群體心理與行為

1、MeiWei_81 重點借鑒文檔】 第六章群體心理與行為你 第一節(jié)群體基本概念 一群體及其類型 1 群體的定義： （1）群體是具有相同利益或情感的兩個或兩個一張的人以某種方式相結合在一起的集 合體。（中文版教材） 群體是兩個或兩個人以上的集合體，他們遵從共同的行為規(guī)范，在情感上相互依 賴，在思想上相互影響，而且有著共同的奮斗目標。這個含義包括三層意思： 第一， 第二， 第三， 群體是指相互聯(lián)系、 成員相互依賴，在心理上彼此意識到對方的存在， 成員之間在行為上相互作用，相互影響 各成員分別承擔不同的角色， 以達成共同的目標或者謀求共同的利益 彼此顧及且具有顯著共性的多個人的集合。群體是個體有條件

2、的特殊 組合，具有以下特征： 第一， 具有明確的成員關系 第二， 有持續(xù)的互動關系 第三， 有共同規(guī)范 第四， 有共同的目標導向 2）有學者認為，群體是具有以下特征的一群人：（中文版教材） 各成員相互依賴，在心理上彼此意識到對方的存在，意識到其他成員的存在， 各成員在行為上有互動關系，即彼此之間相互作用、相互影響， 各成員具有群體意識和歸屬感，意識到自己是集體中的一員， 有我們同屬于一群的信念， 具有共同個的心理需要和共同的目的。 注：群體意識是群體成員作為該群體一個成員對這個群體的認識，也是群體成員在群體 活動中形成的共同意識。 2 構成群體的要素： （1）中文版： 成員關系必須具備相互依賴

3、性； 成員具有共同的意識、信仰、價值和各種規(guī)范，用以控制相互行為。 （2）陳春花版 社會心理學家霍曼斯通過對群體的剖析，發(fā)現(xiàn)任何一個群體中都存在著相 互聯(lián)系的三個要素，即 活動、 相互作用 、 感情。群體通過一定的活動表明其現(xiàn)實的 存在。群體成員之間通過信息溝通使得彼此的行為發(fā)生相互影響，相互作用。在這 一相互作用的過程中，群體內成員之間以及成員與群體之間會形成一定的思想情緒 和情感反應，這種情緒和情感上的反應又會反過來影響群體的活動和群體成員之間 的相互作用，所以三種要素之間相互依賴，相互制約。 3 群體的特征： 從想象上看， 群體是兩個以上相互作用、 相互聯(lián)系的個體的組合， 但并非任意集合

4、起來的一 些人都可以成為群體，群體具有以下特征： 第一， 有持續(xù)的互動關系。群體成員之間彼此有經常的、人對人的相互接觸和聯(lián)系。 第二， 有一致點對點群體意識。群體具有其成員應共同遵守的價值標準和行為規(guī)范。 第三， 有共同的行動能力。 群體成員有共同的目標或工作， 并對外界環(huán)境的挑戰(zhàn)做出反應。 第四， 有明確的成員關系。群體成員被認為具有相當于“證件”的成員資格。 4 群體的功能 群體之所以產生和存在，是因為它具有的特殊的社會功能。只要包括以下幾點： 第一， 完成組織所賦予的任務。群體的功能主要是完成組織上分配下來的任務和執(zhí)行所 規(guī)定的職責，以保證組織目標的實現(xiàn)。 第二， 滿足群體成員的需求。群

5、體對個人的主要功能是滿足其心理的需要，而這也正體 現(xiàn)了個人加入群體的動機。其中包括安全需要、情感需要、尊重和認同的需要。 以及完成任務的需要。 第三， 把個體力量匯合成新的力量。 5 群體的分類 5-1 按群體的構成原則分，可分為正式群體和非正式群體 （1） 正式群體：是組織精心設計與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員的地位和角色、權利 【MeiWei_81重點借鑒文檔】 和義務都很清楚并有穩(wěn)定、正式結構的群體。 （2）非正式群體：是以觀點、興趣愛好相似為基礎，以彼此感情為紐帶自然形成的，沒 有固定組織形式的群體。 非正式群體的特征： a自發(fā)性：友誼、幫助、滿足社交需求 b成員具有交叉性 c有自然形

