管理者的職業(yè)化修煉理念篇課件

1、主講：杜常青主講：杜常青 2008.06.12 1管理者的職業(yè)化修煉理念篇 q準(zhǔn)時(shí)出席準(zhǔn)時(shí)出席 q全程參與，中途不離席全程參與，中途不離席 q手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)器關(guān)閉 q教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙 2管理者的職業(yè)化修煉理念篇 3 理念篇理念篇 q管理者的基本素養(yǎng)管理者的基本素養(yǎng) q管理的基本概念管理的基本概念 q輔佐輔佐管理上司管理上司 q共事共事管理同事管理同事 q激勵(lì)激勵(lì)管理下屬管理下屬 技能篇技能篇 q計(jì)劃技能計(jì)劃技能 q領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā) q主持會(huì)議主持會(huì)議 q溝通技巧溝通技巧 q時(shí)間管理時(shí)間管理 4管理者的職業(yè)化修煉理念篇 5 6 7 管理者管理者 的基本素養(yǎng)的基本素養(yǎng)

2、外文方面外文方面 數(shù)字方面數(shù)字方面 運(yùn)營(yíng)方面運(yùn)營(yíng)方面 閱讀理解閱讀理解 方面方面 專業(yè)方面專業(yè)方面 話題方面話題方面 健康方面健康方面 興趣方面興趣方面 儀表方面儀表方面 表現(xiàn)力方面表現(xiàn)力方面 大專以上 程度 能在國(guó)外通行 精通資產(chǎn) 負(fù)債表、損益 表的內(nèi)容 能帶領(lǐng)10人 左右的部屬 了解政治、經(jīng)濟(jì)、 社會(huì)、宗教、文學(xué)、 藝術(shù)、國(guó)際等問(wèn)題 具備醫(yī)學(xué)、食物 運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí) 精通一種 以上技能 服裝、儀容 要符合身份 突然被指名 發(fā)言，毫不費(fèi)力 地暢談5分鐘左右 能在眾人面前 暢談一小時(shí)左右 8 K H S A M 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) 專業(yè)知識(shí) 良好習(xí)慣 積極態(tài)度 純熟技能 9 生活質(zhì)量生活質(zhì)量 自我實(shí)現(xiàn)自

3、我實(shí)現(xiàn) 事業(yè)成就事業(yè)成就 部屬支持部屬支持 上司認(rèn)同上司認(rèn)同 10 法律 組織 行業(yè) 產(chǎn)品 政策 11 主動(dòng)負(fù)責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé) 忠誠(chéng)肯干忠誠(chéng)肯干 以身作則以身作則 追求卓越追求卓越 樂(lè)觀積極樂(lè)觀積極 12 思維技能思維技能 組織技能組織技能績(jī)效管理績(jī)效管理 專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采 13 擬訂計(jì)劃 制定決策 解決問(wèn)題 思維技能思維技能 14 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 領(lǐng)導(dǎo)力 培育部屬 組織技能組織技能 15 制定標(biāo)準(zhǔn) 成果管制 績(jī)效考核 績(jī)效管理績(jī)效管理 16 主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理 專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采 17 個(gè)人成功個(gè)人成功 公眾成功公眾成功 互賴（我們）互賴（我們） 獨(dú)立（我）獨(dú)立（我） 依賴（你）依賴（你） 1、

4、主動(dòng)積極、主動(dòng)積極 2、以終為始、以終為始 7、不斷更新、不斷更新 5、知彼解己、知彼解己 6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效 3、要事第一、要事第一 4、雙贏思維、雙贏思維 18 3、要事第一、要事第一 個(gè)人管理的習(xí)慣個(gè)人管理的習(xí)慣 6、統(tǒng)合綜效、統(tǒng)合綜效 創(chuàng)意合作的習(xí)慣創(chuàng)意合作的習(xí)慣 1、積極主動(dòng)、積極主動(dòng) 個(gè)人愿景的習(xí)慣個(gè)人愿景的習(xí)慣 4、雙贏思維、雙贏思維 人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 5、知彼解己、知彼解己 同理心溝通的習(xí)慣同理心溝通的習(xí)慣 2、以終為始、以終為始 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 7、不斷更新、不斷更新 持續(xù)更新的習(xí)慣持續(xù)更新的習(xí)慣 19 20 1、認(rèn)為必須親自做才能完成而

