物業(yè)服務企業(yè)考核標準打分表范本150分

1、物業(yè)服務企業(yè)考核標準打分表范本（150分）被考核物業(yè)服務企業(yè)名稱:序口項目考核內(nèi)容計分方法備注扣分1基礎管理（14分）1、針對物業(yè)服務標準，建立健全物業(yè)服務 各項管理制度（含突發(fā)事件應急預案），明 確崗位職責，建立考核制度?；局贫?、崗位職責、考核制度木健全的，缺一項扣0.5分。2、物業(yè)服務的各項管理制度在工作場所公不缺公示項扣0.5分。3、物業(yè)服務標準、收費標準應在小區(qū)主出入口或者物業(yè)辦公用房業(yè)主接待、收費等恰當場所公示，接受業(yè)主監(jiān)督。未在恰當場所公示的，缺一處 扣1分。4、及時傳達學習物業(yè)主管部門相尖會議不傳達或不召開會議學習、無肅器viZ葉彳的文件精神。會議記錄的扣2分。5、物業(yè)服務人員

2、應熟知崗位職責和服務標 準經(jīng)抽查有一人次不能基本知道的扣0.5分。6、房屋及其共用設施設備檔案齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。包括小區(qū)總平面圖，地下管網(wǎng) 圖，房屋數(shù)量、種類、用途分 類成冊，共用設施設備的設計 安裝圖紙和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項 不齊全或不完善扣1分。7、業(yè)主資料（包括業(yè)主姓名、性別、所在 樓號、房屋面積、聯(lián)系電話）完善，可隨時 調(diào)取。未建立的扣3分;不齊全或不 完 善的扣2分。范制定小區(qū)年度工作目標和具體實施方案并 公示，涉及動用維修資金的工作計劃，必須 要征得業(yè)委會同意。未制定、公示的扣3分5未征 得業(yè)委會同意的扣2分。肅器viZ葉彳9、在小區(qū)內(nèi)或物業(yè)辦公樓內(nèi)設有公示欄， 至少

3、公示企業(yè)資質(zhì)證書、業(yè)主規(guī)約、小區(qū)平 面圖、小區(qū)物管負責人姓名及服務監(jiān)督 電 話。未在主入口適當位置公示的扣3分;公示缺項扣0.5分。10、住宅小區(qū)及樓幢、單元有明顯標識。缺一處扣0.5分。11、服務接待場所設置服務桌牌，物業(yè)服務 人員要掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。發(fā)現(xiàn)一人不符合扣0.5分；未 設桌牌一處扣1分。2與業(yè)主尖系（10分）1、對待業(yè)主有良好的服務態(tài)度。物業(yè)服務人員對業(yè)主態(tài)度粗暴，對業(yè)主求助不予尖心和解釋的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2、設立小區(qū)服務電話，接受業(yè)主或使用 人 保修、求助、建議、詢問、質(zhì)詢、投訴等。 有值班記錄臺帳（要有來電時間、事由、回 復或轉(zhuǎn)辦情況記錄）。未設立服務電話的扣3分;無 記

4、 錄臺帳或者記錄不全的，發(fā)現(xiàn) 一次扣0.5分。肅器viZ葉彳3、物業(yè)辦公接待場所設置業(yè)主意見登記 簿。分意見欄和反饋欄，并向業(yè)主電話或者 當面反饋，反饋后將反饋情況填寫在反饋欄 內(nèi)。未設置的扣2分，未及時反饋 的，扣1分。4、建立投訴處理機制。對業(yè)主投訴有記 錄（要有投訴事由、處理經(jīng)過、結(jié)果和回訪情 況）、書面答復。未建立投訴處理制度的,扣1 分；業(yè)主投訴無記錄的，發(fā)現(xiàn) 一次扣0.5分;記錄不全的5每 項扣0.5分。未書面答復的， 發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分；業(yè)主對答 復不滿意，且確屬物管責任 的，扣1分。5、物業(yè)管理以項目為單位，每年6月、12 月份進行次征求業(yè)主對物業(yè)服務工作的意 見和滿意度調(diào)查。

