職業(yè)道德培訓(xùn)課件

1、培訓(xùn)課件 之 1 職業(yè)道德的主要內(nèi)容職業(yè)道德的主要內(nèi)容 愛愛崗敬業(yè)崗敬業(yè) 誠實(shí)誠實(shí)守信守信 辦事辦事公道公道 服務(wù)服務(wù)群眾群眾 奉獻(xiàn)社會奉獻(xiàn)社會 黨的十六大報(bào)告和公民道德建設(shè)黨的十六大報(bào)告和公民道德建設(shè) 實(shí)施綱要實(shí)施綱要 2 道德道德與法律與法律（一）（一） 自從 人 類 脫 離 了 動(dòng) 物 界 ， 人 就 有 了 道 德道德是區(qū)別人與動(dòng)物的一個(gè)重要標(biāo)志， 道德是做人的根本。 道德是一定社會、一定階級向人們提出的 處理人與人之間、個(gè)人與社會、個(gè)人與自 然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 人生在世最重要的有兩件事： 一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 3 道德與法律（二）道德與法律（二） 道德和法律的區(qū)

2、別： 1、產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同： 2、依靠的力量不同： 3、作用的范圍不同。 道德和法律的聯(lián)系： 1、在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)： 2、在內(nèi)容上道德和法律相互重疊： 3、在現(xiàn)實(shí)生活中： 二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。 4 中華民族傳統(tǒng)美德中華民族傳統(tǒng)美德 1988年1月，75位諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者在巴黎宣言 中表示：“人類社會在21世紀(jì)生存下去，必須從2500 年前孔夫子那里去尋找智慧。” 中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容： 1、父慈子孝，尊老愛幼： 2、立志勤學(xué)，持之以恒 3、自強(qiáng)不息勇于革新： 4、仁以待人，以禮敬人： 5、誠實(shí)守信，見利恩義； 6、公忠為國，反抗外侵； 7、修身為本嚴(yán)

3、于律己。 誠實(shí)是守信的思想基礎(chǔ) 守信是誠實(shí)的外在表現(xiàn)。 5 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物它 是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們在特定的工作以其內(nèi) 心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的 心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德的特征： 1、范圍上的有限性，任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定 的、有限的： 2、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定 了與其相適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性； 3、形式上的多樣性，有多少種行業(yè)就有多少種不同的職 業(yè)道德。 6 市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的影響市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的影響 正面影響： 1、市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)它激勵(lì)人們雖大

4、限度地發(fā)揮 自主性從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念； 2、市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而 增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念； 3、市場經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。要求人們義利并 重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念： 4、市場經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知 識從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 負(fù)面影響： 1、市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義； 2、市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義； 3、市場經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。 7 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明

5、禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 8 第一章第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位； 企業(yè)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值：文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值： 職業(yè)道德職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段；是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段； 職業(yè)道德職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力：可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力： 9 對企業(yè)和個(gè)人雙贏對企業(yè)和個(gè)人雙贏 職業(yè)道德職業(yè)道德不僅對個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的作不僅對個(gè)人的生存和發(fā)展有重要的

6、作 用和價(jià)值。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、用和價(jià)值。而且與企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)、生死存亡密切生死存亡密切 相關(guān)。相關(guān)。 員工具員工具有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職有良好的職業(yè)道德，不僅有利于協(xié)調(diào)職 工之間工之間、員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，與企業(yè)之間的關(guān)系， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。而且有利于企業(yè)的科技創(chuàng) 新有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量從而有新有利于降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量從而有 利于樹立良好的企業(yè)形象提高產(chǎn)品的市場競爭力。利于樹立良好的企業(yè)形象提高產(chǎn)品的市場競爭力。 10 企業(yè)文化企業(yè)文化 企業(yè)企業(yè)文化是文化是2020世紀(jì)世紀(jì)8

