廣州港聯(lián)物業(yè)商場(chǎng)經(jīng)營管理手冊(cè)

1、廣州港聯(lián)物業(yè)商場(chǎng)經(jīng)營管理手冊(cè)（定版）港聯(lián)物業(yè)（廣州）有限公司二八年一月XXX商場(chǎng)經(jīng)營管理手冊(cè)熱烈歡迎各用戶遷入XXX商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱商場(chǎng)）。商場(chǎng)引進(jìn)世界最先進(jìn)的商業(yè)物業(yè)管理模式，由廣州利雅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)營管理，并委托港聯(lián)物業(yè)(廣州)有限公司提供物業(yè)服務(wù)。本手冊(cè)可作為用戶的指南，使閣下更熟悉商場(chǎng)內(nèi)的管理及運(yùn)作。本手冊(cè)包括：商場(chǎng)服務(wù)、商場(chǎng)內(nèi)的緊急應(yīng)變措施、用戶服務(wù)、用戶管理及用戶責(zé)任等。為實(shí)現(xiàn)本手冊(cè)所提及的管理服務(wù)，使本商場(chǎng)保持優(yōu)雅舒適的經(jīng)營環(huán)境，懇請(qǐng)用戶細(xì)心閱讀本手冊(cè)內(nèi)有關(guān)用戶權(quán)利和責(zé)任條文。 本手冊(cè)各項(xiàng)條款和內(nèi)容，港聯(lián)物業(yè)（廣州）有限公司可根據(jù)實(shí)際情況做出修改或補(bǔ)充，并通知各用戶。本手冊(cè)所

2、指“用戶”的概念，是指進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)的租戶及其相關(guān)工作人員。 一、 商場(chǎng)服務(wù)1、 管理機(jī)構(gòu)-港聯(lián)物業(yè)廣州有限公司設(shè)立物業(yè)管理處（下稱管理處），負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的物業(yè)管理事務(wù)。商場(chǎng)經(jīng)營管理服務(wù)由廣州利雅房地產(chǎn)開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)提供。-如閣下對(duì)本手冊(cè)管理事項(xiàng)有任何疑問，請(qǐng)?jiān)谵k公時(shí)間向管理處查詢。-辦公時(shí)間：星期一至星期日上午9時(shí)至晚上22時(shí)-辦公地點(diǎn)：XXX物業(yè)管理中心-辦公電話：020-2、 商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)-設(shè)在商場(chǎng)首層。在營業(yè)時(shí)間內(nèi)接待咨詢、投訴、報(bào)修等事宜，同時(shí)，也提供協(xié)助及服務(wù)。-咨詢、報(bào)修、投訴電話：020-備注：安全人員在大廈24小時(shí)值班3、 商場(chǎng)地址-地址：廣州市珠江新城興民路170號(hào)

3、一至五樓-郵政編碼：-每間商鋪單元均有單位編號(hào)，所有郵件可按商場(chǎng)自編號(hào)派送（郵件收發(fā)中心設(shè)在商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)） 4、 營業(yè)時(shí)間-商場(chǎng)：一層至三層每年的營業(yè)時(shí)間為每天早上10時(shí)至晚上22時(shí)開放；四層因行業(yè)特殊可通宵營業(yè)。-在節(jié)日如國慶節(jié)、五一節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、農(nóng)歷新年等，商場(chǎng)將會(huì)適當(dāng)調(diào)整開放時(shí)間。而管理處在節(jié)前十日內(nèi)公布有關(guān)調(diào)整開放時(shí)間的安排。5、 衛(wèi)生間-商場(chǎng)內(nèi)每層均設(shè)有男女衛(wèi)生間。-在非繁忙時(shí)間，部分衛(wèi)生間因清潔需要可能暫停使用，將會(huì)放置適當(dāng)指示牌。二、 管理公司權(quán)限1、 在不抵觸發(fā)展商及其權(quán)利受讓人權(quán)利的前提下，管理公司有一切必須的管理及維修權(quán)力，包括（但不限于）：（1） 向各業(yè)主、租戶及“

4、XXX商場(chǎng)”使用者收取本公約規(guī)定的一切費(fèi)用和款項(xiàng)，包括但不限于向業(yè)主定期收取管理費(fèi)用，一次性收取管理費(fèi)保證金，專項(xiàng)維修資金，以及按政府有關(guān)規(guī)定定期收取有關(guān)市政公用費(fèi)，包括但不限于水、電、電話、煤氣等費(fèi)用。有權(quán)對(duì)業(yè)主或租戶要求的特別或額外服務(wù)收取服務(wù)報(bào)酬。（2） 按照本公約的規(guī)定不定時(shí)制定管理規(guī)則及指定公共地方和公共設(shè)施的具體范圍。（3） 為“XXX商場(chǎng)”安排垃圾收集及處理、公共區(qū)域的清潔、維修及其他公共服務(wù)，代表全體業(yè)主與政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、承辦商、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及任何單位或個(gè)人接觸、交涉、簽訂合同、契約或進(jìn)行訴訟。（4） 可于一切合理時(shí)間并經(jīng)預(yù)先通知（緊急情況除外），帶同工具進(jìn)入商場(chǎng)任何部