5、不把工作委托給部屬；、認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬； 結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；結(jié)果：雜務(wù)過(guò)多，被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)； 2、以自己的方法來(lái)處理事情；、以自己的方法來(lái)處理事情； 結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳；結(jié)果：無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化、定型化，效果不佳； 3、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者；、沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承辦者； 結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作；結(jié)果：本人不在時(shí)部屬一籌莫展，無(wú)法進(jìn)行工作； 4、身為管理者卻不知要做什么工作；、身為管理者卻不知要做什么工作； 結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢方面的管理，漏洞百出；結(jié)果：無(wú)法具體地理解人、物、錢方面的管

6、理，漏洞百出； 5、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)；、認(rèn)為接受權(quán)限后就不須要報(bào)告，因此從不報(bào)告及聯(lián)絡(luò)； 結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任；結(jié)果：直屬上司無(wú)法得知工作結(jié)果，心生不安不敢再委以重任； 6、認(rèn)為待在組織便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作；、認(rèn)為待在組織便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作； 結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，組織的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升；結(jié)果：一天到晚盡做些與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)的工作，組織的業(yè)績(jī)始終無(wú)法提升； 7、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被、認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地實(shí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被

7、上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任；上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任； 結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者；結(jié)果：變成沒(méi)有自主性、缺乏判斷力的機(jī)器人管理者； 21 q第一：是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與承諾（組第一：是來(lái)自內(nèi)心深處的決心與承諾（組 織與個(gè)人都需要）；織與個(gè)人都需要）； q第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情；第二：是對(duì)管理有高度的興趣與學(xué)習(xí)熱情； q第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)；第三：接受先進(jìn)的系統(tǒng)化培訓(xùn)； q第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會(huì)等）；第四：建立支持系統(tǒng)（圖書、研討會(huì)等）； q第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)，第五：實(shí)際操作，透過(guò)實(shí)踐深入了解所學(xué)， 透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)

8、的理論。透過(guò)實(shí)踐修正升華學(xué)習(xí)的理論。 22 q通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。 運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)；運(yùn)用各項(xiàng)技術(shù)； 使用各種資源；使用各種資源； 達(dá)成組織目標(biāo)。達(dá)成組織目標(biāo)。 23 q人、時(shí)、物、錢、人、時(shí)、物、錢、 q客戶、信息、技術(shù)客戶、信息、技術(shù) 24 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 組織資源組織資源 激勵(lì)與溝通激勵(lì)與溝通 評(píng)估績(jī)效評(píng)估績(jī)效 培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才 （含自己）（含自己） 管理者管理者 的工作？的工作？ 25 q建立愿景建立愿景 q制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 q分配資源分配資源 管理工作 理念戰(zhàn)略 一般管理 戰(zhàn)略理念 26 制定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理 建立程序 27 只注意人們的只

9、注意人們的 缺點(diǎn)而非長(zhǎng)處缺點(diǎn)而非長(zhǎng)處 總是確切地知道總是確切地知道 人們不能做什么人們不能做什么 對(duì)對(duì)“誰(shuí)是對(duì)的誰(shuí)是對(duì)的” 比比“什么是對(duì)的什么是對(duì)的” 更有興趣更有興趣 把才智看得比正直把才智看得比正直 更為重要的人更為重要的人 缺乏人格和正直缺乏人格和正直 不喜歡很有不喜歡很有 能力的部屬能力的部屬 不為自己的工作不為自己的工作 制定高標(biāo)準(zhǔn)制定高標(biāo)準(zhǔn) 28 不好把握？不好把握？ 29 了解自己的風(fēng)格了解自己的風(fēng)格 了解老板的風(fēng)格了解老板的風(fēng)格 了解老板的目標(biāo)了解老板的目標(biāo) 了解老板的壓力了解老板的壓力 工作類型工作類型 聽者型、讀者型聽者型、讀者型 決策類型決策類型 控制型、授權(quán)型控制型、