7、080年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營思想的需要吸年代美國根據(jù)企業(yè)經(jīng)營思想的需要吸 收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出收了日本企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)首先提出來的。它來的。它是在一定的是在一定的環(huán)境中，全環(huán)境中，全 體體職工在長期勞動(dòng)和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。職工在長期勞動(dòng)和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。 企業(yè)企業(yè)文化的主要文化的主要內(nèi)容：內(nèi)容： 1、企業(yè)環(huán)境；、企業(yè)環(huán)境； 6、企業(yè)作風(fēng)；、企業(yè)作風(fēng)； 2、企業(yè)規(guī)章制度；、企業(yè)規(guī)章制度； 7、企業(yè)禮俗；、企業(yè)禮俗； 3、企業(yè)價(jià)值觀；、企業(yè)價(jià)值觀； 8、企業(yè)形象；、企業(yè)形象； 4、企業(yè)經(jīng)營之道；、企業(yè)經(jīng)營之道； 9、職工、職工科學(xué)文化素質(zhì)和職

8、業(yè)技能科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能 ； 5、企業(yè)目標(biāo)；、企業(yè)目標(biāo)； 10、職工職業(yè)道德。、職工職業(yè)道德。 職業(yè)道德包括：職業(yè)道德包括： 職業(yè)職業(yè)觀念；職業(yè)觀念；職業(yè)感情；感情； 職業(yè)職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)理想；職業(yè)態(tài)度；職業(yè)技能；技能； 職業(yè)職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等紀(jì)律和職業(yè)良心、職業(yè)作風(fēng)等方面。方面。 11 企企 業(yè)業(yè) 形形 象象 企業(yè)形象主要企業(yè)形象主要包括：包括： 產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量 產(chǎn)品品牌信譽(yù) 職工風(fēng)貌和服飾風(fēng)格 企業(yè)內(nèi)外的人際關(guān)系 企業(yè)的社會責(zé)任感 企業(yè)的建筑及物質(zhì)文化環(huán)境 企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。 企業(yè)

9、文化的企業(yè)文化的功能：功能： 自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。 企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織又是一種社會性組織。企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織又是一種社會性組織。 12 企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)。只有先盤活 人才能盤活資產(chǎn)。而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精 神。提高職工的職業(yè)道德。 企業(yè)職工必須遵守的準(zhǔn)則： 1、自覺接受和承擔(dān)任務(wù)； 2、尊重同事的隱私，諒解同事的不足； 3、遇事多替同事著想： 4、關(guān)心信任同事幫助解決困難； 5、對感情不融洽的同事，在工作上積極配合： 6、不在各種場合貶低別人； 7、對別人的幫助要記在心上： 8、對同事無意識的傷害予以諒解；對故意的誹謗通過組織妥善解決： 9、不

10、諷刺、挖苦同事。 13 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè) 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)： 1、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量； 2、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益； 3、可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步； 4、有利于企業(yè)擺脫困難實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)； 5、有利于企業(yè)樹立良好形象創(chuàng)造企業(yè)品牌。 職業(yè)道德建設(shè)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步： 1、是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力； 2、是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證； 3、是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。 14 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠

11、實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 15 第二章第二章 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展職業(yè)道德與人的自身發(fā)展 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展： 1、職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證； 2、職業(yè)道德是人格的一面鏡子； 3、從事一定的職業(yè)是人謀生的手段 是人全面發(fā)展的重要條件。 推銷英雄比爾的故事告訴我們： 一個(gè)人成功的關(guān)鍵在于堅(jiān)定不移、勇往直前的意志； 對自己、對他人、對社會的責(zé)任感： 對工作的敬業(yè)精神； 全身心地投入到追求目標(biāo)的努力中。 16 職業(yè)道德是內(nèi)激的重要來源。 職業(yè)素養(yǎng)增加求職含金量； 不同職業(yè)的人都有不同的職

12、業(yè)素養(yǎng)要求 在中國歷史上一直以家庭道德為中心；“修身、齊家、 治國、平天下”立足于家庭道德，進(jìn)而影響到社會道德的各 個(gè)方面新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系， 服務(wù)意識將成為新的核心理念。 第二章第二章 職業(yè)道德與人的自身發(fā)展職業(yè)道德與人的自身發(fā)展 17 東方禮儀溯源東方禮儀溯源 中國東方文化的發(fā)源地， 素有文明古國、 禮儀之邦的美譽(yù)。 中國古代最早、最重要的禮儀著作是 周禮、儀禮和禮記 合稱“三禮”。 儒家禮儀具體概括為三綱五常 18 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗

13、敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 19 第三章第三章 文明禮貌文明禮貌 中國古代的 “禮儀” 是維護(hù)奴隸社會和封 建社會的典章制度：社會主義的 “禮貌” 是社會 主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關(guān)系的 體現(xiàn)。 禮由一定社會的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形 成的，大家共同遵守的禮節(jié)。 儀指人的容貌、舉止。 20 全國職工守則全國職工守則 1 1、熱愛、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義；祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義； 2 2、熱愛、熱愛集體，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，積極參加管理；集體，勤儉節(jié)約，

14、愛護(hù)公物，積極參加管理； 3 3、熱愛、熱愛本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率；本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率； 4 4、努力、努力學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政治文化科技業(yè)務(wù)水平；水平； 5 5、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度；、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度； 6 6、關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里；、關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里； 7 7、文明禮貌整潔衛(wèi)生講究社會公德；、文明禮貌整潔衛(wèi)生講究社會公德； 8 8、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕永不沾。 21 文明禮貌的基本內(nèi)容文明禮貌的基本內(nèi)容 儀表儀表 外表，包括容

15、貌、姿態(tài)、風(fēng)度；外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度； 舉止舉止 行為、動(dòng)作；行為、動(dòng)作； 語言語言 語言表達(dá)形式；語言表達(dá)形式； 表情表情 從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心從面部或姿態(tài)的變化表達(dá)內(nèi)心的思的思 想想情感。情感。 22 企業(yè)形象企業(yè)形象 企業(yè)形象企業(yè)形象包括：包括： 企業(yè)的道德形象； 企業(yè)的內(nèi)部形象； 企業(yè)的外部形象。 企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的，整體企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的，整體 形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)。形象要靠個(gè)體形象來維護(hù)。 23 職業(yè)用語職業(yè)用語 基本要求：基本要求： 1、語感、語感自然用正常的語調(diào)講話：自然用正常的語調(diào)講話： 2、語氣、語氣親切，語氣和氣可親，

16、拉近與服務(wù)對象的距離；親切，語氣和氣可親，拉近與服務(wù)對象的距離； 3、語調(diào)、語調(diào)柔和，語調(diào)溫和不強(qiáng)烈：柔和，語調(diào)溫和不強(qiáng)烈： 4、語流、語流適中，用中速說話；適中，用中速說話； 5、語言、語言簡練，不顛三倒四；簡練，不顛三倒四； 6、語意、語意明確，清晰明白，不模棱兩可。明確，清晰明白，不模棱兩可。 語言讓步注意三點(diǎn)： 1、對語言不干凈的服務(wù)對象要 始終保持文明禮貌的態(tài)度： 2、發(fā)生爭執(zhí)時(shí)要努力克制自己， 不要使?fàn)巿?zhí)發(fā)展下去： 3、要得理讓人。 語言幽默與一個(gè)人的知識、修養(yǎng)、 性格特點(diǎn)有密切聯(lián)系。 24 舉止得體舉止得體 人的舉止可以表現(xiàn)出一個(gè)人人的舉止可以表現(xiàn)出一個(gè)人的：的： 內(nèi)心世界，內(nèi)心

17、世界， 精神面貌，精神面貌， 情感情感 舉止得體包括：舉止得體包括： 1 1、態(tài)度、態(tài)度恭敬，對賓客嚴(yán)肅而有禮貌；恭敬，對賓客嚴(yán)肅而有禮貌； 2 2、表情、表情從容，接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定，有條不素；從容，接待服務(wù)時(shí)情緒鎮(zhèn)定，有條不素； 3 3、行為、行為適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損；適度，行為恰到好處，既不過分也不缺損； 4 4、形象、形象莊重。語言舉止不輕浮。莊重。語言舉止不輕浮。 25 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉

18、勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 26 第四章第四章 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)若干問題的決議指出， 愛崗敬業(yè)是： 1、全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則； 2、國家對人們職業(yè)行為的共同要求； 3、每個(gè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)共同遵守的職業(yè)道德： 4、最基本的職業(yè)道德規(guī)范； 5、對人們工作態(tài)度的普遍要求。 27 跳跳 槽槽 熱熱 “跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。 “跳槽熱”對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用又有消極作用。 積極作用：解決了人才積壓、學(xué)非所用、工作安排不合 理、職工收入不如意等弊端。 消極作用：給一些企業(yè)帶

