阿佩克思銷售管理制度

1、阿佩克思銷售管理制度1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。阿佩克思銷售管理手冊(cè)我們希望的銷售過(guò)程是一次愉悅的經(jīng)歷對(duì)于顧客而言她們購(gòu)買的其實(shí)是生活夢(mèng)想而夢(mèng)想的描繪者 是你 , 我們的置業(yè)顧問(wèn)一、 經(jīng)營(yíng)理念用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來(lái)完美、超值的服務(wù)二、 企業(yè)文化1、 專業(yè)2、 親和力3、 團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力三、 質(zhì)量方針以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求四、 服務(wù)質(zhì)量承諾盡我們所能 , 主動(dòng)察覺(jué)并滿足客戶每一細(xì)微需求五、 銷售部職責(zé)完成銷售任務(wù) , 展示天朗房產(chǎn)與APEX 的良好形象2資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。六、 崗位職責(zé)

2、1、置業(yè)顧問(wèn)*負(fù)責(zé)完成銷售部每月下達(dá)的銷售任務(wù)及其它任務(wù)*作好客戶的現(xiàn)場(chǎng)接待工作*銷售合同的執(zhí)行與完成*保證購(gòu)房回款率達(dá)到100%*發(fā)放入住通知單, 協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作*認(rèn)真填寫客戶登記表以及日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表*認(rèn)真履行銷售部的管理細(xì)則*加強(qiáng)學(xué)習(xí) , 積極參與市場(chǎng)調(diào)查, 努力提高業(yè)務(wù)能力2、 內(nèi)業(yè)*負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、 月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制訂工作*每日制作房地產(chǎn)信息剪報(bào)*營(yíng)銷部各類合同的歸檔與管理工作*及時(shí)核對(duì)銷控*營(yíng)銷部客戶資料的整理與管理工作*營(yíng)銷部?jī)?nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新*負(fù)責(zé)售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作*協(xié)助財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行客戶收款及按揭工作*協(xié)助策劃人員進(jìn)行銷售數(shù)

3、據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理工作*協(xié)助物業(yè)部門進(jìn)行客戶入住手續(xù)的辦理七、 銷售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為3資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。*置業(yè)顧問(wèn)在賣場(chǎng)內(nèi)聊天、進(jìn)餐、 抽煙或高聲喧嘩*置業(yè)顧問(wèn)在前臺(tái)聚集、打私人電話、化妝、 看報(bào)紙或書籍 , 回答客戶咨詢*不化妝、不穿工裝*用 ”不知道 ”、 ”不清楚 ”、 ”可能 ”、 ”說(shuō) 不清 ”、 ”好象 ”等回答客戶問(wèn)題*搶客戶、怠慢客戶*沒(méi)有客戶時(shí)坐在洽談區(qū)八、 會(huì)議制度會(huì)議安排 : 晨會(huì)、 晚會(huì)、 周會(huì)、 月會(huì)會(huì)議內(nèi)容 :*核對(duì)銷控表*檢查客戶要求及投訴處理情況*對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)結(jié)果及客戶情況進(jìn)行分析*對(duì)營(yíng)銷策劃效果進(jìn)行評(píng)估與建議*找出內(nèi)部管理中

4、的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正*對(duì)下一階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排*銷售業(yè)績(jī)的考評(píng)*編制會(huì)議紀(jì)要 , 提出合理化建議九、銷售部人員基本要求1、 禮儀服飾2、 言談舉止3、 社交禮貌4資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。十、 業(yè)務(wù)關(guān)系客戶置業(yè)顧問(wèn)主管內(nèi)業(yè)銷售經(jīng)理電話接聽規(guī)范客戶會(huì)到售樓部嗎? ? ?電話是極為重要的銷售武器一、 電話接聽的基本規(guī)范1、 語(yǔ)氣 :任何情況下 , 我們希望語(yǔ)氣能夠是愉悅、 輕松的 , 語(yǔ)速適中 , 尾音能夠適當(dāng)上揚(yáng)。2、 響鈴 :* 任何情況下 , 鈴響三聲必須接聽。* 如果是新客戶 , 接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹 , 并完成電話記錄 * 如果對(duì)方指明

5、需某某接聽 , 應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話3、 掛機(jī)* 任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)二、 客戶咨詢電話接聽規(guī)范( 一 ) 咨詢電話常見問(wèn)題應(yīng)答1、 是某某售樓部嗎?2、 你們的房子是什么價(jià)格?3、 裝修了嗎 ?5資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。4、 有什么戶型 ?5、 提供按揭嗎 ?6、 你們的地理位置在哪里?( 二 ) 電話應(yīng)答規(guī)范1、 問(wèn)候用語(yǔ) : 您好 , 摩登 COM 商務(wù)艙2、 避免用簡(jiǎn)短用語(yǔ)”是”或”不是 ”來(lái)回答3、 不論對(duì)方的態(tài)度、誠(chéng)意如何態(tài)度需保持一致4、 對(duì)樓盤的介紹方法*先重復(fù)客戶問(wèn)題*回答需有明確的內(nèi)容*了解客戶信息*強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)*談話技巧三、 與客戶聯(lián)系的方法資源寶貴、保持聯(lián)系一 : 打過(guò)電話或來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的客戶1、 兩天內(nèi)打電話給客戶2、 盡量不要放棄二 : 交納訂金但未簽約的客戶1、 問(wèn)題準(zhǔn)備好6資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。2、約她到售樓部3、持兩天一次的聯(lián)系, 和客戶交朋友4、 給客戶講解樓盤的新信息5、 盡快約定時(shí)間簽約根據(jù)客戶進(jìn)門后的行為迅速判斷, 對(duì)癥下藥A 、 直接向開門的置業(yè)顧問(wèn)提問(wèn)題的B、 直接看模型的C、 表示隨便看看的D、 希望盡快看樣板房的E、 不知該