績效管理之零售業(yè)的績效管理(1)

1、目標(biāo)管理和績效考核目標(biāo)管理和績效考核 零售業(yè)的績效管理零售業(yè)的績效管理 績效管理和評估對公司的意義？績效管理和評估對公司的意義？ 有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力 有助于企業(yè)的長期發(fā)展有助于企業(yè)的長期發(fā)展 有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策 有助于保持發(fā)展高績效的人才有助于保持發(fā)展高績效的人才 有助于界定有效的工作行為有助于界定有效的工作行為 有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對手的人力資源有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對手的人力資源 績效管理對于員工的意義績效管理對于員工的意義 明確自己的競爭優(yōu)勢和個(gè)人價(jià)值明確自己的競爭優(yōu)勢和個(gè)人價(jià)值 明白自己的

2、不足（能力，技術(shù)，行為）明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為） 明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo) 明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo)明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo) 獲得公平，公正，有效的工作評價(jià)獲得公平，公正，有效的工作評價(jià) 獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會(huì)獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會(huì) 獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé)獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé) 的三種形式的三種形式 科學(xué)績效管理科學(xué)績效管理 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 智慧管理智慧管理 高度集權(quán)高度集權(quán) 高度民主參與高度民主參與 高度肌肉高度肌肉/執(zhí)行執(zhí)行 高度大腦創(chuàng)新高度大腦創(chuàng)新 科學(xué)績效管理目標(biāo)與衡量 崗位操作目標(biāo)崗位操作目標(biāo)

3、 A A崗位操作崗位操作 KPIKPI 衡量系列衡量系列 B B崗位操作崗位操作KPIKPI 衡量系列衡量系列 何為【目標(biāo)管理】何為【目標(biāo)管理】? 根據(jù)MBA權(quán)威管理專家Steven Robbins: 【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū) 別，就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資 源民主管理，不是如同往常，有上級給 下級制定任務(wù)，下級被動(dòng)服從，接收評 估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和 協(xié)議式過程管理。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)成為組 織的管理層成員目標(biāo)之一。 的成功機(jī)制 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 機(jī)制實(shí)施 公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng) 過程管理過程管理,控制控制 績效評估績效評估 獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)懲措施

4、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo)督導(dǎo),導(dǎo)師導(dǎo)師) 授權(quán)授權(quán) 反饋反饋 激勵(lì)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 績效管理中的逆向體系績效管理中的逆向體系 個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 激勵(lì)型薪資激勵(lì)型薪資培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展 績效管理績效管理 工作分析，職務(wù)說明工作分析，職務(wù)說明 業(yè)績視角不同的目標(biāo)困擾業(yè)績視角不同的目標(biāo)困擾 總經(jīng)理的目標(biāo)總經(jīng)理的目標(biāo) 部門經(jīng)理的部門經(jīng)理的 職能本位目標(biāo)職能本位目標(biāo) 員工員工 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 規(guī)劃公司愿景目標(biāo) Vision Goal Strategies Tactic Actions 愿景愿景 目標(biāo)目標(biāo) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù) 行動(dòng)行動(dòng) 【目標(biāo)管理】的典型圖形 組織總組織總 目標(biāo)目標(biāo) 部門目

5、標(biāo)部門目標(biāo) 銷售平臺(tái)銷售平臺(tái) 目標(biāo)目標(biāo) 個(gè)人個(gè)人 目標(biāo)目標(biāo) 【計(jì)劃任務(wù)管理】【計(jì)劃任務(wù)管理】VSVS【目標(biāo)管理】目標(biāo)管理】 憑借預(yù)算和計(jì)劃憑借預(yù)算和計(jì)劃 常規(guī)的崗位分工常規(guī)的崗位分工 固定崗位職責(zé)說明固定崗位職責(zé)說明 上級下達(dá)的具體任務(wù)上級下達(dá)的具體任務(wù) 表現(xiàn)評估重在行為表現(xiàn)評估重在行為 不強(qiáng)調(diào)過程檢查不強(qiáng)調(diào)過程檢查 不強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)反饋激勵(lì)不強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)反饋激勵(lì) 員工被動(dòng)執(zhí)行員工被動(dòng)執(zhí)行 憑借總司令的目標(biāo)憑借總司令的目標(biāo) 一崗多能，團(tuán)隊(duì)配合一崗多能，團(tuán)隊(duì)配合 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的共同協(xié)議目標(biāo)的共同協(xié)議 業(yè)績評估中在績效業(yè)績評估中在績效 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)“過程管理者過程管理者” 強(qiáng)調(diào)經(jīng)理

6、的領(lǐng)袖責(zé)任強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任 員工：員工：MBO的的主人主人 【目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 (M.B.O) 認(rèn)同管理認(rèn)同管理 (M.B.A) 過程管理過程管理 (Process Management) 績效考核績效考核 (P.A.) 人員發(fā)展計(jì)劃人員發(fā)展計(jì)劃 (M.P) 強(qiáng)化措施強(qiáng)化措施 制定目標(biāo)的【聰明】 原則 Specific 具體具體 Measurable 可衡量可衡量 Achievable 通過努力能夠完成通過努力能夠完成 Result Oriented 結(jié)果為導(dǎo)向結(jié)果為導(dǎo)向 Time Bound 有時(shí)效的有時(shí)效的 講義講義2：【：【smart 量表】量表】 【目標(biāo)分解】的

7、步驟 公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？ 您部門在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？您部門在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？ (1) (1) 量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo)量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo); ; (2) (2) 分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門 (3) (3) 部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位 (4) (4) 個(gè)人崗位對部門目標(biāo)的整合落實(shí)個(gè)人崗位對部門目標(biāo)的整合落實(shí) (5)(5) 部門保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo)部門保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo) 工作目標(biāo)的三種類型 永久性永久性 : 例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé) 改進(jìn)型改進(jìn)型 : 解決問題,困

