淘寶運營基礎知識培訓教材

1、基礎統(tǒng)計類【瀏覽量（PV）:店鋪各頁面被查看的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加?！驹L客數（UV）】:全店各頁面的訪問人數。所選時問段，同一訪客多次訪問會進行去重計算?！臼詹亓俊?用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數（包括首頁.分類頁和寶貝頁的收藏次數?！酒骄L問深度】:訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數（即毎次會話測覽的頁面數），平均訪問深度即用戶平均每次連 續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數。（月報-店鋪經營概況）中，該指標是所選月份日數據的平均值。【琳失率】：表示顧客通過相應入口進入，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占該入口總訪問次數的比例?！救司晖Ａ魰r間（秒）】:所有訪

2、客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時問。【停留時:用戶打開本店最后一個頁面的時問點絨去打開本店第一個頁面的時問點（只訪問一頁的顧孝停留時問晳無法獲取，這 種情況不統(tǒng)計崔，顯示為“一”）?！酒骄L問時間】：打開該寶貝頁面到打開下一個寶貝頁面的平均時問問隔。（用戶訪問該寶貝頁后，未點擊該頁其他的情況不統(tǒng)計 在，顯示為“一”）【動銷率】：指賣出的商品，除以全店產品的乘以100%.【轉化率】:就是所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鏑的人數的比率。計算方法為：轉化率-（產生購買行為 的孝戶人數/所有到達店鋪的訪客人數）X 100敘【客單價】：客單價二支付寶成交金額/成交用戶數。

3、單日“孝單價指單日每成交用戶產生的成交金額?！局Ц堵省?支付寶成交筆數占拍下筆數的百分比，即支付率=支付寶成交筆數/拍下笙數?！救瓿山晦D化率】：單日“全店成交轉化率指單日成交用戶數占訪客數的百分比。即全店成交轉化率二成交用戶數/訪客數。直通車數據類【洶寶直通車】:淘寶的pg營銷模式！ p4p即pay for placement,又稱pp競價排名。其實就是通過競價進行位置競爭!按點擊付 費的模式【關鍍詞】:買家在淘寶網搜索用的一些詞語，您想推廣某一個寶貝，就為該寶貝設置相應的關鍵詞，當買家在淘寶網通過輸入您設 置的關鍍詞搜索商品時，就會展現您推廣中的寶貝。【類目】：您在店錨上傳寶貝的時候給寶貝

4、選擇的淘寶分類?！娟P鍍詞出價】：當買家通過輸入關鍍詞查詢，在直通車展示位上點擊寶貝，您愿意支付的最高點擊價格。【扣費】:下一名的出價*下一名質量得分除以你的質量得分再加0.01元【井名】:直通車排名二出價*質量得分誰高誰排前面【質量得分】店鋪質量得分主要用于衡量您的關鍍詞與店鋪推廣信息和淘寶網用戶搜索意向之問的相關性，其計算依據涉及了多種 因素。直通車會持續(xù)優(yōu)化質量得分公式，其核心組成部分會保持穩(wěn)定如下所示：關鍵詞與店鋪主營類目的相關性；關鍵詞與店鋪詳情頁寶貝的整體相關性；關鉞詞與店鋪創(chuàng)意的相關性；關鍵詞與寶貝在淘寶上推廣 的反饋包括成交收藏和點擊；的歷史記錄.根據您的所有推廣和關鍵詞的反饋計

5、算得出；其他相關因素：例如：圖片質量、是否消保.是否存在某些嚴重違規(guī)行為、是否處罰等；其他淘寶推薦重要屬性：化妝品是否假一賠 三等?！菊宫F量】:寶貝在展示位被買家看到的次數。賬戶中顯示的展現呈只是直通車展位的展現量，不包括自然搜索。舉例說，比如說寶 貝在連衣裙類目下的第三頁，那展現量就是指這個第三頁被買家打開看到的次數?！军c擊量】:點擊量是推廣的寶貝在直通車展示位上被點擊的次數?！军c擊率】：點擊率二點擊量/展現量，點擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現，有更多的點擊，點擊率越高，說明寶貝對買 家的吸引力越大?！灸J出價】：對同一個寶貝的關鉞詞利類目設置的統(tǒng)一的出價?！绢惸砍鰞r】買家通過點擊

