公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案

1、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷， 作為電子商務(wù)的第一步， 是信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷的 重要手段， 甚至主要手段。 當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境的快速成熟， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已引起企業(yè)界廣泛注意， 并已開始實(shí)際應(yīng)用。 作為年輕 的技術(shù)型企業(yè)， 本公司有條件且有必要進(jìn)行積極的嘗試， 使公司 的營(yíng)銷工作步入全新的軌道，確保公司繼續(xù)跳躍式高速發(fā)展。以下是我對(duì)公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的一點(diǎn)設(shè)想：一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施環(huán)境初步評(píng)估 我們?cè)谟懻撌欠駥?shí)行及如何實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前， 必須對(duì)目前 基本現(xiàn)狀有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這是我們工作的前提。1、公司實(shí)行網(wǎng)上營(yíng)銷有一定優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：(1) 公司產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。(2) 潛在用戶主要為技術(shù)人

2、員，其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度較高。(3) 產(chǎn)品銷售范圍廣，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)。(4) 同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用仍處初期，較強(qiáng)的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還 未出現(xiàn)。(5) 本公司員工計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用已具備良好水平。 另外，開展網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)也有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，理由：(1) 客戶服務(wù)對(duì)公司至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。(2) 客戶服務(wù)屬技術(shù)指導(dǎo)性質(zhì)，如充分溝通可遠(yuǎn)距離完成。2、目前可能存在的不足：(1) 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)程度還較低。未進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究， 其應(yīng)用對(duì)本公司及所在行業(yè)發(fā)展可能帶來(lái)的影響還缺乏評(píng)估。(2) 尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作思路，沒(méi)有專業(yè)部門或?qū)?職經(jīng)理負(fù)責(zé)整體實(shí)施。(3) 雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表

3、現(xiàn)形式、內(nèi)容及信息 含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等方面有所不足， 尚未發(fā)揮其應(yīng)有的 作用。(4) 現(xiàn)有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 的要求。如：網(wǎng)站維護(hù)、更新方式， IsP 提供的服務(wù)等等。(5) 現(xiàn)行的網(wǎng)上反饋信息管理是否高效應(yīng)重新評(píng)估3、結(jié)論：1、初步認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在公司具備可行性，有著良好的發(fā)展 前景， 運(yùn)用得當(dāng)可能為公司帶來(lái)重大貢獻(xiàn)， 存在由此引發(fā)公司經(jīng) 營(yíng)方式重大變革的可能。2、本公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用水平雖強(qiáng)于一般企業(yè)或同行，但程度有 限，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于準(zhǔn)備階段，還未正式起步。保持清醒認(rèn)識(shí)將有利于我們明確目標(biāo)， 改進(jìn)不足， 制定措施， 快速推進(jìn)。二、公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略擬定1、制定網(wǎng)絡(luò)

4、營(yíng)銷戰(zhàn)略需考慮的因素：我們應(yīng)該確立怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略， 以什么態(tài)度， 以怎樣的方式 與速度推進(jìn)其發(fā)展，需從下列因素考慮：(1) 從公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的采用， 是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的， 說(shuō)明企業(yè)內(nèi) 部與外部條件正在發(fā)生變化， 能否適應(yīng)這樣的變化， 盡可能迅速 地制定對(duì)策， 運(yùn)用新的思維新的工具開展工作， 這既關(guān)系到企業(yè) 短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。社會(huì)信息化、 企業(yè)信息化、 商務(wù)電子化， 這已是公認(rèn)的趨勢(shì)， 而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的運(yùn)用， 由于其相對(duì)電 子商務(wù)而言更易實(shí)行，更快見(jiàn)效，所以優(yōu)先得到了應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷的運(yùn)用既是新的經(jīng)營(yíng)手段，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，

5、 開展電子商務(wù)的必要的積累與準(zhǔn)備， 其應(yīng)用能力及水平直接影響 企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否應(yīng)被采用已不是一個(gè)可以討論的問(wèn) 題，可供選擇的只是如何去更好地適應(yīng)， 以怎樣的態(tài)度與方式去 適應(yīng)。我認(rèn)為快適應(yīng)可贏得更多的空間，對(duì)公司有利。本公司是一個(gè)技術(shù)型公司， 公司核心價(jià)值在技術(shù)， 時(shí)刻保持4技術(shù)優(yōu)勢(shì)是發(fā)展的關(guān)鍵。 但應(yīng)看到， 只有有效解決營(yíng)銷與客戶服 務(wù)，公司才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開發(fā)。另外，從公司目前情況看， 我們可否推斷： 當(dāng)前影響公司更 快發(fā)展的，其最主要障礙， 是營(yíng)銷問(wèn)題，正是此問(wèn)題難以有效突 破，成為了發(fā)展的瓶頸。傳統(tǒng)辦法成本高，效果緩慢。我們需要 嘗試

