三和國際－營銷體系組織診斷調(diào)查問卷－開放式問題整理

1、三和國際營銷體系組織診斷調(diào)查問卷開放式問題整理三和國際 營銷體系組織診斷調(diào)查問卷 開放式問題整理 內(nèi)容均來自被調(diào)查者的書面回答，采用客觀性原則，沒有加入調(diào)查者的主觀判斷。目 錄1.您對公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？ 12.您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時間的 比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？ 63.您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何 給予支持與幫助？ 104.您認(rèn)為做好自己本地市場的關(guān)鍵因素有哪些？ 15 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 二二年七月深圳 三和國際營銷體系組織診斷調(diào)查問卷 開放式問題整理1.您對公司最滿意和最不滿意的方面分別是什么？最滿意的方面： u

2、公司的培訓(xùn)；u 對掛在墻上的企業(yè)文化.各種理念較為滿意；u 公司的組織結(jié)構(gòu).精神.企業(yè)文化；u 完整的組織結(jié)構(gòu)；u 我是最近到公司，所以不了解，整體感覺很好；u 公司珍惜人才.重視人才的使用，給員工在公司的發(fā)展空間，所以三和公司才發(fā)展的快，在同行業(yè)之中起到龍頭作用。u 三和公司具有良好的企業(yè)形象，完善的體制，以及完美的服務(wù)，在行業(yè)中占有很好的商譽(yù)和信譽(yù)。u 公司的制度.體制及服務(wù)準(zhǔn)則，我認(rèn)為是別的公司不能與我們相比的。u 為員工提供了就業(yè)機(jī)會。u 最滿意的是公司給予我一個發(fā)揮的舞臺，讓我有機(jī)會去創(chuàng)造奇績，能夠有機(jī)會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，并有機(jī)會體現(xiàn)出自我的價值。u 上下組織設(shè)計布局合理；市

3、場信息快速準(zhǔn)確；目標(biāo)管理能落實(shí)；詳細(xì)的客戶檔案體系。u 最滿意的是公司舉辦對員工的培訓(xùn)。u 給員工提供了學(xué)習(xí)機(jī)會。u 公司環(huán)境好，人員素質(zhì)較好。u 快速有效的行業(yè)信息。u 公司的企業(yè)形象；公司的硬件支持；公司的企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)；公司的品牌知名度；公司的技術(shù)支持；新產(chǎn)品.新行業(yè)的技術(shù)先導(dǎo)。u 良好的工作環(huán)境和氛圍；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；公司的技術(shù)支持；公司的硬件支持；品牌的知名度；新產(chǎn)品的技術(shù)先導(dǎo)。u 給員工創(chuàng)造了生存與發(fā)展的空間，有強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，有良好的能適應(yīng)市場的產(chǎn)品，有一大批忠實(shí)的客戶，有整套內(nèi)外管理制度，保障了公司的健康與發(fā)展。u 公司健康及良好的外部形象；嚴(yán)格的管理制度；公司人情味濃厚，企業(yè)文

4、化也較滿意。u 公司內(nèi)部通過培訓(xùn)，提高了每位員工的專業(yè)技術(shù)知識和個人素質(zhì)，在絲印行業(yè)里，真正做到了顧問式銷售。u 公司的工作環(huán)境.企業(yè)文化.總體營銷策略。u 產(chǎn)品質(zhì)量；品牌優(yōu)勢。u 可以學(xué)到很多絲印知識，能與許多行業(yè)接觸，使自己得到充實(shí)和提高。u 公司對員工的培訓(xùn)。u 公司能夠給所有人提供機(jī)會，只要你有足夠的能力。u 首先，公司是一個在行業(yè)中頗具規(guī)模及久負(fù)盛名的龍頭企業(yè)，能夠效力于如此規(guī)模龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)公司，對個人來講無疑是進(jìn)入了一個很好的學(xué)習(xí)與成長的環(huán)境空間。u 三和國際在印刷行業(yè)（國內(nèi)）是龍頭地位，這與三和的經(jīng)營理念.服務(wù)宗旨.營銷方針是離不開的，能服務(wù)于三和我深感榮幸，社會在發(fā)展，三和在

5、發(fā)展，我深信三和的明天會更好，對公司的整體是比較滿意的。u 工作環(huán)境。u 公司的企業(yè)文化及提供的各種機(jī)遇。u 公司的企業(yè)文化及工作氛圍及環(huán)境，以及明確的工作指標(biāo)或任務(wù)。u 公司對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高員工專業(yè)技能，以及新穎的管理模式。u 公司具有競爭對手無可比擬的資源配置。u 由于我們所從事的行業(yè)是專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，公司能為員工提供培訓(xùn)，對于更好的開展工作有很大的幫助，從而能更好的為公司客戶服務(wù)。u 完善的管理機(jī)制。u 公司實(shí)力較大，行業(yè)中影響較大，一直在努力求新.改革。u 有發(fā)展的平臺和機(jī)會；有歸宿感。u 公司能夠提供一個和諧.融洽的工作環(huán)境，至少在我所在的分公司是這樣，能夠?yàn)閱T工提供必要的生

6、活設(shè)施和條件。u 公司每年舉辦的幾次專業(yè)性的營銷培訓(xùn)；公司的組織架構(gòu)及各項(xiàng)相關(guān)制度政策。u 公司的企業(yè)文化，公司的行業(yè)地位。u 行業(yè)內(nèi)強(qiáng)有力的品牌知名度；技術(shù)實(shí)力行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)；較好培訓(xùn)體系與工作環(huán)境；產(chǎn)品質(zhì)量過硬。u 所代理產(chǎn)品的品質(zhì)。u 培訓(xùn)計劃。u 資金綜合實(shí)力較為滿意。u 公司給我提供了一個舞臺，讓我有發(fā)揮的空間；公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念深深影響了我。u 工作環(huán)境，工作氣氛，企業(yè)文化。u 我對公司最滿意的是工作環(huán)境，企業(yè)文化，工作氛圍。u 公司在行業(yè)中的地位，整個營銷模式管理。u 我對公司最滿意的：企業(yè)文化分優(yōu)秀，培訓(xùn)制度完善。u 能提供學(xué)習(xí)的空間，晉升的機(jī)會，不斷創(chuàng)新，堅持持續(xù)有序發(fā)展，

