生活部培訓資料

1、.生活部部長、副部長各1名，干事6名一、 職責l 教室3Q7S標準的指導和督促l 每天教室衛(wèi)生檢查及統(tǒng)計匯總反饋l 服務(wù)周交接、抽查、點評總結(jié)及檢查l 上傳下達,做好校方與班級之間的橋梁作用二、部長、副部長職責1.教室衛(wèi)生：l 檢查前集合并做好考勤記錄l 集合時要安排、點評、總結(jié)、指導干事工作，l 及時通知、提醒各項事務(wù)和反饋工作。l 每天抽查干事三掃檢查情況，大掃除復查并點評、總結(jié)、指導。l 督促干事做好每天、每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總并在醫(yī)務(wù)室存檔。每周一更新一樓大廳公示黑板的數(shù)據(jù).l 每學期至少召開一次衛(wèi)生委員會，點評各班教室衛(wèi)生的情況，給出建議并收集、整理各班的意見，反饋至學校。2.服務(wù)周：l

2、 安排、指導干事進行服務(wù)周交接、抽查及點評并進行總結(jié)l 統(tǒng)籌、指導服務(wù)周檢查的各項事務(wù)并進行總結(jié)3.其他：l 干事考評及獎懲：干事考評=考勤+常規(guī)/模范帶頭作用（儀容儀表、禮儀禮貌及是否違規(guī)）+工作態(tài)度（是否積極主動、開會表現(xiàn)及工作總結(jié)情況）+工作成效（復查情況）+工作效率（是否及時完成工作）+貢獻值（是否獻言獻策，有多少？是否幫助到其他干事及部門解決問題，有多少？等等），每周匯總并開會進行總結(jié)、指導、督促，并以此作為獎懲干事的依據(jù)。l 關(guān)心干事，指導干事解決工作時遇到的問題并跟進解決情況。l 做好干部苗子的選拔培訓工作，傳、幫、帶，維護生活部榮譽。l 作為部門負責人，協(xié)調(diào)、處理部門及干事被投

3、訴等相關(guān)事宜并跟進最終結(jié)果。l 每周交部門工作總結(jié)，同時督促干事交每周工作總結(jié)。未按時交或質(zhì)量不過關(guān)，需對部門干事做當面檢討，并由部門干事做出處罰決定。l 工作不到位或出錯，需對部門干事做當面檢討，并由部門干事做出處罰決定。三、 要求1. 充足正能量：時刻謹記自己的身份，起到模范帶頭作用。（儀容儀表要過關(guān)，言談舉止要禮貌，嚴格遵守校規(guī)，精神風貌、成績良好）另外，團徽戴在?；丈戏剑づ拼髟谛；障路?，校牌戴在工牌下方。2. 積極主動+責任心：開會集合不遲到，有事及時請假。認真工作，不抱怨不推諉，不撂擔子有交代。切記“水”字是大忌，一人水起，眾人倒霉。3. 公平公正、有理有據(jù)：沒有“我想”二字，一切

4、都有“規(guī)矩”。解釋要清晰到位，記錄要詳實可查。4. 團隊協(xié)作、服從意識：自我過頭最討厭，你好我好大家好。只要是生活部的事，就沒有“不關(guān)我的事”。另外，如果沒有足夠的理由，那么請少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級。5. 善于溝通交際、服務(wù)意識、靈活變通：有熟人，好辦事！認得人多，面子就大，阻力就?。碛袑W生會的工牌并不意味著我們就高人一等，要知道沒有“群眾”就沒有我們。說話少用命令式和否定式，要懂得剛?cè)岵▌又郧椋瑫灾岳恚?。勤于思考，多多總結(jié)，一件事情有千萬種方法解決，不必費力不討好，你有你的Style！6. 耐心大度、將心比心、吃苦耐勞：被人罵不可憐，沒人理才可悲，斤斤計較更是可憐又可悲，換位思

