連鎖店經營管理制度

1、置信資產精典汽貿快修美容連鎖店經營方案設計概 述根據連鎖經營的特點和目前市場的通行做法,選擇以下五種經營方式作簡單介紹,供選擇參考.一 直營連鎖： 連鎖店由總部全資開設，總部直接委派店長,店長對各店的經營管理負責,總部對店長進行監(jiān)督和考核,在總部的統(tǒng)一的經營理念下,經營同類商品，提供同樣服務，進貨渠道、價格標準、配送管理、形象設計等方面進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經營，統(tǒng)一核算，統(tǒng)負盈虧。國內采用這種經營方式的又紅旗連鎖,好又多等. 優(yōu)勢:所有權 經營權 管理權高度統(tǒng)一,便于中心的一體化操作,能夠建立良好的品牌效應. 劣勢:由于店長的經營管理權限有限,同時各連鎖店所在地理位置比較分散,因此對各店的經營業(yè)

2、績的考核有一定難度. 二 店長承包經營制: 連鎖店由總部投資設立,各店由店長承包經營,店長和連鎖中心每年簽定承包經營合同,在合同中規(guī)定統(tǒng)一的品牌經營和形象設計,中心根據每年的經營情況核準下一年的經營指標,如果超額完成經營指標,就超額部分,各店按一定比例提成,進行獎勵,如果未完成經營指標,就差額部分,按一定比例處罰. 優(yōu)勢:所有權和經營權分離,減少中心對各店的管理成本,同時又能充分調動各店長的經營管理積極性. 劣勢:對各店的會計核算難度較大,各店之間競爭又影響統(tǒng)一品牌的風險. 三 控股連鎖: 連鎖店由總部開設,中心處于絕對控股地位,店主可個人出資參股 以中心對店長所任職連鎖店開業(yè)初期的一次性投入

3、為基數，中心無償贈送店長10%的股權（店長只有這部分股權的收益分配權，無所有權），另店長至少出資認購1%的股權。每年收益分配，50%以現金分紅，另外的50%以股權的形式分紅，紅股按照當年會計年度每股實際價值折算。店長及其關聯人累積持股不得超過49%，到達該上限以后，店長不得再認購股權，收益分配不再實行紅股的形式，而給店長以現金分紅。若店長出資認購股份超過39%（包括39%），中心將把店長的累積持股嚴格控制在49%以內，屬于中心無償贈送的股權無償收回。優(yōu)勢:能夠調動店長的經營管理的積極性.劣勢:控股權部分稀釋,同時由于店長和中心同處于股東地位,中心對店長的約束力度較弱. 四 自愿連鎖：各連鎖店均

4、為獨立法人，各自的資產所有權關系不變，在總部的指導下共同經營,各店自主經營,自負盈虧,店長采用聘用制,中心對店長在任期內的經營目標的完成進行監(jiān)督和考核.優(yōu)勢:各店有充分的經營自主權,更能適應市場的競爭.劣勢:各店的開設成本比較高,工商稅務程序繁瑣. 五 特許連鎖（或稱加盟連鎖）：連鎖店同總部簽訂合同，取得使用總部商標、商號、經營技術及銷售總部開發(fā)商品的特許權，經營權集中于總部.考慮中心初期建設的連鎖店，都是由中心投資設立并實行統(tǒng)一經營管理，以便形成更好品牌效應,因此,連鎖店經營形式建議采用前三中方式。連鎖店管理制度直營連鎖方式下的管理制度總 章 第一條 為了規(guī)范四川精典汽車快修美容連鎖中心（以

5、下簡稱“中心”）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據公司法、合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照置信基本法和中心的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動、權利義務、經營管理制度等制定本制度。 第二條 中心由四川置信資產管理有限公司發(fā)起設立，是嚴格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統(tǒng)一管理。 第三條 直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統(tǒng)一，統(tǒng)一經營，統(tǒng)一核算，

6、統(tǒng)負盈虧。第四條 中心的基本理念是：服務源自精典。第一章 組織管理制度第一條 中心是經四川置信資產管理公司授權的下屬單位，代表四川置信資產管理公司行使權利。第二條 中心是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統(tǒng)一管理。 第三條 店長是所任職連鎖店的管理者，行政上隸屬于中心，接受中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第四條 連鎖店應按照中心統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受中心的統(tǒng)一經營管理。第二章 連鎖店的權利義務一、連鎖店的權利 第一條 連鎖店經中心授權合約生效之日起，可以且必須以“四川置信資產精典汽車快修美容連鎖”的商標營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一舉

