21_績效面談技巧(管理人員)

1、 目 錄 什么是績效面談什么是績效面談 1 績效面談前的準(zhǔn)備績效面談前的準(zhǔn)備 2 績效面談績效面談 3 案例分享案例分享 4 又稱績效反饋、績效管理溝通（反饋的手段就是溝通）， 指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績效表現(xiàn) 的分析、績效結(jié)果的告知、績效結(jié)果應(yīng)用的溝通等，通過 溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績效和不良績效的原因，并制 定改進(jìn)的措施和方法。 績效面談績效面談 的定義的定義 績效面談績效面談 的要求的要求 1、每次績效考核完成后，根據(jù)“誰考核誰面談”的原 則，直接上級(jí)進(jìn)行績效反饋與確認(rèn)。 2、每年至少完成一次績效面談，直接上級(jí)根據(jù)績效計(jì) 劃、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下屬分析工作成績和

2、 不足，制定下一期績效目標(biāo)，填寫績效面談表， 雙方簽字確認(rèn)。 一、什么是績效面談一、什么是績效面談 在績效反饋與面談中，做什么？在績效反饋與面談中，做什么？ 第一步第一步 對績效考核結(jié)果進(jìn)行對績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋反饋，描述工作行為，描述工作行為 第二步第二步 征求員工意見，征求員工意見，傾聽傾聽其對行為的解釋其對行為的解釋 第三步第三步 表揚(yáng)表揚(yáng)良好的行為并鞏固員工行為良好的行為并鞏固員工行為 第四步第四步 糾正糾正不佳的行為，提出改進(jìn)計(jì)劃不佳的行為，提出改進(jìn)計(jì)劃 績效改進(jìn)與提升績效改進(jìn)與提升 部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過多，未認(rèn)真對待部門主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過多，未認(rèn)真對待 對過程

3、的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺對過程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺 面談前準(zhǔn)備不充分面談前準(zhǔn)備不充分 面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲劦臍夥詹粔蜉p松，很容易走向?qū)α⒌木置?面談中缺少工作中的實(shí)際例子面談中缺少工作中的實(shí)際例子 影響績效面談的幾大障影響績效面談的幾大障 礙礙 員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何 員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足 員工對考核結(jié)果不認(rèn)同員工對考核結(jié)果不認(rèn)同 管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì) 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 導(dǎo)致導(dǎo)致 v1.1.審判官審判官 v 傾向于批評下屬的不足，或者包辦

4、談話，績效面談往往也就演 變成了批評會(huì)、批斗會(huì)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。 v2.2.一言堂的長輩一言堂的長輩 v 面談?wù)咭谎蕴茫唤o下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)，上司將商討問題變成了 下達(dá)指示，沒有給下屬說話的機(jī)會(huì)，這根本就不是績效面談。 v3.3.老好人老好人 v 怕得罪人，結(jié)果是打分非常寬松，每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都很高，績 效面談成走過場，讓下屬感覺面談沒有實(shí)際作用。 v4.4.挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者 v 給予很高的績效目標(biāo)，對員工要求很高，不愿意妥協(xié)，員工真 正能做到多少，不作公正合理的衡量。 v5.5.報(bào)復(fù)者報(bào)復(fù)者 v 心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評判標(biāo)準(zhǔn)，拼命揪住 “小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，

5、雙方矛盾重重。 績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色績效面談中容易出現(xiàn)的五種角色 面談時(shí)間面談時(shí)間 特定時(shí)間，大約1-1.5小時(shí)， 并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備； 二、績效面談前的準(zhǔn)備二、績效面談前的準(zhǔn)備 小型會(huì)議室或接待室， 地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾； 面談地點(diǎn)面談地點(diǎn) 面談資料面談資料 績效合約表（上年度的，同時(shí)準(zhǔn)備本年度的）； 各考核期員工績效得分匯總表、工作態(tài)度、工作能力評價(jià)結(jié)果； 數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)部門提供的數(shù)據(jù)； 已填寫了部分內(nèi)容的績效面談表； 上年度工作總結(jié)、下年度工作計(jì)劃； 崗位說明書（如崗位、職責(zé)未變動(dòng)，可不用準(zhǔn)備）； v環(huán)境清靜、整潔； v桌面整潔，無過多的資料堆積； v辦公室電話

