溝通技巧培訓(xùn)心得體會

1、溝通技巧培訓(xùn)心得體會溝通是一門學(xué)問，通過溝通技巧培，各位有哪些收獲與體會 ？ 以下是我整理的，歡迎參閱。一所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力， 能 通過書寫、口頭與肢體語言的媒介， 有效與明確地向他人表達(dá)自 己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從 而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝 通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、 客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說： 與同事溝通尊重是

2、前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向 老同事學(xué)習(xí)等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤 其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。 但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和 她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況 并詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晚上打電話回去報平 安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。

3、正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明 白這點的我就曾深受其苦。 記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生 了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾 天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。 一句無心的話，一個沖動的詞， 不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一

4、份來之不易的感情。 在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課， 使我更加深刻地體會到了溝2-通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用?！径繙贤梢苑譃檎Z言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%而非語言溝通卻占 93%溝通不僅是人類親和動機的需要， 還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和 雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。 一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一

5、樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧， 演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活 中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不 是硬碰硬的和他說話， 硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服， 所以人很多，售貨員都忙不過來了， 這時候一位阿姨匆匆忙忙的 來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點 過來啊你！ ”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了

6、，就大聲的敲著 柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見??？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您 久等了，您看您要買什么 ？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了 一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急 著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒， 保持良好的自我狀態(tài)， 這樣才 會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人， 更好的與別人溝通，交 流。也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程， 我才漸漸體會到原來人與人之間

7、溝通有這么多技巧。 只有充分的了解了這些技巧， 并把這些技 巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系， 才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色， 也更邁向了自己 走向成功的第一步?！救咳伺c人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能 增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力， 為其提拱施展才華的舞 臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性， 使企業(yè)發(fā)展

8、獲得強大的原動力。溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何 溝通都是有其本身的目的， 把握住溝通的目的，同時掌握溝通的 要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等。溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性， 及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性， 也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通 的一方的行為，思想等。有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作

9、基礎(chǔ)， 你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何 來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時， 溝通實際上就是封閉的。 在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切 的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么 類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。部門