7、工作互相支持和信任的氣氛。u 公司具有創(chuàng)新意識，企業(yè)文化具有豐富內(nèi)涵，能激勵我不斷進(jìn)步，在商業(yè)企業(yè)中我們的營銷觀念，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都是一流的。u 良好的企業(yè)文化，員工可以得培訓(xùn)的機(jī)會及提高自身素質(zhì)。u 培訓(xùn)機(jī)會多 u 人才培養(yǎng) u 領(lǐng)導(dǎo)魄力吸引，行業(yè)特性吸引，提升和自我價值體現(xiàn)。u 有學(xué)習(xí)和提高自己的機(jī)會 u 公司的企業(yè)文化和營銷策略。u 公司能快速制定營銷政策。u 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，專家培訓(xùn)。u 企業(yè)文化及由企業(yè)文化鑄造的氛圍。u 能為員工提供充分發(fā)展自己才能的空間，督促員工上進(jìn)。u 公司在行業(yè)中的地位不斷提高，知名度加大，總公司的裝修越來越氣派，高檔。u 公司在客戶中的形象是很好的，影響力大，很有口

8、碑，公司的培訓(xùn)體制好。u 公司的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使我在工作中學(xué)到很多東西。u 人文環(huán)境和氣氛，相互配合，溝通的協(xié)作精神，良好的服務(wù)意識。u 技術(shù)優(yōu)勢 u 有套非常完善的培訓(xùn)系統(tǒng)。u 公司的穩(wěn)定發(fā)展，行業(yè)的龍頭。u 能給予員工培訓(xùn)的機(jī)會。u 良好的培訓(xùn)計劃 u 資金及綜合實(shí)力，較為滿意 u 行業(yè)內(nèi)強(qiáng)有力的品牌知名度；技術(shù)實(shí)力行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)；較好培訓(xùn)體系與工作環(huán)境；產(chǎn)品質(zhì)量過硬。u 公司富有朝氣，給每一個人有平等的發(fā)展空間；公司的企業(yè)文化。最不滿意的方面： u 員工沒有辦理應(yīng)辦的社會保險；u 對薪酬制度較為不滿；u 一些手續(xù)非常麻煩，表格太多，貨品不全，辦事效率不能完全提高；u 各種手續(xù)繁雜，工作效率不

9、高，給予業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)支持不夠；u 有時變化太快。u 公司在營銷戰(zhàn)略的問題上尚需加強(qiáng)，畢竟競爭是激烈的，要想處于不敗之地，需有精良的產(chǎn)品，以及完善地營銷戰(zhàn)略。u 但是我公司的價格較高，許多客戶因此而未能爭取到，另外，貨物的配送周期較長，公司里的貨不齊全。u 最不滿意公司某些拖拖拉拉遲緩的工作作風(fēng)，做為一個銷售公司不應(yīng)出現(xiàn)那么低的工作效率，以及公司不能給大部分員工一種強(qiáng)烈的歸屬感和激情。u 營銷體系不是很完善；信息（上與下）不是很一致；下分公司與上面管理層有脫鉤現(xiàn)象。u 最不滿意的是總部人員對分公司客戶用我們產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題的處理的及時性。u 要扣房租，取消了原來的一些福利。u 希望公司以后多組織員

10、工的專業(yè)培訓(xùn)活動，以便更多了解公司與總部多進(jìn)行溝通。u 總部在處理分公司上報的問題時，效率比較低。u 貨運(yùn)物流（主要為國外）；質(zhì)量問題解決速度；市場價格一成不變。u 物流；營銷的靈活性，價格.營銷機(jī)制；分公司的庫存，缺貨.斷貨.品牌單一；解決問題反饋較慢。u 新產(chǎn)品推廣，有樣品，無價格，無貨品，不滿意。u 人心穩(wěn)定方面不好；有好的指導(dǎo)思想，但具體工作時出偏差。u 公司在推廣新產(chǎn)品時，常常是沒有價錢，沒有貨品，只有樣品，給客戶造成的影響很壞。u 公司內(nèi)部職能部門遇到問題相互推諉現(xiàn)象；開發(fā)的新產(chǎn)品，只有樣品無定價，無貨品，前期準(zhǔn)備工作不滿意；人心穩(wěn)定方面不滿意。u 壞帳扣款處罰多；庫存計息。u 公

11、司制度變化太快，透明度低。u 公司出臺政策執(zhí)行力度不夠。u 公司經(jīng)營體制缺乏連續(xù)性和一貫性，間接造成工作沒有遠(yuǎn)期目標(biāo)，喪失激情。u 一個人的能力有大小，敬業(yè)精神及對客戶的負(fù)責(zé)，對公司的忠誠而演變?yōu)楣镜幕A(chǔ)之石，疑人不用，用人不疑，才是企業(yè)發(fā)展的保證。u 與部門間的合作效率不高；沒有休息時間。u 繁雜表格程序，意見反饋不及時到位。u 繁雜的程序及換來換去的表格，讓人有疲于奔命的感覺，也就是表格更換得過于頻繁。u 公司的薪酬機(jī)制缺乏激勵機(jī)制，缺乏透明度，沒有體現(xiàn)多勞多得的精神。u 在為公司作出更好的服務(wù)同時，得到的卻是較低的薪酬，從而影響員工工作的重要性一，公司要想得到更大的發(fā)展，最起碼需做到誠