6、寶貝分類去搜索時，在直遇車展示位上點擊寶貝，您愿意支付的最高點擊價格【類目排名】：系統(tǒng)根據同一類目下，推廣的寶貝，按其出價高低、寶貝與類目的相關度以及買家反饋信息情況進行綜合排名.類目 排名決定類目搜索時寶貝的展現位置?！菊宫F位】:參加淘寶直通車推廣的寶貝在淘寶網上的展現位置?！咎詫毧送ㄜ嚮顒印浚航o優(yōu)質直通車消保賣家，提供的更多優(yōu)質流量的展示區(qū)域，曙要賣家自行報名參加?！就茝V平臺】:寶貝推廣所逸擇的投放，目前可以選擇淘寶站（即淘寶網）利淘寶站外（即跟淘寶網合作的）投放寶貝。【投放地域】:選擇您直通車需要投放的地方，不投放的地方不展現！【投放時間】:設置你什么時候投放，什么時候不投放，并且可以設

7、置折扣（出價二原來的出價*折扣）【日限額】:設置你每天直通車最多燒你多少錢【消耗】：直通車客戶因點擊而產生的費用【點擊單價】：簡稱PPc,消耗除以點擊，平均每次點擊所產生的費用?！境山晦D化率】：簡稱ROi,每一塊錢廣告消耗可以帶來多少的成交，成交金額/廣告消耗【直通車咸交】：用戶在點擊廣告后，3天買下寶貝或該店鋪其他寶貝【直接成交】：用戶在點擊廣告后，在3天買下這個寶貝【間接成交】：用戶在點擊廣告后在3天買下店鋪的其他寶貝【花費】：推廣寶貝被點擊所花費用【走向推廣】：繼搜索推廣之后的又一精準推廣方式。利用淘寶網龐大的數據庫，通過創(chuàng)新的多維度人群定向技術，鎖定用戶的目標 買家.并將用戶的推廣信息

8、展現在目標買家瀏覽的網頁上?！就茝V容】:指的是直通車的推廣標題，是寶貝在直通車展示位上的標題。【系統(tǒng)推薦詞】:系統(tǒng)根捋寶貝相關性信息提取的關鍵詞推薦?！鞠嚓P詞查詢】:在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關詞的流量等情況。如輸入“毛衣”,系統(tǒng)會顯示：毛衣.版毛衣，女式毛 衣等關鍵詞及相關信息。【推廣中】：寶貝在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態(tài)?！緯和！浚簩氊愒谔詫氈蓖ㄜ囐~戶中處于下線的狀態(tài)。【審核下架】:如果直通車上推廣的寶貝或者關鉞詞不符合直通車的推廣規(guī)則或者淘寶網商品發(fā)布規(guī)則，會顯示審核拒絕或者審核下 架狀態(tài)。【平均點擊費用】：總花費/點擊量。【賬戶相關】:新建、修改推廣計劃，日限額、投放城市、

9、投放時問.投放平臺設置等推廣計劃管理記錄。第一章淘寶捜索1淘寶捜索定義1. 淘寶搜索的基礎是商品庫。2. 淘寶搜索排序的目的是幫助消費者找到最滿意的商品。店鋪經營情況、商品價格與信息等 可能會對搜索結果產生影響。千人千面！3. 淘寶網按照銷量，信用，價格，人氣，信用，最新發(fā)布等幾種方式排序還有一種默認排 序。2搜索權重影響因素1、類目相關性因素：判斷商品屬性的完整度和匹配度。將商品放到正確的類別中，有興趣的買家 在瀏覽時就容易看到您的商品，增加商品出售的機率。2、反作弊因素：搜索的結果展示的時候會對商家及商品進行判斷，看是否存在作弊行為（虛構交 易，包括炒作信用和炒作商品銷量等），如果存在作弊

