員工心理管理

1、員工心理管理企業(yè)的快速發(fā)展，給員工帶來更多更高的要求，員工心理上的壓 力、焦慮、抑郁和厭倦日益加重。如何管理員工心理和情緒上的不良 狀態(tài)，是中國企業(yè)待解的新難題。實踐要點：平衡員工工作和生活； 借助專業(yè)的心理工具來進(jìn)行招聘和心理輔導(dǎo)； 培養(yǎng)員工管理壓力的能 力。代表企業(yè)：華為、德勤、寶潔中國等。華為總裁任正非為患抑郁 癥員工寫了一封信一要快樂地度過充滿困難的一生，信的開頭寫 到，“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患憂郁癥、焦慮癥 的不斷增多，令人十分擔(dān)心”。很不幸的是，任正非的話音剛剛落下， 今年7月，又有一位華為的員工疑因壓力過大而自縊于深圳某小區(qū)的 樓道內(nèi)。華為的狀況并不是獨有，今年

2、世界經(jīng)理人在做十大管理實踐 調(diào)查時，員工心理管理獲得的投票數(shù)高居第三位， 反應(yīng)了這一問題的 普遍性。員工抑郁和焦慮心理的普遍性，是和中國經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景 相關(guān)聯(lián)的。華爾街日報的專欄文章稱，中國三個月的發(fā)展相當(dāng)于 美國一年的發(fā)展。這給企業(yè)帶來了快速發(fā)展的機遇， 也帶來了快速增 長的壓力。企業(yè)為了保持競爭力，不斷擴大組織規(guī)模，不斷開拓新的 市場，不斷進(jìn)行組織變革，進(jìn)而不斷對員工提出更多更高的要求。于 是員工不得不連年超負(fù)荷工作，體力和精神嚴(yán)重透支，心理上變得厭 倦、易怒、難以放松、焦慮、抑郁和情緒低落。就像一個人久勞會成疾，員工的心理問題也在多年累積后成為中 國企業(yè)的“疾”。一項歷時5年，累計

3、數(shù)據(jù)20,000余例，涉及金融、 通信、政府機構(gòu)、IT、房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的調(diào)查結(jié)果顯示，近 60%的 國內(nèi)組織員工壓力較大，出現(xiàn)職業(yè)枯竭的員工比例接近 10%。員工身體上的疾病，可以由個人及保險單位來支付，但心理上的 壓力與抑郁，卻必須由組織來承擔(dān)。因為心理上的不良狀態(tài)，不僅會 影響員工個人的工作表現(xiàn)，對創(chuàng)造力、團隊協(xié)作、決策和領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生 影響，對企業(yè)來說，則意味著工作效率的降低，工作失誤的增加，溝 通不暢，同事間關(guān)系不良，人才流失，進(jìn)而影響企業(yè)的運營效率和整 體業(yè)績。如何管理員工心理和情緒上的不良狀態(tài)， 是中國企業(yè)面臨的新課 題和和待解的難題。一些領(lǐng)先企業(yè)在這方面樹立了榜樣。 從他們的實踐中

4、，我們可以 看到，讓員工保持健康積極的心理狀態(tài)，可以從以下三個方面著手。第一：管理員工心理的最好方式是，別等到問題出現(xiàn)再亡羊補牢， 而要在日常就注意平衡員工的工作和生活。 平衡的生活才能帶來平衡 的心理。之所以這么說，是因為盡管很多企業(yè)號稱員工是公司最大的資產(chǎn)， 培育他們，給予成長機會，但是同時也毫不留情地對員工進(jìn)行壓榨， 一個流行的生產(chǎn)力公式體現(xiàn)出了這種殘酷性：1/2 x 2X3=P （人員減半，薪資加倍，生產(chǎn)力3倍）。但是他們沒有意識到，假如有壓力存 在，便也應(yīng)該有寧靜的時間與場所來平衡，這也就是托夫勒（AlvinToffler）所稱的“穩(wěn)定地帶”。否則，失衡的工作和生活自然容易引起 失衡

5、的心理。為達(dá)到員工工作和生活的平衡，領(lǐng)先的企業(yè)既在公司內(nèi)為員工提 供緩解緊張情緒的場所，如休息室、游戲室等，也為提高員工的生活 質(zhì)量提供幫助，如為員工提供旅游補貼和充足的假期。寶潔中國就在公司內(nèi)推行 Better Work Better Life的活動。公司設(shè) 置了 Fruit Station,員工可以隨時去坐下來喝點東西。還有配備專業(yè) 按摩師的按摩室，員工在工作的時間如果覺得累了就可以去按摩，費用很低。工作時間有彈性，員工可以在早上七點半到十點半之間任意 選擇上班時間。并在一些部門試行 work at home 員工在工作性質(zhì)允 許的前提下每周可以自行選擇一天在家辦公。 這些既保證了員工在工

