醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略

1、醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略 醫(yī)院文化是指在一定的社 會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會(huì) 實(shí)踐所形成的并為醫(yī)院及 全體員工崇尚和遵循的共 同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè) 道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的 總和。 什么是醫(yī)院文化 醫(yī)院文化是在長期的醫(yī)院活動(dòng) 中，經(jīng)醫(yī)院管理者倡導(dǎo)、全體 員工認(rèn)同，實(shí)踐而形成的管理 思想，管理作風(fēng)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、 行為規(guī)范、規(guī)章制度、傳統(tǒng)習(xí) 慣的綜合反映，是一種以人為 中心所建立起來的上下一致， 共同遵守的價(jià)值體系。 醫(yī)院文化的核心 醫(yī)院文化的核心是一種共 同的價(jià)值觀，使醫(yī)院廣大 員工的共同信仰，是指導(dǎo) 醫(yī)院及醫(yī)務(wù)工作者的行為 哲學(xué)。醫(yī)院文化應(yīng)成為醫(yī) 院管理者和全體員工管理 醫(yī)院、建設(shè)醫(yī)院、實(shí)踐品 牌

2、戰(zhàn)略的指路明燈。 醫(yī)院文化的構(gòu)成 醫(yī)院文化 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 醫(yī)院的價(jià)值觀念 醫(yī)院的行為哲學(xué) 醫(yī)院的道德風(fēng)尚 醫(yī)院精神文化的主要 機(jī)制和載體，既是醫(yī) 院意識(shí)形態(tài)的反映， 又具有一定物的形式 醫(yī)院員工在醫(yī)療、教 學(xué)、科研等實(shí)踐中產(chǎn) 生的文化活動(dòng)，包括 醫(yī)院的經(jīng)營、教育、 宣傳、文體娛樂、人 際關(guān)系等 是一種以醫(yī)院物質(zhì)形 態(tài)為內(nèi)涵的醫(yī)院表層 文化，主要包括院容 、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、文化傳 播網(wǎng)絡(luò) 醫(yī)院文化的構(gòu)成 醫(yī)院文化 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 醫(yī)院的精神文化 為醫(yī)院的物質(zhì)文 化和制度文化提 供思想基礎(chǔ)，是 醫(yī)院文化的核心 醫(yī)院文化的構(gòu)成 醫(yī)院文化 精神文化 制度文化

3、 行為文化 物質(zhì)文化 醫(yī)院的制度約束 和規(guī)范精神和物 質(zhì)的建設(shè) 醫(yī)院文化的構(gòu)成 醫(yī)院文化 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 醫(yī)院的物質(zhì)又為 制度和精神提供 物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī) 院文化的外在表 現(xiàn)和載體 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 四者互為關(guān)聯(lián)、 互相作用，共同 形成醫(yī)院文化的 全部內(nèi)容 醫(yī)院文化的構(gòu)成 醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題 醫(yī)院文化建設(shè)盲目和散亂 醫(yī)院員工的價(jià)值目標(biāo)不清晰 人文精神的缺失 缺乏敬業(yè)精神 與本土文化和醫(yī)院實(shí)際結(jié)合不 緊密 對(duì)醫(yī)院文化認(rèn)知程度低。員工 參與積極性不高 國內(nèi)外醫(yī)院工作情況比較 醫(yī)院門急診接診量國內(nèi)國外 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富程度國內(nèi)國外 醫(yī)院設(shè)備先進(jìn)程度國內(nèi)國外

4、 工作效率和成果國內(nèi)國外 產(chǎn)生差別的原因 積極性 能動(dòng)性 主動(dòng)性 人的問題 國外 現(xiàn)代管理 國內(nèi) 科學(xué)管理 經(jīng)驗(yàn)管理 管理的差別 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 粗放型 以醫(yī)療為中心 以病人為中心 見癥不見病 見病不見人 見人不見心 見人又見心 非醫(yī)也 下醫(yī)也 中醫(yī)也 上醫(yī)也 經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理 管理的第一次飛躍管理的第二次飛躍 兩次飛躍， 是張性的、物性的、硬性的管理退縮 是精神的、人性的、軟性的管理增強(qiáng) 對(duì)醫(yī)院來說，從科學(xué)管理 到文化管理，不僅體現(xiàn)了 “以人為本”的思想，而 且還反映了從“生物醫(yī)學(xué) 模式”到“生物心理 社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”的轉(zhuǎn)變過 程。 原則與文化 德國做到最好、最優(yōu) 日本做

