商貿(mào)公司企業(yè)文化

1、企業(yè)文化公司理念：三贏：客戶得實(shí)惠，員工得福利，公司得發(fā)展。公司自省：客戶為什么會(huì)選擇我們？我們憑什么讓客戶選擇我們?公司管理：尊重勞動(dòng)、人盡其才、鼓勵(lì)創(chuàng)新、賞罰分明。公司精神：奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)、無私、嚴(yán)謹(jǐn)、坦誠、效率。公司目標(biāo)：物料配送行業(yè)的航空母艦公司準(zhǔn)則：絕對(duì)服從，立刻執(zhí)行；團(tuán)結(jié)一致，永不退縮；言行一致，說到做到。職業(yè)自信，工作認(rèn)真。公司口號(hào)：為了客戶更滿意，我們一直在努力！人才理念：認(rèn)同價(jià)值、合理分工、聚合智慧、耐心培養(yǎng)。公司心得：面對(duì)誘惑：不以小利而障目，但求鴻途而奮發(fā)；吃虧是福！面對(duì)工作：不以小事計(jì)斤兩，只為征途付此身；堅(jiān)定目標(biāo)！面對(duì)爭端：杜絕矛盾從源頭開始，解決問題以戰(zhàn)略高度；高

2、瞻遠(yuǎn)矚！面對(duì)管理：小功不賞大功不立，小惡不懲大惡必生；嚴(yán)格的管理是一種愛！面對(duì)未來：在心比天高和腳踏實(shí)地之間，尋找平衡，我們堅(jiān)信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山，在這里，每一步都是新的起點(diǎn)！ 安徽火車頭商貿(mào)管理制度為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。 員工規(guī)章制度 1. 員工守則： (1) 遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動(dòng)。 (2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。 (3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。

3、(4) 上班時(shí)，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。 (5) 上班時(shí)統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。 (6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。 (7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損公司形象。 (8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級(jí)安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。 (9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價(jià)賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除

4、處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機(jī)關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機(jī)密。 2、公司的經(jīng)營理念 客戶 客戶的滿意與否是度量我們工作成績最重要的標(biāo)尺 員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長， 員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn) 質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的命脈 品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡 市場 市場的認(rèn)可是公司生存的基礎(chǔ) 第一章 人事政策 一、員工招聘和錄用 1.招聘和錄用條件 - 根據(jù)本公司特點(diǎn)，按人格品質(zhì)、敬業(yè)精神、工作能力、擇優(yōu)錄取 .2.招聘程序 根據(jù)公司發(fā)展需要，由各部門提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定 經(jīng)理參考人才資料確定面試

5、人員 人事部通知面試由總經(jīng)理進(jìn)行面試 總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員人事部進(jìn)行錄用通知并辦理試用手續(xù) 3.報(bào)到手續(xù) 經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù) 4.試用 新進(jìn)員工試用期最長不超過六個(gè)月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù) 5.離職 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)） * 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利 * 自動(dòng)離職：凡無故擅自曠工三天以上者，

6、均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福 利 * 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利 * 開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計(jì)薪到革職日止 第二部分 公司考勤制度 1、 為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2、 公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，。 三、周一至周六為工作日，周日為休息日。因工作需要加班的，由各部門負(fù)責(zé)人自行安排，節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。 四、公司作息時(shí)

7、間： 全體員工不得遲到、早退、曠工 上班時(shí)間：上午：8: 00至12: 00 下午1. 30至17：30 五、 每周六開會(huì)，周日休息一天。六、上下班一定要按時(shí)打卡，不得漏打、重打、不得早退（扣30元）、遲到（扣30元）、礦工扣（300元），除特殊原因外未打卡者示為缺勤。按指紋或人臉信息錄入，記考勤情況。七、 上、下班打卡時(shí)間必須間隔30分鐘，否則打卡機(jī)只記錄一次有效打卡。不得請(qǐng)人代打。違者各罰100元。人已到而忘記打卡者：經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，才可補(bǔ)簽。8、 請(qǐng)假制度1、目的：為規(guī)范人員管理及公司考勤管理制度，嚴(yán)格請(qǐng)假紀(jì)律，保障公司的正常運(yùn)作，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司制定的考勤管理制度，結(jié)合公司的