7、辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術指導。 第四條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一的管理方式經營。 第五條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的經營計劃的執(zhí)行。第六條 連鎖店可以且必須采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程.第八條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的考核辦法.第九條 連鎖店可以且必須實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標準.第十條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓. 第十一條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權利。二、連鎖店的義務： 第一條 連鎖店應執(zhí)行中心管理層作出的一切決議事項。 第二條 在日常

8、的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。 第三條 連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統(tǒng)一的形象進行店內布置或改裝工程，其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，連鎖店應負完全責任。 第四條 連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品，只能在本店內部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時，應先向中心報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第

9、八條 連鎖店不得私下轉讓或轉借中心授予的一切權利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等事項均應經過中心同意，否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內容由保密義務，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。 1、經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。第三章 中心的權利義務一、中心的權利： 第一條 中心有監(jiān)督、指導連鎖

10、店日常經營管理、重大事項決策的權利。 第二條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設計連鎖店形象的權利。 第三條 中心可以根據市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并供給連鎖店使用。 第四條 中心有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，并根據整體需要安排資金。二、中心的義務： 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū)域內，在未經連鎖店同意下，不得再授予他人同樣的權利。 第二條 中心應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。 第三條 中心對于連鎖店的經營，應聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。 第四條 中心應制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。 第五條 中心

11、應聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。 第六條 為增進連鎖店的效益及確保利益，中心應提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。第四章 人事管理制度 連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。 1、聘用 連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合于該職務和該工作為原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批準后，予以實施。 2、試用 新進人員試用期為13個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。試用合格人員與中心簽定聘用合同，成為中心的正式職員。 3、管理 連鎖店職員由各店長負責安排工作，職員自開始工作起，應受到置信公司文

12、化體系的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按置信基本法執(zhí)行。 4、解職解職包括自動辭職和解除勞動合同兩種，職員自動辭職必須提前一周書面報告中心行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半月向被解聘職員發(fā)出書面通知。第五章 考勤休假制度 為了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規(guī)定，結合本中心實際情況，制定如下制度： 1、作息制度連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據連鎖店的實際經營情況安排作息時間，并報中心行政組批準后，嚴格遵照執(zhí)行。 2、考勤內容及紀律 代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣1

13、0元整，第二次對雙方各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現后在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。3、 遲到、早退 職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一個月遲到、早退5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。4、 打卡規(guī)定 因工作或其它原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，中心行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。5、請銷假規(guī)定連鎖店職員嚴格履行請銷假手續(xù)，請假必須遵守中心規(guī)定，提前辦理請假手續(xù)并獲批準，方可休假

14、。特殊情況（急病、住院、交通事故、自然災害）應事先電話聯系或請人代交假條，事后立即闡明情況，否則以曠工處理。1次性請假不得超過5天，特殊情況另予審批。事假 因私事需本人處理，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，事假1-5天除店長審批外，報中心行政部審批，同時將相關手續(xù)報中心行政組留存。 病假 因病治療或休養(yǎng)，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，病假時將相關手續(xù)及醫(yī)院診斷證明詳細資料報中心行政組留存。 工傷 按勞動法規(guī)定的工傷范疇，基本工資全發(fā)，但須出據醫(yī)院的證明及發(fā)生意外事故證明。 曠工遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經批準不到崗者，視為曠工。曠工半天（遲到1小時按曠工半天計算）扣發(fā)日

15、工資的60%，行政記大過一次；曠工1天扣發(fā)2天工資。在一個月內曠工2天以上（含2天），全年累計曠工4天（含4天）者，中心予以辭退。第六章 后勤管理制度一、辦公環(huán)境管理制度為創(chuàng)建一流企業(yè)形象，加強內部管理，樹立連鎖店良好的對外形象，特作以下規(guī)定：1、工作區(qū)內不得聊天。2、工作區(qū)內一律不得吸煙，違者每次罰款人民幣10元整。3、到連鎖店的客人，每位職員必須用主動熱情的態(tài)度對待，并做好應答和解釋工作，無論何種原因，都不得對客戶大聲爭吵，影響工作秩序。確實委屈之事應采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上級反映。7、任何時間不得在工作區(qū)內從事打牌、下棋等活動，違者予以辭退。8、辦公室內固定設施不得隨意搬動。