10、行為，將會在搜索結果中被剔除或者被降權等。 根據店鋪的轉化率，停留時間，搜索痕跡，下單旺旺等因素，自動評判。3、文本因素：搜索的結果展示的時候還需要根據關鍵詞對標題進行匹配，得到更加精確的結果。設置吸引人的寶貝標題是增加寶貝點擊率的關鍵。請按以下提示設置寶貝標題：寶貝標題請限定在 30個漢宇（60個字符以）否則會影響發(fā)布；標題要盡量簡單直接，還能突出賣點；要讓買家即使瞄一 眼，也能曉得商品的特點。知道它是件什么商品。最基本的結構建議是：產品名稱+賣點（比如商品是新品的，可在標題中加個“新品”字樣，增加寶 貝的吸引力）。4、上下架時間因素：越接近下架時間的商品的搜索排名會有所提升。這是目前所有的

11、規(guī)格中最公 平的因素，這也是保障所有的商家都能夠有一定的概率使寶貝展現在好的位置。5、賣家因素：衡量的是一個商家整體的經營質量，商家做的任何經營行為聶后都會反映出到底是 一個優(yōu)質商家還是劣質商家。賣家模型中的主要因素有：轉化率.旺旺在線時長.滯銷商品率（數）、 客單價.店鋪規(guī)則遵守。6、服務因素：2010年開始對服務的要求越來越高，商家對消費者的服務，包括退款、糾紛、發(fā)貨 速度等的體現。服務模型中的主要因素有：投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應率、旺旺響應速度、無 貨退款次數。7、人氣因素：衡量商品本身的受歡迎程度。人氣模型中的主要因素有：轉化率、銷售額（量）、 收藏數、評分、熟客率（回購率）、

12、UV、PV。8、商業(yè)規(guī)則因素：提供的商業(yè)保障，如七天無理由退換貨、消保等。天貓店&集市店在此因素上的區(qū)別：天貓是以消費者保障為基礎，各類目有額外特色商業(yè)保障，所 有的商品為櫥窗推薦，所以可以忽略不計。淘寶集市店則是按照消保優(yōu)先展現，其他特色商業(yè)保障也優(yōu) 先，淘寶商家櫥窗數有限，故優(yōu)先。3搜索降權和搜索屏蔽1. 定義： 搜索降權的定義：指商品能夠被搜索到，但在搜索結果中的排名靠后； 搜索屏蔽的定義：指商品不能搜索到，只能通過商品詳情頁或者在店鋪找到這件商品；2. 原因：搜索違規(guī)行為： 搜索違規(guī)行為一：虛假交易，包括炒作信用和炒作銷量。1）定義：是指通過不正當方式提髙賬戶信用積分或寶貝銷量，妨害買

13、家高效購物權益 的行為。2）處理：系統(tǒng)識別后對涉嫌虛假銷量、信用的寶貝紿予三十天的單個寶貝搜索降權， 同時根據賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索 降權。3）修改建議：請不要過于頻繁或大幅度地修改寶貝價格，以免影響系統(tǒng)對您寶貝的判 斷。 搜索違規(guī)行為二：換寶貝1）定義：指賣家為了累積銷量或人氣，修改原有的寶貝的標題、價格、圖片、詳 情、材質等變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。這是種嚴重炒作銷量的行為，有這種行為 的寶貝會被淘寶搜索判定為換寶貝。2）處理：系統(tǒng)識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，一般為 30天左右，嚴重的可永久降權或屛蔽。3）修改建議：刪除該

14、商品。 搜索違規(guī)行為三：重復鋪貨1）定義：指賣家通過同時經營多家具有相同商品的店鋪，達到重復鋪貨的目的，淘寶 搜索此開店方式為重復鋪貨式開店。這種行為，嚴重干擾賣家正常經營秩序，并破 壞買家的購物體驗，屬于搜索作弊行為。2）處理：系統(tǒng)識別后，保留其一個主營店鋪，其余店鋪屏蔽。3）修改建議一個主營店鋪，其余店鋪關閉。 搜索違規(guī)行為四：廣告商品1）定義：商品描述不詳、無實際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品（住宅類除外），淘寶搜索判定為廣告商品。2）處理：系統(tǒng)識別后立即降權或屏蔽，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，廣 告商品修改正確后最早可在5天結束降權。3）修改建議：刪除該廣告商

