10、進(jìn)的機(jī)制。持續(xù)有效的開(kāi) 展內(nèi)審,領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵,全員參與是基礎(chǔ),內(nèi)審員是機(jī)制改進(jìn)的保障。如何 開(kāi)展審核,不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和監(jiān)督落實(shí)糾正措施使其有效。 1）設(shè)置專職內(nèi)審員,賦予內(nèi)審員相當(dāng)?shù)臋?quán)限,并充分肯定內(nèi)審員的工作成果, 激勵(lì)內(nèi)審員工作的積極性和主動(dòng)性。 2）管理者代表親自過(guò)問(wèn)質(zhì)量審核工作,審批質(zhì)量審核計(jì)劃、協(xié)調(diào)審核中遇到 的重大問(wèn)題,督促糾正措施的落實(shí),強(qiáng)調(diào)審核的重要性和實(shí)效性。 4. 3設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制情況 #格式已調(diào)整，word版本可編輯. 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 4. 4生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制情況 （請(qǐng)用列表或列舉方式說(shuō)明企業(yè)在手機(jī)生產(chǎn)過(guò)程中的所有檢

11、測(cè)工序，例如SMT A0I檢查，BT, FT,測(cè)試LCD,天線測(cè)試OTA,校準(zhǔn)，手動(dòng)測(cè)試等，每一個(gè)工序 應(yīng)至少包括抽樣比例，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，所用測(cè)試方式和儀表以及該環(huán)節(jié)在生產(chǎn)線中 的位置等內(nèi)容。） 5、售后服務(wù) 5.1概述 售后服務(wù)是解決客戶問(wèn)題的服務(wù),是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障,讓客戶滿 意是售后服務(wù)的根本目的。我公司一直堅(jiān)持“與客戶雙贏”的服務(wù)宗旨和“讓 用戶滿意”的服務(wù)理念,并且貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后的全過(guò)程。 為了加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理和支持,已建立健全的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu):在營(yíng) 銷(xiāo)中心下設(shè)客戶服務(wù)部,并根據(jù)市場(chǎng)服務(wù)需要下設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理、呼叫中心、 服務(wù)費(fèi)用管理、維備件管理、技術(shù)支持培訓(xùn)、服

12、務(wù)策劃等職能部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公 司售后服務(wù)體系進(jìn)行建設(shè)和管理，制定產(chǎn)品服務(wù)政策,對(duì)服務(wù)一線提供政策、 費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等服務(wù)支持與管理。 5.2售后服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置 5. 3售后服務(wù)流程（圖） 用戶產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,首先撥打呼叫中心熱線電話，客服人員根據(jù)用戶所描述 產(chǎn)品故障現(xiàn)象,做岀初步判斷，如能通過(guò)軟件恢復(fù)，則電話指導(dǎo)用戶進(jìn)行軟件 修復(fù)。如無(wú)法通過(guò)軟件進(jìn)行修復(fù)，客戶服務(wù)人員將指引用戶到就近維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn) 行維修服務(wù)。若就近沒(méi)有維修網(wǎng)點(diǎn)或授權(quán)維修站,用戶可將手機(jī)送到經(jīng)銷(xiāo)商處, 由經(jīng)銷(xiāo)商幫助用戶送修至維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行正常質(zhì)保。 5. 4現(xiàn)有售后服務(wù)體系 我公司根據(jù)手機(jī)的服務(wù)特點(diǎn)建立了初步建立了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建立

13、了以華 北、東北、酋北、華南、華東、西南等8大片區(qū),15個(gè)省級(jí)服務(wù)中心為核心, 以128個(gè)分級(jí)維修站點(diǎn)支撐的移動(dòng)通訊終端維修網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)體系,形成覆蓋全 國(guó)各大、中城市的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),具有網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、服務(wù) 優(yōu)勢(shì)。 大區(qū) 省份 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 合計(jì) 華北 河北 3 6 15 24 山西 2 8 13 23 華東 華南 維修網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)區(qū)分: 3級(jí)：無(wú)需配備專用測(cè)量?jī)x器,能更換一般的手機(jī)附件; 2級(jí):配備基本的維修測(cè)量?jī)x器,可維修或更換手機(jī)主板之外的所有零配件; 1級(jí):配備專業(yè)的維修設(shè)備,包涵二級(jí)三級(jí)維修內(nèi)容,同時(shí)可對(duì)主板進(jìn)行維 修和更換。 5. 5售后服務(wù)（網(wǎng)點(diǎn)）管理制度 通過(guò)對(duì)授

14、權(quán)服務(wù)商的服務(wù)等級(jí)考評(píng),從服務(wù)資源、服務(wù)費(fèi)用、備件供應(yīng)等方 而向服務(wù)能力強(qiáng)的骨干服務(wù)商傾斜。 維修網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證和審計(jì):由總部質(zhì)量管理部門(mén)、技術(shù)部門(mén)聯(lián)合總部客戶服務(wù)部, 按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證和業(yè)務(wù)審查。 服務(wù)考核：分為服務(wù)質(zhì)量考核,財(cái)務(wù)指標(biāo)考核和日?？己恕?5. 6售后服務(wù)承諾 實(shí)行3包服務(wù),7天包退15天包換1年保修的質(zhì)保服務(wù)。自送修到相應(yīng)維修 9格式已調(diào)整，word版本可編輯. 文檔從網(wǎng)絡(luò)中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 站起15天內(nèi)須歸述客戶，如由于其他因素導(dǎo)致15天內(nèi)無(wú)法按時(shí)歸還,將給用 戶免費(fèi)更換新機(jī)。 5. 7售后服務(wù)體系建設(shè)計(jì)劃 根據(jù)公司營(yíng)業(yè)計(jì)劃,我公司將在8大區(qū)基礎(chǔ)上逐漸增加維修網(wǎng)點(diǎn)，建立由三 級(jí)維修站點(diǎn)支撐的移動(dòng)通訊終端維修網(wǎng)絡(luò),完善呼叫中心以及客戶信息管理系 統(tǒng)、全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及技術(shù)支持系統(tǒng)組成的信息管理系統(tǒng)共同構(gòu)成的完 善的售后服務(wù)體系。 維修網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)建設(shè)計(jì)劃如下表所示: 時(shí)間段 L!標(biāo) 維修網(wǎng)點(diǎn) 累計(jì) 3級(jí) 2級(jí) 1級(jí) 第一階段2008年 逐漸向二、三級(jí)城市擴(kuò)散 125 100 21 4 第二階段2009年 主要城市設(shè)立自主經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 16