人力資源部20XX年年終總結(jié)報(bào)告暨20XX年度工作計(jì)劃1

1、【T0P8】人力資源部20XX年年終總結(jié)報(bào)告暨 20XX年度工作計(jì)劃 人力資源部20XX年年終總結(jié)報(bào)告 暨20XX年度工作計(jì)劃 人力資源部XXX 20XX年12月31日 第一部分年度工作綜述 工作總結(jié) 一、招聘工作 二、培訓(xùn)與開發(fā) 三、績(jī)效管理 四、薪酬管理 五、勞動(dòng)關(guān)系管理 作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議 第四部分20XX年度工作計(jì)劃 一、招聘與配置 二、培訓(xùn)與開發(fā) 三、績(jī)效管理 四、員工關(guān)系管理 語(yǔ) 2 第二部分具體 .2 .3 .4 .4 .4 第三部分年度工 .6 .6 .7 .9 .10第五部分結(jié) 11 20XX年，是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的一年。本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努 力下

2、，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交 給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 第一部分年度工作綜述 人力資源20XX年工作一方面通過(guò)考勤管理、勞動(dòng)合同管理、入離職管理等，確保各項(xiàng)人事 管理工作的合法性、 規(guī)范性，另一方面通過(guò)建立員工培訓(xùn)計(jì)劃、員工薪資福利計(jì)劃、員工績(jī) 效考核等，對(duì)員工實(shí)施考核、激勵(lì)，并通過(guò)企業(yè)文化的貫徹和滲透，提升員工的凝聚力和歸 屬感，提升員工的敬業(yè)度。 根據(jù)部門工作的安排，20XX年從員工招聘到勞動(dòng)關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。在員工關(guān)懷、 薪酬福利等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使人力資源部工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí), 仍有很多工作沒(méi)有開展或者不很完善，

3、為此在20XX年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開展工作。 第二部分具體工作總結(jié) 本年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作:一、招聘工作 20XX年，隨著公司的發(fā)展，各部門的空缺崗位較多，人員需求量較大并且需求相對(duì)緊迫， 因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。本年度，在招聘方面主要應(yīng) 122 121 人， 用的渠道有網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、宣傳海報(bào)招聘及內(nèi)部員工介紹等。晚報(bào)店人事編制 人，累計(jì)至今日止，在職員工 135人，超編13人。從四月至十二月，累計(jì)入職員工 離職員工111人（見(jiàn)圖1、圖2）。 四月 六月八月十月十二月 圖1 :人員入離職統(tǒng)計(jì)圖 由

4、圖可見(jiàn)，六月和十一月人員流動(dòng)量最大， 離職人數(shù)的居高不下給招聘工作帶來(lái)了一定被動(dòng) 性。我們管理層要加強(qiáng)工作，控制離職率。 圖2:各部門招聘入職人數(shù)統(tǒng)計(jì)圖 二、培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)工作一直是貫穿始終的。從新員工入職培訓(xùn)到樓面管理層培訓(xùn)，從企業(yè)文化培訓(xùn)到業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)，重在讓員工真正學(xué)到用于實(shí)踐、能創(chuàng)造效益的實(shí)操本領(lǐng)。 本年度十月份制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（見(jiàn)附件1），因成本控制等因素，企業(yè)培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為 主，培訓(xùn)人均為公司管理層。除期間因接待湘菜美食考察團(tuán)、質(zhì)檢等工作，部分培訓(xùn)課程延 遲外，培訓(xùn)基本上良好完成。 三、績(jī)效管理 （一）本年度依照部門規(guī)定計(jì)劃，于每周二及周五例行宿舍衛(wèi)生質(zhì)檢。 質(zhì)檢結(jié)果及時(shí)公布