12、信，重用人才而不是任人為親，形式的東西太多。u 公司的各項(xiàng)相關(guān)制度的落實(shí)不到位，工作效率差，反應(yīng)速度慢，部分職員素質(zhì)及工作責(zé)任心差。u 員工應(yīng)享有的保障體系，附加條款太多；激勵機(jī)制不明確，如設(shè)備提獎及新客戶開發(fā)提獎，文件上提不到明確的提獎方式。u 表格太多；銷售任務(wù)定得太死板，應(yīng)根據(jù)市場的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，之后和營銷人員的薪資聯(lián)系一起。原因是：若確因市場客觀變化造成銷售下滑，而影響銷售員薪資，會影響員工工作情緒；銷售提成的計算，對于銷售人員并未有實(shí)際上透明化。u 公司要求員工常常要填報大量的報表，并且要做詳細(xì)的填寫，除有些報表確實(shí)有必要填寫外，其它表格純屬浪費(fèi)時間。u 新體制要個人承擔(dān)房租.

13、水電等費(fèi)用；新體制中獎金部分的各項(xiàng)核算。u 公司為什么不擁有自己的油墨.網(wǎng)布.感光膠生產(chǎn)企業(yè)（大陸境內(nèi)）。u 經(jīng)常缺貨導(dǎo)致客戶的不滿意；對一線客戶服務(wù)的速度不夠快；業(yè)務(wù)運(yùn)作靈活性不強(qiáng)。u 貨源不足。u 對員工的福利體現(xiàn)及員工的不穩(wěn)定，個人在公司的提升。u 公司對許多事沒有做到公平.公開.公正。u 激勵措施不夠，對員工沒有太大作用；對市場形勢的變化缺乏及時的反應(yīng)及對策；上級及支持部門官僚氣較重，沒有深入了解市場及員工需求。u 考核的透明度，考核分扣掉了，必有人進(jìn)行相應(yīng)的通知和指導(dǎo)，不利于改進(jìn)。u 最不滿意的是公司一些常賣貨品常缺貨，而訂的貨到時又未能及時通知。u 表格太多，繁瑣，在外招聘主管，其

14、實(shí)并不能全面了解。u 后勤服務(wù)太慢。u 有些只在說不在做，福利待遇有所減少。u 公司資源不能共享，表格.文件太多，使工作負(fù)荷增加，不能輕裝上陣。u 程序.層次太多，填寫表格太多，從而增加工作量。u 變幻莫測的改革 u 收入的不公開，不透明化 u 反應(yīng)較慢，人才流失較大 u 效率太低 u 形式主義嚴(yán)重；收入與付出不成正比；電話費(fèi)報銷太少，每月要自貼200300元。u 繁瑣事務(wù)性工作多。u 手機(jī)費(fèi)用報銷太低。u 訂貨及庫存的合理性 u 公司的薪酬體制太不透明，尤其，相同區(qū)域的員工，為什么會有不同的生活津貼？應(yīng)讓每人知道自己屬幾級幾等，拿的是幾級幾等的工資，這樣才會心服。u 網(wǎng)絡(luò)部無直線電話，且分機(jī)

15、長期占線，辦事查貨分不便，帶往公司的港幣現(xiàn)金時間長，尤其月底更誤事，經(jīng)常銷售的油墨斷貨。u 價格太高，常用的貨經(jīng)常不及時到貨，有的甚至斷貨，這使得很多客戶有怨言。崗位工作流程不清晰（如網(wǎng)絡(luò)形成后單據(jù)的流程），業(yè)務(wù)員重點(diǎn)工作放到送貨上，沒有時間去開發(fā)，搶占市場，許多客戶也沒及時跟。u 工作之余還要做飯.打掃衛(wèi)生，與總公司和倉庫的業(yè)務(wù)交流太繁雜。u 公司對市場的反應(yīng)不夠及時（價格.供貨.銷售調(diào)整方面） u 待遇 u 多勞不能多得，改革后收入也不能得到明顯提高。u 獎金分配不合理，公司上層官僚主義太重。u 公司制度過于死板。u 對員工的福利體現(xiàn)及員工的不穩(wěn)定，個在在公司的提升。u 公司對許多事沒有做

16、到公平.公正.公開。u 經(jīng)常缺貨導(dǎo)致客戶不滿意；對一線客戶服務(wù)的速度不夠快；業(yè)務(wù)運(yùn)作靈活性不夠。u 某些職能部門的作用不大，不能真正幫助到營銷一線。2. 您日常工作中主要工作內(nèi)容是哪些，以及所占用時間的比例（工作內(nèi)容按重要程度排序）？u 拜訪客戶.送貨.收款.做報表.處理客戶投訴；u 拜訪客戶.送貨.收帳款.填報表.處理客戶投訴；u 拜訪客戶（新客戶）50%；追蹤老客戶30%；送貨.發(fā)貨10%；收款10%；u 早晨上班首要任務(wù)是打包發(fā)各個辦事處和客戶所要貨品的出庫事宜，有貨到時發(fā)完貨還要去提貨.登記收發(fā)材料帳和每天的現(xiàn)金銀行帳，其中打包.發(fā)貨占上午2/4的時間，其次是登各種帳務(wù)和上門客戶的發(fā)貨