16、9、辦公桌應保持整潔，不得放置閑雜物品，離開座位后應將辦公椅歸位放置。不得在辦公桌旁的區(qū)域隔板或墻上粘貼任何紙張，違者罰款人民幣10元。10、工作牌由中心行政組統(tǒng)一制作，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時間未戴工作牌，罰款20元，如胸牌丟失，需到中心行政組申購，同時交20元的罰款。11、操作層職員不得動用店長電腦，連鎖店應作好電腦管理，一般須設定密碼，凡出現此類事件，對店長及動用電腦人員處以各50元罰款，并記行政大過一次。12、操作層職員一般不得使用工作區(qū)電話，若有特殊需要，應經部門負責人同意后，方可使用。13、職員不得在休息室內閱讀書刊、雜志，凡發(fā)現者，將予以罰款人民幣10元整。二

17、、職業(yè)著裝及扣款規(guī)定職員著裝由中心統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一制作，職員領用時一次性支付服裝使用保證金。 第七章 薪酬制度 連鎖店的薪酬制度根據置信基本法已有規(guī)定，參照置信實業(yè)薪酬待遇級別的若干規(guī)定，特制定以下補充規(guī)定，希遵照執(zhí)行。 第一條 店長薪酬轉正店長按中心包干制執(zhí)行：2000元/月，試用期1500元/月。每季度稅后凈利潤超額完成中心下達的考核目標，以稅后凈利潤超額部分為基數提取50%作為獎勵，由店長自主分配，分配方案報中心批準。 第二條 職員薪酬轉正職員按中心包干制執(zhí)行：收銀兼庫管600元/月，技師800元/月，普工400元/月。試用期收銀兼庫管500元/月，技師600元/月，普工300元/月。另根

18、據每日每位職員的工作量提成，提成方案按照中心的相關管理規(guī)定執(zhí)行。每季度稅后凈利潤超額完成中心下達的考核目標，以稅后凈利潤超額部分為基數提取50%作為獎勵，由店長根據職員的工作業(yè)績分配，分配方案報中心批準。直營連鎖下店長管理制度 第一條 為了規(guī)范四川精典汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱中心）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據公司法、合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照中心的規(guī)章制度，針對店長的經營管理行為、經營目標考核和經濟法律責任等事項，制定本制度。第二條 本中心是由四川置信資產管理有限公司發(fā)起設立，中心是嚴格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美

19、容、快修、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，店長是任職連鎖店的管理者，店長不得同時兼任中心和連鎖店的工作。第三條 店長由中心通過專業(yè)的培訓,考核合格之后,委派至各連鎖店,任連鎖店的管理者.第四條 店長職權1、店長應本著高度負責的精神，全力做好所任職連鎖店的各項工作，根據置信基本法的要求，不斷加強該店的正規(guī)化建設和規(guī)范化管理，在中心主任的直接領導下，享有相對自主的經營權和管理權，經營管理上的重大事項應先報經中心主任批準同意。2、在人事方面，對職員的聘用有建議權。3、在財務方面，店長應嚴格按照中心的有關規(guī)定制度執(zhí)行。4、對中心重大事項的決定有建議權。第五條 指標考核1 店長在享有相對自主的經營權和管

20、理權的同時接受中心考核和監(jiān)督,中心設立稽核隊,對各店的情況采取隨機抽查,同時中心設立投訴熱線2 經濟指標:中心根據前一年的經營業(yè)績情況制定下一年的經濟指標,第一年的經濟指標根據各店運行的前三個月的經營情況測算全年的經濟指標.主要包含以下三個指標:(1)年度經營額 (2)成本發(fā)生額 (3)利潤率3 安全指標:操作人員嚴格按操作流程,違反操作流程,造成的經濟損失應低于年營業(yè)額的2%.4 投訴投訴率:各店的顧客投訴率應該低于5第六條 管理責任 1、店長應嚴格遵守和執(zhí)行中心作出的各項決定、決議和中心的規(guī)章制度，盡忠職守、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應承擔管理上的過失責任。因此要求店長全面

21、加強內部管理，使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平，嚴禁出現各種損害中心經濟利益和形象聲譽的責任事故發(fā)生。3、如果出現連鎖店的職員以權謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產等損害中心經濟利益和其他合法權利的責任事故，在追究違法違紀者本人經濟、法律責任的同時，店長應根據有關“過錯追究責任制”的規(guī)定承擔領導責任。 第七條 經濟責任1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因，不論主觀上是故意還是過失，凡店長任職的連鎖店里出現損害中心經濟利益和合法權利的情況，對經全力仍無法挽回的直接經濟損失部分，都應按“過錯追究責任制”的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現上述情形，根據規(guī)定確定了店長應賠償或承擔的數額后，從店長在連鎖店