10、授權(quán)型 早晨型、下午型早晨型、下午型 30 該做些什么？該做些什么？ 才能使上司能才能使上司能 有所作為？有所作為？這些比通常所說(shuō)的這些比通常所說(shuō)的 人際關(guān)系人際關(guān)系 尊敬、鼓勵(lì)、支持尊敬、鼓勵(lì)、支持 QQ PMP 高估一點(diǎn)？高估一點(diǎn)？ 31 上司表現(xiàn)好與否上司表現(xiàn)好與否 對(duì)我有何影響？對(duì)我有何影響？ 如果上司不盡如果上司不盡 理想怎么辦？理想怎么辦？ 管理上司的奧妙管理上司的奧妙 在于運(yùn)用上司的長(zhǎng)處在于運(yùn)用上司的長(zhǎng)處 管理上司的方式在于管理上司的方式在于 “適應(yīng)適應(yīng)”。 用能為上司所接受的用能為上司所接受的 方式向上司提出你的見(jiàn)地。方式向上司提出你的見(jiàn)地。 32 適應(yīng)適應(yīng) 聽者型聽者型 授權(quán)

11、型授權(quán)型 控制型控制型 讀者型讀者型 即如何提出即如何提出 而不是提出什么而不是提出什么 考慮先后順序考慮先后順序 而不是輕重是非而不是輕重是非 33 q問(wèn)上司如何才能使他更有績(jī)效；問(wèn)上司如何才能使他更有績(jī)效； q上司是你賴以發(fā)揮的第一人；上司是你賴以發(fā)揮的第一人； q上司也是平凡人；上司也是平凡人； q讓上司了解能對(duì)你期望什么？讓上司了解能對(duì)你期望什么？ q用上司之長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短；用上司之長(zhǎng)，補(bǔ)上司之短； 34 q促使上司能有所表現(xiàn)，是管理者的職責(zé)；促使上司能有所表現(xiàn)，是管理者的職責(zé)； q管理者應(yīng)該是上下級(jí)之間的橋梁，是上級(jí)決策的管理者應(yīng)該是上下級(jí)之間的橋梁，是上級(jí)決策的 直接推進(jìn)者，替員工

12、解惑而非與員工一道抱怨。直接推進(jìn)者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。 q上級(jí)是管理者的資源，及時(shí)的溝通即可少在上級(jí)是管理者的資源，及時(shí)的溝通即可少在“黑黑 暗暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得 到所需的支持。到所需的支持。 q輔佐的秘訣：輔佐的秘訣： 認(rèn)知?jiǎng)儆谧鹁?；認(rèn)知?jiǎng)儆谧鹁矗?不要低估上司，也別只是順從；不要低估上司，也別只是順從； 不要試圖去教育上司，要使他象他自己；不要試圖去教育上司，要使他象他自己； 不要讓上司感到意外；不要讓上司感到意外； 35 真難協(xié)作？真難協(xié)作？ 36 關(guān)系總搞不好，關(guān)系總搞不好， 問(wèn)題出在哪？問(wèn)題出在哪？ 溝通不良是

13、原因？溝通不良是原因？ 還是關(guān)系不良是原因？還是關(guān)系不良是原因？ 37 q 缺乏了解和不良的團(tuán)隊(duì)合作，不僅是因缺乏了解和不良的團(tuán)隊(duì)合作，不僅是因“溝通不良溝通不良”，實(shí)際是因，實(shí)際是因“關(guān)關(guān) 系不良系不良”。 q 對(duì)我是顯而易見(jiàn)的，其他人未必了解；對(duì)我是顯而易見(jiàn)的，其他人未必了解； q 我必須要和同事發(fā)展良好的關(guān)系，才能自在、真誠(chéng)地溝通。因?yàn)槲冶仨氁屯掳l(fā)展良好的關(guān)系，才能自在、真誠(chéng)地溝通。因?yàn)椤皽蠝?通不良通不良”通常是關(guān)系不良的表癥。通常是關(guān)系不良的表癥。 q 建設(shè)有效且具建設(shè)性的平行關(guān)系，建設(shè)有效且具建設(shè)性的平行關(guān)系，“避免沖突避免沖突”是錯(cuò)誤的，沖突未必是錯(cuò)誤的，沖突未必 是不好的，