17、和收款，下午去銀行領(lǐng)取回單，存.匯款；u 處理銷售問題10%，拜訪客戶40%，送貨20%，收款10%，填表辦各種手續(xù)10%，學(xué)習(xí)10%；u 拜訪客戶.送貨.收款.學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識；u 抓任務(wù)完成.目標(biāo)管理；抓應(yīng)收回款；處理與公司的溝通；員工思想動態(tài)；周工作會議；拜訪重點(diǎn)客戶；疑難問題的處理。u 接聽電話聯(lián)絡(luò)客戶接待來訪客戶收發(fā)信件文件檔案管理傳真的收發(fā)協(xié)助業(yè)務(wù)工作，以上工作內(nèi)容在日常工作中穿插進(jìn)行，在我個人看來不分主次，一律認(rèn)真完成。u 我主要工作就是，聯(lián)系開發(fā)客戶，并積極配合部門工作，做一些臨時的工作，最后就是拉網(wǎng)。u 與會計核算無關(guān)的事占60%以上，如審批.審核.催款.處理遺留問題，其余30%

18、耗費(fèi)在硬件.財務(wù)軟件上。u 重要客戶的處理等，約30%；表格及數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)計劃制定，約20%；過程跟進(jìn)及控制目標(biāo)完成情況等日常管理督促約20%；工作匯報（各類上報報表）及與公司相關(guān)部門溝通20%；雜務(wù)及會議等約10%。u 學(xué)習(xí)公司代理的產(chǎn)品專業(yè)知識（占60%）；熟悉公司業(yè)務(wù)流程及售后服務(wù)體系（占30%）；學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度（占10%）。u 保持老客戶的穩(wěn)定性，完成銷售任務(wù)，60%；老客戶的挖潛，10%；新客戶的開發(fā)，10%；回款，10%；其它，10%。u 接待門市客戶；負(fù)責(zé)分公司財務(wù)方面資料管理.統(tǒng)計.帳務(wù)處理.電腦輸單；與客戶核對應(yīng)收款明細(xì)帳；協(xié)助經(jīng)理.業(yè)務(wù)員做一些業(yè)務(wù)上所需資料的保管.提

19、供工作；目前，K3系統(tǒng)的單據(jù)輸入，由于一些原因，占用時間大半天多。u 財務(wù)核算，帳務(wù)處理，開送貨單，與業(yè)務(wù)部門之間銜接工作。u 開發(fā)新的客戶，保證部門效益，40%；跟蹤老的客戶，保證一些購銷協(xié)議的最終達(dá)成，30%；做好設(shè)備的售后服務(wù)，保持良好的客戶關(guān)系，15%；做好部門計劃，保證部門的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，10%；協(xié)調(diào)各部門之間，部門與總部之間的關(guān)系，保持有效的溝通，5%。u 電話拜訪客戶5%；登門拜訪客戶60%；完成公司考核指標(biāo)上報7%；指導(dǎo)部門員工的市場開拓方向，聽取下屬建議，并協(xié)助其完成目標(biāo)10%；對市場狀態(tài)進(jìn)行分析，制定當(dāng)前及今后的市場開拓步驟及目標(biāo)5%；與上級溝通并匯報當(dāng)前工作，取得上級的指

20、導(dǎo)和幫助10%；與總部各職能部門溝通3%。u 拜訪客戶65%（電話10%，登門55%）；指導(dǎo)本部門員工的市場營銷8%；市場分析，制定市場開拓的計劃12%；與上級溝通，匯報工作5%；完成公司指標(biāo)報表5%；與總部職能部門溝通5%。u 日常工作內(nèi)容有三部分：一是內(nèi)部管理方面的工作，制度的制訂.檢查.落實(shí)；二是市場的拓展；三是一般事物性工作，內(nèi)部部門之間的協(xié)調(diào)。4：4：2。u 要貨申請表的填寫.查貨.追單.落實(shí)也才能放心45%；發(fā)貨，接待上門客戶，收款.存款.開支45%；分公司室內(nèi)外衛(wèi)生；保安工作。u 應(yīng)收帳款的控制；部門費(fèi)用開支的審核；準(zhǔn)確.及時錄入單據(jù)；現(xiàn)金.存貨及時清查；倉管.出納工作的監(jiān)管；門

21、市客戶接待.接聽電話；建立或補(bǔ)建客戶檔案；各類表單.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與填報；臨時應(yīng)對業(yè)務(wù)中問題；公司及主管下達(dá)臨時工作任務(wù)。u 開發(fā)新客戶，增長銷售20%；有效拜訪老客戶，穩(wěn)定銷售20%；及時回攏應(yīng)收帳款，確保無呆死帳10%；向新老客戶提供技術(shù)知識，同時了解市場最新動向，及時反饋公司20%；及時送貨30%。u 開發(fā)新客戶；挖潛老客戶；拜訪重要客戶及普通客戶；及時送貨收款；解決客戶生產(chǎn)中的技術(shù)問題；檢查部門的各項(xiàng)工作落實(shí)情況；整理文檔，收集客戶信息。u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)15%；部門計劃任務(wù)執(zhí)行與推進(jìn)15%；重點(diǎn)客戶的服務(wù)30%；部門銷售.人事.行政.庫存管理10%；市場分析.開拓8%；了解分析競爭對手8%；回款

22、10%；指導(dǎo)新員工8%。u 跟進(jìn)好現(xiàn)有客戶并挖掘；做收應(yīng)收帳款回收工作；開拓新客戶；學(xué)習(xí)文件，材料知識，與主管溝通；3：2：3：2。u 主要內(nèi)容：計劃安排10%；執(zhí)行計劃（如拜訪客戶.送貨.催款等）80%；工作總結(jié)10%。u 拜訪.維系重點(diǎn)客戶；拜訪.溝通主要分銷商；拜訪.了解其他競爭對手；完成公司各項(xiàng)表格內(nèi)容；思考工作方向。u 部門業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo).外出拜訪有潛力及重要客戶.公司制度的貫徹與執(zhí)行.市場信息，競爭對手情況了解掌握.公司內(nèi)部事務(wù)的處理.直到圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)與銷售指標(biāo)。u 各部門.分公司需后勤部門協(xié)助完成事項(xiàng)的溝通.跟進(jìn)及回復(fù)；區(qū)域A類客戶銷售量統(tǒng)計.費(fèi)用預(yù)算.呆死帳

