上海某大型房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典

1、【上海某大型房地產(chǎn)公司人員素質(zhì)辭典二零零六年一月領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力專業(yè)素質(zhì)1.01團隊領(lǐng)導(dǎo)2.01計劃執(zhí)行3.01成本意識1.02戰(zhàn)略規(guī)劃2.02決策能力3.02客戶導(dǎo)向2.03培養(yǎng)指導(dǎo)2.04影響能力2.05組織協(xié)調(diào)3.03專業(yè)性思維能力4.01創(chuàng)新能力4.02分析式思維4.03歸納思維4.04信息收集4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟個人特質(zhì)5.015.025.035.045.055.065.075.085.09成就動機 溝通能力 關(guān)注細節(jié) 積極主動 堅持不懈 靈活性 人際交往 自控能力 自信心丿態(tài)度和品質(zhì)6.01誠信正直6.02敬業(yè)精神6.03全局觀念6.04團隊合作6.05責(zé)任心6.06組織承諾目錄1.0

2、1 團隊領(lǐng)導(dǎo).3.1.02戰(zhàn)略規(guī)劃.5.2.01計劃執(zhí)行2.02決策能力.8.2.03培養(yǎng)指導(dǎo)1.0.2.04 影響能力1.2.2.05組織協(xié)調(diào)1.3.3.01成本意識1.5.3.02客戶導(dǎo)向1.7.3.03 專業(yè)性1.8.4.01 創(chuàng)新能力.2.0.4.02分析式思維2.1.4.03 歸納思維.2.3.4.04信息收集.2.4.4.05學(xué)習(xí)領(lǐng)悟.2.6.5.01成就動機.2.8.5.02溝通能力.2.9.5.03 關(guān)注細節(jié)3.1.5.04 積極主動3.2.5.05堅持不懈3.4.5.06靈活性.3.5.5.07 人際交往3.7.5.08 自控能力3.8.5.09 自信心.4.0.6.01誠信

3、正直.4.2.6.02 敬業(yè)精神.4.3.6.03 全局觀念.4.5.6.04團隊合作.4.7.6.05 責(zé)任心.4.8.6.06組織承諾.4.9.1.01 團隊領(lǐng)導(dǎo)定義：通過授權(quán)、激勵等管理手段充分發(fā)揮團隊成員優(yōu)勢， 促進團隊合作，解決人員沖突，帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標(biāo)。關(guān)鍵點：激發(fā)團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。行為分級：一級：告知團隊主動向團隊成員傳達某項決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求， 清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容， 向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。二級：維護群體確保團隊的合理需要得到滿足，

4、并為團隊成員的工作開展?fàn)幦∷枰母鞣N信息、資源。保護自己領(lǐng)導(dǎo)的團隊及其聲譽，采取各類實質(zhì)性的舉措讓團隊成員感受到自己對團隊利益的重視。三級：做好表率通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設(shè)定的使命和目標(biāo)，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發(fā)士氣針對不同的情況， 靈活采取不同的激勵手段， 激發(fā)下屬的熱情。善于描繪激動人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對 工作流程進行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改進團隊的工作效率， 加強集體向心力。五級：創(chuàng)造氛圍成為團

5、隊的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人 人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵團隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團隊氛 圍。1.02 戰(zhàn)略規(guī)劃定義：通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標(biāo)，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來的能力。關(guān)鍵點：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對組織長遠目標(biāo)的影響。行為分級：一級：戰(zhàn)略理解認(rèn)識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠目標(biāo)間的關(guān)系， 清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。二級：戰(zhàn)略行動按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序， 在資源分配方面

6、，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè) 績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。三級：戰(zhàn)略設(shè)計在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設(shè) 計落實管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標(biāo)并推動相應(yīng)的落實措施。能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級：戰(zhàn)略思維了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠發(fā)展目標(biāo)的要求 對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。在當(dāng)前具體工作安排時要分析短期目標(biāo)是否有助于實現(xiàn)長期 規(guī)劃，從宏觀和整體進行考慮，做出有利于組織長遠發(fā)展的工 作決策。2.01 計劃執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)并制定出具體可操作

7、的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標(biāo)的能力。關(guān)鍵點：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。行為分級：一級：明確目標(biāo)能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自 己工作的短期目標(biāo)。二級：目標(biāo)分解根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立 優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進度表。三級：資源配置能夠準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反饋建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。五級：靈活應(yīng)變在工作計劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間， 以應(yīng)對意