14、問(wèn)題是，它是建設(shè)性的、還是破壞性的沖突；是不好的，問(wèn)題是，它是建設(shè)性的、還是破壞性的沖突； q 管理者最好應(yīng)思考誰(shuí)依賴他以取得信息，以及他需要向誰(shuí)取得信息；管理者最好應(yīng)思考誰(shuí)依賴他以取得信息，以及他需要向誰(shuí)取得信息； q 尤其重要的是，最好使對(duì)方知道自己所努力的事。尤其重要的是，最好使對(duì)方知道自己所努力的事。 38 q管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良 好的人際關(guān)系；好的人際關(guān)系； q但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢 獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系；獻(xiàn)，他便能有良好的人際關(guān)系； q唯有能著眼于貢獻(xiàn)

15、，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；唯有能著眼于貢獻(xiàn)，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性； （這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在） 39 40 q激勵(lì)激勵(lì)通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿， 而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件。 q需要需要使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀使特定的結(jié)果具有吸引力的某種內(nèi)部狀 態(tài)。態(tài)。 個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)相一致，否則個(gè)人的需要和組織的目標(biāo)相一致，否則 沒(méi)有意義。沒(méi)有意義。 41 怎么激勵(lì)下屬？怎么激勵(lì)下屬？ 要不要忍受要不要忍受 下屬的脾氣？下屬的脾氣？ 42 管理者的職責(zé)乃是使

16、部屬管理者的職責(zé)乃是使部屬 的績(jī)效能充分發(fā)展的績(jī)效能充分發(fā)展 怎么做？怎么做？ 我該做什么能協(xié)助部屬？我該做什么能協(xié)助部屬？ 他能做什么？他能做什么？ 派任得宜？派任得宜？ 43 一位上司如果使部屬一位上司如果使部屬 工作障礙難行，確又大力批評(píng)工作障礙難行，確又大力批評(píng) 部屬業(yè)績(jī)不佳，必將失去部屬業(yè)績(jī)不佳，必將失去 員工的尊敬。員工的尊敬。 44 金錢是最能金錢是最能 激勵(lì)人的要素激勵(lì)人的要素 我感覺(jué)受激勵(lì)我感覺(jué)受激勵(lì) 的事物別人也一定的事物別人也一定 感覺(jué)好感覺(jué)好 他們表現(xiàn)不錯(cuò)他們表現(xiàn)不錯(cuò) 用不著激勵(lì)用不著激勵(lì) 要激勵(lì)就要要激勵(lì)就要 多花錢多花錢 獎(jiǎng)勵(lì)就要獎(jiǎng)勵(lì)就要 能看得見(jiàn)能看得見(jiàn) 要獎(jiǎng)勵(lì)的

17、事要獎(jiǎng)勵(lì)的事 太多了太多了 獎(jiǎng)勵(lì)一次獎(jiǎng)勵(lì)一次 你就得不斷你就得不斷 獎(jiǎng)勵(lì)他獎(jiǎng)勵(lì)他 下屬表現(xiàn)不好下屬表現(xiàn)不好 我就想到要激勵(lì)我就想到要激勵(lì) 激勵(lì)多了激勵(lì)多了 他們會(huì)跳槽他們會(huì)跳槽 士為贊賞者死 45 q在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中許多不合理的行為是在現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境中許多不合理的行為是 由于獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)造成的。我們常常希望某種由于獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)造成的。我們常常希望某種 正確的行為，實(shí)際卻獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而正確的行為，實(shí)際卻獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的行為，而 使正確的行為未能出現(xiàn)。使正確的行為未能出現(xiàn)。 漁翁與蛇漁翁與蛇 46 q 獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是獎(jiǎng)勵(lì)只圖眼前見(jiàn)效的行為，以獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是獎(jiǎng)勵(lì)只圖眼前見(jiàn)效的行為，以 確

18、保組織長(zhǎng)期利益；確保組織長(zhǎng)期利益； q 獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為；獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為； q 獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從；獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從； q 獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行為而不是光說(shuō)不練的行為；獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行為而不是光說(shuō)不練的行為； q 獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而非獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干；獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而非獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干； q 獎(jiǎng)勵(lì)使事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要的復(fù)雜化；獎(jiǎng)勵(lì)使事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要的復(fù)雜化； q 獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是獎(jiǎng)勵(lì)喋喋不休者；獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是獎(jiǎng)勵(lì)喋喋不休者； q 獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作；獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作； q 獎(jiǎng)