19、來損失： 使一些職工不安心工 作，最終失去工作。 28 職業(yè)理想職業(yè)理想 職業(yè)理想的三個(gè)層次：職業(yè)理想的三個(gè)層次： 1 1、初級層次：、初級層次：為了為了維持生存是人對職業(yè)的最初動(dòng)機(jī)維持生存是人對職業(yè)的最初動(dòng)機(jī)這這 是是職業(yè)理想的基本層次職業(yè)理想的基本層次 2 2、中級層次：、中級層次：主要主要目的是通過特定的職業(yè)施展個(gè)人目的是通過特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智的才智。 3 3、高級層次：高級層次：工作工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，把自己的目的是承擔(dān)社會義務(wù)，把自己的職業(yè)的職業(yè) 與與為社會、為人民服務(wù)結(jié)合起來為社會、為人民服務(wù)結(jié)合起來 。 職業(yè)理想形成的內(nèi)在職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：因素： 人人的年齡、環(huán)

20、境的影響、受教育程度。的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。 29 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 30 第五章第五章 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 誠實(shí)守信是人類在交往實(shí)踐中總結(jié)出來的做人的基本準(zhǔn)則 。 誠實(shí)守信是指 真實(shí)無欺 、 遵守承諾 、 遵守契約 的品德和行為。 自利追求與道德操守缺一不可 。 誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)本質(zhì)規(guī)定 。 31 許多具有

21、戰(zhàn)略眼光的許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家企業(yè)家將誠實(shí)守信貫徹到企業(yè)文 化和企業(yè)理念中 作用： 1、借此樹立企業(yè)形象； 2、建構(gòu)企業(yè)經(jīng)營管理模式； 3、擴(kuò)大企業(yè)影響； 4、增強(qiáng)企業(yè)的吸引力和凝聚力。 32 誠誠 實(shí)實(shí) 守守 信信 誠實(shí)守信不但是市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也 是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆?“人無誠信不立”是指，要做人就必須修身正心， 而修身正心的關(guān)鍵就在于誠實(shí)守信。 在美國的成斯康星州每年5月2日過的誠實(shí)節(jié)，是為 了紀(jì)念一個(gè)名叫埃默紐的誠實(shí)孩子。小埃默紐之所以被 美國人尊敬，就是由于他的誠實(shí)不欺、具有寧死不說 謊的人格力量。 英國思想家威廉說：“沒有任何一種美德比表里如 一更加重要，一個(gè)

22、人習(xí)慣于說他明明知道的假話，掩蓋 明明知道的真相必是處于一種不斷墮落的狀態(tài)中。 33 怎樣成為一個(gè)誠實(shí)守信怎樣成為一個(gè)誠實(shí)守信的人的人 1 1、能夠、能夠正確對待利益問題；正確對待利益問題； 2 2、開闊、開闊胸懷，培養(yǎng)高尚人格；胸懷，培養(yǎng)高尚人格； 3 3、樹立、樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識。進(jìn)取精神和事業(yè)意識。 34 如何正確對待利益？如何正確對待利益？ 正確對待自己利益與他人利益的關(guān)系自己利益 的實(shí)現(xiàn)和他人需要的滿足互為前提； 正確處理眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。 一個(gè)人絕對做不到在所有的時(shí)間里欺騙所有的 人。定會顧此失彼。 因小失大最終受損失的是自己。 35 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道

23、德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 36 第六章第六章 辦事公道辦事公道 辦事公道是指在處理問題時(shí)要站在公正 的立場上對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不 倚按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。 辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求： 1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證； 2、辦事公道是企業(yè)贏得市場，生存發(fā)展的重要條件； 3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容； 4、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)。

24、37 公公 私私 分分 明明 個(gè)體對社會的依賴性； 人的精神需求：愛與被愛的需要，被社會、他人所容 納和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交 往的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。 公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系： 1、個(gè)人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件； 2、集體的發(fā)展離不開個(gè)體的貢獻(xiàn)： 3、集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長遠(yuǎn)的利益。也體現(xiàn) 著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益； 4、集體發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展； 5、顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。 個(gè)人離開集體將無所作為的格言：“覆巢之下，焉有 完卵”；“唇亡齒寒”：“大河有水小河滿，大河無 水小河干”。 38 如何做到公私分明？如何做到公私分明？ 1

