跟單員培訓(xùn)講座PPT從跟單員到訂單經(jīng)理

1、從跟單員到訂單經(jīng)理 內(nèi)容提要內(nèi)容提要 引子引子: 1跟單員工作概述跟單員工作概述 2跟單員的工廠管理技能跟單員的工廠管理技能 3問題討論與解答問題討論與解答 4學(xué)員管理經(jīng)驗分享學(xué)員管理經(jīng)驗分享 5有效目標分解有效目標分解 6主導(dǎo)主導(dǎo)跟催及時有力跟催及時有力 7個案突破個案突破 8表格化管理表格化管理 1、跟單員概念、跟單員概念 2、為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶？、為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶？ 3、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié) 4、跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？、跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？ 5、跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？、跟

2、單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ 6、跟單員如何跨部門開展工作？、跟單員如何跨部門開展工作？ 7、跟單員與業(yè)務(wù)員的比較、跟單員與業(yè)務(wù)員的比較 一、跟單員工作概述一、跟單員工作概述 廠長是跟單員廠長是跟單員 彭勇彭勇廣東某民營企業(yè)廠長：廣東某民營企業(yè)廠長：“從根本上講，從根本上講， 我做的就是跟單員工作！我做的就是跟單員工作！” 象他這種廠長，其實是象他這種廠長，其實是“一人之下、萬人之上一人之下、萬人之上” 的。那么，他為什幺還說自己是跟單員呢？的。那么，他為什幺還說自己是跟單員呢？ 實際上，那不是他要不要的問題，做廠長，實際上，那不是他要不要的問題，做廠長， 為人打理一個企業(yè)，在現(xiàn)在的為

3、人打理一個企業(yè)，在現(xiàn)在的“市場經(jīng)濟市場經(jīng)濟”“”“訂訂 單經(jīng)濟單經(jīng)濟”時代，是少不了要做跟單員的！時代，是少不了要做跟單員的！ 1、跟單的概念跟單的概念什么是什么是“廣義跟單員廣義跟單員”? “廣義跟單員廣義跟單員”廠長、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去廠長、總經(jīng)理，以及所有圍繞著訂單去 工作、對出貨交期負責(zé)的人，都是跟單員。工作、對出貨交期負責(zé)的人，都是跟單員。 企業(yè)小一點，廠長、總經(jīng)理自己就搞定跟單工作，自己就是企業(yè)小一點，廠長、總經(jīng)理自己就搞定跟單工作，自己就是 跟單員跟單員-有的小老板甚至自己送貨，浙江某大型民營企業(yè)老有的小老板甚至自己送貨，浙江某大型民營企業(yè)老 板就同我談到過：板就同我談

4、到過：“最早的時候我自己送貨，最早的時候我自己送貨， 后來企業(yè)大后來企業(yè)大 了，自己忙不過來，才請了廠長，自己常在外面跑，只是偶了，自己忙不過來，才請了廠長，自己常在外面跑，只是偶 爾跟跟特別的單、其余的都交給廠長，后來又請了跟單員去爾跟跟特別的單、其余的都交給廠長，后來又請了跟單員去 幫廠長，再后來，請了分廠廠長幫廠長，再后來，請了分廠廠長 現(xiàn)在，只有大訂單，或者現(xiàn)在，只有大訂單，或者 特殊的客戶，我才會去過問一下訂單的進度。特殊的客戶，我才會去過問一下訂單的進度?！?這位五六千人的民企老板，至今都還是個這位五六千人的民企老板，至今都還是個“廣義跟單廣義跟單 員員”-對大訂單，對特殊客戶的跟

5、單！對大訂單，對特殊客戶的跟單！ 從這里我們看到，跟單工作，是一個企業(yè)的主生命線和從這里我們看到，跟單工作，是一個企業(yè)的主生命線和 管理制高點。管理制高點。 廣義跟單員廣義跟單員老板也是跟單員老板也是跟單員 訂單的含義訂單的含義 市場經(jīng)濟的核心市場經(jīng)濟的核心 企業(yè)意志企業(yè)意志 企業(yè)生命線企業(yè)生命線 公司號令公司號令 尚方寶劍尚方寶劍 本書對跟單員的界定如下：本書對跟單員的界定如下： (1)業(yè)務(wù)跟單業(yè)務(wù)跟單“業(yè)務(wù)跟進業(yè)務(wù)跟進”：對準客戶（即，對本公司服務(wù)：對準客戶（即，對本公司服務(wù) 或產(chǎn)品有購買或享用或產(chǎn)品有購買或享用意向意向的人群）進行跟進，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同的人群）進行跟進，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同 為目

6、標的一系列活動。為目標的一系列活動。 (2)生產(chǎn)跟單：生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生 產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨搭上運輸器為目標。- -對內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理對內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理 無論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司里的跟單員，無論是工廠企業(yè)里的跟單員，還是貿(mào)易公司里的跟單員， 其基本職責(zé)也都是由這其基本職責(zé)也都是由這“業(yè)務(wù)跟單業(yè)務(wù)跟單”和和“生產(chǎn)跟單生產(chǎn)跟單”兩大部分兩大部分 構(gòu)成。構(gòu)成。對于貿(mào)易公司里的跟單員，無非是對工

7、廠運作的介入少對于貿(mào)易公司里的跟單員，無非是對工廠運作的介入少 一些一些。 跟單的概念跟單的概念跟單員的界定跟單員的界定 跟單的概念跟單的概念跟單員的英文翻譯跟單員的英文翻譯 ordermanager ordermanager 訂單管理員訂單管理員 訂單經(jīng)理訂單經(jīng)理 不是不是 documentstaff 文員文員文檔資料管理員文檔資料管理員 1、母雞與小雞、母雞與小雞容納他、包涵他容納他、包涵他 2、大人與小孩、大人與小孩輔導(dǎo)他、跟進他輔導(dǎo)他、跟進他 3、從異常處開展工作、從異常處開展工作提防他、預(yù)見他提防他、預(yù)見他 4、老板的助理、老板的助理主導(dǎo)下去主導(dǎo)下去 管理跨度很大的跟單員管理跨度很大

8、的跟單員 問題：問題： 對電力技術(shù)方面知識一直感到比較困惑。怎樣從管理者角度對電力技術(shù)方面知識一直感到比較困惑。怎樣從管理者角度 出發(fā)，進行管理，如何掌握技巧。出發(fā)，進行管理，如何掌握技巧。（電力行業(yè)是一個知識密（電力行業(yè)是一個知識密 集型的企業(yè)任何一名管理者都不可能精通每一類具體的業(yè)務(wù)）集型的企業(yè)任何一名管理者都不可能精通每一類具體的業(yè)務(wù)） 對策對策 過程方法與結(jié)果導(dǎo)向過程方法與結(jié)果導(dǎo)向 黑箱方法與切片理論黑箱方法與切片理論高中生與博士的故事高中生與博士的故事 小學(xué)畢業(yè)、初中未畢業(yè)小學(xué)畢業(yè)、初中未畢業(yè)怎么做老板？怎么做老板？ 博士為什么為老板打工博士為什么為老板打工 2、為什么說跟單員是一個