23、跟進(jìn)，異常庫存跟進(jìn)；日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理；分公司間的協(xié)調(diào)；臨時性工作的處理。u 與分公司間的溝通.協(xié)調(diào)50%；攻關(guān)客戶的營銷活動5%；各類文件的批閱10%；銷售報表的分析10%；對市場.競爭對手的了解5%；臨時性工作20%。u 部門運(yùn)作管理40%；客戶管理60%。u 開發(fā)客戶60%；挖掘老客戶的潛力20%；收款10%；填表格10%。u 拜訪客戶45%；收集信息25%；整理報價10%；催收貨款10%；總結(jié)分析10%。u 銷售工作的安排與落實(shí)40%；新客戶的開發(fā)20%；應(yīng)收帳款的催收25%；客戶的質(zhì)量投訴5%；內(nèi)部事務(wù)的管理5%；與總公司的溝通與協(xié)調(diào)5%。u 日常工作中主要工作內(nèi)容是拜訪客戶50%；

24、開發(fā)市場20%；了解競爭對手情況10%；送貨10%；發(fā)貨10%。u 開發(fā)與管理客戶，增加銷售業(yè)績；學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)制度及制度的落實(shí)；研究市場狀況，了解行業(yè)市場的特點(diǎn)；分析行業(yè)市場的發(fā)展趨勢，總結(jié)工作中的優(yōu)劣勢，進(jìn)一步提高自己。u 客戶拜訪（含電話）40%；送貨15%；內(nèi)部溝通交流10%；各類表格及報表10%；催款.對帳15%；業(yè)務(wù)知識.產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)10%。u 出差，包括送貨.收款.送發(fā)票.送對帳單.拜訪客戶等75%；電話聯(lián)絡(luò)客戶5%；處理各類辦公室事務(wù)10%；填寫表格，執(zhí)行公司政策等5%；其它5%。u 送貨.拜訪客戶80%；處理客戶訂單10%；填寫各種表格5%；其它5%。u 每月銷售回款任務(wù)的落實(shí)

25、和完成40%；新客戶開發(fā)和新材料推廣25%；客戶服務(wù)與技術(shù)支持，客戶投訴的處理15%；有效降低費(fèi)用，確定A.B.C類客戶的拜訪頻率10%；客戶所需材料報價及訂單的處理和送貨8%；填寫外出工作匯報表與目標(biāo)銷售分析等2%。u 每月銷售回款任務(wù)的完成40%；新客戶及新產(chǎn)品的開發(fā)30%；對客戶技術(shù)支持及客戶投訴的處理10%；充分利用公司資源，降低費(fèi)用，有效拜訪客戶12%；表格的整理完成2%。u 客戶拜訪；產(chǎn)品試驗(yàn)；訂單；送貨，收款，其中送貨收款占用的時間最多，公司在運(yùn)輸上需要加強(qiáng)支持。u 送貨收款；拜訪客戶，開發(fā)客戶；技術(shù)處理；整理客戶資料，客戶報價，溝通。u 送貨40；技術(shù)處理與產(chǎn)品試驗(yàn)20；拜訪客

26、戶20；催款收款10；填寫各式表格10。u 貨品管理，資金出納，門市客戶服務(wù)。u 客戶聯(lián)系，溝通及拜訪45；分派員工工作及檢查控制15；處理一些行政事務(wù)20；與員工探討分析市場業(yè)務(wù)10；一天工作的反思5；其它需處理的臨時性工作5。u 電腦單據(jù)操作80；手工單據(jù)10；數(shù)據(jù)統(tǒng)計5；其它如接待客戶，應(yīng)收應(yīng)付帳款5。u 日常工作的主要內(nèi)容有：現(xiàn)金日盤點(diǎn)，材料發(fā)放和記帳，使帳款相對30；接待上門客戶30；開單收款20；門市客戶聯(lián)系，接聽電話和處理突發(fā)事件20。u 服務(wù)老客戶，應(yīng)收帳款回收70；開發(fā)新客戶30。u 工作的主要內(nèi)容：拜訪客戶60；送貨15；收款10；產(chǎn)品試驗(yàn)15。u 處理好日常事務(wù)，每天的工

27、作安排和計劃實(shí)施；保持與客戶的有效溝通合作，與客戶保持協(xié)調(diào)一致；拜訪客戶.處理客戶疑難問題占75，其余時間占25；應(yīng)收款的嚴(yán)格管理。u 整個區(qū)域費(fèi)用控制，分析各部門的費(fèi)用20；整個區(qū)域帳務(wù)處理50；表格填寫20；后勤方面配合區(qū)域一些計劃.組織工作10。u 新客戶的開發(fā)與市場開拓50；AA類與A類客戶的服務(wù)跟蹤與服務(wù)25；應(yīng)收款的管理催收及處理客戶異議問題15。u 工作主要安排.新老客戶的開發(fā)和聯(lián)系.應(yīng)收款的控制與催收.客戶拜訪.技術(shù)服務(wù)。u 拜訪重點(diǎn)客戶，開發(fā)挖潛客戶，日常工作管理，幫助業(yè)務(wù)員解決臨時問題。u 組織策劃并實(shí)踐工作方案50；整合資源，提高工作效率20；幫助指導(dǎo)分公司日常事務(wù)10；