15、品，或將其修改成正確的商品。 搜索違規(guī)行為五：錯放類目和屬性1）定義：商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致，或將商品錯誤放置在淘寶 網推薦各類目下，淘寶搜索判定為放錯類目商品。2）處理：系統(tǒng)識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，錯放類目 和屬性的商品調整正確后最早可在5天結束降權。3）修改建議：將商品敖到正確的類目和屬性中。 搜索違規(guī)行為六：標題濫用關鍵詞1）定義：賣家為使發(fā)布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而 在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關的字眼，使消費者無法準確地找到需要 的商品。有這種行為的商品會被淘寶搜索判定為濫用關鍵詞商品立即降權。2

16、）處理：系統(tǒng)識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，標題濫用 的商品修改正確后最早可在5天結束降權。3）修改建議：將商品標題修改正確。 搜索違規(guī)行為七：SKU作弊1）定義： 指刻意規(guī)避淘寶商品SKU設置規(guī)則，濫用商品屬性（如套餐）設置過低或 者不真實的一口價，從而使商品排序靠前（如價格排序），淘寶搜索將這種商品判 定為SKU作弊商品。2）處理：系統(tǒng)識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，SKU作弊 的商品修改正確后最早可在5天結束降權。3）修改建議：將SKU商品修改正確。 搜索違規(guī)行為八：價格不符1）定義：發(fā)布商品的定價不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)標準，濫用網絡搜索方式

17、實現其 發(fā)布的商品排名靠前，影響淘寶網正常運營秩序的，淘寶搜索判定其相關商品為價 格不符商品。2）處理：系統(tǒng)識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，價格嚴重 不符的商品調整正確后最早可在5天結束降權。3）修改建議：按照市場規(guī)律和所屬行業(yè)標準，將價格調整正確。 搜索違規(guī)行為九：郵費不符1）定義：發(fā)布商品的一口價很低，郵費不符合市場規(guī)律或所屬行業(yè)標準（如：一口價 1元，平郵100元）淘寶搜索判定其相關商品為郵費不符商品。2）搜索降權時間：系統(tǒng)識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同， 郵費、價格嚴重不符的商品調整正確后最早可在5天結束降權。3）修改：建議：按照市場規(guī)律和所

18、屬行業(yè)標準，將商品郵費、價格調整正確。 搜索違規(guī)行為十：標題、圖片、價格、描述等不一致1）定義：所發(fā)布的商品標題、圖片、價格、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致 的情況，包括商品標題、圖片、描述等重要信息缺失，淘寶搜索判斷為標題、圖 片、價格、描述等不一致商品。2）處理：系統(tǒng)識別后立即降權，降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同，標題、圖 片、價格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天結束降權。3）修改建議：將商品修改正確，使其標題、圖片、價格、描述等一致。滯銷商品： 定義：滯銷商品是指90天前首次發(fā)布的，且最近3個月沒有賣出過任何一件的商品。這一類 商品是不會進入搜索庫的，也就是說你用所

19、有的標題去搜索，肯定找不到你的寶貝修改建議：如果希望讓其進入索引，目前的方式是建議重新手動修改一下標題、價格等后重 新發(fā)布（請注意：一定要在寶貝為上架的時候編輯重新發(fā)布）。3.判定商品是否被搜索降權/屏蔽的方式：使用淘寶后臺-賣家中心-“搜索診斷助手”第二章推廣流量方式（-） 站推廣流瑩1. 付費推廣流量：鉆石展位；直通車；淘寶客；淘寶付費活動（聚劃算；淘金幣等）鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優(yōu)質 的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。性價比高，更適于店鋪、品牌的推廣。 鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競價。直通車：是由阿里巴巴集團下的雅虎中國和淘寶網