9、企業(yè)的窗口和門戶？、為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶？ 跟單員是一個企業(yè)與市場的接口跟單員是一個企業(yè)與市場的接口-是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員以及客戶之是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員以及客戶之 間聯(lián)系的紐帶和橋梁間聯(lián)系的紐帶和橋梁 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 國內(nèi)業(yè)務(wù)部門國內(nèi)業(yè)務(wù)部門 制造部門制造部門技術(shù)技術(shù)/品管品管計劃計劃/物料物料 客戶客戶貨物運輸貨物運輸政府政府/金融金融 外貿(mào)業(yè)務(wù)部外貿(mào)業(yè)務(wù)部 門門 業(yè)務(wù)分公司業(yè)務(wù)分公司 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員 外貿(mào)公司外貿(mào)公司 國內(nèi)客戶國內(nèi)客戶 國外客戶國外客戶 中間商中間商 汽運公司汽運公司 航空公司航空公司 海運公司海運公司 快遞公司快遞公司 銀行銀行 海關(guān)海關(guān) 稅務(wù)稅務(wù) 鐵路運

10、輸鐵路運輸 跟單員跟單員 行政部門行政部門財務(wù)財務(wù)/資財資財 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃 物料進度物料進度 報價報價 生產(chǎn)進度生產(chǎn)進度 樣品制作樣品制作 產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格 新產(chǎn)品開發(fā)進新產(chǎn)品開發(fā)進 度度 估價估價 出貨管制出貨管制 成品倉成品倉 準確報價準確報價 派車派車 出廠放出廠放 行行 報關(guān)報關(guān) 商檢、產(chǎn)地證商檢、產(chǎn)地證 保險保險 集裝箱集裝箱 產(chǎn)品標準產(chǎn)品標準 包裝防護包裝防護 匯率、結(jié)算匯率、結(jié)算 對外對外 對內(nèi)對內(nèi) 船務(wù)船務(wù) 3、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)、跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié) 跟單員的工作將隨著訂單的流動而經(jīng)歷一個企業(yè)運作體系的所有流程跟單員的工作將隨著訂單的流動而經(jīng)歷一個企

11、業(yè)運作體系的所有流程 和環(huán)節(jié)。和環(huán)節(jié)。 訂單訂單生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門 訂單處訂單處 理中心理中心 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃采購部采購部 供應(yīng)商供應(yīng)商進料進料 庫存查詢庫存查詢 銷售銷售 部門部門 出貨傳票出貨傳票 出庫出庫倉庫倉庫生產(chǎn)轉(zhuǎn)換生產(chǎn)轉(zhuǎn)換倉庫倉庫 客戶客戶 4、跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？、跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？ 公司有大小，分工有不同。大公司分工細，員工涉及的面往往公司有大小，分工有不同。大公司分工細，員工涉及的面往往 很窄。小公司很窄。小公司“麻雀雖小，五臟俱全麻雀雖小，五臟俱全”，相關(guān)人員卻能獨擋一，相關(guān)人員卻能獨擋一 面！跟單員也不例外：面！跟單員也不例外： 在小公司：在小公

12、司： 跟單員跟單員=內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管）內(nèi)勤業(yè)務(wù)員（或叫業(yè)務(wù)主管） +生產(chǎn)計劃員（或叫計劃主管）生產(chǎn)計劃員（或叫計劃主管） +物控員（或叫物控主管）物控員（或叫物控主管） +采購員（或叫采購主管）采購員（或叫采購主管） 這大致相當(dāng)于書本這大致相當(dāng)于書本“通過外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式通過外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式”一章一章 所述的情形所述的情形 （真可謂：一人之下，（真可謂：一人之下， 萬人之上，集萬人之上，集“大權(quán)大權(quán)” 于一身！）于一身?。?在大公司：在大公司： 跟單員跟單員=內(nèi)勤業(yè)務(wù)員內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 或：跟單員或：跟單員=業(yè)務(wù)部助理業(yè)務(wù)部助理 或：跟單員或：跟單員=總經(jīng)理特別助理總經(jīng)理

13、特別助理 或：跟單員或：跟單員=總經(jīng)理室特別助理總經(jīng)理室特別助理 這大致相當(dāng)于書本這大致相當(dāng)于書本“自行出口型企業(yè)跟單模式自行出口型企業(yè)跟單模式”一章所述的情一章所述的情 形形 代表業(yè)務(wù)部向生產(chǎn)計劃及制造代表業(yè)務(wù)部向生產(chǎn)計劃及制造 部門要貨、催貨、跟蹤出貨部門要貨、催貨、跟蹤出貨 代表總經(jīng)理或老板向生產(chǎn)計代表總經(jīng)理或老板向生產(chǎn)計 劃及制造部門要貨、催貨、劃及制造部門要貨、催貨、 跟蹤出貨跟蹤出貨 跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？ 5、 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ （1）官小權(quán)大官小權(quán)大站在訂單和客戶要求的角度，跟

14、單員的站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的 “官官”雖然小，但是，雖然小，但是，“權(quán)力權(quán)力”卻大著呢！卻大著呢！-問題的關(guān)鍵只問題的關(guān)鍵只 在于，你是否能把它用好。（在于，你是否能把它用好。（ “事本位事本位” 去取代傳統(tǒng)的去取代傳統(tǒng)的 “官本位官本位”） （2）事本位事本位跟單員的跟單員的“權(quán)力權(quán)力”是做事做出來的：是做事做出來的：事是事是 別人在做，而你又不是別人的頂頭上司別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技，于是，你的溝通技 巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！ （3）訂單主線條訂單主線條一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之

15、生存與發(fā)一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之生存與發(fā) 展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的 工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)?。ū緯嘘P(guān)于工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)?。ū緯嘘P(guān)于 一個企業(yè)運作體系各環(huán)節(jié)的高度濃縮的介紹）一個企業(yè)運作體系各環(huán)節(jié)的高度濃縮的介紹） （4）老板心腹老板心腹一個公司的客戶資料，對公司里的很多人一個公司的客戶資料，對公司里的很多人 都會保密，但是不可能對跟單員保密都會保密，但是不可能對跟單員保密-事實上，跟單員每日事實上，跟單員每日 都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對公都在經(jīng)手著