28、培養(yǎng)人才5；企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)建議5；應(yīng)收款的控制與管理10。u 管理30；溝通25；業(yè)務(wù)25；培訓(xùn)員工10；事務(wù)性工作10。u 拜訪老客戶40；開發(fā)新客戶30；處理客戶投訴，產(chǎn)品試驗(yàn)20；催收帳.5；其它瑣事5。u 拜訪客戶，處理技術(shù)問題，處理各類表格，送貨。u 聯(lián)系老客戶30；開發(fā)新客戶40；追收貨款15；解決投訴5；售后服務(wù)10。u 拜訪客戶及業(yè)務(wù)開拓35；業(yè)務(wù)管理30；分公司各方面的管理25；各項(xiàng)表格.報表的填寫，整理5；參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)5。u 控制應(yīng)收款的期限及額度，同客戶對帳，督促應(yīng)收款的回收25；審核出貨材料的價格有無超權(quán)限5；審核并報銷，控制費(fèi)用5；網(wǎng)絡(luò)輸入庫單.出庫單.回款單.制作銷

29、售.回款憑證，旬報，折扣等報表的統(tǒng)計工作60；現(xiàn)金.存貨的盤點(diǎn)，維護(hù)公司資金.資產(chǎn)的安全，加快營運(yùn).資金的周轉(zhuǎn)速度7；當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的財稅方面工作3。u 根據(jù)日常銷售及時從總公司進(jìn)貨，每日接待上門客戶，收款發(fā)貨50；及時去銀行存款.轉(zhuǎn)帳，做留少量現(xiàn)金用于報銷，找零10；月底貨物盤點(diǎn)，現(xiàn)金盤點(diǎn)，每天銷售收支日結(jié)30；缺貨時與公司.分公司之間協(xié)調(diào)，與公司相關(guān)部門的溝通10。u 接聽電話，服務(wù)門市客戶80；開單，處理客戶訂單，報價10；其他10。u 主要工作，備貨，出貨，制定合理的月訂貨計劃，每周合理的進(jìn)貨，嚴(yán)格按公司財務(wù)制度，做好自己的工作；一般是周一.三.五整理貨品，估訂貨計劃，周二.四.六出貨做現(xiàn)

30、金帳。u 拜訪客戶20；聯(lián)系客戶10；收貨收款50；市場調(diào)查10；產(chǎn)品學(xué)習(xí)10。u 拿定單15；開發(fā)新客戶10；處理客戶投訴10；報價5；送貨30；拜訪客戶10。u 拜訪客戶，包括第一次拜訪，產(chǎn)品試驗(yàn)等，或例行拜訪及新客戶的拜訪；送貨與收款；客戶報價及訂單等的處理；表格，包括銷售日記錄，周工作，月計劃，月度分析等，處理總結(jié)；客戶的質(zhì)量投訴，產(chǎn)品試驗(yàn)的結(jié)果跟蹤；老客戶挖潛，市場調(diào)查等。u 安排送貨，處理訂單，跟蹤穩(wěn)定客戶，處理投訴；公司內(nèi)部的溝通，填報公司報表，收集市場信息。u 報價10；應(yīng)收款管理50；報表的核算10；各式表格的填報20；分公司的臨時性工作10。u 送貨40；技術(shù)處理與產(chǎn)品試驗(yàn)

31、20；拜訪客戶20；催款收款10；填寫各式表格10。u 貨品管理，資金出納，門市客戶服務(wù)。u 客戶拜訪；產(chǎn)品試驗(yàn)；訂單；送貨，收款；其中送貨收款占用時間最多，公司在運(yùn)輸上需加強(qiáng)支持。u 拜訪重點(diǎn)客戶60；拜訪其它客戶，市場調(diào)查20；制定工作目標(biāo)，分析工作實(shí)績10；內(nèi)部事務(wù)處理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)10。3. 您在日常工作中遇到的主要問題有哪些，希望公司如何給予支持與幫助？u 公司代理的品牌有局限性，應(yīng)該加多品牌；應(yīng)收款回收，應(yīng)根據(jù)具體客戶制定收款計劃；u 客戶拖款。希望公司發(fā)放獎金不能一刀切，可按比例扣罰，因少量應(yīng)收款帳未收而全部停發(fā)獎金，不利于開展工作，積極心受打擊；u 公司貨品應(yīng)全一些，做實(shí)驗(yàn)要快一些

32、；提高一下工作效率，應(yīng)對新員工進(jìn)行一些正規(guī)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；u 希望公司能把各個崗位的職能進(jìn)一步明確化，以免在工作中出現(xiàn)不必要的過失發(fā)生；u 我給予新員工培訓(xùn)的機(jī)會，提高業(yè)務(wù)能力；各部門加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)；u 和客戶交談時，產(chǎn)品知識了解太少，希望公司給予系統(tǒng)培訓(xùn)；u 市場競爭激烈，壓力大，任務(wù)完不成是最著急的；我們鼓勵員工賣好價，但市場競爭激烈，有的客戶因價格問題而跑掉，我認(rèn)為在有的時候還要保市場。u 在日常工作中，因?yàn)槊吭掠幸?guī)定的銷售任務(wù)，希望公司能夠給予一定的空間發(fā)展客戶。u 希望公司的配送問題可以得到一個好的改革；公司里的產(chǎn)品有時分公司并不知道有沒有；希望公司能給予我們一些更專業(yè)的知識講座。u

