售后客服工作的想法

1、篇一：售后服務(wù)工作的意義和注意事項(xiàng)售后服務(wù)工作的意義和注意事項(xiàng)眾所周知,這個(gè)一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代,然而目前國(guó)內(nèi)售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人 堪憂,因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至品牌破產(chǎn)的事例屢見(jiàn)不鮮。如果 搞好售后服務(wù)工作,成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服務(wù)商為客戶所提供的有償或無(wú) 償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù),其服務(wù)質(zhì) 量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。如何做好售后服務(wù)?首先要明確售后服務(wù)的重要意義1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,它是一個(gè)長(zhǎng)期的 過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念,個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完 成,那么

2、可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味看下 次營(yíng)銷的開(kāi)始,正所謂”良好的開(kāi)端等于成功的一半。2、售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的信息。其實(shí)，售后服務(wù)人員更像一個(gè)深入客戶那里的考察者,售后人員一定要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),以 便能通過(guò)一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能 就是銷售人員急需而無(wú)法得到的。3、售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的 售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類型的客戶建立良 好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng) 然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)

3、道德和服務(wù)技巧。4、售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有保修期, 保修期過(guò)了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的,假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來(lái)競(jìng)爭(zhēng), 客戶就不一定選擇誰(shuí)來(lái)做。如何保住和得到這一部分增值利潤(rùn),很大程度上取決 于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。5、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，這 家產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò),那家便宜但服務(wù)沒(méi)保障。市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明,企 業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。6、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。 在公司里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的高檔設(shè)備,在客戶那里，你能學(xué)到你的產(chǎn) 品如何與這些高檔設(shè)備協(xié)同工

4、作,而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些設(shè)備的使用方法。其次要掌握售后服務(wù)的技巧1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的 人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方所有技術(shù)人員都認(rèn)可了, 客戶負(fù)責(zé)人一個(gè)不字就可以否定你的一切,所以在你做完服務(wù)后一定要得到客戶 負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。2、不要輕視客戶那里的每個(gè)人?？蛻裟抢锏拿總€(gè)人都很重要,如果你只顧 及了負(fù)責(zé)人的感覺(jué),對(duì)別人提的要求置之不理,就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要 求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋,以期得到別人的理解。 你要明白,他們中的某個(gè)人到明年也許就是負(fù)責(zé)人。3、抓住主要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，要寫(xiě)

5、出服務(wù)計(jì)劃，要明確你主要 解決的問(wèn)題是什么,因?yàn)?，你不可能一直呆在客戶那?有時(shí)間在約束看你。你 定要先把主要的問(wèn)題解決掉。以免犯本末倒置的錯(cuò)誤。這也是技術(shù)人員最容易 犯的錯(cuò)誤。譬如你要到客戶那里調(diào)試一臺(tái)交換機(jī),而客戶個(gè)人的PC出了點(diǎn)問(wèn)題 想請(qǐng)你幫助解決。你千萬(wàn)不能受看這種影響，你可能在PC上化費(fèi)很多時(shí)間，還 可能會(huì)引起客戶那里其他人對(duì)你的意見(jiàn)。4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題 或絕對(duì)應(yīng)該這樣做；你可保持沉默,如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)一般是沒(méi) 有問(wèn)題的”,可以做”,有問(wèn)題的話,我們會(huì)及時(shí)給您提供服務(wù),正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。5、舉止、談吐、衣看、大方得

6、體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。一滴水可以折 射出一個(gè)太陽(yáng)你出差到客戶那，你的一言一行都代表在公司的形象,千萬(wàn)不可 太隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可以丟掉一個(gè)客戶,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,毛手 毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。6、你不代表公司最高水平、讓客戶感覺(jué)到你有強(qiáng)大的技術(shù)后盾作支撐。做 技術(shù)的人容易犯的錯(cuò)誤就是總認(rèn)為自己的技術(shù)是最好的,甚至有人會(huì)在客戶那里 貶低同事,這是大忌。一個(gè)人的技術(shù)水平無(wú)論多高都是有限的,旦在服務(wù)的過(guò) 程中出現(xiàn)難題,解決不了,打電話向公司其他人求救,盡管你明知道其他人也解 決不了問(wèn)題”你要讓客戶感覺(jué)到公司還有人支捋你,這樣如果客戶對(duì)你不認(rèn)可, 也不會(huì)對(duì)公

