品質(zhì)管理與異常處理.

1、品質(zhì)管制與異常處理何謂品質(zhì)ISO 8402產(chǎn)品或服務(wù)的總合性特征與特性,這鯽 合性的特征與特性使得該產(chǎn)品或服務(wù)具 有滿足客戶明訂或潛在的需求品管發(fā)展的歷史品管的進(jìn)化晞員統(tǒng)計(jì)品管1900192519501975時(shí)代的前進(jìn)全面2000無(wú)知，覺(jué)醒，啓蒙，懂事，成熟品質(zhì)管理成熟方格第1階段：無(wú)知第2階段：覺(jué)胡第3階段:敗錶第4階段：怖爭(zhēng)第5階段：成熟對(duì)品質(zhì)足管理I.認(rèn)知品賣管理可在品賣改進(jìn)計(jì)劃參與。了解品質(zhì)和態(tài)度能仃價(jià)們,卻不的過(guò)程中，逐漸鯨理的衲8確公訶制度上絕對(duì),易於將【品日麒提供金錢或曬r解品質(zhì)管理,啟他們個(gè)人在持必吹的環(huán).間題】歸罪於品間讓其尢全實(shí)現(xiàn)因而榊變?yōu)橹С挚s強(qiáng)渕中所扮演符部.和毎助。的

2、角色。M質(zhì)部位在制造位比較行的人品管部綁理是公品T?部綁理為公部或I程部Z后可能出審品管部司的烏級(jí)人貝檢驗(yàn)町能不屬，但仍強(qiáng)調(diào)騁定告所有劈定E能仃效地提出報(bào)足丁作的匝點(diǎn)於品管部。強(qiáng)調(diào)和頫利生臨。隸作皆合并品吿和采取預(yù)防措品質(zhì)足思想的領(lǐng)矚於制適部或比管部經(jīng)理任公司施冬與處理消導(dǎo)者.他部門。背理上擔(dān)任個(gè)譏訴訟和待別任角色.務(wù)分配品洽紐織的地位品質(zhì)管理成熟方格項(xiàng)目第1階段:無(wú)知第2階段:覺(jué)解第3階段:敢蒙第4階段:懂事第5階段:成熟問(wèn)題的處理問(wèn)題發(fā)生后曰 爭(zhēng)論：沒(méi)有解 :定義不足洎 叫喊和控訴。卩起 答 匕是主要問(wèn)題都小組去解決期的答案則 去訴求。設(shè)立0長(zhǎng)無(wú)人建立冇改正 的滿通管道 然地面對(duì)間 并以井

3、然有 以解決。行動(dòng)。公 題， 序予問(wèn)題在醞隠 就已發(fā)現(xiàn)，冃 部鬥都能對(duì) 和改進(jìn)公開(kāi)1期間建議討論除菲在非常常的情況卜題皆能預(yù)防不尋，問(wèn)O品質(zhì)成本(銷售額幼報(bào)告:不知道實(shí)際：20% 丄報(bào)告：396竇際:18%報(bào)吿:8%實(shí)際：12%報(bào)告6 5%實(shí)際：8*報(bào)告:2.5%實(shí)際:2.5%品質(zhì)管理成熟方格項(xiàng)目第1階段：無(wú)知第2階段：覺(jué)酮第3階段：依蒙第4階段:懂爭(zhēng)第5階段:成熟品賈改進(jìn)行動(dòng)沒(méi)有加以級(jí)織化皆試顧然屬於【實(shí)施步驟式計(jì)繼絹步驟式計(jì)陽(yáng)質(zhì)改淮是種的活動(dòng)。對(duì)此種激勵(lì)】性竹的知.劃對(duì)其有獺底劃，并善手進(jìn)行正謝和持績(jī)的活活勉不了解。期努力了解,并于以晞雄定化。立。n廠L公可&質(zhì)狀況【我們不知道為【老足W5

