IBM新奧燃?xì)饪毓杉瘓F(tuán)—物流流程 0324

1、保密xxxx年xx月xx日 物流流程優(yōu)化報(bào)告 20062006年年3 3月月2424日日 business consulting services 2 目錄目錄 物流流程優(yōu)化總體思路物流流程優(yōu)化總體思路 集中采購(gòu)模式分析集中采購(gòu)模式分析 物流流程優(yōu)化總結(jié)物流流程優(yōu)化總結(jié) business consulting services 3 新奧燃?xì)鈨r(jià)值鏈新奧燃?xì)鈨r(jià)值鏈 戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效 人力資源人力資源 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 信息技術(shù)信息技術(shù) 市場(chǎng)市場(chǎng) 開發(fā)開發(fā) 投資投資 規(guī)劃規(guī)劃 工程工程 建設(shè)建設(shè) 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 維護(hù)維護(hù) 客戶客戶 服務(wù)服務(wù) 滿意滿意 管理管理 能源能源 采購(gòu)采購(gòu) 能源能源 儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) busine

2、ss consulting services 4 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目開發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 能源采購(gòu)能源采購(gòu)能源銷售能源銷售 滿意滿意 管理管理 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)物資采購(gòu)物資采購(gòu)施工施工客戶服務(wù)客戶服務(wù) 投資規(guī)劃投資規(guī)劃工程采購(gòu)工程采購(gòu)資產(chǎn)處置資產(chǎn)處置運(yùn)營(yíng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù) 新奧燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)包括能源銷售、能源物流、能源資產(chǎn)和新奧燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)包括能源銷售、能源物流、能源資產(chǎn)和 能源工程，能源銷售和能源物流構(gòu)成能源分銷的核心能源工程，能源銷售和能源物流構(gòu)成能源分銷的核心 能源銷售能源銷售 戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效 人力

3、資源人力資源 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 信息技術(shù)信息技術(shù) 能源物流能源物流 能源工程能源工程 安全安全 能源資產(chǎn)能源資產(chǎn) 分銷分銷 資產(chǎn)資產(chǎn)支持支持 business consulting services 5 從組織角度看，燃?xì)夤?、工程公司與物流公司之從組織角度看，燃?xì)夤?、工程公司與物流公司之 間應(yīng)該是市場(chǎng)化的外包關(guān)系間應(yīng)該是市場(chǎng)化的外包關(guān)系 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 物流公司物流公司 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 工程公司工程公司 資產(chǎn)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng) 工程資源工程資源 客戶資源客戶資源 資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源 物資采購(gòu)物資采購(gòu) 工程工程 采購(gòu)采購(gòu) 工程總承包工程總承包(設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/采購(gòu)采購(gòu)/施施 工工)及工程管理及工程

4、管理 采購(gòu)、物流、能源交易采購(gòu)、物流、能源交易 企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系企業(yè)能力關(guān)系企業(yè)能力關(guān)系資源關(guān)系資源關(guān)系 能源能源 采購(gòu)采購(gòu) 物流資源物流資源 燃?xì)夤救細(xì)夤?能源銷售能源銷售 能源物流能源物流 能源工程能源工程 能源資產(chǎn)能源資產(chǎn) 物資物資 采購(gòu)采購(gòu) business consulting services 6 新奧燃?xì)馑拇髽I(yè)務(wù)之間的市場(chǎng)化運(yùn)作關(guān)系新奧燃?xì)馑拇髽I(yè)務(wù)之間的市場(chǎng)化運(yùn)作關(guān)系 客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 能源采購(gòu)能源采購(gòu) 能源銷售能源銷售 滿意滿意 管理管理 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)物資采購(gòu)物資采購(gòu)施工施工客戶服務(wù)客戶服務(wù) 項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)投資規(guī)劃投資規(guī)劃工程采購(gòu)工程采

5、購(gòu) 資產(chǎn)處置資產(chǎn)處置 運(yùn)營(yíng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù) (物資采購(gòu)物資采購(gòu)) 能源銷售能源銷售 能源物流能源物流 能源資產(chǎn)能源資產(chǎn) 能源工程能源工程 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 供應(yīng)主要供應(yīng)主要 工程物資工程物資 供應(yīng)非管供應(yīng)非管 輸氣輸氣 交易與批發(fā)交易與批發(fā) business consulting services 7 能源物流成為能源供應(yīng)和物資供應(yīng)的支撐能源物流成為能源供應(yīng)和物資供應(yīng)的支撐 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 能源供應(yīng)商 物資供應(yīng)商 燃?xì)夤?燃?xì)夤?采購(gòu)氣源 運(yùn)輸氣源 儲(chǔ)配氣源 采購(gòu)物資 運(yùn)輸物資 儲(chǔ)配物資 其他客戶 工程

6、公司 business consulting services 8 目錄目錄 物流流程優(yōu)化總體思路物流流程優(yōu)化總體思路 集中采購(gòu)模式分析集中采購(gòu)模式分析 物流流程優(yōu)化總結(jié)物流流程優(yōu)化總結(jié) business consulting services 9 需要檢驗(yàn)一個(gè)基本假設(shè)：能源物流是否應(yīng)該從事工需要檢驗(yàn)一個(gè)基本假設(shè)：能源物流是否應(yīng)該從事工 程物資集中采購(gòu)業(yè)務(wù)？程物資集中采購(gòu)業(yè)務(wù)？ 集中采購(gòu)？ 放在能源物流公司還是工程公司？ 是 否甲方采購(gòu)或 施工方采購(gòu) 如何有效實(shí)施工程物資集中采購(gòu)？ 如果放在能源物流公司： 1. 集中采購(gòu)合理性集中采購(gòu)合理性 3. 集中采購(gòu)實(shí)施策略集中采購(gòu)實(shí)施策略 2. 集中采