7、司的信晉造成太大的影響。7、兩個(gè)人一起做服務(wù)、要分清主次。8、打有準(zhǔn)備之仗,做好最壞打算。做售后服務(wù)不要抱僥幸心理,也許一根 網(wǎng)線、一本說(shuō)明書(shū)就要讓你來(lái)回奔波幾千里。新的設(shè)備、所帶的工具一定要檢查, 沒(méi)有把握的技術(shù)一定要先在服務(wù)之前作試驗(yàn)。譬如若帶的軟盤會(huì)不會(huì)壞掉,能給 你提供支持和幫助的人的聯(lián)系方式是否有，萬(wàn)一需拖延幾天，帶的路費(fèi)夠不夠等。9、見(jiàn)好就收。并不是說(shuō)設(shè)備不明不白調(diào)試好了 ,就趕快收?qǐng)?而說(shuō)如果你 需要做的工作做完了,就不要再做什么添枝加葉的事情,結(jié)果會(huì)造成遲遲不能交 工。10、不要與客戶大談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。貶低別人是為了抬高自己”但事情往 往事與愿違,貶低別人正因?yàn)槟愫ε聞e人,不

8、妨大度一點(diǎn),也給別人一點(diǎn)肯定, 有助于給自己樹(shù)立好的形象。n、與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。做完服務(wù)以后一定記 下客戶相關(guān)人員的聯(lián)系方式（電話、傳真、E-maiL私人電話、地址），這對(duì)公 司都是很有價(jià)值的信息。12、打好扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，這是一條不是技巧的技巧,巧婦難為無(wú)米之炊,大 家都應(yīng)該明白這個(gè)道理。13、公司內(nèi)部矛盾和問(wèn)題不要反映到客戶哪里去。經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,兩個(gè)技術(shù)人員有個(gè)人矛盾,剛好被派在一起為客戶提 供售后服務(wù),到了客戶那里兩人不是互相配合,而是互相較勁,誰(shuí)也不聽(tīng)誰(shuí)的。 還有就是把公司的問(wèn)題帶到客戶那里,譬如出差補(bǔ)貼少、公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、公司決 策層矛盾,老板的缺點(diǎn)等。

9、做好售后服務(wù)其他注意事項(xiàng)1、把握時(shí)間為了提高服務(wù)效率,定要把握好時(shí)間,譬如快下班了，你還差一點(diǎn)沒(méi)做完, 客戶又不愿意加班，你不得不等一個(gè)漫長(zhǎng)的夜晩,第二天再奔波一趟。尤其是到 了周末,更是麻煩了。2、干脆索，去繁就簡(jiǎn)沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件, 甚至吹毛求疵,或者丟三落四,猶猶豫豫。這樣不但影響效率,還會(huì)給客戶留下 很壞的印象。3、少說(shuō)多做巧妙回避言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當(dāng)然 培訓(xùn)除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題（如價(jià)格） 更要想辦法回避,可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員,千萬(wàn)要管住自己的嘴巴,

10、尤其 在客戶請(qǐng)你吃飯的時(shí)候。4、做到寫(xiě)到學(xué)會(huì)總結(jié) 要養(yǎng)成寫(xiě)工作日記的習(xí)慣,并且要記一些細(xì)節(jié),他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很 多方便,同時(shí),要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)才有提高。這些日記對(duì)公司和你個(gè)人都是財(cái)富5、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患也許你也碰到過(guò)這樣的情況,剛買完票上車,電話又打來(lái)了,也許是一個(gè)小 問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟,所以做完工程一定要全面的測(cè)試,能否全面取決 于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不要留下模棱兩可的事情,很多偶然的故障都有必然的 原因,不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的原因,否則,就應(yīng)視為問(wèn)題 沒(méi)有解決。6、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到這一點(diǎn)很重要,我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要。篇二：售后工

11、作的感想及建議售后工作的感想及建議在現(xiàn)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,客戶在先擇產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品的實(shí)體本 身,在產(chǎn)品性能和質(zhì)量不相上下時(shí)情況下更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,我們做好售后服務(wù)工作就更為重要了。我今年23歲,工作有一年半了 ,我是一名售后服務(wù)人員,長(zhǎng)年在西安出差。在外的生活吃的并不是很習(xí)慣，讓我常想念家里的媽媽菜。獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客, 每逢佳節(jié)倍思親。想家是售后服務(wù)隊(duì)員的一個(gè)不變的主題。再談?wù)劺硐?。想想?少時(shí)代指點(diǎn)江山,激蕩文字那份壯志凌云夢(mèng)想。隨看時(shí)間的推逝,已慢慢被 小家庭的油鹽米茶取代。踏踏實(shí)實(shí)工作更貼近生活中的實(shí)際。做一個(gè)學(xué)習(xí)型員工,積極向上。從最開(kāi)始的四方站長(zhǎng)懷疑專業(yè)實(shí)力,到四