22、的個人權益中直接扣除。 第八條 法律責任店長應嚴格遵守公司法的有關規(guī)定，廉潔自律。在任職期間，如有違法、犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為，中心將根據公司法、刑法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，配合有關行政機關和司法機關嚴肅查處。同時，中心可以根據中心章程和有關決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第九條 禁止事項 根據公司法、刑法和中心的有關規(guī)章管理制度，店長如有下列行為之一的，將被追究經濟及法律責任。. 利用職務之便，以權謀私、假公濟私、索賄受賄，或侵占、挪用中心財產和資 金；. 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心；. 私自將中心資產低價出售、變賣或無償分配給個人，損

23、害中心利益的；. 私自以中心資產為本中心股東、員工或其他單位、個人的債務提供經濟擔保；. 私自在外自辦實體、兼職，或者自營、為他人經營與其職務職責相似相同的營業(yè)；. 向中心提供虛假財務報表、財會報告，或者隱瞞重要財務情況、重大責任事故不予報告的；. 中心認為需要禁止的其他行為。承包經營制下的連鎖店管理制度總 章 第一條 為了規(guī)范四川精典汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱“中心”）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據公司法、合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照置信基本法和中心的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動、權利義務、經營管理制度等制定本制度。第二條 中心由四川置信資產管理有限公

24、司發(fā)起設立，是嚴格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統(tǒng)一管理。第三條 連鎖店采用店長承包經營制.每年和中心簽定承包經營合同.承包經營合同由中心制定統(tǒng)一標準合同. 第四條 中心的基本理念是：服務源自精典。第一章 組織管理制度第一條 中心是經四川置信資產管理公司授權的下屬單位，代表四川置信資產管理公司行使權利。第二條 中心是各連鎖店的出資人，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統(tǒng)一管理。 第三條 店長是所任職連鎖店的經營承包者，享有經營

25、權,行政上隸屬于中心，接受中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第四條 連鎖店應按照中心統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受中心的統(tǒng)一經營管理。第二章 連鎖店的權利義務一、連鎖店的權利 第一條 連鎖店經中心授權合約和中心和店長簽定的承包經營合同生效之日起，可以且必須以“四川精典汽車快修美容連鎖”的商標營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。 第三條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術指導。 第四條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一的管理方式經營。 第五條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的經營計劃的執(zhí)行。第六條 連鎖店可以且必須采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。第七

26、條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程.第八條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的考核辦法.第九條 連鎖店可以且必須實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標準.第十條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓.第十一條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權利。二、連鎖店的義務： 第一條 連鎖店應執(zhí)行中心管理層作出的一切決議事項。 第二條 在日常的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。 第三條 連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統(tǒng)一的形象進行店內布置或改裝工程，其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，連鎖店應負完全責任。 第四條 連鎖店應定期向中心申購商品、物

27、品，不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品，只能在本店內部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。 第五條 連鎖店自行從事廣告活動時，應先向中心報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。 第六條 連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。 第七條 連鎖店應該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。 第八條 連鎖店不得私下轉讓或轉借中心授予的一切權利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更等事項均應經過中心同意，否則以違約論處。 第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內容由保密義務，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密

28、，如有違反，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。 1、經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。 3、其他中心指定的事項。 第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。第三章 中心的權利義務一、中心的權利： 第一條 中心有監(jiān)督、指導連鎖店日常經營管理、重大事項決策的權利。 第二條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設計連鎖店形象的權利。 第三條 中心可以根據市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并供給連鎖店使用。 第四條 中心有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，并根據整體需要安排資金。二、中心的義務： 第一條 中心在連

29、鎖店所屬的編制區(qū)域內，在未經連鎖店同意下，不得再授予他人同樣的權利。 第二條 中心應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。 第三條 中心對于連鎖店的經營，應聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。 第四條 中心應制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。 第五條 中心應聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。 第六條 為增進連鎖店的效益及確保利益，中心應提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。第四章 承包經營指標的制定原則第一條 承包經營合同本著市場公允的前提下,根據實際情況公平合理地制定每年的承包經營指標.包含經濟指標 安全指標 投訴率指標.第二