7、購(gòu)實(shí)施主體集中采購(gòu)實(shí)施主體 檢驗(yàn)工程物資集中采購(gòu)的假設(shè)檢驗(yàn)工程物資集中采購(gòu)的假設(shè) business consulting services 10 bu bu bu bububu 1. 集中采購(gòu)合理性可首先參考其他公司的實(shí)踐。集中采購(gòu)合理性可首先參考其他公司的實(shí)踐。 ibm經(jīng)過多年的發(fā)展采用集中采購(gòu)的模式經(jīng)過多年的發(fā)展采用集中采購(gòu)的模式 bu采采 購(gòu)購(gòu) bu采采 購(gòu)購(gòu) bu采采 購(gòu)購(gòu) 分散式協(xié)調(diào)分散式協(xié)調(diào)卓越中心卓越中心共享服務(wù)共享服務(wù) (戰(zhàn)略尋源戰(zhàn)略尋源)集中采購(gòu)集中采購(gòu) 戰(zhàn)略尋源戰(zhàn)略尋源 硬件 服務(wù) 軟件 尋源與采購(gòu)尋源與采購(gòu) 分散分散集中集中 總部采購(gòu)部 bu 采采 購(gòu)購(gòu) bu 采采 購(gòu)購(gòu)

8、 bu 采采 購(gòu)購(gòu) 總部采 購(gòu)部 ibm 1993以前以前 ibm 1990s 全球?qū)ぴ次瘑T會(huì)全球?qū)ぴ次瘑T會(huì) bu 生產(chǎn)性采購(gòu)生產(chǎn)性采購(gòu) ibm 1990s 集中非生產(chǎn)性采購(gòu)集中非生產(chǎn)性采購(gòu) ibm 2000 - 集中采購(gòu)集中采購(gòu) 政策 流程、技術(shù) 采購(gòu)的組織設(shè)計(jì)采購(gòu)的組織設(shè)計(jì) business consulting services 11 ibm的采購(gòu)轉(zhuǎn)型從成立尋源委員會(huì)開始，經(jīng)過的采購(gòu)轉(zhuǎn)型從成立尋源委員會(huì)開始，經(jīng)過10多多 年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商和合作伙伴的電子協(xié)同年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商和合作伙伴的電子協(xié)同 現(xiàn)在現(xiàn)在過去過去 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 全球采購(gòu)中心 供應(yīng)商數(shù)量降低一半; 與10個(gè)供應(yīng)商

9、建立完全集成 的戰(zhàn)略合作關(guān)系 采購(gòu)人員大部分時(shí)間在于對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估和市場(chǎng) 分析 電子采購(gòu)已經(jīng)被廣泛使用使得無(wú)縫數(shù)據(jù)管理 分散采購(gòu)并且不能支持核心業(yè)務(wù) 在不同的事業(yè)部有分散的采購(gòu)組織 66,000 供應(yīng)商 采購(gòu)人員的大部分時(shí)間在執(zhí)行采購(gòu) 訂單 基于老it系統(tǒng)的修修補(bǔ)補(bǔ) 200020051993 采購(gòu)?fù)獍少?gòu)?fù)獍?(utc) 收購(gòu)收購(gòu) keymro 建立采購(gòu)的組織和管控，建立采購(gòu)的組織和管控， 成立采購(gòu)尋源委員會(huì)成立采購(gòu)尋源委員會(huì) 在全球推廣標(biāo)準(zhǔn)化在全球推廣標(biāo)準(zhǔn)化 流程和采購(gòu)流程和采購(gòu)it系統(tǒng)系統(tǒng) 建立與外部供應(yīng)商和合建立與外部供應(yīng)商和合 作伙伴的真正電子協(xié)同作伙伴的真正電子協(xié)同 1993 bus

10、iness consulting services 12 ibm采購(gòu)轉(zhuǎn)型的成果采購(gòu)轉(zhuǎn)型的成果 關(guān)鍵采購(gòu)指標(biāo)關(guān)鍵采購(gòu)指標(biāo)轉(zhuǎn)型以前轉(zhuǎn)型以前 after 成本節(jié)約 ? $ 65億 合規(guī)采購(gòu) 50% 99.5% 終端用戶滿意率40% 82% 采購(gòu)尋源技能 在世界范圍內(nèi)= 20% 98% 89% 采購(gòu)訂單處理時(shí)間 5-30 天幾個(gè)小時(shí) 合同管理 非標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 手工集成 供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)沒有 全球性(3千家) 業(yè)務(wù)控制 (審計(jì)結(jié)果)55% 100% 注釋: 1. 2004年采購(gòu)成本節(jié)約總量 business consulting services 13 電子采購(gòu)平臺(tái)電子采購(gòu)平臺(tái) 供應(yīng)商準(zhǔn)入、商品準(zhǔn)入、

11、集合競(jìng)價(jià)供應(yīng)商準(zhǔn)入、商品準(zhǔn)入、集合競(jìng)價(jià) 長(zhǎng)安集團(tuán)集中控制平臺(tái)長(zhǎng)安集團(tuán)集中控制平臺(tái) 采購(gòu)單位采購(gòu)單位a 采購(gòu)單位采購(gòu)單位b 采購(gòu)單位采購(gòu)單位c 采購(gòu)單位采購(gòu)單位d 供貨單位一供貨單位一 供貨單位二供貨單位二 供貨單位三供貨單位三 供貨單位四供貨單位四 供貨單位五供貨單位五 采購(gòu)單位采購(gòu)單位e 集團(tuán)層面負(fù)責(zé)控制供集團(tuán)層面負(fù)責(zé)控制供 應(yīng)商準(zhǔn)入、產(chǎn)品目錄及應(yīng)商準(zhǔn)入、產(chǎn)品目錄及 集合競(jìng)價(jià)集合競(jìng)價(jià) 各分、子公司執(zhí)行具各分、子公司執(zhí)行具 體的采購(gòu)行為體的采購(gòu)行為 供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)訂單供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)訂單 的要求將貨物送到指定的要求將貨物送到指定 地點(diǎn)地點(diǎn) 長(zhǎng)安集團(tuán)集中采購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式：通過電子采購(gòu)平臺(tái)，長(zhǎng)安集團(tuán)集中