6、成的核心人物 d排他性和不穩(wěn)定性 e信息溝通快 非正式群體的成因： A心理或行為上的相互依賴或互補 B相互認同（尤其是在社會價值得不到承認時） C性格、價值觀、興趣、個人經歷、自我認識等相似 D工作與生活方式相似 E親朋關系 非正式群體的分類 P156表62 非正式群體的作用 積極作用： 第一，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要 第二，融洽員工的感情 第三，激勵和培訓員工 第四，保障員工的權益 消極作用 第一，干擾組織目標的實現(xiàn) 第二，削弱管理者的權利 第三，控制束縛員工發(fā)展和上進 如何做好非正式群體的工作 第一，管理者自覺增強與非正式群體的聯(lián)系 第二，運用輿論導向引導 第三，區(qū)別對待不同類型

7、的非正式群體 5-2按發(fā)展水平分： （1 ）、松散群體：群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時間的結合，此種群體目標、結 構和領導都不十分明確 （2）、聯(lián)合群體；群體發(fā)展的中級階段。群體成員有共同的目標、約束與抵制共存，但這種 活動只具有個人意義。 （3）集體群體：群體發(fā)展的高級階段。成員之間表現(xiàn)出很強的凝聚力，其存在具有更廣泛 的社會價值。 若將群體分婁按三個維度劃分，如下圖 5-3 按群體規(guī)模大小分：大、中、小群體 按群體人員的構成分：網(wǎng)養(yǎng) 同質結構群體：指群體成員在年齡、 異質結構群體：指群體成員在年齡、 先進年體型 5-4 5-5 （1） （2） 前者適合復雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體；

8、后 5-6按群體存在的客觀性劃分 （1）假設性群體：又稱為統(tǒng)計群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的 般反什會團伙 群體|” （2）實際群體：現(xiàn)實中客觀存在的各種群體 5-7按群體存在的性質劃分 加 &） 知識、能力、專業(yè)與個性上的相同或接近2）殷集體型 知識、能力、 專業(yè)與個性上存在著較大的差異 ；者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。（3）屮間型 am （5）黑社會團伙型. 按群體的社會性質分 【MeiWei_81 重點借鑒文檔】 （1） 參照群體：又稱標準群體、榜樣群體，它的存在對人們有學習、借鑒和參照意義。 設立參照群體在現(xiàn)實生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用。 （2） 一般

9、性群體 5-8 按群體的開放程度分： （1） 開放群體：群體經常更換成員，成員來去自由。人員不穩(wěn)定，不適合于長期任務， 但經常輸入“新鮮血液” 、新思想、新人才，所以環(huán)境適應性較強。具有發(fā)展眼光。 （2） 封閉群體：成員穩(wěn)定，成員等級關系嚴明，具有歷史的眼光。長期任務更有效。 5-9 按工作性質分（陳春花版） （1） 任務群體 （2） 友誼群體 二群體發(fā)展的五階段模型 P159-160 第一階段：形成階段 第二階段： 震蕩階段 第三階段： 規(guī)范化階段 第四階段： 執(zhí)行任務階段 第五階段： 結束階段 三群體行為 1 從眾行為 ：個體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多

10、 數(shù)成員相一致的現(xiàn)象。 產生從眾行為的心理因素有： P161 第一， 對群體的信任度 第二， 對偏離的恐懼 第三， 群體的規(guī)模 第四， 群體的專長 第五， 個體的自信心 第六， 責任感 第七， 性別差異 2 順從行為 ：又稱為依從，是個體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要 求的行為。 順從行為產生的原因： 第一， 為了獲得別人的贊許期待 第二， 為了實現(xiàn)群體的目標 第三， 為了保持原有的良好人際關系 順從行為與從眾行為的異同 相似點：兩者都是由于外在的群體壓力而產生的 區(qū)別： 行為者的內心是否處于自愿。 在群體壓力下的作用下， 放棄自己原先得到想法去附 和大家的意見，這是從眾。