6、新的營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為必然的選擇。(2) 從公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取考慮 我們的企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 市場(chǎng)條件下大多如此。 能否 保持競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位， 有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要。 傳統(tǒng)條 件下，我們可以采取的方式極為有限， 因?yàn)榇蠹叶荚谶@么做， 我 們很難保證能比對(duì)手做的更好。 正因如此每每出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)格局的大 調(diào)整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段。XX 行業(yè)也是如此，本公司能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技 術(shù)，但既使在國(guó)內(nèi)我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是有限的，更不必說(shuō)與 wTo 后即將全面進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際品牌。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)為我們贏得市場(chǎng)奠定 了一定基礎(chǔ)， 但對(duì)于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當(dāng)然不應(yīng)沾沾 自喜，我們的

7、市場(chǎng)分額還太小， 還只是是個(gè)后起之秀， 還未成為 行業(yè)內(nèi)強(qiáng)手。 支撐我們繼續(xù)趕超的僅 x 技術(shù)優(yōu)勢(shì)是不夠的， 必須 在營(yíng)銷上突破。傳統(tǒng)的方法成本高、難度大，難以勝任。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的出現(xiàn)為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企4 業(yè)，我們的優(yōu)勢(shì)是包袱輕、觀念新、敢于探索，發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)處 另辟新徑，是我們贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的選擇。早一步運(yùn)用新工具， 就 可能贏取全新的競(jìng)爭(zhēng)局面。(3) 從公司營(yíng)銷工作的特點(diǎn)考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的手段， 其本身具有傳統(tǒng)方式無(wú)可比擬的先 進(jìn)性。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)企業(yè)可與客戶縮短時(shí)間、空間距離， 實(shí) 現(xiàn)每周 7天，每天 24 小時(shí)工作，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)等工具可實(shí)現(xiàn)一對(duì) 一直復(fù)營(yíng)銷， 實(shí)現(xiàn)與客戶充

8、分的交互與溝通， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幾乎可以 完成除交貨及付款外的所有工作 ( 將來(lái)與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn) 也可網(wǎng)上實(shí)現(xiàn) ) 。本公司營(yíng)銷工作的特點(diǎn)：a、產(chǎn)品特點(diǎn)：復(fù)雜程度高、標(biāo)準(zhǔn)化程度高 ；B、服務(wù)特點(diǎn)：主要是技術(shù)支持，需求高，成本高，指導(dǎo)性質(zhì);c、市場(chǎng)特點(diǎn)：點(diǎn)多面廣，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度高；D、銷售特點(diǎn)：以直銷為主，面向技術(shù)人員開展銷售；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能產(chǎn)生的影響：a、全面展示產(chǎn)品：可以盡可能詳盡、全面地網(wǎng)上展示，有 利于顧客了解產(chǎn)品，降低了人員說(shuō)服的成本 ；B、市場(chǎng)拓展：市場(chǎng)范圍大幅擴(kuò)大，向國(guó)內(nèi)外所有潛在客戶5 展開營(yíng)銷 ;c、促進(jìn)銷售：開展獨(dú)立或配合營(yíng)銷活動(dòng)促進(jìn)銷售；D、降低費(fèi)用：減少中間環(huán)節(jié)，降低銷

9、售成本，有逐步取消 人員推銷的可能 ;e、提高技術(shù)支持與服務(wù)水平：大幅提高服務(wù)能力及水平， 通過(guò)在線自動(dòng)應(yīng)答及線上咨詢， 在全面提高服務(wù)能力的同時(shí)大幅 降低費(fèi)用 ；F、其他：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)用還可改變公司生產(chǎn)組織方式， 提前實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)， 利用網(wǎng)絡(luò)提高生產(chǎn)外協(xié)能力， 構(gòu)建虛擬工 廠，低成本提高生產(chǎn)能力 ； 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對(duì)采購(gòu)方式、技術(shù)開發(fā)方式 等也能產(chǎn)生影響。2、本公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略初定：(1) 充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)手段的重要性，承 認(rèn)其具有的巨大效能，決心發(fā)展本公司對(duì)應(yīng)策略，制定計(jì)劃， 積 極推進(jìn)，促其充分發(fā)展。(2) 適當(dāng)平衡快速發(fā)展與公司承受力的關(guān)系，在可能的范圍 內(nèi)適度超前發(fā)展。

10、(3) 結(jié)合公司現(xiàn)狀，將本公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)初步確立為： 借助網(wǎng)絡(luò)交互平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)通信工具， 以直復(fù)營(yíng)銷、 整合營(yíng)銷、軟營(yíng)銷理論為指導(dǎo)展開營(yíng)銷操作， 以達(dá)到拓展市場(chǎng)， 提高品牌知8名度，降低營(yíng)銷費(fèi)用， 促進(jìn)銷售之目的。同時(shí)積極探索網(wǎng)上客戶 服務(wù)，鞏固既有市場(chǎng)，提高品牌美譽(yù)度。3、公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理模型可描述為( 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)作機(jī)理)：推廣品牌及產(chǎn)品吸引潛在用戶開展直復(fù)營(yíng)銷促成購(gòu)買客戶 服務(wù)顧客忠誠(chéng)增加銷售三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施： 制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略， 接下來(lái)就需要有可行的推進(jìn)計(jì)劃保 證其實(shí)施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：1. 確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作， 一般由營(yíng)銷部門負(fù)