6、鈴聲音量調(diào)低； v手機(jī)鈴聲設(shè)為振動(dòng)； v為員工準(zhǔn)備一杯熱水； v雙方最好呈90度直角，或與員工并行而坐； v距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm為宜； v表達(dá)真誠的歡迎與問候； v說明面談的內(nèi)容和目的； 三、績效面談三、績效面談 1 面 談 氛 圍 的 營 造 營造輕松氛圍營造輕松氛圍 （3分鐘） 提醒：績效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過程是輕松、互動(dòng)的。 v感謝員工付出的努力（最好有實(shí)例） v表揚(yáng)員工良好的行為 v今年，部門績效目標(biāo)的完成情況 v對部門整體工作業(yè)績的評價(jià) v 三、績效面談三、績效面談 2 面 談 開 始 的 溝 通 話 題 （5分鐘） 漢堡包原則：先表揚(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是

7、期望。 v當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績效目標(biāo)？ v哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？ v對統(tǒng)計(jì)出的業(yè)績數(shù)據(jù)有異議嗎？ v你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)? v 哪些達(dá)到了目標(biāo)? v 哪些沒有達(dá)到目標(biāo)？ v 哪些潛能和能力有充分發(fā)揮？ v 哪些潛能和能力沒有發(fā)揮？ v 改進(jìn)的空間在哪里？ v 下一階段的績效目標(biāo)是什么？ v 部門內(nèi)優(yōu)秀員工的績效目標(biāo)是怎樣完成的？ v你工作中遇到的最大障礙是什么？ v需要什么資源和支持？ 三、績效面談三、績效面談 3 面 談 中 的 問 題 清 單 （40分鐘- 50分鐘） 10分鐘-15分鐘 20 分 鐘 左 右 10分鐘-15分鐘 提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評，提醒：

8、分析員工的不足之處，并不意味著就是批評， 而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績效。而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績效。 v讓我們明確一下，上一階段你的 v 績效分?jǐn)?shù)是 分，績效等級(jí)評定為 級(jí)， v 整體工作表現(xiàn)評價(jià)為 ，勝任能力評估為 ， v 晉升潛能評估為 。 v讓我們明確一下，下一階段你 v 有哪些績效目標(biāo)？ v 哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？ v 考核方法、考核標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ v 績效改進(jìn)的計(jì)劃是什么； v 我將采取的措施與行動(dòng)是什么； v 將安排在什么時(shí)候進(jìn)行跟進(jìn)和面談； v 需要得到什么資源與幫助？ v如果有異議，請向 提出。（一般為間接上級(jí)、人力資源部） v在績效面談表上簽字。 三、績效面談三、績效面談

9、4 面 談 結(jié) 束 前 （10分鐘- 15分鐘 ） 提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。 績效面談表績效面談表 被考核人部門職務(wù) 績效考核周期績效得分 面談時(shí)間 面談地點(diǎn) 工作業(yè)績及優(yōu)點(diǎn)： 個(gè)人能力和優(yōu)勢 下一年度您希望重點(diǎn)改進(jìn)哪些方面？您最希望接到的工作任務(wù)是什么？最希望調(diào)整哪些指標(biāo)？ 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃（列出所需的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)） 職業(yè)規(guī)劃 下階段工作目標(biāo)與要求（需要哪些支持）： 對部門工作和公司工作的意見和建議？ （管理上和工作上） 被考核人簽名面談主管簽名 績效面談效果的績效面談效果的 自我評估自我評估 v1面談中，是

10、否受到打擾? v2他/她是否緊張? v3我是否經(jīng)常打斷他/她的談話? v4我是否真正在傾聽？ v5是否了解到了，他/她為什么會(huì)有這樣的績效表現(xiàn)? v6. 我是否表揚(yáng)了他/她的優(yōu)點(diǎn)了嗎？ v7在評價(jià)下屬的績效表現(xiàn)時(shí)，我是否使用了極端化的字眼，比如 “非常糟糕”、“差勁”等? v8. 面談中，我是否用事實(shí)、事例說話？ v9. 他/她是否清楚我的評價(jià)和期望？ v10. 如果進(jìn)行下一次績效面談，我的方式是否有需要改變的地方? 案例3：績效面談實(shí)例（一次失敗的績效面談） 經(jīng)理：小明，有時(shí)間嗎？( (評：面談時(shí)間沒有提前預(yù)約評：面談時(shí)間沒有提前預(yù)約) ) 小明：什么事情，經(jīng)理？ 經(jīng)理：關(guān)于你年終績效的事情