6、 作間隙的休息，也為員工的生活提供了方便。第二，企業(yè)可以借助專業(yè)的心理工具來管理員工心理。目前用得比較多的一是借助心理測評工具來找到合適的人才，以減少后期工作 中產(chǎn)生的不適和磨擦；二是用心理輔助手段幫助員工解決各種心理上 的困擾。如聯(lián)想和蒙牛都曾在招聘過程中用過心理測評的方法。廣州移動通過實施EAP項目（Employee Assistanee Program員工援助計劃），由 專業(yè)人士通過心理指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢等方式，幫助員工解決心理困擾。 沱牌為了解決員工困惑、工作壓力、人際關(guān)系處理、員工自身情緒低 的問題，成立了 “沱牌蘭草心理咨詢中心”，咨詢的對象除了公司員 工外，還包括他們的親屬及周邊關(guān)

7、聯(lián)群體。 為疏導(dǎo)國際化帶來文化沖 突、家庭關(guān)系疏遠(yuǎn)等造成的員工心理問題，華為引入了 “壓力與情緒管理”和“人際智慧訓(xùn)練”的心理工作坊。四大會計師事務(wù)所之一的 德勤特別開通了 24小時員工私密心理咨詢熱線，以幫助員工緩解工作壓力。第三，培養(yǎng)員工管理心理壓力和焦慮的能力。 要降低心理負(fù)面因 素的傷害，需要組織和個人兩個層面的努力，讓員工學(xué)會管理自己的 壓力和焦慮，便是兩個層面共同努力的重要方式。在這方面，既要有 態(tài)度的引導(dǎo)，也要教給員工具體的方法。像任正非寫要快樂地度過充滿困難的一生 就是一種態(tài)度上的 引導(dǎo)，“快樂的人生，無論處境多么困難，只要你想快樂一定會快 樂員工不必為自己的弱點而太多地憂慮，

8、 而是要大大地發(fā)揮自己 的優(yōu)點，使自己充滿自信，以此來解決自己的壓抑問題”。 在具體技能培養(yǎng)方面，有兩個值得推薦，一個是培養(yǎng)員工學(xué)會自我管 理，另一個是情商方面的培訓(xùn)。自我管理方面的技能可以讓員工學(xué)會 管理自己的時間，壓力和焦慮。而情商方面的培訓(xùn)，可以幫助員工建 立自信，培養(yǎng)自己與別人建立友好關(guān)系的能力。 比如德勤就會舉辦一 些小型的壓力管理的沙龍，幫助員工了解和管理自己的壓力。美國的一項數(shù)據(jù)表明，在員工心理援助項目上投資 1美元，可以得到5 到7美元的回報。在中國雖然還沒有這樣明確的數(shù)據(jù)表明某種員工心 理管理項目的效果，但是可以肯定的是，企業(yè)越早意識到這個問題的 重要性，就會越早獲得積極的回

9、報。想來生活，從來就不是陽春白雪的神話。光陰的陌上，總有風(fēng)自八方來，或許是憂凄，也許是歡喜，無論怎樣，都是歲月最真的饋贈。待到老去的那一日，偶爾有回憶念及了過往，依舊還會有初初的心動，流轉(zhuǎn)了眉眼。而那一路迤邐而來的美好，一步一步寫就兩個梅花小楷一一日常。暖陽小窗，無事此靜坐。杯盞光陰，又在指間如風(fēng)輕過，回首，依稀還是那年秋，低低一低眉，卻已是春光葳蕤。光陰荏苒，而流年從來也不曾缺少錯亂和猶疑。是否在這樣一個萬物復(fù)蘇的季節(jié)里，一切的紛擾是非，終究會給出一個水落石出的答案。輕倚初春的門楣，且把盞清風(fēng)，問心明月，讓來者可來，去者可去，宿命里的擁有，一一欣喜悅納。而我也只需以花香繞肩的美，步履從容的，走過生命里的山山水水。若說，那一程走舊的時光，已然溫暖了我的眉眼。那么，在明日那個花滿枝椏的清晨，我依舊愿意輕踮了腳尖，重行在與你初見的陌上，只待，與你折柳重逢。然后，在你溫?zé)岬亩?，把一些前生來世的故事，反?fù)的吟唱。只盼，你在莞爾低眉時，與我輕輕的相和。所謂素年錦時，或許就是這樣的一程光陰吧。私心里常想