16、公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對公 司忠誠，另一方面，老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會司忠誠，另一方面，老板、總經(jīng)理們對跟單員自然會“疼愛疼愛 有加有加”！ （5）前途無量！前途無量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心， 管理則以跟單為核心，作為一名面對客戶、面對訂單開展工管理則以跟單為核心，作為一名面對客戶、面對訂單開展工 作的跟單員，重要性不斷突顯出來作的跟單員，重要性不斷突顯出來在很多公司，跟單員在很多公司，跟單員 成了老板們的成了老板們的“特別助理特別助理” 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ （6）企業(yè)

17、形象企業(yè)形象商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快， 跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象 （7） “邊緣性邊緣性”的的“學(xué)科學(xué)科”一項非常一項非?！熬C合性綜合性”和和“邊緣邊緣 性性”的的“學(xué)科學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的 能力。能力。 （8）跟單員工作的挑戰(zhàn)性跟單員工作的挑戰(zhàn)性訂單生產(chǎn)執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單訂單生產(chǎn)執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單 員對客戶負責(zé)而追求的交期達成率就幾乎員對客戶負責(zé)而追求的交期達成率就幾乎“掌握在掌

18、握在” 生產(chǎn)部門的生產(chǎn)部門的 手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作 的挑戰(zhàn)性所在。的挑戰(zhàn)性所在。 （9）角色角色業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理+業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理+ 老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ （10）跟單員工作的管理性跟單員工作的管理性：如果你想學(xué)管理，最好的就是從：如果你想學(xué)管理，最好的就是從 跟單員開始。毫不夸張的講：跟單員開始。毫不夸張的講：

19、“在一個工廠里，相對而言，除在一個工廠里，相對而言，除 跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是 計劃性、管理性的。計劃性、管理性的。-奇怪嗎？不奇怪。一個工廠所有的工奇怪嗎？不奇怪。一個工廠所有的工 作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在訂單的高度上訂單的高度上 去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更抽象、更有管理性去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更抽象、更有管理性 了！了！” （11）跟單員崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越跟單員崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)：它可能掛在業(yè)

20、務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長室，但它的工作卻是跨部門 的，它似乎要去的，它似乎要去“指揮指揮”很多部門。很多部門。-于是它不只是對傳統(tǒng)于是它不只是對傳統(tǒng) 組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位官本位” 組織作風(fēng)的組織作風(fēng)的 一種超越。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗一種超越。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗 位，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階。位，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階。 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ 當(dāng)一件工

21、作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個人之手時、當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個人之手時、 負責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。下圖是負責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。下圖是 一個工作鏈條的圖示。一個工作鏈條的圖示。 你你 6、跟單員如何跨部門開展工作？跟單員如何跨部門開展工作？ 主導(dǎo)性的你主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你非主導(dǎo)性你 心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到 的人看成是自己的馬仔的人看成是自己的馬仔 “大家平等大家平等”實則是互相推諉實則是互相推諉 你不做我做你不做我做你不做我更不做，誰怕誰？你不做我更不做，誰怕誰？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負責(zé)結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負責(zé)對過程之一環(huán)節(jié)

22、負責(zé)我已盡對過程之一環(huán)節(jié)負責(zé)我已盡 力了，自以為力了，自以為“問心無愧！問心無愧！”？ 以整件事的成敗論英雄以整件事的成敗論英雄以為以為“沒有功勞有苦勞沒有功勞有苦勞” 對別人的不配合負責(zé)對別人的不配合負責(zé)別人的不負責(zé)、不配合到時怪別人的不負責(zé)、不配合到時怪 別人就行了，老師，他亂來啦！別人就行了，老師，他亂來啦！ 沒有理由可講沒有理由可講講理由，講理由，“有理由就行有理由就行”“”“不不 怪我呀！怪我呀！”“”“怪不到我?。」植坏轿野。　?跟單員如何跨部門開展工作？跟單員如何跨部門開展工作？ 跟單員的條理性跟單員的條理性 1、結(jié)案與未結(jié)案、結(jié)案與未結(jié)案5s 2、不要輕易歸檔、不要輕易歸檔“1

23、0分鐘找不到東西分鐘找不到東西” 3、關(guān)心與用心、關(guān)心與用心表格只是工具，嘗試記住表格只是工具，嘗試記住 4、分清輕重緩急、分清輕重緩急不要忙而無序不要忙而無序:秩序成本秩序成本 5、精確思考、精確思考建立大腦里的邏輯框架建立大腦里的邏輯框架 案例：人問某訂單情況，回答說案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下等我查一下” 與人罵架的女孩與人罵架的女孩 跟單員的生存理念跟單員的生存理念 1、積極：在給定邊界條件下求解、打死你也做、積極：在給定邊界條件下求解、打死你也做 不到，你還要急嗎？不到，你還要急嗎？ 2、主導(dǎo)：、主導(dǎo)： 3、樹立對能力的堅定信念：、樹立對能力的堅定信念：（1）職位、崗位是

24、職位、崗位是 副產(chǎn)品副產(chǎn)品中集集團女子回家生子的煩惱（中集集團女子回家生子的煩惱（2） 賢君當(dāng)年的賢君當(dāng)年的“看法看法”：你去研究意識心理學(xué)做何：你去研究意識心理學(xué)做何 用？（用？（3）楊某找工作的故事：別在眼前的工資）楊某找工作的故事：別在眼前的工資 上斤斤計較上斤斤計較以至于影響正常的成長（以至于影響正常的成長（4）世）世 襲、關(guān)系、能力三分原理襲、關(guān)系、能力三分原理 案例：訂單管理 深圳電子有限公司深圳電子有限公司 產(chǎn)品：機頂盒產(chǎn)品：機頂盒 產(chǎn)值：年產(chǎn)值：年.億元人民幣億元人民幣 年年.億元人民幣億元人民幣 訂單管理部：訂單管理部： 、所有的產(chǎn)品都要合同審查、所有的產(chǎn)品都要合同審查 、合

25、同審查由訂單管理部執(zhí)行、合同審查由訂單管理部執(zhí)行 、工藝部制定、工藝部制定 接單接單 合同審查合同審查 排產(chǎn)排產(chǎn) 業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部： 銷售部外貿(mào)部銷售部外貿(mào)部 訂單管理部訂單管理部 計劃、采購、工藝、制造計劃、采購、工藝、制造 訂單管理部訂單管理部 問題出在哪里？問題出在哪里？ 問題出在哪里？問題出在哪里？ 訂單管理部的煩惱：訂單管理部的煩惱： 、樣品未出，訂單已來、樣品未出，訂單已來 、研發(fā)資料來得慢，工藝資料跟不上、研發(fā)資料來得慢，工藝資料跟不上 、樣品物料到不了位、樣品物料到不了位 、訂單更改太快，有交期無明確的產(chǎn)品（技、訂單更改太快，有交期無明確的產(chǎn)品（技 術(shù)、產(chǎn)品未定）術(shù)、產(chǎn)品未定）