5、分（包括任何商鋪），履行在本公約下之維修及管理職責(zé)。（5） 對(duì)于本公約規(guī)定必須獲得管理公司同意許可之事項(xiàng)，管理公司可在該事項(xiàng)上附加條件或收取合理行政費(fèi)用，管理公司為個(gè)別業(yè)主或租戶提供額外的管理或維修服務(wù)，可向有關(guān)業(yè)主或租戶收取額外費(fèi)用。（6） 為執(zhí)行本公約規(guī)定，拆除該土地及“XXX商場(chǎng)”上違法或違反本公約之物體，暫停違反本公約業(yè)主的商鋪的水、電及其他類似供應(yīng)和服務(wù)；或拒絕與違約業(yè)主辦理專項(xiàng)維修資金的轉(zhuǎn)名手續(xù)；或?qū)⑦`反本公約之業(yè)主或租戶的名字張貼于“XXX商場(chǎng)”之告示板上；或采取一切必要的法律或訴訟行動(dòng)。（7） 保持所有公共地方良好照明，保持“XXX商場(chǎng)”公共地方清潔、衛(wèi)生、干凈。（8） 采取一

6、切措施防止“XXX商場(chǎng)”任何公共地方受阻塞，并移去任何造成阻塞的物件。任何傾倒于公共地方造成垃圾淤積、侵蝕等，應(yīng)要求責(zé)任人負(fù)責(zé)將垃圾清除并收取因此而引起的費(fèi)用。（9） 清除任何不符合本公約規(guī)定的建筑物或安裝物，向責(zé)任人要求并收取清除及補(bǔ)償因此而引起的損害的費(fèi)用。（10） 安排保養(yǎng)“XXX商場(chǎng)”內(nèi)消防設(shè)施，并使之符合政府有關(guān)法律、法規(guī)的要求。（11） 為“XXX商場(chǎng)”提供保安人員，并在管理公司認(rèn)為合適的情況下，安裝、使用并維護(hù)保安設(shè)施。（12） 管理“XXX商場(chǎng)”內(nèi)所有車輛停放。（13） 維修、保養(yǎng)綠化區(qū)。（14） 為“XXX商場(chǎng)”的公共地方、公共設(shè)施、其管理人員及第三者責(zé)任保險(xiǎn)投保，其金額及險(xiǎn)

7、種由管理公司全權(quán)決定。投保應(yīng)根據(jù)業(yè)主各自的投保權(quán)益，以管理公司的名義代表管理公司本身及業(yè)主投保，管理公司統(tǒng)一支付保險(xiǎn)費(fèi)以使該等保險(xiǎn)有效。（15） 任何人未經(jīng)管理公司同意在“XXX商場(chǎng)”叫賣、喧嘩、推銷，派發(fā)宣傳單張或募捐。管理公司有權(quán)制止。（16） 監(jiān)察各業(yè)主、租戶遵守及履行本公約或“XXX商場(chǎng)”各項(xiàng)規(guī)則的條款，方法為： 書面通知違約業(yè)主、租戶糾正錯(cuò)誤，并在通知后十四天期滿而該業(yè)主、租戶仍未糾正錯(cuò)誤，可采取相應(yīng)的行動(dòng)，如屬緊急情況，可不必書面通知。 透過法律手段向違反本公約規(guī)定應(yīng)繳而未繳任何款項(xiàng)的業(yè)主和租戶追討。 向當(dāng)?shù)毓芾聿块T或其他有關(guān)政府部門申請(qǐng)，在欠交的管理費(fèi)用、利息及索償費(fèi)用未全部繳清

8、前，該商鋪的業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓所有權(quán)。 對(duì)逾期一個(gè)月或以上仍未繳清專項(xiàng)維修資金、管理費(fèi)用及其他費(fèi)用的有權(quán)采取包括但不限于中斷有關(guān)商鋪的水、電、煤氣、通訊等措施，直至商鋪業(yè)主繳清所欠費(fèi)用連同滯納金為止。 管理公司認(rèn)為合適的其他辦法。（17） 安排經(jīng)發(fā)展商或管理公司認(rèn)可之公司修繕“XXX商場(chǎng)”的主要結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及公共地方等，確保維修良好。（18） 聘請(qǐng)、撤換與付酬予律師、建筑商、會(huì)計(jì)師、其他專業(yè)顧問、承建商、工人、代理人及其他工作人員，但有關(guān)聘任協(xié)議應(yīng)以經(jīng)濟(jì)、平等及考慮到為“XXX商場(chǎng)”提供有效管理為原則。2、 管理公司在“XXX商場(chǎng)”適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置告示板，以張貼管理規(guī)則、其他本公約規(guī)定的通知及布告，

9、連續(xù)張貼三日后，即構(gòu)成對(duì)所有業(yè)主及其租戶、使用人、雇員及代理人的有效通知。3、 管理公司及其雇員在下列情況下無需對(duì)業(yè)主及其使用者負(fù)責(zé)：（1） 為履行公約所作出的一切行為或不作為，但涉及刑事責(zé)任、嚴(yán)重過失及故意違約的不包括在內(nèi)。（2） 因下列原因造成的損失或服務(wù)中斷： 因任何設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)維修和更換； 意外、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震或其他不可抗力的損害、毀滅； 公共地方、公共設(shè)施、水、電、煤氣、通訊、電梯及其他公共服務(wù)設(shè)施之損毀、故障、停頓、偷竊或劫案； 管理公司因客觀原因無法控制的其他一切原因。三、 管理相關(guān)費(fèi)用1、 管理費(fèi)用：（1） 管理費(fèi)用分?jǐn)偟脑瓌t按下述管理預(yù)算及管理份額計(jì)算，而有關(guān)