5、考才是利人利己。切忌將個人情緒帶到工作中，少吐槽，至少不要對著人吐槽。吐槽無水平，形象毀光光。吃得苦中苦，方為人上人。不做事又如何能鍛煉自己？7. 工作皆在心中、心細如發(fā)：工作流程要求要熟記，檢查評分標準不能忘，細節(jié)內(nèi)容要留神。提前做好計劃安排，一問三不知、臨時抱佛腳，最是討人厭！8. 自信大方、全局意識：不怕事，不惹事。什么叫氣勢？就是自信大方有底氣，該怎么樣就怎么樣，遇事不要怕得罪人，更不能自亂陣腳，秘訣就是笨鳥先飛。事有輕重緩急，要學會先做“臺面功夫”，再做“臺下功夫”。9. 腳踏實地不浮躁：逆水行舟，不進則退。天外有天，人外有人。10. 協(xié)調(diào)好工作與學習，班級與學生會兩不誤。11. 干

6、部素質(zhì)的培養(yǎng)：有別于一般同學，隨時記住干部的工作職責，連平時休息、玩耍中都要多帶只眼睛，觀察服務(wù)周情況，哪怕不是你當值。四、 目標讓老師信任，讓同學信服。五、 工作流程、要求及注意事項記住:生活部的工作，說到底，就是幫助各班提升清潔衛(wèi)生情況，所以，我們遇事要保留好證據(jù)，先找班干部協(xié)調(diào)，如果無效，再找班主任反映。（就事論事，先說優(yōu)點，再說缺點，聽者會比較容易接受）1. 教室衛(wèi)生檢查l 第二節(jié)課下課及放學后馬上到醫(yī)務(wù)室集合，整理好儀容儀表，以禮儀站姿站好，不要嬉笑打鬧。中午12：:40集合，要求同上。l 解散后馬上到崗，主動查看各班衛(wèi)生情況，看到小問題可以順手幫忙。（好處：主動出現(xiàn)就不會讓其他同學

7、以為沒人，順手幫忙能體現(xiàn)服務(wù)精神，同時也節(jié)約時間，提高工作效率。）l 要有團隊精神，若是自己得空，其他干事走不開，馬上補位。l 公干期間，要遵守紀律，不得吃東西、不得玩手機、不準閑談及嬉笑打鬧，進班檢查時不得坐下。l 不必等同學喊檢查，有時候衛(wèi)生做得差不多，就可以進班先行檢查一部分，以節(jié)約時間，提高工作效率。l 公干時注意文明禮貌，進門時說“打擾”，檢查時多說“請”，有疏忽要說“對不起”。無論對方態(tài)度如何，都要記得自己只是督促和評分，不必言語傷人，反害自己，剛?cè)岵▌又郧椋瑫灾岳恚?、就事論事即可。l 檢查衛(wèi)生時盡量讓衛(wèi)生委員或值日生跟著，方便講問題說清楚。情況比較好時可以稍等一下，等同學

8、做完衛(wèi)生；反之，則將問題說清楚后，繼續(xù)到下一個班級。l 檢查要嚴格仔細兼快速，但有重點；時間不夠時，要懂得抓大放小：一掃：關(guān)電器、桌面、玻璃、窗簾窗臺、衛(wèi)生角保潔：玻璃、衛(wèi)生角三掃：玻璃、桌椅、地面、衛(wèi)生角大掃除：教室前半?yún)^(qū)（玻璃、瓷磚、電器開關(guān)、講桌抽屜、電教柜、講臺縫隙、電器、廢物箱）、教室后半?yún)^(qū)（書柜、瓷磚、后黑板槽、衛(wèi)生角、清潔工具、玻璃）l 說問題時有方法：情況比較好，就可以一個一個指；情況比較差，就大塊大塊說，這樣同學不容易有厭煩心理。同時還可提醒同學打掃不干凈的原因。l 到下一個班級檢查前，要跟衛(wèi)生委員總結(jié)問題，提醒時間。l 再次檢查時，請將有問題處的衛(wèi)生落實、督促到位。l 善于