30、條 經濟指標包含營業(yè)收入 成本支出 利潤率三個指標.各指標標準的制定,第一年以前三個月的經營情況推算全年的經營指標,浮動范圍可在10%以內,以后每個經營年度以前一個經營年度的經營情況制定,浮動范圍在5%以內.第三條 安全指標:以經濟賠償率考核,經濟賠償應低于年度營業(yè)額的2%第四條 投訴率: 顧客向中心投訴率低于3第四章 人事管理制度 連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。 1、聘用 連鎖店所需職員由中心一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合于該職務和該工作為原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批準后，予以實施。 2、試用 新進人員試用期為

31、13個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。試用合格人員與中心簽定聘用合同，成為中心的正式職員。 3、管理 連鎖店職員由各店長負責安排工作，職員自開始工作起，應受到置信公司文化體系的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按置信基本法執(zhí)行。 4、解職解職包括自動辭職和解除勞動合同兩種，職員自動辭職必須提前一周書面報告中心行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半月向被解聘職員發(fā)出書面通知。第五章 考勤休假制度 為了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規(guī)定，結合本中心實際情況，制定如下制度： 1

32、、作息制度連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據連鎖店的實際經營情況安排作息時間，并報中心行政組批準后，嚴格遵照執(zhí)行。 2、考勤內容及紀律 代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整，第二次對雙方各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元；第三次代人打卡或代人打卡被發(fā)現后在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。3、遲到、早退 職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一個月遲到、早退5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。4、打卡規(guī)定 因工作或其它原因未打

33、卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，中心行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。5、請銷假規(guī)定連鎖店職員嚴格履行請銷假手續(xù)，請假必須遵守中心規(guī)定，提前辦理請假手續(xù)并獲批準，方可休假。特殊情況（急病、住院、交通事故、自然災害）應事先電話聯系或請人代交假條，事后立即闡明情況，否則以曠工處理。1次性請假不得超過5天，特殊情況另予審批。事假 因私事需本人處理，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，事假1-5天除店長審批外，報中心行政部審批，同時將相關手續(xù)報中心行政組留存。 病假 因病治療或休養(yǎng)，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，病假時將相關手續(xù)及醫(yī)院診斷證明詳細資料報中心行政組留

34、存。 工傷 按勞動法規(guī)定的工傷范疇，基本工資全發(fā)，但須出據醫(yī)院的證明及發(fā)生意外事故證明。 曠工遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經批準不到崗者，視為曠工。曠工半天（遲到1小時按曠工半天計算）扣發(fā)日工資的60%，行政記大過一次；曠工1天扣發(fā)2天工資。在一個月內曠工2天以上（含2天），全年累計曠工4天（含4天）者，中心予以辭退。第六章 后勤管理制度一、辦公環(huán)境管理制度為創(chuàng)建一流企業(yè)形象，加強內部管理，樹立連鎖店良好的對外形象，特作以下規(guī)定：1、工作區(qū)內不得聊天。2、工作區(qū)內一律不得吸煙，違者每次罰款人民幣10元整。3、到連鎖店的客人，每位職員必須用主動熱情的態(tài)度對待，并做好應答和解釋工作，無論何

35、種原因，都不得對客戶大聲爭吵，影響工作秩序。確實委屈之事應采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上級反映。7、任何時間不得在工作區(qū)內從事打牌、下棋等活動，違者予以辭退。8、辦公室內固定設施不得隨意搬動。9、辦公桌應保持整潔，不得放置閑雜物品，離開座位后應將辦公椅歸位放置。不得在辦公桌旁的區(qū)域隔板或墻上粘貼任何紙張，違者罰款人民幣10元。10、工作牌由中心行政組統(tǒng)一制作，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時間未戴工作牌，罰款20元，如胸牌丟失，需到中心行政組申購，同時交20元的罰款。11、操作層職員不得動用店長電腦，連鎖店應作好電腦管理，一般須設定密碼，凡出現此類事件，對店長及動用電腦人員處

36、以各50元罰款，并記行政大過一次。12、操作層職員一般不得使用工作區(qū)電話，若有特殊需要，應經部門負責人同意后，方可使用。13、職員不得在休息室內閱讀書刊、雜志，凡發(fā)現者，將予以罰款人民幣10元整。二、職業(yè)著裝及扣款規(guī)定職員著裝由中心統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一制作，職員領用時一次性支付服裝使用保證金。 第七章 薪酬制度 連鎖店以置信基本法和置信實業(yè)薪酬待遇級別的若干規(guī)定為依據確定承包經營合同中的薪酬制度。 第一條 連鎖店全員的工資由基本工資和效益工資組成. 第二條 連鎖店基本工資的標準:轉正店長基本工資標準：1500元/月，試用期1000元/月。轉正職員基本工資標準：收銀兼庫管400元/月，技師600元/月