4、防缺點(diǎn)足我【我們劉道為什的她結(jié)什么我們有品質(zhì)的問(wèn)題是絕封必的承諾和品日改們經(jīng)營(yíng)中例行工么我們沒(méi)有品円上的問(wèn)題】嚶的嗎？】進(jìn)，我們止找出作的一部份。上的間題.)和解決我們的間1:品質(zhì)政策系統(tǒng)面：全面品管，貫徹制度,提供客戶需求的品質(zhì) 執(zhí)行面：全員參與,及時(shí)處理,以達(dá)成零缺點(diǎn)的目標(biāo)品質(zhì)的影響因素4 M 1 E品質(zhì)是習(xí)慣的養(yǎng)成品質(zhì)來(lái)源當(dāng)生產(chǎn)單位確實(shí)做到執(zhí)行的紀(jì)律，就不? 位了，因爲(wèi)每個(gè)人都是自己的品管卡品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的（零件設(shè)計(jì)咸品設(shè)昔 ，檢驗(yàn)治具設(shè)計(jì)住產(chǎn)治具設(shè)計(jì)制造程月 ）;品質(zhì)是制造出來(lái)的（依SOP作業(yè),減少需 之變異）依標(biāo)準(zhǔn)SOP作業(yè);不要造成與設(shè) 差異；99年8月22日香港新機(jī)場(chǎng)發(fā)生的空難事

5、件報(bào)導(dǎo)，臺(tái) 灣華航一架MDH客雌降落時(shí)折斷側(cè)機(jī)翼，飛機(jī) 失控翻滾，機(jī)倉(cāng)著火，造成2人死亡,210人受傷，出事 原因分析，飛機(jī)在正側(cè)風(fēng)速已超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)26海里 的情況下依舊勉強(qiáng)降落,著陸前副駕駛長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)時(shí) 狀況預(yù)知此降落危險(xiǎn)性大，提議重新起降,但意大 禾U籍正機(jī)長(zhǎng)憑二三十年的駕駛經(jīng)驗(yàn)及熟練技朮自 信沒(méi)問(wèn)題，在飛機(jī)傾斜大于15度的情況下著陸迫降 ，造成機(jī)毀人亡的結(jié)果.IS09000之精神寫你所說(shuō)，做你所寫1. 將經(jīng)過(guò)驗(yàn)證之作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)方式及制程條件,形成有效之文件2 .嚴(yán)格執(zhí)行文件各項(xiàng)要求.3.不作無(wú)依據(jù)之任何事項(xiàng).何謂依系統(tǒng)作業(yè)1 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)需存放有效之SOP 文件.2制程中需嚴(yán)格執(zhí)行SOP作業(yè)

6、.3系統(tǒng)二表單+流程常用表單說(shuō)明機(jī)臺(tái)條件記錄表.機(jī)臺(tái)/設(shè)備點(diǎn)檢表機(jī)臺(tái)/設(shè)備/模具維修記錄表制程自主檢査表不良日?qǐng)?bào)表掌控圖管控圖Mr管制圖PW制圖制程異常聯(lián)絡(luò)單VDCS（廠商進(jìn)料異?；蒯h單）常用表單說(shuō)明初件表/入庫(kù)單 退貨重工回饋單 庫(kù)存重驗(yàn)申請(qǐng)單 庫(kù)存重工申請(qǐng)單特采單LOT管理單SOP包含內(nèi)容制造程序制造作業(yè)規(guī)範(fàn)機(jī)臺(tái)/設(shè)備條件定表包裝規(guī)範(fàn)工程藍(lán)BOM檢驗(yàn)規(guī)格如何做到依SOP作業(yè)1 生產(chǎn)前確認(rèn)SOP文件是否齊全.2. 生產(chǎn)中依SOP文件要求作業(yè).3. 產(chǎn)品依SOP文件標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收入庫(kù).生產(chǎn)前趣SOP文件1 是否存在.2. 存在SOP文件是否均爲(wèi)有效文件（蓋訓(xùn)中心發(fā)行章）.3. 已存在之SOP有效文件