9、傾聽，請及時回應(yīng)同學、老師的意見和建議，做到接地氣。l 打分注意事項：是否扣分，要看到規(guī)定時間后是否做好衛(wèi)生，如果時間到，還存在問題，直接扣分。特殊情況，可酌情延長時間（如二樓）。如檢查時間結(jié)束后，還未放學，可直接找班主任簽字。如有改分數(shù)的情況，可直接在黑板上寫再扣0.1的分數(shù)。每周每層樓的班級之間的分數(shù)應(yīng)該有所比較，不能同時存在兩個以上的優(yōu)秀班級。l 如果遇到糾纏打分的班級，要拿出氣勢和底氣！要點：生活部執(zhí)行的是學生處的規(guī)定；生活部早已將相關(guān)規(guī)定交接給各班，簽字為證；生活部已及時提醒，甚至親自上陣幫忙；生活部反復提醒，但直到超時也沒有效果；所以，為了公平公正，這次的分數(shù)l 大掃除前，需在各班

10、黑板上寫通知，要求書寫整齊、格式正確、大小適中、無錯別字。l 自我總結(jié)：完成檢查后，可以站在教室前門和后門看里面，由此也可以進行自我反思。l 及時反饋：一周之內(nèi)扣3次分或以上的班級，應(yīng)及時向其班主任反饋情況，先說優(yōu)點，再說缺點。l 每周統(tǒng)計匯總：總共有2份單子，一份是留醫(yī)務(wù)室存檔的原始單，每周五據(jù)此更改黑板分數(shù)；一份是交給辦公室助理。注意兩份單據(jù)都必須記錄清晰無誤、無涂改，詳實可查！2. 服務(wù)周抽查及點評服務(wù)周抽查l 每天可隨時隨機抽查一個區(qū)域。l 檢查時要嚴格、仔細、全面、快速并嚴格遵守紀律，常規(guī)過關(guān)、不閑聊、不吃東西、不玩手機、不嬉笑打鬧。（原因：服務(wù)周班級的表現(xiàn)，老師同學有目共睹；服務(wù)周

11、抽查是起到提醒、督促、全面考核的作用）l 摸到灰塵后手要及時擦干凈，確保公平公正。l 由于是抽查，一些很不起眼的小垃圾可以直接讓服務(wù)生掃干凈，不計入分數(shù)；或者一大處算一處。（這樣顯得嚴格之余又合情合理）l 如果發(fā)生糾纏的情況，先擱置爭議、保留證據(jù)，完成檢查后再解釋。l 抽查表上，問題要記錄清晰無誤、無涂改、詳實可查，及時讓跟隨檢查的同學確認并簽字。（如果是服務(wù)生，一定要記清名字，并讓其簽字）l 打分時，要顧及各種情況（勞動態(tài)度、天氣、人數(shù)、時間、地點、有無活動、新生班級、開學第一周等等特殊情況），給出一個平衡、公正的分數(shù)（有理有據(jù)，合情合理，有比較性），問其是否有意見并簽字。l 不要輕易給滿分

12、，除非有充足的理由。因為，這不僅是我們用來平衡分數(shù)的，如果出現(xiàn)無法進行大檢查的情況，抽查分數(shù)就是我們進行最終評分的唯一憑據(jù)。l 打分過程中，要自信大方有底氣，思路清晰、語言流利、解釋到位。l 天機不可泄露，內(nèi)幕不足為外人道也，切記！l 請對相關(guān)班級的特殊情況做到心中有數(shù)（例如：人數(shù)、上課、考試、社會實踐、活動、天氣、為老師服務(wù)等等）。服務(wù)周點評l 提前到場，協(xié)助列隊。l 唱國歌時面向國旗。l 點評時要記得帶抽查單，以備服務(wù)周班級質(zhì)疑。l 點評時先自報家門（大家好！我是來自生活部的干事，今天由我來為大家進行服務(wù)周點評。），然后說抽查的區(qū)域，總情況（評價、有多少處問題）及分數(shù)，再說具體情況（在哪里