20、進行資源整合，推出的一種全新的搜 索競價模式。他的競價結果不只可以在雅虎搜索引繋上顯示，還可以在淘寶網（以全 新的圖片+文宇的形式顯示）上充分展示。淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按點 擊付費的效果營銷工具,實現寶貝的精準推廣。毎個關鍵詞最低出價0. 05元，最高 出價是100元，每次加價最低為0. 01元。淘寶客：淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式,淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲 取商品代碼，任何買家（包括您自己）經過您的推廣（、個人，博客或者社區(qū)發(fā)的帖 子）進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。聚劃算：淘寶聚劃算算是團購的一種形式，由淘寶網官方開發(fā)平臺，并由淘寶官方組織

21、 的一種線上團購活動形式。淘金幣：淘金幣是淘寶網的虛擬積分。在淘金幣平臺上，買家能夠兌換、競拍到全網品 牌折扣商品；也可以兌換、抽獎得到免費的商品，并可以進行線上線下商家的積分兌 入。2. 免費推廣流量：淘寶幫派、淘寶論壇、超級麥霸、微淘、頑兔社區(qū)、淘寶免費活動（天天特價；淘 寶試用；淘寶網幫派；品牌特賣等）占淘寶天天特價：天天特價致力于扶持三星-五鉆小賣家，活動不收費。淘寶試用：淘寶試用中心是全國最大的免費試用中心，最專業(yè)的試客分享平臺。試用中 心聚集了上百萬份試用機會以及億萬消費者對各類商品最全面真實客觀的試用體驗報 告，為消費者提供購買決策。試用中心作為集用戶營銷、活動營銷、口碑營銷.商

22、品 營銷為一體的營銷導購平臺，為數百萬商家提升了品牌價值與影響力！試，是一種生 活態(tài)度！占淘寶網幫派：淘幫派是淘寶免費提供給淘寶用戶使用的，可以發(fā)表文字、圖片等，對于 新店來說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會驟升。而且，瀏覽淘幫派的 網民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對性強！所以，創(chuàng)建淘幫派是個很有效的免 費推廣方法。品牌特賣：品牌特賣是以品牌折扣為優(yōu)勢，應合廣大淘寶者興趣，打造出了人性化的分 類齊全、專業(yè)精細的網上淘寶品牌的平臺，即天貓品牌特賣。（二） 站外推廣流量1. 付費推廣流量：百度推廣；谷歌推廣；付費廣告百度推廣：百度推廣是百度國首創(chuàng)的一種按效果付費的網絡推廣方式,簡單便

23、捷的網頁 操作即可給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。谷歌推廣：AdWords是一種在Google搜索結果頁展示的按點擊付費的關鍵字廣告。付費廣告：簡單來說就是付費給某個流量較大的，在其相應頁面位置加上自己的店鋪的 圖文廣告。按照實際收費標準為準。2. 免費推廣流量：論壇推廣；SNS推廣（美麗說；蘑菇街等）；博客推廣；電子推廣；搜索 引擎；QQ、msn推廣；一淘論壇推廣：在互聯(lián)網搜索各方面的論壇并注冊，用表格記錄論壇信息。按時定期定量地 在論壇里進行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網上搜索并修改。軟文應該注重 質量，論壇圍盡量廣泛，盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重

24、論壇的網 友交流。 SNS推廣（社交網絡推廣）：專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。如 人人網、開心網、QQ空間等，而美麗說、磨菇街等導購型的SNS跟電商更緊密相關， 推廣效果更好。博客推廣：在互聯(lián)網搜索各方面博客并注冊，用表格記錄博客信息。按時定期定量地在 博客里進行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網上搜索并修改。軟文應該注重質 量盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重博客圈的網友交流。微博推廣：微博可以簡單看為是SNS的一個子集。徽博營銷是指通過微博平臺為商家、 個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、容的互動、系 統(tǒng)的布局、準確的定位，微博的火熱

25、發(fā)展也使得其營銷效果尤為顯著。微博營銷涉及 的圍包括認證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺、整體運營等，當然，微博營銷也 有其缺點：有效粉絲數不足、微博容更新過快等。自2012年12月后，新浪微博推出 企業(yè)服務商平臺，為企業(yè)在微博上進行營銷提供一定幫助。第三章店鋪運營（一）店鋪運營工作容1.每月固定工作：每月初，寫上月運營情況總結與本月運營計劃；上新品1-2次，每次1-20個款。客戶給齊圖片和文字資料后，3個工作日完成上新工作。2.每周固定工作：周一開會總結各店鋪上周情況與本周推廣計劃;報名一個淘寶活動或者自行組織店促銷活動；3. 每日固定工作:查看店鋪昨日各種數據；記錄直通車主推款的各數據（流