25、1、正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識； 2、富有奉獻(xiàn)精神時(shí)時(shí)處處想到別人，想到國家和社會； 3、從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己； 4、在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要。 公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。 所謂循私情就是屈服于私人感情把保持和維護(hù)私人關(guān)系看得 集體或他人的利益還重要。 39 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 40

26、 第七章第七章 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 “勤儉持家” ： 只勤不儉好比端個(gè)沒底的碗總也盛不滿： 只儉不勤坐吃山空，一定要受窮。 業(yè)精于勤，毀于惰”意指： 勤奮是事業(yè)成功的保證懶惰是事業(yè)無所成就的原因。 節(jié)儉是修身、持家、治國的法寶。 “儉，德之共也：侈惡之大也”意 指節(jié)約是高尚的道德；奢侈是很大的罪惡。左傳 “儉以養(yǎng)德”意指 儉樸生活能夠培養(yǎng)和增進(jìn)人的高尚情操。(諸葛亮) 41 “官廉則政舉官貪則政危”意指官吏清正廉潔，國 家政局穩(wěn)定：官吏腐敗往往是政權(quán)瓦解的直接原因。 “歷覽前賢國與家成由勤儉敗由奢”意指縱觀中國 歷史上歷朝歷代清廉是國家興旺發(fā)達(dá)的推動(dòng)力腐 敗則是導(dǎo)致國家滅亡的前奏曲。 1976年

27、周總理逝世，聯(lián)合圖總部第一次為成員國國 家領(lǐng)導(dǎo)人下半旗志哀：瓦爾德海姆的理由是：周恩來 一生清正廉潔，沒有存款，沒有孩子。 42 節(jié)儉的現(xiàn)代意義是 “儉而有度，合理消費(fèi)” 1、合理消費(fèi)必須是物質(zhì)需求和精神需求的和諧統(tǒng)一； 2、合理消費(fèi)不是禁欲主義，也不是享樂主義； 3、合理消費(fèi)把物質(zhì)需求和精神需求很好地協(xié)調(diào)起來。 亞洲金融危機(jī)的原因之一是“飽暖思邪欲”：官員腐敗 導(dǎo)致時(shí)局不穩(wěn)：大眾奢華貪圖安逸追求高消費(fèi)享受導(dǎo) 致國力匱乏。 43 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會、人口、環(huán)境、資源相互協(xié) 調(diào)既能滿足當(dāng)代人的需要，又不對后人的生存發(fā)展構(gòu)成危 害的發(fā)展道路。 可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)

28、資料的節(jié)約。 “綠色”的含義： 1、節(jié)約能源： 2、再生利用； 3、盡可能不影響環(huán)境的自然狀態(tài)： 4、保護(hù)其它生命的自然生存狀態(tài)。 44 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 節(jié)約對現(xiàn)代人來說已經(jīng)變成了一種倫理精神，變 成了人的自覺行動(dòng)。 把“利人利己、義利兼顧”作為人生價(jià)值判斷尺 度； 以高度的責(zé)任感對待人類生存環(huán)境； 以崇高的思想境界為子孫后代留下充分的空間和 資源。 45 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互

29、助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 46 第八章第八章 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 我們這樣大一個(gè)國家，怎樣才能組織起來： 一靠理想，二靠紀(jì)律。 (鄧小平) 紀(jì)律是一種行為規(guī)范它要求人們在社會生活中遵守秩序、 執(zhí)行命令、履行職責(zé) 。 紀(jì)律是調(diào)整個(gè)人與他人、個(gè)人與集體、個(gè)人與社會關(guān)系的主 要方式。 社會主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一 。 職業(yè)紀(jì)律作為對人的職業(yè)行為進(jìn)行社會控制的手段 。如遲到 進(jìn)行處罰等。 自由和法紀(jì)是對立統(tǒng)一 的，照顧好你自己別給別人填麻煩。 47 美國計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會的十條戒律美國計(jì)算機(jī)倫理協(xié)會的十條戒律 1、不用計(jì)算機(jī)傷害別人； 2、不干擾別人的計(jì)算機(jī)工作； 3、