12、采購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式：通過電子采購(gòu)平臺(tái)， 建立集中采購(gòu)建立集中采購(gòu)(共享服務(wù)共享服務(wù))模式模式 business consulting services 14 大幅降低長(zhǎng)安集團(tuán)及其供應(yīng)鏈的采購(gòu)成本大幅降低長(zhǎng)安集團(tuán)及其供應(yīng)鏈的采購(gòu)成本 作為電子交易平臺(tái)已成為長(zhǎng)安集團(tuán)新的運(yùn)營(yíng)模式，作為電子交易平臺(tái)已成為長(zhǎng)安集團(tuán)新的運(yùn)營(yíng)模式， 成為長(zhǎng)安集團(tuán)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)成為長(zhǎng)安集團(tuán)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) 長(zhǎng)安集團(tuán)的所有子公司長(zhǎng)安集團(tuán)的所有子公司 長(zhǎng)安集團(tuán)的供應(yīng)商長(zhǎng)安集團(tuán)的供應(yīng)商 其他企業(yè)其他企業(yè) 成為長(zhǎng)安集團(tuán)及其他企業(yè)的采購(gòu)平臺(tái)成為長(zhǎng)安集團(tuán)及其他企業(yè)的采購(gòu)平臺(tái) 長(zhǎng)安集團(tuán)集中采購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式：業(yè)務(wù)范圍與收益長(zhǎng)安集團(tuán)集中采購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式：業(yè)務(wù)

13、范圍與收益 業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍 業(yè)務(wù)收益業(yè)務(wù)收益 business consulting services 15 對(duì)新奧物資采購(gòu)的大膽預(yù)測(cè)走向外部市場(chǎng)，構(gòu)建對(duì)新奧物資采購(gòu)的大膽預(yù)測(cè)走向外部市場(chǎng)，構(gòu)建 能源物資集中采購(gòu)平臺(tái)能源物資集中采購(gòu)平臺(tái) 億元 5增長(zhǎng)率 新奧工程物新奧工程物 資采購(gòu)量資采購(gòu)量 新奧工程物資集新奧工程物資集 中采購(gòu)量中采購(gòu)量 新奧能源物資集新奧能源物資集 中采購(gòu)量中采購(gòu)量 20增長(zhǎng)率 擴(kuò)大物資采購(gòu)到整個(gè)能源市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)擴(kuò)大物資采購(gòu)到整個(gè)能源市場(chǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì) business consulting services 16 集中采購(gòu)存在很多被廣泛認(rèn)同的好處，同樣重要的集中采購(gòu)存在很

14、多被廣泛認(rèn)同的好處，同樣重要的 是，需要考慮新奧燃?xì)猱?dāng)前發(fā)展階段的特點(diǎn)是，需要考慮新奧燃?xì)猱?dāng)前發(fā)展階段的特點(diǎn) 物資質(zhì)量問題物資質(zhì)量問題 新奧目前物資采購(gòu)的 核心問題，關(guān)系整個(gè) 資產(chǎn)生命周期投資回 報(bào)的成果 采購(gòu)?fù)该鞫葐栴}采購(gòu)?fù)该鞫葐栴} 采購(gòu)過程中可能出現(xiàn) 各種漏洞，不但提高 成本，更可能犧牲質(zhì) 量 統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn) 全面的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估全面的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估 集中管理的透明性集中管理的透明性 集中采購(gòu)適合解決當(dāng)前新奧的突出物資問題集中采購(gòu)適合解決當(dāng)前新奧的突出物資問題 business consulting services 17 結(jié)論：新奧燃?xì)鈶?yīng)該采取物資集中采購(gòu)模式結(jié)

15、論：新奧燃?xì)鈶?yīng)該采取物資集中采購(gòu)模式 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 集中采購(gòu)集中采購(gòu) 集中采購(gòu)體現(xiàn)行業(yè)最佳實(shí)踐并滿足新奧現(xiàn)階段關(guān)鍵要求集中采購(gòu)體現(xiàn)行業(yè)最佳實(shí)踐并滿足新奧現(xiàn)階段關(guān)鍵要求 規(guī)模效益規(guī)模效益 采購(gòu)?fù)该鞑少?gòu)?fù)该?客戶滿意客戶滿意 尋源能力尋源能力 business consulting services 18 2. 由誰(shuí)實(shí)施集中采購(gòu)應(yīng)該主要考慮集中采購(gòu)要求什由誰(shuí)實(shí)施集中采購(gòu)應(yīng)該主要考慮集中采購(gòu)要求什 么能力么能力 戰(zhàn)略尋源戰(zhàn)略尋源 采購(gòu)支采購(gòu)支 出分析出分析 需求及市需求及市 場(chǎng)分析場(chǎng)分析 尋源策略尋源策略 選擇評(píng)估選擇評(píng)估 供應(yīng)商供應(yīng)商 實(shí)施合同實(shí)施合同 及管理及管理 供應(yīng)商供應(yīng)商 采購(gòu)到付款采

16、購(gòu)到付款 匯集采匯集采 購(gòu)需求購(gòu)需求 申請(qǐng)申請(qǐng) 采購(gòu)采購(gòu) 生成采生成采 購(gòu)訂單購(gòu)訂單 接收產(chǎn)品接收產(chǎn)品 匹配發(fā)票匹配發(fā)票 付款付款 供應(yīng)商績(jī)供應(yīng)商績(jī) 效管理效管理 分析市場(chǎng)能力 制定策略能力 談判能力 供應(yīng)商關(guān)系管理能力 供應(yīng)商績(jī)效管理能力 合同管理能力 采購(gòu)需求預(yù)測(cè)能力 采購(gòu)訂單快速處理能力 與財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸接口 溝通能力 信譽(yù)及付款能力 采購(gòu)采購(gòu)itit系統(tǒng)系統(tǒng) 集中采購(gòu)需要強(qiáng)大it系 統(tǒng)支持 能力要求能力要求 business consulting services 19 稅收方面稅收方面, 基本上不會(huì)因?yàn)榭偝邪Ｊ胶陀赡茉次锘旧喜粫?huì)因?yàn)榭偝邪Ｊ胶陀赡茉次?流公司提供集中采購(gòu)而有所

