物業(yè)前臺述職報告范文3篇

1、物業(yè)前臺述職報告范文3篇述職,是指擔任一定職務的人員向直屬上級或有關(guān)方面報告 自己在任職期間或某一時期履行職責的情況。本文是我們?yōu)楦魑挥H精心準備的物業(yè)前臺述職報告范文，未經(jīng)作者授權(quán)或者同意， 請不要作他用。物業(yè)前臺述職報告范文篇一：尊敬的各位領(lǐng)導：忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨 頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范前臺服務。自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工

2、作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修 3300余次；日平均電話接聽量高達 70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀 態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、 前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語 等進行培訓。培訓后還進行了筆試和 日檢查的形式進行考核， 而且每

3、周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲， 使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、 法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范 化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡 視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)， 善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即

4、整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視， 沒設專職收費人員，由樓 宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從 55%提高到58%;二期從60%提升到70%; 三期從30%提升到40%四、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣， 專

5、業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。 市場環(huán)境逐步形成， 步入正軌還需一段很 長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習， 學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)， 對于搞好我們的工作是很有益處 的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象， 所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度 和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我

6、們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話， 第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)X號X人為您服務”。前臺服務人員必須站立 服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象， 在一定程度也提升了整個物業(yè)公司 的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。 我們定期給 員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題， 我們還

7、邀請工程部師傅給我們講解有 關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、 基本處理方法、師傅應帶什么工具去、 各部分工程質(zhì)量保修期限 是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清 楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，各位親共同探討、 分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要 我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。五、組織活動、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活

8、動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可， 但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了， 更何況組織這些活動要花費相當大的 一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦 法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎 利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物 業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通

9、與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約 13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進 行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50家住戶沒安水表，從入住以來 一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓 宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止 我們已安裝了 36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水 的水費收費標準，及時調(diào)整水價。在今年7月份全市自

10、來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重，我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休， 加班加點全員入戶收水費。通過各位親的共同努力， 在不到一個月的時間內(nèi) 我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水 費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取 代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。根據(jù)

11、計劃安排，20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我 們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè) 主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62% xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小 區(qū)配套設施的逐步完善 xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標 邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫 嶄新輝煌的一頁！我的述職到此結(jié)束，謝謝各位親 ！物業(yè)前臺述職報告范文篇二：尊敬的各位領(lǐng)導：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過

12、去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作， 深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并 熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力

13、的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。 在工作期間， 讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的熱愛， 我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度， 還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示 自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為 公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！我的述職到此結(jié)束，謝謝各位親 ！物業(yè)前臺述職報告范文篇三：尊敬的各位領(lǐng)導：200x年10月5日，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一學年來， 我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)

14、新，進一步 完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一 系列的工作。戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“月服 務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了 “服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得

15、到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有 滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在 的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高 等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境 衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè) 管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以 最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也

16、進一 步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。二、 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進駐開始，一 直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念， 今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改 進服務質(zhì)量，提高服務績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了 業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需 求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊， 故人員素

17、質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別 是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防 知識培訓以及專業(yè)知識培訓。 通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì) 量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作精挑細選了很大的不便。按照“以法為

18、據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗 位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向， 提供了依據(jù)。三、維修方面去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常 規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維 修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故 多數(shù)單子未能修好。 直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維 修人員，不分日夜的維修， 同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修

19、不過夜， 大修不過三”的服務承諾， 可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了 98%以上。四、保安方面1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作， 但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我 公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知 識不足等。為此我公司于今年年初

20、進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處 地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及 憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員 50000多人次， 確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。 從去年至今， 共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的 軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表

21、現(xiàn)較差的隊員。4、在外來人員管理方面， 我保安部嚴格控制外來流動人員， 一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛， 創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門 等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分 制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安 人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約， 互相鼓勵。也取得了顯著的效果。 六、 其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師 生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免 費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余 次為學生爬窗戶開門等。 信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng) 歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：1