5、并 評(píng)星級(jí)宿舍，檢查中涌現(xiàn)出一大批質(zhì)檢成績(jī)優(yōu)秀的員工， 均給予了獎(jiǎng)勵(lì)。衛(wèi)生狀況不良的員 工也予以批評(píng)及相應(yīng)罰款。 （二）制定了管理層行政值班流程記錄表（見(jiàn)附件2），與值班記錄本并行使用，旨在記錄詳 略得當(dāng)，有的放矢，重點(diǎn)突出。嚴(yán)格按流程執(zhí)行和檢查，強(qiáng)化了管理層值班工作，工作績(jī)效 明顯。 （三）為了將績(jī)效與薪酬更好銜接，合理考核員工工作完成情況，并在薪資中得到體現(xiàn)，特 改革過(guò)去績(jī)效考核弊端，制定了新的績(jī)效考核方案（見(jiàn)附件 四、薪酬管理 本部門的薪酬管理主要為每月制工資表，這是人力資源部的常規(guī)工作。每月人力成本費(fèi)用統(tǒng) 計(jì)如下圖（見(jiàn)圖3）。 3）。 200000 190000 180000 1700

6、00 160000 150000 140000 二月四月六月八月 十月圖3 :每月人力成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 五、勞動(dòng)關(guān)系管理 （一）本年度進(jìn)行了勞動(dòng)合同的大范圍整理， 將不規(guī)范的合同文本進(jìn)行了重新簽訂。 截止至 今日，共計(jì)在職員工勞動(dòng)合同 104份，其中，因文本不規(guī)范而改簽合同 48份，因合同到期 而續(xù)簽合同21份，原則上入職滿一月即與新員工簽訂勞動(dòng)合同。 （二）本年度規(guī)范了入離職手續(xù)流程。入職需填具統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表， 印件各2張，財(cái)務(wù)處交服裝保證金， 倉(cāng)庫(kù)處領(lǐng)取勞保用品，入職手續(xù)完畢。 月在人事處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，各部門簽字報(bào)備， 及離職證明，直接上級(jí)部門負(fù)責(zé)人計(jì)算考 附上寸照、身份證復(fù) 離職需提前一

7、個(gè) 滿一月后限周二或周五領(lǐng)取正式離職交接表 勤，倉(cāng)庫(kù)勞保用品交接，人力資源部離職工資核算， 流程均按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。 （三）本年度十二月份進(jìn)行了一線員工全員體檢， 當(dāng)月工資中扣繳，辦證滿一年后全額報(bào)銷員工健康證費(fèi)用。 財(cái)務(wù)部結(jié)算工資，離職手續(xù)完畢。一切 辦理健康證共計(jì) 41張，費(fèi)用2050元，在 （四）本年度累計(jì)發(fā)放員工生日福利物資金額約3000元，該項(xiàng)員工關(guān)懷措施得到員工一致 好評(píng)，是企業(yè) 家”文化的具體體現(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。 （五）本年度規(guī)定節(jié)假日與每月15日，30日發(fā)放水果福利，且在每日兩頓員工餐外增加了 宵夜一項(xiàng)，并自十一月起，員工宵夜安排中加入糕點(diǎn)一項(xiàng)，累計(jì)投入金額1200元。員工餐

8、 工作進(jìn)一步完善，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)密不可分，且得到了員工廣泛認(rèn)可。 （六）本年度每月均舉行員工評(píng)優(yōu)活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)士氣大比拼活動(dòng)，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及部 門團(tuán)體。員工付出的努力得到肯定，調(diào)動(dòng)了員工積極性和創(chuàng)造力，企業(yè)文化深入人心。 （七）本年度十月份組織了一次全體員工的農(nóng)家樂(lè)活動(dòng)?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)為3970元，公司管理層 牽頭，員工積極配合，度過(guò)了一個(gè)愉快的晚上。員工在工作之余身心得到放松，紛紛表示， 希望今后多開展此類活動(dòng)。 為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)， 發(fā)揮了作為人力資源部重 在年度結(jié)束時(shí)，也仍有一些工作并未完成， 同時(shí)在有些工作 為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 促進(jìn)以后工作更好地開展，現(xiàn) 第三部分年度