17、增加流公司提供集中采購(gòu)而有所增加 （十三）通信線路工程和輸送管道工程所使 用的電纜、光纜和構(gòu)成管道工程主體的防腐 管段、管件（彎頭、三通、冷彎管、絕緣接 頭）、清管器、收發(fā)球筒、機(jī)泵、加熱爐、 金屬容器等物品均屬于設(shè)備，其價(jià)值不包括不包括 在工程的計(jì)稅營(yíng)業(yè)額中在工程的計(jì)稅營(yíng)業(yè)額中。 其他建筑安裝工程的計(jì)稅營(yíng)業(yè)額也不應(yīng) 包括設(shè)備價(jià)值，具體設(shè)備名單可由省級(jí)地方 稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)各自實(shí)際情況列舉。 財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于營(yíng)業(yè)稅若干政策財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于營(yíng)業(yè)稅若干政策 問題的通知問題的通知 文號(hào) 財(cái)稅200316號(hào) 發(fā)文單位 財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總 局 發(fā)文日期 2003-1-15 成成 員員 企企

18、業(yè)業(yè) 物資采購(gòu)物資采購(gòu) 工工 程程 總總 承承 包包 監(jiān)理監(jiān)理 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 施工施工 物資供應(yīng)商物資供應(yīng)商 工程公司向物流公司采購(gòu)物資不增加稅賦工程公司向物流公司采購(gòu)物資不增加稅賦* *原則上不增加，但當(dāng)?shù)卣３Ｓ邢拗?business consulting services 20 以及業(yè)務(wù)單位聚焦核心能力，和管理現(xiàn)狀。以及業(yè)務(wù)單位聚焦核心能力，和管理現(xiàn)狀。 結(jié)論：能源物流公司應(yīng)該執(zhí)行工程物資集中采購(gòu)結(jié)論：能源物流公司應(yīng)該執(zhí)行工程物資集中采購(gòu) 核心能力核心能力 -物資、氣源采購(gòu) -運(yùn)輸管理 -倉(cāng)儲(chǔ)管理 管理現(xiàn)狀管理現(xiàn)狀 能源物流公司能源物流公司工程公司工程公司 -設(shè)計(jì) -施工 -工程管理 -沒

19、有專業(yè)采購(gòu)人員 -工程總承包試點(diǎn) -工程管理挑戰(zhàn)較大 -有專業(yè)采購(gòu)人員 -正在提升采購(gòu)管理專 業(yè)化水平 能源物流公司擁有物資集中采購(gòu)的能力能源物流公司擁有物資集中采購(gòu)的能力 business consulting services 21 3. 由物流公司管理集中采購(gòu)由物流公司管理集中采購(gòu) 市場(chǎng)化程度不高 服務(wù)質(zhì)量有待提升 流程體系尚未健全：2/3流程不存在 組織功能尚未健全：沒有市場(chǎng)開發(fā)，銷售 職能僅限于接收客戶訂單 it系統(tǒng)在建設(shè)推廣中，功能尚有較大提升 空間 流程流程 組織組織 it 挑挑 戰(zhàn)戰(zhàn)解決思路解決思路 培養(yǎng)市場(chǎng)化能力 服務(wù)承諾制 完善流程 基于流程和管控的 組織設(shè)計(jì) 信息化規(guī)劃來(lái)

20、健全 完善物流 it系統(tǒng) 能源物流公司存在的挑戰(zhàn)和解決思路能源物流公司存在的挑戰(zhàn)和解決思路 business consulting services 22 集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式演進(jìn)交易平臺(tái)集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式演進(jìn)交易平臺(tái) 業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式 尋源 采購(gòu)拆單、合單 供應(yīng)商資源 客戶資源 物流服務(wù) 拆合單 管理供應(yīng)商、客戶的信用保證金、預(yù)付款 集中采購(gòu)集中采購(gòu) 交易平臺(tái)交易平臺(tái) 信用管理信用管理 買賣價(jià)差 1. 會(huì)費(fèi)、交易費(fèi)、2. 物流 服務(wù)費(fèi) 3. 買賣 差價(jià) 資金運(yùn)作收入 業(yè)務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容盈利模式盈利模式 燃?xì)夤?工程公司 外部客戶 客戶資源客戶資源 交易平臺(tái)交易平臺(tái) 物流公司物流公司 供應(yīng)商a

21、供應(yīng)商b 供應(yīng)商c 供應(yīng)商資源供應(yīng)商資源 供應(yīng)商管理與整合依靠供應(yīng)商管理 水平吸引 business consulting services 23 集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式演進(jìn)集中采購(gòu)的業(yè)務(wù)模式演進(jìn) 物流將來(lái)：拼單供應(yīng)商管理、整合（沃爾瑪）交易平臺(tái)客戶管理信用 管理 供應(yīng)商管理：認(rèn)證質(zhì)量?jī)r(jià)格供應(yīng)商過程管理原材料供應(yīng)商整合（沃 爾瑪） 獲利方式：采購(gòu)差價(jià)（拼單，不透明）交易費(fèi)信用保證金（供應(yīng)商、客戶 的保證金預(yù)付款交易費(fèi)放貸） 最后：整體解決方案，物資、能源、工程 business consulting services 24 需要明確的是，物流公司的集中采購(gòu)職能是控股層需要明確的是，物流公司的集中采