19、勵(lì)忠誠(chéng)者，而不是獎(jiǎng)勵(lì)跳槽者；獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者，而不是獎(jiǎng)勵(lì)跳槽者； q 獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，而不是獎(jiǎng)勵(lì)互相對(duì)抗；獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，而不是獎(jiǎng)勵(lì)互相對(duì)抗； 47 激勵(lì)理論激勵(lì)理論 X、Y理論理論 麥格雷格麥格雷格 需要層次理論需要層次理論 馬斯洛馬斯洛 雙因素理論雙因素理論 赫茲伯格赫茲伯格 成就動(dòng)機(jī)理論成就動(dòng)機(jī)理論 麥克利蘭麥克利蘭認(rèn)知評(píng)價(jià)理論認(rèn)知評(píng)價(jià)理論 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 期望理論期望理論 公平理論公平理論 皮爾遜皮爾遜 4824 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 尊重需要尊重需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 生理需要生理需要 49 qX理論理論員工天生討厭工作，盡可能地逃員工天生討厭工作，盡可能地逃 避工作；避工作；

20、 qY理論理論員工會(huì)把工作看成與休息或游戲員工會(huì)把工作看成與休息或游戲 一樣自然的事情；一樣自然的事情； qZ理論理論 25 50 q 薪資薪資 q 工作地位工作地位 q 工作保障工作保障 q 工作環(huán)境條件工作環(huán)境條件 q 福利福利 q 企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的規(guī)章制度 q 人際關(guān)系人際關(guān)系 q 有意義的工作有意義的工作 q 有挑戰(zhàn)的工作有挑戰(zhàn)的工作 q 對(duì)于成績(jī)的肯定對(duì)于成績(jī)的肯定 q 成就感成就感 q 發(fā)展及提升的機(jī)會(huì)發(fā)展及提升的機(jī)會(huì) q 新的責(zé)任新的責(zé)任 q 工作的性質(zhì)本身工作的性質(zhì)本身 保障因素保障因素 對(duì)工作對(duì)工作 不滿意不滿意 對(duì)工作對(duì)工作 滿意滿意 付付高高 沒(méi)有滿沒(méi)有滿 足感足感

21、具有滿具有滿 足感足感 低低高高 激勵(lì)因素激勵(lì)因素 51 l 某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以 他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。 M=V. E M激勵(lì)力量；激勵(lì)力量； V目標(biāo)價(jià)值；目標(biāo)價(jià)值； E期望值；期望值； 激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系：激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系關(guān)系1 關(guān)系關(guān)系2 關(guān)系關(guān)系3 個(gè)人努力個(gè)人努力 取得績(jī)效取得績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì) 滿足個(gè)人需要程度滿足個(gè)人需要程度 52 OP / IP = OC / IC OP自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)；自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)；

22、 OC自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)；自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué)； IP自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)；自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué)； IC自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)；自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)； “影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值， 還有報(bào)酬的相對(duì)值。還有報(bào)酬的相對(duì)值?！?薪酬設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)分粥分粥 53 q 成就需要成就需要(Need for achievement)爭(zhēng)取成功，希望做得最好的需要；爭(zhēng)取成功，希望做得最好的需要； q 權(quán)力需要權(quán)力需要(Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要；影響或控制他人且不受他人控制的需要； q 親和需要親和需要(Nee

23、d for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 q 具有強(qiáng)烈成就需要的人，追求的是在成功的過(guò)程中克服困難、解決具有強(qiáng)烈成就需要的人，追求的是在成功的過(guò)程中克服困難、解決 難題、努力奮斗的樂(lè)趣，并不看重成功所帶來(lái)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。難題、努力奮斗的樂(lè)趣，并不看重成功所帶來(lái)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 q 小組織的管理者和獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門的管理者中，高成就需要者往小組織的管理者和獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門的管理者中，高成就需要者往 往會(huì)取得成功。往會(huì)取得成功。 q 大組織中高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高大組織中高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高