10、各商鋪之管理份額由管理公司按本公約規(guī)定而制定。各業(yè)主均須繳交管理費(fèi)用，無論其商鋪是否空置、出租或自用。（2） 管理“XXX商場(chǎng)”的經(jīng)常性支出由管理公司采用每月定期收費(fèi)方式，按上款原則向所有業(yè)主征收管理費(fèi)用。業(yè)主同意在本公約生效日期起兩年內(nèi)，發(fā)展商在“XXX商場(chǎng)”未出售的空置商鋪的每月管理費(fèi)用按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定繳納。（3） 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。業(yè)主已向政府相關(guān)部門交納了專項(xiàng)維修資金，經(jīng)業(yè)主與物業(yè)使用人協(xié)商一致同意，物業(yè)使用人愿意在使用期限內(nèi)由物業(yè)管理公司代業(yè)主歸集所交納的專項(xiàng)維修資金，交納標(biāo)準(zhǔn)使用為每

11、月每平方1.25元。2、 管理預(yù)算（1） 為確定及計(jì)算業(yè)主應(yīng)付的管理費(fèi)用，管理公司應(yīng)在每年十月底前為下一年度準(zhǔn)備一份管理預(yù)算。該預(yù)算應(yīng)顯示“XXX商場(chǎng)”總體上在管理與維修方面的估計(jì)開支（包括管理公司酬金）和估計(jì)收入。（2） 為確定預(yù)算，會(huì)計(jì)年度即自每年一月一日始，至該年十二月三十一日。（3） 管理公司將根據(jù)“XXX商場(chǎng)”設(shè)施的維護(hù)、修繕和更換等實(shí)際情況，調(diào)整管理預(yù)算，并將業(yè)主的請(qǐng)求提供在年度管理預(yù)算中，作為相關(guān)支出變動(dòng)的依據(jù)。（4） 管理公司有權(quán)在其認(rèn)為必要的情況下增加各業(yè)主、租戶、使用人每月應(yīng)付的管理費(fèi)用金額以滿足有關(guān)年度修改后之估計(jì)開支，并不必如下第五款所規(guī)定需準(zhǔn)備一份預(yù)算更改，但應(yīng)提前一

12、個(gè)月書面通知業(yè)主、租戶、使用人該增加之款項(xiàng)將構(gòu)成該月應(yīng)付的管理費(fèi)用的部分。（5） 如管理公司認(rèn)為有關(guān)會(huì)計(jì)年度所收的款項(xiàng)將不足以支付有關(guān)會(huì)計(jì)年度發(fā)生的所有開支，則管理公司可準(zhǔn)備一份修改后的管理預(yù)算確定每一業(yè)主應(yīng)加付的數(shù)目，則管理公司可運(yùn)用該筆每月加收的款項(xiàng)彌補(bǔ)不足的部分。在特別情況下，如因管理公司認(rèn)為合適，該筆款項(xiàng)亦可以一次性總付的方式向各業(yè)主收取。3、 管理費(fèi)的使用包括（但不限于）下列各項(xiàng)：（1） 履行本公約項(xiàng)下的管理公司職責(zé)的費(fèi)用；（2） 聘用及解聘協(xié)助廣場(chǎng)管理的工作人員的費(fèi)用；（3） 聘用及解聘任何管理“XXX商場(chǎng)”所必需的所有工作人員及為其提供工作服、工具、材料、設(shè)備之費(fèi)用；（4） “X

13、XX商場(chǎng)”公共地方及公共設(shè)施所使用或耗用的水、電等支出和費(fèi)用；（5） 管理公司的酬金；（6） 處理垃圾的費(fèi)用的費(fèi)用；（7） 操作、修理、保養(yǎng)、更換或清潔公共地方或公共設(shè)施的支出和費(fèi)用；（8） 本公約第三章第一條14款所提及的保險(xiǎn)金；（9） 管理公司為履行本公約規(guī)定的職務(wù)或行使本公約規(guī)定的權(quán)力而支出的法律、會(huì)計(jì)、核數(shù)或其他專業(yè)費(fèi)用。4、 保證金、專項(xiàng)維修資金的轉(zhuǎn)移（1） 在任何業(yè)主停止擁有或使用該商鋪時(shí)，有關(guān)管理費(fèi)保證金及專項(xiàng)維修資金將不退還。但如將該商鋪使用權(quán)變化情況通知管理公司及獲得新業(yè)主所簽署列于附表承諾書，該管理費(fèi)保證金及專項(xiàng)維修資金或其余額可以免息轉(zhuǎn)移于該商鋪的新業(yè)主的名下。（2） 任