13、有什么問題），之后給出建議及溫馨提示，最后說鼓勵語、謝謝。l 另外，點評時還可加入老師、領(lǐng)導以及后勤人員的評價，注意詢問有無加分項目，如果有，請?zhí)嵝阎鞴堋㈩I(lǐng)班在大檢查時將表揚信交給生活部。l 點評要求：站姿端莊，表情、神態(tài)自然，目視聽眾，聲音響亮，說話不打結(jié)。3、服務(wù)周交接l 帶上服務(wù)周交接檢查服務(wù)周的衛(wèi)生標準及收條，請相關(guān)班級所有主管、領(lǐng)班簽字，確保交接到位。l 交接上的是要點，可在此基礎(chǔ)上自由發(fā)揮l 交接要求同點評l 新生班級在交接后，可領(lǐng)著領(lǐng)班主管轉(zhuǎn)一圈，講解一下，周五檢查可排一名代表過來。l 如果宣傳部沒有進行交接，由生活部代替。4、服務(wù)周檢查服務(wù)周檢查的由來：因為老師的評分已經(jīng)無法體

14、現(xiàn)出各班的差距，所以才誕生了我們學生會對各班進行服務(wù)周檢查并評分的工作。檢查前：l 詢問學生處及班主任（時間）。l 通知、詢問紀檢部（時間、扣分情況、人員安排）。l 通知、詢問宣傳部（時間、活動、加分情況）。l 通知主管、領(lǐng)班時間，提醒服務(wù)周班級提前上崗大掃除。l 安排人員分組，要求：紀檢與生活搭檔；精靈人與老實人搭檔；干部與干事搭檔；不能一個人檢查一個區(qū)域；能力強的人去操場、后區(qū)。l 研究打分，得出大概分值。l 宣傳部打分。l 準備好抽查表、打分表、工牌。l 通知紀檢部、主管領(lǐng)班到位。l 分組分工牌（三人一組，共兩組六人），注意檢查常規(guī)，講解每個區(qū)域的注意事項（辦公區(qū)：注意文明禮貌，一人檢查

15、，進門前喊報告，出門前問意見；當天有無特殊情況），提醒主管領(lǐng)班跟緊，服務(wù)生確認后須上崗，不準打堆。l 如果有特殊情況，無法在周五天天練進行檢查，可將檢查時間改到周五課間操或班會課；如果是周五一天都不行，可安排在周四天天練檢查或打平時成績（抽查分數(shù)）。l 課間操檢查兩人一組，共四組八人。檢查時：l 檢查要嚴格、仔細、全面、快速并嚴格遵守紀律，常規(guī)過關(guān)、不閑聊、不吃東西、不玩手機、不嬉笑打鬧。l 小組合作、分頭檢查、要避免重復檢查，提高檢查效率。l 檢查灰塵別太死板，很難擦到的死角不要碰。厚灰是指眼看手摸就能斷定沒有及時清潔的（黑灰才算、白灰不算），另外地板有明顯干腳印、窗槽里有大量的水也算。l

16、檢查時重點放在灰塵上。l 摸到灰塵后手要及時擦干凈，確保公平公正。l 一些很不起眼的小垃圾可以直接讓服務(wù)生掃干凈，不計入分數(shù)；或者有特殊情況，一大處算一處。l 如果發(fā)生糾纏的情況，先擱置爭議、保留證據(jù)，完成檢查后再解釋。l 問題要記錄清楚無誤，及時讓跟隨檢查的同學確認并簽字。（如果是服務(wù)生，一定要記清名字，并讓其簽字）。l 生活部協(xié)助紀檢部檢查紀律常規(guī)，紀檢部協(xié)助生活部檢查衛(wèi)生，所以為了清晰，衛(wèi)生問題統(tǒng)一由生活部同學記錄，紀檢問題統(tǒng)一由紀檢部同學記錄。打分時：l 算分要快：匯總以后，快速算出得分差距，然后快速找到理由（灰塵不折半，除非特殊情況，或者哪些地方的灰塵有爭議，可不計入，垃圾、煙頭也可