5、到最好、最優(yōu) 美國要達(dá)到比較優(yōu)秀、優(yōu)秀或最優(yōu)秀 中國講究中庸之道，“比上不足，比下有余” 思維方式的不同決定了國 人對(duì)待事業(yè)的態(tài)度是“工 作選擇了我”，業(yè)績平平 無所謂，只要不當(dāng)?shù)箶?shù)第 一就可。歐美人對(duì)待事業(yè) 是“我選擇了工作”,富于 冒險(xiǎn)，勇于創(chuàng)新，敢于挑 戰(zhàn)，追求業(yè)績的最高極限 在醫(yī)院文化建設(shè)中要求既 要傳承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，又 要克服本土文化中的弊端 ，同時(shí)還要吸納不同民族 文化中的精華，“古為今 用，洋為中用，取其精華 ，去其糟粕”。 醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神 的缺乏，不僅表現(xiàn)在醫(yī)院 對(duì)社會(huì)及病人的價(jià)值理念 和服務(wù)上，也存在于醫(yī)院 員工的素質(zhì)參差不齊，甚 至低下，不適應(yīng)醫(yī)學(xué)和社 會(huì)發(fā)展的趨勢

6、上。 五星級(jí)醫(yī)生 1998年who提出五星級(jí)醫(yī)生（five stars doctor）的標(biāo)準(zhǔn)為： 衛(wèi)生保健提供者（care provider） 衛(wèi)生保健決策者（decision make） 健康教育者（health educator） 社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者（community leader） 衛(wèi)生服務(wù)管理者（service manger） 醫(yī)院文化建設(shè)中人文精神 的倡導(dǎo)，致使醫(yī)生除了衣 食住行等方面的生存需求 外，建立起體現(xiàn)自身學(xué)術(shù) 、教學(xué)、被尊重、等價(jià)回 報(bào)價(jià)值、自豪榮譽(yù)感等方 面的需求。 患者對(duì)醫(yī)院的要求 作為醫(yī)院服務(wù)對(duì)象的患者對(duì)醫(yī) 院有不同的需求，調(diào)查表明： 責(zé)任心強(qiáng)和信譽(yù)好55.4% 技術(shù)水

7、平高28.1% 優(yōu)良服務(wù)16.5% 低價(jià)低質(zhì)11.2% 低價(jià)高質(zhì)76.5% 高價(jià)高質(zhì)8.1% 對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)知程度太 低，是影響醫(yī)院文化建設(shè) 進(jìn)程的重要因素。職工對(duì) 醫(yī)院文化知識(shí)了解不多， 知之甚少，參與的熱情就 不會(huì)高漲，這就要求加強(qiáng) 醫(yī)院文化知識(shí)的教育。 思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院文化建設(shè)與傳統(tǒng)的政治思想工作，既 有區(qū)別又有聯(lián)系，相輔相成 二者目標(biāo)一致促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展 二者的區(qū)別 思想政治工作是做人的工作 醫(yī)院文化建設(shè)旨在以人為中心來強(qiáng)化醫(yī) 院管理工作 二者的統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、引導(dǎo)人 思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院思想政治工作是用政 治理論和黨的路線、方針 、政策教育職工