8、外事件。主動評估工作中可能存在的風(fēng)險， 隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。2.02 決策能力 定義： 通過對多個可行方案進行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩嵤?時機，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險，做出有利于推進工作的明晰決定的能 力。關(guān)鍵點： 對方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險意識。行為分級：一級：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后， 清楚地向團隊成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量。二級：立場堅定三級：全面考慮面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認(rèn)真對

9、比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。四級：風(fēng)險決策能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險。五級：長遠規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點， 毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策。2.03 培養(yǎng)指導(dǎo) 定義： 有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作 提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗、評價反饋等 方法提高其工作績效的能力。關(guān)鍵點： 指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識和效果。行為分級：一級：正面評價相信他人有主動性，并且有能力學(xué)會或改進工作，對他人取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。對下屬目前

10、特點、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價。二級：傳授方法進行詳細的指示或是給予示范， 告訴別人如何完成某項任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。通常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級：分享經(jīng)驗在做指示或示范時，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工作提供具體的支持和幫助 （例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等） 。四級：提供反饋對他人的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的

11、反饋意見，從而幫助其認(rèn)識到需要改進的地方或取得進步的方面。在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵， 針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達出正面期待或給予個別化的改進建議。五級：鍛煉成長發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項目或其它實踐機會，并設(shè)計工作改進和培訓(xùn)計劃，以促進其學(xué)習(xí)和成長。鼓勵下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。2.04 影響能力 定義： 運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間 接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能 力。關(guān)鍵點： 為影響他人所采取行動的復(fù)雜性。行為分級：一級

12、：直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服 （如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等） ，試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行， 沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設(shè)計影響方式。三級：對癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點（如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等） ，把握恰當(dāng)時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不同對象的可能反應(yīng)，提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反應(yīng)。四級：巧借力法尋找支持自己觀點并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物， 使用連

13、環(huán)套的方式對目標(biāo)施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略， 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。2.05 組織協(xié)調(diào) 定義：根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動 各方面的積極性，并及時處理和解決目標(biāo)實現(xiàn)過程中各種問題的能 力。關(guān)鍵點： 對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀， 能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各

14、種資源。有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧， 必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意， 組織各項工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。善于同各方面保持融洽的關(guān)系， 在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)。通過及時有效的分配和調(diào)動資源， 克服由于他人原因引起的延

15、誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。3.01 成本意識 定義： 在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn) 出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約成本的機會，追求利潤最大化。行為分級：一級：成本估算能夠運用預(yù)算工具對工作中可能的成本進行合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。三級：避免浪費對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式（如優(yōu)化流程等）改善工作，從而節(jié)省成本。五級：

16、成本效益分析能夠進行投入和產(chǎn)出分析，在控制成本的基礎(chǔ)上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出機會， 增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。3.02 客戶導(dǎo)向 定義： 能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為 客戶創(chuàng)造價值。關(guān)鍵點： 關(guān)注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服務(wù)。行為分級：一級：及時回應(yīng)耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。二級：保持溝通與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。三級：個性化服務(wù)把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)， 為此投入時間和精力去做工作。當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能

17、滿足客戶需要時， 為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題。四級：挖掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求， 致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。五級：重視長遠利益擔(dān)任客戶的顧問角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。為客戶尋找長期利益， 能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。3.03 專業(yè)性 定義： 由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自 己看成是某個領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指 導(dǎo)。關(guān)鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍。行為分級：一級：回答問題當(dāng)被問及時作為專家一樣回

18、答問題， 會告訴別人他對一些技術(shù)問題的理解。二級：額外幫助盡力回答更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。三級：技術(shù)顧問像一位技術(shù)顧問一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找機會幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級：內(nèi)部傳播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)， 想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認(rèn)可。五級：外部傳播想辦法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。4.01 創(chuàng)新能力 定義： 關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳 出新，在服務(wù)、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進行突破性創(chuàng) 新的行為特征。關(guān)

19、鍵點： 提出實用的新思路并運用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn) 原有的假設(shè)或做法。行為分級：一級：經(jīng)驗推斷當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時，通常利用以往經(jīng)驗，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點進行推斷。二級：創(chuàng)新思考主動關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新技術(shù)或新問題對自己工作可能產(chǎn)生的影響。三級：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對本職工作的改善有自己的見解， 不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。四級：推陳出新嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進行合理使用， 降低風(fēng)險。改進現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級：發(fā)明創(chuàng)造形成和運用新的概念