30、不窺探別人的文件； 4、不用計(jì)算機(jī)進(jìn)行偷竊； 5、不用計(jì)算機(jī)作偽證； 6、不拷貝沒有付錢的軟件； 7、未經(jīng)許可不使用別人的計(jì)算 機(jī)資源； 8、不盜用別人的智力成果； 9、應(yīng)考慮自己所編程序的社會 后果； 10、以慎重的方式使用計(jì)算機(jī)。 48 改革開放以來國家加快了健全法制的 步伐，全國各級立法機(jī)關(guān)制定了5000多項(xiàng)法 律法規(guī)，其中經(jīng)濟(jì)立法占70以上。 企業(yè)人才流動(dòng)中侵犯商業(yè)秘密的行為： 1、 以高薪作誘餌，招聘競爭對手企業(yè)的工 作人員獲取其商業(yè)秘密： 2、內(nèi)部職工為撈外快，以到其他單位兼職 為名泄露商業(yè)秘密； 3、采用“帶項(xiàng)目優(yōu)先”的招聘方式，公開 要 求應(yīng)聘人員提供原單位商業(yè)秘密。 49 職

31、業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容職業(yè)紀(jì)律的基本內(nèi)容 職業(yè)紀(jì)律既有強(qiáng)制性又有自覺性 1、國家機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體根據(jù)國家的憲法和法律，結(jié)合 職業(yè) 活動(dòng)的實(shí)際所制定的各種規(guī)章制度； 2、企事業(yè)單位具體詳細(xì)的規(guī)定如作息時(shí)間、操作規(guī) 程、安全規(guī)則。 職業(yè)紀(jì)律包括： 勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、 保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律 。 50 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 51 第九

32、章第九章 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中，團(tuán)結(jié)互助是指在人與人之間的關(guān)系中， 為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、 互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。發(fā)展。 團(tuán)結(jié)互助對企業(yè)發(fā)展的團(tuán)結(jié)互助對企業(yè)發(fā)展的影響：影響： 調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)好企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的關(guān)系，好企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門與部門之間的關(guān)系， 職工就能具有良好的精神狀態(tài)，人人心情舒暢從而激發(fā)職工就能具有良好的精神狀態(tài)，人人心情舒暢從而激發(fā) 起強(qiáng)烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大量時(shí)間起強(qiáng)烈的積極性，同心同德，努力工作。如果將大量時(shí)間 和精力浪費(fèi)在內(nèi)

33、耗上互相扯皮，互相拆臺不僅企業(yè)工和精力浪費(fèi)在內(nèi)耗上互相扯皮，互相拆臺不僅企業(yè)工 作受到影響，個(gè)人也將一事無成作受到影響，個(gè)人也將一事無成 52 舉舉 例例 北京雪蓮羊絨有限公司成功的秘訣 情暖人心：以情感人、以情動(dòng)人、以情育人。 日本倫理研究所提出的三位一體： 1、明朗把企業(yè)建設(shè)得明快開朗； 2、愛和企業(yè)內(nèi)部各種人際關(guān)系和諧友愛； 3、喜勞企業(yè)全體人員高高興興工作。 松下精神： 產(chǎn)業(yè)報(bào)國精神、光明正大精神、 親和一致精神、奮斗向上精神。 53 如何處理上下級關(guān)系？如何處理上下級關(guān)系？ 上級對下級的平等尊重: 1、在工作中既要對下級嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，又要充分信任尊重下級。 充分調(diào)動(dòng)下級的工作積

34、極性； 2、在生活上要關(guān)心愛護(hù)下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求。 3、在日常交往中要嚴(yán)于律己，寬以待人，以禮貌平等的態(tài)度對待下級。 下級對上級的尊重： 1、支持上級工作自覺服從管理，認(rèn)真完成任務(wù)； 2、對上級的失誤要開誠布公地當(dāng)面提出，并注意說話的態(tài)度和場合； 3、與上級發(fā)生意見分歧時(shí)，不要當(dāng)面頂撞，委婉地表示自己的看法； 4、主動(dòng)與上級溝通。體諒上級的難處；主動(dòng)承擔(dān)重任。為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難； 5、維護(hù)上級威信，不對領(lǐng)導(dǎo)妄加評論。 54 內(nèi)、外部客戶內(nèi)、外部客戶 同事之間的相互尊重： 1、尊重他人的人格和自尊心； 2、尊重他人的意見求同存異； 3、尊重他人的興趣、愛好和習(xí)慣。 尊重服務(wù)對象