5、未在規(guī)疋時間征求意見的扣2 分；未在規(guī)疋時間進行滿意度 調(diào)查的，扣2分。肅器viZ葉彳在物業(yè)主管部門或街道（社區(qū)居委會）組織的物業(yè)服務滿意度調(diào)杳中，業(yè)主 滿意度不應低于85% 群眾滿意度在85%以下，每低5帥2分。6、每年3月份公布上一年度物業(yè)服務收支 情況。未及時公布的，扣2分。7、不得違規(guī)向業(yè)主收費，收費應出具票 據(jù)。違規(guī)收費的，發(fā)現(xiàn)起扣0.5分； 收費未出具票據(jù)的，發(fā)現(xiàn)起扣0.5分,業(yè)主或使用人要 求提供發(fā)票，拒絕提供的，發(fā) 現(xiàn)一次扣0.5分。&與業(yè)主利益有重大尖系的行為，應公告業(yè) 主。未公告的，扣3分。肅器viZ葉彳9、無因物業(yè)服務而引發(fā)的群體性上訪、政 府服務熱線投訴、新聞曝光性事件

6、發(fā)生。因物業(yè)服務問題，發(fā)生群體性 上訪扣10分;向市領導信訪扣3 分（5人以下信訪扣2分）； 向市級以上主管部門或信訪部 門信訪扣2分（5人以下信訪 扣1分），向政府服務熱線反 映一次扣0.5分，新聞媒體曝 光扣2分。3與業(yè)委會尖系（6分）1、各小區(qū)每季度至少邀請業(yè)委會成員召開 物業(yè)服務工作座談會，聽取其對物業(yè)服務工 作的意見或建議，要有會議記錄。每缺會議記錄（業(yè)委會主任簽字）一次扣0.5分。2、業(yè)委會或業(yè)主大會召開會議要求物業(yè)服務企業(yè)參會，物業(yè)服務企業(yè)必須委派代表參會；要求書面報告工作的，應書面匯未派人參會的，扣1分；未按 要求書面匯報工作的，扣1分。肅器viZ葉彳報。3、小區(qū)物管辦每半年必

7、須向業(yè)委會匯報一 次物業(yè)服務工作情況，沒有成立業(yè)委會的， 在小區(qū)內(nèi)公示。缺一次會議記錄（業(yè)委會主任 簽字）扣1分。4、對業(yè)主大會或業(yè)委會的書面詢問或質(zhì)詢 必須書面答復。未在10個工作日內(nèi)書面答復的，扣1分5、對業(yè)主大會或業(yè)委會提出的意見應制定 書面整改計劃，及時整改；認為非其服務范 圍的，應書面告知其理由。未及時整改或未按制定的整改計劃整改的，扣2分。6、每半年請業(yè)委會對物業(yè)服務工作進行評 議，并出具評議意見。評議認為服務存在較大問題 的，扣2分。1、合理設置垃圾箱，垃圾箱基本完好、清 潔，垃圾無外溢，并在上、下午上班時間后 15小時內(nèi)收集完畢。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣1分。肅器viZ葉彳4住宅區(qū)

8、環(huán)境衛(wèi)生（18分）2、清潔衛(wèi)生按照服務等級標準及時保潔， 保潔工作有記錄、有檢查。無記錄、無檢杳的5發(fā)現(xiàn)一處 扣1分。3、公共場所按合冋約疋保潔，但最低必須 達到每天保潔一次。小區(qū)道路、廣場、綠地 等公共場所基本無紙屑、煙頭等丟棄物、無 生活垃圾、建筑和裝修垃圾等，目視清潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。4、單元樓道按物業(yè)服務合同約定進行保 潔，但最低必須做到每周清掃一次樓道、擦 拭次樓道扶手、大門、信報箱、配電箱、 電信箱、消防箱等，每季度擦拭一次樓道共 用窗戶?；具_到無垃圾、雜物，無明顯污 跡，無亂堆亂放，無亂貼亂劃，無擅自占用 現(xiàn)象，無明顯蜘蛛網(wǎng)，樓道門發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。肅

9、器viZ葉彳窗無積灰，目視基本清潔。5、雨雪停，8小時內(nèi)做到主干道無影響通行 的積水、積雪。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣2分。6、噴水池、人工湖無漂浮物。發(fā)現(xiàn)不合格的，扣0.5分。7、房屋公共部位和公共場所無亂貼、舌L戈 亂拉亂掛，無擅自堆放雜物現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。&亂搭亂建等違法建設行為應及時發(fā)現(xiàn)制 止。不聽勸阻的，應向有矢執(zhí)法部門及時報 告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。不及時報告書面材料或無記錄的，扣0.5分。9、小區(qū)內(nèi)公廁保持整潔，無明顯異味。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。10、小區(qū)內(nèi)店面招牌基本整齊；違規(guī)設置， 不聽勸阻的，應向有尖執(zhí)法部門及時報告。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5