20、，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會認(rèn)可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險。4.02 分析式思維 定義： 通過把整體分解為部分來認(rèn)識事物的能力，即對問題進行逐步推進 式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點： 將整體分解為部分，進行因果關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和 選擇。一級：分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動，并羅列出來。二級：簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分， 認(rèn)識到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）。三級：多因多果將問題或事物分解成相互

21、關(guān)聯(lián)的若干部分， 認(rèn)識到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈） 。四級：全面判斷將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分， 認(rèn)識到復(fù)雜因果鏈。能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進行分析， 衡量不同行動方法的價值。五級：未雨綢繆預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。能事先想出幾個解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對不同方案進行判斷和選擇。4.03 歸納思維 定義： 由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識事物的能力，在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象 時，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在， 或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點： 對信息進行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級：照搬

22、套用能夠運用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗法則）和普通常識確定問題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時， 能夠識別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗。二級：模式識別面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，可以認(rèn)識到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處。三級：整體方法利用學(xué)習(xí)到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進行整體分析和處理。四級：化繁為簡面對復(fù)雜的情況時，能將各種觀點、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點或簡潔的結(jié)論。五級：獨具慧眼在處理問題時， 能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，透過表面，深入問題

23、的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。4.04 信息收集 定義： 根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各 種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點： 在例行職責(zé)范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及發(fā)掘潛在機會的意 識和能力。行為分級：一級：打聽消息面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間匯集資料。二級：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場對情況進行觀察， 詢問相關(guān)人員， 收集有用的信息。三級：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于表面信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系

24、統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)， 通過系統(tǒng)的正式研究渠道 （如報紙、雜志等）來獲取信息。對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息， 并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。4.05 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 定義： 通過個人有計劃學(xué)習(xí)和實踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到 日常工作中以提高個人和組織績效。關(guān)鍵點： 能夠積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會，善于總 結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。一級：學(xué)習(xí)積累對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)好的想法

25、和好的做法。二級：直接運用將別人明確表述的經(jīng)驗和做法，應(yīng)用到工作中。三級：舉一反三對別人明確表述的經(jīng)驗和做法加以調(diào)整修改， 運用于解決不同的問題。四級：融會貫通將各方面知識的精髓融為一體， 得到處理不同問題的通則或經(jīng)驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決辦法。五級：提煉升華從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中， 親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運用。5.01 成就動機指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達意愿

26、表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪例如，抱怨浪費時間、資源等） 。二級：符合標(biāo)準(zhǔn)工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。三級：制定標(biāo)準(zhǔn)為自己制定衡量進步的具體的客觀標(biāo)準(zhǔn) （譬如自己要把工作成 績做到前十名或者像某個榜樣那樣） 。四級：改善績效根據(jù)所制定的進步標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進行改進， 以提高工作績效。五級：挑戰(zhàn)目標(biāo)為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動去實現(xiàn)目標(biāo)“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標(biāo)，如同類人員中的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)） 。5.02 溝通能力定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點：

27、有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。二級：準(zhǔn)確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點，積極地給予反饋。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復(fù)雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助， 增加語言表達的感染力。五級：設(shè)計策略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點， 根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。對不同對

28、象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識， 并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。5.03 關(guān)注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點：對工作進行反復(fù)檢查的意識和途徑。行為分級：一級：行事規(guī)范對自己的工作要求嚴(yán)格， 都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實 性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進 行交叉驗證。四級：監(jiān)控他人注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準(zhǔn)確無誤。能夠?qū)λ说?/p>

29、工作的細節(jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節(jié)的方法，能夠設(shè)計或使用程序化檢查錯誤的手段。5.04 積極主動 定義： 在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在沒有 他人鼓勵的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事情可能 的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能 力。關(guān)鍵點： 及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機會或問題提前 采取行動。行為分級：一級：應(yīng)聲而動在一兩天的時間范圍內(nèi)，認(rèn)識到眼前的機會并立即采取行動，糾正眼前的問題。二級：當(dāng)機立斷在面對危機情況時，迅速果斷的采取

