酒店從業(yè)人員禮儀培訓(xùn)

1、 什么是禮儀？ 就是待人接物的時(shí)候的言談舉就是待人接物的時(shí)候的言談舉 止和著裝以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)止和著裝以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá) 對(duì)他人的尊重。對(duì)他人的尊重。 最基本的禮儀原則最基本的禮儀原則 基本的禮儀原則：一是敬人的原則； 二是自律的原則，就是在交往過程中 要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、 禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自 我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我 約束，不能妄自尊大，口是心非；三 是適度的原則，適度得體，掌握分寸； 四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待 人，不逢場作戲，言行不一。 幾款時(shí)尚盤發(fā) 幾款時(shí)尚盤發(fā) 幾款時(shí)尚盤發(fā) 舉止儀態(tài)禮儀 站姿站姿 站如松站如松 頭部保持端正、面帶微笑、

2、雙目平視前方， 嘴微閉、下額微收、肩平、挺胸收腹、身正、 腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交 叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提 供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不插 腰。女子站立時(shí)，腳呈v字形（腳尖分開距 離約為45度左右）,雙膝和腳后跟要夾緊， 男子站立時(shí)雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限 8厘米內(nèi)）,身體不可東倒西歪。雙臂交叉在 身后。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心 任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng) 一下位置，但上體仍保持正直。 坐姿坐姿 坐如鐘坐如鐘 入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以搶座感，走到座 位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入 座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙

3、向前攏一下，不要落座后 再起來整理）. 坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉， 下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲， 男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一 拳左右為宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上， 并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置 于身前。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放， （男士坐時(shí)雙腿可略分開）.雙腳平落地上。可并攏也 可交疊。 女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。 談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過 大。 起來時(shí)，右腳應(yīng)向后收半 步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。 坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前 俯后仰

4、，更不要將腳放在椅子 或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不翹 二郎腿，尤其不要翹著二郎腿 還上下踮腳晃腿，兩手不要漫 不經(jīng)心地拍打扶手。 坐姿的注意事項(xiàng)： 注意：注意： （1）從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、）從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、 放松動(dòng)作、避免亂響；放松動(dòng)作、避免亂響； （2）從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表）從座位左側(cè)離開；離開前從動(dòng)作、語言向其表 示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離示示意，隨后站起身來，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離 座后先采用基本站姿，站好再走；座后先采用基本站姿，站好再走； （3）他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，）他人入座之

5、后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座， 身份相似允許同時(shí)起身；身份相似允許同時(shí)起身； （4）公共場合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；）公共場合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯； （5）以背部接近座椅）以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì) 其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可 以一手扶把手。以一手扶把手。 不雅的坐姿 犯規(guī)的坐姿 （1）雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不 伸到外面去）; （2）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上， 留出大空隙； （3）將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃； （4）腳跟接觸地面

6、，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般 都要放在地上； （5）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪； （6）單手或雙手放在身前桌下不允許； （7）手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對(duì) 同座之人不夠禮貌； （8）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下； （9）上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于 休息，在工作在不宜出現(xiàn)； （10）頭部于椅背或腳尖指向他人。 坐姿態(tài)時(shí)手臂應(yīng)放在哪里？ 1、放在兩條大腿上，雙手各自扶平 2、放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊 放或相握自己所側(cè)身的那條腿上 3、放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于 桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相握， 疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上； 4

7、、放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐， 將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或扶、疊、 握在其上。 走姿 走如風(fēng)走如風(fēng) 行走時(shí)上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目 平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然 前后擺動(dòng)（擺動(dòng)幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過 30度， 走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng) 是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成內(nèi)八字或是外八 字, 步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也 不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì)而行，應(yīng)主道讓道， 盡量走右邊；相向而行，不搶道； 穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時(shí)，

8、 不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”,待 對(duì)方挪動(dòng)后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞了賓客， 應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說聲：“對(duì)不起”方可離開，行走時(shí)不要 碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。說聲對(duì)不 起； 引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右側(cè)； 3人同行時(shí)， 中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全 感；與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。 行走的注意事項(xiàng) （1）男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的 步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。 （2）最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40 厘米，女子每步約為35厘米； （3）起步之時(shí)，身體

9、須向前微傾，重心落在前腳掌 上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過渡； （4）不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要插腰， 倒背著手； （5）后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少 兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭 向。 （6）兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊， 以道路內(nèi)側(cè)為尊； （7）三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左； （8）以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前； 主人、男士、晚輩較低隨后。 美麗的微笑 筷子訓(xùn)練微笑筷子訓(xùn)練微笑 1，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看，用上下兩顆門牙輕輕咬住筷子，看 看自己的嘴角是否已經(jīng)高于筷子了?？醋约旱淖旖鞘欠褚呀?jīng)高于筷子了。 。 2、