26、量和銷量數據、推廣容數據、定向推廣數據、關鍵詞截圖）；調整道通車數據：精心選詞后，一般2-3天根據前幾日數據調整一次；主推款的主要關鍵詞要養(yǎng)詞 一一注意其質量得分和PPC的變化，不斷降低該詞的PPC；根據情況調整優(yōu)化寶貝描述，如需作圖，跟美工同事溝通；處理意外問題：如即將被處罰的問題、投訴問題等；（二）店鋪運營指標及影響1. DSR動態(tài)評分：DSR是英文Detail Seller Rating的簡稱，中文賣家服務評級系統(tǒng)。店鋪評分是 指在淘寶網交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的 服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。毎項店鋪評分取連續(xù)六個月所有買家

27、給予評分的算 術平均值。（毎天計算近6個月之數據）只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分， 非支付寶的交易不能評分。描述相符評分：主要由商品質量決定。整體的購物體驗。服務態(tài)度評分：主要由客服態(tài)度決定。響應時間和親和度。發(fā)貨速度評分：主要由發(fā)貨速度和物流速度決定。如果DSR評分低于同行，那店鋪的搜索權重中服務的權重分會被嚴重影響，直接影響店鋪流 量。低于4.6分（開店不足半年的自開店之日起算）以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。2. 退款率：指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易筆數的比率。(支付寶交易筆數二淘寶 交易的子訂單數)計算方法：退款率二近30天成功退款筆數/近3

28、0天支付寶交易筆數*100%；計算周期：每天計算近30天成功退款的數據.數據延遲2天；計算舉例：假設賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月 13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的 退款率計算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數/ 6月16日到7月15日交易筆數二 (10+15) / (125+112) =10.5%o影響：退款率過高會可能導致店鋪商品單一維度搜索默認不展示。單個商品單一維度搜索默認 不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消 費者選擇后展現

29、。一般的類目超過1概的退款率，就會對搜索權重有影響。疑問解答：問：買家誤操作提交的退款計入“退款率”嗎？答：不會計入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實際發(fā) 生。類似這種情況都不會計入。問：如果未及時處理退款，對網店有什么影響？答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網店的“糾紛退款 率”將上升，根據淘寶的規(guī)則，這將會影響網店在搜索的排序和營銷活動報名。所以，請親們及 時.妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費體驗，不斷贏得良好口碑和更多成 交機會。(三)注意事項1. 解決好售中售后問題的重要性：能帶給客戶更好的購物體驗

30、，獲得較好的回頭購買率，形成自己 固定的老客戶群體；獲得較高的DSR動態(tài)評分和好評語，讓后來的客戶放心購買；反之，如果沒 解決好，會產生很多交易糾紛，使得退款糾紛率上升，中差評和不好的評語等，使后來的客戶產 生不信任感從而不敢購買。2. 商品質量：商品質量是做好店鋪和影響客戶購物體驗的第一大因素，決定了 DSR評分的的描述 分，也決定了客戶的回頭購買率；3. 服務態(tài)度：商品質量是做好店鋪和影響客戶購物體驗的第二大因素，決定了 DSR評分的的服務態(tài) 度分，也決定了客戶的回頭購買率；4. 發(fā)貨和物流速度：決定了 DSR評分的的發(fā)貨速度分，一定程度上決定了客戶的回頭購買率;附：所有淘寶活動的整理表官