8、實(shí)際情況，特制定本辦法。 2、適用范圍：公司全體員工 3、請(qǐng)假程序 1）、不論何種假期，員工請(qǐng)假1天（含）以內(nèi)者，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)即可。如遇主管領(lǐng)導(dǎo)不在，可直接向主管經(jīng)理申請(qǐng)審批，員工請(qǐng)假2天以上者，直接由公司主管經(jīng)理審批確認(rèn)，如遇不在公司，可向總經(jīng)理進(jìn)行審批。公司領(lǐng)導(dǎo)按級(jí)別逐級(jí)報(bào)批。 2）、員工填寫請(qǐng)假單，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審批后交由辦公室備案歸檔。 3）、較長時(shí)間的假期，必須交接好工作，確保工作的連續(xù)性。 4）、超假期應(yīng)及時(shí)通告請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 5）、公司所有員工無論因公、私事請(qǐng)假經(jīng)批準(zhǔn)后，均需交請(qǐng)假單至辦公室備案歸檔。 4、請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定： 1）、病假 .員工因病假請(qǐng)假，需出具正規(guī)醫(yī)院開具的病假

9、條，可憑請(qǐng)假單銷假，沒有病假條的按照曠工處理。 .員工病假休假，需填寫請(qǐng)假單，寫明假別、原因、時(shí)間，按照請(qǐng)假程序辦理，員工若因急病未能在當(dāng)天親自遞交請(qǐng)假單，必須及時(shí)電話告知或委托他人向部門主管請(qǐng)假，待回公司后半天內(nèi)補(bǔ)齊請(qǐng)假手續(xù)，交由行政人事部備案。否則一律按事假處理，未辦任何手續(xù)而缺勤者，作曠工處理。關(guān)于請(qǐng)假：若有重要事宜，由部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并將請(qǐng)假條交予行政部，否則示為礦工。礦工一天，扣300元工資。上班期間，不得擅自離崗處理私事，若有急事需離崗處理，須按公司請(qǐng)假相關(guān)制度執(zhí)行。如果是請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)院診斷單為證明。病假期間工資按當(dāng)日基本工資的50%扣除。 2）、事假 員工因事需要休假時(shí)

10、，可申請(qǐng)無薪事假，并填寫請(qǐng)假單。 一天以內(nèi)事假需提前一天提出申請(qǐng)，部門經(jīng)理同意后，行政部備案方可休假；事假2天（含）以上，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；連續(xù)請(qǐng)假3天以上，需提前一周申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政部備案方可休假；不允許電話請(qǐng)假和代為請(qǐng)假，特殊情況除外，但需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，事后必須于上班后的半天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；未辦任何手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)同意而缺勤者，一律作曠工處理。 員工親屬住院需要本公司員工護(hù)理的，按事假處理。 員工因事請(qǐng)假原則上一次最長不得超過10天，全年累計(jì)不得超過30天。 特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的超過假期者按曠工處理。 事假期間扣除當(dāng)日基本

11、工資。 3）、工傷假 凡工作中非個(gè)人過失造成負(fù)傷，二十四小時(shí)內(nèi)憑正規(guī)醫(yī)院簽發(fā)的診斷證明依法享受工傷假。9、 公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì)議，會(huì)議定為每周六，遲到者10分鐘以上罰款50元。30分鐘以上罰款100元。1個(gè)小時(shí)以上視為曠工。10、 各部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)事假全年累計(jì)不超過三天，超出部分一天按照三天工資扣除；請(qǐng)事假超過5天者取消全年考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。直系親屬的婚喪嫁娶本地可請(qǐng)假一天，外地三天，超出部分按照曠工以及本制度條款處理。 十一、員工的考勤情況，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙

12、倍予以處罰。凡是受到本制度第六、七、八、九、十條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比和周年獎(jiǎng)資格。 第三部分 每日行為準(zhǔn)則 1、每天上班上午8.00之前必須在火車頭工作群簽到、發(fā)此日工作計(jì)劃，晚上匯報(bào)完成情況及未完成原因，早晚兩次。2、每天送貨單，發(fā)到群里，第一時(shí)間發(fā)。并且發(fā)照片文字到朋友圈，第一時(shí)間發(fā)。且每個(gè)人都要轉(zhuǎn)發(fā)。3、朋友圈統(tǒng)一用公司商標(biāo)作為頭像，名稱一律真名實(shí)姓，不得用其它任何個(gè)性簽名。4、所有公司各部門物品擺放整潔美觀，標(biāo)簽分類清晰，美觀統(tǒng)一。5、您的儀容：衣著統(tǒng)一、修飾大方、精神飽滿 6、您上班時(shí)：不遲到、不串崗、不怠工、不務(wù)私 7、您下班時(shí)：不早退、不拖拉、關(guān)好水電門窗、保