8、，培養(yǎng)和 造就“四有新人”。 醫(yī)院文化建設(shè)的核心是培 育醫(yī)院精神和價(jià)值觀念， 激勵(lì)員工奮發(fā)向上的責(zé)任 感和榮譽(yù)感。 思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院思想政治工作體現(xiàn)的 是共性，如黨的路線、方 針和政策的教育、貫徹落 實(shí) 醫(yī)院文化建設(shè)有其獨(dú)特性 ，更注重營造一種個(gè)人與 團(tuán)體融合協(xié)調(diào)的文明、象 山內(nèi)閣的氣氛。 思想政治工作與醫(yī)院文化建設(shè) 醫(yī)院思想政治工作重在教 育和灌輸，有組織，有針 對(duì)性，更體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和引導(dǎo) 醫(yī)院文化建設(shè)重在培育和 熏陶，更體現(xiàn)參與和主動(dòng) 醫(yī)院的主體價(jià)值觀，就是 全體員工在醫(yī)療、教學(xué)、 科研和管理等諸項(xiàng)工作中 必須遵守的一種價(jià)值規(guī)范 和理念，并經(jīng)過長期的實(shí) 踐逐步形成一種自覺行動(dòng)

9、。 湘雅醫(yī)院文化建設(shè)的回顧和展望 湘雅醫(yī)院是一所具有近百年歷 史的大型綜合性醫(yī)院，在漫長 的醫(yī)院發(fā)展過程中，經(jīng)過歷代 “湘雅人”的努力，鑄造了“ 湘雅精神嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、團(tuán) 結(jié)、進(jìn)取”，形成了高凝聚力 、團(tuán)隊(duì)精神、勇爭第一，愛院 如家、主人翁精神、院容我榮 ，院衰我恥、患者至上、愛心 奉獻(xiàn)等深厚的文化沉積。 當(dāng)前的醫(yī)院文化建設(shè)首先 要繼承優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。 將“湘雅精神”在工作實(shí) 踐中發(fā)揚(yáng)光大。隨著時(shí)代 的進(jìn)程，對(duì)“湘雅精神” 不是摒棄，而需完善，重 新定義進(jìn)行修飾。 突出醫(yī)院主體價(jià)值觀的作用 醫(yī)院的主體價(jià)值觀及醫(yī)院 的核心價(jià)值觀，也就是通 常所說的醫(yī)院經(jīng)營理念。 這種理念能使不同經(jīng)歷、 不同背景、

10、不同文化層次 、不同性格的員工達(dá)成共 識(shí)，形成合力，推動(dòng)醫(yī)院 事業(yè)的不斷發(fā)展。 突出醫(yī)院主體價(jià)值觀的作用 現(xiàn)代醫(yī)院管理強(qiáng)調(diào)人的因素和以人為本的管 理。什么是先進(jìn)的，具有代表性的共同理念 ，能將員工團(tuán)結(jié)在這種理念的旗幟下，最大 限度地發(fā)揮員工的積極性和潛能，這需要總 結(jié)、研究湘雅醫(yī)院文化建設(shè)的歷程、作法和 經(jīng)驗(yàn)。并結(jié)合黨和政府對(duì)醫(yī)院的要求，時(shí)代 的變更和醫(yī)學(xué)發(fā)展趨勢以及市場經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)院 的挑戰(zhàn)，加上醫(yī)院擬定的發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)， 將醫(yī)院的價(jià)值觀和理念重新綜合概括，提煉 上升為新世紀(jì)湘雅醫(yī)院的核心理念。 案例 國內(nèi)某家大醫(yī)院，其規(guī)模 和歷史都與湘雅醫(yī)院相近 ，這家醫(yī)院的核心理念就 是“為人民保健康，為職

11、 工謀利益；醫(yī)療質(zhì)量好， 服務(wù)態(tài)度好，病人花錢少 ；發(fā)展中求穩(wěn)定，務(wù)實(shí)中 求創(chuàng)新” 案例獨(dú)有的人才觀 “在尊重知識(shí)、尊重專家 、尊重人才的基礎(chǔ)上，鼓 勵(lì)員工談事業(yè)，支持員工 干事業(yè)，不斷促進(jìn)員工全 面發(fā)展” “尊重珍視老專家、老教 授就是尊重醫(yī)院的歷史， 就是珍視醫(yī)院的今天” 案例 圍繞醫(yī)院的核心理念，該醫(yī)院 開展醫(yī)院文化建設(shè)，深化醫(yī)院 改革，走強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)之路， 創(chuàng)設(shè)美好遠(yuǎn)景和環(huán)境，使先進(jìn) 的文化管理理念逐漸為員工所 接受和認(rèn)可，既繼承了醫(yī)院優(yōu) 秀文化傳統(tǒng)，又符合社會(huì)需求 和醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，適應(yīng) 發(fā)展趨勢和市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。 堅(jiān)持以人為本，樹立以病人為中心的思想 開展醫(yī)院文化建設(shè)，就是 要