10、分。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。11、小區(qū)內(nèi)店面外基本無堆放雜物；堆放發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。肅器viZ葉彳較嚴重，已影響小區(qū)環(huán)境的應進行勸阻，不 聽勸阻的，應向有尖執(zhí)法部門及時報 告。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的扣0.5分12、小區(qū)內(nèi)經(jīng)營性活動，影響業(yè)主生活的， 應進行勸阻；不聽勸阻的，應向有尖執(zhí)法部 門及時報告。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.5分。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。13、小區(qū)內(nèi)廣告牌、宣傳欄設置不凌亂，無 破損、歪斜，版面整潔。發(fā)現(xiàn)一處不合格的，扣0.5分。14、違規(guī)飼養(yǎng)家禽家畜，不聽勸阻的，應 向 有矢執(zhí)法部門及時報口。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，扣0.

11、5分。無向執(zhí)法部門及時報告書面材料的，扣0.5分。5綠化養(yǎng)護（8分）1、綠地無改變用途和破損、踐踏、占用 現(xiàn) 象，基本無斑禿、裸露。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，輕微的扣0.5分;較重的扣2分;嚴重的 扣5分。肅器viZ葉彳2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無 病蟲害，無死樹現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次不合格的，輕微的扣0.5分;較重的扣2分;嚴重的 扣5分。6房屋、公共設施 設備管理 和維修養(yǎng) 護（18分）1、實行24小時報修值班制度5急修30分 鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，非急修在預約時間進場維修（不得超過48小時）發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5分。2、屬物業(yè)服務合同約定的維修范圍進行設 施設備維修養(yǎng)護，物業(yè)企業(yè)必需無償維修； 屬動用

12、維修資金維修的，應告知業(yè)主，并協(xié) 助業(yè)主申請動用維修資金；屬業(yè)主自費維修 的，應告知業(yè)主，并在業(yè)主自愿的情況下， 為業(yè)主有償維修。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。3、排水、排污按物業(yè)服務合同約定及時疏 通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。肅器viZ葉彳建立健全消防管理制度，落實消防責任 制； 訂有突發(fā)火災的應急預案；每半年組織開展 消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育。未建立消防制度和突發(fā)火災的 應急預案的，扣1分；未組織 消防宣傳教育的，扣1分。4、消防設備、住宅區(qū)監(jiān)控完好，消防通 道 暢通。消防、技防設備一處損壞扣0.5分消防通道一處不通暢扣0.5分。5、公共照明設備基本完好。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

13、分。6、每月兩次對電梯及時維保檢修，確保 電 梯正常運行，按時年檢；呼叫報警裝置使用 正常。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。7、室內(nèi)停車場、集中停放性車庫值班的日 常管理工作；車庫場地干凈整潔、無滲漏、 無積水，通風良好；無易燃、易爆等發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。肅器viZ葉彳物品存放，照明、消防器械配置齊全。8擅自改變物業(yè)管理用房用途。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。9、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設 的公共建筑和共用設施用途。業(yè)主擅自改變 的，應予勸阻；不聽勸阻的，應向有矣執(zhí)法 部門及時書面報告。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。無向有尖執(zhí) 法部門及時報告書面材料的， 扣0.5分。10、對因公共利益需要，公共經(jīng)營單位在小 區(qū)內(nèi)施工的，

14、物業(yè)服務企業(yè)應登記并跟蹤管 理，確保施工單位及時恢復。未登記跟蹤管理的，發(fā)現(xiàn)一次 扣2分。11、擅自利用業(yè)主共有部位、共用設施經(jīng) 營 的。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。7公共秩1、小區(qū)實行24小時值班和巡邏（合同有 約定的除外）。門衛(wèi)值班室排班表公示、 值班記錄健全發(fā)現(xiàn)一次扣1分。肅器viZ葉彳序維護（10分）2、物業(yè)企業(yè)工作人員無喝酒上崗現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。3、物業(yè)企業(yè)工作人員自身或無組織、致使 他人實施擾亂公共秩序、侵害他人人身權(quán)利 和財產(chǎn)權(quán)利、妨害社會管理等違法活動。發(fā)生一次扣3分。4、小區(qū)內(nèi)公用設施設備和共用部位涉及 人 身安全處有明顯標識和安全防范措施。無明顯標識和安全提示的，一處扣1分。5、因