13、證安全 您打電話時(shí)：不閑談、不泄密 您接電話時(shí)： 先答您好，安徽火車頭商貿(mào) 您開會(huì)時(shí)：準(zhǔn)時(shí)到場、認(rèn)真記錄、積極參與 第四部分 公司保密管理制度 一、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。 二、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。 公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)： 1、公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)； 2、人事決策中的秘密事項(xiàng)； 3、銷售政策； 4、銷售協(xié)議； 5、重要的合同、客戶和合作渠道； 6、公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行賬戶賬號(hào)； 7、董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng)。 第五部分 倉庫管

14、理制度 總體思路： 倉庫管理指的是對(duì)倉儲(chǔ)產(chǎn)品的收、發(fā)、存等活動(dòng)的有效管理。以倉庫庫存的準(zhǔn)確率為倉庫運(yùn)營的核心內(nèi)容；配合公司不斷擴(kuò)張的需要，充分利用公司提供的資源，持續(xù)保障銷售部門經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上對(duì)不同款號(hào)產(chǎn)品的活動(dòng)狀況進(jìn)行分類管理，包括：倉儲(chǔ)產(chǎn)品的數(shù)量、品質(zhì)方面的狀況，以及產(chǎn)品目前所在的位置、倉儲(chǔ)分散程度等情況的綜合管理形式。通過提高倉庫的基礎(chǔ)管理水平、工作效率及強(qiáng)化內(nèi)部管理，營造整潔舒適的工作環(huán)境，提高倉庫員工的整體工作素質(zhì)。 按照公司實(shí)際情況所制定的倉庫管理制度內(nèi)容包含： （1） 倉庫設(shè)立的基本要求。 （2） 倉庫分區(qū)管理。 （3） 產(chǎn)品進(jìn)出檢驗(yàn)、倉核復(fù)核制度。 （4） 不合

15、格產(chǎn)品處理制度。 （5） 倉庫盤存管理。 （六）倉庫保管及養(yǎng)護(hù)制度。 （七）倉庫管理的工作職責(zé)與承擔(dān)。 倉庫設(shè)立的基本要求： (1)庫房應(yīng)設(shè)置至少一名庫房管理員負(fù)責(zé)庫房管理及定期養(yǎng)護(hù)，庫房內(nèi)部應(yīng)保持整潔，門窗嚴(yán)密，墻壁無脫落物，地面平整光潔，并配備應(yīng)符合消防安全要求的照明設(shè)施。 (2)庫房應(yīng)有必要的防護(hù)設(shè)備和設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉變、防蟲、防鼠、防盜、防污染(必要時(shí)可購置通風(fēng)、除濕設(shè)備等)。各種設(shè)施的數(shù)量和種類應(yīng)滿足所儲(chǔ)存產(chǎn)品的需要。 (3)庫存產(chǎn)品應(yīng)該分區(qū)存放，通?？煞譃槌鲐泤^(qū)、合格區(qū)、退貨區(qū)、不合格區(qū)、備用區(qū)。 (4)庫存產(chǎn)品應(yīng)分批，分垛，分類別碼放。如有條件，應(yīng)距地面、墻壁應(yīng)滿足1

16、0mm，垛距應(yīng)保持50cm正置，同時(shí)還應(yīng)符合產(chǎn)品自身存放要求。 (5)根據(jù)庫存產(chǎn)品現(xiàn)況，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)養(yǎng)護(hù)。 (6)定期對(duì)庫房及庫存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，必要時(shí)采取適當(dāng)措施，以保證庫房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。 倉庫分區(qū)管理： (1)出貨區(qū)：倉管員清點(diǎn)當(dāng)天需要發(fā)貨的品種及件數(shù)是否與調(diào)撥單一致，放于此區(qū)，以備及時(shí)發(fā)貨。 (2)合格區(qū)：公司合格產(chǎn)品的擺放區(qū)。分主銷產(chǎn)品區(qū)（即當(dāng)季的產(chǎn)品），正貨區(qū)，存放備用區(qū)。 (3)換季退貨區(qū)：賣場換季退回倉庫的合格品存放區(qū)，需清點(diǎn)數(shù)量后重新入庫。 (4)不合格區(qū)：進(jìn)貨檢驗(yàn)、賣場退貨、出庫復(fù)核、庫存保管的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品擺放區(qū)。 (5)備用區(qū)：作為備用功能。 產(chǎn)品進(jìn)出