35、應(yīng)做到： 1、對服務(wù)對象要一視同仁，真誠相待熱情服務(wù)； 2、恰當(dāng)運(yùn)用文明禮貌的體態(tài)語言，體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重： 3、服務(wù)工作周到細(xì)致恰如其分。 55 大大 局局 意意 識識 顧全大局是指 在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系 上，要樹立全局觀念。不計(jì)較個(gè)人 利益，自覺服從全局的利益。 中國女排不斷取得勝利的保證： 識大體顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、發(fā) 揚(yáng)集體主義精神。 56 融入與配合融入與配合 每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該有意識地、自覺地將自己融 入集體之中，正確估價(jià)自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處：只 有廣泛博取眾人之長補(bǔ)已之短，才能使自己日臻完善。 同時(shí)促進(jìn)集體共同提高。 主角與配角的關(guān)系： 1、緊密配合，以完成工作任務(wù)為

36、己任； 2、作為主角應(yīng)充分認(rèn)識配角的作用是必不可少的尊 重配角的勞動(dòng)； 3、每個(gè)人都要有甘當(dāng)無名英雄的思想，當(dāng)好配角：共 同完成好工作任務(wù)。 57 內(nèi)容結(jié)構(gòu) 職業(yè)道德職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德 與企業(yè)與企業(yè) 發(fā)展發(fā)展 職業(yè)道德職業(yè)道德 與人的與人的 自身發(fā)展自身發(fā)展 文明禮貌文明禮貌 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信誠實(shí)守信 辦事公道辦事公道 勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 職業(yè)道德職業(yè)道德 修養(yǎng)修養(yǎng) 58 第十章第十章 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂， 是國家興旺發(fā)達(dá)的動(dòng)力。 創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要運(yùn) 用已知的信息。不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或 產(chǎn)生

37、某種新穎獨(dú)特的、有價(jià)值的新事物 和新思想的活動(dòng)。 創(chuàng)新的本質(zhì)是突破即突破舊的思 維定勢，舊的常規(guī)戒律：創(chuàng)新追求的是 新異、獨(dú)特、最佳、強(qiáng)勢。 59 創(chuàng)新是企業(yè)對生產(chǎn)要素的新組合創(chuàng)新是企業(yè)對生產(chǎn)要素的新組合 1、引入一種新產(chǎn)品； 2、采用一種新的生產(chǎn)方法； 3、開辟一個(gè)新的市場； 4、獲得一種原料新的供給來源； 5、實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。 事業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，崗位是創(chuàng)新的平臺； 創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是崗位成才的關(guān)鍵。 60 舉舉 例例 玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)新活動(dòng)： 1、嶄新的服務(wù)：給婦女提供一個(gè)在各方面都能無限發(fā)展的機(jī)會： 2、嶄新的法則：“你希望別人怎樣待你，你就要怎樣待別人”； 3、嶄新的承諾： “一個(gè)比化妝更美麗的改變， 一個(gè)比成功更精彩的創(chuàng)造，一個(gè)比自信更豐富的提升”。 華夏卡成功靠的是開拓創(chuàng)新： 1、選準(zhǔn)市場，聯(lián)名卡的發(fā)行使華夏卡打開了市場； 2、獨(dú)辟蹊徑，華夏公交卡推向了市場； 3、完善功能，注重卡的實(shí)用特色，將方便持卡人的理財(cái)功能 作為設(shè)計(jì)的首選功能 。 61 自卑是創(chuàng)造的大敵自卑是創(chuàng)造的大敵 自卑是創(chuàng)造的大敵： 1、創(chuàng)造須在精神不受壓抑的狀態(tài)下產(chǎn)生； 2、自卑感給人帶來沉悶、緊張、焦慮不安 等否定情緒； 3、自卑感使思維處于一種