9、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議 人事管理工作按照崗位職責(zé)要求， 要組成部分應(yīng)有的作用，但是， 的推進(jìn)過(guò)程中，也存在很多問(wèn)題， 簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 20人的指標(biāo)，分析原因如下：1薪資待遇偏低，難有競(jìng)爭(zhēng) （一）人事招聘未完成新店儲(chǔ)備 力；2、現(xiàn)有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理費(fèi)用投資。針對(duì)上述情況，可開發(fā) 新渠道，如組織大中專院校現(xiàn)場(chǎng)招聘等；招聘人員加強(qiáng)責(zé)任心，抓主要矛盾，將更多精力放 到人事招聘工作上來(lái)。 （二）培訓(xùn)工作成效不大。究其原因，主要如下：1、從領(lǐng)導(dǎo)至員工均未對(duì)培訓(xùn)予以重視， 無(wú)論至上而下或是至下而上的方式均未深入人心，特別是員工對(duì)培訓(xùn)普遍缺乏認(rèn)識(shí)，甚至因 占用其休息時(shí)間而有抵觸情緒；2

10、、培訓(xùn)計(jì)劃單薄空泛，之前無(wú)培訓(xùn)需求調(diào)查，之后無(wú)培訓(xùn) 效果評(píng)估；3、執(zhí)行力不強(qiáng)，部分課程因特殊原因順延，而事后未按計(jì)劃跟進(jìn)，導(dǎo)致擱置。 據(jù)此，特建議如下：1、來(lái)年開展培訓(xùn)工作前進(jìn)行員工動(dòng)員大會(huì)，從員工到管理層都深刻認(rèn) 識(shí)到培訓(xùn)的重要性以及其能帶來(lái)的效益，不要將其視為負(fù)擔(dān)；2、從需求調(diào)查開始，嚴(yán)密制 作培訓(xùn)計(jì)劃，直至評(píng)估考核，善始善終；3、嚴(yán)格按計(jì)劃開展工作，無(wú)論有何變因，均及時(shí) 更改方案，切實(shí)執(zhí)行，決不找借口。 （三）缺乏員工溝通渠道。原有店長(zhǎng)信箱已淘汰，未起到作用；員工工作、生活各方面問(wèn)題 無(wú)法有效反映到管理層， 導(dǎo)致人力資源部總是被動(dòng)接受員工離職，無(wú)法在員工有情緒之前就 及時(shí)疏導(dǎo)、排除。來(lái)年

11、，建議管理層進(jìn)一步打造溝通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談，重視員工的 意見(jiàn)和建議，積極采取改進(jìn)措施，取得員工對(duì)公司的信任，提高員工滿意度，把員工關(guān)系工 作做到實(shí)處。 （四）部門執(zhí)行力有待提高。 很多制度因各種因素未能真正執(zhí)行下來(lái)，導(dǎo)致公司意志成為紙 上談兵。來(lái)年建議強(qiáng)化這一塊。 （五）在本年度的工作中，并未真正做到求真”求細(xì)”，特別是在工作的細(xì)節(jié)上未給予充 分重視，如制工資表，導(dǎo)致了一些疏漏之處的出現(xiàn)，影響了整體工作質(zhì)量。為此，今后的工 作將在精細(xì)化工作方面深入學(xué)習(xí)，深刻檢討。在細(xì)”上多下功夫，杜絕各種低級(jí)錯(cuò)誤和疏忽 的出現(xiàn)。 第四部分20XX年度工作計(jì)劃 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，根據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完