14、何由各業(yè)主名下持有之管理費(fèi)保證金及專項(xiàng)維修資金或其余額，在土地批文（包括其展期批文）到期但無法再獲得新的續(xù)期時(shí)，可以免息退還給該業(yè)主，但以管理公司對(duì)該業(yè)主無債務(wù)追索請(qǐng)求為前提。管理費(fèi)保證金及專項(xiàng)維修資金應(yīng)在政府土地批文到期前根據(jù)當(dāng)日每一業(yè)主的管理份額，按比例分配。5、 商鋪轉(zhuǎn)讓時(shí)管理費(fèi)的支付“XXX商場(chǎng)”每一商鋪轉(zhuǎn)讓時(shí)，轉(zhuǎn)讓人（亦稱“前業(yè)主”）應(yīng)自有關(guān)購買者于買賣公約簽署之日起一個(gè)月內(nèi)，就使用權(quán)變化情況以書面通知管理公司，并應(yīng)取得由受讓人所簽署列于附表內(nèi)經(jīng)公證的承諾書交與管理公司，以確保有關(guān)遵守本公約內(nèi)的一切條款，并受其約束。前業(yè)主在管理公司接到這一通知前，對(duì)該商鋪的管理費(fèi)用及其他有關(guān)費(fèi)用仍負(fù)

15、有責(zé)任，前業(yè)主亦有責(zé)任支付至轉(zhuǎn)讓日的管理費(fèi)用及其他有關(guān)費(fèi)用。前業(yè)主如未能付清其應(yīng)付的管理費(fèi)用及其他有關(guān)費(fèi)用，新業(yè)主負(fù)有連帶清償責(zé)任。四、 發(fā)展商權(quán)利1、 發(fā)展商有權(quán)在其認(rèn)為合適的情況下更改“XXX商場(chǎng)”的名稱或其中任何部分的名稱及編號(hào)。在進(jìn)行上述更改前，發(fā)展商應(yīng)提前三個(gè)月以書面通知所有業(yè)主，并無須就因此而引致的任何損失、費(fèi)用或開支向其他業(yè)主賠償。發(fā)展商保留及擁有大廈的屋頂、天臺(tái)、外墻及各非私人擁有的平臺(tái)的使用權(quán)，并有權(quán)于上述任何部分安裝、架設(shè)招牌、廣告及其他物件，因此而獲取的金錢上或非金錢上的利益或其他回報(bào)屬發(fā)展商及其承讓人全權(quán)所有，惟不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬商鋪，如發(fā)展商與業(yè)主簽署的房地產(chǎn)

16、預(yù)售契約另有約定除外。2、 發(fā)展商及其承建商、代理人及其他經(jīng)許可人因?yàn)楦鶕?jù)政府批準(zhǔn)的圖則，完成該物業(yè)的工程或須進(jìn)行發(fā)展商對(duì)“XXX商場(chǎng)”責(zé)任范圍內(nèi)的維修，包括但不限于公共地方及公共服務(wù)設(shè)施，有權(quán)攜帶一切必需的設(shè)備、機(jī)器及材料進(jìn)入“XXX商場(chǎng)”任何一部分，但須預(yù)先書面通知（緊急情況除外）有關(guān)的業(yè)主或使用人。3、 發(fā)展商有權(quán)對(duì)本公約簽訂時(shí)存在的“XXX商場(chǎng)”建筑規(guī)劃及藍(lán)圖進(jìn)行更改、修訂、增訂、或改動(dòng)而無需任何其他業(yè)主或其他擁有“XXX商場(chǎng)”權(quán)益的人同意或批準(zhǔn)。但上述更改、修訂、增訂或改動(dòng)須事先獲得有關(guān)政府當(dāng)局的批準(zhǔn)。所有有關(guān)更改、修訂、增訂或改動(dòng)并不賦予任何業(yè)主針對(duì)發(fā)展商訴訟的權(quán)利。惟上述更改、修

17、訂、增訂或改動(dòng)不得妨礙任何業(yè)主使用其商鋪的權(quán)利。4、 發(fā)展商有權(quán)于“XXX商場(chǎng)”所有權(quán)并未出售的部分安裝、架設(shè)、更改、保養(yǎng)及拆去煙囪、招牌、廣告、天線、桅桿、避雷針、照明設(shè)施及其他各種固定設(shè)施，并在事先給予各業(yè)主書面通知后（緊急情況除外）于一切合理時(shí)間帶同或不帶同工人及設(shè)備進(jìn)入“XXX商場(chǎng)”任何部分，以便進(jìn)行上述有關(guān)工程，及按發(fā)展商認(rèn)為適當(dāng)?shù)臈l款準(zhǔn)許獲批準(zhǔn)或授權(quán)其他人進(jìn)行上述工程。惟上述工程不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬的商鋪。5、 發(fā)展商有權(quán)將其于“XXX商場(chǎng)”及該土地?fù)碛兴袡?quán)的部分在其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)劃作額外的公共地方，并立約聲明。在聲明制定的時(shí)間內(nèi)，該等額外地方構(gòu)成公共地方的一部分，各業(yè)主