37、，普工300元/月。試用期收銀兼庫管500元/月，技師600元/月，普工300元/月。 第三條 效益工資: 承包經營合同規(guī)定考核期限結束之后,稅后凈利潤超額完成承包經營合同規(guī)定的經營目標，以稅后凈利潤超額部分為基數提取50%作為獎勵，由店長自主分配，分配方案報中心批準備案。承包經營制下的店長管理制度 第一條 為了規(guī)范四川精典汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱中心）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據公司法、合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照中心的規(guī)章制度，針對店長的經營管理行為、經營目標考核和經濟法律責任等事項，制定本制度。第二條 本中心是由四川置信資產管理有限公司發(fā)起設立，中心

38、是嚴格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，店長按照承包經營合同為合法的連鎖店管理者，店長不得同時兼任中心和連鎖店的工作。第三條 店長每個經營年度和中心簽定一次承包經營合同.承包經營合同由中心統(tǒng)一制定,店長如有異議,與中心協(xié)商.第三條 店長職權1、店長應嚴格執(zhí)行合同各項條款,本著高度負責的精神，全力做好所任職連鎖店的各項工作，根據置信基本法的要求，不斷加強該店的正規(guī)化建設和規(guī)范化管理，在中心主任的直接領導下，享有相對自主的經營權和管理權，經營管理上的重大事項應先報經中心主任批準同意。2、在人事方面，對職員的聘用和辭退有提請

39、權。3、在財務方面，店長應嚴格承包經營合同中的規(guī)定的會計核算制度進行會計核算。4、對中心重大事項在合同規(guī)定的權限內有的決定權,超出范圍的有建議權。第四條 指標考核1 店長在享有相對自主的經營權和管理權的同時接受中心考核和監(jiān)督,中心設立稽核隊,對各店的情況采取隨機抽查,同時中心設立投訴熱線2 經濟指標:中心根據前一年的經營業(yè)績情況制定下一年的經濟指標,第一年的經濟指標根據各店運行的前三個月的經營情況測算全年的經濟指標.主要包含以下三個指標:(1)年度經營額 (2)成本發(fā)生額 (3)利潤率3 安全指標:操作人員嚴格按操作流程,違反操作流程,造成的經濟損失應低于年營業(yè)額的1%.4 投訴投訴率:各店的

40、顧客投訴率應該低于5第五條 管理責任 1、店長應嚴格遵守和執(zhí)行承包經營合同注明出的各項條款，盡忠職守、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展各項工作。 2、店長應承擔管理上的過失責任。因此要求店長全面加強內部管理，使各方面的工作能創(chuàng)造一流水平，嚴禁出現各種損害中心經濟利益和形象聲譽的責任事故發(fā)生。3、如果出現連鎖店的職員以權謀私、索賄受賄、侵占、挪用中心資產等損害中心經濟利益和其他合法權利的責任事故，在追究違法違紀者本人經濟、法律責任的同時，店長應根據有關“過錯追究責任制”的規(guī)定承擔領導責任。 第六條 經濟責任1、不管是店長管理原因或是下屬職員的原因，不論主觀上是故意還是過失，凡店長任職的連鎖店里出現損害中心

41、經濟利益和合法權利的情況，對經全力仍無法挽回的直接經濟損失部分，都應按“過錯追究責任制”的規(guī)定予以賠償。 2、店長如出現上述情形，根據規(guī)定確定了店長應賠償或承擔的數額后，從店長在連鎖店的個人權益中直接扣除。 第七條 法律責任店長應嚴格遵守公司法的有關規(guī)定，廉潔自律。在任職期間，如有違法、犯罪、瀆職等嚴重損害中心和任職連鎖店利益的行為，中心將根據公司法、刑法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，配合有關行政機關和司法機關嚴肅查處。同時，中心可以根據中心章程和有關決議、文件對店長作出進一步的處理決定。 第八條 禁止事項 根據公司法、刑法和中心的有關規(guī)章管理制度，店長如有下列行為之一的，將被追究經濟及法律責任。1