31、方活動活動名稱店鏑C店要 求天貓商城要 求寶貝要求折扣標準審核時問報名前要求備注淘金幣3鉆以上，實 物交易占比80%以上;開 通旺鋪，消 保；動態(tài)評 分的個數50 個以上動態(tài)評分三 項指標 24.6,動態(tài) 評分大于50 個，實物交 易占比80%以 上近30日成交10筆單品前后兩 個月最低價 的九折6天.系統(tǒng)審 核展示時問為 三天天天特價三星到五 鉆；開店時 問90天； 消保，七天 無理由退換 賞；動態(tài)評 分24.6；實 物寶貝交易 90%不能參加報名的寶貝 數#50件. 且W300件; 近30天交易 210件應季 商品：美容 類目&戶外運 動類目將要 求“假一賂 三”資質或 者“授”字 標簽折

32、扣價低于 60天最低拍 下價格：建 議3折及以 下活動前兩天通知首頁，寶貝 詳情頁添加 logo,加標 題天天特價免費試用一鉆以上， 消保，七 天，98%好 評，3個月，3個月，動態(tài) 評分4.5以 上沒有要求， 不過要先提 供1500以上 的商品進行 免費試用小二通知，超優(yōu)匯1鉆及以上， 開店三個月 以上，消 保，動態(tài)評 分不低于 46實物交 易80%以上， 糾紛退款率 W0. 1% 糾 紛退款筆數 W6筆開店三個月 以上，七天 無理由退換 貨，動態(tài)評 分4.6及以 上，實物交 易80%以上， 糾紛退款率 W0. 1%9 糾 紛退款筆數 W6筆包郵，月銷 310,數 量*促銷價N 1萬1-5折

33、服飾 類4.5折以 下;飾品3 折以下；自 有品牌護膚 品3折以 下；旺旺通知, 一般為1-3 個工作日星期二、五 在后臺報名一淘專享沒有要求動態(tài)評分在4.6及以上沒有要求沒有要求沒有更求沒有要求沒有要求我愛淘折1鉆，消保， 評分4.6,旺 鋪動態(tài)評分：4.6巳經過 試運營月銷10,好 評10,庫存 505折以下包郵上線前二 天，系統(tǒng)審 核，可能要7-10310圖片，白 底，不要有 文字，程頭 向左要先交錢， 一個月不能 報3次快清倉好評98,開 店90天，動 態(tài)評分4.6.半年有效評 分數量300.消保，3鉆Dsr： 4. 6, 半年有效評 分數量300, 七天無理由包郵，月銷 量5,總銷量

34、5,庫存 300,折扣率44折及以下要寄樣品， 會返回，類 目報名，活 動時問不一 樣，要求也 不一樣的頑兔一鉆，消保開店半年， 消保沒有要求400圖片，無 水印文字， 跟帖報名， 有人通知代 表通過毎個月招 慕，不滿足 條件二個月 不準報名， 報名id發(fā)圖 數量超過 2000,圖集 10,報名不 能發(fā)其它店 錨的商品愛購1鉆及以上， 開店三個月 以上，消 保，動態(tài)評 分不低于 4.6,實物交 易率80%以 上，糾紛退 款率W 0. 1%,退款 不得超過6 筆開店三個月 以上，七天 無理由，動 態(tài)評分不低 于4.6,實物 交易率80%以 上，糾紛退 款率W0. 1%.退款 不得超過6 筆包郵，

35、月銷 量10,報 名數量*促銷 價勿萬活動版塊不 同，折扣不 同 6折或5 折三個工作日 審核，要寄 樣品一天平臺8- 10萬的流 ft免費和 不免費，上 線之后一個 月不得低于 活動價去參 加其它活 動，后臺報 名大廠直供（調整中， 皙停招商）主營女裝、 男裝、衣、 鞋類、箱包 的商家。店 鋪DSR超過 4.6,好評趙 過98%報名所需材 料有：工廠 營業(yè)執(zhí)照掃 描件.商標（R或TM均 可）、淘寶 店鋪品牌授 權證明付郵試用（付郵試用 商品報名入 口于2013年 8月29日關 閉）小二審核，7 天，活動前 進行排期店鋪首頁以 及寶貝詳情 頁都需懸掛 淘寶試用中 心圖標，加 標題10元郵費，