11、而在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但 是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是順從；與從眾行為相比，順 從行為是外在的：雖然個體的外部行為發(fā)生了改變，但內心的態(tài)度和看法并沒 有改變。 3 暗示、模仿和感染 （1） 暗示： 指在無對抗條件下， 人們對某種信息迅速無批判地加以接受， 并依此做出 行為反應的過程。 特點： 暗示是一種刺激， 那些能夠引起被暗示者反應的刺激才是暗示， 不能引起 被暗示者反應的刺激不能稱之為暗示。 暗示不是說服，無需講道理，而是一種直接或間接的提示。 直接暗示：有暗示者把某一事物的意義直接提供給被暗示者； 間接暗示： 暗示者額憑借其他事物或行為為中介， 被暗示

12、者并未意識到自己 的觀念是有暗示形成的。所以，間接暗示一般不會使被按時裝周 產生心理抗拒或逆反心理。 （2） 模仿：是有意無意得對某種刺激做出類似反應的行為方式， 如模仿他人的行為舉 【MeiWei_81 重點借鑒文檔】 止、思維方式、態(tài)度等?？煞譃樽园l(fā)模仿和自覺模仿。 自發(fā)模仿：即無意識的模仿他人 自覺模仿：有意識地模仿他人 （3）感染： 通過某種方式引起他人相同的情緒和行動， 或是個體對某種心理狀態(tài)的無 意識的、 不自主的屈服。 可分為個體間的感染、 間接感染和大型開放人群中的感 染。 個體間的感染 ：發(fā)生在兩個人或能直接接觸的小群體成員之間的感染 間接感染 ： 大型開放人群中的感染 ：它

13、的顯著特點是“循環(huán)反應” ，一個人的情緒會引起其 他人相對應的情緒的發(fā)生， 而他人的情緒又反過來加劇了此人原有的情緒， 反復 振蕩，激起強烈的情緒爆發(fā)。 四中國當前群體心理發(fā)展變化的特征 第一， 群體壓力減小，從眾心理弱化 第二， 群體對個體的影響減弱 第三， 非正式群體作用和影響范圍增大 第二節(jié)群體動力 “群體動力”這一概念最早由德國心理學家勒溫（K.LEWIN）提出，他提出群體動力的公式 為： B=f（P,E） B:behavior ，指個人的行為。 P： person ，指個人，包括遺傳素質、情緒、能力、人格等內在因素。 E：environment ，指現(xiàn)實的社會環(huán)境， 包括人際影響、

14、群體中的社會心理氣氛、 群體壓力、 領導作風等。 群體動力： 指左右和影響群體發(fā)展演變的主要力量，主要內容包括：群體規(guī)范、群體壓 力、群體凝聚力和群體士氣等。群體動力的三種模式見P167圖62. 一、 群體規(guī)范 ： 1 定義 指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。這些標準為群體每個成員所公認， 而且是 每個成員必須遵守的。 指群體為達到共同的活動目的所確立的，群體成員共同接受的一些行為標準。 規(guī)范是對 人的行為的某種制約，群體規(guī)范是約束群體成員的行為準則。 2 群體規(guī)范的類型： A 績效方面的規(guī)范C 社會交往方面的規(guī)范 B 形象方面的規(guī)范D 資源分配方面的規(guī)范 3 群體規(guī)范的一般特征： 它是