42、利用職務之便，以權謀私、假公濟私、索賄受賄，或侵占、挪用中心財產和資 金；2 私自收受其他單位的禮品、紅包、回扣等財物而不上交中心；3 私自將中心資產低價出售、變賣或無償分配給個人，損害中心利益的；4 私自以中心資產為本中心股東、員工或其他單位、個人的債務提供經濟擔保；5 私自在外自辦實體、兼職，或者自營、為他人經營與其職務職責相似相同的營業(yè)；6 向中心提供虛假財務報表、財會報告，或者隱瞞重要財務情況、重大責任事故不予報告的；7 中心認為需要禁止的其他行為。控股連鎖方式下的連鎖店管理制度總 章 第一條 為了規(guī)范四川精典汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱“中心”）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足中心

43、管理決策的需要，根據公司法、合同法等相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照置信基本法和中心的規(guī)章管理制度，針對連鎖店的組織活動、權利義務、經營管理制度等制定本制度。第二條 中心由四川置信資產管理有限公司發(fā)起設立，是嚴格按照中華人民共和國公司法的規(guī)定進行規(guī)范運作的企業(yè)法人，主要從事汽車美容、快修、裝飾等業(yè)務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統(tǒng)一管理。第三條 連鎖店采用控股連鎖的方式,中心處于控股地位,店長個人出資參股.店長參股比例1%49%,公司對愿意參股的店長增予10%的股權,店長個人認購比例為1%39%. 第四條 中心的基本理念是：服務源自精典。第一章 組

44、織管理制度第一條 中心是經四川置信資產管理公司授權的下屬單位，代表四川置信資產管理公司行使權利。第二條 中心是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業(yè)法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統(tǒng)一管理。 第三條 店長是所任職連鎖店的股東兼管理者，行政上隸屬于中心，接受中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。第四條 連鎖店應按照中心統(tǒng)一的組織章程規(guī)定事項，接受中心的統(tǒng)一經營管理。第二章 連鎖店的權利義務一、連鎖店的權利 第一條 連鎖店經中心授權合約生效之日起，可以且必須以“四川精典汽車快修美容連鎖”的商標營業(yè)。 第二條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。 第三條 連鎖店可

45、以且必須接受中心統(tǒng)一的裝修、改裝的技術指導。 第四條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一的管理方式經營。 第五條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的經營計劃的執(zhí)行。第六條 連鎖店可以且必須采購中心統(tǒng)一供給的商品及物品。第七條 連鎖店可以且必須采用中心統(tǒng)一制定的操作流程.第八條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的考核辦法.第九條 連鎖店可以且必須實行中心統(tǒng)一制定的薪酬標準.第十條 連鎖店可以且必須接受中心統(tǒng)一的培訓.第十一條 連鎖店享有中心提供的商業(yè)信息的權利。二、連鎖店的義務：第一條 連鎖店應執(zhí)行中心管理層作出的一切決議事項。第二條 在日常的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業(yè)款必須上繳中心。 第三條

46、連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統(tǒng)一的形象進行店內布置或改裝工程，其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，連鎖店應負完全責任。第四條 連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品，只能在本店內部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。第五條 連鎖店自行從事廣告活動時，應先向中心報批，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。第六條 連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。第七條 連鎖店應該及時向中心提供必要的商業(yè)信息。第八條 連鎖店不得私下轉讓或轉借中心授予的一切權利。連鎖店營業(yè)地點變更、店長變更

47、等事項均應經過中心同意，否則以違約論處。第九條 連鎖店不得加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。 第十條 連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內容由保密義務，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發(fā)生的損害，應由當事人負賠償之責。 1、經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。 2、連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。3、其他中心指定的事項。第十一條 連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。第三章 中心的權利義務一、中心的權利： 第一條 中心有監(jiān)督、指導連鎖店日常經營管理、重大事項決策的權利。 第二條 中心有統(tǒng)一裝修、布置、規(guī)劃、設計連鎖店

48、形象的權利。 第三條 中心可以根據市場情況統(tǒng)一采購商品、物品，并供給連鎖店使用。第四條 中心有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，并根據整體需要安排資金。二、中心的義務： 第一條 中心在連鎖店所屬的編制區(qū)域內，在未經連鎖店同意下，不得再授予他人同樣的權利。 第二條 中心應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。 第三條 中心對于連鎖店的經營，應聘請專業(yè)人士做評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業(yè)績。 第四條 中心應制造、開發(fā)或采購商品及營業(yè)相關物品提供給連鎖店，其售價應合理。 第五條 中心應聘請專業(yè)人士統(tǒng)一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。 第六條 為增進連鎖店的效益及確保利益

