客服個人工作總結(jié)300字

1、精品合同推薦客服個人工作總結(jié)300字工作總結(jié)頻道為大家整理的客服個人工作總結(jié)300字，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結(jié)頻道。xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與 堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面1提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階 單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同 配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展 班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接 班、導(dǎo)購日常考

2、核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每 周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整 改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班 經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級-各商品部 部門級-班長級-店長一員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部 門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理， 從員工接受和配合方面 更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度 服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過 6次，我們將暫停員工的 上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造

3、服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累 計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 4000余張，在店慶前我們還在員工 中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù) 牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面 對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。 八月份為了更進一 步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人 共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓 層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析 培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做 到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處

4、理結(jié)果落 實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班 的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處 理投訴能力。2006年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突 發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了 投保協(xié)議第三方責(zé)任險（保費共3000元，三店同保），只要是在 我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損 失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工

5、管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度， 一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢 查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定 了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改， 從而使部分工作得 到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店， 通過這種方式，管理人員的親和力得 到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在 每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到”三勤

6、”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通 報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。 在2006 年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 5823人次，公司平均違紀(jì)率 %其中大部分員工都是給予批評教 育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)，定期進行商品知識及 專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項， 比如我們部門有些同志不知道 如何開