12、成情況以及出現(xiàn)的問(wèn)題的分析和總結(jié)， 力資源部將在20XX年度有計(jì)劃、有側(cè)重地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下： 一、招聘與配置 餐飲業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在人力資源管理方面具有人員素質(zhì)相對(duì)較低、人員流動(dòng)率較高、 本部門 且外來(lái)務(wù)工人員較多的特點(diǎn)。人員儲(chǔ)備的捉襟見(jiàn)肘會(huì)成為制約企業(yè)發(fā)展的一大問(wèn)題。 計(jì)劃就以下幾個(gè)方面來(lái)開展明年的招聘工作。 （一）完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資提供科學(xué)依據(jù)。 （二）計(jì)劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、宣傳、推薦等。其中現(xiàn) 場(chǎng)招聘主要考慮岳麓區(qū)金海人才市場(chǎng)、芙蓉區(qū)人力資源市場(chǎng)，必要時(shí)可以考慮長(zhǎng)沙市周邊農(nóng) 村等。還可以在2、3月份

13、考慮個(gè)別大型人才招聘會(huì)，6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn) 面會(huì)等；網(wǎng)絡(luò)招聘主要為湖南人才網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)等；宣傳與推薦視具體需求和情況確定。 （三）具體招聘時(shí)間安排：2至3月份，根據(jù)公司需求參加 3至5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)；6至7月 份，根據(jù)公司需求參加 3至5場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（含學(xué)校供需見(jiàn)面會(huì)）。平時(shí)保持與相關(guān)院校就 業(yè)辦聯(lián)系，以備所需；根據(jù)實(shí)際情況變化，人力資源部在平時(shí)還將不定期參加各類招聘會(huì)； 長(zhǎng)期保持湖南人才網(wǎng)、 前程無(wú)憂網(wǎng)的網(wǎng)上招聘， 以儲(chǔ)備可能需要的人才；報(bào)刊招聘暫不作具 體時(shí)間安排；熟人推薦暫不列入時(shí)間安排。 （四）實(shí)施招聘注意事項(xiàng)： 1、招聘前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，了解特定需求；

14、招聘廣告（職位與要求）的 撰寫；公司宣傳品；必要文具；應(yīng)聘登記表；招聘人員的形象和素質(zhì)要求。 2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定；面試人的選定；面試題的擬定；應(yīng)聘登記表的填寫； 面試人的形象；面試結(jié)果的反饋。 （五）招聘實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門： 單店各部 1、管理公司應(yīng)在20XX年目標(biāo)制定時(shí)將公司人力資源總規(guī)劃報(bào)單店人力資源部， 門也應(yīng)將本部門人力需求預(yù)測(cè)上報(bào)，以便人力資源部合理安排招聘工作。 2、后勤部應(yīng)根據(jù)公司 20XX年人力需求預(yù)測(cè)數(shù)量做好后勤保障的準(zhǔn)備，特別是宿舍、工裝 和勞保用品供應(yīng)等，務(wù)必跟上人力招聘需求，不能出現(xiàn)脫節(jié)。 二、培訓(xùn)與開發(fā) 在20XX年，隨著經(jīng)營(yíng)的迅速擴(kuò)張， 對(duì)

15、人才的需求提出新的要求： 一是人才的數(shù)量要求增加， 無(wú)論是新店還是現(xiàn)有門店都需要增加大量的管理人員及普通員工；二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提 出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的業(yè)務(wù)技能有待提高。公司員工數(shù)量的增 加，對(duì)公司的企業(yè)文化、凝聚力也提出了新的問(wèn)題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工技能 以及對(duì)企業(yè)的凝聚力是該培訓(xùn)計(jì)劃所要面臨的一個(gè)重要課題。 （一）年度培訓(xùn)計(jì)劃需求調(diào)查結(jié)果分析 1、基層員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié) 2、中層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié) 3、高層管理者培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果總結(jié) （二）年度培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo) 1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、 服務(wù)技能；