18、須按其管理份額的比例負(fù)責(zé)該等額外地方的保養(yǎng)及維修。惟在行使上述權(quán)利時(shí)，發(fā)展商不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬商鋪。6、 發(fā)展商有權(quán)將在“XXX商場(chǎng)”擁有所有權(quán)的任何部分轉(zhuǎn)讓或贈(zèng)予，而無須其他業(yè)主同意。7、 發(fā)展商有權(quán)在其認(rèn)為合適的情況下將管理份額分配做出更改或重新安排，并有權(quán)以發(fā)展商的名義簽署任何有關(guān)文件，而無須其他業(yè)主同意，但須以不改變各業(yè)主之間的管理份額比例為原則。8、 發(fā)展商有權(quán)向政府有關(guān)部門申請(qǐng)對(duì)土地批文做出發(fā)展商認(rèn)為適當(dāng)?shù)男抻?、改?dòng)或修改，并就此事與政府磋商，達(dá)成協(xié)議，而無需其他任何業(yè)主同意或批準(zhǔn)及可以以發(fā)展商的名義簽署任何有關(guān)文件。惟此項(xiàng)權(quán)利的行使不得妨礙其他業(yè)主使用其所屬的商鋪。9、

19、發(fā)展商有權(quán)擴(kuò)大或重新劃定該土地的界限，就此事與政府磋商及達(dá)成協(xié)議，而無須其他任何業(yè)主同意或批準(zhǔn)。10、 在受本公約的限制和保障下，發(fā)展商有權(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押、出租、批準(zhǔn)占用、或以其他任何方式處置“XXX商場(chǎng)”并未出售的任何部分，而不須任何業(yè)主同意。11、 發(fā)展商可委派代理人行使本公約保留予發(fā)展商的任何權(quán)利。（1） 發(fā)展商可按其認(rèn)為適當(dāng)?shù)臈l件將本公約保留予發(fā)展商的全部或部分權(quán)利轉(zhuǎn)讓予發(fā)展商認(rèn)為適當(dāng)?shù)娜耸炕蚬尽＃?） 在不抵觸本公約條款的前提下，發(fā)展商可就“XXX商場(chǎng)”任何部分另行訂立副公約及其他有關(guān)管理“XXX商場(chǎng)”的文件。（3） 本公約所載發(fā)展商的其他權(quán)利。五、 緊急應(yīng)變1、 受傷/急癥-如閣下發(fā)

20、現(xiàn)有受傷事件或需要協(xié)助，立即撥商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)電話、急救中心電話或向就近的管理人員求助（電話120）。2、 火警發(fā)生-各用戶須采取必要的措施防止火警發(fā)生。商場(chǎng)安裝有自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，各層設(shè)置有消防栓、消防卷閘及配置了消防滅火器。-如在貴商鋪或附近發(fā)生較小的火警，在噴淋系統(tǒng)啟動(dòng)前，需用戶立即進(jìn)行處理及撲救：（1） 應(yīng)立即通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)或向就近的管理人員求助，管理處會(huì)及時(shí)安排人員到貴鋪協(xié)助救火并視火勢(shì)情況疏散現(xiàn)場(chǎng)附近商鋪雇員或顧客，必要時(shí)將通知公安消防中心（電話119）。（2） 如需使用滅火器，應(yīng)向火焰的底部噴射滅火劑。（3） 切勿用水撲救因漏電而產(chǎn)生的火警。（4） 倘若閣下認(rèn)為自己及顧客有危險(xiǎn)，請(qǐng)按緊

21、急出口指示，立即疏散鋪內(nèi)職務(wù)員及顧客。（5） 如果聽到連續(xù)火警鐘響，貴鋪所有雇員及顧客應(yīng)立即按緊急出口指示，利用消防樓梯撤離商場(chǎng)。（6） 如有火警發(fā)生時(shí)，請(qǐng)勿使用電梯。3、 惡劣天氣-如遇惡劣天氣（如暴雨、大雪等）管理處將利用公共廣播系統(tǒng)宣布商場(chǎng)暫時(shí)關(guān)閉和開放的通告。4、 停電-當(dāng)閣下的商鋪遇到停電：（1） 請(qǐng)關(guān)閉所有電氣設(shè)備。（2） 在情況許可下，檢查單元內(nèi)的供電總開關(guān)，確定是否是保險(xiǎn)絲燒斷或短路開關(guān)跳閘。（3） 立即報(bào)修。-在商場(chǎng)全部停電時(shí)，如需要疏散商場(chǎng)內(nèi)人士，管理處將會(huì)利用公共廣播系統(tǒng)通知撤離安排。屆時(shí)所有電梯會(huì)停止運(yùn)行，請(qǐng)按緊急出口指示離開商場(chǎng)。5、 炸彈恐嚇-遇到炸彈威脅切勿驚恐。

22、請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：（1） 如接到電話炸彈恐嚇時(shí)：1） 保持鎮(zhèn)靜，請(qǐng)勿驚動(dòng)其他雇員及顧客2） 小心聆聽，并切勿打擾致電者的說話。要求致電者，避免傷及無辜人士3） 詳細(xì)紀(jì)錄來電電話，并立即通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)和110。4） 電話交談技巧：l 在交談時(shí)注意的問題： 放置炸彈的地方； 所放置炸彈是什么種類； 所放置的炸彈形狀； 為何放置炸彈； 致電者是何人。l 請(qǐng)留意致電者的特點(diǎn)： 男士或女士； 說話時(shí)的口音； 說話時(shí)聲音是否屬鎮(zhèn)定、含糊或憤怒等； 有沒有重復(fù)的語句。l 注意背景的聲音： 音樂； 其他人士交談； 汽車； 機(jī)器。（2） 如果接到書面炸彈恐嚇時(shí)：1） 妥善保管書面資料，以免破壞上面指紋及其他證據(jù)