10、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限度地 上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角 向上推，上揚(yáng)到最大限度向上推，上揚(yáng)到最大限度 3、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。、保持上一步的狀態(tài)，拿下筷子。 這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉型。這時(shí)的嘴角就是你微笑的基本臉型。 能夠看到上排能夠看到上排8顆牙齒就可以了顆牙齒就可以了 4、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出、再次輕輕咬住筷子，發(fā)出“yi” 的聲音，同時(shí)嘴角向上向嚇反復(fù)運(yùn)的聲音，同時(shí)嘴角向上向嚇反復(fù)運(yùn) 動(dòng)，持續(xù)動(dòng)，持續(xù)30秒。秒。 5、拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本、拿掉筷子，察看自己微笑時(shí)基本 表情。雙手托住兩頰從下向上推，

11、表情。雙手托住兩頰從下向上推， 并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。 6、放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù)、放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù) “1、2、3、4”，也要發(fā)出聲音。重，也要發(fā)出聲音。重 復(fù)復(fù)30秒結(jié)束秒結(jié)束 ！ 關(guān)于微笑的小故事 1、紐約一家大酒店 的人事主任曾經(jīng)說過： 要是一個(gè)女孩子經(jīng)常 發(fā)出可愛的微笑，那 么，她就是小學(xué)程度 我也樂聘用，要是一 個(gè)哲學(xué)博士，老是擺 個(gè)撲克牌的面孔，就 是免費(fèi)來我們酒店當(dāng) 服務(wù)員，我也不用 2、有個(gè)法國旅游代表團(tuán)，由于飛機(jī)誤點(diǎn)， 直到下午一點(diǎn)才到達(dá)上海虹橋飛機(jī)場，飯 也未來得及吃，加下旅途中的其他不順當(dāng)， 全團(tuán)就像一只快要爆炸的火藥桶，大有一 觸

12、即發(fā)之勢。接待他們的是某酒店一位頗 有經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，他意識(shí)到此時(shí)此地的 任何解釋無濟(jì)于事，首要的是行動(dòng)，友善 的微笑必不可少。因此他立即將客人送回 酒店用餐，要求餐廳盡量把飯菜做得精美 可口一些，讓客人吃好，休息好，加上熱 情微笑服務(wù)，美味可口的菜點(diǎn)，才平靜客 人的情緒。（微笑使客人滿意） 4、有一個(gè)西歐旅游團(tuán)深夜到某酒店， 由于事先聯(lián)系不周，客房已告滿，只好委 屈睡在大廳的臨時(shí)加鋪，全團(tuán)揚(yáng)言要檢查 每個(gè)房間，看是否真的無房。此時(shí)此刻， 西裝革履的客房經(jīng)理出現(xiàn)在他們前面，面 對(duì)客人的責(zé)問，他又微笑地聳著肩膀，表 示元可奈何，愛莫能助。誰知這一笑更壞 事，客人本來就住不到房間而滿肚子氣， 又認(rèn)

13、為客房經(jīng)理的笑是尖刻的譏笑，這批 教養(yǎng)有素的西方客人竟憤怒地拍著桌子大 聲吼道你再這樣笑，我們就揍你。（微 笑要適宜） 微笑是萬能的嗎？對(duì)微笑和效率，顧客更 需要哪個(gè)？如果顧客看到微笑的服務(wù)員拿出 金額不符的賬單，他是否會(huì)想一張笑臉的背 后?如果顧客等候結(jié)賬的時(shí)間已經(jīng)超過5分 鐘，他對(duì)對(duì)不起，請(qǐng)您稍等的微笑會(huì)滿意 嗎？離開了效率的微笑，已經(jīng)失去了微笑的 意義。 微笑不僅是一種儀表，一種職業(yè)需要， 而且是員工對(duì)客服務(wù)心理的外在體現(xiàn)，同時(shí) 也是客人對(duì)飯店服務(wù)形象最直觀的第一印象， 笑意寫在臉上，客人掛在心上，是一種服務(wù) 品質(zhì)。 一、稱呼禮節(jié) 稱呼的意義 稱呼是指當(dāng)面招呼對(duì)方，以表明彼此 關(guān)系的名稱