11、。( (評：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通評：談話前沒有緩和氣氛，溝通很難暢通) ) 小明：現(xiàn)在？要多長時(shí)間？ 經(jīng)理：就一小會(huì)，我半個(gè)小時(shí)后還有個(gè)重要的會(huì)議。你也知道，年終大家都很忙， 我也不想浪費(fèi)你的時(shí)間。( (評：不清楚績效面談對雙方的意義，導(dǎo)致流于形式評：不清楚績效面談對雙方的意義，導(dǎo)致流于形式) ) 小明： 于是小明就在經(jīng)理放滿文件的辦公桌的對面，不知所措地坐下來。( (評：面對面評：面對面 的談話容易造成心理威懾，不利溝通。的談話容易造成心理威懾，不利溝通。) ) 經(jīng)理：今年你的業(yè)績總的來說還過得去，但和其他同事比起來還差了許多，作為 我的老部下，我還是很了解你的，所以我給你的綜合

12、評價(jià)是C級(jí)，怎么樣？( (評：評：沒有沒有 數(shù)據(jù)和資料支持?jǐn)?shù)據(jù)和資料支持，主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理），主觀性太強(qiáng)，容易導(dǎo)致員工的抵觸心理） 小明：很多事情你都知道的，我認(rèn)為我自己做的還是不錯(cuò)的呀 經(jīng)理：今年部門接到了好幾項(xiàng)新任務(wù)，我也對大家做了宣布的，現(xiàn)在到了年底， 還有很多任務(wù)沒完成，我的壓力很重啊！ 小A：可是你并沒有調(diào)整我的目標(biāo)啊?。ㄔu：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商）（評：目標(biāo)的設(shè)定和調(diào)整沒有經(jīng)過協(xié)商） 突然，電話鈴聲響了起來，是催經(jīng)理去會(huì)議室開會(huì)。 經(jīng)理：其實(shí)大家都不容易，再說了，你的工資也不錯(cuò)，你看小王，他的基本 工資比你低。（評：將考核與工資混為一談） 小明：小王去年才來

13、的公司，我在公司 經(jīng)理：好了，我馬上要去開會(huì)，我們下次再聊。 小明：可是 經(jīng)理沒有理會(huì)小明，匆匆離開了辦公室。 失敗的原因分析：失敗的原因分析： 1、沒有準(zhǔn)備書面的資料，比如績效面談表、工作總結(jié)等； 2、面談開始得很突兀，氣氛嚴(yán)肅緊張； 3、缺乏資料、數(shù)據(jù)的支持； 4、憑主觀印象； 5、考核的著眼點(diǎn)是關(guān)注過去，不重將來； 6、單向溝通，未傾聽員工的申訴； 7、面談時(shí)間預(yù)計(jì)不準(zhǔn)，被中斷后沒預(yù)約再次溝通的時(shí)間； 8、績效考核僅僅流于形式，最終未能達(dá)成一致意見，員工產(chǎn)生了不滿情緒； 案例4：績效面談實(shí)例（一次成功的績效面談） 經(jīng)理：小明，過幾天抽個(gè)時(shí)間聊聊？ 小明：什么事情，經(jīng)理？ 經(jīng)理：年底了，咱

14、們一起總結(jié)總結(jié)、計(jì)劃計(jì)劃。 小明：后天早上10:30以后沒什么安排，那個(gè)時(shí)間可以嗎？ 經(jīng)理：可以，到時(shí)你帶上今年的工作總結(jié)和明年的工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，自己先想想吧。 小明準(zhǔn)時(shí)敲響了經(jīng)理辦公室的大門，經(jīng)理平日放滿文件的辦公桌今天看上去很整潔。 小明在辦公桌前坐了下來，經(jīng)理也坐到了身邊。經(jīng)理也坐到了身邊。 經(jīng)理：今天咱們好好談?wù)?，一起來回顧下今年的工作得失和明年的工作?jì)劃。今年你為部 門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了很多努力，新員工的培訓(xùn)帶教方面也有很大貢獻(xiàn)，辛苦了！ 咱們一起來分析下今年的業(yè)績情況，你自己覺得 小明：，還有，9月份你分派我的兩項(xiàng)任務(wù)，至今沒有完成，因?yàn)椋?經(jīng)理：理解，我會(huì)跟*部門再協(xié)調(diào)下，你自己要緊緊跟進(jìn)，其他還需要什么幫助？ 作為老員工，我很了解你，在工作態(tài)度上向來表現(xiàn)不錯(cuò)，尤其是工作及時(shí)性、服務(wù)精神方 面，在細(xì)致性方面，你今年改進(jìn)得不多啊，明年我會(huì)加緊督促， 今年你的年度績效得分是*分，部門里排名靠中間，有