24、成成就需要者往往只對(duì)自己的工作績(jī)效感興趣，并不關(guān)心如何影響成成就需要者往往只對(duì)自己的工作績(jī)效感興趣，并不關(guān)心如何影響 別人去作好工作。別人去作好工作。 q 最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。 54 q以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)人們努力工作，這是由工作內(nèi)以內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)人們努力工作，這是由工作內(nèi) 容本身的樂(lè)趣而產(chǎn)生的，現(xiàn)在（容本身的樂(lè)趣而產(chǎn)生的，現(xiàn)在（60年代末）年代末） 更多地采取外部獎(jiǎng)勵(lì)（工資等），這種外更多地采取外部獎(jiǎng)勵(lì)（工資等），這種外 部獎(jiǎng)勵(lì)的引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總水平。部獎(jiǎng)勵(lì)的引入可能會(huì)降低動(dòng)機(jī)的總水平。 q內(nèi)激（成就、責(zé)任、能力、知識(shí)

25、、技能等）內(nèi)激（成就、責(zé)任、能力、知識(shí)、技能等） q外激（高工資、晉升、和諧關(guān)系等）外激（高工資、晉升、和諧關(guān)系等） 外激作為獎(jiǎng)勵(lì)，內(nèi)激就會(huì)減少；外激作為獎(jiǎng)勵(lì)，內(nèi)激就會(huì)減少； 55 q人的行為會(huì)被該行為所帶來(lái)的結(jié)果強(qiáng)化或減弱人的行為會(huì)被該行為所帶來(lái)的結(jié)果強(qiáng)化或減弱 q管理者可以使用各種行為強(qiáng)化手段（因子）以獲管理者可以使用各種行為強(qiáng)化手段（因子）以獲 得所期望的員工行為得所期望的員工行為 q強(qiáng)化手段的種類：強(qiáng)化手段的種類： 正向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化所希望獲得的行為：獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)正向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化所希望獲得的行為：獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng) 負(fù)向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化員工改掉不希望獲得的行為：如負(fù)向強(qiáng)化手段：強(qiáng)化員工改掉不希望

26、獲得的行為：如 經(jīng)濟(jì)制裁經(jīng)濟(jì)制裁 取消強(qiáng)化因子：停付加班工資，減少出差補(bǔ)貼取消強(qiáng)化因子：停付加班工資，減少出差補(bǔ)貼 懲罰手段：扣工資，降級(jí)等懲罰手段：扣工資，降級(jí)等 56 q 管理者的職責(zé)乃是使下屬的績(jī)效能充分展現(xiàn)，然而卻極少管理者的職責(zé)乃是使下屬的績(jī)效能充分展現(xiàn)，然而卻極少 有人認(rèn)真去做；有人認(rèn)真去做； q 管理者要做的第一件事是，詢問(wèn)部屬管理者要做的第一件事是，詢問(wèn)部屬“公司和我需要做什公司和我需要做什 么特別的事可以協(xié)助你？以及公司和我作哪些事會(huì)妨礙你么特別的事可以協(xié)助你？以及公司和我作哪些事會(huì)妨礙你 的工作？的工作？” q 多做那些有助于部屬的事，減少有礙部屬的工作；多做那些有助于部屬的事，減少有礙部屬的工作； q 管理者要思考員工能做哪些事，并確實(shí)使他們被分派到最管理者要思考員工能做哪些事，并確實(shí)使他們被分派到最 能發(fā)揮長(zhǎng)處的工作。任用配置的責(zé)任，是所有經(jīng)理職責(zé)中能發(fā)揮長(zhǎng)處的工作。任用配置的責(zé)任，是所有經(jīng)理職責(zé)中 最為人所忽略的；最為人所忽略的； 57 q管理者的另一件例行工作，乃是要求員工思考在管理者的另一件例行工作，乃是要求員工思考在 未來(lái)的十幾個(gè)月中，公司能夠以及應(yīng)當(dāng)期待他們未來(lái)的十幾個(gè)月中，公司能夠以及應(yīng)當(dāng)期待他們 的貢獻(xiàn)和成果是什么？并依此為績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)的貢獻(xiàn)和成果是什么？并依此為績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng) 價(jià)；價(jià)； 評(píng)估的第一個(gè)錯(cuò)誤是：評(píng)估的第一個(gè)錯(cuò)誤是