22、購(gòu)職能是控股層 面的職責(zé)面的職責(zé) 能源物流被指定為控股層面 的戰(zhàn)略尋源的機(jī)構(gòu) 能源物流為集中采購(gòu)的執(zhí)行 機(jī)構(gòu) 能源物流的尋源功能被拿走， 在控股公司成立戰(zhàn)略采購(gòu)部 (尋源部) 能源物流為集中采購(gòu)的執(zhí)行 機(jī)構(gòu) 集中采購(gòu)集中采購(gòu) 能源物流被指定為控股層面 的戰(zhàn)略尋源機(jī)構(gòu) 沒有采購(gòu)執(zhí)行的職能，由供 應(yīng)商和總承包商執(zhí)行（共享 服務(wù)） 能源物流的尋源功能被拿走， 在控股公司成立戰(zhàn)略采購(gòu)部 (尋源部) 沒有采購(gòu)執(zhí)行，僅作物流儲(chǔ) 運(yùn)業(yè)務(wù) 采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)執(zhí)行 戰(zhàn)略尋源戰(zhàn)略尋源去除采購(gòu)去除采購(gòu) 尋源尋源 采購(gòu)采購(gòu) 執(zhí)行執(zhí)行 僅尋源僅尋源 僅采購(gòu)僅采購(gòu) 執(zhí)行執(zhí)行 沒有采沒有采 購(gòu)職能購(gòu)職能 business con

23、sulting services 25 而僅作采購(gòu)尋源并不能充分發(fā)揮物資采購(gòu)的潛在優(yōu)而僅作采購(gòu)尋源并不能充分發(fā)揮物資采購(gòu)的潛在優(yōu) 勢(shì)勢(shì) 相似的交易手段：相似的交易手段：物資與能源都是通過 利用市場(chǎng)機(jī)會(huì), 如價(jià)格波動(dòng)、壟斷供應(yīng)市 場(chǎng)方式，獲得價(jià)差利潤(rùn) 物資和能源交易平臺(tái)互相協(xié)同物資和能源交易平臺(tái)互相協(xié)同 物資交易可以為能源交易物資交易可以為能源交易 提供方法和手段的借鑒提供方法和手段的借鑒 可同時(shí)提供物資與能源的供應(yīng)：可同時(shí)提供物資與能源的供應(yīng)：對(duì)于適 合的客戶可以提供物資與能源的一攬子 解決方案 為客戶提供能源與物資的為客戶提供能源與物資的 總體解決方案總體解決方案 物資供應(yīng)商是個(gè)強(qiáng)大的資源：

24、物資供應(yīng)商是個(gè)強(qiáng)大的資源：新奧供應(yīng) 商卓有成效的管理會(huì)創(chuàng)造強(qiáng)大的市場(chǎng)機(jī) 會(huì) 依靠供應(yīng)商管理能力在交依靠供應(yīng)商管理能力在交 易平臺(tái)上創(chuàng)造盈利的機(jī)會(huì)易平臺(tái)上創(chuàng)造盈利的機(jī)會(huì) business consulting services 26 目錄目錄 物流流程優(yōu)化總體思路物流流程優(yōu)化總體思路 集中采購(gòu)模式分析集中采購(gòu)模式分析 物流流程優(yōu)化總結(jié)物流流程優(yōu)化總結(jié) business consulting services 27 能源物流流程范圍界定能源物流流程范圍界定 客戶服務(wù)市場(chǎng)開發(fā) 能源采購(gòu)能源采購(gòu) 能源零售 滿意 管理 市場(chǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)物資采購(gòu)物資采購(gòu)施工客戶服務(wù) 項(xiàng)目開發(fā)投資規(guī)劃工程采購(gòu) 資產(chǎn)處置 運(yùn)營(yíng)維

25、護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù) (物資采購(gòu)物資采購(gòu)) 燃?xì)夤救細(xì)夤?物流公司物流公司 工程公司工程公司 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單 能源、物資能源、物資 供應(yīng)商供應(yīng)商 采購(gòu)訂單 配送 配送 配送 注：外部客戶的采購(gòu)與圖中所示流程一致 流程范圍：燃?xì)夤镜牟少?gòu)物流公司業(yè)務(wù)流程流程范圍：燃?xì)夤镜牟少?gòu)物流公司業(yè)務(wù)流程 business consulting services 28 能源物流一級(jí)流程之間的關(guān)系能源物流一級(jí)流程之間的關(guān)系 采購(gòu)尋源策略采購(gòu)尋源策略 采購(gòu)計(jì)劃與執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃與執(zhí)行供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 儲(chǔ)運(yùn)策略儲(chǔ)運(yùn)策略運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理

26、倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理 交易與批發(fā)策略交易與批發(fā)策略 交易批發(fā)計(jì)劃與執(zhí)行交易批發(fā)計(jì)劃與執(zhí)行 客戶管理客戶管理 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 采購(gòu)采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研 管理需求管理需求 市場(chǎng)開發(fā)管理市場(chǎng)開發(fā)管理 技術(shù)支持技術(shù)支持質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量監(jiān)控 管理客戶滿意管理客戶滿意 策略與策略與 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 協(xié)議協(xié)議 與監(jiān)控與監(jiān)控 執(zhí)行執(zhí)行 與反饋與反饋 策略與策略與 基礎(chǔ)修正基礎(chǔ)修正 策略與基礎(chǔ)層面策略與基礎(chǔ)層面管理與監(jiān)控層面管理與監(jiān)控層面執(zhí)行與管理層面執(zhí)行與管理層面 business consulting services 29 能源物流業(yè)務(wù)二級(jí)流程（能源物流業(yè)務(wù)二級(jí)流程

27、（44個(gè)）個(gè)） 采購(gòu)尋源策略采購(gòu)尋源策略 采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)執(zhí)行供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 儲(chǔ)運(yùn)策略儲(chǔ)運(yùn)策略運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理 交易與批發(fā)策略交易與批發(fā)策略交易批發(fā)執(zhí)行交易批發(fā)執(zhí)行客戶管理客戶管理 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 采購(gòu)采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) -分析采購(gòu)支出 -分析客戶需求 -分析供應(yīng)市場(chǎng) -制定采購(gòu)尋源策略 -評(píng)估潛在供應(yīng)商 -選擇供應(yīng)商及談判 -管理采購(gòu)合同 -管理供應(yīng)商績(jī)效 -管理供應(yīng)商激勵(lì)與發(fā)展 -制定采購(gòu)計(jì)劃 -履行采購(gòu)訂單* -預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 -制定銷售計(jì)劃 -執(zhí)行銷售訂單* -制定倉(cāng)儲(chǔ)策略 -制定運(yùn)輸策略 -管理運(yùn)力 -制定運(yùn)力資源計(jì)劃 -采購(gòu)運(yùn)力