17、用這個方法；如果出現(xiàn)大量垃圾、煙頭，可以一大處算一處）。l 打分時，要顧及各種情況（勞動態(tài)度、天氣、人數(shù)、時間、地點、有無活動、為老師服務(wù)、新生班級、開學第一周等等特殊情況），給出一個平衡、公正的分數(shù)（有理有據(jù)，合情合理，有比較性），問其是否有意見并簽字。l 大檢查分數(shù)不能給滿分，除非有充足的理由。l 打日常保潔分數(shù)時，無論扣分與否，都要拿著抽查表解釋清晰到位。l 強調(diào)必須提前申報加分項目并有表揚信作證才有效，特色項目不等于加分項目，加分項目指額外勞動項目。l 打分過程中，要自信大方有底氣，思路清晰、語言流利、解釋到位。l 檢查完后，參與檢查的人員可先一起商議出具體分數(shù)，然后各部門再分別派一名

18、代表打分，負責與領(lǐng)班、主管溝通（小技巧：優(yōu)先選擇各相關(guān)區(qū)域領(lǐng)班，主要進行一對一溝通）。l 嚴格遵守紀律，常規(guī)過關(guān)、不閑聊、不吃東西、不玩手機、不嬉笑打鬧。l 協(xié)助紀檢部維持紀律，服務(wù)生必須全部上崗。l 所有提前檢查班級，最早在周五中午打分。注意事項：l 整個過程中，每個人必須謹記學生會公干沒有“我想”二字，只有“大家認為”、“大家看到”，更沒有使喚別人的權(quán)利，所以言語要嚴謹、公平公正、有原則標準；注意文明禮貌，不準使用命令式話語和語氣。l 任何班級都不能打10分。l 天機不可泄露，內(nèi)幕不足為外人道也，切記！l 不要互相拆臺起內(nèi)訌，切記！服務(wù)周檢查時經(jīng)常遇到的問題：l 我不知道這個地方要檢查，沒

19、有人跟我說過。l 這也算厚灰？這點垃圾也要算？l 我們剛剛已經(jīng)擦過了，因為空氣不好，所以馬上又臟了，難道這也要算？l 我們一直都在掃地，這些垃圾肯定是別人才丟的，難道這也要算？l 這里剛剛已經(jīng)檢查過了，你們這是重復檢查。l 你的手是臟的，當然檢查出來就是一處灰塵。l 不可能，那里剛剛才擦干干凈凈的，我還檢查過，怎么會有灰塵/垃圾？這一處檢查我沒看到我沒法認！l 你們檢查的那么快，又沒跟我說清楚，我怎么認？l 這幾個機房一直有人上機,，剛剛?cè)瞬抛?，我們還來不及打掃，現(xiàn)在要怎么檢查？l 我們之前已經(jīng)打掃干凈了，機房老師也檢查過，這些垃圾肯定是中午上機的人扔的，怎么能算在我們頭上？l 為什么垃圾可以折半，灰塵不折半？l 為什么上幾個班級都打了折扣，我們班不可以？l 為什么我們班上次服務(wù)周檢查都折半了，這次又不行？l 為什么操場后區(qū)可以折半，教學樓就不行呢？l 為什么上次服務(wù)周抽查情況那么差也沒扣日常保潔分，這次好了還要扣？l 為什么這不算加分項目？這可是別的班都沒有的！獎懲措施：l 每周表現(xiàn)前三名：成為代理部長（負責勞動服務(wù)周，不檢查教室衛(wèi)生）/成為代理部長（負責教室衛(wèi)生，自選檢查樓層及搭檔）/換部實習l 每周表