30、行動去處理問題。三級：短期計劃通過提前一個月采取獨特和額外的行動來創(chuàng)造機會或降低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項目或機構(gòu)，進行有針對性的巡視等）。四級：中期計劃預(yù)測三個月范圍內(nèi)其他人并未意識到的某個機會或問題， 并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動。提前三個月采取行動以避免可能出現(xiàn)的危機。五級：長期計劃能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動以創(chuàng)造機會或避免問題， 這些機會或問題通常不被其他人所意識到。5.05 堅持不懈 定義： 指個人堅定不移地沿著既定的目標(biāo)前進并持續(xù)關(guān)注目標(biāo)，即使處于 艱苦或不利的情況下， 也能克服外部和自身的困難， 堅持實現(xiàn)目標(biāo)。關(guān)鍵點： 在遇到困難時不放棄，能嘗試

31、多種方法去克服困難。一級：信念堅定在工作中樹立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動。二級：行為堅定為了達到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時也能堅持。三級：克服困難面對挫折時能夠主動意識并正確對待自己的不足， 從錯誤中吸取教訓(xùn)，堅持從頭再來。能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動去克服困難。四級：自我激勵追求目標(biāo)的過程中不斷地激勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級：意志頑強面對突發(fā)情況或強烈反對也毫不退縮和動搖， 并團結(jié)和帶領(lǐng)他人為實現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去探索，以完成任務(wù)或達到目標(biāo)。5.0

32、6 靈活性 定義： 隨機應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，能依照情況需求改變 自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能 容易接受改變。關(guān)鍵點： 不呆板，隨機應(yīng)變。一級：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調(diào)整。二級：愿意改變面對不同的證據(jù)和信息， 有改變自己看法的意愿， 不固執(zhí)己見。能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級：個體變通為了完成任務(wù)或達到組織目標(biāo)， 適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。針對情況或他人的反應(yīng)，改變自己的策略、目標(biāo)或計劃，以適應(yīng)個人情況和客觀環(huán)境。四級：組織調(diào)整在自己的組織內(nèi)部

33、提倡或進行小規(guī)模或短期的調(diào)整， 以應(yīng)情況所需。五級：策略調(diào)整在自己組織內(nèi)部對工作計劃、行動方案、預(yù)期目標(biāo)等進行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。5.07 人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點：與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴 大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。二級：非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點和利益需求， 為今后的交往奠定基礎(chǔ)。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造

34、與他人接觸的機會，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松 交流的氣氛。四級：維護關(guān)系經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān) 人員保持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級：深厚情誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼， 相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對方在對與自己有重要關(guān)系的問題 上，能夠主動地通風(fēng)報信。能夠利用私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。5.08 自控能力定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點：沒有沖動行為，冷靜，能自我緩解

35、壓力。行為分級：一級：拒絕誘惑有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當(dāng)和沖動的行為。二級：抑制感情在感覺到強烈的感情 （例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力） 時，能抑制其表現(xiàn)出來。三級：冷靜應(yīng)對當(dāng)感覺到強烈情緒時（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作。能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力， 在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進工作。四級：建設(shè)性回應(yīng)感覺到強烈的感情或其他壓力， 抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。五級：安撫他人在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒

36、，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。5.09 自信心 定義： 相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、處理困難情境 或解決問題的信念。關(guān)鍵點： 相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。行為分級：一級：顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級：自主行動適當(dāng)?shù)臅r候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔(dān)責(zé)任。三級：充滿自信對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認(rèn)為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動者。證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清

37、楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表達的自信心。四級：敢于挑戰(zhàn)喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作。當(dāng)與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。五級：無所畏懼始終堅持自己的觀點和意見， 不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。6.01 誠信正直 定義： 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的 影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關(guān)鍵點：遵紀(jì)守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：誠實，不說假話，不為個

38、人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原則，不憑借職位之便謀取個人 私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀(jì)守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。三級：實事求是不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。對于他人違法經(jīng)營、 損害企業(yè)誠信形象

39、的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。6.02 敬業(yè)精神 定義： 具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到 工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級：一級：遵章守紀(jì)遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二級：認(rèn)真做事認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時交付成果，符合一定的工作標(biāo)準(zhǔn)。三級：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成

40、任務(wù)。在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務(wù)。五級：甘于奉獻在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或 犧牲個人利益。6.03 全局觀念定義：開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。關(guān)鍵點：無本位主義，考慮和處理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級：一級：認(rèn)清局勢明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門目標(biāo)及個人目標(biāo)， 業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關(guān)系。理解組織的整體利益與局部利益、 個人利益之間會不可避免地 出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織關(guān)心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，