28、 -制定調(diào)度計(jì)劃 -執(zhí)行運(yùn)輸* -倉(cāng)庫(kù)管理 -庫(kù)存管理 市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研需求管理需求管理 營(yíng)銷策略與執(zhí)行營(yíng)銷策略與執(zhí)行 -分析行業(yè) -分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 -分析供應(yīng)市場(chǎng)與政策 -細(xì)分客戶 -制定營(yíng)銷策略 -執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng) -分析客戶歷史信息 -分析客戶需求特征 -制定需求管理策略 -設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù) 技術(shù)支持技術(shù)支持質(zhì)量監(jiān)控管理質(zhì)量監(jiān)控管理滿意管理滿意管理 -管理支持庫(kù) -產(chǎn)品使用培訓(xùn) -管理投訴 -監(jiān)督與回訪 -管理客戶滿意 -維修跟蹤與監(jiān)控 -發(fā)展?jié)撛诳蛻?-管理客戶合同 -管理客戶信用 -管理客戶激勵(lì) -管理定價(jià) *財(cái)務(wù)接口流程 沒有或很少 有但不全面 流程較完善 business consult

29、ing services 30 關(guān)鍵二級(jí)流程的關(guān)系示例：采購(gòu)關(guān)鍵二級(jí)流程的關(guān)系示例：采購(gòu) 采購(gòu)尋源策略采購(gòu)尋源策略采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)執(zhí)行 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理采購(gòu)采購(gòu) 分析采購(gòu)支出 分析客戶需求 分析供應(yīng)市場(chǎng) 制定采購(gòu)尋源策略 評(píng)估潛在供應(yīng)商 選擇供應(yīng)商并談判 管理采購(gòu)合同 管理供應(yīng)商績(jī)效 管理供應(yīng)商激勵(lì)與發(fā)展 制定采購(gòu)計(jì)劃 履行采購(gòu)訂單 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 應(yīng)付款及付款結(jié)算 匯集并審核銷售訂單 制定調(diào)度計(jì)劃 制定銷售計(jì)劃 制定運(yùn)力資源計(jì)劃 示例示例 business consulting services 31 關(guān)鍵二級(jí)流程的關(guān)系示例：儲(chǔ)運(yùn)關(guān)鍵二級(jí)流程的關(guān)系示例：儲(chǔ)運(yùn) 儲(chǔ)運(yùn)策略儲(chǔ)運(yùn)策略 運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理

30、 倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理 儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 制定倉(cāng)儲(chǔ)策略 制定運(yùn)輸策略 管理倉(cāng)庫(kù) 管理庫(kù)存 制定運(yùn)力資源計(jì)劃 采購(gòu)運(yùn)力 制定調(diào)度計(jì)劃 執(zhí)行運(yùn)輸 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 應(yīng)付款及付款結(jié)算 投資流程制定采購(gòu)計(jì)劃 生成采購(gòu)訂單及托運(yùn)單 管理運(yùn)力 接收貨物并匹配單證 示例示例 business consulting services 32 交易與批發(fā)策略交易與批發(fā)策略 交易批發(fā)執(zhí)行交易批發(fā)執(zhí)行 客戶管理客戶管理 交易交易 與批與批 發(fā)發(fā) 管理定價(jià) 管理客戶合同 管理客戶信用 預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 制定銷售計(jì)劃 執(zhí)行銷售訂單 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 應(yīng)收款及收款核算 內(nèi)部結(jié)算 關(guān)鍵二級(jí)流程的關(guān)系示例：交易與批發(fā)關(guān)鍵二級(jí)流程的關(guān)系示例：交易與批發(fā)

31、 發(fā)展?jié)撛诳蛻?管理客戶激勵(lì) 制定采購(gòu)計(jì)劃 分析客戶需求信息 示例示例 business consulting services 33 物流二級(jí)流程勾稽圖物流二級(jí)流程勾稽圖(采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)采購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)) business consulting services 34 優(yōu)化流程的種類優(yōu)化流程的種類 構(gòu)建構(gòu)建(2/3)：對(duì)于不存在的流程不存在的流程，根據(jù)對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的考慮，將其建立起 來(lái)。 -全部策略類的流程全部策略類的流程 -客戶管理的流程客戶管理的流程 -全部市場(chǎng)開發(fā)的流程全部市場(chǎng)開發(fā)的流程 -供應(yīng)商管理的流程供應(yīng)商管理的流程 改進(jìn)改進(jìn)(1/3)：對(duì)于已經(jīng)存在的流程，根據(jù)流程設(shè)計(jì)的體系以及優(yōu)化方法，重

32、新設(shè) 計(jì)調(diào)整。 -執(zhí)行類：采購(gòu)、運(yùn)輸、交易批發(fā)執(zhí)行類：采購(gòu)、運(yùn)輸、交易批發(fā) -倉(cāng)儲(chǔ)管理的庫(kù)存管理倉(cāng)儲(chǔ)管理的庫(kù)存管理 策略、分析、管理類流程策略、分析、管理類流程 能源物流業(yè)務(wù)的核心流程能源物流業(yè)務(wù)的核心流程 體現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的真正能力體現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的真正能力 通過通過it系統(tǒng)能夠有效達(dá)到流系統(tǒng)能夠有效達(dá)到流 程優(yōu)化和流程固化程優(yōu)化和流程固化 business consulting services 35 流程設(shè)計(jì)的手段與角度流程設(shè)計(jì)的手段與角度 1. 參考最佳實(shí)踐：參考最佳實(shí)踐：“制定采購(gòu)策略制定采購(gòu)策略” 2. 考慮市場(chǎng)化運(yùn)作要求：考慮市場(chǎng)化運(yùn)作要求：“管理客戶滿意管理客戶滿意” 3. 突出質(zhì)量控