23、；2） 迅速交商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)；3） 管理處迅速與公安部門聯(lián)系處理。6、 發(fā)現(xiàn)不明物體-用戶發(fā)現(xiàn)不明物體時(shí)應(yīng)立即通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)；-用戶不要試圖觸動(dòng)及打開不明物體包裝；-安全人員將迅速到達(dá)處理；-若要疏散或撤離，聽從管理處的現(xiàn)場(chǎng)指揮，并按緊急出口指示離開商場(chǎng)。7、 偷竊-如上班時(shí)發(fā)現(xiàn)偷竊的情況，請(qǐng)采取下列措施：（1） 立即通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)；（2） 等候安全人員到場(chǎng)處理；-如進(jìn)入商鋪后才發(fā)現(xiàn)偷竊，請(qǐng)不要觸碰任何物品，直至安全人員到場(chǎng)處理；-在商鋪內(nèi)捉獲偷竊者，請(qǐng)不要自行處理或?qū)嵤┍┝?，?qǐng)與商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系或交安全人員處理。8、 消防噴淋系統(tǒng)滴漏-消防噴淋系統(tǒng)會(huì)意外爆裂，如果發(fā)生：（1） 立即通知商場(chǎng)

24、總服務(wù)臺(tái)；（2） 轉(zhuǎn)移物品，減少損失；（3） 等候工程人員處理；（4） 記錄被損壞的所有物品。-管理處將調(diào)查事故并及時(shí)處理。-用戶請(qǐng)勿嘗試自行修理受損的噴淋頭，應(yīng)通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)。9、 水浸-雖然商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生水浸的機(jī)會(huì)是很小的，但因惡劣天氣、消防噴淋系統(tǒng)滴漏、上下水管道淤塞等情況，水浸仍可能發(fā)生。在水浸發(fā)生后，請(qǐng)立刻通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)，工程人員會(huì)盡快找出水浸的原因，并采取措施修復(fù)。-清潔人員會(huì)及時(shí)清理公共地方。在條件允許的情況下將協(xié)助清理商鋪內(nèi)的積水。如果情況嚴(yán)重，物業(yè)管理公司會(huì)為貴鋪安排特別清潔服務(wù)。（如因用戶原因所造成的，用戶須承擔(dān)清潔服務(wù)費(fèi)用和相關(guān)修復(fù)費(fèi)用）。-清理積水后，建議用戶用消毒液清

25、潔受影響的地方。10、 不明氣體-用戶感覺到商鋪內(nèi)及附近有不明氣體的異味，立即通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)。-安全人員、工程人員會(huì)立即到場(chǎng)查測(cè)。-用戶不要打開或關(guān)閉任何電器，因這些動(dòng)作可能會(huì)產(chǎn)生火花而發(fā)生爆炸。-疏散商鋪內(nèi)雇員及顧客到空氣較流通地方。11、 疏散/撤離程序-在商場(chǎng)內(nèi)，顧客及雇員的安全是管理處最關(guān)注的要素之一。如需要疏散商場(chǎng)內(nèi)顧客人群的時(shí)候，會(huì)通過公共廣播系統(tǒng)或其他方式發(fā)出通知，屆時(shí)請(qǐng)按以下程序疏散：（1） 保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定顧客，避免出現(xiàn)恐慌現(xiàn)象；（2） 指引商鋪內(nèi)顧客前往最近的緊急出口離開商場(chǎng)；（3） 當(dāng)商鋪內(nèi)顧客及雇員完全撤離后，請(qǐng)關(guān)閉商鋪大門，利用最近的出口離開商場(chǎng)。-管理處會(huì)及時(shí)通知安

26、全返回商場(chǎng)的時(shí)間。六、 安全措施1、 商鋪員工的管理- 各商鋪必須依照勞動(dòng)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定聘用員工。- 各商鋪不得聘用無身份證、無失業(yè)證（或勞務(wù)證）和無計(jì)生證的“三無人員”。- 各商鋪必須定期安排員工參加體檢，所聘用的員工必須持有廣州市衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證和衛(wèi)生培訓(xùn)證。- 各商鋪應(yīng)當(dāng)為員工向管理公司申請(qǐng)辦理“XXX商場(chǎng)”員工出入證，“XXX商場(chǎng)”員工出入證為商鋪員工進(jìn)出“XXX商場(chǎng)”的憑證。- 各商鋪必須安排員工參加消防部門和管理公司舉辦的消防安全培訓(xùn)，掌握消防器材的使用和熟悉基本的消防常識(shí)。- 各商鋪員工在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)出“XXX商場(chǎng)”時(shí)必須在管理公司指定的員工通道出入，并主動(dòng)向管理