17、倉復(fù)核制度： 1入庫 (1)倉庫驗(yàn)收人員必須嚴(yán)格依據(jù)回貨流程對(duì)工廠的回貨進(jìn)行逐批清點(diǎn)驗(yàn)收。各項(xiàng)驗(yàn)收程序要完整、規(guī)范，并且要有記錄。 (2)查驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)包括： 1）產(chǎn)品的名稱、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、數(shù)量等基本信息是否與工廠送貨單一致。 2）以非專業(yè)的角度抽檢產(chǎn)品質(zhì)量，抽檢結(jié)果通知生產(chǎn)部。 3) 產(chǎn)品外包裝是否是否完好，每箱產(chǎn)品是否不按碼數(shù)混裝。 2出庫 (1)倉庫人員必須嚴(yán)格依據(jù)出貨流程辦理出庫手續(xù)；對(duì)出庫的產(chǎn)品要根據(jù)出庫憑證所列項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)核，并做好記錄。 (2)產(chǎn)品出庫須要有雙人簽字（一人揀貨，一人復(fù)核的出庫流程）。 3退、換貨 (1)倉庫人員必須嚴(yán)格依據(jù)退、換貨流程辦理退、換貨手續(xù)，并做好記錄

18、。(2)倉庫人員適時(shí)與生產(chǎn)部溝通，了解退貨的進(jìn)展情況，并把情況以書面形式報(bào)告上級(jí)部門。 不合格品的處理制度： (1) 對(duì)不合格品實(shí)施控制，包括不及格品確認(rèn)、標(biāo)識(shí)、隔離、處置及記錄。 (2)對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、庫存保管、出庫復(fù)核以及賣場退貨各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格品，應(yīng)由倉管人員與財(cái)務(wù)人員共同復(fù)核確認(rèn)，放回不合格品區(qū)。備查并進(jìn)行后續(xù)退、換貨程序的操作。 (3)對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，并依據(jù)分析采取措施進(jìn)行處置。除在不影響正常使用且不違法并在用戶同意的情況下，可以由用戶讓步接收外，不合格品一律不得銷售。倉庫立刻啟動(dòng)退、換貨流程。 (4)不合格產(chǎn)品應(yīng)作記錄。記錄內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、款號(hào)、顏色、碼數(shù)、不合格原因、不合格

19、品處理方式、不合格品處理結(jié)果、日期、經(jīng)手人簽字等。 倉庫盤存管理： (1)由人事部事先協(xié)調(diào)各部門配合倉庫盤存工作。 (2)倉庫盤點(diǎn)為每月的最后一個(gè)星期六、日兩天(如遇節(jié)假日則提前)進(jìn)行。 (3)倉庫盤點(diǎn)日凍結(jié)一切的庫存的收、發(fā)、移動(dòng)操作。 (4)實(shí)施盤點(diǎn)：由財(cái)務(wù)人員及倉庫人員聯(lián)合進(jìn)行盤點(diǎn)，人事部協(xié)助。 (5)對(duì)比財(cái)務(wù)庫存帳與倉庫庫存帳，比較差異。 (6)對(duì)比差異報(bào)告，由財(cái)務(wù)人員及倉庫人員聯(lián)合對(duì)差異項(xiàng)進(jìn)行復(fù)盤。 (7)再次對(duì)復(fù)盤結(jié)果進(jìn)行匯總，財(cái)務(wù)庫存帳與倉庫庫存帳再次比較差異。 (8)分析差異原因，財(cái)務(wù)部和倉庫主管聯(lián)合作詳細(xì)的書面報(bào)告。 (9)倉庫主管向總經(jīng)理提出差異調(diào)整申請(qǐng)。(10)總經(jīng)理對(duì)差