33、制要求：突出質(zhì)量控制要求：“管理供應(yīng)商績(jī)效管理供應(yīng)商績(jī)效” 4. 重視計(jì)劃水平：重視計(jì)劃水平：“預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求” 采用典型流程優(yōu)化方法：消除、整合、一體化采用典型流程優(yōu)化方法：消除、整合、一體化 business consulting services 36 買方對(duì)供貨市場(chǎng)的影響買方對(duì)供貨市場(chǎng)的影響 業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響 低 高 低 高 瓶頸類物資瓶頸類物資戰(zhàn)略類物資戰(zhàn)略類物資 常規(guī)類物資常規(guī)類物資杠桿類物資杠桿類物資 我們對(duì)于物資采購(gòu)成本、客戶需求和供貨市場(chǎng)的理解，可以通過矩陣上的定位我們對(duì)于物資采購(gòu)成本、客戶需求和供貨市場(chǎng)的理解，可以通過矩陣上的定位 來(lái)顯示。來(lái)顯示。 1. 參考最佳

34、實(shí)踐：參考最佳實(shí)踐：“制定采購(gòu)策略制定采購(gòu)策略” l專用備件專用備件 l氣源氣源 l鋼管鋼管 l冷纏帶冷纏帶 l鋼制管件鋼制管件 l法蘭法蘭 lpe管材管材 lpe管件管件 l樓棟調(diào)壓箱樓棟調(diào)壓箱 物資分類策略物資分類策略 business consulting services 37 采購(gòu)尋源策略采購(gòu)尋源策略 戰(zhàn)略類戰(zhàn)略類杠桿類杠桿類瓶頸類瓶頸類 n價(jià)格優(yōu)勢(shì)評(píng)估 n改善協(xié)調(diào)需求 n發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系 n總量?jī)?yōu)勢(shì) n改善流程 n擴(kuò)大尋源范圍 常規(guī)類常規(guī)類 采購(gòu)尋源策略采購(gòu)尋源策略 對(duì)于不同的材料分類，有相應(yīng)的尋源策略對(duì)于不同的材料分類，有相應(yīng)的尋源策略 business consulting ser

35、vices 38 2. 重視市場(chǎng)化運(yùn)作：重視市場(chǎng)化運(yùn)作：“管理客戶滿意管理客戶滿意” 服務(wù)承服務(wù)承 諾制諾制 服務(wù)承諾服務(wù)承諾 (合同合同) 履行服務(wù)履行服務(wù) 承諾承諾 評(píng)估服務(wù)評(píng)估服務(wù) 成果成果 改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃 能源物能源物 流公司流公司 客戶客戶 business consulting services 39 3. 突出質(zhì)量控制要求：突出質(zhì)量控制要求：“管理供應(yīng)商績(jī)效管理供應(yīng)商績(jī)效” 供應(yīng)商供應(yīng)商 a 評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo) n質(zhì)量質(zhì)量3 n服務(wù)服務(wù)5 n價(jià)格價(jià)格2 n. 供應(yīng)商供應(yīng)商 b 評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo) n質(zhì)量質(zhì)量 5 n服務(wù)服務(wù)2 n價(jià)格價(jià)格1 n. 事前：評(píng)估潛事前：評(píng)估潛 在供應(yīng)商在

36、供應(yīng)商 事中：監(jiān)控供事中：監(jiān)控供 應(yīng)商應(yīng)商 事后：績(jī)效評(píng)事后：績(jī)效評(píng) 估與激勵(lì)估與激勵(lì) 飛行檢查飛行檢查 評(píng)估表評(píng)估表 采購(gòu)訂單實(shí)采購(gòu)訂單實(shí) 時(shí)跟蹤紀(jì)錄時(shí)跟蹤紀(jì)錄 標(biāo)準(zhǔn) d r a p 1. 采購(gòu) 1.1 . . 2. 質(zhì)量 2.1 . . 3. 物流 3.1 . . 4. 技術(shù) 4.1 . . 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 自我完善自我完善 自我完善自我完善 積極的發(fā)展積極的發(fā)展 積極的發(fā)展積極的發(fā)展 剔除剔除 剔除剔除 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 自我完善自我完善 自我完善自我完善 積極的發(fā)展積極的發(fā)展 積極的發(fā)展積極的發(fā)展 剔除剔除 剔除剔除 供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商評(píng)估供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)商發(fā)展 剔除的 受限制的可接受的

37、首選的評(píng)估結(jié)果 評(píng)估結(jié)果 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 減少采購(gòu)量減少采購(gòu)量 以及剔除以及剔除 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 積極的合作積極的合作 戰(zhàn)略供應(yīng)商戰(zhàn)略供應(yīng)商 剔除的 受限制的可接受的首選的評(píng)估結(jié)果 評(píng)估結(jié)果 戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 減少采購(gòu)量減少采購(gòu)量 以及剔除以及剔除 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 積極的合作積極的合作 戰(zhàn)略供應(yīng)商戰(zhàn)略供應(yīng)商 戰(zhàn)略意義戰(zhàn)略意義 business consulting services 40 4. 重視計(jì)劃水平：重視計(jì)劃水平：“預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求” -分析客戶歷史信息分析客戶歷史信息 -分析客戶需求特征分析客戶需求特征 -制定需求管理策略制定需求管理策略 -建立預(yù)測(cè)模型建立預(yù)測(cè)模型 -

38、輸入關(guān)鍵參數(shù)輸入關(guān)鍵參數(shù) -初步需求預(yù)測(cè)初步需求預(yù)測(cè) -討論修正預(yù)測(cè)討論修正預(yù)測(cè) -溝通客戶需求預(yù)測(cè)溝通客戶需求預(yù)測(cè) 輸輸 入入 收集收集分析分析預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)修正修正溝通溝通 輸輸 出出 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)結(jié)果市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)結(jié)果 business consulting services 41 新奧燃?xì)鈨r(jià)值鏈新奧燃?xì)鈨r(jià)值鏈 戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效 人力資源人力資源 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 信息技術(shù)信息技術(shù) 市場(chǎng)市場(chǎng) 開發(fā)開發(fā) 投資投資 規(guī)劃規(guī)劃 工程工程 建設(shè)建設(shè) 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) 維護(hù)維護(hù) 客戶客戶 服務(wù)服務(wù) 滿意滿意 管理管理 能源能源 采購(gòu)采購(gòu) 能源能源 儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) business consulting services 42