33、希望公司對崗位職責(zé)明確；希望公司的某些費(fèi)用支出放在實(shí)際的運(yùn)作中，部門的細(xì)分化（如天津的PCB.絲印.設(shè)備）價格核算及日常工作帶來繁瑣事情太多。u 在日常管理中能讓下屬產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和工作激情，是每個領(lǐng)導(dǎo)者都夢寐以求的事情，但公司恰恰正是在此點(diǎn)上讓員工感覺不到公司對員工的重視，希望公司能在提高員工凝聚力上下工夫，而不是僅靠嚴(yán)格的過程控制的手段來完成，應(yīng)從人性化的角度上，切實(shí)關(guān)心員工生活.福利等。u 產(chǎn)品采購.物流配送；價格方面的支持；公關(guān)方面的支持；產(chǎn)品知識培訓(xùn)。u 賣給客戶產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，希望公司能在3天內(nèi)派人到公司一起到客戶處找出原因，一周內(nèi)解決。u 由于要接待門市客戶，對于客戶所提技術(shù)問

34、題，不能給予準(zhǔn)確解答，平時想學(xué)，由于財務(wù)方面（平常工作要做很多事），認(rèn)為沒有時間，我希望會計就做會計工作，不能和業(yè)務(wù)工作混淆。u 對于一些客戶，他們公司有比較固定的采購模式，而這些可能與我司的一些銷售條款相違背，望公司同意采用特例的方式來保證銷售；保證設(shè)備質(zhì)量，望設(shè)備驗(yàn)收方面更加具體化.明確化.責(zé)任化，把危險防范于未然。u 貨運(yùn)物流周期不準(zhǔn)確，尤其是國外訂貨有時15天.有時20天，沒有固定期限，希望公司能夠在貨品到達(dá)香港后用最固定最便捷的方式到達(dá)深圳；公司處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴的時間過長，有些可以明顯辨別質(zhì)量結(jié)果的投訴能否當(dāng)時解決。u 主要是物流問題，貨運(yùn)周期不準(zhǔn)確，不能保證承諾客戶貨期；分公司庫存

35、單一，客戶情況不一，需求不同，給客戶造成不良影響；公司解決質(zhì)量投訴時間長，并有時不能完全解決；重點(diǎn)客戶公司應(yīng)針對具體情況給予針對性的支持。u 總體來說，希望公司能給予方向上的指導(dǎo)，戰(zhàn)略上指導(dǎo)，能充分發(fā)揮調(diào)動業(yè)務(wù)單位的主觀能動性，抓大放??；希望公司在責(zé).權(quán).利的分配上盡量科學(xué).合理，達(dá)到一致性，以便于業(yè)務(wù)工作更好開展；在分公司與總部市場聯(lián)系業(yè)務(wù)，特別出現(xiàn)供求矛盾時，經(jīng)管扮演什么角色，應(yīng)突出明確，要以市場銷售為主導(dǎo)，整合資源，希望能明確責(zé)任權(quán)利。u 經(jīng)常有缺貨的現(xiàn)象，影響市場銷售，希望公司在進(jìn)貨上，在新產(chǎn)品推銷前，把相應(yīng)的工作做好（如報價.樣品.貨品等）。u 公司召集回總部培訓(xùn)，宣讀有關(guān)文件應(yīng)下發(fā)

36、，讓分公司主管及員工能清楚公司各項(xiàng)規(guī)定，并能順利遵照執(zhí)行，而不是口頭傳達(dá)。u 增值稅票不能迅速開出票來；有些產(chǎn)品公司不能提供樣品給客戶打樣。u 開發(fā)新客戶時出現(xiàn)試驗(yàn)合格，無貨品現(xiàn)象；開增值稅發(fā)票周期過長，造成應(yīng)收貨款回款過慢；倉庫送貨收取費(fèi)用過高；客戶用的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，未得到滿意的答復(fù)。u 價格原因與價格（特價補(bǔ)點(diǎn)）；不常賣貨品的分公司給予鋪貨；退貨申請?zhí)珶┈?；新員工培訓(xùn)。u 主要問題：對公司的材料專業(yè)性不夠，在處理客戶投訴上缺乏一定的水平；很難應(yīng)付競爭對手的惡性競爭，導(dǎo)致喪失利潤；由于公司財務(wù)制度與客戶的制度有差異，在合同簽訂和應(yīng)收款回收上有困難。希望公司技術(shù)部門能給予支持和增加員工培訓(xùn)，市

37、場部門能及時傳遞市場有效信息，財務(wù)部門的制度政策能更貼近市場實(shí)際情況。u 遇到問題：缺貨；價位偏高。希望公司常用貨品備齊，應(yīng)根據(jù)市場實(shí)際情況制定價格。u 公司對分公司主管缺乏信任，日常事務(wù)干預(yù)過多，主管權(quán)責(zé)不明，工作缺乏主動性和創(chuàng)造性，效率低下。u 內(nèi)部事務(wù)處理中鎖事較多，如近期公司試行K3軟件系統(tǒng)，對于分公司調(diào)貨方面問題發(fā)生較頻繁，貨源品種不齊全，使得本來與客戶聯(lián)系好了的業(yè)務(wù)又無法解釋給客戶。以上問題應(yīng)不是困擾的中心，但近期不加以調(diào)整的話，則會成為問題的問題。u 分公司需支持事項(xiàng)，后勤部門相互推諉；希望各部門.各崗位定崗定職，職責(zé)劃分明確，責(zé)任到人。u 沒有明確的權(quán)限，希望適當(dāng)授權(quán)；員工的流