36、活動前一個 工作日13點 前設置好， 上午是10點 下午2點，7天發(fā)完賞促銷匯（9月 18日暫停報 名）3星及以上， 消保，dsr4.6.退款糾 紛率小于5%dsr4. 6. 退款糾紛率 小于5%為促銷活 動，包郵. 買送、折 扣、團購等 促銷必須為知名 品牌活動淘折1 + 11鉆，消保， dsr4. 5試運營店鋪 不能參加， dsr4. 5一個月成交 記錄N10, 評價記錄$5商品原價大 于等于20 元，報名件 數至少在5 件以上圖片要求： 白底，無 宇，無 logo,無水 印：大小 310*310先存200用 于競拍，3天 發(fā)貨,只能 參加3次拇指斗價三鉆及以 上、好評率 98%及以上的消

37、保旺鋪綜合動態(tài)評 分4.6以 上；店鋪“寶貝與描 述相符”項 動態(tài)評分4.6 及以上毎次限報5 個寶貝，且 單個寶貝數 量在100件 及以上；銷量10個及以一般類目要 求3折及以 下幫派發(fā)帖通 知加入幫派， 放logo,改 標題幫逓跟帖報 名，后臺報 名，7天發(fā)完 貨，周一發(fā) 報名帖，周 四鎖帖，周 六到周一通知聚劃算沒有對商品 進行要求沒有對商品 進行要求沒有對商品 進行要求沒有對商品 進行要求沒有對商品 進行要求要交錢，保 證金創(chuàng)意站要很有創(chuàng)意 的東西，跟 帖報名淘寶會員專 享毎期招商不 一樣，要求 不一定，每期招商不 一樣，要求 不一定毎期招商不 一樣，要求 不一定毎期招商不 一樣，要求

38、 不一定每期招商不 一樣，要求 不一定要登陸支付 寶淘寶預售3鉆，半年 DSR不得低天 4.6人工介 入退款不得 超過4筆天貓不能參 加沒有要求黑馬集懸掛LOGO,跟帖報名新品中心（不適合）沒找到入 口，帖子不 在了沒找到入 口，帖子不 在了沒找到入 口，帖子不 在了沒找到入 口，帖子不 在了沒找到入 口，帖子不 在了沒找到入 口，帖子不 在了淘寶本地生 活（不能報 名） 、 房 閑務出送市市 租 休服演外菓鮮趙消、 飲活彩賣果生貨快房 餐生電外蔬百品買受自2報5星旗艦店，專 賣店，消 保，七天無 理由包郵，月銷量10沒有要求掛 logo要名牌：許愿有禮消保，動態(tài) 評分4.6消保沒有要求該寶貝

39、不得 參加其它活 動寶貝展位： 一個寶貝一 個展位在平臺首頁 展示，一天 一百五，兩 天起。贈送 一天預告和 一天回顧。淘畫報巳經改為頑兔了淘滿意3鉆以上消保 賣家98%以上 的好評率動態(tài)評分4.5 以上530個以上， 帶文字評價 20條以上優(yōu) 先；“寶貝 與描述相 符得分M 4.5分（當前 寶貝評分， 并非店鋪）， 好評率在90% 以上：報名秒殺的 商品，要求 活動價格3 折以下（包 郵）；報名 團購的商 品要求淘 寶原價的5 折以下。報名寶貝的 “寶貝與描述” 4.5參加淘寶 孝，寶貝一 個月成交價 格不得低于 報名價集分寶開店時問滿 90天及以 匕 DSRM 4.6分;2鉆 及以上；加 入淘客，消 保，七天退 換開店時問滿 90天及以 上，DSRN 4.6分：店鋪 總銷量500 件；加入淘 客消保, 七天退換活動價為3 個月最低售 價,30天銷 量310件， 好評$5條, 第一頁無負 面評價，單 品庫存不低 于200件， 熱銷款庫存 500件以上活動從為3 個月最低售 價掛 logo必須加入淘 客，消保, 七天退換， 要付錢淘寶代購活動巳經暫 停報名活動巳經暫 停報名活動巳經暫 停報名活動已經暫 停報名全球購商品要求海 外知名品 牌、包郵、7 天發(fā)貨，服 飾箱包類為 主。要求報 名同一品牌 商品，商品 數是4或4 的倍數。商 品有歷史成 交