15、管理失職，造成重大人員傷亡或財產(chǎn) 損失。發(fā)生一次扣10分。6、機動車實行劃線停放，管理有序，發(fā)現(xiàn)一處未劃線、劃線退色不 清或亂停放扣1分。7、物業(yè)企業(yè)工作人員在服務中實施的管理 措施必須適度、合法。發(fā)現(xiàn)一次不符合扣1分。81、在業(yè)主裝修前，要與業(yè)主簽定裝飾裝未簽協(xié)議扣1分。肅器viZ葉彳裝飾裝修管理（6分）修管理服務協(xié)議。2、將裝飾裝修工程的禁止性行為和注意事 項書面告知裝修人。未書面告知的，發(fā)現(xiàn)次扣1 分。3、在裝飾裝修中，不得強行或變相要求業(yè)主或使用人購買指定裝飾裝修材料。發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。4、裝修期間每日巡杳裝修情況。巡杳中發(fā) 現(xiàn)或業(yè)主舉報違規(guī)裝修的行為，應及時勸 阻；不聽勸阻的，應及

16、時書面報告有尖部門 依法處理。無每日巡杳記錄的，扣1分； 對違規(guī)裝修未向業(yè)主發(fā)書面通 知書的，扣0.5分；業(yè)主據(jù)不 改正，無及時向有尖執(zhí)法部門 報告書面材料的，扣1分。5、裝修垃圾定點堆放，日產(chǎn)日清。發(fā)現(xiàn)一次未清理扣0.5分。6、新建小區(qū)空調(diào)、防盜網(wǎng)、晾曬架、遮 陽 蓬、封閉陽臺、太陽能熱水器等安裝做到統(tǒng) 一有序、不損壞房屋功能。發(fā)現(xiàn)一處雜亂的扣0.5分。損壞房屋功能扣0.5分。肅器viZ葉彳9精神文明建設（10分）1、按要求做好市、區(qū)物業(yè)主管部門、街 道、居委會布置的專題宣傳活動。不配合的，一次扣2分。2、每半年開展次物業(yè)服務宣傳活動。半年內(nèi)未宣傳的，缺一次扣2分。3、小區(qū)顯要位置設有物業(yè)服

17、務盲傳欄（含企業(yè)文明服務知識宣傳）未按要求設置宣傳欄的扣2分。4、協(xié)助居委會做好社區(qū)工作，按規(guī)定參 加 轄區(qū)街道（社區(qū)居委會）組織的各項會 議及 管理活動。不參加會議的，一次扣1分。10接受市、區(qū)物業(yè)主管部1、接受監(jiān)督指導并及時監(jiān)督整改。不接受的，發(fā)生一次扣2分。2、參加資質(zhì)專項檢查和物業(yè)服務專項檢 查，并兀成布置的有尖工作。未參加的，次4分；未按時完成布置任務的，扣2分，3、按要求報送統(tǒng)計報表或其他資料。未及時報送5發(fā)生一次扣0.5 分，經(jīng)催報仍未按時報送的，肅器viZ葉彳門、街 道辦事 處和居 委會監(jiān) 督與指 導（15分）加扣1分。4、按時、按要求參加工作會議。明確參會對象未參會的，扣2

18、分；明確參會對象未參會，未 請假，且委派低級別的他人代 為參會的，扣1分。5、按要求配合做好業(yè)主大會籌備工作。積極配合街道辦事處、社區(qū)居委會做好業(yè)主委員會選舉和換屆選舉工作。要求其配合籌備工作，其不配 合或推諉的，扣3分；不按要 求配合的，扣2分。11市場秩序（15分）1、在資質(zhì)許可的范圍內(nèi)承接物業(yè)管理項 目。超越資質(zhì)等級范圍承接物業(yè) 管理業(yè)務的，每一項目扣2分。2、在規(guī)定時間辦理資質(zhì)、換證、變更。未在規(guī)定時間辦理資質(zhì)、換證、變更的扣2分。3、發(fā)生重大突發(fā)或緊急安全事件，按要求 報告相尖主管部門。未報告的，發(fā)生一次扣2分。肅器viZ葉彳4、違反相尖規(guī)定受到行政處罰。被處警告的，一次扣2分；被處罰款的扣3分。5、物業(yè)服務合同簽定30日內(nèi)，向所在區(qū) 物業(yè)主管部門或轄區(qū)街道（