39、客戶服務(wù)客戶服務(wù) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目開發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 能源采購(gòu)能源采購(gòu)能源銷售能源銷售 滿意滿意 管理管理 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)物資采購(gòu)物資采購(gòu)施工施工客戶服務(wù)客戶服務(wù) 投資規(guī)劃投資規(guī)劃工程采購(gòu)工程采購(gòu)資產(chǎn)處置資產(chǎn)處置運(yùn)營(yíng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù) 新奧燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)包括能源銷售、能源物流、能源資產(chǎn)和新奧燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)包括能源銷售、能源物流、能源資產(chǎn)和 能源工程，能源銷售和能源物流構(gòu)成能源分銷的核心能源工程，能源銷售和能源物流構(gòu)成能源分銷的核心 能源銷售能源銷售 戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效 人力資源人力資源 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 信息技術(shù)信息技術(shù) 能源物流

40、能源物流 能源工程能源工程 安全安全 能源資產(chǎn)能源資產(chǎn) 分銷分銷 資產(chǎn)資產(chǎn)支持支持 business consulting services 43 從組織角度看，燃?xì)夤尽⒐こ坦九c物流公司之從組織角度看，燃?xì)夤?、工程公司與物流公司之 間應(yīng)該是市場(chǎng)化的外包關(guān)系間應(yīng)該是市場(chǎng)化的外包關(guān)系 客戶開發(fā)客戶開發(fā) 物流公司物流公司 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 工程公司工程公司 資產(chǎn)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng) 工程資源工程資源 客戶資源客戶資源 資產(chǎn)資源資產(chǎn)資源 物資采購(gòu)物資采購(gòu) 工程工程 采購(gòu)采購(gòu) 工程總承包工程總承包(設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/采購(gòu)采購(gòu)/施施 工工)及工程管理及工程管理 采購(gòu)、物流、能源交易采購(gòu)、物流、能源交易

41、企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系企業(yè)能力關(guān)系企業(yè)能力關(guān)系資源關(guān)系資源關(guān)系 能源能源 采購(gòu)采購(gòu) 物流資源物流資源 燃?xì)夤救細(xì)夤?能源銷售能源銷售 能源物流能源物流 能源工程能源工程 能源資產(chǎn)能源資產(chǎn) 物資物資 采購(gòu)采購(gòu) business consulting services 44 新奧燃?xì)馑拇髽I(yè)務(wù)之間的市場(chǎng)化運(yùn)作關(guān)系新奧燃?xì)馑拇髽I(yè)務(wù)之間的市場(chǎng)化運(yùn)作關(guān)系 客戶服務(wù)客戶服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 能源采購(gòu)能源采購(gòu) 能源銷售能源銷售 滿意滿意 管理管理 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)物資采購(gòu)物資采購(gòu)施工施工客戶服務(wù)客戶服務(wù) 項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目開發(fā)投資規(guī)劃投資規(guī)劃工程采購(gòu)工程采購(gòu) 資產(chǎn)處置資產(chǎn)處置 運(yùn)營(yíng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù) (物資

42、采購(gòu)物資采購(gòu)) 能源銷售能源銷售 能源物流能源物流 能源資產(chǎn)能源資產(chǎn) 能源工程能源工程 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 供應(yīng)主要供應(yīng)主要 工程物資工程物資 供應(yīng)非管供應(yīng)非管 輸氣輸氣 交易與批發(fā)交易與批發(fā) business consulting services 45 能源物流流程范圍界定能源物流流程范圍界定 客戶服務(wù)市場(chǎng)開發(fā) 能源采購(gòu)能源采購(gòu) 能源零售 滿意 管理 市場(chǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)物資采購(gòu)物資采購(gòu)施工客戶服務(wù) 項(xiàng)目開發(fā)投資規(guī)劃工程采購(gòu) 資產(chǎn)處置 運(yùn)營(yíng)維護(hù)運(yùn)營(yíng)維護(hù) (物資采購(gòu)物資采購(gòu)) 燃?xì)夤救細(xì)夤?物流公司物流公司 工程公司工程公司 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 客戶

43、服務(wù)客戶服務(wù) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單 能源、物資能源、物資 供應(yīng)商供應(yīng)商 采購(gòu)訂單 配送 配送 配送 注：外部客戶的采購(gòu)與圖中所示流程一致 流程范圍：燃?xì)夤镜牟少?gòu)物流公司業(yè)務(wù)流程流程范圍：燃?xì)夤镜牟少?gòu)物流公司業(yè)務(wù)流程 business consulting services 46 能源物流業(yè)務(wù)二級(jí)流程（能源物流業(yè)務(wù)二級(jí)流程（44個(gè)）個(gè)） 采購(gòu)尋源策略采購(gòu)尋源策略 采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)執(zhí)行供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理 儲(chǔ)運(yùn)策略儲(chǔ)運(yùn)策略運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理 交易與批發(fā)策略交易與批發(fā)策略交易批發(fā)執(zhí)行交易批發(fā)執(zhí)行客戶管理客戶管理 市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā) 采購(gòu)采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)儲(chǔ)運(yùn) 交易與批發(fā)交易與批發(fā) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) -分析采購(gòu)支出 -分析客戶需求 -分析供應(yīng)市場(chǎng) -制定采購(gòu)尋源策略 -評(píng)估潛在供應(yīng)商 -選擇供應(yīng)商及談判 -管理采購(gòu)合同 -管理供應(yīng)商績(jī)效 -管理供應(yīng)商激勵(lì)與發(fā)展 -制定采購(gòu)計(jì)劃 -履行采購(gòu)訂單* -預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 -制定銷售計(jì)劃 -執(zhí)行銷售訂單* -制定倉(cāng)儲(chǔ)策略 -