14、。稱呼是交際大門的通行證， 是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁。稱呼語是 交際語言中的先鋒官，一聲充滿感情而得 體的稱呼，不僅體現(xiàn)出一個(gè)人待人禮貌誠 懇的美德，而且使對(duì)方感到愉快、親切， 易于交融雙方感情，為深層次交際打下基 礎(chǔ)。 稱呼的原則 1、禮貌原則 這是人際交往的基本原則 之一，每個(gè)人都希望被他人 尊重。合乎禮節(jié)的稱呼， 正是表達(dá)對(duì)他人尊重和表 現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方 式。 2、尊崇原則 一般來說，漢族人又從大、 從老、從高的心態(tài)。對(duì)同齡人， 可稱呼對(duì)方為哥、姐；對(duì)既可 稱“叔叔”又可稱“伯伯”的 長者，以稱“伯伯”為宜；對(duì) 副科長、副處長、副廠長等， 也可在姓后直接以正職相稱。 3、適度原

15、則 許多青年人往往對(duì)人喜歡稱師傅，雖然親熱 有余，但文雅不足，且普適性較差。對(duì)理發(fā)師、 廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分，但對(duì)醫(yī)生、 教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合 適了。如把小姑娘稱為“師傅”（與對(duì)尼姑的 稱呼“師父”同音）則要挨罵了！所以，要視 交際對(duì)象、場合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。 在與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和 主次關(guān)系。一般以先長后幼、先高后低、先女 后男、先親后疏為宜。 習(xí)慣性稱呼 稱男性為先生,女性為女 士;年齡大些的女士可稱為 夫人; 姓氏職務(wù)稱呼 如張書記 ,劉經(jīng)理. 二、點(diǎn)頭禮 主要用于在同一場合已多次 見面或者僅僅有一面之緣的朋 友之間。路遇客人，一般

16、可側(cè) 身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意， 這會(huì)使客人感覺到良好的服務(wù) 態(tài)度和倍受尊重。 三、注目禮 自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn) 移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn) 頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用，雙目凝視對(duì) 方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛； 雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅 社交氣氛；社交氣氛； 雙目橫過對(duì)方眼睛及下巴以雙目橫過對(duì)方眼睛及下巴以 下部位形成親密氣氛下部位形成親密氣氛。 四、鞠躬禮 取立正姿勢，雙目注視受禮者， 面帶微

17、笑，然后使身體上部向前傾 斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬 分90度、45度、15度三種，角度越 大，表示越謙恭，職位越低，年齡 越輕，鞠躬時(shí)間越長，鞠躬次數(shù)越 多，幅度越大。酒店服務(wù)中多有15 度、45度為常用禮節(jié)。男服務(wù)員鞠 躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女 服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一 起，面帶微笑，動(dòng)作不要太快，并 自然說一些如歡迎光臨、再見等 注意事項(xiàng) 鞠躬時(shí)，切不可撇開兩腿，隨隨便便彎一下腰 或只往前探一下腦袋當(dāng)作行禮。這是一種毫不 在乎的表現(xiàn)，是對(duì)受禮者的不尊重。生活中常 有一面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方的情況，這 種方式非常不妥，應(yīng)該避免。鞠躬時(shí)，嘴里不 要吃東西或叼著香煙，這是不

18、禮貌的。 男性在鞠躬時(shí)，雙手要放在褲線稍前的地方， 女性則將雙手在身前輕輕搭在一起。如日本人 的鞠躬禮是以雙手搭在雙腿上，鞠躬時(shí)，雙手 向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。 受禮者，除是長輩、上級(jí)、老師、賓客還禮可 不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意以示還禮 外，其他人應(yīng)以鞠躬禮相還。 五、握手禮 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式 握手時(shí)，兩人相距約一步， 上身稍前傾，伸出右手，四指 并齊，拇指張開，兩人的手掌 與地面垂直相握，握住手指部 分，并用力要輕，略微上下擺 動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì) 方，微笑致意，不可目光他顧， 一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z見到您真 高興！您好！再會(huì)等。 握手的基本規(guī)則是握手的基本規(guī)則是 1、

19、上級(jí)在先，長輩在先，女士在上級(jí)在先，長輩在先，女士在 先；而下級(jí)、晚輩、男士、先；而下級(jí)、晚輩、男士、 客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、客人應(yīng)先問候，見對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、 長輩面前不可先伸手。長輩面前不可先伸手。 2、 若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、 后下級(jí)、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。后下級(jí)、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。 3、 若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮 即可；若接待來賓，