26、、訂單評審時，很多東西根本定不下來、訂單評審時，很多東西根本定不下來 對策：對策： 、產(chǎn)品代碼：機種代碼與成品代碼區(qū)別、產(chǎn)品代碼：機種代碼與成品代碼區(qū)別 、流程上：研發(fā)參加合同評審，或干脆由業(yè)、流程上：研發(fā)參加合同評審，或干脆由業(yè) 務(wù)部主導(dǎo)合同評審務(wù)部主導(dǎo)合同評審 、研發(fā)部承諾表、研發(fā)部承諾表 啟示：啟示： 、流程理順很重要：研發(fā)參加合同評審、流程理順很重要：研發(fā)參加合同評審 、建立正確的概念：成品代碼與機種代碼、建立正確的概念：成品代碼與機種代碼 、功夫在詩外的大視野、功夫在詩外的大視野流程改進：業(yè)務(wù)流程改進：業(yè)務(wù) 部主導(dǎo)合同評審，業(yè)務(wù)與研發(fā)可以平等對話部主導(dǎo)合同評審，業(yè)務(wù)與研發(fā)可以平等對話

27、 研發(fā)主動定期發(fā)放進度信息（可以我們把表研發(fā)主動定期發(fā)放進度信息（可以我們把表 格設(shè)計好給他?。└裨O(shè)計好給他！） 、共識、共識 1、如何分析產(chǎn)能負荷？、如何分析產(chǎn)能負荷？ 2、生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié)、生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié) 3、如何制定生產(chǎn)計劃？、如何制定生產(chǎn)計劃？ 4、如何控制生產(chǎn)進度？、如何控制生產(chǎn)進度？ 5、如何督促物料到位進度？、如何督促物料到位進度？ 6、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題？、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題？ 7、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策 8、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)？、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)？ 9、專題展開：流程圖例、專題展開：流程圖例 二、跟單員的工廠管理技能

28、二、跟單員的工廠管理技能 1、如何分析產(chǎn)能負荷？、如何分析產(chǎn)能負荷？ 生產(chǎn)能力（簡稱產(chǎn)能）生產(chǎn)能力（簡稱產(chǎn)能）指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時 間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能通常以標準直接工間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量，產(chǎn)能通常以標準直接工 時為單位。時為單位。 產(chǎn)能分為產(chǎn)能分為正常產(chǎn)能正常產(chǎn)能和和最大產(chǎn)能最大產(chǎn)能。 正常產(chǎn)能正常產(chǎn)能：指歷年來生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)出量。：指歷年來生產(chǎn)設(shè)備的平均產(chǎn)出量。 超負荷與訂單不足：超負荷與訂單不足：超出產(chǎn)能的工作負荷，將導(dǎo)致超出產(chǎn)能的工作負荷，將導(dǎo)致 失信于顧客并且造成過高的在制品庫存標準；反之，失信于顧客并且造成過高的在制品庫存標準；反之， 太少的工作負荷

29、會造成高的產(chǎn)能差異，成本上升。太少的工作負荷會造成高的產(chǎn)能差異，成本上升。 產(chǎn)能的表示與分類：產(chǎn)能的表示與分類： 設(shè)備的產(chǎn)能設(shè)備的產(chǎn)能：日產(chǎn)能日開機小時：日產(chǎn)能日開機小時 小時產(chǎn)能小時產(chǎn)能 人的產(chǎn)能人的產(chǎn)能：日產(chǎn)能日有效工作小時：日產(chǎn)能日有效工作小時 小時小時 流水線的產(chǎn)能流水線的產(chǎn)能：日產(chǎn)能日有效工作小時小時：日產(chǎn)能日有效工作小時小時 月產(chǎn)能月產(chǎn)能月工作天數(shù)月工作天數(shù)日產(chǎn)能日產(chǎn)能 （月工作天數(shù)由各月工作天數(shù)由各 企業(yè)的企業(yè)的“工作日歷工作日歷”決定）決定） 如何分析產(chǎn)能負荷？如何分析產(chǎn)能負荷？ 產(chǎn)能分析主要針對以下幾個方面：產(chǎn)能分析主要針對以下幾個方面： 1、 產(chǎn)品機型產(chǎn)品機型+制造流程制造

30、流程 2、 制程中使用的機器設(shè)備（設(shè)備負荷能力）制程中使用的機器設(shè)備（設(shè)備負荷能力） 3、產(chǎn)品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力、產(chǎn)品的總標準時間，每個制程的標準時間（人力 負荷能力）負荷能力） 4、材料的準備前置時間、材料的準備前置時間 5、生產(chǎn)線及倉庫所需要的場所大?。▓龅刎摵赡芰Γ?、生產(chǎn)線及倉庫所需要的場所大?。▓龅刎摵赡芰Γ?牢牢記住某一次：標準刻度牢牢記住某一次：標準刻度 案例：炒菜會加鹽嗎？案例：炒菜會加鹽嗎？ 2、生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié)、生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié) 1協(xié)調(diào)銷貨計劃協(xié)調(diào)銷貨計劃對銷售部門接到的訂單能協(xié)調(diào)出一個較為合理的對銷售部門接到的訂單能協(xié)調(diào)出一個較為合理的 年度、季度、

31、月度銷貨計劃；對銷售部門隨意變年度、季度、月度銷貨計劃；對銷售部門隨意變 更生產(chǎn)計劃、緊急加單或任意取消單能進行適當(dāng)更生產(chǎn)計劃、緊急加單或任意取消單能進行適當(dāng) 的限制、生產(chǎn)部門間的溝通與協(xié)調(diào)的限制、生產(chǎn)部門間的溝通與協(xié)調(diào) 2制定生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)計劃根據(jù)產(chǎn)能負荷分析資料，能制定出一個合理完善根據(jù)產(chǎn)能負荷分析資料，能制定出一個合理完善 的生產(chǎn)計劃，對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計劃的變的生產(chǎn)計劃，對生產(chǎn)訂單的起伏、生產(chǎn)計劃的變 更有準備措施，更有準備措施，預(yù)留預(yù)留 “備份程序備份程序”； 3控制生產(chǎn)進度控制生產(chǎn)進度能準確地控制生產(chǎn)的進度，能對物料控制人員做能準確地控制生產(chǎn)的進度，能對物料控制人員做 好物料