20、異報(bào)告和差異調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審批。 (11)根據(jù)總經(jīng)理審批的情況財(cái)務(wù)部作財(cái)務(wù)庫存帳、倉庫主管作倉庫庫存賬的差異調(diào)整。 倉庫保管及養(yǎng)護(hù)制度： (1)倉庫人員應(yīng)每天跟據(jù)庫房的實(shí)際情況需完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行歸類、整理、庫房的清潔等工作。 (2)倉庫人員應(yīng)每天檢查分區(qū)存放的庫存產(chǎn)品，做到碼放有序，并符合產(chǎn)品自身存放要求。 (3)倉庫每天應(yīng)做必要的防護(hù)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)防塵、防潮、防霉、防蟲、防鼠、防盜、防污染。 (4)根據(jù)庫存產(chǎn)品性能特點(diǎn)，必要時(shí)對(duì)某個(gè)款號(hào)的產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立養(yǎng)護(hù)，并做好記錄。 (5)倉庫人員應(yīng)基本掌握防火器材的應(yīng)用知識(shí)與技巧。 (6)及時(shí)保養(yǎng)好庫房內(nèi)的照明、通風(fēng)設(shè)施。 (7)定期對(duì)庫房及庫存產(chǎn)品進(jìn)行檢查，

21、以保證庫房及產(chǎn)品狀態(tài)正常。 倉庫管理的工作職責(zé)與承擔(dān)： (1)對(duì)銷售部門之產(chǎn)品供給支持。 (2)及時(shí)清點(diǎn)并記錄庫存等回貨流程的實(shí)施。 (3)做好部門預(yù)算及月度工作計(jì)劃。 (4)認(rèn)真履行倉庫人員的工作職責(zé)。 (5)聯(lián)合財(cái)務(wù)部做好庫存管理工作，及時(shí)提供收發(fā)貨數(shù)據(jù)。 (6)實(shí)行倉庫主管責(zé)任制，倉庫主管需對(duì)倉庫的整體運(yùn)營負(fù)全部合理的責(zé)任。 (7)庫房、產(chǎn)品的定期保養(yǎng)等工作。 （8）庫房所有產(chǎn)品要做到輕拿輕放，不隨意亂拆包裝，如有損壞照價(jià)賠償 第五部分 送貨制度1、 總則 第一條 為了明確送貨員的工作職責(zé)，指導(dǎo)和規(guī)范送貨員的日常工作，完善送貨管理 體系，有效地提高工作效率，特制定本制度。 第二條 適用于

22、本公司送貨員。 第二章 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所轄客戶貨物的配送和搬運(yùn)工作，熟悉所轄路段和客戶分布情況，以保證貨物送達(dá) 的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 2、出車前認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單是否一致 ，包裝是否完好，保證賬貨相符； 3、在配送和運(yùn)輸過程中，對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免人為的損壞、丟失等； 4、遵守交通規(guī)則，安全駕駛，保障人、車、物的安全； 5、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 6、遵守行業(yè)規(guī)則，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密； 7、上班時(shí)間不私自外出，送貨完畢后應(yīng)返回公司，禁止在外無故逗留； 8、具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)待客戶禮貌周到。 2、 工作內(nèi)容 1、送貨 1）送貨前在庫房裝貨

23、時(shí)必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量逐一與倉管員當(dāng) 面點(diǎn)清； 2）送貨員貨送到醫(yī)院后，應(yīng)嚴(yán)格和醫(yī)院收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格等做好交付工作，雙方 簽字確認(rèn)； 3）貨物離開公司后，送貨員對(duì)貨物負(fù)有保管之責(zé)，避免出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況； 4）送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到公司； 2、退貨 1）送貨員將貨送到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必須于送貨當(dāng)天退回庫房，并與倉管員作好交接手續(xù)； 3、安全 1）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)則，安全行駛，拒絕酒駕，保障人身安全； 2）謹(jǐn)慎駕駛、禁止超速搶行，盡量避免超載處罰和急剎車引起的貨

24、物的損壞； 4、搬運(yùn) 1）裝卸貨物要輕拿輕放，避免人身傷害； 2）對(duì)易破碎、易劃傷商品要注意防護(hù)，易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝； 3）要合理利用運(yùn)輸車內(nèi)空間，不得隨意堆放，避免商品在運(yùn)輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。 第六部分 業(yè)務(wù)員管理制度第一章 行為規(guī)范第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。 第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)

25、重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象） 第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。 第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司

26、通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。 第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。 第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。 第六條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

27、 第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。 第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。 第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章賬款管理制度。 第二章 賬款貨物管理制度 第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬

28、單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。 第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生

29、吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。（此條可作詳細(xì)斟酌，也可以另行規(guī)定。） 第四條對(duì)于現(xiàn)金結(jié)款的客戶，由配送員結(jié)款當(dāng)日交賬。 第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”

30、或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十五天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。第6條 對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。 第三章 客戶關(guān)系管理辦法 第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。 第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。 第4條 公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。 第5條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