11、責(zé)， 在營(yíng)銷副總經(jīng) 理領(lǐng)導(dǎo)下工作。 一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組， 成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng) 銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成， 即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)， 也應(yīng)保 證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重， 兼職很難保證工作的完成。專職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員職責(zé)應(yīng)包括：(1) 綜合公司各部門意見(jiàn)，制定網(wǎng)站構(gòu)建計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 網(wǎng)站建設(shè)。(2) 網(wǎng)站日常維護(hù)、監(jiān)督及管理。(3) 網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定與實(shí)施。7 (4) 網(wǎng)上反饋信息管理。(5) 獨(dú)立開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。(6) 對(duì)公司其他部門實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷支持。(7) 網(wǎng)上信息資源收集及管理，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用提供指 導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用方面我們將確?？赡艿墓?jié)約， 但我們

12、仍需對(duì) 可能的投入有所估計(jì)，我們的營(yíng)銷預(yù)算可能來(lái)自于：(1) 人員工資(2) 硬件費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)添置(3) 軟件費(fèi)用：如空間租用、網(wǎng)頁(yè)制作、 weB 程序開發(fā)、數(shù) 據(jù)庫(kù)開發(fā)(4) 其他：如上網(wǎng)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)等2. 綜合各部門意見(jiàn)，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái) 公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體， 其自身的好壞直接影響 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平， 同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷功能， 還包括企業(yè)形 象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、 合作企業(yè)交流等等功 能，只有在廣泛集合公司各方面意見(jiàn)的前提下才能逐步建立起滿 足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：(1) 信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病 ;(2) 美觀與

13、實(shí)用適度統(tǒng)一：以實(shí)用為主，兼顧視覺(jué)效果 ;(3) 功能強(qiáng)大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門 要求。(4) 網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心(5) 交互功能：力求增加訪問(wèn)者參與機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)在線交互?？梢钥闯?， 本公司現(xiàn)有的網(wǎng)站在以上方面均有不足， 需要逐 步改進(jìn) (方案另附 ) 。3. 制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)， 接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。 網(wǎng)站推廣 的過(guò)程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過(guò)程。制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)考慮的因素有：(1) 本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍 ;(2) 分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購(gòu)買決策者及購(gòu)買影 響者各有何特點(diǎn)，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何 ;(3) 我們應(yīng)該

14、主要向誰(shuí)做推廣 ;(4) 我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳 ;(5) 是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助 ;(6) 我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣手段如何 ;(7) 如何保持較低的宣傳成本。我們可以借助的手段：(1) 搜索引擎登錄 ;(2) 網(wǎng)站間交換連接 ;(3) 建立郵件列表，運(yùn)用郵件推廣 ;(4) 通過(guò)網(wǎng)上論壇、 BBs 進(jìn)行宣傳 ;(5) 通過(guò)新聞組進(jìn)行宣傳 ;(6) 在公司名片等對(duì)外資料中標(biāo)明網(wǎng)址 ;(7) 在公司所有對(duì)外廣告中添加網(wǎng)址宣傳 ;(8) 借助傳統(tǒng)媒體進(jìn)行適當(dāng)宣傳。 注：有關(guān)網(wǎng)站推廣的計(jì)劃另行制定。4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及改進(jìn) 網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段， 我們將獲得較多 的網(wǎng)上

15、反饋， 借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的初步評(píng)估， 以使工 作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。評(píng)估內(nèi)容包括：(1) 公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足 ;(2) 網(wǎng)站推廣是否有效 ;(3) 網(wǎng)上客戶參與度如何 ?分析原因 ;(4) 潛在客戶及現(xiàn)有客戶對(duì)我網(wǎng)上營(yíng)銷的接受程度如何 ;(5) 公司對(duì)網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效 ;(6) 公司各部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配合是否高效。評(píng)估指標(biāo)主要有： 網(wǎng)站訪問(wèn)人數(shù)、訪問(wèn)者來(lái)源地、訪問(wèn)頻率、逗留時(shí)間、反饋 信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見(jiàn)等等。5. 全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施 在此階段我們將展開全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷。 如開展面向潛 在客戶的市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、 面向用戶單位的網(wǎng)上公關(guān)、 面向 現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、 客戶服務(wù)、 面向同行的競(jìng)爭(zhēng)資料收集 及監(jiān)控、 面向開發(fā)人員的技術(shù)交流、 面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等 等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營(yíng)銷活動(dòng)。6. 使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與公司管理融為一體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)用， 將可對(duì)公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極 影響， 同時(shí)也影響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。 作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng) 營(yíng)方式的探索， 它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。 它將發(fā)揮 如下