16、 2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者； 3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能； 4、進(jìn)行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通； 5、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚 力。 （三）培訓(xùn)體系動(dòng)作計(jì)劃 具體培訓(xùn)安排見(jiàn)下表： 20XX年度培訓(xùn)計(jì)劃表 （四）培訓(xùn)計(jì)劃考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法 通過(guò)以下指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工作的效果： 1、培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下三項(xiàng) （1） 培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)數(shù)量。目前擬開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容為7類； （2）內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能； （3）培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。 目前晚報(bào)店基層 2、人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司

17、人才需求滿足程度。 人員108人，中層管理人員 20人，均需參加培訓(xùn)與考核。 培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量； 員工素質(zhì)及技能提高的程度； 員工滿意度及士氣； 員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。 3、培訓(xùn)計(jì)劃課程實(shí)施的評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下四項(xiàng)： （1） （2） （3） （4） 人力資源部門在跟進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程中，可發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)培訓(xùn)制度實(shí)施、師資力量、課 程設(shè)置、考核方法等問(wèn)題進(jìn)行全員問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果納入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 三、績(jī)效管理 明年績(jī)效管理有很多質(zhì)檢基礎(chǔ)工作要落實(shí)。 （一）員工儀容儀表整治。質(zhì)檢對(duì)象為全體員工，公司有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則，從發(fā)型、面部、 工裝、工作牌、鞋襪及至個(gè)人衛(wèi)生等都有嚴(yán)格規(guī)定。 （

18、二）工作紀(jì)律。參照XXX餐飲管理公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行。 （三）員工宿舍管理。該方面一直是公司比較重視的內(nèi)容，從宿舍衛(wèi)生、作息時(shí)間及安全規(guī) 定、物品擺放、水電管理、禮貌禮節(jié)和紀(jì)律等方面嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)檢，相關(guān)獎(jiǎng)罰從員工薪酬中直 接體現(xiàn)出來(lái)。 （四）營(yíng)業(yè)區(qū)域。包括樓面和廚房，質(zhì)檢對(duì)象為樓面部和出品部員工。每天人力資源部（或 組織管理層）進(jìn)行巡察， 每一塊營(yíng)業(yè)區(qū)域、每一個(gè)檔口案臺(tái)都仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一律及時(shí) 公布并處理。 （五）辦公區(qū)域。包括辦公室、倉(cāng)庫(kù)等，質(zhì)檢對(duì)象為人事、財(cái)務(wù)、后勤人員。這一部分一直 未得到足夠重視，希望在明年認(rèn)真執(zhí)行下來(lái)，辦公區(qū)域水電管理、 衛(wèi)生及物品擺放也按營(yíng)業(yè) 區(qū)域那樣，標(biāo)準(zhǔn)

19、化管理，并納入績(jī)效考核。 四、員工關(guān)系管理 （一）員工勞動(dòng)合同及檔案 員工勞動(dòng)合同明年繼續(xù)保持合法、規(guī)范管理，合同文本部分條款再作規(guī)范化調(diào)整，如加入工 資條款等。現(xiàn)有勞動(dòng)合同是單獨(dú)存放，分類為在職、離職，明年計(jì)劃并入人事檔案，以人為 單位，統(tǒng)一管理。 人事檔案明年要查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同全部要 在案，以人為單位建立檔案袋， 將其在公司一切人事活動(dòng)所產(chǎn)生的資料，如變更工資申請(qǐng)表、 部門調(diào)動(dòng)表等都并入當(dāng)中，做到集中存放，資源整合。 離職檔案也應(yīng)具有完整性、可查性、連續(xù)性，如有員工離職，及時(shí)將其從在職檔案中調(diào)出， 分部門、離職性質(zhì)等要素存放。 人才儲(chǔ)備庫(kù)檔案即來(lái)我公司面試，填具了應(yīng)聘登記表，附上了相關(guān)復(fù)印件等，但因各種情況 未能應(yīng)聘上該職位或經(jīng)過(guò)考慮最終未辦理入職手續(xù)的求職者。這一部分檔案在明年要規(guī)范