32、進度的督促。平衡、調(diào)整生產(chǎn)各車間生產(chǎn)好物料進度的督促。平衡、調(diào)整生產(chǎn)各車間生產(chǎn) 計劃計劃 4督促物料進度督促物料進度當(dāng)生產(chǎn)進度落后時，能及時主動地與有關(guān)部門商當(dāng)生產(chǎn)進度落后時，能及時主動地與有關(guān)部門商 量對策，協(xié)商解決辦法，并采取行動加以補救量對策，協(xié)商解決辦法，并采取行動加以補救 5分析產(chǎn)能負荷分析產(chǎn)能負荷 6生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計產(chǎn)能分析；銷貨計劃的統(tǒng)計；物料進度的統(tǒng)計；產(chǎn)能分析；銷貨計劃的統(tǒng)計；物料進度的統(tǒng)計； 物料進度的統(tǒng)計；出貨的統(tǒng)計以及其他有關(guān)的統(tǒng)物料進度的統(tǒng)計；出貨的統(tǒng)計以及其他有關(guān)的統(tǒng) 計。計。 市場預(yù)測市場預(yù)測銷售部門銷售部門 產(chǎn)能負荷計劃產(chǎn)能負荷計劃 季度或月份季度或月份

33、 計劃部門計劃部門 接單依據(jù)接單依據(jù) 銷貨計劃銷貨計劃 合約審查合約審查接單接單 月、周生產(chǎn)計劃月、周生產(chǎn)計劃 請購請購/生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃 bom及庫存狀況分析物料需求及庫存狀況分析物料需求 銷售部門銷售部門 物控人員物控人員 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié) mrp mrpii erp 采購部門采購部門 請購計劃請購計劃 訂貨訂貨 采購進貨進度表采購進貨進度表 跟催跟催 物控人員物控人員 采購人員采購人員 檢驗物料檢驗物料 檢驗人員檢驗人員 備料備料倉管倉管 異常及時反饋異常及時反饋 給物控人員給物控人員 進度（產(chǎn)能）控制進度（產(chǎn)能）控制各部門各部門 生產(chǎn)進度不斷反饋生產(chǎn)進度不斷反饋 給計劃

34、部門人員給計劃部門人員 生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié) 3、如何制定生產(chǎn)計劃？、如何制定生產(chǎn)計劃？ 制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素： 1 1、交貨期先后原則交貨期先后原則：交期越短，交貨時間越緊急，正常來說當(dāng)然優(yōu)先排：交期越短，交貨時間越緊急，正常來說當(dāng)然優(yōu)先排 產(chǎn)產(chǎn) 2 2、客戶分類原則客戶分類原則：客戶有重點客戶，一般客戶之分，越重點的客戶，其：客戶有重點客戶，一般客戶之分，越重點的客戶，其 排程應(yīng)越受到重視。如有的公司根據(jù)銷售額按排程應(yīng)越受到重視。如有的公司根據(jù)銷售額按abcabc法對客戶進行分類，法對客戶進行分類，a a類類 客戶應(yīng)受到

35、最優(yōu)先的待遇，客戶應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇，b b類次之，類次之，c c類更次。類更次。 3 3、產(chǎn)能平衡原則產(chǎn)能平衡原則：各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢，半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的：各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢，半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的 生產(chǎn)速度應(yīng)相同，機器負荷應(yīng)考慮，不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸，出現(xiàn)停線待料事生產(chǎn)速度應(yīng)相同，機器負荷應(yīng)考慮，不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸，出現(xiàn)停線待料事 件。件。 4 4、特別地特別地：工序瓶頸，或機器負荷大的應(yīng)予注意，不可讓其中間停產(chǎn)：工序瓶頸，或機器負荷大的應(yīng)予注意，不可讓其中間停產(chǎn) 5 5、工藝流程原則工藝流程原則：工序越多的產(chǎn)品，制造時間愈長，應(yīng)重點予以關(guān)注。：工序越多的產(chǎn)品，制造時間愈長，應(yīng)重點予

36、以關(guān)注。 6 6、工作部門因素工作部門因素：（車間、線、組、拉、機器）的種類與名稱：（車間、線、組、拉、機器）的種類與名稱 生產(chǎn)管理的時間因素：生產(chǎn)管理的時間因素： （1） 產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計需要的時間（有的已提單設(shè)計好則不必考慮）需要的時間（有的已提單設(shè)計好則不必考慮） （2） 接到訂單到接到訂單到物料分析物料分析需要的時間需要的時間 （3） 采購物料采購物料需要的時間需要的時間 （4） 物料運輸物料運輸需要的時間需要的時間 （5） 物料物料進貨檢驗進貨檢驗 需要的時間。（包括等待處理寬裕的需要的時間。（包括等待處理寬裕的 時間）時間） （6） 生產(chǎn)需要生產(chǎn)需要的時間的時間 （7） 成品完成到

37、成品完成到出貨準備出貨準備時間時間 引申：工廠管理的兩條主線引申：工廠管理的兩條主線 周（日）出貨計劃與生產(chǎn)計劃的協(xié)調(diào)周（日）出貨計劃與生產(chǎn)計劃的協(xié)調(diào) 要把計劃做到什么程度：周、日？要把計劃做到什么程度：周、日？ 周（日）生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)的周（日）生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)的具體執(zhí)行計劃，其準確性應(yīng)非常具體執(zhí)行計劃，其準確性應(yīng)非常 高高 考慮因素：考慮因素： 1、人力負荷是否可以充分支持、人力負荷是否可以充分支持加班、倒班是否可以解決加班、倒班是否可以解決 2、機器設(shè)備是否準備好，其產(chǎn)能是否能達到預(yù)定產(chǎn)能，若人力、機器設(shè)備是否準備好，其產(chǎn)能是否能達到預(yù)定產(chǎn)能，若人力 或機器無法達到，發(fā)外包是否可以解決?；驒C

38、器無法達到，發(fā)外包是否可以解決。 3、物料是否已到位，未到位是否完全有把握在規(guī)定的時間到位。、物料是否已到位，未到位是否完全有把握在規(guī)定的時間到位。 4、工藝流程是否有問題，有問題能否在規(guī)定時間內(nèi)解決。、工藝流程是否有問題，有問題能否在規(guī)定時間內(nèi)解決。 5、環(huán)境是否適合生產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)境的要求。、環(huán)境是否適合生產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)境的要求。 1、人員人員：人力負荷是否合理，人員是否符合需求數(shù)量。：人力負荷是否合理，人員是否符合需求數(shù)量。 2、機器機器：機器是否夠用，其產(chǎn)能是否很快提升，有無其他異常：機器是否夠用，其產(chǎn)能是否很快提升，有無其他異常 問題。問題。 3、工模、夾、治具工模、夾、治具：是否準備充分，其品