27、公司人員出示“XXX商場(chǎng)”員工出入證，接受管理公司人員的查對(duì)。2、 日常安全-商場(chǎng)提供24小時(shí)安全防范工作。安全防范工作是由管理處所轄的安全管理員隊(duì)伍負(fù)責(zé)。如需任何協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)與商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系。-安全人員主要工作是：（1） 監(jiān)控維持大廈公共安全及消防；（2） 制止違法犯罪行為和擾亂公共秩序行為；（3） 應(yīng)對(duì)突發(fā)事態(tài)，處理緊急事件；-物業(yè)安全人員會(huì)巡查商場(chǎng)內(nèi)外所有的公共地方、停車場(chǎng)、服務(wù)通道及貨物裝卸處。同時(shí)，檢查商場(chǎng)所有商鋪進(jìn)出口，并定時(shí)巡邏公共地方及通道。如物業(yè)安全人員發(fā)現(xiàn)有用戶未上鎖，將會(huì)盡量通知到商鋪有關(guān)人員，并可對(duì)該商鋪采取適當(dāng)安全措施。3、 消防安全-消防系統(tǒng)由管理處集中統(tǒng)一管理。

28、用戶不得移動(dòng)、搬運(yùn)、開關(guān)、更換、拆除任何消防設(shè)施，更不許破壞消防設(shè)施或人為造成消防報(bào)警系統(tǒng)錯(cuò)誤動(dòng)作，否則，將按公安消防條例進(jìn)行處理。-防火為用戶最重要的責(zé)任。敬請(qǐng)每天檢查商鋪，預(yù)防火警發(fā)生（如柜臺(tái)、試衣間、儲(chǔ)貨室等），請(qǐng)采取必要的防火措施：（1） 各用戶須自備滅火器放置商鋪內(nèi)，定期進(jìn)行檢查并保證雇員正確使用（滅火器應(yīng)該懸掛于容易取到的地方）；（2） 商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙（在顯眼處應(yīng)放置禁止吸煙的標(biāo)志）；（3） 所有貨品放置應(yīng)與消防噴淋頭保持最少0.5米的距離；（4） 切勿懸掛任何物品在天花及消防噴淋系統(tǒng)下，確保消防噴淋系統(tǒng)無阻礙；（5） 不得使用電爐，請(qǐng)勿在商鋪內(nèi)煮食或煮水；4、 用戶安全-保證商鋪

29、內(nèi)的安全是用戶的責(zé)任，請(qǐng)確保所有雇員（全職/臨時(shí)）均熟知規(guī)定：（1） 對(duì)商鋪內(nèi)的安全應(yīng)保持警覺，對(duì)任何可引致安全問題的現(xiàn)象及時(shí)向商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)報(bào)告；（2） 請(qǐng)檢查商鋪內(nèi)所有貨品是否完整無缺并妥善放置；（3） 在關(guān)閉商鋪時(shí)，請(qǐng)檢查所有的門戶是否上鎖后，才能離開。（4） 商鋪內(nèi)不準(zhǔn)員工留宿；5、 非開放時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)-如閣下必須在非開放時(shí)間進(jìn)出商場(chǎng)，請(qǐng)?jiān)谑虑皥?bào)管理處書面批準(zhǔn)，并按規(guī)定 要求進(jìn)出。-務(wù)必向管理處提交在非開放時(shí)間授權(quán)進(jìn)入商鋪的職員名單。-進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，出示個(gè)人身份證明進(jìn)行登記，方可獲準(zhǔn)進(jìn)入。任何沒有列在名單上的人士不準(zhǔn)進(jìn)入。-上述措施是為保障各用戶的利益而設(shè)置的。請(qǐng)確保所有雇員均知道上述規(guī)定

30、，以免在安全人員嚴(yán)格執(zhí)行或拒絕其進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)發(fā)生尷尬或沖突。-如閣下或雇員必須在商鋪內(nèi)超時(shí)工作（如清點(diǎn)存貨，擺放陳列貨品等），請(qǐng)預(yù)先通知管理處并經(jīng)書面批準(zhǔn)。6、 雇員登記-各用戶必須向管理處提供一份在商鋪內(nèi)工作的職員名單，并提供身份證等相關(guān)資料的復(fù)印件，以備存查。7、 緊急聯(lián)絡(luò)名單-各用戶必須向管理處提供一份在非開放時(shí)間負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)的職員名單。按聯(lián)絡(luò)名單的先后次序排列，以備發(fā)生緊急事故時(shí)的聯(lián)絡(luò)。-如有任何聯(lián)絡(luò)資料的更改，請(qǐng)及時(shí)通知管理處。在緊急情況發(fā)生時(shí)，管理處不必為嘗試聯(lián)絡(luò)有關(guān)職員而花費(fèi)時(shí)間，避免擴(kuò)大事件，造成嚴(yán)重的后果。七、 用戶服務(wù)1、 空調(diào)供應(yīng)-商場(chǎng)中央空調(diào)由管理處根據(jù)四季溫度的變化