15、在暗示、模仿、順從的基礎上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強調自律與默 契。所以，它可以使成為的，也可以是不成文的。 群體非凡通常是逐漸形成和改變的。 并非所有的規(guī)范都對所用的成員使用。 4 群體規(guī)范的作用： 第一 維系群體的作用第三 行為的矯正作用 第二 認知的標準化作用第四 惰性作用 二群體壓力 :群體大多數(shù)成員的意見會產生一種無形的力量，它使群體內每一個成員自覺不 自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性。這種力量就是群體壓力。 群體壓力的作用： 第一， 群體一致的行為，有助于組織目標的達成和群體的存在與發(fā)展 第二， 群體一致的行為，可以增加個人的安全感 三群體凝聚力 ： 1 定義： 又稱為群體

16、凝聚性或內聚力。 它是使群體成員保持在群體內的合力， 是群體對成員的吸引 力，是一種使其成員對某些人比對另一些人感到更親近的情感，它可以被認為是群體的確定 【MeiWei_81重點借鑒文檔】 性特征。 凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內的程度。 2影響群體凝聚力的因素 F夕卜丹旳龍系 、1 i辭體的絨放| I 卜址飪1的訂Lr 0導作恵 其他因素：成員在一起的時間、群體性別、以前的成功經驗 3群體凝聚力的計算公式：多伊奇（p171） 4群體凝聚力與生產效率的關系P171 5增強群體凝聚力的方法 制約群體凝聚力大小的因素 第一，群體的規(guī)模 第二，群體內部的一致性 第三，外部壓力 第四，群體的

17、領導方式 第五，群體內部的獎勵 第六，促進信息的溝通、提高群體的地位、努力達到目標等也能夠增強群體凝聚力。 有效的控制和利用這些因素，就是增強群體凝聚力的有效方法。 四、群體士氣 1概念 士氣原指軍隊作戰(zhàn)時的集體精神，現(xiàn)在也應用與企業(yè)中，表示群體的工作精神或服務精神。 心理學家史密斯把士氣定義為對某一群體或組織感到滿足，樂意成為此群體的一員，并協(xié)助 達成群體目標的態(tài)度。 因而，士氣不僅表示個人需要的滿足狀態(tài)，還包含了確認此滿足得之 于群體，因而原以為實現(xiàn)群體目標而努力的含義。 柯瑞琪認為，一個士氣高漲的群體具有奇特特征P172 2士氣與生產效率的關系 3影響士氣的因素 對群體目標的贊同 合理的

18、經濟報酬 對工作的滿足感 群體成員間的和諧 優(yōu)秀的管理者 暢通的信息溝通渠道 良好的身心工作環(huán)境 第三節(jié)團隊建設 一、團隊的概念 1定義：團隊是一個小數(shù)目的人群，他們具有互補性的技能，承諾一個共同的目標、一些列 績效目標，以及使他們共同負責的方法。它的顯著特點是相互依賴性。 2團隊與群體的比較 P175 3團隊的類型： 1問題解決型團隊：一般由來自一個部門的5到12個員工組成的，每周用幾個小時來討論 如何提高產品質量、生產效率和改善工作環(huán)境的團隊。 2自我管理型團隊：是為了彌補問題解決型團隊的某些不足而出現(xiàn)的，這種團隊一般由10 到15人組成，他們承擔著以前自己的上司所承擔的一些責任。一般來說， 其職責范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務的分配、安排工間休息等。 3多功能型團隊：是為了完成一項共同的任務，而由來自同一等級、不同工作領域的員工組 成的團隊。 MeiWei_81 重點借鑒文檔】 4 虛擬團隊：是指跨越空間、時間和組織界限，成員之間主要通過電子技術進行溝通的跨功 能團隊。 5（英文版補充）團隊授權：指成員感知到下面四個方面的程度： 第一， 團隊的有效性 第二， 群體行為的重要性和價值 第三， 工作時的獨立性和自主性 同時成員也認同共同努力 第四， 體驗到群體對完成工作及目標達到的重要性及影響力 二、有效團隊的特征 第一， 目標明確 第七， 公開的溝通 第二，