38、動性大；對各類數(shù)據(jù)分析不能把握，不能有效指導(dǎo)工作，希望培訓(xùn)。u 產(chǎn)品價格太高，成本較大，降低材料進(jìn)價；專業(yè)技術(shù).高級技術(shù)問題，加強(qiáng)培訓(xùn)。u 公司價格的問題，目前競爭越來越強(qiáng)，競爭對手的服務(wù)也越來越好，如公司仍維持在原來的價格，會讓我們的業(yè)務(wù)處于被動的地位。u 專業(yè)知識的運(yùn)用，希望公司培訓(xùn)技術(shù)方面知識；A類客戶的跟蹤服務(wù)，希望能組織到公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員一起拜訪客戶。u 區(qū)域內(nèi)缺少一個整體的營銷策略，如價格問題在同一個區(qū)域內(nèi)，同一個產(chǎn)品的價格就有不同的價位，希望公司能就此予以指導(dǎo)；作為公司的經(jīng)營方針，到底是要占領(lǐng)市場，還是主要是獲取較好的利潤空間？這個問題基層營銷人員較困惑，而且用特價來搶競爭對手

39、手中的客戶，成功之后該營銷人員個人是否有提成？u 在日常工作中遇到的主要問題有：技術(shù)問題.供貨問題.用人方式；工作不太協(xié)調(diào).效率較低。u 公司職能部門與業(yè)務(wù)具體部門人員的溝通渠道.方式不了解；公司后勤對業(yè)務(wù)具體部門反應(yīng)的問題落實(shí)的太慢，工作效率低，且無反饋，給人以石沉大海的感覺；希望公司合理適用“統(tǒng)籌方法”日事日畢，每事每請，必須有回應(yīng)。u 各類報告及申請回復(fù)時間規(guī)律較差；急件貨物到貨時間不能確定，主要是各環(huán)節(jié)欠缺跟蹤與溝通；特殊客戶要求，公司支持時反應(yīng)較慢，如新到公司的樣品問題及價格問題。u 分銷客戶的價格較低；我分公司的許多客戶規(guī)范化操作困難，賒銷客戶放帳期限應(yīng)酌情予以延長，否則直接影響銷

40、售和回款率；碳素紙行業(yè)日漸萎縮；缺貨影響銷售時有發(fā)生。u 客戶的信譽(yù)度較低，主要體現(xiàn)在不按合同的規(guī)定時間來支付貨款，常常按照他們自己的習(xí)慣來操作，給我們應(yīng)收款的催收，帶來很大的難度，希望公司領(lǐng)導(dǎo)酌情考慮我分公司的情況，適當(dāng)放寬賒銷的期限。u 客戶急需一種新產(chǎn)品，但我部門沒有備貨，希望公司網(wǎng)絡(luò)部與配送中心配合及時發(fā)貨；客戶需上萬元的公司缺貨產(chǎn)品，希望公司各部門能積極配合，外購或調(diào)貨；個別客戶由于特殊原因，貨款超過20天，停發(fā)業(yè)務(wù)員獎金，希望公司能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行操作，不要一刀切；客戶質(zhì)量投訴.糾紛，希望公司技術(shù)部門能及時并盡最大努力幫助各部門。u 主要問題是：如何讓每一位客戶都能很好與我司成為合

41、作伙伴；客戶需要的新產(chǎn)品，但我公司沒代理或是沒備貨，希望公司品牌及配送能更及時，更有效；一些產(chǎn)品新我部市場客戶覺得會高價，公司可否對一定的市場作出一定市場價格支持。u 日常工作中遇到的問題有：給客戶進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)時，由于樣品較少，無法快速完成，需要公司給予支持和配合；交貨的及時性不好，不能令客戶滿意；對客戶提出的技術(shù)性問題，反饋速度不夠快。u 技術(shù)處理，須進(jìn)一步提升自己的技術(shù)技能；斷貨問題，經(jīng)常出現(xiàn)問題。u 主要問題是貨源不足；送貨效率不高；價格偏高；拜訪客戶時間不充足。u 公司主要職責(zé)部門有時對分公司的要求沒能及時反饋。u 對于銷售增長（持續(xù).較大）的策略不太明，需專業(yè)人士指點(diǎn)；自己及員工的專

42、業(yè)技術(shù)需提高，望公司能加強(qiáng)培訓(xùn)（專業(yè)技能及管理技能）；一些審批的東西報告反饋太慢，需進(jìn)一步提高效率；區(qū)域插手的事務(wù)太多，但又無具體的指導(dǎo)性建議及方案。u 需要填報的表格太多，希望公司不只是要追求表格項(xiàng)目的詳細(xì)，而要考慮表格的科學(xué)實(shí)用；后勤服務(wù)的具體內(nèi)容太多太雜，相應(yīng)壓力和責(zé)任過大，希望公司能對基層部門情況切實(shí)了解和解決。u 客戶需樣品試用時公司能大力支持；技術(shù)問題解決不了時需公司能幫助。u 客戶要求試樣，打板，時間要快時無法東路滿足。u 遇到應(yīng)收款客戶需延遲幾天，但公司的財務(wù)制度又不許這樣，希望公司在信譽(yù)好客戶方面，應(yīng)收款的回期能有5天左右的活動空間。u 貨源不足.短缺，導(dǎo)致客戶關(guān)系變化，希望能得到公司協(xié)助和幫助，共同完成突出問題。u 目前主要K3網(wǎng)絡(luò)，造成壓力大，希望公司多培訓(xùn)，甚至派人到區(qū)域解決實(shí)際問題。u 各類材料樣品提供不全 u 表格太繁雜，能否給予簡化，不重復(fù).不相似。u 業(yè)務(wù)員碰到的問題不能得到及時有效地解決，不能幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)，提高積極性一。自己的專業(yè)技能低。希望公司市場部門能積極幫助業(yè)務(wù)員解決客戶提出的問題，并細(xì)致了解業(yè)務(wù)員的心態(tài)，做好用人.留人工作。u 如何更有效地指導(dǎo)部門提升，增加員工的敬業(yè)感和責(zé)任感；如何提升效率，滿足市場需求。u 處理客戶投訴時，時間太長，且不去追問，則無人回復(fù)；經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，且補(bǔ)充周期太長；