7、是否適合生產(chǎn)及客戶需求.若有某SOP文件不存在，首先至資料中心 查詢，並申請(qǐng)若資料中心亦無(wú)此文件，則召 集相關(guān)部門人員開(kāi)會(huì)檢討若交期允許則盡 快制定及發(fā)行文件，否則先發(fā)行SWR並特采 生產(chǎn).若sop文件爲(wèi)SWR或爲(wèi)舊版文件.無(wú)資料中心 發(fā)行章，首先至資料中心查詢並申請(qǐng)新版文件, 若資料中心無(wú)此文件則召集相關(guān)部門人員開(kāi) 會(huì)檢討，若交期允許，則盡快制定及發(fā)行文件， 否則先發(fā)行SWR並特采生產(chǎn)若生產(chǎn)流程及方法已變更與SOP文件不符 ，或因客戶需求與現(xiàn)行之SOP文件不符，則召集 相關(guān)部門人員檢討，若交期允許則盡快制定及 發(fā)行文件，否則先發(fā)行SWR並特采生產(chǎn)生產(chǎn)中依SOP文件要求作業(yè)生產(chǎn)流程,作業(yè)方法,

8、機(jī)臺(tái)及設(shè)備條件設(shè)定必須符合SOP要 求,若不符合需立即更正,並將嫌疑品隔離,辦理特采入庫(kù)若 so仗件有不合理之處,需召集相關(guān)部門檢討,改正之SOP文件 發(fā)行前，先依SWR並特采生產(chǎn)你的所有作業(yè)是否都有操作依 據(jù),當(dāng)你有更好的操作方法,請(qǐng)?zhí)岢鲆庖?jiàn),修改操作依據(jù)后方 能作業(yè).物料明確標(biāo)示其狀態(tài),並依標(biāo)示有序放置仁現(xiàn)場(chǎng)需設(shè)立合格品，不良品，待驗(yàn)品區(qū)域或容器並明確標(biāo)示.2. 產(chǎn)品需放置在正確區(qū)域或容器中.|3. 倉(cāng)庫(kù)之零件及成品需遵循先進(jìn)先出原則（依據(jù)月別）4. 同一區(qū)域，不可以放置不同料號(hào)之合格品，半成品,待驗(yàn)品，不 良品（報(bào)廢品除夕h）.飛質(zhì)管理警不放過(guò)原則制程品質(zhì)管理中需做到:1 .原因找不到，

9、不放過(guò)追査原因2. 責(zé)任分不清,不放過(guò)選擇對(duì)策3. 矯正措施不落實(shí),不放過(guò)-草擬行動(dòng)4 矯正措施不驗(yàn)証,不放過(guò)-成果比較5.有效措施不納入，不放過(guò)-標(biāo)準(zhǔn)化一不：不收不良品二不：不做不良品三不：不流不良品四不：不出不良品生產(chǎn)單位制程品質(zhì)奢理的四不進(jìn)本觀念1尺寸超規(guī)格，但客戶可以使用，不可繼續(xù)合格生產(chǎn)I 2機(jī)臺(tái)設(shè)定値與條件設(shè)定表不符，但產(chǎn)品重要尺寸OK,且符合檢驗(yàn)規(guī)格，仍須立即改善.3. 經(jīng)常生產(chǎn)之產(chǎn)品，老員工作業(yè)時(shí)，若未懸掛 作業(yè)規(guī)范,須立即改善.4. 即使生產(chǎn)急需也不可使用未檢驗(yàn)或檢驗(yàn)中之原料/零件/包裝材料r本觀念5 即使生產(chǎn)急需也不可使用未評(píng)估之檢驗(yàn)治具及 生產(chǎn)治具.6 即使不良品過(guò)多，也不可將不良品放置在良品區(qū) 域OR容器中.7. 因工站瓶頸忘記做機(jī)臺(tái)自主點(diǎn)檢，是錯(cuò)誤的做法8. 品質(zhì)是斤斤計(jì)較.精益求精9. 即使來(lái)料有QC合格章，也需了解其燈號(hào)管制之內(nèi)容10. 即使來(lái)料蓋特采章，也需了解其特采內(nèi)容.11生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不能使用無(wú)文件管制中心發(fā)行章之文 件12. 錯(cuò)誤及不完善之文件需及時(shí)修正及改善觀念13. 走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律.14. 品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程.15. 品質(zhì)看得見(jiàn)，過(guò)程是