20、不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎，即可；若接待來賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎， 男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次男主人也可對(duì)賓先伸手表示歡迎；若一方忽略了握手的先后次 序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握，序，先伸出了手，對(duì)方應(yīng)立即回握， 4、在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先、在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先 伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，伸手與客人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手， 不可交叉握手。不可交叉握手。 5、握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊、握手時(shí)不能戴手套（女士是允許的）男

21、士之間握得較緊 較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。在雙 手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過來的右手上，此外，手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過來的右手上，此外， 握手后切忌用手帕擦手。握手后切忌用手帕擦手。 六、迎送禮儀 迎送的禮節(jié) 當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng) 的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?候語，當(dāng)賓客離開時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面 帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡?別語，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提 前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌 致意。 七、遞送物品規(guī)范 遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己， 遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝

22、向?qū)Ψ剑?雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用 右手，遞送菜單一般站在客人座位的 左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上， 左手在下，打開菜單的第一頁遞給女 賓或長者。遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向。 八、指引手勢 指引的要求 一般用右手，四指并攏， 大指自然張開，手掌平伸， 掌心向上，指示相應(yīng)的人、 物和方向。 九、蹲姿 正確的蹲姿：正確的蹲姿： 以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重 心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，心移此，另一腿屈膝，腳稍分開， 站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背， 將腰慢慢直下拿取物品，由于女員將腰慢慢直下拿取物品，由于女員 工多穿裙子，所以兩腿要

23、夾緊。工多穿裙子，所以兩腿要夾緊。 蹲姿的注意事項(xiàng)： （1）不要突然下蹲，速度切勿過快； （2）不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù) 員； （3）不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來講絕對(duì) 不允許； （4）不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲， 最好與之側(cè)身相向； （5）不要蹲在椅子上； （6）不能距人過近，保持一定距離； 十、名片禮儀 1、遞名片 1、遞名片。事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口 袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上。遞名片時(shí)應(yīng)用誠 摯的語調(diào)說得：這是我的名片，以后多聯(lián)系、 這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照.倘若一次同許 多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照 座次來交換；向他人索要名片，不要直截了當(dāng)， 最好是含蓄的向?qū)Ψ?/p>

24、仔細(xì)地詢問姓名、單位、 地址、電話等等，如果愿意的話，一定會(huì)送給 你，如果沒有什么不便，能否請(qǐng)您留一張名 片給我？ 2、接名片 對(duì)方雙手遞過名片來時(shí)，立即放下手中的事， 雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不 看就藏起來。有看不明白之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教， 對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你，可感嘆地說道： “哦，美樂賓館的部經(jīng)理的經(jīng)理呀！ 注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯(cuò)了。接 過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對(duì)方， 如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：對(duì)不起， 我沒帶名片。然后招呼對(duì)方，并把名片慎重 地放入上衣口袋，名片放在桌上時(shí)，切忌隨 手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西， 那是不禮貌的表現(xiàn)。 3、交換名

25、片 交換名片時(shí)一般是右手送自己 的名片，左手接對(duì)方的名片。已 接受對(duì)方名片，然后到處尋找自 己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò) 把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重 失禮。另外，日本人交換名片時(shí)， 忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這 是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。 十一、 個(gè)人舉止十忌 忌一在眾人之 中，應(yīng)力求避免 從身體內(nèi)發(fā)出的 各種異常的聲音。 咳嗽、打噴嚏、 打哈欠等均應(yīng)側(cè) 身掩面再為之。 忌二公共場所不得用手抓撓身體的任何部位。 文雅起見，最好不當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳鼻、 揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、 梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗 手間完成。 忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是 出洗手間時(shí)

26、，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一 樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、 擦手甩水都是失禮的。 忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈 刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋 蔥等）,以免因口腔異味而引起交往對(duì)象 的不悅甚至反感。 忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小 叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。在 人群集中的地方特別要求交談?wù)呒颖兜?低聲細(xì)語，聲音的大小以不引起他人注 意為宜。 忌六對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。當(dāng)他 人作私人談話時(shí)，不可接近之。他人需要 自已幫助時(shí)，要盡力而為。見別人有不幸 之事，不可有嘲笑、起哄之舉動(dòng)。自已的 行動(dòng)妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助 應(yīng)立即道謝。 忌七在人來人往的公共場所最好不要吃東 西，更不要出于友好逼著在場的人非嘗一 嘗你吃的東西不可，愛吃零食者，在公共 場所為了維護(hù)自已的美好形象，一定要有 所克制。 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參 加各種公共場所的活動(dòng)，以免將病毒 傳染給他人，影響他人的身體健康。 忌九對(duì)一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則都應(yīng) 無條件地遵守與服從，這是最起碼的 公德觀念。不隨地吐痰