12、在醫(yī)院建設(shè)中充分體現(xiàn) “以人為本”的思想。這 種思想表現(xiàn)在對(duì)待患者的 觀念和態(tài)度上，患者至上 ，真誠關(guān)愛，以誠信贏得 醫(yī)療市場。在市場條件下 ，正確處理好社會(huì)效益和 經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。 湘雅醫(yī)院的發(fā)展歷程 建設(shè)一流學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科 推行整體護(hù)理品牌護(hù)理 創(chuàng)建百佳醫(yī)院知名品牌 管理基本數(shù)字化信息管理 建設(shè)新醫(yī)療城拓展發(fā)展空間 湘雅醫(yī)院展望 創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境 打造數(shù)字化醫(yī)院 創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院” 抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展 后勤堅(jiān)強(qiáng)保證作用 創(chuàng)建綠色醫(yī)療環(huán)境 為患者營造稱心的就醫(yī)環(huán) 境，綠化美化院內(nèi)環(huán)境， 診區(qū)病室干凈明亮，背景 音樂輕松愉快，墻體畫廊 賞心悅目，路牌標(biāo)志整齊 規(guī)范，醫(yī)療流程方便快捷 。 打造數(shù)字化

13、醫(yī)院 依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立數(shù)字化 信息網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化、出入 院體檢掛號(hào)系統(tǒng)、藥品劃價(jià)計(jì) 費(fèi)系統(tǒng)、檢查登記系統(tǒng)化、物 流配送系統(tǒng)、病案查詢系統(tǒng)； 檢查結(jié)果適時(shí)傳輸、遠(yuǎn)程心電 監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程手術(shù)、介入、內(nèi)鏡 圖像傳輸、數(shù)字化圖書館以及 物質(zhì)、設(shè)備、藥品采購供應(yīng)一 體化。 創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院” 醫(yī)院員工是一個(gè)知識(shí)型密集的 群體。高學(xué)歷、高學(xué)位者多， 專家學(xué)者多，有技能專長者多 ，需要增加知識(shí)、更新知識(shí)， 渴望在事業(yè)上有所成就。這就 需要鼓勵(lì)和支持參觀學(xué)習(xí)，參 加學(xué)術(shù)交流，開放醫(yī)院，不閉 門自學(xué)。完善繼續(xù)教育體系， 實(shí)施階梯化人才工程，提高員 工綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工全面發(fā) 展。 抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展 醫(yī)院只有具

14、備優(yōu)秀的內(nèi)涵 和強(qiáng)勁的實(shí)力，把握基礎(chǔ) 醫(yī)療和不斷開展高新技術(shù) ，才能走上可持續(xù)發(fā)展之 路，為病人提供一流的服 務(wù)。在質(zhì)控量化管理的基 礎(chǔ)上，實(shí)施“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高 優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化”和“零缺陷” 管理； 抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展 開辟臨床路徑，臨床和醫(yī) 技科室制定并實(shí)施各專業(yè) 疾病診治臨床路徑選擇和 優(yōu)化，減輕病人負(fù)擔(dān)，實(shí) 施醫(yī)療費(fèi)用合理增長 抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化科室，實(shí)行目 標(biāo)化管理，在質(zhì)控量化保 證下，實(shí)施預(yù)算制和成本 效益核算制，是質(zhì)量成為 醫(yī)院和科室實(shí)力的象征。 抓內(nèi)涵建設(shè)促發(fā)展 認(rèn)識(shí)改革實(shí)現(xiàn)全員聘用制，人 才和職員雙向合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn) 身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變。 進(jìn)一步完善薪酬體系，建立重 績效、重貢獻(xiàn)的以“勞務(wù)費(fèi)非 培為主題、多種單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)為輔 導(dǎo)的分配激勵(lì)機(jī)制和有責(zé)任、 有競爭、有活力的運(yùn)行機(jī)制。