31、進(jìn)行供應(yīng)。-商場(chǎng)的空調(diào)系統(tǒng)由物業(yè)工程人員操作，如感覺溫度太熱或太冷，請(qǐng)告之商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)。2、 維修服務(wù)-管理處可為用戶提供有償維修服務(wù)。如有需要，請(qǐng)致電商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)。3、 清潔服務(wù)-所有用戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并保持整潔干凈。-管理處可為用戶提供有償清潔服務(wù)。如有需要，請(qǐng)致電商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)。4、 失物-如閣下發(fā)現(xiàn)任何留在商鋪或公共地方的物品，請(qǐng)送交商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)，并提供下列資料：（1） 發(fā)現(xiàn)物品的位置；（2） 發(fā)現(xiàn)物品的時(shí)間；（3） 發(fā)現(xiàn)物品人士的姓名及聯(lián)系電話。-商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)會(huì)記錄被發(fā)現(xiàn)物品的資料。如果物品存有任何物主的身份證明，物業(yè)管理公司會(huì)直接與物主聯(lián)系或通知公安機(jī)關(guān)處理。-如果有顧

32、客到商場(chǎng)尋找失物，請(qǐng)指示他們與總服務(wù)臺(tái)聯(lián)絡(luò)。倘有關(guān)物品未被尋獲，商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)亦會(huì)記錄報(bào)失物品顧客的個(gè)人資料及有關(guān)失物的資料，以備物品在日后被尋到后安排物主領(lǐng)回。-如閣下及顧客有任何疑問，請(qǐng)與商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)聯(lián)絡(luò)。5、 迷失孩童-如在商鋪內(nèi)或附近發(fā)現(xiàn)有迷失的孩童，請(qǐng)通知商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)。八、 使用規(guī)定（包括但不限于）1、 開放時(shí)間管理-請(qǐng)牢記：為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境是管理者與用戶共同的愿望，因?yàn)樗麄儠?huì)逗留更長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行購物，使用戶增加營業(yè)額。請(qǐng)予以積極配合。-所有用戶都必須在商場(chǎng)規(guī)定的開放時(shí)間內(nèi)營業(yè)（有關(guān)其他工作包括清點(diǎn)盤存，應(yīng)安排在非開放時(shí)間進(jìn)行）。如果開放時(shí)間有更改，管理處會(huì)預(yù)先通知。-為方便

33、用戶做好營業(yè)時(shí)間前后準(zhǔn)備工作，商場(chǎng)會(huì)在上午9時(shí)允許相關(guān)商鋪工作人員進(jìn)場(chǎng)，晚上23時(shí)離場(chǎng)。-節(jié)假日是商場(chǎng)經(jīng)營的旺日，用戶全部必須正常營業(yè)。商場(chǎng)開放時(shí)間內(nèi)，如各用戶暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)或提前結(jié)束當(dāng)日營業(yè)，都必須取得管理處的書面批準(zhǔn)。2、 日常經(jīng)營管理-用戶商鋪的經(jīng)營項(xiàng)目都必須按經(jīng)營管理單位批準(zhǔn)的項(xiàng)目經(jīng)營，如變更其商鋪的經(jīng)營項(xiàng)目須征得經(jīng)營管理單位書面同意許可；-用戶須按商鋪?zhàn)赓U合同的約定繳交租金，承擔(dān)商鋪使用期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及經(jīng)營須向政府繳納的稅費(fèi)；-商鋪的電費(fèi)由獨(dú)立計(jì)量表計(jì)量的實(shí)際用量和用電總表與各分表之間的線損構(gòu)成，由使用商鋪的用戶按商鋪?zhàn)赓U合同約定期限繳交。在接收商鋪時(shí)，還須向管理處按10元/平方米繳

34、交水電周轉(zhuǎn)金。-用戶商鋪轉(zhuǎn)讓給第三方承租使用，必須事先取得商場(chǎng)經(jīng)營管理和物業(yè)管理單位的書面同意，并按如下條件辦理轉(zhuǎn)租手續(xù)：（1） 第三方經(jīng)營必須符合并遵守商場(chǎng)的本手冊(cè)、XXX商場(chǎng)裝修手冊(cè)及一切物業(yè)管理規(guī)定；（2） 按原合同條件辦理第三方租賃合同；（3） 用戶除可向第三方收取裝修補(bǔ)償費(fèi)用外（此費(fèi)用不得高于原用戶裝修費(fèi)用），不得收取其他任何費(fèi)用。-用戶應(yīng)清楚所出售商品的產(chǎn)地及供應(yīng)渠道，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。-用戶必須確保其所出售的商品沒有違反任何條例法規(guī)。如用戶在銷售期間違反任何的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、質(zhì)量條例及法規(guī)，自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。如損害商場(chǎng)的名譽(yù)、形象還將承擔(dān)由此帶來的法律后果。-用戶有責(zé)任商場(chǎng)內(nèi)的顧客提供優(yōu)良服務(wù)，嚴(yán)禁做出影響商場(chǎng)整體形象、聲譽(yù)的行為。3、 商鋪清潔管理（1） 商鋪內(nèi)陳列用的櫥窗或其他玻璃表面應(yīng)無污塵。清理玻璃必須在非開放時(shí)間進(jìn)行（輕擦或小量清潔工作除外）。（2） 如商鋪或陳列設(shè)施所用材料破損，必須用相同質(zhì)材更換。（3） 應(yīng)保持商場(chǎng)公共區(qū)域清潔及暢通，不得占用公共通道陳列商品、放置廢品或其他阻礙通道的物品。（4） 應(yīng)經(jīng)常檢查商鋪招牌，保持潔凈。（5） 應(yīng)及時(shí)清理商鋪內(nèi)當(dāng)日的廢紙、垃圾。4、