12、方 站長(zhǎng)的認(rèn)可,得到贊許。其中有一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。子曰三人行必有我?guī)? 擇其善者而從之，其不善者而改之?！睆氖酆罄蠋煾瞪砩蠈W(xué)了不少專業(yè)知識(shí)。在售 后學(xué)到的不僅有專業(yè)知識(shí),還有生活上的經(jīng)驗(yàn),做人的道理。在售后點(diǎn),我們就 是一個(gè)小家庭,買菜，做飯,炒菜,做家務(wù)，這些以前都是做的很少的，在售 后可以做的很順當(dāng)。所以應(yīng)那句古話叫活到老,學(xué)到老。售后服務(wù)不單是技術(shù)的支持和故障的排除,應(yīng)該是一門公關(guān)的藝術(shù),贏得顧 客的滿意,樹(shù)立公司的形象和信譽(yù),那么公司也就能更好地發(fā)展。優(yōu)秀的、高素 質(zhì)的一線服務(wù)人員能更好的代表公司為顧客送去溫暖,為顧客排憂解難；通過(guò)售 后服務(wù)隊(duì)員傳達(dá)了公司的最新信息；樹(shù)立了公司的形象

13、和聲譽(yù)；工作建議,來(lái)售后有一年多了,認(rèn)真的看了一個(gè)我們售后系統(tǒng),很全面。在 領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下,我們都井然有序的做看售后工作。隨看物價(jià)上漲，手中錢越 來(lái)越不值錢,紙幣貶值。希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮一下提高我們差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)的工作中,我們會(huì)心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)服務(wù)于公司的 各項(xiàng)工作中,為公司產(chǎn)品能更好的在動(dòng)車上的使用,為集團(tuán)公司能實(shí)現(xiàn)時(shí)代列 車,南車創(chuàng)造的目標(biāo),貢獻(xiàn)自己的微薄之力。篇三：售后服務(wù)工作的意義和注意事項(xiàng)售后服務(wù)工作的意義和注意事項(xiàng)眾所周知,這個(gè)一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代,然而目前國(guó)內(nèi)售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人 堪憂,因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至品牌破產(chǎn)的事例屢見(jiàn)不鮮。如何 搞好售后服務(wù)工作

14、,成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。售后服務(wù)是產(chǎn)品被銷售后由廠商、銷售商或服務(wù)商為客戶所提供的有償或無(wú) 償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù),其服務(wù)質(zhì) 量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。如何做好售后服務(wù)?首先要明確售后服務(wù)的重要意義1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的 過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀念,個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完 成,那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味看下次營(yíng)銷的開(kāi)始,正所謂”良好的開(kāi)端等于成功的一半。2、售后服務(wù)過(guò)程中能夠進(jìn)一步了解客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的信息。其實(shí),售 后服務(wù)人員更像一個(gè)深入客戶那里的考察

15、者,售后人員一定要珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),以 便能通過(guò)一次服務(wù)為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能 就是銷售人員急需而無(wú)法得到的。3、售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的 售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類型的客戶建立良 好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng) 然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。4、售后服務(wù)能為產(chǎn)品增值。我們知道產(chǎn)品銷售出去以后，一般都有質(zhì)保期, 質(zhì)保期過(guò)了之后一般是需要收取服務(wù)費(fèi)的,假設(shè)產(chǎn)品可以有多家服務(wù)商來(lái)競(jìng)爭(zhēng), 客戶就不一定選擇誰(shuí)來(lái)做。如何保住和得到這一部分增值利潤(rùn),

16、很大程度上取決 于公司整體的售后服務(wù)質(zhì)量。5、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，這 家產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò),那家便宜但服務(wù)沒(méi)保障。市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明,企 業(yè)的信營(yíng)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。6、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在公司里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的高檔設(shè)備,在客戶那里，你能學(xué)到你 的產(chǎn)品如何與這些高檔設(shè)備協(xié)同工作,而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些設(shè)備的使用方法。其次要掌握售后服務(wù)的技巧1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人,就是拍板的 人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被客戶方所有技術(shù)人員都認(rèn)可了, 客戶負(fù)責(zé)人一

17、個(gè)不字就可以否定你的一切,所以在你做完服務(wù)后一定要得到客戶 負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。2、不要輕視客戶那里的每個(gè)人。客戶那里的每個(gè)人都很重要,如果你只顧 及了負(fù)責(zé)人的感覺(jué),對(duì)別人提的要求置之不理,就大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)別人提的要 求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到別人的理解。 你要明白,他們中的某個(gè)人到明年也許就是負(fù)責(zé)人。3、抓住主要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，要寫(xiě)出服務(wù)計(jì)劃，要明確你主要 解決的問(wèn)題是什么,因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼诳蛻裟抢?有時(shí)間在約束著你。你 定要先把主要的問(wèn)題解決掉。以免犯本末倒置的錯(cuò)誤。這也是技術(shù)人員最容易 犯的錯(cuò)誤。4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事