39、質(zhì)是否良好。：是否準備充分，其品質(zhì)是否良好。 4、物料物料：物料是否準備充分，未準備充分的是否確定能按時歸：物料是否準備充分，未準備充分的是否確定能按時歸 位，其品質(zhì)是否有異常。位，其品質(zhì)是否有異常。 5、生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝：生產(chǎn)工藝、制造流程是否有問題。：生產(chǎn)工藝、制造流程是否有問題。 6、品質(zhì)控制品質(zhì)控制：品質(zhì)控制方法、規(guī)程是否準備，各控制點是否準：品質(zhì)控制方法、規(guī)程是否準備，各控制點是否準 備妥當(dāng)。備妥當(dāng)。 7、培訓(xùn)培訓(xùn)：人員的培訓(xùn)是否到位，是否能熟悉本崗位的操作，速：人員的培訓(xùn)是否到位，是否能熟悉本崗位的操作，速 度如何，是否會影響生產(chǎn)效率。度如何，是否會影響生產(chǎn)效率。 生產(chǎn)準備生產(chǎn)準備

40、 9 月月 24 日日 投投 產(chǎn)產(chǎn) 日日 訂訂 購購 日日 7月月 1日日 盡早盡早 盡晚盡晚反推反推 制定生產(chǎn)計劃之制定生產(chǎn)計劃之日程基準表（訂貨生產(chǎn)型）日程基準表（訂貨生產(chǎn)型） 訂貨生產(chǎn)型日程基準通常使用反向排程法：即出貨日確訂貨生產(chǎn)型日程基準通常使用反向排程法：即出貨日確 定后，生產(chǎn)及采購計劃在日程中如何配合的問題。定后，生產(chǎn)及采購計劃在日程中如何配合的問題。 甘特圖的特點及適用范圍甘特圖的特點及適用范圍 簡單、直觀、易于理解和應(yīng)用簡單、直觀、易于理解和應(yīng)用 不能系統(tǒng)地表達各項工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進行定量的計算不能系統(tǒng)地表達各項工作之間的復(fù)雜關(guān)系，難以進行定量的計算 和分析，難以進行

41、計劃的優(yōu)化等。和分析，難以進行計劃的優(yōu)化等。 甘特圖的類型甘特圖的類型 1帶有時差（機動和緩沖時間）的甘特圖帶有時差（機動和緩沖時間）的甘特圖 2具有邏輯關(guān)系的甘特圖具有邏輯關(guān)系的甘特圖 事項事項 時間時間 a 12345678 c d e 甘特圖甘特圖 b 里程碑計劃里程碑計劃 以某些重要事件的完成或開始時間點作為基準所形成的計劃是一以某些重要事件的完成或開始時間點作為基準所形成的計劃是一 個戰(zhàn)略計劃或項目框架，通常以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)個戰(zhàn)略計劃或項目框架，通常以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù) 里 程 碑里 程 碑 事件事件 1 月月 2 月月 3 月月 4 月月 5 月月 6 月月

42、 7 月月 8 月月 9 月月 a b c d e 序號序號里程碑事件里程碑事件交付成果交付成果完成時間完成時間 1需求分析完成需求分析完成需求分析說明書需求分析說明書2002-6-15 2系統(tǒng)設(shè)計完成系統(tǒng)設(shè)計完成系統(tǒng)設(shè)計方案系統(tǒng)設(shè)計方案2002-7-20 3程序編碼完成程序編碼完成系統(tǒng)軟件及編碼文系統(tǒng)軟件及編碼文 檔檔 2002-8-24 4軟件測試完成軟件測試完成測試報告測試報告200293 項目經(jīng)理審核意見：項目經(jīng)理審核意見： 里程碑計劃表里程碑計劃表 如何跟單如何跟單 1、控制點、控制點里程碑事件：表格化里程碑事件：表格化 2、人的惰性、人的惰性提前承諾、過程提前承諾、過程督導(dǎo)督導(dǎo) 3

43、、異常納入正常、異常納入正常經(jīng)驗加預(yù)見性經(jīng)驗加預(yù)見性 4、用心、用心關(guān)心：進度到了哪里？關(guān)心：進度到了哪里？ 5、良性溝通、良性溝通人格脫落人格脫落 6、強勢溝通、強勢溝通狐假虎威、超越得罪人狐假虎威、超越得罪人 控制點控制點 訂單信息訂單信息 原、物料原、物料模、治具模、治具工藝、人工藝、人 員員 4、如何控制生產(chǎn)進度？、如何控制生產(chǎn)進度？跟催方式跟催方式 跟蹤表設(shè)計的一般格式跟蹤表設(shè)計的一般格式 總量控制總量控制s型曲線比較法型曲線比較法 以橫坐標表達進度時間，縱坐標表示累計完成任務(wù)量，而以橫坐標表達進度時間，縱坐標表示累計完成任務(wù)量，而 繪制出一條按計劃的時間累計完成任務(wù)量的繪制出一條按

44、計劃的時間累計完成任務(wù)量的s型曲線。型曲線。 s型曲線比較圖型曲線比較圖 累計完成任務(wù)量（累計完成任務(wù)量（%） 時間時間 計劃計劃 實際實際 1、哪個階段超前、哪個階段落后？、哪個階段超前、哪個階段落后？ 2、案例：某跨國公司那個高級管理師、案例：某跨國公司那個高級管理師 跟單小組：跟單小組： 某廠長下的幾個打手、殺手某廠長下的幾個打手、殺手 你的公司如何掌握最新進度？你的公司如何掌握最新進度？ 案例案例 5、如何督促物料到位進度？、如何督促物料到位進度？ 物料跟催的方法有：物料跟催的方法有： 1、按定單跟催按定單跟催：按定單預(yù)定的進料日期提前一定時：按定單預(yù)定的進料日期提前一定時 間進行跟催

45、。間進行跟催。 聯(lián)單法聯(lián)單法：將訂購單按日期順序排列好，提前一定：將訂購單按日期順序排列好，提前一定 時間進行跟催。時間進行跟催。 統(tǒng)計法統(tǒng)計法：將訂購單統(tǒng)計成報表，提前一定時間進：將訂購單統(tǒng)計成報表，提前一定時間進 行跟催。行跟催。 2、定期跟催定期跟催：于每周固定時間，將要跟催的訂單整：于每周固定時間，將要跟催的訂單整 理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。理好，打印成報表定期統(tǒng)一跟催。 電腦化手段電腦化手段 物料進度落后的對策物料進度落后的對策既成事實既成事實 物料進度落后時，會影響生產(chǎn)計劃的排期，此時應(yīng)采物料進度落后時，會影響生產(chǎn)計劃的排期，此時應(yīng)采 取以下措施：取以下措施： 1、與供應(yīng)商協(xié)調(diào)

46、，并得到確定的進貨時間。、與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，并得到確定的進貨時間。 2、通知物料控制人員，告知準確的進貨時間。、通知物料控制人員，告知準確的進貨時間。 3、與技術(shù)和物料人員進行協(xié)商，有無替代品。、與技術(shù)和物料人員進行協(xié)商，有無替代品。 4、在必要時間變更生產(chǎn)計劃。、在必要時間變更生產(chǎn)計劃。 物料進度督促技巧物料進度督促技巧 讓人提前承諾讓人提前承諾事情之前，好說事情之前，好說 自己要清楚自己要清楚跟催的力度跟催的力度 跟蹤表跟蹤表精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢精確跟蹤：天網(wǎng)恢恢 分清輕重緩急分清輕重緩急準準 事前考慮到異常事前考慮到異常人性異常、機器異常人性異常、機器異常 留一手留一手 越級、跨環(huán)節(jié)跟蹤越級、

