車貸部管理制度0003

1、九鼎擔(dān)保車貸部管理制度 一、為加強(qiáng)車貸業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，防范資金風(fēng)險，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)， 提高公司利潤，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，制定本制度。 二、本制度是車貸業(yè)務(wù)部經(jīng)營和管理必須遵循的準(zhǔn)則，要求車貸業(yè)務(wù)部所有員 工根據(jù)崗位職責(zé)認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行。 三、各崗位責(zé)任人必須遵守和執(zhí)行金融法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定，任何時候都要以 公司利益為先，在崗位職責(zé)范圍內(nèi)規(guī)范操作處理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)公司要求 及制度處理各項業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，做到令行禁止。 四、各位員工要按照 個人服從公司，下級服從上級”的原則，自覺服從公司和 業(yè)務(wù)部門的工作分配、調(diào)動和安排，如認(rèn)為崗位分配不適合或?qū)緵Q策有疑 問，可以

2、提出意見，但最終必須服從經(jīng)公司作出的最后決定，顧全大局。 五、嚴(yán)禁接私單，或利用公司資源謀取私利，如發(fā)現(xiàn)堅決開除，并扣發(fā)所有獎 金，公司同時保留追究責(zé)任人的民事及刑事責(zé)任的權(quán)利。 六、熱愛本職工作，竭誠為客戶為公司服務(wù)，無論何時何地，都要做到誠實守 信，盡職盡責(zé)，對待工作一絲不茍。認(rèn)真聽取客戶和同事的意見，用實際行動 樹立和維護(hù)公司的信譽(yù)和形象。 七、增強(qiáng)時間觀念，遵守公司制定的勞動紀(jì)律，把高度的工作熱情和工作態(tài)度 與實干精神結(jié)合起來，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。對待工作，不許消極怠 工、推諉扯皮，拖延本應(yīng)處理的業(yè)務(wù)事項。 八、積極學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)理論知識，具備所從事工作的業(yè)務(wù)技能，努力提高實

3、際工作能力。熟悉本崗位業(yè)務(wù)工作、操作程序和業(yè)務(wù)處理原則，既要在自己職 責(zé)范圍內(nèi)工作，又要分工協(xié)作，互相支持，講求團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)。 各崗位職責(zé)規(guī)范 九、客戶經(jīng)理崗位規(guī)范； 1、正確詳細(xì)了解客戶基本信息（包括但不僅限：姓名、聯(lián)系電話、地址、身份 證號碼、 配偶姓名、配偶身份證、是否需要辦理居住證、房產(chǎn)情況等） 2、正確詳細(xì)了解客戶貸款信息（包括但不僅限：所購車型及開票價格、貸款金 額、費用明細(xì)、返款金額、提車時間及其他情況） 3、以上信息填進(jìn)車貸業(yè)務(wù)上報單，并上報車貸經(jīng)理。 4、初步了解客戶資信情況及能提供的資料（包括但不僅限：收入來源、家庭月 收入、固定資產(chǎn)、銀行流水等） 5、向客戶盡到告知

4、義務(wù)，銀行費用、公司費用、保證金規(guī)則、單身公正費用、 如需做材料費用、調(diào)查費先收、加裝 GPS等。 6發(fā)展直接車商渠道，并維護(hù)關(guān)系以保證完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。 7、做好車商拜訪日報，每月、每周按時上交總結(jié)和計劃。 十、調(diào)查員崗位規(guī)范 調(diào)查前： 聯(lián)系客戶，確定調(diào)查時間 短信告知客戶需準(zhǔn)備資料 提醒客戶調(diào)查費先收 將所需合同準(zhǔn)備完備 調(diào)查中： 核實客戶基本信息身份證、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、戶口簿 了解客戶資信情況還款來源、貸款情況、財產(chǎn)情況 指導(dǎo)客戶正確簽署各項文件、合同 按銀行及公司要求收取客戶相關(guān)資料（身份證、戶口簿、結(jié)婚證、房產(chǎn)證、銀 行流水、居住證明、其他財力資產(chǎn)證明等） 注：有關(guān)報價調(diào)查員嚴(yán)

5、禁與客戶交涉，一切交業(yè)務(wù)員溝通 調(diào)查后： 如實反應(yīng)客戶資產(chǎn)情況 并撰寫調(diào)查報告提交風(fēng)控 風(fēng)控簽字后將資料移交后臺（一個工作日內(nèi)） 如需客戶補(bǔ)充資料調(diào)查人員應(yīng)及時通知業(yè)務(wù)人員 并配合業(yè)務(wù)員 十一、后臺做單員崗位規(guī)范 1、及時正確的查詢客戶的征信，并將結(jié)果及時反饋給業(yè)務(wù)人員 2、從調(diào)查接單后做好交接登記手續(xù) 3、及時將客戶資料完善并上報銀行（兩個工作日內(nèi)） 4、及時處理銀行打回客戶資料和客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系處理需補(bǔ)充材料 5、 做好客戶資料登記表。（要求資料表要能體現(xiàn)客戶各項基本資料、處理狀 態(tài) 接單時間、所做資料、打回時間等 每天更新） 6銀行通過后及時拿回卡號落實單，并蓋好抵押合同 7、將已通過客戶

6、通知業(yè)務(wù)，將已蓋好的抵押合同交接給上戶員 8、做好業(yè)務(wù)提車后交回公司資料的交接及保管工作 9、做好抵押完成后上戶員交回公司資料的交接及保管工作 10、客戶資料收齊后及時完成銀行歸檔工作（公證、委托刷卡、通知客戶激活 卡號） 11、負(fù)責(zé)溝通銀行及時刷卡，以保證公司資金盡快回籠。 12、刷卡后做好記錄，并將刷卡 POS單交回公司 13、將所有資料復(fù)印留公司檔，并交接給貸后管理。 14、最終銀行合同下來后交接給貸后，貸后負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶取合同。 十二、上戶員崗位規(guī)范 1、后臺將抵押登記合同交接后負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶上戶辦抵押 2、 從拿到抵押合同后并客戶已提車的，上戶抵押時間不超過 3個工作日 3、上戶抵押完成后負(fù)責(zé)收齊所有客戶應(yīng)交資料（8大件），并交后臺 4、如因客戶原因拖延上戶抵押時間的，應(yīng)及時告知公司，并通知客戶每日收取 千分之三的資金占用費。 5、將每日辦理或未辦理的客戶形成日報上報 十三、貸后管理崗位規(guī)范 1、負(fù)責(zé)每月1014日提前通知客戶還款（通過電話、短信、飛信