49、，中心應提供統(tǒng)一的專業(yè)營銷手段。第四章 人事管理制度 連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。 1、聘用 連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合于該職務和該工作為原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批準后，予以實施。 2、試用 新進人員試用期為13個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。試用合格人員與中心簽定聘用合同，成為中心的正式職員。 3、管理 連鎖店職員由各店長負責安排工作，職員自開始工作起，應受到置信公司文化體系的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按置信基本法執(zhí)行。 4、解職解職包括自動辭職和

50、解除勞動合同兩種，職員自動辭職必須提前一周書面報告中心行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半月向被解聘職員發(fā)出書面通知。第五章 考勤休假制度 為了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規(guī)定，結合本中心實際情況，制定如下制度： 1、作息制度連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據連鎖店的實際經營情況安排作息時間，并報中心行政組批準后，嚴格遵照執(zhí)行。 2、考勤內容及紀律 代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整，第二次對雙方各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元；第三次代人打卡或代

51、人打卡被發(fā)現后在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。5、 遲到、早退 職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一個月遲到、早退5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統(tǒng)計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。6、 打卡規(guī)定 因工作或其它原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，中心行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。5、請銷假規(guī)定連鎖店職員嚴格履行請銷假手續(xù)，請假必須遵守中心規(guī)定，提前辦理請假手續(xù)并獲批準，方可休假。特殊情況（急病、住院、交通事故、自然災害）應事先電話聯系或請人代交假條，事后立即闡明

52、情況，否則以曠工處理。1次性請假不得超過5天，特殊情況另予審批。事假 因私事需本人處理，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，事假1-5天除店長審批外，報中心行政部審批，同時將相關手續(xù)報中心行政組留存。 病假 因病治療或休養(yǎng)，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，病假時將相關手續(xù)及醫(yī)院診斷證明詳細資料報中心行政組留存。 工傷 按勞動法規(guī)定的工傷范疇，基本工資全發(fā)，但須出據醫(yī)院的證明及發(fā)生意外事故證明。 曠工遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經批準不到崗者，視為曠工。曠工半天（遲到1小時按曠工半天計算）扣發(fā)日工資的60%，行政記大過一次；曠工1天扣發(fā)2天工資。在一個月內曠工2天以上（含2天），

53、全年累計曠工4天（含4天）者，中心予以辭退。第六章 后勤管理制度一、辦公環(huán)境管理制度為創(chuàng)建一流企業(yè)形象，加強內部管理，樹立連鎖店良好的對外形象，特作以下規(guī)定：1、工作區(qū)內不得聊天。2、工作區(qū)內一律不得吸煙，違者每次罰款人民幣10元整。3、到連鎖店的客人，每位職員必須用主動熱情的態(tài)度對待，并做好應答和解釋工作，無論何種原因，都不得對客戶大聲爭吵，影響工作秩序。確實委屈之事應采取暫時回避態(tài)度，并通過正常渠道向上級反映。7、任何時間不得在工作區(qū)內從事打牌、下棋等活動，違者予以辭退。8、辦公室內固定設施不得隨意搬動。9、辦公桌應保持整潔，不得放置閑雜物品，離開座位后應將辦公椅歸位放置。不得在辦公桌旁的

54、區(qū)域隔板或墻上粘貼任何紙張，違者罰款人民幣10元。10、工作牌由中心行政組統(tǒng)一制作，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時間未戴工作牌，罰款20元，如胸牌丟失，需到中心行政組申購，同時交20元的罰款。11、操作層職員不得動用店長電腦，連鎖店應作好電腦管理，一般須設定密碼，凡出現此類事件，對店長及動用電腦人員處以各50元罰款，并記行政大過一次。12、操作層職員一般不得使用工作區(qū)電話，若有特殊需要，應經部門負責人同意后，方可使用。13、職員不得在休息室內閱讀書刊、雜志，凡發(fā)現者，將予以罰款人民幣10元整。二、職業(yè)著裝及扣款規(guī)定職員著裝由中心統(tǒng)一規(guī)定、統(tǒng)一制作，職員領用時一次性支付服裝使用保證金。 第七章 薪酬制度 連鎖店的薪酬制度根據置信基本法已有規(guī)定，參照置信實業(yè)薪酬待遇級別的若干規(guī)定，特制定以下補充規(guī)定，希遵照執(zhí)行。 第一條 店長薪酬店長基本工資執(zhí)行：1500