47、跨環(huán)節(jié)跟蹤當(dāng)仁不讓當(dāng)仁不讓 6、 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題？如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題？ 進度落后之措施進度落后之措施短期對策短期對策 1、提升產(chǎn)能：、提升產(chǎn)能： （1）增加瓶頸工程之人員（或臨時工）及機器。）增加瓶頸工程之人員（或臨時工）及機器。 （2）必要時增加輪班。）必要時增加輪班。 （3）部份工作考慮委外加工。）部份工作考慮委外加工。 2、調(diào)整出貨計劃：經(jīng)由銷售部門與客戶協(xié)商，可以延后交貨的、調(diào)整出貨計劃：經(jīng)由銷售部門與客戶協(xié)商，可以延后交貨的 延后。延后。 3、減少緊急訂單之插入：在作生產(chǎn)計劃與銷貨計劃協(xié)商時，生、減少緊急訂單之插入：在作生產(chǎn)計劃與銷貨計劃協(xié)商時，生 產(chǎn)計劃應(yīng)保留產(chǎn)計劃

48、應(yīng)保留5的產(chǎn)能空間，以作為緊急訂單追加之用，如在的產(chǎn)能空間，以作為緊急訂單追加之用，如在 已進度落后嚴重的情況下，銷售部門應(yīng)晝節(jié)制緊急訂單之插入，已進度落后嚴重的情況下，銷售部門應(yīng)晝節(jié)制緊急訂單之插入， 以免雪上加霜。以免雪上加霜。 4、延長工作時間或休假日調(diào)班。、延長工作時間或休假日調(diào)班。 專題展開：跟單員強勢心理建設(shè)專題展開：跟單員強勢心理建設(shè) 為什么怕得罪人？為什么怕得罪人？ 不是因為你不得罪他，他才不得罪你不是因為你不得罪他，他才不得罪你 而是因為你沒有他可以得罪的地方而是因為你沒有他可以得罪的地方 關(guān)鍵關(guān)鍵心態(tài)改變心態(tài)改變 成功心態(tài)打造成功；強者邏輯成就強者成功心態(tài)打造成功；強者邏輯

49、成就強者 例子：跟單人員例子：跟單人員“強勢管理強勢管理”心理建設(shè)心理建設(shè) （下面是本人在某公司進行管理人員培訓(xùn)時的一段文字，難（下面是本人在某公司進行管理人員培訓(xùn)時的一段文字，難 免有偏頗的地方，理解精神、請勿效仿）免有偏頗的地方，理解精神、請勿效仿） 1、很多人都是懶人、死人、你去等他，你就是等死。、很多人都是懶人、死人、你去等他，你就是等死。 2、他們也拿工資，不光是管理人員拿，你為什么不可以罵下、他們也拿工資，不光是管理人員拿，你為什么不可以罵下 去！去！ 3、大家一起、大家一起“混混”飯吃、壓力、責(zé)任也要一起承擔(dān)。飯吃、壓力、責(zé)任也要一起承擔(dān)。 4、達不到目標就是錯，管理人員應(yīng)該不能

50、容忍，對那樣的人、達不到目標就是錯，管理人員應(yīng)該不能容忍，對那樣的人 要憤怒才對。要憤怒才對。 例子：跟單人員例子：跟單人員“強勢管理強勢管理”心理建設(shè)心理建設(shè) 5、比起那些踩著別人吃飯的人，你把工作追急一點算不得過、比起那些踩著別人吃飯的人，你把工作追急一點算不得過 分。分。 6、 “馬善被人騎，人善被人欺馬善被人騎，人善被人欺”，在事情面前要兇，你不兇，在事情面前要兇，你不兇， 就是縱容。就是縱容。 7、兇才會做父親，你把那些懶人、惰人、死人當(dāng)兒子或?qū)O子、兇才會做父親，你把那些懶人、惰人、死人當(dāng)兒子或?qū)O子 看待應(yīng)屬合理?？创龖?yīng)屬合理。 8、 不要體諒別人：不要體諒別人： a、“下班了下班了

51、”，下班時間怕打擾別人休息。，下班時間怕打擾別人休息。 b、 “放假了放假了”c “沒想到這么急沒想到這么急” d、 “忘了忘了”e “確實有困難確實有困難” 例子：管理人員例子：管理人員“強勢管理強勢管理”心理建設(shè)心理建設(shè) 9、狗急也要跳墻，你叫我怎么活，我同情你，誰同情我？、狗急也要跳墻，你叫我怎么活，我同情你，誰同情我？ 我體諒你，誰體諒我？（市場無情）我體諒你，誰體諒我？（市場無情） 10、沒有茍且偷生的余地，你不兇（你怕兇），最后是你還、沒有茍且偷生的余地，你不兇（你怕兇），最后是你還 是要得罪別人。是要得罪別人。 11、先小人后君子，連我自己都不相信自己，我還要相信你、先小人后君子

52、，連我自己都不相信自己，我還要相信你 嗎？嗎？ 12、強盜邏輯的心理建設(shè)，工作是我的。、強盜邏輯的心理建設(shè)，工作是我的。 13、訂單、交期就是最好的尚方寶劍。、訂單、交期就是最好的尚方寶劍。 14、 什么叫強勢，強勢的基礎(chǔ)是什么叫強勢，強勢的基礎(chǔ)是“我們自己錯誤比別人我們自己錯誤比別人 少少”。 例子：管理人員例子：管理人員“強勢管理強勢管理”心理建設(shè)心理建設(shè) 15、你要保證你的問題比別人少。、你要保證你的問題比別人少。 a、跟蹤表和異常紀錄（條理性）。跟蹤表和異常紀錄（條理性）。 b、大事小事鬧出來沒人敢擋你的路。（書面小報告、聯(lián)絡(luò)大事小事鬧出來沒人敢擋你的路。（書面小報告、聯(lián)絡(luò) 單）單）

53、c、不怕出錯，勇于改錯，最后你的錯就比人少。不怕出錯，勇于改錯，最后你的錯就比人少。 16、原則問題的得理不饒人與非原則問題的良性溝通相結(jié)合，、原則問題的得理不饒人與非原則問題的良性溝通相結(jié)合， 讓人怕而敬你讓人怕而敬你 17、你不自私就是出賣自己（也就是出賣本職工作），工作、你不自私就是出賣自己（也就是出賣本職工作），工作 上適當(dāng)?shù)淖运绞歉呱械?。上適當(dāng)?shù)淖运绞歉呱械摹?三、問題討論與解答三、問題討論與解答 問題解答問題解答作業(yè)（作業(yè)（10分鐘內(nèi)完成）分鐘內(nèi)完成） 、每個人寫出自己跟單工作中最大的二到三個、每個人寫出自己跟單工作中最大的二到三個 困擾問題困擾問題 要求：要求： （）有實際例子（