8、難的具體目標(biāo) 項(xiàng)目型項(xiàng)目型 : 特殊的工作項(xiàng)目,創(chuàng)造性的目標(biāo) 可衡量性的操作可衡量性的操作 量化量化 數(shù)額 頻率,周期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本 耗費(fèi)資源,時(shí)間 管理投入 產(chǎn)出效益 定性定性 被決策層接受,批準(zhǔn) 采納執(zhí)行 被市場接受程度 及時(shí)得到反饋 能夠觀察結(jié)果 對于每個(gè)【效標(biāo)】的驗(yàn)收 Specific 夠具體嗎（語言）？夠具體嗎（語言）？ Measurable 能量化能量化/定性衡量嗎定性衡量嗎？ Achievable 通過努力能完成嗎？通過努力能完成嗎？ Result Oriented 以結(jié)果導(dǎo)向嗎以結(jié)果導(dǎo)向嗎？ Time Bound 設(shè)有最后時(shí)限嗎？設(shè)有最后時(shí)限嗎？ 思考舉例：人力資源常規(guī)工作

9、量化，定性 HR 總監(jiān)總監(jiān) 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展績效薪資績效薪資招聘補(bǔ)充招聘補(bǔ)充 成本效益分析成本效益分析 招聘渠道招聘渠道 顧客認(rèn)可指標(biāo)顧客認(rèn)可指標(biāo) 崗位存活率崗位存活率 培訓(xùn)需求滿足率培訓(xùn)需求滿足率 對發(fā)展提升相關(guān)性對發(fā)展提升相關(guān)性 成本效益成本效益 骨干保持率骨干保持率 公平性公平性 競爭力競爭力 滿意度滿意度 人事監(jiān)控，行政 思考舉例：財(cái)務(wù)部常規(guī)工作 量化，定性 財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān) 總出納總出納會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部發(fā)票結(jié)算部發(fā)票結(jié)算部 量化，定性量化，定性量化，定性量化，定性 量化，定性量化，定性 財(cái)務(wù)監(jiān)控，行政 典型的目標(biāo)設(shè)定典型的目標(biāo)設(shè)定“對立對立” 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)公司的戰(zhàn)略目標(biāo): 1,增加銷售

10、額50 2,增加重點(diǎn)顧客服務(wù) 3,減少成本10% 4,減少后方用工10% 5.保留發(fā)展骨干 6.支持前線人力資源 人力資源部目標(biāo)人力資源部目標(biāo): 1,加強(qiáng)管理脫產(chǎn)培訓(xùn) 2,減縮顧服部編制 3,員工普調(diào)工資 4,新聘行政助理三人 5,加強(qiáng)控制員工流失 6,加強(qiáng)等級匯報(bào)體制 典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)” 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)公司的戰(zhàn)略目標(biāo): 1,控制總部辦公成本 2,提高人力資源績效 3,減少成本10% 4,減少用工10% 5.保留發(fā)展骨干人員 市場部戰(zhàn)略目標(biāo)市場部戰(zhàn)略目標(biāo): 1,改善部門電腦設(shè)備; 2,改善投訴渠道; 3,加強(qiáng)出勤控制; 4,招聘管理見習(xí)生 5,會(huì)議管理/時(shí)間管理 OMAT: 任務(wù)的目標(biāo)管

11、理表格任務(wù)的目標(biāo)管理表格 (SMART ) (負(fù)責(zé)的個(gè)人姓名): 任務(wù)目標(biāo) 衡量法 行動(dòng)檢驗(yàn)時(shí)間 化【年度評估】為節(jié)點(diǎn)檢查 里程碑節(jié)點(diǎn)檢查制度 月份、季度的節(jié)點(diǎn)檢查和督導(dǎo)、反饋 （講義3：PIP表格）“限期績效改進(jìn)”法 “管理行為”的考評：非業(yè)績的重要評估 【講義4HR】、【講義5管理者】這 兩個(gè)是來自GMTOT評估體系的樣本 評估結(jié)果分布的比較 -自然分布(不參加人為統(tǒng)計(jì)因素): 聽任結(jié)果 -正態(tài)分布(頻率分布): 設(shè)定最優(yōu),最差各占群體5% -有操作彈性(給困難加權(quán)分)的正態(tài)分布 1:8:1 正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布 設(shè)定業(yè)績難度補(bǔ)充分值系數(shù) 1:7:2 補(bǔ)充分 對于【評估結(jié)果】的應(yīng)用對于

12、【評估結(jié)果】的應(yīng)用 工作表現(xiàn)和行為工作表現(xiàn)和行為 工作業(yè)績工作業(yè)績低低 高高 高高 培訓(xùn)培訓(xùn) 發(fā)展發(fā)展 維持維持 轉(zhuǎn)部門或轉(zhuǎn)部門或 辭退辭退 1.1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3.3.審視自己的行為表現(xiàn)審視自己的行為表現(xiàn) 4.4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5.5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6.6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？ 7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.8.需要的支持和資源是什

13、么？需要的支持和資源是什么？ 【評估面談】員工準(zhǔn)備【評估面談】員工準(zhǔn)備 【評估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備【評估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備 1.1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2.2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 3.3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商 搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況 4.4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5.5.對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 6.6.整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等 7.7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8.8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 【績效評估面談】【績效評估面談】9步驟步驟 營造一個(gè)和諧的隔離環(huán)境營造一個(gè)和諧的隔離環(huán)境 說明討論的目的，步驟和時(shí)間