18、情，你不要輕易說(shuō)絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題” 或絕對(duì)應(yīng)該這樣做;你可保持沉默,如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)一般是沒(méi) 有問(wèn)題的”,可以做,有問(wèn)題的話,我們會(huì)及時(shí)給您提供服務(wù),正常來(lái)講應(yīng) 該是這樣的”之類的話。5、舉止、談吐、衣看、大方得體,表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。一滴水可以折 射出一個(gè)太陽(yáng)你出差到客戶那，你的一言一行都代表在公司的形象,千萬(wàn)不可 太隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可以丟掉一個(gè)客戶,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,毛手 毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。6、你不代表公司最高水平、讓客戶感覺(jué)到你有強(qiáng)大的技術(shù)后盾作支撐。做 技術(shù)的人容易犯的錯(cuò)誤就是總認(rèn)為自己的技術(shù)是最好的,甚至有人會(huì)在客戶那里 貶低同事

19、,這是大忌。一個(gè)人的技術(shù)水平無(wú)論多高都是有限的,旦在服務(wù)的過(guò) 程中出現(xiàn)難題,解決不了,打電話向公司其他人求救,盡管你明知道其他人也解 決不了問(wèn)題M爾要讓客戶感覺(jué)到公司還有人支捋你,這樣如果客戶對(duì)你不認(rèn)可,也不會(huì)對(duì)公司的信譽(yù)造成太大的影響。7、兩個(gè)人一起做服務(wù)、要分清主次。&打有準(zhǔn)備之仗,做好最壞打算。做售后服務(wù)不要抱僥幸心理,也許忘記帶一根連接線、一支保護(hù)器或某個(gè)小配件,就要讓你來(lái)回奔波幾千里或等上好幾天。對(duì)于方案的執(zhí)行一定要考慮周全,制訂第二方案。想清楚第一方案不行,第二方案如何展開(kāi)。9、見(jiàn)好就收。并不是說(shuō)設(shè)備不明不白調(diào)試好了 ,就趕快收?qǐng)鰖而說(shuō)如果你 需要做的工作做完了,就不要再做什么添枝

20、加葉的事情,結(jié)果會(huì)造成遲遲不能交 工。10、不要與客戶大談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往 往事與愿違,貶低別人正因?yàn)槟愫ε聞e人,不妨大度一點(diǎn),也給別人一點(diǎn)肯定, 有助于給自己樹(shù)立好的形象。1L與客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。做完服務(wù)以后一定記 下客戶相關(guān)人員的聯(lián)系方式（電話、傳真、E-maiL私人電話、地址），這對(duì)公 司都是很有價(jià)值的信息。做好售后服務(wù)其他注意事項(xiàng)1、把握時(shí)間為了提高服務(wù)效率,定要把握好時(shí)間,譬如快下班了，你還差一點(diǎn)沒(méi)做完,客戶又不愿意加班，你不得不等一個(gè)漫長(zhǎng)的夜晩,第二天再奔波一趟。尤其是到了周末,更是麻煩了。2、干脆索，去繁就簡(jiǎn)沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰

21、唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件, 甚至吹毛求疵,或者丟三落四,猶猶豫豫。這樣不但影響效率,還會(huì)給客戶留下 很壞的印象。3、少說(shuō)多做巧妙回避言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當(dāng)然 培訓(xùn)除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題（如價(jià)格） 更要想辦法回避,可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員,千萬(wàn)要管住自己的嘴巴.4、做到寫(xiě)到學(xué)會(huì)總結(jié)要養(yǎng)成寫(xiě)工作日記的習(xí)慣,并且要記一些細(xì)節(jié),他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很 多方便,同時(shí),要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)才有提高。這些日記對(duì)公司和你個(gè)人都是財(cái)富5、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患也許你也碰到過(guò)這樣的情況,剛買完票上車,電

22、話又打來(lái)了,也許是一個(gè)小 問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟,所以做完工程一定要全面的測(cè)試,能否全面取決 于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不要留下模棱兩可的事情,很多偶然的故障都有必然的 原因,不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的原因,否則,就應(yīng)視為問(wèn)題 沒(méi)有解決。6、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到這一點(diǎn)很重要,我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要。篇四：客服工作總結(jié)與計(jì)劃客服工作總結(jié)與計(jì)劃客服工作總結(jié)與計(jì)劃(-)時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客 服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而 這種服務(wù)關(guān)系到公司的