54、不必寫出來，但心中有例子）（）有實際例子（不必寫出來，但心中有例子） （）不能是一個籠統(tǒng)的大題目（）不能是一個籠統(tǒng)的大題目 小組討論（小組討論（20分鐘內(nèi)完成）分鐘內(nèi)完成） 1、分組：組數(shù)為雙數(shù)，每組有一名組長，一名副、分組：組數(shù)為雙數(shù)，每組有一名組長，一名副 組長，組長負責(zé)發(fā)動組員和控制進度，副組長負組長，組長負責(zé)發(fā)動組員和控制進度，副組長負 責(zé)筆錄。責(zé)筆錄。 2、從小組成員所寫困擾問題中討論篩選五個最有、從小組成員所寫困擾問題中討論篩選五個最有 代表性的問題，確定后填寫在跟單工作問題表代表性的問題，確定后填寫在跟單工作問題表 內(nèi)（未選出的問題由組員內(nèi)部相互解答）內(nèi)（未選出的問題由組員內(nèi)部相

55、互解答） 要求：要求： （）有實際例子（不必寫出來，但心中有例子）（）有實際例子（不必寫出來，但心中有例子） （）不能是一個籠統(tǒng)的大題目（）不能是一個籠統(tǒng)的大題目 小組配對問題回答（小組配對問題回答（45分鐘內(nèi)完成）分鐘內(nèi)完成） 1、小組配對：每兩個組配對交換跟單工作問題、小組配對：每兩個組配對交換跟單工作問題 表表 2、小組討論如何回答對方跟單工作問題表內(nèi)、小組討論如何回答對方跟單工作問題表內(nèi) 的問題，并將對策填寫到跟單工作問題表的問題，并將對策填寫到跟單工作問題表 里里 去（去（ 25分鐘分鐘） 3、老師做點評、老師做點評 四、四、學(xué)員管理經(jīng)驗分享學(xué)員管理經(jīng)驗分享 1、個人經(jīng)驗準備（、個人

56、經(jīng)驗準備（15分鐘）分鐘）下列問題選擇一下列問題選擇一 個作答個作答(150字以上字以上) ： 1、你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過的、最具啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？、你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過的、最具啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？ 2、人生經(jīng)歷中有誰曾給過你最有啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？、人生經(jīng)歷中有誰曾給過你最有啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？ 2、小組分享（、小組分享（20分鐘）分鐘）小組內(nèi)經(jīng)驗分享，并小組內(nèi)經(jīng)驗分享，并 選出最好的一份放在面上，然后裝訂選出最好的一份放在面上，然后裝訂 個人經(jīng)驗準備（個人經(jīng)驗準備（15分鐘）分鐘） 下列問題選擇一個作答下列問題選擇一個作答(150字以上字以上)： 1、你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過的、最具

57、啟發(fā)性的、你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過的、最具啟發(fā)性的 跟單經(jīng)驗是什么？跟單經(jīng)驗是什么？ 2、人生經(jīng)歷中有誰曾給過你最有啟發(fā)性的、人生經(jīng)歷中有誰曾給過你最有啟發(fā)性的 跟單經(jīng)驗是什么？跟單經(jīng)驗是什么？ 小組分享（小組分享（20分鐘）分鐘） 小組內(nèi)經(jīng)驗分享，并選出最好的一小組內(nèi)經(jīng)驗分享，并選出最好的一 份放在面上，然后裝訂份放在面上，然后裝訂 五、五、有效目標分解有效目標分解 “僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標是不夠的。決定僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標是不夠的。決定 成敗的不是目標，而是措施。成敗的不是目標，而是措施?！?杰克杰克 韋爾奇韋爾奇 你能測評的就是你能管理的你能測評的就是你能管理的. 如果你不能測量它，你就

58、無法管理它如果你不能測量它，你就無法管理它! 你如何管理部下？你如何管理部下？ 設(shè)定了什么樣的表格去測評？設(shè)定了什么樣的表格去測評？ 過程如何監(jiān)控、協(xié)助、改進？過程如何監(jiān)控、協(xié)助、改進？ 如何統(tǒng)計？如何統(tǒng)計？ 能管理能測評；能測評能管理能管理能測評；能測評能管理 從責(zé)任目標到工作目標從責(zé)任目標到工作目標 月銷售額月銷售額 月月 陌陌 生生 拜拜 訪訪 ？ 家家 月月 回回 訪訪 客客 戶戶 ？ 家家 月月 名名 片片 收收 集集 ？ 家家 月月 電電 話話 營營 銷銷 ？ 家家 月月 信信 件件 發(fā)發(fā) 送送 ？ 家家 月？月？ ？ ？ ？ ？ 某業(yè)務(wù)員某業(yè)務(wù)員 責(zé)任目標責(zé)任目標 工作工作 目標

59、目標 分解的關(guān)鍵體分解的關(guān)鍵體 現(xiàn)為工作策略現(xiàn)為工作策略 目標分解工具之一目標分解工具之一 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)（wbs，work breakdown structure） 把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的 單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）。）。 工作分解結(jié)構(gòu)圖工作分解結(jié)構(gòu)圖 以項目目標體系為主導(dǎo)，以項目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上以項目目標體系為主導(dǎo)，以項目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上 而下，由粗到細進行。而下，由粗到細進行。 新設(shè)備安裝運行新設(shè)備安裝運行 1000 總體設(shè)計總體設(shè)計 1100 布局設(shè)計布局設(shè)計

60、1200 廠廠 址址 分分 析析 111 選選 擇擇 設(shè)設(shè) 計計 112 機機 器器 布布 局局 121 流流 程程 設(shè)設(shè) 計計 122 設(shè)備安裝設(shè)備安裝 1300 機機 器器 布布 局局 121 流流 程程 設(shè)設(shè) 計計 122 流流 程程 設(shè)設(shè) 計計 122 設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試 1400 測測 試試 設(shè)設(shè) 備備 141 試試 生生 產(chǎn)產(chǎn) 142 0 把零把零 件運件運 往工往工 地地 1320 組組 裝裝 部部 件件 132 測試測試 建筑建筑 物物 1323 1級級 2級級 3級級 什么叫什么叫wbs 項目結(jié)構(gòu)分析項目結(jié)構(gòu)分析 將項目按系統(tǒng)規(guī)則和要求分解成相互獨立的、互將項目按系統(tǒng)規(guī)則和要求